中層管理者的角色錯位

1、中層管理者的九種角色錯位中層管理者的位置確實非常特殊， 既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者, 扮演著承上啟下的角色。對下，他是上司的替身與代表，其言行 代表著企業(yè)和上司；對上，他要遵守做下級的職業(yè)準則，嚴格執(zhí) 行上級的決定。很多中層管理者之所以做錯事情， 是因為他們不 能把握好自己的角色，出現(xiàn)各種“角色錯位”現(xiàn)象，歸納起來，主 要有以下幾種：一、“員工代表”中層管理者的第一種角色錯位是“員工代表”一一我是下層。有些中層管理者往往代表群眾， 代表基層和上司談判。當員工有 什么抱怨的時候，他馬上就站出來，為員工打抱不平。很多中層 管理者認為我在向上級反映情況，我把來自基層的想法反映給上 司難道不對嗎？這種想法

2、的初衷是對的，但要注意你不是“員工 代表：不是“群眾領(lǐng)袖；因為你的職務(wù)是被任命的，不是被選舉 的。員工有話愿意同你講，并不是因為你能代表他們，而是你被 任命在這個職位上。實際上，員工在向你抱怨的時候，他其實是 在向企業(yè)抱怨，而不是在向你個人抱怨，你在這個職位上，就應(yīng) 該向員工解釋和說明?？墒?，有些中層管理者往往說這是企業(yè)制 定的，上面就是這么要求的，我也沒有辦法，或者你去問企業(yè)。實際上這就是沒有履行自己的職責，從而出現(xiàn)了角色錯位。有些中層管理者在向上司反映“民意”的時候，往往成了上司 的對立面，替基層說話。誰是好人？他是好人。誰是惡人？公司的高層領(lǐng)導(dǎo)是惡人。所以，在企業(yè)里面往往只有一個惡人，那

3、就 是公司領(lǐng)導(dǎo)；所有中層管理者都是好人，都要替員工說話，都要 代表員工的利益。其實這是不對的。二、諸侯定位中層管理者的第二種角色錯位是“諸侯定位”一一我是獨立王國。當很多人被任命為中層管理者的時候，他往往把這一畝三分地看成自己的諸侯國，自己說了算，這也是一種角色的錯位。其 實，任何一個企業(yè)和部門都是一個整體，一個系統(tǒng)，每個部門之 間都是相互作用、相輔相成的。三、越位定位中層管理者的第三種角色錯位是“越位定位”一一我是領(lǐng)導(dǎo)。有些中層管理者往往自己的一畝三分地還沒有種好，偏偏替公司的高層領(lǐng)導(dǎo)操心。有句丑話叫“屁股決定腦袋"，實際上你坐 在什么位置上想什么位置上的事，說什么位置上的話；結(jié)果

4、有些中層管理者天天替公司高層領(lǐng)導(dǎo)操心， 而忘記自己的一畝三分地 應(yīng)該怎么來種。我們說：“經(jīng)理人不僅要正確地做事，還要做正確的事?！庇行?中層管理者往往誤解了這句話，“我不僅正確地做事，還要做正確 的事，不正確的事我不做”。這種想法其實是錯誤的，因為當你這 么想的時候，你已經(jīng)向上錯位了，由你當法官來判斷你上司的決 定是正確還是錯誤。其實，作為員工你無權(quán)評判你公司領(lǐng)導(dǎo)是對 是錯，公司領(lǐng)導(dǎo)決策的對與錯最終只能由市場來間斷，或者由他的上司來判斷，而不是由你來判斷。有些中層管理者認為自己上司的決策不對就不執(zhí)行，或者打八折執(zhí)行，或者拖延，這樣做組織的目標、戰(zhàn)略怎么能夠得到貫徹呢？四、非管理錯位中層管理者的

5、第四種角色錯位是“非管理錯位”一一我只是一 個人，就是把自己錯位成“自然人”。有一家企業(yè)新來了一名員工， 上班的第三天就辭職了，當公司領(lǐng)導(dǎo)問中層管理者這名員工為什 么要辭職時，這位管理者說：“我也不知道，反正上班第三天他就 要求辭職。”仔細一了解，原來是這樣的。新員工上班的第二天，這位中 層管理者就對他說：“你怎么跑我們企業(yè)來上班了，我們企業(yè)都兩 個月沒有發(fā)工資了。"我們想一下，兩個月沒發(fā)工資誰高興？誰都 不會高興。不高興你應(yīng)該向你的上司講， 而不應(yīng)該在你的員工面 前抱怨、發(fā)泄不滿，實際上這時候你就把自己錯位成“自然人” 了。 作為中層管理者，在員工面前你代表了企業(yè)，而不是代表你個人

6、。這樣的例子非常多，比如會上不說，會下亂說，把自己錯位 成“自然人；“自然人”的表現(xiàn)就是想怎樣就怎樣，這是不好的。這 些主要是“在上司面前作為員工”的角色錯位，那么，作為“員工的 上司：他們在員工面前有沒有角色錯位現(xiàn)象？每一位中層管理都 都應(yīng)該思考這個問題。五、職能錯位中層管理者的第五種角色錯位是“職能錯位”一一我是技術(shù)骨 干。比較常見的是把自己錯位成“業(yè)務(wù)員、技術(shù)員” O本來中層管理者是作為管理者的身份存在的，應(yīng)該做計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制， 通過他人來達成組織目標。 通過他人來達成組織目標不是件 容易的事情， 但很多中層管理者忘記了自己是管理者， 把自己看成業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員。這樣的中層管理

7、者往往事必躬親，大事小事一起抓，事無巨細，自己很辛苦，但往往越干越被動，結(jié)果“這個管理者特別能干，但是大樹底下寸草不生” 。 企業(yè)提升這樣的中層管理者犯了雙得的錯誤：我們失去了一個好的業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員，卻得到一個糟糕的中層管理者。6、 “老好人”的錯位中層管理者的第六種角色錯位是“老好人”的錯位我是一個好人。有些中層管理者往往當老好人，誰也不得罪，為了維護關(guān)系，犧牲原則，犧牲目標， “你好我好大家好” ， 這種老好人錯位在企業(yè)當中也是非常常見的。杰克韋爾奇剛剛當上 CEO的時候，被人稱為“中子彈杰克” ， 他到處裁人、降薪，誰都不高興，可杰克 . 韋爾奇仍然堅持。因為他知道，管理者不是企業(yè)請

8、的保姆，不是來哄大家高興的，而是為企業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)目標，創(chuàng)造價值的。7、 “官僚”錯位中層管理者的第七種角色錯位是“官僚”錯位我是一個官兒。 中國有著幾千年的“官本位”文化， 中層管理者也受到這些“污染” ， 當了管理者之后，認為我是“官” ， 我就是管你們的。或乾以勢壓人，你聽也得聽，不聽也得聽；或者高高在上、頤指氣使；或者“玩弄權(quán)術(shù)” ， 這些都是“官僚”做法。 作為中層管理者應(yīng)該是個“領(lǐng)導(dǎo)者” ， 應(yīng)該靠自己的影響力去影響員工，而不是靠權(quán)力去“打壓”員工。8、 “隨意性”錯位中層管理者的第八種角色錯位是“隨意性”錯位 我想， 所以我做。 有很多企業(yè)中層管理者的個性化管理思想很嚴重。 個

9、性化管理也就是隨意性，自己想干什么就干什么，想開會就開會，自己定的事說不算就不算了，計劃變來變?nèi)?，往往還振振有詞。9、 “平級關(guān)系”錯位中層管理者的第九種角色錯位是“平級關(guān)系”錯位 不理解，不配合，沖突不斷。中層管理者在與自己平級或平行的中層管理者面前扮演什么角色呢？其實，比較理想的關(guān)系應(yīng)該是“內(nèi)部客戶關(guān)系” 。 很多企業(yè)反映中層管理者之間關(guān)系難處，希望大家相互配合、理解、尊重，但往往都是不配合、不理解、不尊重，甚至互相拆臺。在企業(yè)中， 中層管理者之間的矛盾沖突是最多的， 也最讓公司高層領(lǐng)導(dǎo)頭疼。譬如，為了一件小事扯來扯去；重要的事情卻踢來踢去；只關(guān)心本部門的利益；只認為自己部門重要，別人都應(yīng)該為自己部門服務(wù)等。綜上所述， 之所以出現(xiàn)這些情況， 就是我們沒有從內(nèi)部關(guān)系的角度來理解中層管理者的角色。 企業(yè)中為什么要存在中層管理者呢？比如說， 一個財務(wù)部經(jīng)理， 為什么要存在呢？就是因為他要對質(zhì)公司領(lǐng)導(dǎo)有產(chǎn)出， 對企業(yè)