《給經(jīng)理人的第一課》讀書(shū)筆記

1、給經(jīng)理人的第一課讀書(shū)筆記給經(jīng)理人的第一課安迪格魯夫譯者：巫宗融內(nèi)容簡(jiǎn)介：作者從你該如何高效地滿足客人的早餐需求 開(kāi)始，來(lái)講企業(yè)生產(chǎn)的規(guī)律。從而引由經(jīng)理人該如何高效的 影響組織績(jī)效，作者認(rèn)為應(yīng)該從加快活動(dòng)速度、提高活動(dòng)杠 桿率、調(diào)整活動(dòng)組合這三方面來(lái)提升經(jīng)理人的產(chǎn)生。接著， 從經(jīng)理人的日?；顒?dòng)一一開(kāi)會(huì)，來(lái)介紹決策類型、參與者、 會(huì)議、高效管理之間的關(guān)系。最后，從人力資源、績(jī)效評(píng)估 方面，給由了作者的經(jīng)驗(yàn)之談。豆瓣評(píng)分：分一、讀書(shū)筆記你必須按預(yù)定的時(shí)間，可接受的品質(zhì)以及可能的最低成 本，依據(jù)顧客的需求制造及運(yùn)送產(chǎn)品通過(guò)指標(biāo)管理1）銷售預(yù)測(cè)2）原料存貨3）設(shè)備狀況4）人力資源5）人力 資源品質(zhì)指標(biāo)配

2、對(duì) 把反映質(zhì)的指標(biāo)和反映量的指標(biāo)配對(duì)使 用，避免反應(yīng)過(guò)度1）運(yùn)用指標(biāo)，有總比沒(méi)有好2）好的指標(biāo)應(yīng)該是用來(lái)衡量具體且可以計(jì)算的事情的 采用指標(biāo)配對(duì)的效果：第一，它們清楚地列生了目標(biāo)第二，為評(píng)價(jià)管理活動(dòng)提供了相當(dāng)?shù)目陀^性第三，讓在不同組織中從事相同管理工作的人有相互比較的依據(jù)。生產(chǎn)黑箱1）先行指標(biāo)，了解未來(lái)的概況來(lái)提醒你應(yīng)當(dāng)注意的事情2）線性指標(biāo)，反映目前的情況3）趨勢(shì)指標(biāo)，以時(shí)間等為標(biāo)準(zhǔn)衡量產(chǎn)生，根據(jù)趨勢(shì)反應(yīng) 未來(lái)4）重復(fù)印證表，預(yù)測(cè)未來(lái)幾個(gè)月的產(chǎn)生，每個(gè)月更新資 料重新預(yù)測(cè)。主要提供預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性信息和實(shí)際產(chǎn)生間差異。 控制產(chǎn)生對(duì)未來(lái)預(yù)測(cè)，然后調(diào)整管理工作，是提高產(chǎn)能的重要方 法。品質(zhì)管理1）海關(guān)

3、監(jiān)視器模式，一個(gè)環(huán)節(jié)不通過(guò)則打回 上一環(huán)節(jié)2）隨機(jī)檢驗(yàn)，有效以較低成本控制品質(zhì)的方式杠桿率一個(gè)活動(dòng)有較高的杠桿率，表示在同樣的投入之下，活 動(dòng)會(huì)比杠桿率更低者有更高的產(chǎn)生。管理杠桿率經(jīng)理人的產(chǎn)生=他直接管轄部門(mén)的產(chǎn)生 +他間接影響部 門(mén)的產(chǎn)生分內(nèi)事與結(jié)果“活動(dòng)”是我們?nèi)粘Ｕ嬲谧龅氖?，看起?lái)有些繁瑣；而“產(chǎn)生”是我們的成就，與活動(dòng)相比，當(dāng)然就顯得重要得多。你需要關(guān)注的內(nèi)容顧客的抱怨，重要的信息收集方式-不時(shí)在公司內(nèi)走動(dòng)走動(dòng)。上司必須向下屬傳遞即成事實(shí)以及其目標(biāo)，優(yōu)先的事 項(xiàng)以及做事的方式。什么是高杠桿率經(jīng)理人的產(chǎn)生=組織產(chǎn)生的總和=杠桿率Ax管理活動(dòng)A+ 杠桿率Bx管理活動(dòng)B 經(jīng)理人的生產(chǎn)力可

4、以通過(guò)以下活 動(dòng)增加：1 ）加快每項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行的速度 2 ）提高每一項(xiàng)活動(dòng) 的杠桿率3）調(diào)整管理活動(dòng)的組合，挨除低杠桿率的活動(dòng)，代之 以高杠桿率的活動(dòng)。達(dá)成高杠桿率的情況1）當(dāng)一個(gè)經(jīng)理人能影響很多人時(shí)。2）當(dāng)一個(gè)經(jīng)理人的一個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作或一段簡(jiǎn)單的話，可 以對(duì)別人產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響時(shí)。3 ）當(dāng)一個(gè)經(jīng)理人所提供的技術(shù)，知識(shí)或信息，會(huì)對(duì)一群人的工作造成影響時(shí)。高杠桿率的工作和低杠桿率的工作1）高杠桿率：1.績(jī)效評(píng)定2.開(kāi)發(fā)管理工具3.提供他人 工作基礎(chǔ)的技術(shù)或服務(wù) 2）低杠桿率：1.愁云不展，影響下 屬情緒2.拖延決策3.上級(jí)干涉授權(quán)也有杠桿率1）雙方應(yīng)有相同的信息基礎(chǔ)，以及在開(kāi)展工作和解決問(wèn)題上有一套彼此

5、認(rèn)同的方法。沒(méi)有完備監(jiān)督計(jì)劃的授權(quán)等 于瀆職。通過(guò)不定期的檢查，來(lái)確定活動(dòng)的進(jìn)行一如預(yù)期。2）管理的藝術(shù)在于如何從很多重要的活動(dòng)中，挑由一兩個(gè) 甚至三個(gè)重要的，然后全心全意去做。監(jiān)督的原則第一項(xiàng)原則：在產(chǎn)品價(jià)值最低時(shí)就進(jìn)行調(diào)整。第二項(xiàng)原 則：檢查的頻率可以考慮采取不定期檢查。第三項(xiàng)原則：次 數(shù)上不應(yīng)“擾民”。提高管理活動(dòng)的產(chǎn)生1）找由限制步驟2）類似的工作集中在一起做 3）安排好你的日程表 4） 建立指標(biāo)5）存貨法6）標(biāo)準(zhǔn)化處理干擾與突發(fā)情況重要的一個(gè)生產(chǎn)概念“規(guī)律化”，制造標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。經(jīng)理 人將常見(jiàn)問(wèn)題歸類，并準(zhǔn)備好答案，便能減少處理問(wèn)題的時(shí) 間；將類似問(wèn)題在不影響時(shí)效的情況下集中處理；運(yùn)用長(zhǎng)

6、期 建立的“指標(biāo)”，建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。管理的必經(jīng)之路：開(kāi)會(huì)1）關(guān)于知識(shí)技能與信息交流的“過(guò)程導(dǎo)向”會(huì)議。 2 ） 為了解決莫些特定問(wèn)題的“任務(wù)導(dǎo)向”會(huì)議。過(guò)程導(dǎo)向會(huì)議可以通過(guò)“規(guī)律化”提高這類會(huì)議效率。包括一對(duì)一會(huì)議，部門(mén)會(huì)議，營(yíng)運(yùn)總結(jié)會(huì)議。一對(duì)一會(huì)議有效率的管理是根據(jù)部屬對(duì)工作的熟悉度，而施予不同程度的掌控。同時(shí)也需要考慮這項(xiàng)特定工作的變化速度。上司的角色上司應(yīng)當(dāng)在這類會(huì)議中做一個(gè)協(xié)調(diào)者，讓下屬能暢所欲 言他的工作或有什么不順的情況。重要的是部屬應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)來(lái) 提由潛在的問(wèn)題。1）上司和下屬雙方都應(yīng)該握有會(huì)議紀(jì)要2）同樣重要的是“寫(xiě)下來(lái)”這個(gè)動(dòng)作所代表的意義，可以通過(guò)記筆記跟蹤進(jìn)度。3） “建立存

7、檔”是一種很有效的節(jié)省時(shí)間的方式。對(duì)于一些重要但不是太緊急的事項(xiàng)列入此檔案中。4）上司應(yīng)該豉勵(lì)下屬在一對(duì)一回憶中講些“內(nèi)心話”。部門(mén)會(huì)議部門(mén)會(huì)議的與會(huì)人員包括部門(mén)主管及其部屬，可以加深 同事之間的互動(dòng)關(guān)系。主要可以討論一些涉及到兩個(gè)以上的 部屬的問(wèn)題。上司的角色上司在部門(mén)會(huì)議中的角色應(yīng)當(dāng)在與讓討論不偏離主題，讓下屬能多表達(dá)意見(jiàn)，說(shuō)到重點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)總結(jié)會(huì)議主要目的是讓因組織關(guān)系沒(méi)有機(jī)會(huì)開(kāi)一對(duì)一或部門(mén)會(huì)議的人，也能有機(jī)會(huì)彼此學(xué)習(xí)及分享經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于新進(jìn)或是資深經(jīng)理都有好處。1）會(huì)議召集人：提案人的上司，輔助決定討論內(nèi)容, 會(huì)議相關(guān)準(zhǔn)備，安排會(huì)議議程，確保會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行。2）總結(jié)負(fù)責(zé)人：部門(mén)總經(jīng)理或資深主管

8、，縱覽營(yíng)運(yùn)成效，提由問(wèn)題和建議，并同時(shí)教會(huì)與部屬處理事情的方法。激發(fā)與會(huì)人員參與會(huì)議討論，以身作則地帶動(dòng)自討論。3）提案人：利用多種視聽(tīng)方式準(zhǔn)確傳遞信息給與會(huì)人員，確認(rèn)理解以及討論的進(jìn)行。4）其他與會(huì)者：他們的參與及發(fā)問(wèn)對(duì)于有效率的營(yíng)運(yùn)會(huì)議不可或缺。任務(wù)導(dǎo)向會(huì)議必須產(chǎn)生決策，需要思考是否一定要會(huì)議才能達(dá)到?jīng)Q 策？ 1）確保相關(guān)人員能夠由席2）明確議程及參與人員的角色3）及時(shí)發(fā)送會(huì)議記錄，包含需明確執(zhí)行的決策理想的決策模式階段一：自討論 階段二：清楚地決策階段三：全力支持決策的制定和執(zhí)行應(yīng)交給最低層。同級(jí)+1由現(xiàn)的原因：不愿意與別人意見(jiàn)不同，怕人家覺(jué)得自己笨。制定決策時(shí)必須考慮的因素1）決策的內(nèi)

9、容2）決策的時(shí)限3）決策人4）在制定決策前應(yīng)先向誰(shuí)咨詢5）誰(shuí)對(duì)此決策一言九鼎，或者能全盤(pán)否定6）誰(shuí)應(yīng)該在決策制定后被告知應(yīng)盡量避免終于達(dá)成決策后，被決策的關(guān)鍵人物否定。第三篇推動(dòng)組織的巧手我們都聽(tīng)命的三個(gè)“長(zhǎng)官”1）自市場(chǎng)因素：UCAf標(biāo)低，大家都關(guān)心個(gè)人利益時(shí)， 市場(chǎng)因素占主導(dǎo)2）契約義務(wù)：UCA指標(biāo)低，大家都關(guān)心團(tuán) 體利益時(shí)，契約義務(wù)因素占主導(dǎo) 3）文化價(jià)值觀：UCA指標(biāo) 高，大家都關(guān)心團(tuán)體利益時(shí)，文化價(jià)值觀因素占主導(dǎo)4）當(dāng)UCA標(biāo)高，大家都關(guān)心個(gè)人利益時(shí)，工作一籌莫展。UCA指標(biāo)衡量工作環(huán)境的復(fù)雜性，不確定性和指令的模 糊度。金錢(qián)和工作的回饋關(guān)心金錢(qián)的絕對(duì)值，大都為滿足基本生理需求和安全

10、感 的要求。 關(guān)心金錢(qián)增加的幅度，是為了得到尊重和認(rèn)同或 是為了自我實(shí)現(xiàn)。我們?cè)诠ぷ髦械幕仞亼?yīng)當(dāng)將員工的績(jī)效和公司的目標(biāo)緊密聯(lián)系起來(lái)。站在員工的角度看其工作，幫助其設(shè)定衡量指標(biāo)，將辦 公室轉(zhuǎn)化為競(jìng)技場(chǎng)，讓員工求勝但不怕輸，隨時(shí)向自己的極 限挑戰(zhàn)一這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能不斷前進(jìn)的主要?jiǎng)恿?。教練?yīng)嚴(yán)格把握訓(xùn)練，幫助選手了解競(jìng)賽規(guī)則以及比賽時(shí)可能遇到的 問(wèn)題。工作成熟度TRM工作成熟度，能夠告訴我們不同狀況下的不同最佳管理風(fēng)格這個(gè)指標(biāo)涵蓋了部屬是否是成就導(dǎo)向，是否能夠承擔(dān)責(zé) 任，他們的教育背景，受過(guò)些什么訓(xùn)練與以往的工作經(jīng)驗(yàn)等。部屬的工作成熟度有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1）低 組織化，任務(wù)導(dǎo)向，告訴員工該做什么，何時(shí)

11、完成以及如何著手 2 ）中 注重個(gè)人，雙向溝通，給予情 緒上的支持和豉勵(lì) 3 ）高 經(jīng)理人的參與度低，彼此建立 工作目標(biāo)及監(jiān)督系統(tǒng)建立共同的價(jià)值觀組織化轉(zhuǎn)向在旁監(jiān)督首先要建立共同的行事準(zhǔn)則及決 定優(yōu)先級(jí)等。一旦員工了解了組織的營(yíng)運(yùn)價(jià)值觀，又具有較高的工作 成熟度時(shí)，主管便可以開(kāi)始分權(quán)，進(jìn)而提高自身的管理杠桿 率。判斷下屬的工作成熟度不容易，上司的以為是，下屬誤把建議當(dāng)命令。如果和下屬建立友誼關(guān)系，你在評(píng)定其績(jī)效時(shí)不會(huì)不 適，則可以考慮建立友誼關(guān)系。再難也得做：績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估的兩個(gè)目的：檢視部屬技能水準(zhǔn)，看哪些缺乏 并設(shè)法增強(qiáng)；加強(qiáng)激勵(lì)力度，讓有適當(dāng)技能的人創(chuàng)造由更高 的績(jī)效?？?jī)效評(píng)估于會(huì)對(duì)部

12、屬產(chǎn)生一定的影響并會(huì)持續(xù)一陣子，所以可以說(shuō)是經(jīng)理人管理杠桿率最高的活動(dòng)?？?jī)效評(píng)估大致能分為兩部分：評(píng)估部屬的績(jī)效，將評(píng)估結(jié)果告訴他評(píng)估：產(chǎn)生評(píng)估+流程評(píng)估；長(zhǎng)期及短期的績(jī)效；產(chǎn)生與 時(shí)間的因素；個(gè)人和部門(mén)兩者兼顧；避免落入“潛力”陷阱；結(jié)果運(yùn)用即晉升。告知下屬評(píng)估結(jié)果最好在面談之前，使其有些時(shí)間準(zhǔn)備。好的評(píng)估應(yīng)正反兩面俱呈，但同時(shí)注意討論的事情越復(fù)雜，溝通效果越差，最終的評(píng)估結(jié)果應(yīng)側(cè)重主要的內(nèi)容。突破性評(píng)估“解決問(wèn)題”各個(gè)階段涉及情緒：忽視-> 否認(rèn)-> 責(zé)怪別人-> 承擔(dān)責(zé)任-> 找由對(duì)策表現(xiàn)不佳員工經(jīng)常忽視自己的問(wèn)題，身為上司你必須找到證據(jù)來(lái)證明你不是信口開(kāi)河?？?jī)效

13、評(píng)估的目的是提高績(jī)效，所以主管的績(jī)效評(píng)估報(bào)告中也應(yīng)告訴下屬應(yīng)如何提高績(jī) 效。主管必須不惜任何代價(jià)來(lái)保持其判斷的完整性，為了 保證評(píng)估過(guò)程的完整，主管無(wú)論如何都得自己做部屬的評(píng) 估。二、我的思考如果，上司的意圖和交代你的任務(wù)是南轅北轍的，這時(shí) 候你該怎么辦？你是按你理解的，即上司的意圖，然后用你覺(jué)得正確的路徑去完成它？還是按領(lǐng)導(dǎo)布珞的任務(wù)，一步步 的向錯(cuò)誤的深淵走去？在本書(shū)的觀點(diǎn)：授權(quán)也有杠桿率。認(rèn) 為，上司和下屬應(yīng)該基于共同的信息，以及在開(kāi)展工作和解 決問(wèn)題上有一套彼此認(rèn)同的方法。高效的授權(quán)管理，上司就 應(yīng)該坦誠(chéng)以待，將真實(shí)的信息、意圖，清晰地傳遞給給下屬。 這讓我想起馬云的演講中說(shuō)：“一老板

14、中午辦公室把燈全關(guān) 了，說(shuō)是為了讓員工好好休息，其實(shí)，是為了省電。省電就 省電嘛！直說(shuō)?！钡?，有些信息，涉及到機(jī)密的，就必須 嚴(yán)格保密，只讓高管和幾個(gè)與此問(wèn)題直接相關(guān)的人了解就 好。據(jù)說(shuō)，喬布斯設(shè)計(jì)的 iPhone原型，有好幾個(gè)部門(mén)都在 設(shè)計(jì)，在正式的發(fā)布會(huì)之前，誰(shuí)都不會(huì)知道，到底哪個(gè)才是 真正的原型。另外，在創(chuàng)業(yè)企業(yè)，九死一生的關(guān)鍵時(shí)刻，在 傳達(dá)我們正面臨著背水一戰(zhàn)的危機(jī)中的同時(shí)，需要對(duì)莫些信 息，進(jìn)行適當(dāng)?shù)难訒r(shí)發(fā)布。 基于類似的工作和問(wèn)題解決方式， 領(lǐng)導(dǎo)看了，會(huì)有這正是行走在我的正確的路線上的感覺(jué)。但,會(huì)不會(huì)，還有其他解決問(wèn)題的最優(yōu)方式。就算是思維方式類 似，在解決問(wèn)題上，方法具有一定的

15、靈活性。但不同的問(wèn)題 可能需要，不同的思維方式，我們需要思維火花的碰撞，需 要多元化背景的人員。例如，目前，四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所，咨 詢公司在招人時(shí)就很注重多元化背景。三、行動(dòng)建議在和別人溝通交流時(shí)，如果能了解到他更偏向于感性型或是理性型，知識(shí)背景、經(jīng)歷、思維方式和解決問(wèn)題喜歡的 方式等，我們就能更有針對(duì)性地，有取舍地，將我們想要表 達(dá)的意思。信息，更加有效地傳達(dá)給別人。 去了解更多的思維方式， 各種類型的性格特點(diǎn)，去和多元化背景的人去交流，嘗試去 理解別人，從而，更好地表達(dá)自己的意思。分享人：賀佳貝 20XX年8月5日給經(jīng)理人的第一課安迪格魯夫譯者：巫宗融內(nèi)容簡(jiǎn)介：作者從你該如何高效地滿足客人的

16、早餐需求 開(kāi)始，來(lái)講企業(yè)生產(chǎn)的規(guī)律。從而引由經(jīng)理人該如何高效的 影響組織績(jī)效，作者認(rèn)為應(yīng)該從加快活動(dòng)速度、提高活動(dòng)杠 桿率、調(diào)整活動(dòng)組合這三方面來(lái)提升經(jīng)理人的產(chǎn)生。接著， 從經(jīng)理人的日?；顒?dòng)一一開(kāi)會(huì)，來(lái)介紹決策類型、參與者、 會(huì)議、高效管理之間的關(guān)系。最后，從人力資源、績(jī)效評(píng)估 方面，給由了作者的經(jīng)驗(yàn)之談。豆瓣評(píng)分：分一、讀書(shū)筆記你必須按預(yù)定的時(shí)間，可接受的品質(zhì)以及可能的最低成 本，依據(jù)顧客的需求制造及運(yùn)送產(chǎn)品通過(guò)指標(biāo)管理1）銷售預(yù)測(cè)2）原料存貨3）設(shè)備狀況4）人力資源5）人力資源品質(zhì)指標(biāo)配對(duì)把反映質(zhì)的指標(biāo)和反映量的指標(biāo)配對(duì)使用，避免反應(yīng)過(guò)度1）運(yùn)用指標(biāo)，有總比沒(méi)有好2）好的指標(biāo)應(yīng)該是用來(lái)衡量

17、具體且可以計(jì)算的事情的采用指標(biāo)配對(duì)的效果：第一，它們清楚地列生了目標(biāo)第二，為評(píng)價(jià)管理活動(dòng)提供了相當(dāng)?shù)目陀^性第三，讓在不同組織中從事相同管理工作的人有相互比 較的依據(jù)。生產(chǎn)黑箱1）先行指標(biāo)，了解未來(lái)的概況來(lái)提醒你應(yīng)當(dāng)注意的事情2）線性指標(biāo)，反映目前的情況3）趨勢(shì)指標(biāo)，以時(shí)間等為標(biāo)準(zhǔn)衡量產(chǎn)生，根據(jù)趨勢(shì)反應(yīng) 未來(lái)4）重復(fù)印證表，預(yù)測(cè)未來(lái)幾個(gè)月的產(chǎn)生，每個(gè)月更新資 料重新預(yù)測(cè)。主要提供預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性信息和實(shí)際產(chǎn)生間差異。 控制產(chǎn)生對(duì)未來(lái)預(yù)測(cè)，然后調(diào)整管理工作，是提高產(chǎn)能的重要方 法。品質(zhì)管理1）海關(guān)監(jiān)視器模式，一個(gè)環(huán)節(jié)不通過(guò)則打回 上一環(huán)節(jié)2）隨機(jī)檢驗(yàn)，有效以較低成本控制品質(zhì)的方式杠桿率一個(gè)活動(dòng)有較高的杠

18、桿率，表示在同樣的投入之下，活 動(dòng)會(huì)比杠桿率更低者有更高的產(chǎn)生。管理杠桿率經(jīng)理人的產(chǎn)生=他直接管轄部門(mén)的產(chǎn)生 +他間接影響部 門(mén)的產(chǎn)生分內(nèi)事與結(jié)果“活動(dòng)”是我們?nèi)粘Ｕ嬲谧龅氖?，看起?lái)有些繁瑣； 而“產(chǎn)生”是我們的成就，與活動(dòng)相比，當(dāng)然就顯得重要得 多。你需要關(guān)注的內(nèi)容顧客的抱怨，重要的信息收集方式-不時(shí)在公司內(nèi)走動(dòng)走動(dòng)。上司必須向下屬傳遞即成事實(shí)以及其目標(biāo)，優(yōu)先的事 項(xiàng)以及做事的方式。什么是高杠桿率經(jīng)理人的產(chǎn)生=組織產(chǎn)生的總和=杠桿率Ax管理活動(dòng)A+ 杠桿率Bx管理活動(dòng)B 經(jīng)理人的生產(chǎn)力可以通過(guò)以下活 動(dòng)增加：1 ）加快每項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行的速度 2 ）提高每一項(xiàng)活動(dòng) 的杠桿率3）調(diào)整管理活動(dòng)的組合

19、，挨除低杠桿率的活動(dòng)，代之 以高杠桿率的活動(dòng)。達(dá)成高杠桿率的情況1）當(dāng)一個(gè)經(jīng)理人能影響很多人時(shí)。2）當(dāng)一個(gè)經(jīng)理人的一個(gè)簡(jiǎn)單動(dòng)作或一段簡(jiǎn)單的話，可 以對(duì)別人產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響時(shí)。3 ）當(dāng)一個(gè)經(jīng)理人所提供的技術(shù)，知識(shí)或信息，會(huì)對(duì)一群人的工作造成影響時(shí)。高杠桿率的工作和低杠桿率的工作1）高杠桿率：1.績(jī)效評(píng)定2.開(kāi)發(fā)管理工具3.提供他人工作基礎(chǔ)的技術(shù)或服務(wù) 2）低杠桿率：1.愁云不展，影響下 屬情緒2.拖延決策3.上級(jí)干涉授權(quán)也有杠桿率1）雙方應(yīng)有相同的信息基礎(chǔ)，以及在開(kāi)展工作和解決 問(wèn)題上有一套彼此認(rèn)同的方法。沒(méi)有完備監(jiān)督計(jì)劃的授權(quán)等 于瀆職。通過(guò)不定期的檢查，來(lái)確定活動(dòng)的進(jìn)行一如預(yù)期。 2）管理的藝

20、術(shù)在于如何從很多重要的活動(dòng)中，挑由一兩個(gè) 甚至三個(gè)重要的，然后全心全意去做。監(jiān)督的原則第一項(xiàng)原則：在產(chǎn)品價(jià)值最低時(shí)就進(jìn)行調(diào)整。第二項(xiàng)原 則：檢查的頻率可以考慮采取不定期檢查。第三項(xiàng)原則：次 數(shù)上不應(yīng)“擾民”。提高管理活動(dòng)的產(chǎn)生1）找由限制步驟2）類似的工作集中在一起做3）安排好你的日程表 4）建立指標(biāo)5）存貨法6）標(biāo)準(zhǔn)化處理干擾與突發(fā)情況重要的一個(gè)生產(chǎn)概念“規(guī)律化”，制造標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。經(jīng)理 人將常見(jiàn)問(wèn)題歸類，并準(zhǔn)備好答案，便能減少處理問(wèn)題的時(shí) 間；將類似問(wèn)題在不影響時(shí)效的情況下集中處理；運(yùn)用長(zhǎng)期 建立的“指標(biāo)”，建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。管理的必經(jīng)之路：開(kāi)會(huì)1）關(guān)于知識(shí)技能與信息交流的“過(guò)程導(dǎo)向”會(huì)議。 2

21、 ） 為了解決莫些特定問(wèn)題的“任務(wù)導(dǎo)向”會(huì)議。過(guò)程導(dǎo)向會(huì)議可以通過(guò)“規(guī)律化”提高這類會(huì)議效率。包括一對(duì)一會(huì)議，部門(mén)會(huì)議，營(yíng)運(yùn)總結(jié)會(huì)議。一對(duì)一會(huì)議有效率的管理是根據(jù)部屬對(duì)工作的熟悉度，而施予不同程度的掌控。同時(shí)也需要考慮這項(xiàng)特定工作的變化速度。上司的角色上司應(yīng)當(dāng)在這類會(huì)議中做一個(gè)協(xié)調(diào)者，讓下屬能暢所欲 言他的工作或有什么不順的情況。重要的是部屬應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)來(lái) 提由潛在的問(wèn)題。1）上司和下屬雙方都應(yīng)該握有會(huì)議紀(jì)要2）同樣重要的是“寫(xiě)下來(lái)”這個(gè)動(dòng)作所代表的意義，可以通過(guò)記筆記跟蹤進(jìn)度。3） “建立存檔”是一種很有效的節(jié)省時(shí)間的方式。對(duì)于一些重要但不是太緊急的事項(xiàng)列入此檔案中。4）上司應(yīng)該豉勵(lì)下屬在一對(duì)一

22、回憶中講些“內(nèi)心話”。部門(mén)會(huì)議部門(mén)會(huì)議的與會(huì)人員包括部門(mén)主管及其部屬，可以加深 同事之間的互動(dòng)關(guān)系。主要可以討論一些涉及到兩個(gè)以上的 部屬的問(wèn)題。上司的角色上司在部門(mén)會(huì)議中的角色應(yīng)當(dāng)在與讓討論不偏離主題， 讓下屬能多表達(dá)意見(jiàn)，說(shuō)到重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)總結(jié)會(huì)議主要目的是讓因組織關(guān)系沒(méi)有機(jī)會(huì)開(kāi)一對(duì)一或部門(mén)會(huì) 議的人，也能有機(jī)會(huì)彼此學(xué)習(xí)及分享經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于新進(jìn)或是資深經(jīng)理都有好處。1）會(huì)議召集人：提案人的上司，輔助決定討論內(nèi)容，會(huì)議相關(guān)準(zhǔn)備，安排會(huì)議議程，確保會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行。2）總結(jié)負(fù)責(zé)人：部門(mén)總經(jīng)理或資深主管，縱覽營(yíng)運(yùn)成效，提由問(wèn)題和建議，并同時(shí)教會(huì)與部屬處理事情的方法。激發(fā)與會(huì)人員參與會(huì)議討論，以身作則地帶動(dòng)自

23、討論。3）提案人：利用多種視聽(tīng)方式準(zhǔn)確傳遞信息給與會(huì)人員，確認(rèn) 理解以及討論的進(jìn)行。4）其他與會(huì)者：他們的參與及發(fā)問(wèn)對(duì)于有效率的營(yíng)運(yùn)會(huì)議不可或缺。任務(wù)導(dǎo)向會(huì)議必須產(chǎn)生決策，需要思考是否一定要會(huì)議才能達(dá)到?jīng)Q 策？ 1）確保相關(guān)人員能夠由席2）明確議程及參與人員的角色3）及時(shí)發(fā)送會(huì)議記錄，包含需明確執(zhí)行的決策理想的決策模式階段一：自討論 階段二：清楚地決策階段三：全力支持決策的制定和執(zhí)行應(yīng)交給最低層。同級(jí)+1由現(xiàn)的原因：不愿意與別人意見(jiàn)不同，怕人家覺(jué)得自己制定決策時(shí)必須考慮的因素1）決策的內(nèi)容2）決策 的時(shí)限3）決策人4）在制定決策前應(yīng)先向誰(shuí)咨詢5）誰(shuí)對(duì)此決策一言九鼎，或者能全盤(pán)否定6）誰(shuí)應(yīng)該在決策制定后被告知應(yīng)盡量避免終于達(dá)成決策后，被決策的關(guān)鍵人物否定。 第三篇推動(dòng)組織的巧手我們都聽(tīng)命的三個(gè)“長(zhǎng)官”1）自市場(chǎng)因素：UCAf標(biāo)低，大家都關(guān)心個(gè)人利益時(shí)， 市場(chǎng)因素占主導(dǎo)2）契約義務(wù)：UCA指標(biāo)低，大家都關(guān)心團(tuán) 體利益時(shí)，契約義務(wù)因素占主導(dǎo)3）文化價(jià)值觀：UCA指標(biāo)高，大家都關(guān)心團(tuán)體利益時(shí)，文化價(jià)值觀因素占主導(dǎo)4）當(dāng)UCA