培訓(xùn)師21項(xiàng)技能修煉下精彩課堂呈現(xiàn)

1、培訓(xùn)師 21 項(xiàng)技能修煉下精彩課堂呈現(xiàn)培訓(xùn)師 21 項(xiàng)技能修煉下精彩課堂呈現(xiàn) 國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)師題型包括職業(yè)道德、理論知識(shí)和專業(yè)能力。職業(yè)道德 25 題, 職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分( 單選 8 題、多選8 題 ), 職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分( 單選9 題 )理論知識(shí)100 分, 單項(xiàng)選擇題(1x70=70), 多項(xiàng)選擇題(1x30=30)專業(yè)能力100 分, 論述題 (2x10=20), 方案設(shè)計(jì)題(35+20=55), 案例分析題(1x25=25)培訓(xùn)師 21 項(xiàng)技能修煉下精彩課堂呈現(xiàn)學(xué)習(xí)總結(jié)如下。ADDIE是培訓(xùn)界公認(rèn)并廣為推崇的一種課程設(shè)計(jì)及開發(fā)模式，也是培訓(xùn)師最常用的課程設(shè)計(jì)、開發(fā)及實(shí)施

2、模式。其中， A:analysis 分析 ;D:design 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ;D:development 內(nèi)容開發(fā) ;I:implement 實(shí)施 ;E:evaluation 評(píng)估。TTT:企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師培訓(xùn)I。本書在整個(gè)結(jié)構(gòu)上采用更具有系統(tǒng)性的ADDIE模式，同時(shí)結(jié)合ISD教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型、金字塔原理以及PRMW程開發(fā)模型，是ADDIE模式的全新演繹。升級(jí)版將內(nèi)容分為上下冊(cè)兩部分，上冊(cè)講授課程設(shè)計(jì)和開發(fā)，包括A、D D三個(gè)環(huán)節(jié) ; 下冊(cè)講授課題呈現(xiàn)，包括I 、 E 兩個(gè)環(huán)節(jié)。上冊(cè)課程開發(fā)，分析A: 對(duì)教學(xué)所要達(dá)到的行為目標(biāo)、任務(wù)、受眾、環(huán)境等進(jìn)行一系列的分析，包括第一章性格分析、第二章需求調(diào)查

3、。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)D:對(duì)課程進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，主要是指搭建初步的框架，包括第三章結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、第四章課程鏈接。內(nèi)容開發(fā)D:包括第五章課程導(dǎo)入、第六章案例組織、第七章重點(diǎn)內(nèi)容、第八章結(jié)尾設(shè)計(jì)、第九章精彩設(shè)計(jì)、第十章PPT制作。下冊(cè)精彩課堂呈現(xiàn)，包括I 、 E 兩個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)施I: 對(duì)開發(fā)的課程實(shí)施教學(xué)，同時(shí)提供相應(yīng)的支持。包括第一章克服緊張、第二章專業(yè)形象、第三章精彩互動(dòng)、第四章現(xiàn)場(chǎng)控制、第五章問(wèn)題處理、第六章語(yǔ)言表達(dá)、第七章發(fā)音技巧、第八章身體語(yǔ)言、第九章培訓(xùn)模式、第十章培訓(xùn)管理。評(píng)估E: 對(duì)已經(jīng)完成的教學(xué)課程及受眾學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，內(nèi)容主要集中在第十一章培訓(xùn)評(píng)估。第一章 偏向虎山行應(yīng)對(duì)緊張的方法和技巧我的地盤

4、我做主；我是老師我怕誰(shuí)講臺(tái)上緊張的幾種表現(xiàn): 雙腿發(fā)抖、手足無(wú)措、眼神游離、口干舌燥、心跳加速、面部僵硬、面紅耳赤、虛汗頻出、四肢發(fā)抖、頭腦空白、思維短路、盼望結(jié)束、想上洗手間、肚子疼、暈倒等。人們緊張有兩個(gè)重要原因 : 一是對(duì)過(guò)去的痛苦回憶，二是對(duì)未來(lái)未知的恐懼。條件反射原理: 一朝被蛇咬，十年怕井繩。墨菲定律 : 怕什么來(lái)什么，你越擔(dān)心會(huì)發(fā)生什么不好的事情，它一定會(huì)發(fā)生。緊張的來(lái)源其實(shí)只有三類，分別是擔(dān)心自己的表現(xiàn)、擔(dān)心學(xué)員的反應(yīng)、擔(dān)心出現(xiàn)意外。其實(shí)緊張是人的一種正常的身體和心理反應(yīng)，保持適度的緊張，會(huì)讓你更加投入，表現(xiàn)得更好。適度的緊張是應(yīng)該的，但是過(guò)度的緊張就應(yīng)該好好應(yīng)對(duì)了。應(yīng)對(duì)緊張的

5、 11 種方法如下。(1) 心理暗示法: 用積極的心態(tài)迎接緊張。(2) 情景假設(shè)法: 在腦海里想象能給你帶來(lái)積極力量的某種場(chǎng)景。(3) 啟動(dòng)新錨法: 新錨就是心里的引爆點(diǎn)，一旦點(diǎn)燃，就會(huì)非常興奮。(4) 自我欺騙法: 千萬(wàn)不要去懷疑和否定自己的某些觀點(diǎn)，相信自己是這個(gè)領(lǐng)域的專家。(5) 深呼吸法 : 深呼吸。(6) 身體活動(dòng)法: 做些伸展運(yùn)動(dòng)，讓全身完全放松，必要時(shí)可以用收手輕拍自己的面部。(7) 巧妙掩飾法: 設(shè)置一個(gè)講臺(tái)，即顯得正式，又能將發(fā)抖的雙腿擋住。將演講稿放在一個(gè)硬皮夾里，即文雅又能防止紙張抖動(dòng)。(8) 目中無(wú)人法: 在講臺(tái)上，根據(jù)場(chǎng)合使用各種不同的眼神。目中無(wú)人，就看不到學(xué)員的反

6、應(yīng)，從而減少緊張。(9) 專注主題法: 專注自己的主題，認(rèn)真、全力以赴地授課。(10) 壓力轉(zhuǎn)移法: 巧妙地將壓力轉(zhuǎn)移給學(xué)員。(11) 持續(xù)訓(xùn)練法: 經(jīng)常做讓你緊張的事情，做得多了，就不會(huì)緊張了。前六種方法主要適合正式登臺(tái)前在臺(tái)下運(yùn)用，如果在培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)緊張感，就可以采用后面的幾種方法。其實(shí)緊張也是一種興奮，只不過(guò)是消極的興奮，我們要將消極的興奮轉(zhuǎn)為積極的興奮。信心一種是在失敗中產(chǎn)生，對(duì)失敗麻木的話也就無(wú)所謂了，一種是在成果中產(chǎn)生，一點(diǎn)一點(diǎn)積累。如果想做職業(yè)培訓(xùn)師，可以先做100 場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。 第二章 先入為主塑造專業(yè)形象的方法和技巧作為培訓(xùn)師，你一上臺(tái)，學(xué)員就會(huì)對(duì)你有一個(gè)初步評(píng)價(jià)，

7、因此，塑造良好的專業(yè)形象非常重要。形象不專業(yè)的 5 個(gè)表現(xiàn) : 著裝不專業(yè)、攻擊同行或者與學(xué)員相關(guān)的人、內(nèi)容不熟悉、舉止不專業(yè)、語(yǔ)言不專業(yè)。塑造良好專業(yè)形象的管理學(xué)原理包括三三三法則、首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)。, 三三三法則 : 三秒鐘，培訓(xùn)師給學(xué)員留下第一印象，如果學(xué)員接受培訓(xùn)師，就會(huì)接著聽培訓(xùn)師的三分鐘開場(chǎng)白，接著聽培訓(xùn)師講三個(gè)小時(shí)、三天、三個(gè)月甚至三年。,首因效應(yīng): 人們通常會(huì)依據(jù)第一印象對(duì)對(duì)方作出初步判斷。強(qiáng)調(diào)是第一感覺(jué)。,暈輪效應(yīng): 也成光環(huán)效應(yīng)，指人們對(duì)事物的判斷先是根據(jù)看到的某一點(diǎn)得出自己的看法，然后根據(jù)這個(gè)點(diǎn)來(lái)判斷其他方面。塑造良好專業(yè)形象的 4 個(gè)作用 : 體現(xiàn)對(duì)學(xué)員的尊重、體現(xiàn)專

8、業(yè)性、提升自信心、營(yíng)造良好的氛圍。塑造專業(yè)形象的 5 個(gè)原則 : 符合身份、符合背景、尊重自己和他人、傳遞積極信息、推崇他人。塑造專業(yè)形象的兩個(gè)方法: 職業(yè)著裝、標(biāo)準(zhǔn)的講臺(tái)形體。培訓(xùn)師可以在符合國(guó)際規(guī)則的情況下保持自己的個(gè)性，但是個(gè)性化著裝必須滿足以下幾個(gè)條件: 符合主題、符合場(chǎng)合、符合身份。第三章 激情燃燒精彩互動(dòng)的原則和方法運(yùn)用一些工具和方法，營(yíng)造良好的氛圍，讓學(xué)員積極參與進(jìn)來(lái)，互動(dòng)的核心是心中有學(xué)員，以學(xué)員為中心，圍繞學(xué)員進(jìn)行授課?，F(xiàn)場(chǎng)缺乏互動(dòng)的幾種表現(xiàn): 獨(dú)角戲、課堂氣氛沉悶、授課形式單一。現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的管理學(xué)原理包括共生效應(yīng)、溫水煮青蛙理論、大雁理論、親和力法則。, 共生效應(yīng) : 培訓(xùn)師

9、和學(xué)員之間相互合作，相互交流，共同營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，最終獲得良好的培訓(xùn)效果。, 溫水煮青蛙理論: 采用適當(dāng)?shù)氖侄魏图记?，以“溫柔”的方式慢慢讓學(xué)員接受自己的觀點(diǎn)，順利進(jìn)入預(yù)定的軌道，最終達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。, 大雁理論 : 大雁有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，在飛行的時(shí)候相互協(xié)作，減少阻力，盡快達(dá)到目的地，核心就是團(tuán)隊(duì)合作。親和力法則 : 培訓(xùn)師要運(yùn)用自身的親和力形成良好的氛圍。營(yíng)銷良好氣氛的三大原則 : 為主題服務(wù)、基于學(xué)員、便于掌控。營(yíng)銷良好氣氛的三個(gè)方法: 贊美法 ( 直接贊美法、間接贊美法) 、關(guān)聯(lián)法 ( 合理稱呼法、當(dāng)?shù)鼗?、設(shè)身處地法) 、引用法。魅力互動(dòng)的 13 種方法。(1) 提問(wèn)法 : 提

10、問(wèn)時(shí)要注意提問(wèn)形式、回答對(duì)象、問(wèn)題數(shù)量( 課程開始的時(shí)候、課題小結(jié)的時(shí)候、承上啟下的時(shí)候、需要集中大家注意力的時(shí)候、課程結(jié)束的時(shí)候) ，在提問(wèn)中，第一不要低估學(xué)員的智商，第二不要高估學(xué)員的情商。(2) 活動(dòng)法: 即在培訓(xùn)過(guò)程中通過(guò)組織某個(gè)活動(dòng)來(lái)吸引學(xué)員的關(guān)注和參與?；顒?dòng)要求時(shí)間短、規(guī)模小、活動(dòng)范圍小，要注意控場(chǎng)并了解學(xué)員的狀況。(3) 游戲法: 有趣味的活動(dòng)就是游戲，需要注意的是與主題相關(guān)，與主題的氛圍一致，注意數(shù)量，控場(chǎng)。依據(jù) GROW眥式運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)有效地組織、規(guī)劃互動(dòng)活 動(dòng)及游戲，G:目標(biāo)(goal),首先確定本次互動(dòng)的目標(biāo)以及想要達(dá)到的目的，從目的 出發(fā)，具體設(shè)計(jì)和選擇互動(dòng)項(xiàng)目。 R:

11、分析現(xiàn)狀(reality),包括課程進(jìn)行的狀況、 學(xué)員參與狀況、學(xué)員背景、場(chǎng)地情況等。:設(shè)計(jì)方案(offer),包括具體操作流程、操作時(shí)機(jī)、所需 時(shí)間、選擇對(duì)象、項(xiàng)目規(guī)劃以及如何點(diǎn)評(píng)、備選方案等。W工作(work),指培訓(xùn)中的具體實(shí)施。A: 調(diào)整 (accord) ，在實(shí)施過(guò)程中，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。Y: 收益 (yield) ，在某個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)和提升。(4) 語(yǔ)言引導(dǎo)法: 說(shuō)半截話，培訓(xùn)師說(shuō)前面的話，后面的話引導(dǎo)學(xué)員說(shuō)出來(lái)。需要注意的是引用的話不要太難、太生、范圍太大，語(yǔ)言引導(dǎo)的時(shí)候要注意語(yǔ)速，做好應(yīng)對(duì)冷場(chǎng)的準(zhǔn)備，需要接的話不要太簡(jiǎn)單。(5) 動(dòng)作引導(dǎo)法

12、: 用自己的動(dòng)作去帶動(dòng)學(xué)員，動(dòng)作不需要太大，只是身體的某部分做這些動(dòng)作。動(dòng)作引導(dǎo)法注意事項(xiàng) : 語(yǔ)言和動(dòng)作要同時(shí)進(jìn)行，用語(yǔ)言帶動(dòng)動(dòng)作 ; 動(dòng) 作由易到難 ; 制造懸念 ; 要總結(jié)提煉。(6) 道具運(yùn)用法: 運(yùn)用道具是一種培訓(xùn)模式，也是互動(dòng)的一種方式。運(yùn)用道具時(shí)的注意事項(xiàng) : 第一要緊密結(jié)合正在講的內(nèi)容，第二要熟練操作，第三防止意外，避免弄巧成拙。(7) 學(xué)員演示法: 請(qǐng)學(xué)員代表上臺(tái)來(lái)演示某個(gè)活動(dòng)或者某些內(nèi)容，通過(guò)學(xué)員實(shí)操達(dá)到效果。學(xué)員演示法的要求: 演示的內(nèi)容不要太低，時(shí)間不要太長(zhǎng)，演示的要求和規(guī)則要提前說(shuō)清楚。(8) 角色扮演法: 在某個(gè)項(xiàng)目中，學(xué)員扮演某個(gè)角色去操作一項(xiàng)任務(wù)的互動(dòng)方法。角色

13、扮演法是學(xué)員以某個(gè)角色的身份去操作，而學(xué)員演示法依然是學(xué)員本身的身份去演示。角色扮演法要注意要找對(duì)人，要請(qǐng)學(xué)員在角色扮演結(jié)束后談體會(huì)，培訓(xùn)師要總結(jié)和提煉。學(xué)員演示法和角色扮演法都是由學(xué)員參與其中，讓學(xué)員成為主角，深受學(xué)員歡迎，成為提高培訓(xùn)效果的必然手段，甚至是培訓(xùn)評(píng)價(jià)的指標(biāo)之一，不過(guò)在采用的時(shí)候，一定要注意“因地制宜，因時(shí)制宜，因人制宜”三個(gè)要素。(9) 分組競(jìng)爭(zhēng)法: 把學(xué)員分為幾個(gè)組，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。分組競(jìng)爭(zhēng)法最重要的是善于控制，培訓(xùn)師要善于把控局面。需要注意的是，分組競(jìng)爭(zhēng)中的獎(jiǎng)品要經(jīng)過(guò)專門的設(shè)計(jì)和考量 : 不能太清，不能太重，通常采用“精神激勵(lì)+物質(zhì)激勵(lì)”的方式，獎(jiǎng)勵(lì)的目的是帶來(lái)正能量。(10)

14、 現(xiàn)成測(cè)試法: 既能讓學(xué)員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試掌握相應(yīng)的內(nèi)容，又能給培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)提供新意，緩解疲倦?，F(xiàn)成測(cè)試法要注意測(cè)試時(shí)間，測(cè)試前要講解，測(cè)試后要進(jìn)行相應(yīng)的闡釋，不要經(jīng)常測(cè)試。(11) 發(fā)放資料法: 發(fā)放的資料可以是案例、圖標(biāo)、圖畫甚至白紙等。資料發(fā)放要注意幾個(gè)事項(xiàng) : 要把資料準(zhǔn)備好，先進(jìn)行背景介紹，告訴學(xué)員發(fā)資料的用意，資料分發(fā)完畢，要介紹資料的操作要求。(12) 故事笑話法 : 講故事或者笑話是培訓(xùn)師必須具備的重要能力和手段，甚至是一個(gè)硬指標(biāo)，這樣會(huì)活躍現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，增加課程的吸引力。(13) 現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)勵(lì)法: 通常是和其他幾種互動(dòng)技巧結(jié)合使用的，當(dāng)學(xué)員完成某個(gè)項(xiàng)目后，立即給表現(xiàn)突出的學(xué)員某種獎(jiǎng)勵(lì)。需要

15、強(qiáng)調(diào)的是，互動(dòng)是培訓(xùn)的輔助手段，是為培訓(xùn)服務(wù)的 ; 互動(dòng)是形式，是為內(nèi)容服務(wù)的因此，培訓(xùn)依然還是“內(nèi)容為王”。培訓(xùn)師一定要不斷地更新，不斷地發(fā)展，只要符合簽名所講的規(guī)則，就可以大膽運(yùn)用。第四章 靈活應(yīng)變現(xiàn)場(chǎng)控制的方法和技巧控場(chǎng)是對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的控制，控場(chǎng)的目的是確保培訓(xùn)順利進(jìn)行，控場(chǎng)能力是培訓(xùn)師必備的能力，控場(chǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)是尊重，你尊重學(xué)員，自然會(huì)贏得尊重。衡量控場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是 : 你可以允許學(xué)員保持自己的觀點(diǎn)，但是必須保證學(xué)員能夠聽你講下去。現(xiàn)場(chǎng)失控的常見場(chǎng)景: 培訓(xùn)師唱獨(dú)角戲，學(xué)員和培訓(xùn)師發(fā)送激烈的爭(zhēng)論，學(xué)員之間出現(xiàn)激烈的爭(zhēng)論，培訓(xùn)師無(wú)法正確處理問(wèn)題，遇到意外，需要維持紀(jì)律等?？貓?chǎng)的管理學(xué)原理包括三三

16、三法則、權(quán)威暗示效應(yīng)。, 三三三法則 : 同樣也適用于控場(chǎng)，三秒鐘吸引學(xué)員，三分鐘進(jìn)一步吸引學(xué)員，所以培訓(xùn)師異地要注意自己的專業(yè)形象。, 權(quán)威暗示效應(yīng) : 培訓(xùn)師一旦建立權(quán)威，就會(huì)在學(xué)員中樹立威信，達(dá)到控場(chǎng)的目的。場(chǎng)面失控的六種原因 : 主題不符合需求、學(xué)員的原因、組織后勤缺乏保障、主講者控場(chǎng)技能不足、不會(huì)正確處理各種意外情況、沒(méi)有認(rèn)識(shí)到控場(chǎng)的意義和價(jià)值。有效控場(chǎng)的 3 個(gè)原則 : 正確的心態(tài); 戰(zhàn)略上藐視，戰(zhàn)術(shù)上重視; 專業(yè)第一，技巧第二。高效控場(chǎng)的 8 個(gè)方法 : 區(qū)別對(duì)待法( 分為支持者、反對(duì)者、中間派三種類 型) 、提問(wèn)法、身體靠近法、轉(zhuǎn)移話題法、強(qiáng)調(diào)秩序法、形式轉(zhuǎn)換法、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)法、緊

17、急停止法。提升控場(chǎng)技能的 4 個(gè)方法 : 樹立良好的第一印象，樹立權(quán)威（ 專業(yè)權(quán)威即專家，身份權(quán)威即名師） 、借助權(quán)威（ 借名、借專業(yè)） 、提升氣場(chǎng)。第五章 迎刃而解處理問(wèn)題的專業(yè)技巧在培訓(xùn)中遇到問(wèn)題是必然的，如何處理問(wèn)題呢 , 第一是心態(tài)，把遇到問(wèn)題當(dāng)作必然 ; 第二是正確的方法，解決各種問(wèn)題的方法只有一個(gè)，就是“用問(wèn)題解決問(wèn)題”。處理問(wèn)題不當(dāng)?shù)牡湫捅憩F(xiàn)為 : 沒(méi)有提問(wèn)環(huán)節(jié)、不能合理處理異議、冷場(chǎng)、場(chǎng)面失控。處理問(wèn)題的管理學(xué)原理包括多米諾骨牌效應(yīng)、輪子偏見原理、暈輪效應(yīng)。, 多米諾骨牌效應(yīng) : 如果一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有處理好，就會(huì)產(chǎn)生一系列的連鎖反應(yīng)。, 論證偏見原理: 培訓(xùn)師如果無(wú)法有效地解答學(xué)員

18、的問(wèn)題，會(huì)讓學(xué)員心存疑問(wèn)，進(jìn)而懷疑培訓(xùn)師講的其他內(nèi)容。, 暈輪效應(yīng) : 某個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有處理好，導(dǎo)致影響其他環(huán)節(jié)。處理問(wèn)題起到的作用 : 能讓課程更完整、升華主題、豐富形式。處理問(wèn)題的 3個(gè)原則 : 為主題服務(wù)、一切盡在掌握、保持友好。設(shè)計(jì)問(wèn)題的類型: 即時(shí)提問(wèn)、總結(jié)提問(wèn)。設(shè)計(jì)問(wèn)題的方法: 提前告訴法、問(wèn)題卡片法、故意遺漏法、準(zhǔn)備問(wèn)題學(xué)員法、自己設(shè)問(wèn)法?；卮饐?wèn)題的 4 個(gè)原則 : 專注于主題、保持你的形象、照顧大多數(shù)學(xué)員、贊美提問(wèn)者?；卮饐?wèn)題的流程: 仔細(xì)聆聽、確認(rèn)問(wèn)題、提供答案、結(jié)束問(wèn)題。為了闡述和理解，采用結(jié)構(gòu)模式中 A/B 式，即問(wèn)題 / 解答式。問(wèn)題: 專業(yè)質(zhì)疑，解答 : 贊同其觀點(diǎn)，將兩

19、者并列起來(lái)，再次強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)。問(wèn)題 : 高手挑戰(zhàn)，解答: 三不原則，不攻擊對(duì)方，不爭(zhēng)論對(duì)方觀點(diǎn)，不放棄課程完整性。問(wèn)題 : 故意找茬，解答:培訓(xùn)師的做法就是借力，一借其他學(xué)員的力量，與其他學(xué)員建立聯(lián)盟關(guān)系 ; 二借培訓(xùn)組織者的力量，共同面對(duì)。問(wèn)題 : 知道答案，但是不能說(shuō)，解答: 遵循三不原則，不要給具體結(jié)論，不要逃避，不要傳遞負(fù)面信息。問(wèn)題 : 一個(gè)學(xué)員一次性提問(wèn)幾個(gè): 要有選擇性地回答，不用全部回答。問(wèn)題 : 一個(gè)學(xué)員連續(xù)提問(wèn)題，解答遵循事不過(guò)三原則，最多回答三個(gè)問(wèn)題，把機(jī)會(huì)留給更多的人。問(wèn)題 : 不知道答案的問(wèn)題，解答: 培訓(xùn)師有幾種解決方式，一是借力，讓知道的人來(lái)回答，二是轉(zhuǎn)移話題，三是坦

20、誠(chéng)承認(rèn)。第六章 鏗鏘有力語(yǔ)言表達(dá)的提升方法真正高質(zhì)量的培訓(xùn)課程，需要培訓(xùn)師有高超的語(yǔ)言表達(dá)能力，這也是培訓(xùn)師的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，因此，語(yǔ)言表達(dá)需要持續(xù)修煉。語(yǔ)言表達(dá)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題有冗長(zhǎng)、方言太重、含糊不清、口頭禪。語(yǔ)言表達(dá)的管理學(xué)原理包含印刻效應(yīng)、路徑依賴。 , 印刻效應(yīng) : 第一次見到某個(gè)事物的時(shí)候，就以為是這樣，從此以后就把這當(dāng)成標(biāo)準(zhǔn)。 , 路徑依賴 : 路徑依賴是一種慣性思維，一旦進(jìn)入某一路徑，就可能對(duì)這種路徑產(chǎn)生依賴。人們總是習(xí)慣性地按照某種方式表達(dá)，漸漸就形成一種慣性思維，成為自然的習(xí)慣。語(yǔ)言表達(dá)要遵循3 個(gè)基本原則 : 清楚、易懂、吸引力。語(yǔ)言表達(dá)的 8 項(xiàng)注意 : 慎用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，注

21、意語(yǔ)態(tài)的運(yùn)用，注意詞語(yǔ)的隱含意義，注意修辭語(yǔ)的作用，注意語(yǔ)氣詞的使用，注意口語(yǔ)，注意稱謂渲染多度和冗長(zhǎng)。提升語(yǔ)言表達(dá)能力的方法就是化繁為簡(jiǎn)、借助雄辯的力量、運(yùn)用修辭手法的力量。 , 化繁為簡(jiǎn) : 減少修飾詞及文字、斷句、刪除句子、盡量用短語(yǔ)。, 借助雄辯的力量: 借助權(quán)威人士的話，借助經(jīng)典，引用管理學(xué)及專業(yè)原理，借助成功的案例, 運(yùn)用修辭手法的力量: 比喻和比擬，對(duì)比和比較，排比，夸張，數(shù)字解析，創(chuàng)新。 第七章 魅力展示發(fā)音的專業(yè)訓(xùn)練方法設(shè)計(jì)好語(yǔ)言文字的內(nèi)容，需要聲音這個(gè)重要的傳播工具。聲音可以產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，優(yōu)美的聲音可以帶來(lái)無(wú)限魅力，倍增培訓(xùn)效果。聲音不佳的表現(xiàn): 不清楚、沒(méi)有力度、過(guò)于平實(shí)

22、、太過(guò)單薄、沙啞或者尖利。聲音表達(dá)的管理學(xué)原理包括暈輪效應(yīng)、路徑依賴。, 暈輪效應(yīng): 聲音能產(chǎn)生暈輪效應(yīng)。, 路徑依賴: 不僅體現(xiàn)在語(yǔ)言表達(dá)方面，也體現(xiàn)在發(fā)音方面。聲音是演講的基礎(chǔ)，聲音是最好的武器。悅耳聲音的四大原則 : 清晰、有力、熱情、悅耳。聲音的變化主要體現(xiàn)在輕重、快慢、高低、停頓上，有變化才能產(chǎn)生美感。正確的發(fā)音是用氣，運(yùn)氣的基礎(chǔ)是呼吸。正確的呼吸: 吸氣、吞氣、憋氣、吐氣，用鼻腔吸氣，嘴巴呼氣。演講訓(xùn)練: 默讀、朗誦、演講。聲音訓(xùn)練: 停頓、輕重音、音調(diào)、語(yǔ)速、優(yōu)美的演講要求聲音高低起伏、抑揚(yáng)頓挫、有輕重緩急。持續(xù)練習(xí)發(fā)音“好”字，至少在20秒以上，從網(wǎng)上搜索“十張羊皮卷”的錄音資

23、料，選取其中一段持續(xù)模仿。搜索喬榛、丁建華、李默然等人朗誦的錄音資料，持續(xù)模仿與學(xué)習(xí)。第八章 講臺(tái)風(fēng)范身體語(yǔ)言的規(guī)范表達(dá)語(yǔ)言文字、聲音和身體語(yǔ)言是傳播信息的三個(gè)途徑，也是培訓(xùn)師運(yùn)用最多的工具和手段。塑造講臺(tái)風(fēng)范，關(guān)鍵三個(gè)字穩(wěn)、大、慢。身體語(yǔ)言的錯(cuò)誤表現(xiàn): 表情僵硬，眼神游離，站姿不佳，手姿不佳，走姿不佳等。關(guān)于身體語(yǔ)言的管理學(xué)原理包含麥拉賓原理、短板原理。, 麥拉賓原理: 一條信息所產(chǎn)生的全部影響力中，7%來(lái)自語(yǔ)言文字，38%來(lái)自聲音，剩下的55%則全部來(lái)自無(wú)聲的身體語(yǔ)言。, 短板原理 : 如果身體語(yǔ)言成為你的短板，那就直接影響你的授課質(zhì)量。身體語(yǔ)言能更加準(zhǔn)確地傳遞培訓(xùn)師的思想，幫助學(xué)員全面理

24、解和掌握培訓(xùn)師的意圖，有利于培訓(xùn)師控場(chǎng)，塑造培訓(xùn)師的講臺(tái)魅力，也是培訓(xùn)師氣場(chǎng)的秘密所在。正確運(yùn)用身體語(yǔ)言的 4 個(gè)原則 : 自信、專業(yè)、適度、穩(wěn)重。規(guī)范的身體語(yǔ)言的整體要求 : 少用小動(dòng)作，頻率要慢，適當(dāng)變化，變化頻率不要太大。專業(yè)化的眼神訓(xùn)練方法。, 培訓(xùn)師的眼神要聚光: 聚光的眼神給人專注、有力、自信的表現(xiàn)，對(duì)方會(huì)感覺(jué)受到重視和尊重;, 專業(yè)的眼神訓(xùn)練: 眼神的定視訓(xùn)練，眼神的動(dòng)視訓(xùn)練。, 表情的訓(xùn)練: 微笑練習(xí) ( 露出 8 顆牙齒，把筆放在嘴里堅(jiān)持半個(gè)小時(shí)) 、面部肌肉練習(xí) ( 去網(wǎng)上搜索表情帝的視頻學(xué)習(xí) ) 。手勢(shì)語(yǔ)言的訓(xùn)練 : 要多不要少，要曲不要直，要一致不要反差。第九章 形式多

25、樣培訓(xùn)模式的選擇與運(yùn)用靈活掌握和運(yùn)用各種那個(gè)培訓(xùn)方式是培訓(xùn)師的核心技能。設(shè)計(jì)和開發(fā)課程是是內(nèi)容為王，不斷學(xué)習(xí)、掌握、運(yùn)用各種培訓(xùn)技術(shù)是技術(shù)至上，也是提高培訓(xùn)師核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。選擇培訓(xùn)模式中常見的問(wèn)題 : 沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)各種培訓(xùn)模式，不懂得如何選擇培訓(xùn)模式，對(duì)培訓(xùn)模式的掌控性不強(qiáng)。培訓(xùn)模式的管理學(xué)原理包括情景教學(xué)理論、情景培訓(xùn)理論。, 情景教學(xué)理論: 根據(jù)培訓(xùn)主題所描繪的場(chǎng)景，創(chuàng)設(shè)出形象鮮明的情節(jié)，輔之以生動(dòng)的語(yǔ)言，并借助音樂(lè)的藝術(shù)感染力，設(shè)置一種模擬化的情景，在此情景中進(jìn)行情景交融的教學(xué)活動(dòng)。, 情景培訓(xùn)理論: 根據(jù)不同的具體情景，實(shí)施不同的培訓(xùn)，從而達(dá)到提高培訓(xùn)效果的目的。情景培訓(xùn)公式E

26、=f(T ， O,S) ，其中 E(effectiveness) 培訓(xùn)效果，T(trainer) 培訓(xùn)師， O(object) 培訓(xùn)對(duì)象， S(situation) 培訓(xùn)情景， f 是一個(gè)函數(shù)，公式表 明，決定培訓(xùn)成效的三個(gè)關(guān)鍵因素是培訓(xùn)師、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)具體的情景。常用的 10 種培訓(xùn)模式如下。(1) 課堂講授法: 這是最常見的一種教學(xué)模式，要想成為一名合格的培訓(xùn)師，必須掌握這種方法。課堂講授法適合以知識(shí)和理論為主的課程，優(yōu)點(diǎn)是知識(shí)量大，便于掌控，不足是形式單一，學(xué)院參與性不高，沒(méi)有訓(xùn)練環(huán)節(jié)。(2) 演講法 : 從內(nèi)容上看，講授法是以講授知識(shí)為主，而演講法是以改變態(tài)度為主。演講更多運(yùn)用了身體

27、語(yǔ)言，注重聲音的變化和情感的運(yùn)用。演講具有傳播知識(shí)和轉(zhuǎn)變態(tài)度的雙重功能，演講成為衡量一個(gè)培訓(xùn)師水平的重要標(biāo)志。(3) 案例教學(xué)法: 在培訓(xùn)過(guò)程中，采用案例分析的方式，通過(guò)設(shè)置案例、分析案例、總結(jié)提升等系統(tǒng)的手段實(shí)施教學(xué)的一種方法，它是一種完整的、系統(tǒng)的教學(xué)方式。案例教學(xué)法的特點(diǎn)是實(shí)戰(zhàn)性、典型性、完整性、舉一反三、難度大。對(duì)案例進(jìn)行加工設(shè)計(jì)，案例呈現(xiàn)方式有講授式、PPT呈現(xiàn)、發(fā)放資料、視頻展示。(4) 角色扮演法: 在培訓(xùn)過(guò)程中讓學(xué)員扮演某種特點(diǎn)的角色，以這種角色的身份去實(shí)施培訓(xùn)的一種培訓(xùn)模式。角色扮演法的特點(diǎn)對(duì)角色的要求要明確，選擇合適的學(xué)員擔(dān)任角色，舉一反三。角色扮演法的操作要領(lǐng)是: 扮演前

28、明確規(guī)則，扮演過(guò)程中要注意控場(chǎng)，扮演結(jié)束后要總結(jié)提煉。(5) 道具教學(xué)法: 用某個(gè)具體的物體作為一種教學(xué)工具，圍繞這個(gè)數(shù)學(xué)工具進(jìn)行培訓(xùn)的方法。道具教學(xué)法具有真實(shí)性和實(shí)操性的特點(diǎn)，培訓(xùn)師自己對(duì)道具要熟悉，不能出差錯(cuò)。(6) 游戲活動(dòng)法: 在培訓(xùn)過(guò)程中引入游戲和競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)等，讓學(xué)員在實(shí)際操作中去感受和體會(huì)的一種教學(xué)方法。游戲活動(dòng)法的特點(diǎn)和要求: 選擇的項(xiàng)目要有科學(xué)性，控場(chǎng)要求高，提煉原則和方法。(7) 小組競(jìng)爭(zhēng)法: 指將培訓(xùn)學(xué)員分為各個(gè)小組參與競(jìng)爭(zhēng)的一種培訓(xùn)模式。小組競(jìng)爭(zhēng)法的特點(diǎn)和要求: 激發(fā)學(xué)員的參與意識(shí)，提升學(xué)員的積極性，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)控場(chǎng)要求高。(8) 情景訓(xùn)練法: 是以情景教學(xué)理論作為指導(dǎo)思想，以

29、情景模擬作為主要特征，綜合運(yùn)用理論講授、活動(dòng)游戲、角色扮演、分組競(jìng)爭(zhēng)、道具教學(xué)等多種教學(xué)模式的一種培訓(xùn)方法。即情景訓(xùn)練: 講授法+演講法+活動(dòng)法+分組法+角色扮演法+道具法。(9) 情景高爾夫: 將情景管理理論和高爾夫運(yùn)動(dòng)結(jié)合起來(lái)的一種全新的培訓(xùn)方式，是通過(guò)設(shè)置管理情景，運(yùn)用高爾夫運(yùn)動(dòng)的操作流程，采用全程情景模擬和案例分析的行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式。即情景高爾夫: 講授法+演講法+案例分析法+角色扮演法+分組法。情景高爾夫的特點(diǎn)如下。, 情景模擬性: 將整個(gè)培訓(xùn)設(shè)計(jì)成一個(gè)管理情景，參與者充當(dāng)某個(gè)角色，以完成某項(xiàng)任務(wù)為背景，將管理情景和高爾夫情景結(jié)合起來(lái)。, 案例嚴(yán)密性: 情景高爾夫有18 種情境、 5

30、4 個(gè)案例，是按照計(jì)劃、組織、實(shí)施、監(jiān)控、評(píng)估的管理流程設(shè)計(jì)的情境式案例，案例之間具有嚴(yán)密的邏輯性和連貫性。 ,行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式: 采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，以學(xué)員為培訓(xùn)主體，通過(guò)運(yùn)用“視頻教學(xué)、世界咖啡、情境模擬、案例分析、管理游戲、觀點(diǎn)辯論、小組競(jìng)爭(zhēng)、管理測(cè)試”等多種行動(dòng)學(xué)習(xí)工具，激發(fā)全員智慧。同時(shí)設(shè)置“課前作業(yè)、課中訓(xùn)練、課后報(bào)名”等前中后結(jié)合的模式理論和實(shí)踐相結(jié)合: 情景高爾夫的流程流程是“管理情景介紹 - 學(xué)員實(shí)際操作演練 - 總結(jié)提煉”模式，將管理理論完全融入管理情境中，學(xué)員運(yùn)用管理理論去實(shí)踐和操作，最后通過(guò)歸納得到提升。, 測(cè)評(píng)和訓(xùn)練為一體: 情景高爾夫是將培訓(xùn)者的管理技能水平測(cè)試和訓(xùn)練完美結(jié)合的一種全新方式，培訓(xùn)的內(nèi)容就是模擬管理現(xiàn)實(shí)設(shè)計(jì)的。,流程的科學(xué)性：情景高爾夫的流程是CTC模式，即課前咨詢-課堂訓(xùn)練-課后輔導(dǎo)，是一種將培訓(xùn)前中后相結(jié)合的完整的流程。(10)