能力素質(zhì)模型(知識(shí)技能職業(yè)素養(yǎng))

1、能力素質(zhì)模型目錄:1、知識(shí)：主要包括三方面的知識(shí)： 基本知識(shí)（按學(xué)歷分高中、中技、中專、大專、本科、碩士、博士）； 公司知識(shí)（包括行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、理念價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和流程等）； 專業(yè)知識(shí)（包括戰(zhàn)略知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、人力資源知識(shí)、法律知識(shí)、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知 識(shí)、外語(yǔ)知識(shí)、漢語(yǔ)言知識(shí)）；2、技能：技能指運(yùn)用資源解決問題的某一方面能力。技能至少包括以下六個(gè)方面：計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、溝 通、創(chuàng)新、理解、決策；3、職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)素養(yǎng)指工作態(tài)度，是員工對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)知與認(rèn)同。一個(gè)優(yōu)秀的員工，職業(yè) 素養(yǎng)至少包括以下六個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)、進(jìn)取心

2、、廉潔、誠(chéng)信、忠誠(chéng)度。、知識(shí)1、基本知識(shí)基本知 識(shí)疋義：按學(xué)歷分咼中、中技、中專、大專、本科、碩士、博士。1級(jí)咼中、中技、中專2級(jí)大專3級(jí)本科4級(jí)碩士研究生及博士2、公司知識(shí)公司知識(shí)定義：包括行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、理念價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和流程等。1級(jí)熟悉員工手冊(cè)。2級(jí)了解公司發(fā)展歷史、相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，熟悉本崗位相關(guān)管理制度、流程。3級(jí)全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向目標(biāo)、全部產(chǎn)品成本知識(shí)以及相關(guān)制度、流程。4級(jí)熟悉公司整體運(yùn)作流程、制度，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟。3、包括戰(zhàn)略知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、人力資源知識(shí)、法律知識(shí)、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)、外

3、語(yǔ)知識(shí)、漢語(yǔ)言知識(shí)。A、:戰(zhàn)略知 識(shí)定義1級(jí)了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識(shí)、概念。2級(jí)掌握公司某個(gè)商務(wù)戰(zhàn)略下經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識(shí)。3級(jí)掌握公司某一個(gè)或幾個(gè)商務(wù)戰(zhàn)略的操作戰(zhàn)略（細(xì)分職能戰(zhàn)略）策劃與戰(zhàn)略管理的知識(shí)， 包括制造（生產(chǎn)、物流）、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、研發(fā)、質(zhì)量、人力資源。4級(jí)掌握公司整體（包括全部 SUB ）戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識(shí)（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、 戰(zhàn)略實(shí)施）。B、營(yíng)銷知識(shí)定義：包括A類：營(yíng)銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理（CRM ）、管銷通路管理、價(jià)格管理、終端管理；B類：預(yù)測(cè)與調(diào)研、營(yíng)銷信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管理、廣告學(xué)；C類：推銷與銷售技巧；D類：國(guó)際貿(mào)易。F類：競(jìng)

4、爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)。1級(jí)了解以上內(nèi)容中的任意一類基本概念。2級(jí)了解以上內(nèi)容中的兩類以上基本概念。3級(jí)了解以上內(nèi)容中的兩類以上基本概念，熟練掌握其中任意一類操作運(yùn)用原理。4級(jí)了解以上五類營(yíng)銷管理知識(shí)概念、熟練掌握其中兩類知識(shí)的操作運(yùn)用原理。c、人力資源知識(shí)定義1級(jí)了解一般的人事管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度，包括人事檔案管理、人事考核、 考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本人事管理方法。2級(jí)1. 掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，包括激勵(lì)約束原理、績(jī) 效考核、招聘流程、工作分析、崗位能力素質(zhì)模型、培訓(xùn)規(guī)劃，了解人力規(guī)劃、勞資 管理以及相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)。2. 掌握人力

5、資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法，熟練掌握人力規(guī)劃、激 勵(lì)約束原理、績(jī)效考核、招聘流程、工作分析設(shè)計(jì)、崗位職業(yè)素養(yǎng)、培訓(xùn)規(guī)劃、勞資 管理中五項(xiàng)以上內(nèi)容，熟悉相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)。3級(jí)熟悉人力資源管理體系及其各系統(tǒng)間的關(guān)系，并精通一個(gè)或幾個(gè)系統(tǒng)，包括：人力資源 規(guī)劃、人力成本分析與績(jī)效考核方法的設(shè)計(jì)、招聘方法與流程的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)規(guī)劃與管理、 薪酬設(shè)計(jì)與管理、工作分析方法的設(shè)計(jì)、崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)、崗位能力素質(zhì)模型 管理、職業(yè)生涯管理。4級(jí)精通人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計(jì)思路建立HRM系統(tǒng)，基中包括：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人力成本分析與績(jī)效考核方法的設(shè)計(jì)、招聘方法與流程的設(shè)

6、計(jì)與培 訓(xùn)管理、薪酬設(shè)計(jì)與管理、崗位分析方法的設(shè)計(jì)、崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)、崗位能力 素質(zhì)模型管理、職業(yè)生涯管理。D、財(cái)務(wù)知 識(shí)定義：A類：會(huì)計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、稅收；B類：工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化；C類：管理會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)；D類：審計(jì)學(xué)；E類：金融證券、投資融資管理。1級(jí)了解某一類所包含的基本知識(shí)。2級(jí)1、掌握A、B類所包含的知識(shí)；2、掌握A類知識(shí)，了解 C類知識(shí)。3級(jí)精通A、B、C類知識(shí)，掌握 D、E類知識(shí)。4級(jí)精通A、B、C、D、E類知識(shí)。E、法律知識(shí)定義：包括公司法、合冋法、勞動(dòng)法、稅法、會(huì)計(jì)法、專利法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán) 保法、標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)量法、證券法及國(guó)

7、家相關(guān)規(guī)定。1級(jí)了解工作相關(guān)的法律知識(shí)。2級(jí)熟悉工作相關(guān)的法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)。3級(jí)掌握公司相關(guān)的全部法律知識(shí)。4級(jí)精通公司相關(guān)的全部法律知識(shí)。F、生產(chǎn)管理知識(shí)定義：包括：A類：生產(chǎn)安全、相關(guān)生產(chǎn)流程； B類：生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度； C類：現(xiàn)場(chǎng)管理、 生產(chǎn)工藝流程；D類：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率） ；E類：工藝設(shè)備管理；F類：供應(yīng)鏈管理。1級(jí)了解六類中的一類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。2級(jí)在1級(jí)的基礎(chǔ)上，掌握六類中的兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。3級(jí)1. 在2級(jí)的基礎(chǔ)上，掌握六類中的二類以上內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法；2. 了解全部六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。4級(jí)掌握六類內(nèi)

8、容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運(yùn)用。G、專業(yè)技術(shù)知識(shí)定義：包括A類：標(biāo)準(zhǔn)化；B類：產(chǎn)品工藝；C類：化學(xué)分析。1級(jí)了解工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2級(jí)掌握本岡位的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)氾和規(guī)程及相關(guān)岡位專業(yè)技 術(shù)知識(shí)，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)一般技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。3級(jí)掌握本岡位的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)氾和規(guī)程及相關(guān)岡位專業(yè)技 術(shù)知識(shí)，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)一般性技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。4級(jí)精通工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程。熟悉技術(shù)狀況 和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)重大問題進(jìn)行總結(jié)和分析。H、專業(yè)外語(yǔ)知識(shí)定義

9、：專業(yè)外語(yǔ)知識(shí)是指工作中必要的外語(yǔ)知識(shí)。1級(jí)借助字典可以進(jìn)行工作相關(guān)資料的閱讀。2級(jí)相當(dāng)于CET-4級(jí)知識(shí)水平。3級(jí)相當(dāng)于CET-6級(jí)知識(shí)水平。4級(jí)相當(dāng)于英語(yǔ)專業(yè)8級(jí)知識(shí)水平。K、計(jì)算機(jī)及信 息系統(tǒng)知識(shí)定義1級(jí)了解計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用基本知識(shí)。2級(jí)掌握工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí)。3級(jí)掌握計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)軟硬件維護(hù)，支持信息系統(tǒng)運(yùn)行的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，了解信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)。4級(jí)掌握信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)，能配合對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改進(jìn)。4、工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)定義：指從事本崗位工作必須具備的在專業(yè)實(shí)踐中積累的知識(shí)和能力?？赏ㄟ^(guò)經(jīng)驗(yàn)證據(jù)說(shuō)明。 經(jīng)驗(yàn)證據(jù)是指從事過(guò)該岡位或在該行業(yè)從事過(guò)該項(xiàng)工作的證明和

10、工作績(jī)效成果。（1 ）岡位經(jīng)驗(yàn)（從事過(guò)與本崗位職責(zé)要求相近的工作年限） 同行業(yè)的工作年限）（2 ）行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（從事過(guò)與本公司1級(jí)一年以內(nèi)2級(jí)1-2年3級(jí)3-4年4級(jí)5年以上、能力素質(zhì)模型（技能）技能指運(yùn)用資源解決問題的某一方面能力。技能至少包括以下六個(gè)方面：計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、創(chuàng)新、 理解、決策。計(jì)劃定義：設(shè)計(jì)自己及他人有效地完成某一任務(wù)，合理配置各項(xiàng)資源的能力。1級(jí)能合理安排本職工作，有問題及時(shí)反饋。2級(jí)能夠合理地制定某個(gè)領(lǐng)域（如：生產(chǎn)、營(yíng)銷、科研）內(nèi)一個(gè)方面的工作計(jì)劃。3級(jí)能夠有效地制定一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域的工作計(jì)劃。預(yù)先分配時(shí)間及其他資源。4級(jí)能夠全面地制定工作計(jì)劃，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確，能夠?qū)τ?jì)劃執(zhí)行進(jìn)行深

11、入分析并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。B、決策疋義：根據(jù)備選的方案在規(guī)疋時(shí)間內(nèi)選擇一個(gè)自己認(rèn)為取優(yōu)秀的方案。1級(jí)作決策時(shí)需借助他人的力量，通過(guò)協(xié)調(diào)決定。2級(jí)能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策或能向上級(jí)提合理的決策建議，能考慮決策所需要的一般 因素。3級(jí)能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策或能向上級(jí)提供合理的決策建議，并能對(duì)影響決策因素進(jìn) 行全面分析，決策較為準(zhǔn)確。4級(jí)能夠在復(fù)雜的情況下對(duì)全局性的工作做出決策，決策準(zhǔn)確。C、溝通疋義：通過(guò)口頭和書面方式表達(dá)、交流思想。1級(jí)能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡(jiǎn)單交流。2級(jí)能夠與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，書面溝通文法規(guī)范，能夠抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解。3級(jí)溝通技巧較高，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力

12、和影響力，書面溝通進(jìn)有較強(qiáng)感染力。4級(jí)溝通時(shí)有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，影響力極強(qiáng)，書面溝通時(shí)有很強(qiáng)的感召力。D、理解定義：對(duì)事物或別人思想的把握程度。1級(jí)對(duì)簡(jiǎn)單事物本身有較客觀的認(rèn)識(shí)，能夠抓住冋題的主要方面。2級(jí)對(duì)一般事物本身有較客觀的分析，能夠抓住冋題的關(guān)鍵，并形成初步解決方案；能夠比較 清晰地把握別人的思想。3級(jí)對(duì)復(fù)雜事物進(jìn)行較全面、客觀的分析，能夠提出具體的解決方案；能夠比較準(zhǔn)確把握別人 的思想。4級(jí)能夠?qū)?fù)雜事物做出全面客觀的分析，能夠提出切合實(shí)際的解決方案；能夠明晰準(zhǔn)確地把 握別人思想。E、領(lǐng)導(dǎo)定義：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，指導(dǎo)他人完成目標(biāo)任務(wù)。1級(jí)組織一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)一個(gè)方面的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完

13、成工作目標(biāo)。2級(jí)組織一個(gè)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，完成較復(fù)雜的工作目標(biāo)。3級(jí)組織跨領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，完成復(fù)雜的工作目標(biāo)。4級(jí)運(yùn)用全局性的資源，運(yùn)用分級(jí)管理授權(quán)，完成全局性的工作目標(biāo)F、：創(chuàng)新定義：能夠運(yùn)用新的思想、方法解決問題。1級(jí)能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決冋題。2級(jí)能改進(jìn)現(xiàn)有制度、規(guī)定，尋找更合理的解決方法。3級(jí)能進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，事先發(fā)現(xiàn)問題，制定多個(gè)解決方案，并從尋求較系統(tǒng)的解決方法三、能力素質(zhì)模型（職業(yè)素養(yǎng)）職業(yè)素養(yǎng)指工作態(tài)度，是員工對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)知與認(rèn)同。一個(gè)優(yōu)秀的員工，職業(yè)素養(yǎng)至少包括以下六個(gè)方面：團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)、進(jìn)取心、廉潔、誠(chéng)信、忠誠(chéng)度。A、團(tuán)隊(duì)精神

14、定義：在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下，對(duì)團(tuán)隊(duì)利益和協(xié)作的共同認(rèn)知。1級(jí)能在團(tuán)隊(duì)中配合其他成員，有合作精神，態(tài)度端正，能考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益。2級(jí)尊重團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，能在團(tuán)隊(duì)中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)度端正，隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，以團(tuán)隊(duì)利益為先。當(dāng)團(tuán)3級(jí)經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)提出有意義、 建設(shè)性的意見，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)利益為先。4級(jí)能主動(dòng)加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)中其他成員的合作意識(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)利益為先， 并愿意犧牲個(gè)人利益。B、責(zé)任感定義：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識(shí)。1級(jí)能夠按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)。2級(jí)有高度的自覺性與主動(dòng)性，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)。3級(jí)能夠?qū)?/p>

15、工作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審視，提出改革意見。4級(jí)能夠?qū)ぷ鞣椒ā⒘鞒踢M(jìn)行分析，并提出改善意見。C、服務(wù)意識(shí)定義：在工作中滿足顧客需求的意識(shí)。1級(jí)根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)。2級(jí)以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，主動(dòng)提供服務(wù)。3級(jí)以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法以提升服務(wù)質(zhì)量。4級(jí)以顧客利益為中心全面提高服務(wù)意識(shí)。D、進(jìn)取心定義：樹立更高的工作目標(biāo)，不懈追求發(fā)展。1級(jí)熱愛本職工作，積極發(fā)努力地完成工作任務(wù)，主動(dòng)尋找差距。2級(jí)具有事業(yè)心，為更好地達(dá)到工作目標(biāo)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新。3級(jí)具備較強(qiáng)的使命感和事業(yè)心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、吸收新的知識(shí)，為自己樹立更咼的目標(biāo)。4級(jí)具有強(qiáng)烈的使命感和事業(yè)心，主動(dòng)迎接工作挑戰(zhàn)，不斷地向更咼的目標(biāo)奮進(jìn)。E、廉潔定義：不利用崗位權(quán)力之便，損公肥私。1級(jí)嚴(yán)格遵循公司行為準(zhǔn)則，不做有損于公司利益的事。2級(jí)能以身作則，并積極引導(dǎo)員工遵循公司行為準(zhǔn)則，不做損公司肥私之事。3級(jí)能對(duì)現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行審視，提出修改建議，并能勇于制止或提發(fā)損公肥私的行為作斗爭(zhēng)。4級(jí)能對(duì)現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行審視，并能不斷地思考與創(chuàng)新， 創(chuàng)造良好的公司企業(yè)文化和管理體系，以提升員工職業(yè)素養(yǎng)。F、誠(chéng)信定義：以誠(chéng)實(shí)、善意的心態(tài)行使權(quán)力、履行義務(wù)