物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)(共12頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上張家口市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等級(jí)一級(jí)基礎(chǔ)條件小區(qū)封閉；配有保安人員；綠化覆蓋率35以上(包括水面)，道路硬化率100；有一定規(guī)模的園林景致；有固定的體育活動(dòng)場(chǎng)地，且不少于二項(xiàng)設(shè)施；有固定活動(dòng)場(chǎng)所，專用固定停車泊位不少于1個(gè)10戶；物業(yè)管理用房不少于小區(qū)總建筑面積2；具備樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等三項(xiàng)以上安全防范措施。服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房屋管理l、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)房屋及配套設(shè)施提供管理服務(wù)。2、小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖、宣傳公示欄。小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地標(biāo)志齊全、規(guī)范、美觀。3、房屋外觀完好、

2、整潔；公共樓梯間墻面、地面無(wú)破損；外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。4、有房屋裝修管理服務(wù)制度，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理；對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查，有日常巡查記錄，對(duì)私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸告，問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)告有關(guān)部門處理；督促裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告，并報(bào)告有關(guān)部門依法處理。設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。2、公共設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，保養(yǎng)檢修制度完備

3、，有設(shè)備運(yùn)行記錄；對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。3、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度，急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率100。4、水、電等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、道路平整暢通，停車泊位劃定整齊。6、樓道燈公共照明設(shè)備完好率98以上。7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。8、雨水井、化糞池每季檢查一次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。9、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。公共秩序維    護(hù)l

4、、門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于12小時(shí)立崗值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車登記出入證管理。2、按照規(guī)定線路和時(shí)間進(jìn)行巡邏，每天不少于8次，對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。4、對(duì)出入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置；非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。5、看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋，雨蓖子，小品、花、草、樹(shù)木等。6、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。7、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培

5、訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。保潔服務(wù)l、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃兩次，干凈整潔；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭2次。2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無(wú)雜物。3、公共樓道每天清掃1次；扶手每天擦洗1次，保持干凈整潔。4、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。5、按樓棟口收集垃圾，每天2次。6、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。7、垃圾設(shè)施每天清潔1次，無(wú)異味。8、公共區(qū)域玻璃每季擦洗一次。9、對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。10、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。11、建立消殺工作管

6、理制度，根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。綠化養(yǎng)護(hù)管    理1、花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好，無(wú)枯死、無(wú)樹(shù)掛，適時(shí)修剪、疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果；樹(shù)形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)已死花草樹(shù)木應(yīng)在一周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。2、草坪生長(zhǎng)整齊，高度不應(yīng)超過(guò)10公分，超過(guò)時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修剪。3、及時(shí)清除雜草、垃圾、煙頭紙屑，有效控制雜草孳生。4、綠籬枝葉較茂密超過(guò)平齊線10公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無(wú)死枝枯葉及雜物，當(dāng)天清除修剪廢棄物。5、根據(jù)氣候狀

7、況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。6、適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無(wú)明顯跡象。7、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無(wú)損。8、綠化地設(shè)有提示人們愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。綜合管理服    務(wù)1、建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。2、按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志、語(yǔ)言規(guī)范、文明服務(wù)。4、管理人員80持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng)100持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。5、廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、房屋檔案、

8、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理。6、建立完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等)，各種基礎(chǔ)資料，臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全，保存完好。7、設(shè)置“服務(wù)中心”，公示服務(wù)聯(lián)系電話，24小時(shí)有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100。8、提供有償特約服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、采取入戶走訪、業(yè)主座談會(huì)、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等形式開(kāi)展回訪工作，回訪率90以上。每年進(jìn)行一次滿意度抽樣測(cè)評(píng)，滿意率達(dá)90，并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。10、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。11、建立共

9、用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺(tái)賬，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。12、協(xié)助召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，協(xié)助產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)并配合其工作。 張家口市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等級(jí)二級(jí)基礎(chǔ)條件小區(qū)封閉；配有保安人員；綠化覆蓋率30以上(包括水面)，道路硬化率85以上；有固定的體育活動(dòng)場(chǎng)地，且不少于一項(xiàng)設(shè)施；有固定活動(dòng)場(chǎng)所，專用固定停車泊位不少于1個(gè)15戶；物業(yè)管理用房不少于小區(qū)總建設(shè)面積的2；具有樓宇可視或?qū)χv系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等二項(xiàng)以上安全防范措施。服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)房屋及配套設(shè)施提供管理服務(wù)。

10、2、小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖、宣傳欄。主要路口設(shè)有路標(biāo)，棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。3、房屋外觀完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無(wú)破損；外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象，室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。4、有房屋裝修管理服務(wù)制度；對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、實(shí)行出入證管理；對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查，有巡查記錄；對(duì)私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸告；問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)告有關(guān)部門處理；督促裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告，并報(bào)告有關(guān)部門依法處理。設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)

11、準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。2、公共設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄；對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。3、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率95以上。4、水、電等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、道路平整暢通，停車泊位劃定整齊。6、樓道燈公共照明設(shè)備完好率90以上。7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。8、雨水井、化糞池每季檢查一次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。9、在接到

12、相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。公共秩序維    護(hù)1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于10小時(shí)立崗值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車登記出入證管理。2、按照規(guī)定線路和時(shí)間進(jìn)行巡邏，每天不少于6次，對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。4、對(duì)出入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置；非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。5、看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的

13、表井蓋，雨蓖子。小品、花、草、樹(shù)木等。6、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。7、定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。保潔服務(wù)1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭1次。2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無(wú)雜物。3、公共樓道每?jī)商烨鍜?次；扶手每?jī)商觳料?次，保持干凈整潔。4根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。5、按樓棟口收集垃圾，每天1 次。6、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。7、垃圾設(shè)施每周清潔3次，無(wú)異味。8、公共區(qū)域玻璃每年擦洗2-3次。9、對(duì)區(qū)

14、內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。10、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛，亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。11、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。綠化養(yǎng)護(hù)管    理1、花草樹(shù)木生長(zhǎng)正常，綠化效果良好，有較好的觀賞效果。無(wú)枯死、無(wú)樹(shù)掛，適時(shí)修剪、疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果；樹(shù)形符合自然特征，整形植物保持一定形狀，發(fā)現(xiàn)已死花草樹(shù)木應(yīng)在二周內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。2、草坪生長(zhǎng)整齊，高度不應(yīng)超過(guò)10公分，超過(guò)時(shí)及時(shí)修剪。3、及時(shí)清

15、除雜草、垃圾、煙頭紙屑，有效控制雜草孽生。4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。5、適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無(wú)明顯跡象。6、輔助設(shè)施完好，整潔無(wú)損。7、綠化地設(shè)有提示人們愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。綜合管理服    務(wù)1、建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定較完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。2、按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志、語(yǔ)言規(guī)范、文明服務(wù)。4、管理人員70持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng)100持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證

16、書上崗。5、運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、收費(fèi)管理，日常辦公等進(jìn)行管理。6、建立完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等)，各種基礎(chǔ)資料，臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全，保存完好。7、設(shè)置“服務(wù)中心”，公示服務(wù)聯(lián)系電話，白天有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100。8、提供有償特約服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、采取入戶走訪、業(yè)主座談、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等形式開(kāi)展回訪工作，回訪率80以上。每年進(jìn)行一次滿意度抽樣測(cè)評(píng)，滿意率達(dá)85，并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。10、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支

17、情況。11、建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺(tái)賬，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。12、協(xié)助召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，協(xié)助產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)并配合其工作。 張家口市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等級(jí)三級(jí)基礎(chǔ)條件小區(qū)封閉；配有保安或門衛(wèi)人員；綠化覆蓋率20以上(包括水面)，道路硬化率75以上；有簡(jiǎn)單的體育活動(dòng)器械、設(shè)施；固定的活動(dòng)場(chǎng)所；有不少于小區(qū)總建筑面積2的物業(yè)管理用房，具有一項(xiàng)以上安全防范措施。服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房屋管理l、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)房屋及配套設(shè)施提供管理服務(wù)。2、小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖或宣傳欄。主要路口

18、設(shè)有路標(biāo)，棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。3、房屋外觀完好、整潔；外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫，亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。4、有房屋裝修管理服務(wù)制度；對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛實(shí)行出入證管理，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查，有巡查記錄；對(duì)私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸告；問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)告有關(guān)部門處理，督促裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告，并報(bào)告有關(guān)部門依法處理。設(shè)施設(shè)備維養(yǎng)護(hù)修1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。2、公共設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正

19、常，維護(hù)良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄，對(duì)設(shè)備故障及重大事故有處理記錄。3、實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率90以上。4、設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、道路平整暢通，停車泊位劃定整齊。6、公共照明設(shè)備完好率90以上。7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。8、雨水井、化糞池每半年檢查一次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。9、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。公共秩序維    護(hù)1、門崗室整潔，設(shè)專人

20、24小時(shí)值勤，對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車登記。2、發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患，事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。4、對(duì)出入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置；非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。5、看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹(shù)木等。6、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。7、消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。保潔服務(wù)1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次，干凈整潔；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每半個(gè)月擦拭1次。2、公共樓道每周清掃2次；扶手每周擦洗2次，保持干凈整潔。3、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合

21、理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。4、按樓棟口收集垃圾，每天1次。5、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。6、垃圾設(shè)施每周清潔2次，無(wú)異味。7、公共區(qū)域玻璃每半年擦洗1次。8、對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。9、根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。10、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。綠化養(yǎng)護(hù)管    理1、布局合理，符合規(guī)劃要求；植物生長(zhǎng)一般；無(wú)枯枝、死樹(shù)、無(wú)樹(shù)掛；發(fā)現(xiàn)死樹(shù)應(yīng)在三周內(nèi)清除并適時(shí)補(bǔ)種。2、草坪平整，及時(shí)清除雜草、垃圾、煙頭紙屑，有效控制雜草孳

22、生。3、綠籬適時(shí)進(jìn)行修剪，及時(shí)清除修剪廢棄物。4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)較好。5、適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害。6、綠化地設(shè)有提示人們愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。綜合管理服    務(wù)1、建立物業(yè)管理制度，制定物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。2 按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志、語(yǔ)言規(guī)范、文明服務(wù)。4管理人員60持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng)100持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。5、建立檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔

23、案、業(yè)主資料、日常管理檔案等)，各種基礎(chǔ)資料，臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全，保存完好。6、公示服務(wù)聯(lián)系電話，每周五天白天有管理人員接待住戶；處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100。7、提供有償特約服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。8、開(kāi)展回訪工作，回訪率70以上，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。9、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每年至少公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。10、協(xié)助召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，協(xié)助產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)并配合其工作。張家口市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等級(jí)四級(jí)基礎(chǔ)條件小區(qū)封閉；設(shè)有門衛(wèi)人員值班；有簡(jiǎn)單的綠地、樹(shù)木植物；道路硬化率在70以上；有固定的物業(yè)管理服務(wù)用房

24、。服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)房屋及配套設(shè)施提供管理服務(wù)。2、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告，并報(bào)告有關(guān)部門依法處理。3、有房屋裝修管理服務(wù)制度，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛實(shí)行出入證管理；對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查，有巡查記錄；對(duì)私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸告，問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)告有關(guān)部門處理；督促裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄，對(duì)設(shè)備故障及重大事故有處理記錄。2、急修報(bào)修及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率85以

25、上。3、設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。4、公共照明設(shè)備完好率85以上。5、設(shè)備用房整潔。主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。6、雨水井、化糞池根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。7、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。公共秩序維    護(hù)1、配備門衛(wèi)室，設(shè)專人24小時(shí)值勤，對(duì)外來(lái)人員、車輛實(shí)行詢問(wèn)，協(xié)助維護(hù)公共秩序。2、小區(qū)內(nèi)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。3、對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。4、消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。保潔服務(wù)1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主

26、次干道)每天清掃1次，干凈整潔。2、公共樓道每周清掃1次，扶手每周擦洗1 次，保持干凈整潔。3、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱。4、按樓棟口收集垃圾，每天1次。5、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。6、垃圾設(shè)施每周清潔1次，無(wú)異味。7、公共區(qū)域玻璃每年擦洗1 次。8、對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。9、根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。10、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。綠化養(yǎng)護(hù)管    理1、綠籬適時(shí)修剪，長(zhǎng)勢(shì)良好。無(wú)垃

27、圾、樹(shù)掛及堆物。2、草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生。3、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。4、適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害。綜合管理服    務(wù)1、建立日常物業(yè)管理制度。2按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、管理人員60持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng)100持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。4、建立檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等)，各種基礎(chǔ)資料，臺(tái)帳報(bào)表、圖冊(cè)健全，保存完好。5、受理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的咨詢和投訴，有效投訴處理率100。6、開(kāi)展回訪工作，回訪率65以上。7、每年至少公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。8、協(xié)助召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，協(xié)助產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)并配合其工作。 張家口市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等級(jí)五級(jí)基礎(chǔ)條件相對(duì)獨(dú)立的小區(qū)或較集中的樓群；有條件的設(shè)有門衛(wèi)；有物業(yè)管理用房。房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定