電商最新組織架構(gòu)及崗位說明(共20頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上組織架構(gòu)及崗位說明1.0專心-專注-專業(yè)第1章 組織結(jié)構(gòu)框架訂單處理專員倉庫管理員人事行政專員跟單員采購員第二章 職能模型運營專員直通車/鉆展專員用戶體驗師客戶服務(wù)專員網(wǎng)頁設(shè)計師買手修圖排版師淘客專員客戶關(guān)系專員產(chǎn)品助理后勤支持部隊前線作戰(zhàn)部隊運營保障部隊第三章 部門職能說明書目錄決策委員會 部門職能說明-3執(zhí)行委員會 部門職能說明-4產(chǎn)品中心 部門職能說明-5用戶體驗設(shè)計中心 部門職能說明-6市場運營中心 部門職能說明-7客戶運營中心 部門職能說明-8倉儲物流中心 部門職能說明-9行政中心 部門職能說明書-10決策委員會（DC）部門職能說明書部門名稱決策委員會 直接

2、上級股東會下屬部門執(zhí)行委員會職責(zé)概述公司戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營管理、財務(wù)、人事等方面最高審議與決策權(quán)崗位設(shè)置主席、委員人員編制人，其中主席1人、委員人工作職能1、 起草和制定公司的經(jīng)營計劃和報告，并分解目標(biāo)下達(dá)執(zhí)行；2、 決定和批準(zhǔn)公司內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)和部門設(shè)置；3、 組織編制公司重要的規(guī)章制度，并下達(dá)執(zhí)行；4、 聽取的執(zhí)行委員會工作報告并作出決議；5、 決定和批準(zhǔn)公司年度財務(wù)預(yù)、決算方案和盈利分配方案、彌補(bǔ)虧損方案；6、 聘任或解聘公司執(zhí)行委員會、人事、財務(wù)部門負(fù)責(zé)人，并決定其獎懲執(zhí)行委員會（EC）部門職能說明書部門名稱執(zhí)行委員會 直接上級決策委員會下屬部門各業(yè)務(wù)中心部門職責(zé)概述公司經(jīng)營計劃、目標(biāo)分解執(zhí)

3、行和業(yè)務(wù)體系經(jīng)營運作管理崗位設(shè)置主席、委員人員編制人，其中主席1人、委員人工作職能1、 根據(jù)決策委員會下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)計劃，制定具體的年度運營計劃并分解，上報獲得批準(zhǔn)后執(zhí)行；2、 根據(jù)整體計劃的發(fā)展需要，編制各部門的規(guī)章制度及發(fā)展規(guī)劃，上報獲得批準(zhǔn)后執(zhí)行；3、 根據(jù)總體運營計劃，制定各部門目標(biāo)計劃，并分解實施；4、 負(fù)責(zé)各部門的管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo)計劃，保持整體業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展；5、 負(fù)責(zé)各部門的工作協(xié)調(diào)，互相提供協(xié)助和支持，共同完成公司目標(biāo)計劃；6、定期草擬和編制工作報告，并上報；產(chǎn)品中心（PC）部門職能說明書部門名稱產(chǎn)品中心直接上級執(zhí)行委員會下屬部門無直接業(yè)務(wù)體系產(chǎn)品組織、生產(chǎn)供應(yīng)鏈職責(zé)概述產(chǎn)

4、品規(guī)劃開發(fā)定價、商品采購管理、銷售跟蹤管理崗位設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理 買手 產(chǎn)品助理 采購專員 跟單專員人員編制工作職能1、 分析市場數(shù)據(jù)準(zhǔn)確把握公司自主品牌及網(wǎng)店的產(chǎn)品定位和風(fēng)格；2、 根據(jù)運營計劃完成年度產(chǎn)品計劃和開發(fā)工作，確定各季產(chǎn)品主題；3、 對產(chǎn)品的工藝信息和屬性進(jìn)行專題化整理和分類整理編制成產(chǎn)品手冊；4、 與市場運營中心一起完成產(chǎn)品的銷量預(yù)測、制定采購計劃、定價與搭配，并對產(chǎn)品命名和描述等進(jìn)行規(guī)范；5、 與客戶服務(wù)中心一起完成每期的客服產(chǎn)品知識培訓(xùn)，并定期進(jìn)行產(chǎn)品銷售反饋溝通；6、 商品銷售數(shù)據(jù)跟蹤，控制商品銷售庫存，并根據(jù)商品銷售進(jìn)行采購管理用戶體驗設(shè)計中心（UED）部門職能說明書部門名稱

5、用戶體驗設(shè)計中心直接上級執(zhí)行委員會下屬部門無職責(zé)概述通過交互方式和視覺效果來服務(wù)客戶，對視覺效果和品牌的用戶體驗不斷提出改進(jìn)方案并予以實施直接業(yè)務(wù)體系用戶體驗崗位設(shè)置網(wǎng)頁設(shè)計師 修圖排版師 用戶體驗師人員編制工作職能1、 運用文案和頁面來表現(xiàn)和支持品牌、產(chǎn)品及營銷活動；2、 根據(jù)產(chǎn)品中心和市場運營中心的方案，進(jìn)行頁面規(guī)劃和宣傳文案編寫，構(gòu)建用戶體驗；3、 運用文案和設(shè)計配合行政中心進(jìn)行內(nèi)部的員工體驗建設(shè)；4、 與運營中心一起開發(fā)客戶喜歡的贈品及宣傳冊等市場運營中心（MOC）部門職能說明書部門名稱市場運營中心直接上級執(zhí)行委員會下屬部門無直接業(yè)務(wù)體系市場營銷、電子商務(wù)渠道職責(zé)概述品牌網(wǎng)上銷售渠道拓

6、展建立及日常管理，渠道推廣及活動策劃實施，提升品牌知名度與銷售量崗位設(shè)置運營專員 直通車/鉆展專員 淘客/活動專員人員編制工作職能1、 根據(jù)公司品牌運營計劃不斷拓展和建立網(wǎng)上銷售渠道，制定渠道的推廣及銷售計劃；2、 負(fù)責(zé)網(wǎng)上渠道日常銷售管理、數(shù)據(jù)管理、推廣執(zhí)行，完成各渠道銷售目標(biāo)計劃；3、 與客戶運營中心協(xié)作完成會員營銷管理，不斷提升客戶體驗；4、 與用戶體驗中心協(xié)作完成產(chǎn)品的包裝和賣點表達(dá)，品牌店鋪的視覺體驗構(gòu)建，不斷提升品牌用戶體驗客戶運營中心（COC）部門職能說明書部門名稱客戶運營中心直接上級執(zhí)行委員會下屬部門無直接業(yè)務(wù)體系客戶服務(wù)、客戶關(guān)系職責(zé)概述為公司的客戶提供完整的銷售及售后服務(wù)，

7、收集會員資料并進(jìn)行會員營銷管理，維護(hù)會員關(guān)系，不斷優(yōu)化改進(jìn)客戶服務(wù)體驗崗位設(shè)置客戶服務(wù)專員 客戶關(guān)系專員人員編制工作職能1、 通過在線聊天工具解答客戶問題，進(jìn)行銷售售前咨詢，售中導(dǎo)購，幫助客戶實現(xiàn)購買及支付全過程；2、 通過銷售商品和展示服務(wù)與客戶建立不同程度的關(guān)系，盡可能全面 的收集客戶資料；3、 處理日常售后問題，主要包括：商品退換貨、破損及遺漏補(bǔ)發(fā)、中差評及投訴、快遞查詢追蹤、維護(hù)DSR評分；4、 維護(hù)會員系統(tǒng)，對收集的客戶資料進(jìn)行分類整理存放，對會員進(jìn)行日常維護(hù)，主要包括：二次回訪、短信關(guān)懷、活動組織通知、建立社交組織進(jìn)行交流等；5、 收集客戶銷售反饋，不斷對內(nèi)部業(yè)務(wù)體系提出改進(jìn)建議，

8、促進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)體系不斷完善倉儲物流中心（SLC）部門職能說明書部門名稱倉儲物流中心直接上級執(zhí)行委員會下屬部門無直接業(yè)務(wù)體系倉儲物流職責(zé)概述公司倉庫商品庫位規(guī)劃管理、商品出入庫及存放管理，物流快遞管理及訂單發(fā)貨處理崗位設(shè)置訂單處理專員 倉庫管理員人員編制人 工作職能1、 制定相關(guān)流程制度，實現(xiàn)公司倉儲管理、訂單處理標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；2、 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，進(jìn)行整體的倉儲物流規(guī)劃，優(yōu)化倉庫庫位規(guī)劃和商品倉儲管理；3、 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求及運營指標(biāo)，管理合作物流，提升客戶體驗，降低物流費用；4、 定期對庫存進(jìn)行盤點，并管理庫存，進(jìn)行庫存同步、庫存預(yù)警，幫助產(chǎn)品中心持續(xù)改善斷貨率、庫存周轉(zhuǎn)等指標(biāo)；5、 對日

9、常訂單完成訂單審核、打印、分揀配貨、打包稱重發(fā)貨的準(zhǔn)確處理操作；6、與客戶運營中心一起完成異常訂單、售后訂單的處理行政中心（HAC）部門職能說明書部門名稱行政中心直接上級執(zhí)行委員會下屬部門無直接業(yè)務(wù)體系對內(nèi)業(yè)務(wù)體系職責(zé)概述公司行政及人事相關(guān)制度制定及日常管理，財務(wù)及固定資產(chǎn)管理崗位設(shè)置人事行政專員 出納專員人員編制人 工作職能1、 建立公司行政管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的監(jiān)督與執(zhí)行；2、 根據(jù)公司公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，牽頭擬定組織架構(gòu)及崗位編制，制定相應(yīng)的人事管理、績效薪酬制度；3、 根據(jù)公司人力資源需求，做好員工的招聘、培訓(xùn)、考核、選拔、調(diào)配、離職等工作；4、 制定公司的財務(wù)會計制度、規(guī)定和

10、辦法，負(fù)責(zé)公司的日常財務(wù)會計工作；5、 編制、核算每月的工資、獎金發(fā)放表；第四章 崗位職責(zé)說明書目錄決策委員會 崗位職能說明書-執(zhí)行委員會 崗位職能說明書-產(chǎn)品中心 崗位職能說明書-用戶體驗設(shè)計中心 崗位職能說明書-市場運營中心 崗位職能說明書-客戶運營中心 崗位職能說明書-倉儲物流中心 崗位職能說明書-行政中心 崗位職能說明書-1、 決策委員會崗位職能說明書決策委員會主席崗位說明書職位描述職位名稱決策委員會主席所屬部門決策委員會直接上級董事長直接下屬決策委員任職人員總裁職位等級暫無晉升方向暫無薪資標(biāo)準(zhǔn)暫無崗位職責(zé)任職資格工作內(nèi)容工作關(guān)系決策委員會委員崗位說明書職位描述職位名稱決策委員會委員所

11、屬部門決策委員會直接上級決策委員會主席直接下屬決策委員任職人員職位等級暫無晉升方向暫無薪資標(biāo)準(zhǔn)暫無崗位職責(zé)任職資格工作內(nèi)容工作關(guān)系2、 執(zhí)行委員會崗位職能說明書執(zhí)行委員會主席崗位說明書職位描述職位名稱執(zhí)行委員會主席所屬部門執(zhí)行委員會直接上級決策委員會主席直接下屬執(zhí)行委員任職人員首席執(zhí)行（運營）官職位等級暫無晉升方向暫無薪資標(biāo)準(zhǔn)暫無崗位職責(zé)任職資格工作內(nèi)容工作關(guān)系執(zhí)行委員會委員崗位說明書職位描述職位名稱執(zhí)行委員會委員所屬部門執(zhí)行委員會直接上級執(zhí)行委員會主席直接下屬各部門任職人員各部門中心負(fù)責(zé)人職位等級暫無晉升方向暫無薪資標(biāo)準(zhǔn)暫無崗位職責(zé)任職資格工作內(nèi)容工作關(guān)系3、 產(chǎn)品中心崗位職能說明書買手崗位

12、說明書職位描述職位名稱買手所屬部門產(chǎn)品中心直接上級產(chǎn)品經(jīng)理直接下屬暫無任職人員暫無職位等級暫無晉升方向暫無薪資標(biāo)準(zhǔn)暫無崗位職責(zé)1. 根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析、競爭品牌、市場流行趨勢變化，預(yù)測年度和季度流行款式；2. 制定年度和每季貨品選貨、采購、上市計劃，確定上貨時段，品種、顏色、尺碼比例及合理sku數(shù)，預(yù)算貨品金額；3. 搭配服裝款式，協(xié)助產(chǎn)品拍攝，監(jiān)控并協(xié)助服裝拍攝的過程和效果，最大限度地優(yōu)化產(chǎn)品圖片效果；4. 監(jiān)督產(chǎn)品助理將新品的一切特征和賣點、注意事項，向市場運營中心，用戶體驗設(shè)計中心和客戶服務(wù)中心傳達(dá)任職資格1. 大專以上學(xué)歷，服裝設(shè)計類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；具有服裝行業(yè)工作經(jīng)驗1年以上，專職女裝買

13、手半年以上；熟悉采購流程，了解服裝市場，對時尚流行和服飾配飾有敏銳的感覺；了解面料、輔料性能，熟悉印花、繡花、訂珠等制衣工藝；2. 有一定的談判、議價能力，很好的訂單、貨物進(jìn)度跟蹤、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力；3. 熟練操作計算機(jī)，掌握日常辦公軟件使用；4. 為人正直誠實、善于溝通、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，抗壓能力強(qiáng)工作內(nèi)容產(chǎn)品開發(fā)計劃1、工作關(guān)系日常協(xié)調(diào)部門本部門、用戶體驗設(shè)計中心、倉儲物流中心外部協(xié)調(diào)單位供應(yīng)商、合作工廠職位描述職位名稱買手所屬部門產(chǎn)品中心直接上級產(chǎn)品經(jīng)理直接下屬暫無任職人員暫無職位等級暫無晉升方向暫無薪資標(biāo)準(zhǔn)暫無崗位職責(zé)5. 根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析、競爭品牌、市場流行趨勢變化，預(yù)測年度和季度流行款式；6. 制定年度和每季貨品選貨、采購、上市計劃，確定上貨時段，品種、顏色、尺碼比例及合理sku數(shù)，預(yù)算貨品金額；7. 搭配服裝款式，協(xié)助產(chǎn)品拍攝，監(jiān)控并協(xié)助服裝拍攝的過程和效果，最大限度地優(yōu)化產(chǎn)品圖片效果；8. 監(jiān)督產(chǎn)品助理將新品的一切特征和賣點、注意事項，向市場運營中心，用戶體驗設(shè)計中心和客戶服務(wù)中心傳達(dá)任職資格5. 大專以上學(xué)歷，服裝設(shè)計類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；具有服裝行業(yè)工作經(jīng)驗1年以上，專職女裝買手半年以上；熟悉采購流程，了解服裝市場，對時