電商最新組織架構及崗位說明(共20頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上組織架構及崗位說明1.0專心-專注-專業(yè)第1章 組織結構框架訂單處理專員倉庫管理員人事行政專員跟單員采購員第二章 職能模型運營專員直通車/鉆展專員用戶體驗師客戶服務專員網(wǎng)頁設計師買手修圖排版師淘客專員客戶關系專員產(chǎn)品助理后勤支持部隊前線作戰(zhàn)部隊運營保障部隊第三章 部門職能說明書目錄決策委員會 部門職能說明-3執(zhí)行委員會 部門職能說明-4產(chǎn)品中心 部門職能說明-5用戶體驗設計中心 部門職能說明-6市場運營中心 部門職能說明-7客戶運營中心 部門職能說明-8倉儲物流中心 部門職能說明-9行政中心 部門職能說明書-10決策委員會（DC）部門職能說明書部門名稱決策委員會 直接

2、上級股東會下屬部門執(zhí)行委員會職責概述公司戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營管理、財務、人事等方面最高審議與決策權崗位設置主席、委員人員編制人，其中主席1人、委員人工作職能1、 起草和制定公司的經(jīng)營計劃和報告，并分解目標下達執(zhí)行；2、 決定和批準公司內部管理結構和部門設置；3、 組織編制公司重要的規(guī)章制度，并下達執(zhí)行；4、 聽取的執(zhí)行委員會工作報告并作出決議；5、 決定和批準公司年度財務預、決算方案和盈利分配方案、彌補虧損方案；6、 聘任或解聘公司執(zhí)行委員會、人事、財務部門負責人，并決定其獎懲執(zhí)行委員會（EC）部門職能說明書部門名稱執(zhí)行委員會 直接上級決策委員會下屬部門各業(yè)務中心部門職責概述公司經(jīng)營計劃、目標分解執(zhí)

3、行和業(yè)務體系經(jīng)營運作管理崗位設置主席、委員人員編制人，其中主席1人、委員人工作職能1、 根據(jù)決策委員會下達的經(jīng)營目標計劃，制定具體的年度運營計劃并分解，上報獲得批準后執(zhí)行；2、 根據(jù)整體計劃的發(fā)展需要，編制各部門的規(guī)章制度及發(fā)展規(guī)劃，上報獲得批準后執(zhí)行；3、 根據(jù)總體運營計劃，制定各部門目標計劃，并分解實施；4、 負責各部門的管理，帶領團隊完成目標計劃，保持整體業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展；5、 負責各部門的工作協(xié)調，互相提供協(xié)助和支持，共同完成公司目標計劃；6、定期草擬和編制工作報告，并上報；產(chǎn)品中心（PC）部門職能說明書部門名稱產(chǎn)品中心直接上級執(zhí)行委員會下屬部門無直接業(yè)務體系產(chǎn)品組織、生產(chǎn)供應鏈職責概述產(chǎn)

4、品規(guī)劃開發(fā)定價、商品采購管理、銷售跟蹤管理崗位設置產(chǎn)品經(jīng)理 買手 產(chǎn)品助理 采購專員 跟單專員人員編制工作職能1、 分析市場數(shù)據(jù)準確把握公司自主品牌及網(wǎng)店的產(chǎn)品定位和風格；2、 根據(jù)運營計劃完成年度產(chǎn)品計劃和開發(fā)工作，確定各季產(chǎn)品主題；3、 對產(chǎn)品的工藝信息和屬性進行專題化整理和分類整理編制成產(chǎn)品手冊；4、 與市場運營中心一起完成產(chǎn)品的銷量預測、制定采購計劃、定價與搭配，并對產(chǎn)品命名和描述等進行規(guī)范；5、 與客戶服務中心一起完成每期的客服產(chǎn)品知識培訓，并定期進行產(chǎn)品銷售反饋溝通；6、 商品銷售數(shù)據(jù)跟蹤，控制商品銷售庫存，并根據(jù)商品銷售進行采購管理用戶體驗設計中心（UED）部門職能說明書部門名稱

5、用戶體驗設計中心直接上級執(zhí)行委員會下屬部門無職責概述通過交互方式和視覺效果來服務客戶，對視覺效果和品牌的用戶體驗不斷提出改進方案并予以實施直接業(yè)務體系用戶體驗崗位設置網(wǎng)頁設計師 修圖排版師 用戶體驗師人員編制工作職能1、 運用文案和頁面來表現(xiàn)和支持品牌、產(chǎn)品及營銷活動；2、 根據(jù)產(chǎn)品中心和市場運營中心的方案，進行頁面規(guī)劃和宣傳文案編寫，構建用戶體驗；3、 運用文案和設計配合行政中心進行內部的員工體驗建設；4、 與運營中心一起開發(fā)客戶喜歡的贈品及宣傳冊等市場運營中心（MOC）部門職能說明書部門名稱市場運營中心直接上級執(zhí)行委員會下屬部門無直接業(yè)務體系市場營銷、電子商務渠道職責概述品牌網(wǎng)上銷售渠道拓

6、展建立及日常管理，渠道推廣及活動策劃實施，提升品牌知名度與銷售量崗位設置運營專員 直通車/鉆展專員 淘客/活動專員人員編制工作職能1、 根據(jù)公司品牌運營計劃不斷拓展和建立網(wǎng)上銷售渠道，制定渠道的推廣及銷售計劃；2、 負責網(wǎng)上渠道日常銷售管理、數(shù)據(jù)管理、推廣執(zhí)行，完成各渠道銷售目標計劃；3、 與客戶運營中心協(xié)作完成會員營銷管理，不斷提升客戶體驗；4、 與用戶體驗中心協(xié)作完成產(chǎn)品的包裝和賣點表達，品牌店鋪的視覺體驗構建，不斷提升品牌用戶體驗客戶運營中心（COC）部門職能說明書部門名稱客戶運營中心直接上級執(zhí)行委員會下屬部門無直接業(yè)務體系客戶服務、客戶關系職責概述為公司的客戶提供完整的銷售及售后服務，

7、收集會員資料并進行會員營銷管理，維護會員關系，不斷優(yōu)化改進客戶服務體驗崗位設置客戶服務專員 客戶關系專員人員編制工作職能1、 通過在線聊天工具解答客戶問題，進行銷售售前咨詢，售中導購，幫助客戶實現(xiàn)購買及支付全過程；2、 通過銷售商品和展示服務與客戶建立不同程度的關系，盡可能全面 的收集客戶資料；3、 處理日常售后問題，主要包括：商品退換貨、破損及遺漏補發(fā)、中差評及投訴、快遞查詢追蹤、維護DSR評分；4、 維護會員系統(tǒng)，對收集的客戶資料進行分類整理存放，對會員進行日常維護，主要包括：二次回訪、短信關懷、活動組織通知、建立社交組織進行交流等；5、 收集客戶銷售反饋，不斷對內部業(yè)務體系提出改進建議，

8、促進內部業(yè)務體系不斷完善倉儲物流中心（SLC）部門職能說明書部門名稱倉儲物流中心直接上級執(zhí)行委員會下屬部門無直接業(yè)務體系倉儲物流職責概述公司倉庫商品庫位規(guī)劃管理、商品出入庫及存放管理，物流快遞管理及訂單發(fā)貨處理崗位設置訂單處理專員 倉庫管理員人員編制人 工作職能1、 制定相關流程制度，實現(xiàn)公司倉儲管理、訂單處理標準化和規(guī)范化；2、 根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求，進行整體的倉儲物流規(guī)劃，優(yōu)化倉庫庫位規(guī)劃和商品倉儲管理；3、 根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求及運營指標，管理合作物流，提升客戶體驗，降低物流費用；4、 定期對庫存進行盤點，并管理庫存，進行庫存同步、庫存預警，幫助產(chǎn)品中心持續(xù)改善斷貨率、庫存周轉等指標；5、 對日

9、常訂單完成訂單審核、打印、分揀配貨、打包稱重發(fā)貨的準確處理操作；6、與客戶運營中心一起完成異常訂單、售后訂單的處理行政中心（HAC）部門職能說明書部門名稱行政中心直接上級執(zhí)行委員會下屬部門無直接業(yè)務體系對內業(yè)務體系職責概述公司行政及人事相關制度制定及日常管理，財務及固定資產(chǎn)管理崗位設置人事行政專員 出納專員人員編制人 工作職能1、 建立公司行政管理規(guī)章制度，進行日常行政工作的監(jiān)督與執(zhí)行；2、 根據(jù)公司公司業(yè)務發(fā)展需求，牽頭擬定組織架構及崗位編制，制定相應的人事管理、績效薪酬制度；3、 根據(jù)公司人力資源需求，做好員工的招聘、培訓、考核、選拔、調配、離職等工作；4、 制定公司的財務會計制度、規(guī)定和

10、辦法，負責公司的日常財務會計工作；5、 編制、核算每月的工資、獎金發(fā)放表；第四章 崗位職責說明書目錄決策委員會 崗位職能說明書-執(zhí)行委員會 崗位職能說明書-產(chǎn)品中心 崗位職能說明書-用戶體驗設計中心 崗位職能說明書-市場運營中心 崗位職能說明書-客戶運營中心 崗位職能說明書-倉儲物流中心 崗位職能說明書-行政中心 崗位職能說明書-1、 決策委員會崗位職能說明書決策委員會主席崗位說明書職位描述職位名稱決策委員會主席所屬部門決策委員會直接上級董事長直接下屬決策委員任職人員總裁職位等級暫無晉升方向暫無薪資標準暫無崗位職責任職資格工作內容工作關系決策委員會委員崗位說明書職位描述職位名稱決策委員會委員所

11、屬部門決策委員會直接上級決策委員會主席直接下屬決策委員任職人員職位等級暫無晉升方向暫無薪資標準暫無崗位職責任職資格工作內容工作關系2、 執(zhí)行委員會崗位職能說明書執(zhí)行委員會主席崗位說明書職位描述職位名稱執(zhí)行委員會主席所屬部門執(zhí)行委員會直接上級決策委員會主席直接下屬執(zhí)行委員任職人員首席執(zhí)行（運營）官職位等級暫無晉升方向暫無薪資標準暫無崗位職責任職資格工作內容工作關系執(zhí)行委員會委員崗位說明書職位描述職位名稱執(zhí)行委員會委員所屬部門執(zhí)行委員會直接上級執(zhí)行委員會主席直接下屬各部門任職人員各部門中心負責人職位等級暫無晉升方向暫無薪資標準暫無崗位職責任職資格工作內容工作關系3、 產(chǎn)品中心崗位職能說明書買手崗位

12、說明書職位描述職位名稱買手所屬部門產(chǎn)品中心直接上級產(chǎn)品經(jīng)理直接下屬暫無任職人員暫無職位等級暫無晉升方向暫無薪資標準暫無崗位職責1. 根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析、競爭品牌、市場流行趨勢變化，預測年度和季度流行款式；2. 制定年度和每季貨品選貨、采購、上市計劃，確定上貨時段，品種、顏色、尺碼比例及合理sku數(shù)，預算貨品金額；3. 搭配服裝款式，協(xié)助產(chǎn)品拍攝，監(jiān)控并協(xié)助服裝拍攝的過程和效果，最大限度地優(yōu)化產(chǎn)品圖片效果；4. 監(jiān)督產(chǎn)品助理將新品的一切特征和賣點、注意事項，向市場運營中心，用戶體驗設計中心和客戶服務中心傳達任職資格1. 大專以上學歷，服裝設計類相關專業(yè)畢業(yè)；具有服裝行業(yè)工作經(jīng)驗1年以上，專職女裝買

13、手半年以上；熟悉采購流程，了解服裝市場，對時尚流行和服飾配飾有敏銳的感覺；了解面料、輔料性能，熟悉印花、繡花、訂珠等制衣工藝；2. 有一定的談判、議價能力，很好的訂單、貨物進度跟蹤、統(tǒng)籌協(xié)調能力；3. 熟練操作計算機，掌握日常辦公軟件使用；4. 為人正直誠實、善于溝通、做事認真負責，能吃苦耐勞，抗壓能力強工作內容產(chǎn)品開發(fā)計劃1、工作關系日常協(xié)調部門本部門、用戶體驗設計中心、倉儲物流中心外部協(xié)調單位供應商、合作工廠職位描述職位名稱買手所屬部門產(chǎn)品中心直接上級產(chǎn)品經(jīng)理直接下屬暫無任職人員暫無職位等級暫無晉升方向暫無薪資標準暫無崗位職責5. 根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析、競爭品牌、市場流行趨勢變化，預測年度和季度流行款式；6. 制定年度和每季貨品選貨、采購、上市計劃，確定上貨時段，品種、顏色、尺碼比例及合理sku數(shù)，預算貨品金額；7. 搭配服裝款式，協(xié)助產(chǎn)品拍攝，監(jiān)控并協(xié)助服裝拍攝的過程和效果，最大限度地優(yōu)化產(chǎn)品圖片效果；8. 監(jiān)督產(chǎn)品助理將新品的一切特征和賣點、注意事項，向市場運營中心，用戶體驗設計中心和客戶服務中心傳達任職資格5. 大專以上學歷，服裝設計類相關專業(yè)畢業(yè)；具有服裝行業(yè)工作經(jīng)驗1年以上，專職女裝買手半年以上；熟悉采購流程，了解服裝市場，對時