生產(chǎn)運(yùn)作管理作業(yè)一答案

1、生產(chǎn)管理作業(yè)答卷第一章思考與練習(xí)題：P24，1，2，61、試述生產(chǎn)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)。答：完成輸入到輸出的轉(zhuǎn)化過(guò)程需要一個(gè)物質(zhì)基礎(chǔ)，這就是生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)或簡(jiǎn)稱為生產(chǎn)系統(tǒng)。生產(chǎn)系統(tǒng)是由人和機(jī)器構(gòu)成，能將一定輸入轉(zhuǎn)化為特定輸出的有機(jī)整體，使轉(zhuǎn)化過(guò)程具有增值性是生產(chǎn)系統(tǒng)的基本功能。2、生產(chǎn)管理的基本內(nèi)容包括哪些？答：生產(chǎn)運(yùn)作管理是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制的總稱，包括生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)行管理兩個(gè)方面。6、服務(wù)業(yè)的運(yùn)作管理與制造業(yè)的運(yùn)作管理有哪些不同之處？答：服務(wù)業(yè)主要是以提供服務(wù)為主 與顧客打交道是服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的最主要的區(qū)別：（1）服務(wù)型生產(chǎn)效率難以測(cè)量，因?yàn)榉?wù)型生產(chǎn)的輸出是無(wú)形的，制造業(yè)企

2、業(yè)可以統(tǒng)計(jì)每天生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量； （2）服務(wù)型生產(chǎn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以建立，服務(wù)質(zhì)量難以評(píng)價(jià)，無(wú)形產(chǎn)品無(wú)法觸摸、無(wú)法測(cè)量，因此沒(méi)有辦法建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系；（3）顧客參與服務(wù)型生產(chǎn)是一個(gè)重要的內(nèi)容，有時(shí)顧客就是生產(chǎn)系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，使得生產(chǎn)五福過(guò)程難以控制，因此，這種參與往往導(dǎo)致效率降低；（4）制造型生產(chǎn)可以通過(guò)增加或者將少庫(kù)存來(lái)處理由于需求變化引起的波動(dòng)，但是服務(wù)型生產(chǎn)不能通過(guò)庫(kù)存來(lái)調(diào)節(jié)，服務(wù)型通常的措施是盡量使需求平衡；服務(wù)型的設(shè)計(jì)更側(cè)重于消費(fèi)者的感知性要素。案例題：P26F汽車有限公司的供應(yīng)鏈運(yùn)作管理1、從運(yùn)作管理的角度看，F(xiàn)公司目前的運(yùn)作管理模式是如何實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)作管理目標(biāo)的？答：（1）業(yè)務(wù)

3、外包戰(zhàn)略（2）全球性資源優(yōu)化配置（3）供應(yīng)商管理庫(kù)存的管理方式（4）戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作意識(shí)。2、F公司的運(yùn)作管理模式還需要從哪些方面做進(jìn)一步的改進(jìn)？答：可以從通過(guò)供應(yīng)鏈系統(tǒng)、建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、設(shè)立中間倉(cāng)庫(kù)這些方面做進(jìn)一步的改進(jìn)。第二章練習(xí)題：P47-48，2，4，6，10，112、運(yùn)作戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略的區(qū)別與聯(lián)系是什么？答：運(yùn)作戰(zhàn)略是指企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總體規(guī)劃下，決定選擇什么樣的生產(chǎn)系統(tǒng)，確定什么樣的管理方式來(lái)達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、對(duì)運(yùn)作系統(tǒng)的整體謀劃。現(xiàn)在講的運(yùn)作戰(zhàn)略不僅包括企業(yè)的生產(chǎn)管理戰(zhàn)略，也包括與生產(chǎn)或服務(wù)配套的物流運(yùn)作戰(zhàn)略。具體的說(shuō)運(yùn)作戰(zhàn)略就是要決定企業(yè)在產(chǎn)品/服務(wù)、生產(chǎn)過(guò)程、

4、生產(chǎn)方法、制造資源、質(zhì)量、成本、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)計(jì)劃、企業(yè)物流模式等方面的行動(dòng)方案的選擇。企業(yè)總體戰(zhàn)略是全局性的戰(zhàn)略，是從整個(gè)企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境、社會(huì)文化背景及政治局勢(shì)出發(fā)的包括企業(yè)所有職能部門在內(nèi)的實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃的方案及實(shí)施策略的長(zhǎng)期計(jì)劃。運(yùn)作戰(zhàn)略是職能戰(zhàn)略，它制定出實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的產(chǎn)品方案，確定構(gòu)造符合企業(yè)戰(zhàn)略的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)及實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一系列決策規(guī)劃內(nèi)容和程序，是企業(yè)總體戰(zhàn)略的一個(gè)部分。運(yùn)作是講某一部門的連續(xù)。企業(yè)戰(zhàn)略是整個(gè)公司的。聯(lián)系是沒(méi)有運(yùn)作管理就沒(méi)有企業(yè)總體。4、運(yùn)作戰(zhàn)略的制定應(yīng)包含哪些具體內(nèi)容？答：運(yùn)作戰(zhàn)略的制定應(yīng)包含：（1）產(chǎn)品或服務(wù)的選擇-對(duì)象決策。（2）廠址選擇-企業(yè)生產(chǎn)、

5、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局決策。（3）產(chǎn)品、服務(wù)流程矩陣-生產(chǎn)類型和流程決策。（4）物流系統(tǒng)規(guī)劃與布置-過(guò)程組織決策。6、何為運(yùn)作戰(zhàn)略矩陣？它由哪幾部分構(gòu)成？請(qǐng)?jiān)囍x擇一個(gè)企業(yè)，并用運(yùn)作戰(zhàn)略矩陣將其目前采用的運(yùn)作戰(zhàn)略描述出來(lái)。答：運(yùn)作戰(zhàn)略矩陣是指企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的規(guī)劃下，決定選擇什么樣的生產(chǎn)系統(tǒng)、確定什么樣的管理方式來(lái)達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、對(duì)運(yùn)作系統(tǒng)的整體謀劃。它由生產(chǎn)過(guò)程、方法、制造資源、質(zhì)量、成本、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)計(jì)劃、企業(yè)物流等構(gòu)成。10、已知5個(gè)相同的工件要經(jīng)4道工序加工，其工序單件時(shí)間見(jiàn)表2-3。表2-3 工序時(shí)間工序號(hào)1234工序單件時(shí)間/分8245求：（1）在順序移動(dòng)方式下，這批零件的加工周

6、期。 答：T=5×（8+2+4+5）95 （2）在平行移動(dòng)方式下，這批零件的加工周期。 答：T=（8+2+4+5）+（5-1）×851 （3）在平行移動(dòng)方式下的平行系數(shù)。 答：T1-51/950.4611、已知4個(gè)工件要經(jīng)5道工序加工，其工序單件時(shí)間見(jiàn)表2-4。表2-4 工序時(shí)間工序號(hào)12345工序單件時(shí)間/分841059工件之間的轉(zhuǎn)送實(shí)踐為2分。求：（1）在平行移動(dòng)方式下，這批零件的加工周期。 答：T=（8+4+10+5+9）+（5-1）×1076（2）在平行順序移動(dòng)方式下，這批零件的加工周期。 答：T=4×（8+4+10+5+9）+（4-1）

7、5;（4+4+5+5）198第三章思考題：P70，2，4，6，8，92、討論產(chǎn)品開(kāi)發(fā)在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要地位。答：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)、內(nèi)部資源能力的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)所進(jìn)行的全面的、前瞻性的思考和認(rèn)識(shí)，也是做出的深思熟慮的選擇和決定。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略能避免企業(yè)臨時(shí)地、隨意地、盲目地開(kāi)發(fā)和進(jìn)入一些沒(méi)有市場(chǎng)價(jià)值的產(chǎn)品，而忽視了那些真正能夠提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品機(jī)會(huì)。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的軍事路線圖，指引產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向和路標(biāo)。4、研究產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程對(duì)產(chǎn)品成本的影響，并討論科學(xué)和合理地組織產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的重要性。答：產(chǎn)品設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)過(guò)程中難以考慮到顧客需求制造工程、質(zhì)量控制等約束因素，容易造成設(shè)計(jì)和制

8、造脫節(jié)，所以設(shè)計(jì)的產(chǎn)品可造性可裝配性比較差。使得產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程變成設(shè)計(jì)、加工、實(shí)驗(yàn)修改等多重循環(huán)，從而造成設(shè)計(jì)改動(dòng)量大、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、產(chǎn)品成本高。6、解釋基礎(chǔ)研究與應(yīng)用研究的含義。答：所謂基礎(chǔ)研究，主要是指為了認(rèn)識(shí)的目的而獲取自然規(guī)律、原理的新知識(shí)所進(jìn)行的創(chuàng)造性研究；所謂應(yīng)用基礎(chǔ)研究，主要是指為了實(shí)現(xiàn)某一特定的或具體的應(yīng)用目的或目標(biāo)而獲取應(yīng)用原理、規(guī)律的新知識(shí)所進(jìn)行的獨(dú)創(chuàng)性研究。兩者的共同點(diǎn)在于：都是獲取有關(guān)規(guī)律、原理的新知識(shí)，都進(jìn)行創(chuàng)造性或獨(dú)創(chuàng)性研究。兩者的區(qū)別主要是：前者主要以認(rèn)識(shí)為目的的而無(wú)特定的或具體的應(yīng)用目的，因而強(qiáng)調(diào)一般的創(chuàng)造性；后者則主要以特定的或具體的實(shí)際應(yīng)用為目的，因而強(qiáng)調(diào)其

9、獨(dú)創(chuàng)性。8、什么是并行工程，其主要思想和特點(diǎn)是什么？答：并行工程是對(duì)產(chǎn)品及其相關(guān)過(guò)程，包括制造過(guò)程和支持過(guò)程，進(jìn)行并行、一體化設(shè)計(jì)的一種系統(tǒng)化方法。主要思想：1）設(shè)計(jì)時(shí)間同時(shí)考慮產(chǎn)品生命周期的所有因素，作為設(shè)計(jì)結(jié)果，同時(shí)產(chǎn)生產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)格和相應(yīng)的制造工藝及生產(chǎn)準(zhǔn)備文件。2）在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中各活動(dòng)并行交叉進(jìn)行。3）不同領(lǐng)域技術(shù)人員的全面參與與協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生命周期中所有因素在設(shè)計(jì)階段的集成，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、資源、過(guò)程在設(shè)計(jì)中的集成。4）高效率的組織結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)的個(gè)階段是一個(gè)梯階、漸進(jìn)的連續(xù)過(guò)程，概念設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)階段的劃分只標(biāo)志著產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的粒度和清晰度。2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程

10、和產(chǎn)品信息模型經(jīng)歷著從定性到定量、從迷糊到清晰漸進(jìn)演化的過(guò)程。3）產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程和工藝設(shè)計(jì)過(guò)程不是順序進(jìn)行，而是并行展開(kāi)，同時(shí)展開(kāi)。9、比較分析并行工程與傳統(tǒng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織的區(qū)別。答：傳統(tǒng)的企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一直采用串行的方法，即從需求分析、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)一直到加工制造和裝配是一步步在各個(gè)部門之間順序進(jìn)行的。串行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程存在著許多弊端，首要的問(wèn)題是以部門為基礎(chǔ)的組織機(jī)構(gòu)嚴(yán)重地妨礙了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的速度和質(zhì)量。難以考慮到顧客需求、制造工程、質(zhì)量控制等約束因素，易造成設(shè)計(jì)和制造的脫節(jié)，它能夠并行的集成設(shè)計(jì)、制造、市場(chǎng)、服務(wù)等資源。并行工程是一種強(qiáng)調(diào)個(gè)階段領(lǐng)域?qū)＜夜餐瑓⒓拥南到y(tǒng)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，其目的

11、在于將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的可制造性、可維護(hù)性、質(zhì)量控制等問(wèn)題同時(shí)加以考慮，以減少產(chǎn)品早期設(shè)計(jì)階段的盲目性，盡可能早的避免因產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段不合理因素對(duì)產(chǎn)品生命周期后續(xù)階段的影響，縮短研制周期。案例題案例11、 從FH公司MSTP跨職能項(xiàng)目組的工作方式看，成功實(shí)施并行工程的核心因素是什么？2、 如何規(guī)避跨職能協(xié)作模式帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)？答 1：核心因素：改善開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理。2：要有一個(gè)集成化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，然后有很明確的不同級(jí)層次；有充分的授權(quán)；有組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制；團(tuán)隊(duì)成員的日常工作來(lái)自團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)；有團(tuán)隊(duì)精神，項(xiàng)目經(jīng)理有最終決策權(quán)；團(tuán)體的信息能及時(shí)共享；有規(guī)范團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作。案例21、 你的建議是什么？答：建議：首

12、先是玩具公司設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的需求度和受歡迎度需要做一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，然后根據(jù)實(shí)際情況來(lái)確認(rèn)是否需要批量生產(chǎn)；其次如果有需要的話，要嚴(yán)格設(shè)計(jì)好產(chǎn)品的加工周期，確保50000個(gè)玩具能在春節(jié)前上市，運(yùn)用合理的設(shè)計(jì)方式來(lái)確定合理的加工方式。如果可行的話，就可以由自己的公司制造蕾蕾娃娃。把工作轉(zhuǎn)包給玩具廠家，LSJ公司的采購(gòu)成本是80元的話，比自己公司生產(chǎn)貴10多元，但是自己公司還會(huì)投入前期的設(shè)備改造，就需看這批改造的費(fèi)用多少，從而判斷產(chǎn)品的利潤(rùn)大小來(lái)覺(jué)得是否外包。其二還得考慮外包在產(chǎn)品的整個(gè)加工期間的可能出現(xiàn)的問(wèn)題能否可以得到及時(shí)解決。綜合考慮以上方面的因素來(lái)決定是否外包還是自己生產(chǎn)。第五章練習(xí)題：P

13、132-134，2，3，6，7，82、什么是代表產(chǎn)品？什么是假定產(chǎn)品？如何進(jìn)行生產(chǎn)能力和生產(chǎn)任務(wù)之間的平衡？答：代表產(chǎn)品：在結(jié)構(gòu)與工藝相似的多品種的系類產(chǎn)品中，選擇產(chǎn)量與勞動(dòng)產(chǎn)量乘積最大的產(chǎn)品作為代表產(chǎn)品，將其他產(chǎn)品按勞動(dòng)量換算為用代表產(chǎn)品表示的數(shù)量。假定產(chǎn)品：實(shí)際上并不存在的產(chǎn)品，只是為了結(jié)構(gòu)與工藝差異大的產(chǎn)品有一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)量單位而假定的。計(jì)算生產(chǎn)能力的目的就是為了衡量生產(chǎn)計(jì)劃的可行性，因此要進(jìn)行生產(chǎn)能力與生產(chǎn)任務(wù)的平衡。如果生產(chǎn)能力滿足不了計(jì)劃任務(wù)的要求，應(yīng)采取一定的措施擴(kuò)大生產(chǎn)能力，如果生產(chǎn)能力大于計(jì)劃任務(wù)，則應(yīng)設(shè)法利用生產(chǎn)能力，以免造成無(wú)端的浪費(fèi)。有了平衡分析，計(jì)劃人員就可以做到心中有

14、數(shù)，采取措施安排好生產(chǎn)能力。對(duì)于能力不足的時(shí)段，要提出相應(yīng)的需求計(jì)劃，落實(shí)生產(chǎn)單位所能提供的能力，對(duì)于能力有富于的時(shí)段，要盡可能加以利用。3、處理費(fèi)均勻需求有哪幾種策略？答：第一種是改變需求的方法。1）通過(guò)改變價(jià)格轉(zhuǎn)移需求2）推遲交貨 第二種是調(diào)整能力的方法。1）改變勞動(dòng)力數(shù)量2）忙時(shí)加班加點(diǎn)3）利用半時(shí)工人4）利用庫(kù)存調(diào)節(jié)5）轉(zhuǎn)包6）改變“自制還是外購(gòu)”決策。6、表5-17為某醫(yī)院急救室3個(gè)月的實(shí)際需求數(shù)據(jù)：表5-17 13月份的實(shí)際需求數(shù)據(jù)月份123實(shí)際需求721816671 若第1個(gè)月的初始預(yù)測(cè)值為SA1=706，平滑系數(shù)a=0.2，試計(jì)算第24月的一次指數(shù)平滑預(yù)測(cè)值。答：F2=706+

15、0.2（721-706）=709 F3=709+0.2（816-709）=730.4 F4=730.4+0.2（671-730.4）=718.527、表5-18所示為某種型號(hào)賽車輪胎的銷售記錄：表5-18 賽車輪胎某年度銷售統(tǒng)計(jì)月份123456789101112銷售量9610610010010098999410610510299求：（1）計(jì)算當(dāng)初始預(yù)測(cè)值X0=100，a=0.2時(shí)的一次指數(shù)平滑預(yù)測(cè)值。 （2）計(jì)算當(dāng)初始預(yù)測(cè)值X0=100，a=0.3時(shí)的一次指數(shù)平滑預(yù)測(cè)值。 （3）按12個(gè)月的數(shù)字計(jì)算平均絕對(duì)偏差MAE。答：各月份的一次指數(shù)平滑預(yù)測(cè)值及12個(gè)月平均絕對(duì)偏差MAE的如下表所示：月份

16、實(shí)際銷售量X0=100，a=0.2X0=100，a=0.3預(yù)測(cè)值誤差MAE預(yù)測(cè)值誤差MAE19697.2-1.22.4998.8-2.22.14210698.967.04100.965.04310099.160.84100.67-0.67410099.320.68100.46-0.46510099.450.55100.32-0.3269899.161.1699.62-1.6279999.12-1.1299.43-0.4389498.09-4.0998.8-4.8910699.676.33100.965.0410105100.734.27102.172.8311102100.981.02102.

17、11-0.111299100.58-1.58101.17-2.17 8、某公司的管理人員已知今后6個(gè)月的需求預(yù)測(cè)及相關(guān)生產(chǎn)費(fèi)用（表5-19）。表5-19 某產(chǎn)品計(jì)劃編制數(shù)據(jù)周期/月123456總計(jì)預(yù)測(cè)/件2002003004005002001800成本信息：生產(chǎn)正常時(shí)間=2元/件加班時(shí)間=3元/件轉(zhuǎn)包合同=6元/件庫(kù)存=1元/（件*月）（按平均庫(kù)存水平考慮）缺貨=5元/（件*月） 現(xiàn)在他們想制定一個(gè)總體計(jì)劃，現(xiàn)有兩種思路：（1）基本思想是用庫(kù)存吸收需求波動(dòng)，在正常工作日內(nèi)按穩(wěn)定的出產(chǎn)率生產(chǎn)產(chǎn)品，但是允許缺貨。他們希望初始庫(kù)存為零。該公司現(xiàn)有15名工人。（2）管理人員知道有一個(gè)工人將要退休，管理

18、人員不想再招工，而是采用加班的方法彌補(bǔ)生產(chǎn)不足。正常出貨量變成280件/月，最大加班產(chǎn)量是40件/月。 請(qǐng)比較兩種計(jì)劃方案，為其選擇一個(gè)合理的總體計(jì)劃，計(jì)算出總生產(chǎn)費(fèi)用。答：根據(jù)題意，作如下補(bǔ)充假設(shè)：1.兩種方案的目標(biāo)產(chǎn)量相同。庫(kù)存條件相同且允許缺貨。使其總費(fèi)用具有可比性；2.采用表格計(jì)算如下： 通過(guò)計(jì)算，方案1要比方案二節(jié)約費(fèi)用￥60，因此推薦方案一作為最終方案。其總費(fèi)用為：4200元案例題：P134-135APS在H公司訂單管理中的應(yīng)用問(wèn)題：在大多數(shù)企業(yè)中，制定計(jì)劃與更新計(jì)劃的周期都比較長(zhǎng)，有時(shí)會(huì)大大超過(guò)實(shí)際的生產(chǎn)周期。另外，由于市場(chǎng)需求是經(jīng)常變動(dòng)的，企業(yè)要想減少預(yù)測(cè)的不準(zhǔn)確性，

19、只有努力縮短計(jì)劃制定和更新周期（理想狀態(tài)是零計(jì)劃周期）。這樣就在兩者間出現(xiàn)了矛盾。你認(rèn)為APS能夠解決這對(duì)矛盾嗎？ 答：不一定。企業(yè)計(jì)劃不論是長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃說(shuō)到底就是一個(gè)企業(yè)的信息的管理。需求管理前在收集市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上有很多工作，如顧客需求，訂單，交貨期，內(nèi)部和外部需求等。由于有不同生產(chǎn)類型的企業(yè)，所以就有不同的需求管理，這樣，APS就不一定能夠解決問(wèn)題了。在MTS環(huán)境下，顧客實(shí)際購(gòu)買企業(yè)的在庫(kù)產(chǎn)品，客戶服務(wù)水平根據(jù)產(chǎn)品缺貨與否來(lái)衡量，需求管理活動(dòng)的核心是通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品的庫(kù)存來(lái)降低缺貨率，提高服務(wù)水平，從而提高客戶滿意度，而服務(wù)滿意度就會(huì)受周期的影響，在服務(wù)行業(yè)的話，銷售的是無(wú)形的產(chǎn)品服務(wù)

20、，它具有不可預(yù)測(cè)性，也就無(wú)法指定計(jì)劃，它的銷售是和實(shí)際產(chǎn)品同時(shí)進(jìn)行的，因此它的計(jì)劃制定就是和實(shí)際銷售是一步到位的，不存在更新這樣的概念，所以就不會(huì)出現(xiàn)兩者的不同時(shí)而去更改計(jì)劃了第六章案例題：P164-168神州商店的庫(kù)存控制問(wèn)題：1、由表6-12計(jì)算出的保存費(fèi)用，明顯低于用經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量模型計(jì)算出的保存費(fèi)用，為什么？ 答：根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂貨批量算出的保存費(fèi)用為：（448/2+40）×400=105600元，而根據(jù)表6-11計(jì)算的每輛摩托車保存費(fèi)用為400/12=33.3元，期末總庫(kù)存為1580輛，總保存成本為400×12×1580=52614元。 產(chǎn)生這種差距的原因是：

21、1）根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂貨批量計(jì)算出的經(jīng)濟(jì)訂貨批量沒(méi)有考慮到需求的變化而是假設(shè)需求率不變，而保存費(fèi)是在經(jīng)濟(jì)訂貨批量基礎(chǔ)上計(jì)算出來(lái)的，必定產(chǎn)生巨大誤差。 2）徐先生在表6-12中的計(jì)算沒(méi)有考慮安全庫(kù)存，而經(jīng)濟(jì)批量訂購(gòu)模型計(jì)算中考慮了安全庫(kù)存。 3）徐先生計(jì)算的前提前提數(shù)據(jù)（表6-11中）表示月銷量是固定的，而經(jīng)濟(jì)批量訂購(gòu)模型只是假定年訂購(gòu)批量是固定的。 4）徐先生計(jì)算的（表6-12中）的庫(kù)存是每月月末庫(kù)存累計(jì)求和得出的期末庫(kù)存，即產(chǎn)品到貨后立即銷售；而經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量計(jì)算的過(guò)程考慮的是平均庫(kù)存水平，即產(chǎn)品到貨后到該期銷售完成的持續(xù)庫(kù)存。2、徐先生的計(jì)算有什么不符合實(shí)際的地方，他建議的改進(jìn)措施是否可行，為什么？怎么做才合理？ 答：經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量的前提條件與摩托車銷售量的變情況不符，徐先生的改進(jìn)措施顯然不可行。因?yàn)椋?） 忽視了訂購(gòu)提前期和安全庫(kù)存。2） 徐先生采用的方法計(jì)算出的結(jié)果對(duì)庫(kù)存的計(jì)算方式是不實(shí)際的，因?yàn)橹挥?jì)算了期末庫(kù)存。3） 如果采用了該種方法可能會(huì)造成該公司服務(wù)水平下降，影響公司銷售及信譽(yù)，風(fēng)險(xiǎn)大。練習(xí)題：P163-164，3，5，63、ABC分類法的本質(zhì)是什么？ 答：該方法的核心思想是在決定一個(gè)事物的眾多因素中分清主次，識(shí)別出少數(shù)的但對(duì)事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對(duì)事物影響較小的次要因素。5、如何理解安全庫(kù)存與服務(wù)水平的關(guān)系？ 答：安全