電商運營策劃方案

1、電商運營策劃方案1 構(gòu)架后 端前 端人員招聘到位及設(shè)計配套制度（考勤、薪酬、績效考核體系）人 事 行 政（兼管）協(xié)調(diào)電子平臺產(chǎn)品貨源（款式、數(shù)量、價格等）生產(chǎn)研發(fā)麻辣燙貨品供應(yīng)產(chǎn)品拍照、圖片處理、上傳原有庫存退換貨產(chǎn)品網(wǎng)店編輯/平臺推廣 財務(wù)（兼管）尋找、接待網(wǎng)上客戶發(fā)貨及后續(xù)維護2 人員配置2.1 組織架構(gòu)網(wǎng)店店長美工網(wǎng)店編輯推廣人員物流發(fā)貨客服生產(chǎn)跟單備注：此處所指人員配備僅指電子商務(wù)平臺前端的人員需求2.2 人員配置電子商務(wù)平臺人員，將根據(jù)網(wǎng)上實際銷量的大小來配置；初步將公司網(wǎng)上平臺建設(shè)分為三個階段，每個階段的銷量設(shè)定一個指標(biāo)，以此配備人員！崗位發(fā)展階段店長美工網(wǎng) 站編 輯推 廣人 員客

2、 服人 員生 產(chǎn)跟 單物 流發(fā) 貨第一階段（日均銷量：20件以下）11人(兼1)11第二階段（日均銷量：50至100件12人(兼3)11第三階段（100件以上）14人(兼5)212.3 工作職責(zé)2.3.1 網(wǎng)店店長Ø 負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作Ø 制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo) Ø 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作Ø 負(fù)責(zé)監(jiān)督與指導(dǎo)網(wǎng)店日常維護工作，保證網(wǎng)店的正常運作Ø 負(fù)責(zé)輔導(dǎo)店鋪促銷活動方案的策劃及實施監(jiān)督工作Ø 客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題2.3

3、.2 網(wǎng)店美工Ø 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作Ø 負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品拍攝工作Ø 負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件，主要是PS合成、調(diào)色及摳圖）2.3.3 網(wǎng)店編輯Ø 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作Ø 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫Ø 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等Ø 優(yōu)化店鋪及商品排名2.3.4 市場推廣人員Ø 負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案Ø 負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫Ø 負(fù)責(zé)執(zhí)行與

4、配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案Ø 配合公司網(wǎng)店店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪2.3.5 客服人員 Ø 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息Ø 熟悉淘寶/阿里巴巴的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等Ø 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易Ø 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴2.3.6 生產(chǎn)跟單Ø 負(fù)責(zé)與公司研發(fā)、計劃、生產(chǎn)等部門進行協(xié)調(diào)和對接，及時掌握公司產(chǎn)品信息Ø 負(fù)責(zé)對

5、電商平臺貨品進行管理（款式、數(shù)量、價格等）Ø 負(fù)責(zé)跟蹤倉庫產(chǎn)品更新信息，及時向客服等相關(guān)人員傳達2.3.7 物流發(fā)貨Ø 按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負(fù)責(zé)發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存Ø 負(fù)責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝 Ø 準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等 Ø 登記商品出庫記錄 Ø 定期對庫房進行盤點3 運營規(guī)劃3.1 主要產(chǎn)品3.1.1 現(xiàn)有產(chǎn)品3.1.2 產(chǎn)品規(guī)劃3.2 店鋪的上線及日常管理² 確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作² 細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物² 美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)

6、品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明² 編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架3.3 營銷活動Ø 首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售Ø 配合淘寶新店推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格Ø 設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量（根據(jù)不同平臺，購置不同營銷推廣服務(wù)）3.4 售后問題Ø 委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作Ø 細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒Ø 不同情況對客戶的損失如何補償；

7、快遞丟件如何索賠，如何追件Ø 其他相關(guān)售后問題的3.5 配送及倉庫管理Ø 倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架Ø 發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；Ø 如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)4 項目實施進度 為快速推進店子商務(wù)平臺的投入運營，現(xiàn)以第一階段電商平臺籌備實施為核心，進行如下工作安排。另外，因詳細(xì)規(guī)劃暫未明確，具體作業(yè)人員和時間還有待補充。序號主要工作內(nèi)容責(zé)任人實施時間備注1招聘電