日化行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師五環(huán)節(jié)培訓(xùn)模式

1、|企業(yè)培訓(xùn)如何與世界接軌？企業(yè)培訓(xùn)如何與世界接軌？|培訓(xùn)工作怎樣面對市場？培訓(xùn)工作怎樣面對市場？|您想做一位成功的培訓(xùn)主管嗎？您想做一位成功的培訓(xùn)主管嗎？|您想當(dāng)一位稱職的培訓(xùn)教師嗎？您想當(dāng)一位稱職的培訓(xùn)教師嗎？1五環(huán)節(jié)培訓(xùn)模式五環(huán)節(jié)培訓(xùn)模式吧！吧！讓我們用兩天的時間一起來學(xué)習(xí)讓我們用兩天的時間一起來學(xué)習(xí)兩天的課，分為三部分兩天的課，分為三部分第一部分第一部分 序言序言第二部分第二部分 “五環(huán)節(jié)五環(huán)節(jié)”培訓(xùn)模式培訓(xùn)模式第三部分第三部分 結(jié)束語結(jié)束語2第一部分第一部分 序言序言一、圖解一、圖解“五環(huán)節(jié)五環(huán)節(jié)”培訓(xùn)模式培訓(xùn)模式二、二、“五環(huán)節(jié)五環(huán)節(jié)”模式的基本特征模式的基本特征3確定需求摸準(zhǔn)真正培

2、訓(xùn)需求1、依工作目標(biāo)，確定崗位職責(zé)2、界定適應(yīng)崗位必備的知識和能力3、預(yù)測組織（個人）未來發(fā)展的需求教學(xué)設(shè)計定內(nèi)容1、適應(yīng)需求2、突出能力3、有超前性定教師1、理論造詣高 聯(lián)系實際緊2、熟悉成人 認知心理3、具有挑戰(zhàn)性定教法1、優(yōu)選教法2、雙向交流3、內(nèi)外結(jié)合定教材1、理論教材 必須夠用2、實踐教材 案例、卡片3、多媒體定形式1、時間2、地點3、方式4、經(jīng)費 一、圖解一、圖解“五環(huán)節(jié)培訓(xùn)管理五環(huán)節(jié)培訓(xùn)管理”模式模式4選派學(xué)員與派人單位協(xié)商選人1、選最需要學(xué)的受訓(xùn)者2、在最需要學(xué)的時候來學(xué)3、填寫培訓(xùn)項目表確保運行建立良好的運行機制1、以問題（能力）為依據(jù)劃分學(xué)習(xí)單元2、精心保證教學(xué)運行3、制定

3、并兌現(xiàn)激勵政策及時反饋實施全過程質(zhì)量監(jiān)控1、按單元檢測知識技能掌握程度2、結(jié)業(yè)時嚴格考核，合格者發(fā)證，持證上崗3、及時向用人單位了解學(xué)員應(yīng)用情況，取得成效4、以學(xué)員工作成效評估辦班的質(zhì)量和效益5| 干什么、學(xué)什么、缺什么、補什么；| 下一步工作不可缺、目前尚不具備的就教；| 與下一步工作不直接相關(guān)，或已掌握的就不是本次培訓(xùn)要講的內(nèi)容了。 二、二、 “五環(huán)節(jié)五環(huán)節(jié)”模式的基本特征模式的基本特征（一）本模式（一）本模式“以需求為導(dǎo)向以需求為導(dǎo)向”， 充分體現(xiàn)了它的充分體現(xiàn)了它的 “針對性、實用性針對性、實用性”。6z一、三、五，三個環(huán)節(jié)，必須與用人單位一起做，占了總工作量的3/5。z第二環(huán)節(jié)里的教

4、師、教材（二）本模式注重（二）本模式注重 “與用人單位緊密聯(lián)系與用人單位緊密聯(lián)系” 這體現(xiàn)了它的這體現(xiàn)了它的 “及時性、主動性及時性、主動性”。（三）本模式（三）本模式 極為關(guān)注極為關(guān)注“質(zhì)量和效益質(zhì)量和效益” 這體現(xiàn)了它的這體現(xiàn)了它的“服務(wù)性、效益性服務(wù)性、效益性”。 二、四是保證質(zhì)量的； 質(zhì)量是生存的保證； 培訓(xùn)是很昂貴的。7一、確定需求（Q）二、教學(xué)設(shè)計（J）三、選人派人（X）四、確保運行（Q）五、及時反饋（J）第二部分第二部分 “五環(huán)節(jié)五環(huán)節(jié)”培訓(xùn)模式培訓(xùn)模式簡稱簡稱“QJXQJQJXQJ”模式模式諧稱諧稱“契機希奇跡契機希奇跡”模式模式8例1：水的需求 一、確定需求（一、確定需求（Q

5、）（一）所謂需求（一）所謂需求（二）需求調(diào)查（二）需求調(diào)查（三）分析歸納（三）分析歸納（一）所謂需求（一）所謂需求9例2：氣的需求例3：培訓(xùn)的需求101、縱向需求組織需求 崗位需求 個人需求2、橫向需求崗位個需 （本崗與他崗的區(qū)別） 崗位共需 （一個崗位群共性的需求）培訓(xùn)需求概分為兩個方向、五個層次111、訪談問卷2、編制上崗必備能力大表3、組織診斷4、隨訪學(xué)員（二）需求調(diào)查（二）需求調(diào)查四個途徑1 1、訪談問卷、訪談問卷（1）組織需求你單位存在的最大問題是什么你單位存在的最大問題是什么最近將有哪些重大舉措要出臺最近將有哪些重大舉措要出臺12（2 2）崗位需求）崗位需求上級對該職務(wù)的任職有何能

6、力要求上級對該職務(wù)的任職有何能力要求下級對該職務(wù)的任職有何能力要求下級對該職務(wù)的任職有何能力要求自己認為對該職務(wù)的任職有何能力要求自己認為對該職務(wù)的任職有何能力要求服務(wù)對象對該職務(wù)的任職有何能力要求服務(wù)對象對該職務(wù)的任職有何能力要求（3 3）個人需求）個人需求你近期需要參加什么培訓(xùn) 為勝任下一步工作你需要參加什么培訓(xùn) 為長遠發(fā)展計，你需要參加什么培訓(xùn)13并稱DACUM大表2 2、編制上崗必備能力大表編制上崗必備能力大表縱向綜合能力（812個）， 代之以A、B、C.橫向?qū)Ｏ蚰芰Γ?30個）， 代之以1、2、3.（developing a curriculum)143 3、組織診斷組織診斷賦分大項

7、小項1 2 3 4 5您對本單位年度計劃清楚嗎您對您在完成年度計劃中的責(zé)任清楚嗎你單位去年計劃完成的程度如何計劃管理月度計劃中工作量分配的合理程度如何每位成員都能充分發(fā)表自己的意見嗎單位領(lǐng)導(dǎo)尊重大家的意見嗎組織氛圍利潤完成154 4、隨訪學(xué)員隨訪學(xué)員請在校學(xué)員，結(jié)業(yè)時對本班教學(xué)計劃提意見，進一步確定“需求”的準(zhǔn)確度。16（三）分析歸納（三）分析歸納1 1、理出問題清單、理出問題清單 使問題明晰化、條理化。2 2、分析問題原因、分析問題原因 進行個案研究、收集典型事例3 3、尋找重點問題、尋找重點問題 圍繞公司當(dāng)前的工作重心， 找到急待解決的重點問題。需求調(diào)查的最終結(jié)果需求調(diào)查的最終結(jié)果摸準(zhǔn)組織

8、、崗位、個人真正的培訓(xùn)需求針對需求編制最有針對性的培訓(xùn)計劃 不給老板掙錢的培訓(xùn)堅決不搞！不給老板掙錢的培訓(xùn)堅決不搞！17 二、教學(xué)設(shè)計（二、教學(xué)設(shè)計（J）（一）課題開發(fā)（一）課題開發(fā)（二）教師的準(zhǔn)備（二）教師的準(zhǔn)備（三）培訓(xùn)課題的備課（三）培訓(xùn)課題的備課（一）課題開發(fā)（一）課題開發(fā)1 1、為需要解決的、為需要解決的“問題問題”配置理論依據(jù)配置理論依據(jù)2 2、對、對“理論化理論化”的的“問題問題”進行排序進行排序3 3、把、把“問題問題”轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)“課題課題”4 4、配置與組合、配置與組合“課程課程”形成“課題筐課題筐”181 1、領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力思維能力思維能力 處（科）室建設(shè)與新

9、局面的開創(chuàng) 領(lǐng)導(dǎo)方式及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試 創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新能力決策能力決策能力 個人決策與群體決策 議事規(guī)則與處事規(guī)則 公共決策模型與常用決策技術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力分析與運用協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力 駕馭下屬的方法與藝術(shù) 正副職職能關(guān)系研究 如何作好協(xié)調(diào)工作 人際關(guān)系與人際溝通 領(lǐng)導(dǎo)者的交際策略組織能力組織能力 職業(yè)生涯與職業(yè)發(fā)展 組織文化與團隊建設(shè) 公共行政理念與領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé) 行政價值與行政文化192 2、管理技能、管理技能 人事能力人事能力 激勵機制激勵資源 批評的方法與藝術(shù) 人事關(guān)系與能力測評 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人才成長的因素 領(lǐng)導(dǎo)者的人事能力 人才素質(zhì)測評在人員管理中的作用 執(zhí)行紀律的程序與原則表達能力表達能力

10、領(lǐng)導(dǎo)者的語言藝術(shù) 談判的方法與技巧 談話的方法與藝術(shù) 調(diào)查報告與述職報告政務(wù)能力政務(wù)能力 辦公室管理工作 會議實務(wù) 時間管理 領(lǐng)導(dǎo)秘書203 3、行政能力、行政能力 公共能力公共能力 政策制定與公共政策分析 危機處理與解決問題的方式 績效管理與評估 公文制作與處理 沖突處理 改制過程中的心態(tài)分析與對策 心理分析的方法信息能力信息能力 信息資源的開發(fā)與利用 因特網(wǎng)的信息利用 經(jīng)濟信息的捕捉與利用 市場調(diào)查方法214 4、基本要求與素質(zhì)修養(yǎng)、基本要求與素質(zhì)修養(yǎng)處（科）長的職位特征與行為要求領(lǐng)導(dǎo)者的形象設(shè)計責(zé)任機制與素質(zhì)修養(yǎng)心理素質(zhì)心理調(diào)適 壓力分析與壓力舒解反腐倡廉措施之比較分析公仆意識與廉政建設(shè)

11、領(lǐng)導(dǎo)者禮儀規(guī)范22思維能力思維能力 處（科）室建設(shè)與新局面的開創(chuàng) 領(lǐng)導(dǎo)方式及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試 創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新能力決策能力決策能力 個人決策與群體決策 議事規(guī)則與處事規(guī)則1 1、領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力23規(guī)則：規(guī)則： 一筆下去就不許離開紙，用四條（含四條）以下的、連續(xù)的、直折線，穿過九個點?！熬胖樨灤┚胖樨灤狈疥嚪疥?4“九珠貫穿九珠貫穿”啟示：啟示：1、跳出九點看九點、跳出九點看九點當(dāng)事者迷，旁觀者清站得高才能看得遠不識廬山真面目，只緣身在此山中25啟示：啟示：2、突破思維定勢，學(xué)會解放思想、突破思維定勢，學(xué)會解放思想變絕對思維為相對思維變精確思維為模糊思維變因果性思維為有時會出現(xiàn)偶然變可逆性思維

12、為有時不可逆變分析方法為系統(tǒng)方法變時空分離為時空統(tǒng)一26啟示：啟示：3、辦法總比困難多、辦法總比困難多改變問題、矛盾存在背景改變問題、矛盾存在狀況加大處理力度 A+B+D C X你覺得你覺得好玩嗎？好玩嗎？27（二）教師的準(zhǔn)備（二）教師的準(zhǔn)備1 1、教師觀念的轉(zhuǎn)變、教師觀念的轉(zhuǎn)變2 2、教師地位的轉(zhuǎn)變、教師地位的轉(zhuǎn)變3 3、教師職責(zé)的轉(zhuǎn)變、教師職責(zé)的轉(zhuǎn)變28（1 1）從教育方式轉(zhuǎn)向培訓(xùn)方式）從教育方式轉(zhuǎn)向培訓(xùn)方式1 1、教師觀念的轉(zhuǎn)變、教師觀念的轉(zhuǎn)變 教育、培訓(xùn)同屬一個大范疇教育、培訓(xùn)同屬一個大范疇細分又有不同之處細分又有不同之處教育教育培養(yǎng)新生一代，準(zhǔn)備從事社會生活的全過程，主要培養(yǎng)新生一代

13、，準(zhǔn)備從事社會生活的全過程，主要 是指學(xué)校對兒童、少年、青年進行培養(yǎng)的過程。是指學(xué)校對兒童、少年、青年進行培養(yǎng)的過程。 我們試著下一個定義：通過精心設(shè)計的一整套活動方，來激發(fā)我們試著下一個定義：通過精心設(shè)計的一整套活動方，來激發(fā)學(xué)員訓(xùn)練熱情，增加他們的知識、提高他們的技能、學(xué)員訓(xùn)練熱情，增加他們的知識、提高他們的技能、 歸攏他們的經(jīng)歸攏他們的經(jīng)驗、改善他們的態(tài)度、開發(fā)他們的潛能，從驗、改善他們的態(tài)度、開發(fā)他們的潛能，從 而提高學(xué)員工作與生活能力的一種訓(xùn)練方式。而提高學(xué)員工作與生活能力的一種訓(xùn)練方式。培訓(xùn)培訓(xùn)詞典上解釋說：培訓(xùn)就是培養(yǎng)與訓(xùn)練。詞典上解釋說：培訓(xùn)就是培養(yǎng)與訓(xùn)練?！罢f文解字說文解字”

14、： 教者，上所施下所效也；育者，養(yǎng)子使為善也。教者，上所施下所效也；育者，養(yǎng)子使為善也。29教育教育培訓(xùn)培訓(xùn)現(xiàn)代培訓(xùn)現(xiàn)代培訓(xùn)目目的的任任務(wù)務(wù)目目 標(biāo)標(biāo)責(zé)責(zé)任任開闊眼界打開心靈幫選職業(yè) 是什么 為什么傳授知識提高整個民族素質(zhì)提高能力激發(fā)活力勝任崗位 怎樣做如何做好形成能力提高企業(yè)經(jīng)濟效益?zhèn)€人、家長、國家企業(yè)、公司30 1 1、教師觀念的轉(zhuǎn)變、教師觀念的轉(zhuǎn)變（2 2）努力營造培訓(xùn)課堂的氛圍）努力營造培訓(xùn)課堂的氛圍同時也應(yīng)該是愉快的 為此要努力創(chuàng)設(shè)一個“非工作狀態(tài)”做做“兩說兩畫兩說兩畫”活動活動首先是緊張的31“兩說兩畫兩說兩畫”啟示：啟示：1、努力營造傳輸回路、努力營造傳輸回路渠渠 道道傳傳 遞

15、遞 者者接接 受受 者者反反 饋饋編編 碼碼譯譯 碼碼322 2、多層傳輸信號衰減、多層傳輸信號衰減“兩說兩畫兩說兩畫”啟示：啟示：董事會 100% 副總裁 83% 部門經(jīng)理 65% 分廠廠長 40% 總領(lǐng)班 30% 普通員工 20%3 3、越直觀，越增益、越直觀，越增益語言 2.0秒線條圖 1.5秒黑白照 1.2秒彩照 0.9秒實物 0.7秒4 4、更重要的在于聽、更重要的在于聽兼聽則明，偏聽則暗平等交流，放低姿態(tài)調(diào)動多種感官去聽怎么樣？有感受嗎？！33 A、從滿足培訓(xùn)需求的角度出發(fā)， 必需采用培訓(xùn)方式； 1 1、教師觀念的轉(zhuǎn)變、教師觀念的轉(zhuǎn)變 （3 3）認識采用培訓(xùn)方式的必要性）認識采用培

16、訓(xùn)方式的必要性 B、從提高培訓(xùn)效果的角度出發(fā)， 必需采用培訓(xùn)方式；34看、聽、說、做效果表看、聽、說、做效果表感知狀態(tài)感知狀態(tài)接受類型接受類型參與程度參與程度能記住能記住文字接受閱讀10%聆聽20%看圖30%看電影看展出物觀看示范被動狀態(tài)視象接受實地目擊50%參與討論 參 與演說 70%演習(xí)、演戲模擬體驗實踐 主 動 狀 態(tài) 實 踐實踐90% 35培訓(xùn)的具體目的，可概括為以下六條： （3 3）認識采用培訓(xùn)方式的必要性）認識采用培訓(xùn)方式的必要性 C、從達到培訓(xùn)目的的角度出發(fā)， 必需采用培訓(xùn)方式； a a、崗位司職能力的獲得與提高； b b、充實更新知識；c c、經(jīng)驗共享；d d、開發(fā)潛能； e

17、e、改善勞動態(tài)度、發(fā)展協(xié)作精神； f f、學(xué)會心理調(diào)適，改善心智模式。36 （3 3）認識采用培訓(xùn)方式的必要性）認識采用培訓(xùn)方式的必要性 D、從適應(yīng)學(xué)員特點的角度出發(fā)， 必需采用培訓(xùn)方式。 成人學(xué)員的特點可概括為以下三條： a a、學(xué)習(xí)有明確的指向性； b b、經(jīng)驗豐富，非零起點； c c、有很強的自學(xué)能力。37我們從教師 TeacherTeacher變?yōu)榕嘤?xùn)者 TrainerTrainer方式從接納式變?yōu)樾袨槭?從代理式變?yōu)橛H驗式、參與式2 2、教師地位的轉(zhuǎn)變、教師地位的轉(zhuǎn)變學(xué)員從客體變?yōu)橹黧w3 3、教師職責(zé)的轉(zhuǎn)變、教師職責(zé)的轉(zhuǎn)變（1）培訓(xùn)方案的設(shè)計（2）指導(dǎo)、激發(fā)、促進活動的熱情（3）作學(xué)

18、習(xí)的參謀，問題的顧問（4）控制時間，不偏離主題 使效率最大化（5）經(jīng)驗的抽象與提升（6）觀察、評估38學(xué)員成績評估體系中應(yīng)包括：學(xué)員成績評估體系中應(yīng)包括：背景資料的把握度、開發(fā)度；活動的參與度、過程和結(jié)果的說服力；對所學(xué)內(nèi)容的感悟、掌握程度；置疑、答疑過程中的自如度；把握時間的從容程度；角色扮演中體現(xiàn)出來的角色水平；角色語言、文字表達能力；扮演評委時公正度，三分鐘評說的水平；禮儀及行為規(guī)范等。39（三）培訓(xùn)課題的備課（三）培訓(xùn)課題的備課（1 1）再次深入用人單位調(diào)研）再次深入用人單位調(diào)研（2 2）收集資料、信息作理論上的準(zhǔn)備）收集資料、信息作理論上的準(zhǔn)備（3 3）寫出培訓(xùn)的方案和初稿）寫出培訓(xùn)

19、的方案和初稿（4 4）試講、演練、彩排）試講、演練、彩排1 1、大體分四步、大體分四步吃透結(jié)構(gòu)框架和要達到的目的；吃透結(jié)構(gòu)框架和要達到的目的；把握重點、難點與關(guān)鍵問題；把握重點、難點與關(guān)鍵問題；提出設(shè)問點；提出設(shè)問點；尋找需要引伸的問題。尋找需要引伸的問題。2 2、做到、做到“四備四備”（1 1）內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面的準(zhǔn)備）內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面的準(zhǔn)備40方法、手段的組合設(shè)計；方法、手段的組合設(shè)計；各種課堂活動的操作流程；各種課堂活動的操作流程；與學(xué)員交流、溝通的方式；與學(xué)員交流、溝通的方式；總結(jié)歸納與評判學(xué)員活動優(yōu)劣的方法；總結(jié)歸納與評判學(xué)員活動優(yōu)劣的方法； 節(jié)奏和時間的控制，節(jié)奏和時間的控制， “課題課題”

20、內(nèi)容的調(diào)整與增刪；內(nèi)容的調(diào)整與增刪； 如何處理棘手問題如何處理棘手問題（2 2）方式方法方面的準(zhǔn)備）方式方法方面的準(zhǔn)備41 培訓(xùn)環(huán)境的預(yù)想與設(shè)計；培訓(xùn)環(huán)境的預(yù)想與設(shè)計；必要的教學(xué)工具與設(shè)備；必要的教學(xué)工具與設(shè)備；需要使用的培訓(xùn)資料；需要使用的培訓(xùn)資料；學(xué)員活動的分組方式。學(xué)員活動的分組方式。（3 3）環(huán)境與工具方面的準(zhǔn)備）環(huán)境與工具方面的準(zhǔn)備啟示： A A、熱身活動、熱身活動 B B、埃立克、埃立克. .詹森詹森 C C、學(xué)習(xí)團隊、學(xué)習(xí)團隊 D D、精神領(lǐng)袖、精神領(lǐng)袖“分組方式分組方式”演練演練42心理狀態(tài)的調(diào)適；（教師的、學(xué)員的）儀表、儀態(tài)與服飾等。（4 4）心理與儀表方面的準(zhǔn)備）心理與儀表

21、方面的準(zhǔn)備“調(diào)整學(xué)員心態(tài)調(diào)整學(xué)員心態(tài)”的演示的演示啟示：啟示：A、不同觀察角度結(jié)論可能不同B、不能強加于人C、互相交流大家受益D、暢所欲言共同提高43 三、選派學(xué)員（三、選派學(xué)員（X）（一）選人（一）選人（二）派人（二）派人糾正三個偏見糾正三個偏見A、“臉面上的事”B、“花錢打水漂”C、“任期只三年”提供三條借鑒提供三條借鑒A、人均享受31.5小時/年的課程B、每投1$可望3年30$/年的產(chǎn)出C、辦得最好的公司 肯定是學(xué)得最快的公司（一）選人（一）選人1 1、幫助領(lǐng)導(dǎo)提高對培訓(xùn)重要性的認識442 2、選最需要的人，在最需要的時候來學(xué)（）在最需要的時候來學(xué) 新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝、新流程 新隊伍

22、、新提拔、新轉(zhuǎn)崗、新人員 新的經(jīng)營策略、新的制度規(guī)定 企業(yè)硬指標(biāo)發(fā)生變化時 經(jīng)營指標(biāo)發(fā)生波動時 事故發(fā)生率抬頭時 （）避免出現(xiàn)“學(xué)習(xí)常委”的怪現(xiàn)象（）堅持“四先”原則（）“建章立制”45、技能缺項測評、技能缺項測評必備技能重要性1-5雇員/老板目前狀況1-5雇員/老板1、積極主動解決問題，會抓機遇，敢擔(dān)風(fēng)險；/ / /2、理解公司的發(fā)展方向、目標(biāo)和策略；/ / /3、不斷反省過去，吸取教訓(xùn)，經(jīng)驗共享；/ / /4、順鏡逆境時均能對公司的發(fā)展做出貢獻；/ / /5、盡力保持長時間、高水平的結(jié)果；/ / /6、重點永遠放在保持質(zhì)量上；/ / /7、/ / /領(lǐng) 導(dǎo)能力8、/ / /合 作協(xié)調(diào)創(chuàng) 新

23、能力為 顧客 服務(wù)（二）派人（二）派人46 1 1培訓(xùn)前，受訓(xùn)者與部門負責(zé)人共同確定的培訓(xùn)目標(biāo)是： 雇員與負責(zé)人雙方簽字：2 2受訓(xùn)者培訓(xùn)后學(xué)以致用的計劃： 學(xué)習(xí)項目 應(yīng)用目標(biāo) 實現(xiàn)時間A B C 受訓(xùn)者簽字：3 3學(xué)完后，負責(zé)人為受訓(xùn)者提供機會，幫助實施行動計劃的意見： 負責(zé)人簽字：備備注注本表一式三份，白色的單位留存，黃色的交培訓(xùn)中心，粉色的交人事部存檔。、填寫目標(biāo)設(shè)定表、填寫目標(biāo)設(shè)定表47（一）建立培訓(xùn)（一）建立培訓(xùn)“市場市場”1 1、以招投標(biāo)的方式選定培訓(xùn)院校（中心）、以招投標(biāo)的方式選定培訓(xùn)院校（中心）2 2、以招投標(biāo)的方式選定培訓(xùn)項目經(jīng)理、以招投標(biāo)的方式選定培訓(xùn)項目經(jīng)理 嚴把質(zhì)量、效

24、益關(guān)嚴把質(zhì)量、效益關(guān) ! ! 四、確保運行（四、確保運行（Q）48教育教育培訓(xùn)培訓(xùn)現(xiàn)代培訓(xùn)現(xiàn)代培訓(xùn)目目的的任任務(wù)務(wù)目目 標(biāo)標(biāo)責(zé)責(zé)任任開闊眼界打開心靈幫選職業(yè) 是什么 為什么傳授知識提高整個民族素質(zhì)提高能力激發(fā)活力勝任崗位 怎樣做如何做好形成能力提高企業(yè)經(jīng)濟效益?zhèn)€人、家長、國家企業(yè)、公司（二）盡量按現(xiàn)代培訓(xùn)的模式運行（二）盡量按現(xiàn)代培訓(xùn)的模式運行現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別學(xué)會生存、學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會負責(zé)、學(xué)會關(guān)心、學(xué)會創(chuàng)造、學(xué)會合作終生學(xué)習(xí)終身教育長遠發(fā)展學(xué)會做事學(xué)會做人社會社會49形式形式 精良的設(shè)備、設(shè)施多媒體的教學(xué)手段多渠道的溝通網(wǎng)絡(luò)互動參與的課堂氣氛設(shè)計巧妙的培訓(xùn)環(huán)境區(qū)

25、別區(qū)別 “學(xué)什么”和“怎樣學(xué)”50介紹并演示六種現(xiàn)代培訓(xùn)介紹并演示六種現(xiàn)代培訓(xùn)“課型課型”：1 1、案例討論式、案例討論式2 2、對策研討式、對策研討式3 3、問題診斷式、問題診斷式4 4、管理游戲式、管理游戲式5 5、行為模擬式、行為模擬式6 6、拓展訓(xùn)練式、拓展訓(xùn)練式511 1、案例討論式、案例討論式 A、步驟：a a、教師提出案例，并講清討論的要求；、教師提出案例，并講清討論的要求；b b、學(xué)員按以下程序分組進行討論、學(xué)員按以下程序分組進行討論 事件事件究竟發(fā)生了哪些事、什么性質(zhì)的事究竟發(fā)生了哪些事、什么性質(zhì)的事 角色角色案例涉及哪些人，重要性如何案例涉及哪些人，重要性如何 問題問題關(guān)鍵

26、性的問題是什么關(guān)鍵性的問題是什么 對策對策解決問題的方案、策略是什么解決問題的方案、策略是什么（1）概念不是舉例說明，而是教師不是舉例說明，而是教師 給定給定“案例案例”，組織學(xué)員研討，從而訓(xùn)練，組織學(xué)員研討，從而訓(xùn)練 他們發(fā)現(xiàn)與尋找、分析與解剖、處理與解決問題能力他們發(fā)現(xiàn)與尋找、分析與解剖、處理與解決問題能力 的一種教學(xué)活動。的一種教學(xué)活動。（2）注意事項52c、各組代表匯報討論情況；d、質(zhì)疑答辯；e、教師歸納、總結(jié)。 B、明確教師的作用：a、不介入，只激發(fā)、引導(dǎo)、控制；b、公正，不偏不倚，糾正偏差，宣導(dǎo)正確；c、適時抽象、概括，把經(jīng)驗升華為理論；d、對活動及時調(diào)整、應(yīng)變，處理難題；e、掌握

27、評價的方法與技巧。53 你們，正乘坐一艘豪華游艇，航行在太平洋的海面上。一場原因不明的大火從機艙燒起，現(xiàn)在已無法控制，船身正在下沉。因關(guān)鍵的航海儀器也被燒毀，故而海區(qū)不明。最近的陸地好像在西南方向，距出事地點，最樂觀的估計也要在1500海里以上！ 現(xiàn)在，你們被告知：只準(zhǔn)帶錢、首飾、香煙、火柴，和船員一起緊急登上一支只有兩支槳、沒有機械動力的橡皮救生筏。甲板上尚未淹沒的15種物品（如附表所列），由于救生筏承載能力所限，未準(zhǔn)都能帶走引導(dǎo)語：54請各位在老師的引導(dǎo)下，完成以下 “十步” ： 第一步：第一步：請您仔細斟酌，按這15種物品在求生過程中的重要性，依1-15排序，并將您的排序?qū)懺?“第一步”

28、 對應(yīng)的空格中。 第二步：第二步：由船長召集緊急會議，各位充分發(fā)表自己的意見，經(jīng)討論形成得共識后，各自將小組排序?qū)懺?“第二步” 對應(yīng)的空格中。55我們來作第三步 ：第三步：第三步：由老師宣布“救生專家”的排序。 排序的實質(zhì)1 1剃須鏡剃須鏡 發(fā)信號發(fā)信號 2 2油氣混合物油氣混合物3 3淡水淡水 4 4干糧干糧 5 5塑料布塑料布 6 6巧克力巧克力 7 7釣魚具釣魚具 存活存活8 8尼龍繩尼龍繩 9 9救生圈救生圈 1010驅(qū)鯊劑驅(qū)鯊劑 1111烈性酒烈性酒 救急救急1212收音機收音機1313海區(qū)圖海區(qū)圖1414蚊帳蚊帳1515六分儀六分儀 呀！怎么會是這樣？！56 第四步：第四步：對同

29、一物品“第一步”與“第三步”的得分求差（大數(shù)減小數(shù)），將得數(shù)寫在“第四步” 對應(yīng)的空格中。然后，縱向求和。 第五步：第五步：對同一物品“第二步”與“第三步”的得分求差（大數(shù)減小數(shù)），將得數(shù)寫在“第五步” 對應(yīng)的空格中。然后也縱向求和。 第六步：第六步：請組長把全組個人得分（四步尾）相加，除以本組人數(shù)，即求個人平均分。 （低：團隊成員，平均素質(zhì)較高）（個人得分低：個人決策水平高）與專家決策的差距（集體得分與專家決策的差距低：群體決策水平高）57第七步：第七步：小組得分（五步尾）。（低：群體決策水平高）第八步：第八步：個人平均分減去小組得分（六七）（正分高：群體作用發(fā)揮得好）第九步：第九步：組內(nèi)個

30、人最低分。（尋找諸葛亮）第十步：第十步：個人分低于小組分的人數(shù)。（多：那么多的好意見被你們浪費了?。?8啟示：啟示：（一）正確決策源自四個前提（一）正確決策源自四個前提1、成員素質(zhì)較高；2、情況必需掌握清楚；3、大方向必需選擇正確；4、思路必需清晰。59（二）關(guān)鍵是主要領(lǐng)導(dǎo)（二）關(guān)鍵是主要領(lǐng)導(dǎo)1、不以領(lǐng)導(dǎo)自居，平等地參加討論，尊重專家的意見；不以領(lǐng)導(dǎo)自居，平等地參加討論，尊重專家的意見；2、要有寬闊的胸懷容人發(fā)表意見，包括反對過自己的人；要有寬闊的胸懷容人發(fā)表意見，包括反對過自己的人；3、不過早發(fā)表意見、作出評價，不急于拍板，謹防陷阱；不過早發(fā)表意見、作出評價，不急于拍板，謹防陷阱；4、讓讓“

31、慎言者慎言者”發(fā)言，聽發(fā)言，聽“小人物小人物”的意見；的意見；5、勇于承擔(dān)以往失誤的責(zé)任，讓同僚輕裝上陣。勇于承擔(dān)以往失誤的責(zé)任，讓同僚輕裝上陣。60（三）克服五個心理障礙（三）克服五個心理障礙1、從眾心理從眾心理隨大流隨大流 少數(shù)服從多數(shù)少數(shù)服從多數(shù)2、群體壓力群體壓力上次錯了上次錯了 丟面子丟面子 穿小鞋穿小鞋 小字輩小字輩 3、個人權(quán)威個人權(quán)威鐵腕鐵腕 一鳥入林百鳥壓驚一鳥入林百鳥壓驚4、一團和氣一團和氣局面來之不易局面來之不易 不肯打破寧靜不肯打破寧靜5、意氣之爭意氣之爭幫派幫派 恩怨恩怨 不理智不理智61（四）（四）運用會議技巧運用會議技巧1、消除一個消除一個“誤區(qū)誤區(qū)”2、創(chuàng)造性地

32、利用創(chuàng)造性地利用“不同意不同意”3、學(xué)會疏通學(xué)會疏通“僵局僵局”4、善于捕捉善于捕捉“閃光點閃光點”5、自己自己“歸納、總結(jié)歸納、總結(jié)”62、對策研討式、對策研討式（1）概念借助一系列通用的研究方法和借助一系列通用的研究方法和 培訓(xùn)技術(shù)，來發(fā)現(xiàn)、識別實際問題，培訓(xùn)技術(shù)，來發(fā)現(xiàn)、識別實際問題， 尋求、確認有效對策的一種培訓(xùn)方法。尋求、確認有效對策的一種培訓(xùn)方法。 （2）注意事項慎重選用開發(fā)工具或慎重選用開發(fā)工具或 培訓(xùn)技術(shù)，嚴格掌握操作要領(lǐng)，培訓(xùn)技術(shù)，嚴格掌握操作要領(lǐng)， 對學(xué)員的對策方案進行對學(xué)員的對策方案進行 可行性評價，還要有針對性可行性評價，還要有針對性 地提出建議和忠告。地提出建議和忠告

33、。63(2)(2)、他組織協(xié)調(diào)能力強，辦事有條有理，有布置有檢查；、他組織協(xié)調(diào)能力強，辦事有條有理，有布置有檢查；(3)(3)、他工作扎實、節(jié)奏快，追求業(yè)績，講求效率；、他工作扎實、節(jié)奏快，追求業(yè)績，講求效率；(4)(4)、他處事公正，待人公平，賞罰分明；、他處事公正，待人公平，賞罰分明；(1)(1)、他精通業(yè)務(wù)，作決定正確、迅速、果斷；、他精通業(yè)務(wù)，作決定正確、迅速、果斷；不必抄題，只寫 “題號得分” 即可?？?！快！從不：0 、很少：1 、有時：2 、經(jīng)常：3 、始終：4 請默想一位經(jīng)常和你打交道的上司，確認就行，不必講明。然后請你按五個檔次，給他在以下十二方面表現(xiàn)的優(yōu)劣評分。請你記下評分標(biāo)

34、準(zhǔn)：“評價你的上司評價你的上司”演練演練64(8)(8)、他能聽取別人表示不滿的意見；、他能聽取別人表示不滿的意見；請把請把1212項得分加起來，求和。項得分加起來，求和。(9)(9)、他能積極促進工作人員的發(fā)展和提高；、他能積極促進工作人員的發(fā)展和提高；(10)(10)、他對我的工作成績感興趣，稍有進步他就表揚；、他對我的工作成績感興趣，稍有進步他就表揚；(11)(11)、他能實事求是地指出我的缺點和錯誤；、他能實事求是地指出我的缺點和錯誤；(12)(12)、他對人們工作、生活中的困難表示理解。、他對人們工作、生活中的困難表示理解。(7)(7)、他樂于接受大家的建議，在他手下工作很開心；、他

35、樂于接受大家的建議，在他手下工作很開心；(6)(6)、他善于培植良好團隊；、他善于培植良好團隊；(5)(5)、他嚴于律己，遵守大家作出的決定；、他嚴于律己，遵守大家作出的決定；65該值大小說明：48-45你遇到了一位大家都很羨慕的上司， 別炒他的魷魚；44-37只要他還是你的上司，就留在他的身邊吧！36-29總的來說，他還是一位好領(lǐng)導(dǎo)；28-21他或許應(yīng)該改變得更好一些，湊合干吧！20-13對他的任命很可能是一個錯誤；12-05他是個不學(xué)無術(shù)之徒，建議你趕快另找工作； 04-00他是個特別討厭的家伙，你如何忍得下去？你有?。浚?6請組長組織討論：請組長組織討論：（1）評價的過程給你幾條啟示？（

36、2）折射到自己身上，你應(yīng)采取哪些對策？ （包括現(xiàn)在和未來）671.110.11.1010.10人事（1 1）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要樹立以人為本的管理思想）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要樹立以人為本的管理思想啟示：啟示：68 啟示：啟示：（2）對不同發(fā)展水平的員工）對不同發(fā)展水平的員工 要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式要采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式指導(dǎo)指導(dǎo)支持支持S1S2S3S4D1D2D3D4發(fā)展前發(fā)展前發(fā)達后發(fā)達后高指導(dǎo)高指導(dǎo)低支持低支持高指導(dǎo)高指導(dǎo)高支持高支持低指導(dǎo)低指導(dǎo)高支持高支持低指導(dǎo)低指導(dǎo)低支持低支持（3）為官之道，）為官之道， 恩威并施，恩威并施， 且關(guān)鍵在于且關(guān)鍵在于“并并”；（4）老板定律，兩條：）老板定律，兩條：一、老板永遠是正

37、確的，一、老板永遠是正確的，二、當(dāng)你感到他有錯誤時二、當(dāng)你感到他有錯誤時 （怎么辦呢？）（怎么辦呢？）請參照第一條！請參照第一條！693 3、問題診斷式、問題診斷式（1）概念使用測評工具或培訓(xùn)技術(shù)，使用測評工具或培訓(xùn)技術(shù)， 發(fā)現(xiàn)個體素質(zhì)與崗位要求的差距，發(fā)現(xiàn)個體素質(zhì)與崗位要求的差距， 以便有針對性地改善、提高素質(zhì)，以便有針對性地改善、提高素質(zhì)， 減少、消除差距的培訓(xùn)方式。減少、消除差距的培訓(xùn)方式。（2）注意事項 認真選擇測評量表認真選擇測評量表 或培訓(xùn)技術(shù)，或培訓(xùn)技術(shù)， 正確掌握和運用規(guī)則，正確掌握和運用規(guī)則， 教會學(xué)員進行分析和評價。教會學(xué)員進行分析和評價。70一、請各位在筆記本上寫下五件一

38、、請各位在筆記本上寫下五件 自己認為最珍貴的東西。自己認為最珍貴的東西。引導(dǎo)語金錢、名譽、地位、事業(yè)、健康、親情、愛情、朋友還有什么？想好再寫，要寫真實的。 （別急，不忙寫，請先認真、仔細地考慮 一下什么是你認為最珍貴的東西？是老師不要求上交，沒人會抓你的辮子。）71四、請在最后的兩件中再劃去一件，只保留一件！四、請在最后的兩件中再劃去一件，只保留一件！二、請認真考慮后，放棄其中的一個，二、請認真考慮后，放棄其中的一個， 并在筆記本上寫下放棄它的理由。并在筆記本上寫下放棄它的理由。（ 既然它同樣是珍貴的，為什么先放棄它呢？ 放棄這一個，在你的生命里意味著什么呢？）三、請大家在剩下的四件中，再放

39、棄兩件。三、請大家在剩下的四件中，再放棄兩件。（不管心里有多矛盾、多痛苦、多難舍，甚至 是一種歉疚、負罪的心情，也要放棄其中的 兩件。請體味并記錄下此時的心情。）721、你是以怎樣的心情進行選擇和放棄的？如果 在你的生命里，真的失去你所放棄的東西， 將使你的生活發(fā)生什么改變？ 五、請組長主持，討論以下四個題目，五、請組長主持，討論以下四個題目， 最后選一位學(xué)員，代表本組發(fā)言。最后選一位學(xué)員，代表本組發(fā)言。2、如果上升到理論層次，從“價值觀”的角度來 談，這種選擇和放棄會給我們一些什么啟迪 ？3、你們組認為什么是你們組認為什么是“價值觀價值觀”？4、在企業(yè)文化建設(shè)中，應(yīng)不應(yīng)該和如何規(guī)范我在企業(yè)文

40、化建設(shè)中，應(yīng)不應(yīng)該和如何規(guī)范我 們的們的 “價值觀價值觀”。73啟示：1、其實我們都很富有、其實我們都很富有 雖然我們都想擁有得更多更多，但你只要認真想一想你已經(jīng)擁有的，然后好好地珍愛它，你就會感到很幸運、很幸福了。 不要總是悲哀你還缺少些什么，更不要被別人的擁有迷惑、遮蓋了自己的擁有。 其實我們也很富有，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)它、珍愛它。 74 任何東西當(dāng)你得到，或已經(jīng)擁有的時候，你不會覺它有多么重要，可是一旦失去、且不可復(fù)得的時候，你才能覺出它對于你有多么重要。剛才所做的盡管是一個個假象的“放棄”，只要你是認真對待的，仍會倍感痛苦和沉重。2、什么是、什么是“價值觀價值觀” 那么，什么是“價值觀”？其

41、實它就是“你對最難以割舍的東西的定位”?！皟r值觀”支配著我們的行為，決定著我們怎樣處事、怎樣作人、怎樣待人。 一個企業(yè)應(yīng)該在尊重個體一個企業(yè)應(yīng)該在尊重個體“價值觀價值觀”差異的同時，差異的同時，倡導(dǎo)并逐漸規(guī)范本企業(yè)共同的倡導(dǎo)并逐漸規(guī)范本企業(yè)共同的“價值觀價值觀”。75 作為干部我們每天總是要見很多人、辦很多事。如果你連最重要的是什么也搞不清，結(jié)果必然是浪費時光、敷衍別人，什么事也做不成！3、最重要的是什么、最重要的是什么 老師認為“最重要的時間就是現(xiàn)在(因為昨天你花多少錢也買不回來了，能把握的只有現(xiàn)在)，最重要的人就是你周圍的人，最重要的事就是做好你的本職工作”。 為此我們要認真地對待生命，善

42、待周圍的人，努力工作，弘揚你的稟賦首先是道德和理性的稟賦這才是最重要的。764 4、管理游戲式、管理游戲式“市場競爭市場競爭”演練演練（1）概念讓學(xué)員在限定的規(guī)則、程序、目標(biāo)和輸贏標(biāo)準(zhǔn)讓學(xué)員在限定的規(guī)則、程序、目標(biāo)和輸贏標(biāo)準(zhǔn) 下競爭，全組合作，達到一個共同目標(biāo)的教學(xué)活動。下競爭，全組合作，達到一個共同目標(biāo)的教學(xué)活動。為什么要作這個為什么要作這個“游戲游戲”？組組公司公司組長組長董事長董事長組員組員董事董事我給各公司命名：我給各公司命名：現(xiàn)在我來誠聘現(xiàn)在我來誠聘“經(jīng)紀人經(jīng)紀人” 公司只和公司做生意，公司只和公司做生意， 公司只和公司做生意，公司只和公司做生意， 買什么、賣什么并不重要，買什么、賣

43、什么并不重要， 我們只是虛擬地做游戲我們只是虛擬地做游戲（2）注意事項講清規(guī)則，控制好時間，游戲后的啟示，講清規(guī)則，控制好時間，游戲后的啟示， 比游戲本身更為重要。比游戲本身更為重要。77游戲規(guī)則游戲規(guī)則： 1、生意要一筆一筆地、通過我的經(jīng)紀人來作，做完一筆公布一筆。六筆作完，算出盈虧總帳，張榜上墻。并請各公司總經(jīng)理上臺來，當(dāng)眾宣講你們的經(jīng)營策略及每筆生意勝敗得失的經(jīng)驗教訓(xùn)。 2、生意的做法：在總經(jīng)理的主持下，全組集體討論，決定本筆生意是“出紅”還是“出黑”？一致同意后“暗箱操作”報給經(jīng)紀人，經(jīng)紀人絕不向?qū)Ψ酵嘎丁吧虡I(yè)秘密”。待雙方都決定、并確認不再變更時，由經(jīng)紀人記入“帳單”。78（4）其中

44、第三筆，本筆得分2,3、記帳方法：（1）雙方都出紅，各賠3萬元（各記3/紅）；（2）雙方都出黑，各賺3萬元（各記3/黑）；（3）一方“出紅”一方“出黑”， 紅方賺5萬元（記5/紅） 黑方賠5萬元（記5/黑）； A公司 B公司紅紅33黑黑33紅黑55 2 2 4 4第六筆，本筆得分4。 2 2 4 4792、A 與 B, C 與 D（以下同）是一對 競爭的對手和合作的伙伴，最后只 是捉對結(jié)帳，與其它公司沒有關(guān)系；說明：說明：1、這里模擬市場，所以市場上的一切 規(guī)矩這里都模擬；3、游戲的目的只有一個 獲得最大盈利！80啟示：啟示：1 1、競爭的目的，應(yīng)該是發(fā)展自己，、競爭的目的，應(yīng)該是發(fā)展自己，

45、而不是在打敗對手的前提下，自己也破產(chǎn)！而不是在打敗對手的前提下，自己也破產(chǎn)！ 看不得別人比我好 “兩敗俱傷” “聯(lián)手互利” 與 “賠了也爭一口氣” 算“自己賺多少” 還是算“他比我多賺多少” 變“零和博弈” 為“非零和博弈”812 2、不要把成功的希望，、不要把成功的希望， 寄托在對手偶然失誤的立場上。寄托在對手偶然失誤的立場上。 真正的敵人不是對手，而是自己 想占領(lǐng)市場只能靠不斷發(fā)展自己3 3、看長遠的人一般不會失去眼前，、看長遠的人一般不會失去眼前， 而看眼前的人會事事失去長遠。而看眼前的人會事事失去長遠。 “出十分力，只要八分好處” 薄利多銷 “吃虧讓人” 朋友遍天下824 4、道德只制約講道德的人，、道德只制約講道德的人， 法律是為不守法的人設(shè)置的！法律是為不守法的人設(shè)置的！ “人格擔(dān)保” “巨大利益”學(xué)會用“合法的法律文書”保護本公司的利益5 5、退一步海闊天空。、退一步海闊天空。 “悖論原理” 六尺巷：千里捎書只為墻，讓他三尺又何妨；萬里長城今尤在，不見當(dāng)年秦始皇。 “雙贏策略雙贏策略”83、行為模擬式、行為模擬式A A、教師創(chuàng)設(shè)的、教師創(chuàng)設(shè)的“工作環(huán)境工作環(huán)境”越逼真越好；越逼真越好；B B、不時地添加、不時地添加“干擾因素干擾因素”；C C、每位學(xué)員都要反復(fù)多次地訓(xùn)練，直到會做、熟練為止；、每位學(xué)員都要反復(fù)多次地訓(xùn)練，直到會做、熟練為止；D