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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上答案: 第1題試題答案:C第2題試題答案:C試題解析:過(guò)程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”。過(guò)程由輸入、實(shí)施活動(dòng)和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組成。 第3題試題答案:C第4題試題答案:C第5題試題答案:B第6題試題答案:D第7題試題答案:C第8題試題答案:C試題解析:C項(xiàng)應(yīng)改為企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn),都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查。 第9題試題答案:A試題解析:加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制已經(jīng)成為創(chuàng)新的重要途徑。 第10題試題答案:D第11題試題答案:D第12題試題
2、答案:D試題解析:ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),目前已遍及150多個(gè)國(guó)家和地區(qū),在推動(dòng)和質(zhì)量保證思想和方法的普及,提高各類組織的內(nèi)部管理,促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易、規(guī)范市場(chǎng)行為等方面發(fā)揮了積極作用。 第13題試題答案:A試題解析:為了提供符合要求和體系有效運(yùn)行的證據(jù),組織應(yīng)建立和保持記錄,并對(duì)記錄進(jìn)行控制。記錄雖然也是文件,但記錄是一種特殊的文件,對(duì)記錄的控制應(yīng)有形成文件的程序:“記錄控制程序”。 第14題試題答案:C試題解析:如ISO/TS16949汽車供方質(zhì)量體系要求就是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織為了加強(qiáng)對(duì)汽車供方(向汽車制造廠提供汽車配件的供方)
3、的控制而頒布的一項(xiàng)技術(shù)規(guī)范,已被世界各大汽車制造廠公認(rèn)為評(píng)價(jià)和選擇供方的一項(xiàng)重要準(zhǔn)則。 第15題試題答案:A試題解析:在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上,組織的最高管理者應(yīng)就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),對(duì)管理體系進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審(管理評(píng)審),確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性(評(píng)審也可包括效率,但不是認(rèn)證要求)。通過(guò)內(nèi)部審核和管理評(píng)審,在確認(rèn)運(yùn)行符合要求且有效的基礎(chǔ)上,組織可向體系提出認(rèn)證的申請(qǐng)。 第16題試題答案:C試題解析:C項(xiàng)錯(cuò)在可測(cè)量不僅指對(duì)事物大小或質(zhì)量參數(shù)的測(cè)定,也包括可感知的評(píng)價(jià)。 第17題試題答案:C試題解析:成功的結(jié)果取決于活
4、動(dòng)實(shí)施之前的精心策劃和正確決策。決策的依據(jù)采用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息,分析或依據(jù)信息作出判斷是一種良好的決策方法,在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行科學(xué)分析時(shí),可借助于其他輔助手段。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。 第18題試題答案:A第19題試題答案:D第20題試題答案:C試題解析:質(zhì)量計(jì)劃中沒(méi)有C項(xiàng)內(nèi)容。 第21題試題答案:D第22題試題答案:B第23題試題答案:D第24題試題答案:B第25題試題答案:A第26題試題答案:D第27題試題答案:B第28題試題答案:A試題解析:我國(guó)現(xiàn)已基本形成由中華人民共和國(guó)計(jì)量法及其配套的計(jì)量行政法規(guī)、規(guī)章(包括規(guī)范性文件)構(gòu)成的計(jì)量法規(guī)體
5、系,因此A項(xiàng)的表述是錯(cuò)誤的。 第29題試題答案:B第30題試題答案:D第31題試題答案:ACD試題解析:扁平化趨勢(shì)表現(xiàn)在:渠道層級(jí)減少,渠道縮短,而渠道寬度大大增加。扁平化銷售渠道最顯著的特點(diǎn),一是渠道直營(yíng)化;二是渠道短寬化。 第32題試題答案:ABC試題解析:除此之外,還包括停止依靠來(lái)保證質(zhì)量;結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法;持續(xù)地且永無(wú)止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng);采用現(xiàn)代方法開(kāi)展崗位培訓(xùn);排除恐懼;消除不同部門(mén)之間的壁壘;取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo);避免單純用量化定額和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工;消除影響工作完美的障礙;開(kāi)展強(qiáng)有力的教育和自我提高
6、活動(dòng);使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。 第33題試題答案:ABCD試題解析:除此之外,還包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向和有關(guān)部門(mén)宏觀管理要求;企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo);企業(yè)質(zhì)量方針;上一年度未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及存在的問(wèn)題點(diǎn)。 第34題試題答案:ABDE第35題試題答案:ABE第36題試題答案:ABCD第37題試題答案:ABCD第38題試題答案:ABCE第39題試題答案:ABCD試題解析:除此之外,還有來(lái)源內(nèi)部化,形式結(jié)構(gòu)化(表式)及高精確度。 第40題試題答案:ABCD試題解析:除此之外,還有合理利用國(guó)家資源,推廣先進(jìn)技術(shù)成果,在符合
7、使用要求的情況下,有利于標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的簡(jiǎn)化、選優(yōu)、通用和互換,做到技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理。積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),有利于促進(jìn)對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和發(fā)展對(duì)外貿(mào)易,有利于我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化與國(guó)際接軌。 第41題試題答案:BCDE試題解析:除此之外還有互換配合,通用技術(shù)語(yǔ)言要求;保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的技術(shù)要求;基本原料、燃料、材料的技術(shù)要求;通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求。 第42題試題答案:CDE試題解析:絕對(duì)的統(tǒng)一,它不允許有靈活性。相對(duì)的統(tǒng)一,它的出發(fā)點(diǎn)或總趨勢(shì)是統(tǒng)一的,但有一定的靈活性,可根據(jù)情況區(qū)別對(duì)待。選項(xiàng)AB屬于相對(duì)的統(tǒng)一。 第4
8、3題試題答案:ABDE試題解析:除此之外還有能源和公用設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、零部件和器件標(biāo)準(zhǔn)、包裝和儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、和試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。 第44題試題答案:ACDE第45題試題答案:ABCD第46題試題答案:BCDE第47題試題答案:CDE第48題試題答案:CDE試題解析:有效地識(shí)別顧客和認(rèn)知顧客將有助于提高品牌特征顯著和顧客化感知質(zhì)量,從而對(duì)顧客滿意度的提高產(chǎn)生積極影響。保留顧客,以及對(duì)顧客信息反饋進(jìn)行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段。因此,企業(yè)如果建立了有效的顧客關(guān)系管理系統(tǒng),將大大強(qiáng)化企業(yè)顧客滿意度的。 &
9、#160;第49題試題答案:CDE第50題試題答案:ABE試題解析:質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)質(zhì)量方針,在質(zhì)量方針?biāo)峁┑目蚣軆?nèi)制定質(zhì)量目標(biāo),最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo),并確保質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容滿足:可測(cè)量;與質(zhì)量方針保持一致;包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 第51題試題答案:BCDE第52題試題答案:ACD試題解析:B項(xiàng)特殊過(guò)程都是標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的過(guò)程是錯(cuò)誤的。要確認(rèn)的過(guò)程必定是特殊過(guò)程,但特殊過(guò)程依組織和產(chǎn)品不同未必都是標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的過(guò)程。特殊過(guò)程與要確認(rèn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程是有區(qū)別的。E項(xiàng)中“產(chǎn)品”既包括最終產(chǎn)品,也包括用于產(chǎn)品的組成部分如中間產(chǎn)品等
10、。 第53題試題答案:ABCE試題解析:D項(xiàng)應(yīng)為注重實(shí)效是重點(diǎn)。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則構(gòu)成了2000版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ),也是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)作用特別是最高管理者的作用是建立與實(shí)施的關(guān)鍵。全員參與是體系建立與實(shí)施的根本,只有全員充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)權(quán)益,才能確保最高管理者所作出的各種承諾得以實(shí)現(xiàn)。重點(diǎn)一定要放在如何結(jié)合實(shí)際、如何注重實(shí)施上,重在過(guò)程、重在結(jié)果、重在有效性。是組織的永恒目標(biāo)。 第54題試題答案:BCDE第55題試題答案:AE試題解析:A項(xiàng)應(yīng)為質(zhì)量管理體系認(rèn)證包括了審核的全部活動(dòng)。E項(xiàng)應(yīng)為糾正措施的驗(yàn)證通常不視為審核的一部分,而對(duì)于認(rèn)證來(lái)說(shuō),卻是一項(xiàng)必不可少的活動(dòng)。兩者的區(qū)別或聯(lián)系還有:體系審核不僅只有第三方審核,而對(duì)于認(rèn)證來(lái)說(shuō),所進(jìn)行的審核就是一種第三方審核。 第56題試題答案:ABCD第57題試題答案:ABCD試題解析:需要進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)核檢驗(yàn)的,由有關(guān)檢驗(yàn)人員提出申請(qǐng),送有關(guān)檢驗(yàn)部門(mén)(或委托外部檢驗(yàn)機(jī)構(gòu))進(jìn)行檢驗(yàn)并出具報(bào)告。所以E項(xiàng)不正確。 第58題試題答案:ABCD試題解析:質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)的主要工作范圍除前四項(xiàng)外,還有人員的培訓(xùn)和管理,而不是管理人員,所以E項(xiàng)不正確。
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