對北京易初蓮花顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查(共9頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上北京易初蓮花顧客滿意度調(diào)查小組成員：調(diào)查時間：2011年3月10日3月14日對顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查一調(diào)查背景隨著生活水平的提高，越來越多人們的消費(fèi)水平也有所提高。許多人愿意在超市購買生活所需品，為了成為顧客最喜愛的生活購物中心，為所有家庭提供需要的、想要的和夢想得到的商品和服務(wù)。幫助人們享受更好的生活。二調(diào)查目的受易初蓮花委托，為了企業(yè)能夠長久的盈利，對顧客滿意度展開調(diào)查。三調(diào)查對象及單位對象：經(jīng)常光顧的顧客單位：易初蓮花三確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查表受易初蓮花所托，調(diào)查易初蓮花超市顧客滿意度，為企業(yè)提高銷售業(yè)績提出建議。為了對“易初蓮花超市顧客滿意度”進(jìn)行全面的了解，本項目的

2、調(diào)查過程分為兩個階段：第一階段為文獻(xiàn)調(diào)研，通過查閱文獻(xiàn)了解有關(guān)此類問題的已有研究成果，使本項目的實地調(diào)研有了一定的理論基礎(chǔ)；第二階段為實地調(diào)研，通過到易初蓮花超市發(fā)放調(diào)查問卷現(xiàn)場了解顧客滿意度。四確定調(diào)查方式和方法 調(diào)查目的：受易初蓮花委托，調(diào)查超市顧客滿意度，為企業(yè)提高銷售業(yè)績提出建議。 調(diào)查時間：2011-3-14 調(diào)查地點：北京六里橋易初蓮花店，北苑易初蓮花店調(diào)查對象：在本超市的消費(fèi)者調(diào)查方式：街頭攔截訪問法樣本容量：160份有效樣本：130份調(diào)查人員：調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查易初蓮花超市顧客滿意度，為企業(yè)提高銷售業(yè)績提出建議。五、確定資料整理分析方法通過了解易初蓮花得一些基本情況后，對重要內(nèi)容做

3、出整理。然后結(jié)合第一階段的文獻(xiàn)調(diào)查與第二階段的實地調(diào)查，再次做出整理。最后綜合所有資料，對易初蓮花顧客滿意度做出統(tǒng)計。通過本次調(diào)查我組得出以下結(jié)論：（一） WHO：誰到超市購買（1）受訪者性別性別比例男42%女58%男女從圖中可以看出，在接受調(diào)查的112名受訪者中有女性占58%，男性占34%。女性所占比例比男性多，因此女性是消費(fèi)主體。（2）受訪者職業(yè)受調(diào)查者從事最多的職業(yè)是事業(yè)單位人員、企業(yè)人員、自由職業(yè)者占比例的56%由圖可見，這三類是超市的主要消費(fèi)群。（3）受訪人群的年齡比例由圖可見，三十到四十歲的消費(fèi)人群比例比較多，是主要消費(fèi)群。（4）受訪者的家庭人口數(shù)由圖可見，三人的所占比例較多，說明

4、易初蓮花超市的消費(fèi)者是三口之家為主。 （5）家庭每月支出狀由圖可見10001500消費(fèi)支出的所占比例比較高，占比例的37%。 二HOW：消費(fèi)者去超市的方式（1）去超市的方式由圖可見，騎自行車所占的比例為24%是最多的人群，三WHY:影響消費(fèi)者購有圖所見，對于經(jīng)營狀況的好壞的關(guān)心占總?cè)藬?shù)的45%，對超市的信賴度也高達(dá)49%對所提供商品和服務(wù)滿意值也達(dá)45%推薦比例也達(dá)到了35%，總體滿意程度達(dá)到了51%調(diào)查結(jié)論與建議（一） 滿意度以經(jīng)濟(jì)狀況較好，文化程度較高的家庭為主到易初蓮花超市購物的主要人群為已婚群體，家庭人口基本為3人，家庭月收入在30005000元，購買者多擁有固定的一般性職員類工作，建

5、議易初蓮花超市對這種類型的購物者進(jìn)行深入研究，培養(yǎng)購物者的忠誠度，使這些消費(fèi)者成為易初蓮花超市的忠誠顧客。（二） 消費(fèi)者對超市物品的擺放和種類有要求由于每天都會有大批量的消費(fèi)者光顧，而每個人又對物品的需求不一樣，有的需求物美價廉的，有的需求高質(zhì)高量的，所以對不同層次的產(chǎn)品需求量很大，又由于貨物的比對性，導(dǎo)致貨品的亂擺放，這就需要收貨人員及時的碼放。（三） 日用品是消費(fèi)者習(xí)慣性購買行為的表現(xiàn)形式生活必需品的購買是一個可以拓寬的消費(fèi)渠道，打好商品層次和價格戰(zhàn)將是盈利的必須手段。（四） 深入顧客群對消費(fèi)者具體需求進(jìn)行了解，才能知己知彼百戰(zhàn)不殆。由于生活水平的不斷提升 人們不只是對物品有所需才購買，而是根據(jù)物品是否值得