質(zhì)量管理學(xué)7-9章答案(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 第七章質(zhì)量改進(jìn)試題選擇：1在質(zhì)量改進(jìn)阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是A溝通 B激勵(lì) C組織 D控制26個(gè)西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)著的百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)是A3.4 B27 C233 D62103在六西格瑪管理中，主要責(zé)任是推動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪活動(dòng)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展的人員是A倡導(dǎo)者 B大黑帶 C黑帶 D綠帶4克服來自于習(xí)慣和惰性阻力的最重要的措施是A協(xié)調(diào) B激勵(lì) C溝通 D控制5提出質(zhì)量改進(jìn)的14步程序的專家是A克勞斯比B朱蘭 C費(fèi)根堡姆 D休哈特6發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是A質(zhì)量改進(jìn)的制度化B高層管理者的參與C克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力D建立質(zhì)量委員會(huì)7在所有過程改進(jìn)活動(dòng)中最具挑戰(zhàn)

2、性的變革主題的源頭是A工作流程 B人員和組織 C技術(shù) D基礎(chǔ)架構(gòu)8更關(guān)注激勵(lì)和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是A戴明環(huán)B過程能力分析方法C朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序D克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序9通過“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行為是A質(zhì)量策劃 B質(zhì)量保證 C質(zhì)量控制 D質(zhì)量改進(jìn)10古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型認(rèn)為A質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高B質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低C最優(yōu)符合性質(zhì)量是100D質(zhì)量與質(zhì)量成本之間沒有聯(lián)系11古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)模型假定產(chǎn)品的A質(zhì)量是穩(wěn)定的 B銷售是穩(wěn)定的C生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的D結(jié)構(gòu)是穩(wěn)定的12六西格瑪管理的循環(huán)稱為ADPMO循環(huán) BPDCA循環(huán) CMAIC循環(huán)DPDSA

3、循環(huán)13.眾多企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)證明，對(duì)于實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速的質(zhì)量改進(jìn)不可或缺的參與者是A.作業(yè)人員 B.基層管理者 C.中層管理者 D.高層管理者14.最初開展質(zhì)量改進(jìn)的領(lǐng)域是A.制造領(lǐng)域 B.服務(wù)領(lǐng)域 C.產(chǎn)品銷售領(lǐng)域D.產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)領(lǐng)域15摩托羅拉確立的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，就是要將百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)降至A233B150 C68D3.416在質(zhì)量改進(jìn)方法中，提出“突破次序”的專家是A克勞斯比B朱蘭 C泰羅D費(fèi)根堡姆17實(shí)施六西格瑪活動(dòng)的支持性工具包括A基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工具 B高級(jí)統(tǒng)計(jì)工具 C測(cè)量 D過程控制 E過程改進(jìn)名詞解釋：1質(zhì)量改進(jìn)2MAIC循環(huán)簡(jiǎn)答：1成功實(shí)施六西格瑪需要遵循哪些關(guān)鍵原則?2簡(jiǎn)

4、述質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)。3簡(jiǎn)述朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序。4舉例說明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類型。5簡(jiǎn)述朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序的要點(diǎn)。6. 簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的工作流程。7簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的意義。第八章績(jī)效測(cè)量與信息管理試題選擇：1保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的A準(zhǔn)確性 B保密性 C可靠性 D安全性2以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是A顧客滿意 B投資回收 C公司治理結(jié)構(gòu)的有效性D產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量3可能導(dǎo)致嚴(yán)重結(jié)果或者產(chǎn)品責(zé)任訴訟的缺陷是A嚴(yán)重缺陷 B主要缺陷 C一般缺陷 D輕微缺陷4績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，缺陷率、可靠性、反應(yīng)速度、技術(shù)支持等屬于A以顧客為中心指標(biāo)B財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo)C供應(yīng)商和合作伙伴指標(biāo)D監(jiān)管和

5、社會(huì)責(zé)任指標(biāo)5日常運(yùn)營績(jī)效信息如產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)率等，屬于績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的A執(zhí)行層面B過程層面 C組織層面 D計(jì)劃層面6數(shù)據(jù)和信息的可靠性是指A應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性B所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整C應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞D在數(shù)據(jù)和信息處理過程中應(yīng)確保沒有危險(xiǎn)7可能導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任訴訟的產(chǎn)品缺陷屬于A嚴(yán)重缺陷 B主要缺陷 C一般缺陷 D輕微缺陷8信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪問或獲得，這表明數(shù)據(jù)和信息具有A及時(shí)性 B可用性 C完整性D準(zhǔn)確性9一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作A數(shù)據(jù)分析 B數(shù)據(jù)綜合 C闡明結(jié)果 D結(jié)果展示1

6、0正確決策的基礎(chǔ)是A測(cè)量 B計(jì)劃 C控制D評(píng)價(jià)11日或周的缺陷報(bào)告來自于顧客服務(wù)代表的顧客報(bào)怨數(shù)據(jù)，屬于測(cè)量指標(biāo)A執(zhí)行層面 B組織層面 C過程層面 D控制層面12.一旦明確了測(cè)量系統(tǒng)運(yùn)行的前提條件，便可計(jì)劃測(cè)量活動(dòng)，這一步驟的輸出結(jié)果是A.測(cè)量對(duì)象 B.測(cè)量方法 C.測(cè)量時(shí)間 D.測(cè)量規(guī)程13.在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，主要的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)是A.價(jià)值 B.成本 C.利潤(rùn)D.質(zhì)量14通常來講，測(cè)量規(guī)程應(yīng)當(dāng)是A書面的B口頭指示 C書面或口頭指示 D沒有明確限制15在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、主要生產(chǎn)時(shí)間、投入市場(chǎng)時(shí)間等指標(biāo)屬于A財(cái)務(wù)和市場(chǎng)指標(biāo) B組織有效性指標(biāo)C以顧客為中心指標(biāo) D供應(yīng)商和合作伙

7、伴指標(biāo)16供應(yīng)商績(jī)效的主要測(cè)量指標(biāo)包括A質(zhì)量 B交貨期 C服務(wù)D價(jià)格 E成本17以下測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于組織有效性的測(cè)量指標(biāo)有A運(yùn)營利潤(rùn)B生產(chǎn)的靈活性C產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量D周期時(shí)間 E投入市場(chǎng)時(shí)間18績(jī)效測(cè)量的步驟包括A明確前提條件B計(jì)劃測(cè)量活動(dòng)C對(duì)新的測(cè)量指標(biāo)進(jìn)行試驗(yàn)D收集數(shù)據(jù)E分析、綜合、闡明結(jié)果并展示結(jié)果與建議19測(cè)量規(guī)程的主要構(gòu)成包括A測(cè)量什么數(shù)據(jù)B在何處進(jìn)行測(cè)量C測(cè)量時(shí)間、方法、頻次D數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存和訪問 E實(shí)施人員20績(jī)效考核的主要功能有A控制功能B激勵(lì)功能 C標(biāo)準(zhǔn)功能D溝通功能 E組織功能名詞解釋：1信息管理2測(cè)量3信息管理第九章供應(yīng)商關(guān)系管理試題選擇：1在供應(yīng)策略模型中，辦公用品

8、、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于A高重要性高費(fèi)用 B高重要性低費(fèi)用 C低重要性高費(fèi)用D低重要性低費(fèi)用2對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評(píng)價(jià)的焦點(diǎn)在于A質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù) B質(zhì)量、交貨期和服務(wù) C質(zhì)量、價(jià)格和交貨期D價(jià)格、交貨期和服務(wù)3現(xiàn)代采購理念認(rèn)為，采購活動(dòng)是一種A戰(zhàn)術(shù)性職能 B戰(zhàn)略性職能 C特殊職能D一般職能4在供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過程中，屬于輸入的信息是A統(tǒng)一的購買 B建議的供應(yīng)策略 C供應(yīng)商基數(shù)的縮減 D占有成本數(shù)據(jù)55與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量保證的要求是A驗(yàn)收檢查 B不需要進(jìn)廠檢驗(yàn) C符合規(guī)格 D適用性6在供應(yīng)策略模型中，考慮外包的主要對(duì)象是A低重要性低費(fèi)用象限B低重要性高費(fèi)用象限C

9、高重要性低費(fèi)用象限D(zhuǎn)高重要性高費(fèi)用象限7供應(yīng)商關(guān)系管理包括計(jì)劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)，其中計(jì)劃階段活動(dòng)的重點(diǎn)是A識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中的增加價(jià)值的機(jī)會(huì) B管理過程的績(jī)效C管理過程中的供應(yīng)商的績(jī)效 D辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的供應(yīng)策略8在進(jìn)行供應(yīng)商關(guān)系管理時(shí)，組織應(yīng)認(rèn)識(shí)到采購職能是一項(xiàng)A戰(zhàn)略性職能 B戰(zhàn)術(shù)性職能 C輔助性職能 D服務(wù)性職能9傳統(tǒng)采購評(píng)價(jià)供應(yīng)商績(jī)效的最重要標(biāo)準(zhǔn)是A采購物資總的占有成本 B質(zhì)量 C可用性和低價(jià)格D交貨期10“識(shí)別和把握供應(yīng)鏈中的增加價(jià)值的機(jī)會(huì)”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理的A計(jì)劃階段的活動(dòng)B組織階段的活動(dòng)C控制階段的活動(dòng)D改進(jìn)階段的活動(dòng)11在供應(yīng)商關(guān)系的改進(jìn)中，為在聯(lián)合團(tuán)隊(duì)的環(huán)境中

10、協(xié)作解決問題提供了初始機(jī)會(huì)的是A目標(biāo)的整合B供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)過程的分析C慢性問題的識(shí)別和治療D資源的共享12.在供應(yīng)商策略模型中，戰(zhàn)略性采購大有作為的象限是A.低重要性/低費(fèi)用B.低重要性/高費(fèi)用C.高重要性/低費(fèi)用D.高重要性/高費(fèi)用13.在我國企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品中，外購的材料、零部件等所占的比例較大，機(jī)械產(chǎn)品一般占A.50% B.60% C.70% D.80%14根據(jù)采購商品的分類，導(dǎo)管、閥門、配套裝置等商品屬于A低重要性、低費(fèi)用B低重要性、高費(fèi)用C高重要性、低費(fèi)用D高重要性、高費(fèi)用15與傳統(tǒng)的采購觀點(diǎn)相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是A符合規(guī)格B適用性 C生產(chǎn)需要 D沒有限定16在處理供應(yīng)商關(guān)系時(shí)要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類，其分