自行車租賃業(yè)ERP系統創(chuàng)意應用

1、ERP系統創(chuàng)意應用競賽自行車租賃業(yè)ERP系統創(chuàng)意應用學校名稱：南京航空航天大學系所名稱：經濟與管理學院信息管理與電子商務系隊伍名稱：南航奇跡團隊指導老師：米傳民參賽隊員：單曉菲，陳 頂宋凱倫，夏旭玲張 婷，劉 洋中華民國 99 年 11 月 19 日目 錄1. 緒論2. 研究回顧3. 研究方法4. 系統創(chuàng)意分析與設計5. 結語自行車租賃業(yè)ERP系統創(chuàng)意應用1.緒論1.1研究背景當前各國的城市公共交通體系均存在以下問題：（1）存在公共交通工具覆蓋盲區(qū)；（2）人均道路擁有面積小，以大陸地區(qū)而言，人均占有量僅為11平方米，道路容量壓力大；（3）眾多的汽車所帶來的污染也已經給的環(huán)境造成了很大的影響。在

2、這種情況下增大自行車使用量將會在很大程度上減輕以上問題，原因在于自行車占地面積小，使用方便、靈活，緩解交通壓力的效果將會十分明顯。同樣自行車的管理成本、維護成本等都將遠遠低于其它交通工具。自行車更加節(jié)能環(huán)保，能達到能源零消耗和污染物的零排放，對城市環(huán)境的凈化具有積極的意義，普及自行車的使用將有效地保證低碳時代的綠色生活，引領更加健康的生活理念。近些年來，北美、西歐等一些發(fā)達國家都在積極推廣自行車，大力建設自行車道。巴黎、哥本哈根、倫敦等大城市紛紛建立了公共自行車租賃系統，在中國，北京、濟南、杭州、常州、武漢、南昌、上海等城市也借鑒國外經驗推出公共自行車系統。但是實際推廣情況卻不容樂觀。經過實際

3、的采訪和調查，我們發(fā)現現下自行車租賃存在相當大的缺陷。上海某自行車租賃公司的負責人：管理成本太高，客戶矛盾難以得到緩解，這位負責人的無奈是當前自行車租賃行業(yè)的真實現狀。調查發(fā)現當前自行車租賃主要問題在于：（1）一方面網點難以做到大面積覆蓋上班族的出行路線，另一方面過多的網點又會使自行車租賃公司的管理成本難以控制。（2）自行車租賃的押金和會員費用相當高，這打擊了不少人的租車意愿，客戶市場一直打不開。（3）自行車維護不及時，很多站點的自行車長時間得不到保養(yǎng)，零部件損壞。（4）自行車公司與客戶經常會因為部分權責糾紛問題導致雙方關系難以調和，這又進一步打壓了自行車市場。以上諸多因素已經將相當一部分自行

4、車租賃企業(yè)的生存空間越壓越小，因此如何有效地經營自行車租賃業(yè)務已經成為我們面臨的一個新的課題。1.2研究意義究其根本，我們需要通過建立一個強有力的業(yè)務管理平臺。一方面高效的對公司的租賃業(yè)務進行管理，另一方面有效地維持與客戶的關系，降低管理成本和客戶的使用成本。這樣一個平臺必須具備以下的功能：（1）有效地進行網點（流動和固定網點）庫存管理，優(yōu)化網點設置，降低固定成本。（2）更有效率的促進自行車的流通，對自行車的租賃交易進行高效管理。并通過信息的更新及時對網點進行有效地維護。（3）通過有效地追蹤手段、健全的信用監(jiān)督機制以及合理的費用征收，降低客戶的使用成本，同時降低公司的運營風險。ERP的管理理念

5、是提高企業(yè)內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量， 以效率為中心。傳統的制造型企業(yè)也正是借助這樣的信息化平臺實現了企業(yè)生產活動的有效安排，提高了生產效率。通過對自行車租賃業(yè)務一些亟待解決的問題的分析，我們清晰的發(fā)現，ERP在合理安排庫存，有效管理交易活動有著相當大的優(yōu)越性，考慮到獨立開發(fā)一套管理系統的成本，從經濟性角度我們決定將對目前在傳統的生產制造型企業(yè)應用非常廣泛的ERP系統進行升級和改良，通過集成CRM，物聯網技術、電子商務平臺、移動數據終端等，對現有的ERP平臺進行合理的改進，進而有效地實現自行車租

6、賃業(yè)務的有效管理。因此新的ERP系統將實現一下主要功能：（1）通過合理的安排和計劃實現自行車的有效庫存管理。（2）實時對于自行車租賃交易進行處理，有效管理自行車的整個租賃周期。（3）利用交易數據和信息更高效的實現客戶關系的管理。（4）對于一直困擾自行車公司的財務結算進行有效管理。（5）對于自行車的異常維護和保養(yǎng)進行有效管理。 當然，本系統的設計也是出于本團隊從建設高性能的自行車租賃管理平臺的角度進行的考慮，設計倉促，很多地方還有思考不成熟的地方，但是我們邁出了第一步，希望自行車租賃的公共事業(yè)得到更好的發(fā)展。2. 研究回顧自行車租賃業(yè)務作為一種公共交通發(fā)展方式推廣以來，已經有十多年的歷史，然而自

7、行車租賃業(yè)務的發(fā)展卻因為管理平臺瓶頸的限制而一直未能大行其道，本該欣欣向榮的自行車租賃行業(yè)在經歷了短暫的春天之后卻長久的處于生存空間被壓縮的邊緣。自行車租賃業(yè)務落后的管理模式，低效的業(yè)務處理方式，龐大的管理成本，極差的維護保養(yǎng)等諸多因素已經讓這個本該欣欣向榮的行業(yè)的發(fā)展落入了低谷。這一現象不僅僅是在中國大陸地區(qū)很是普遍，我國自行車租賃業(yè)所面臨的窘境也是各個推行公共自行車租賃國家所面臨的，針對這樣的現狀，各國都在積極探討解決方案，其中不乏開發(fā)了一些較為先進的管理系統進行來有針對性的解決此類問題，其中比較成功的案例有紐約今年秋天正是試行的social bicycle計劃。我國自行車租賃業(yè)面臨的問題

8、尤為嚴重，眾多專門從事公共事業(yè)研究的學者紛紛提出了諸多解決方案，或從運籌規(guī)劃角度，或從管理模式角度都提出很好的解決方案，但是通過認真研究和比對之后發(fā)現，這類方案的最大缺陷在于忽略了自行車租賃行業(yè)對信息處理能力的要求，難以真正實現高效的管理。此外由于國外的此類平臺的研究較為充實，眾多學者在進行自行車租賃管理系統設計之時更多結合了國外的元素，與我國國情不符合，自行車租賃問題的解決需要本土化。通過研究自行車租賃業(yè)的核心問題，我們發(fā)現，自行車的管理成本難以得到控制的根本原因在于庫存成本的難以下降，同時另一個核心問題就是對于客戶的租賃信息管理太過落后，難以有效地對客戶的需求進行處理，對于自行車的維護也是

9、因為信息無法進行有效地處理。由此我們聯想到已經在生產制造型企業(yè)對于降低企業(yè)運營成本提高企業(yè)的運作效率應用極其廣泛的ERP（企業(yè)資源計劃）管理系統。綜合了當今的新興技術（物聯網、電子商務平臺、移動電子商務終端），我們萌發(fā)了將現有的ERP系統進行模塊再造和技術集成的設計理念，經過實際的調查和對于各國現有自行車租賃管理系統的應用的研究，設計出了符合當下自行車租賃行業(yè)的業(yè)務管理系統。3. 研究方法在系統設計初期，我們主要通過問卷調查的方式對南京上海等地區(qū)的自行車租賃用戶進行調查，主要搜集了用戶對于自行車租賃的改進意見。同樣我們實地走訪部分自行車租賃公司，從自行車租賃管理者的角度進行了用戶需求信息的采集

10、工作。文獻方面，我們參閱了大量從自行車租賃成本控制角度、自行車租賃平臺設計角度進行研究的文獻，此外我們還著重對現有的ERP系統的各個功能模塊進行分析，采取了實際建模的方式進行可行性論證。我們還采訪相關部門的專家，分別對自行車租賃業(yè)和ERP系統搜集了改進建議，為初步設計打下了基礎。系統設計完成之后，我們采用模擬方法進行了實際推演，物理模擬方法部分主要進行了租賃用戶體驗推演和管理用戶體驗推演，并進行了相應的改進。數學模擬方法部分我們選擇了部分城市進行了站點的優(yōu)化設計，進行了測算。4. 系統創(chuàng)意分析與設計4.1系統總體功能分析本系統的設計主要是基于自行車租賃業(yè)的現實需求對于ERP管理系統進行了技術性

11、改造，除了進行了模塊功能的再造之外還進行了新技術的集成。如圖1所示，新的系統主要包括五大模塊：租賃管理、采購與倉儲管理、財務管理、維護管理、客戶管理。圖1、自行車租賃ERP系統功能結構圖租賃模塊運用了物流網絡規(guī)劃的思想進行了流程再造，客戶可以極為方便的通過，系統能夠智能的對于客戶需求進行匹配和業(yè)務安排，提高了租賃業(yè)務的處理效率和業(yè)務處理準確度。采購與倉儲部分耦合了數據挖掘技術、信息優(yōu)化匹配技術，全面高效的實現了庫存信息的更新以實現快速調度，提高了庫存周轉效率。財務管理模塊與傳統的會計電算化軟件相比，ERP系統的財務數據集成化程度高，大大減少了會計人員的工作量，全面的提高了財務管理水平，使財務管

12、理部門提供的信息更加及時、有效，資金管理與其它事物處理可以同步監(jiān)控。維護模塊將會集成兩大主要職能，一方面通過信息的優(yōu)化處理高效的實現自行車日常故障的排除和維護，另一方面將會實現系統平臺的日常維護?？蛻艄芾砟K也屬于新增模塊，結合自行車租賃業(yè)務屬于客戶指向型業(yè)務的特點，參照CRM（客戶關系管理）主要功能模塊的特點進行的設計，將會有效地實現潛在客戶的挖掘、客戶關系的管理和客戶價值的提升三大職能。系統的設計超越了傳統的ERP系統的職能，進行了功能再設計的同時耦合了大量的數據處理技術和新的技術平臺，將有效解決當前自行車租賃系統所面臨的問題，高效規(guī)范的實現自行車租賃業(yè)務。4.2租賃管理自行車租賃ERP管

13、理系統將會與移動終端直接綁定，移動設備（如手機，ipad等）為用戶提供身份證明，只需發(fā)送交易代號信息，系統會自動處理用戶請求，并將信息發(fā)送到用戶移動設備，告知用戶領取時間地點及交還日期等信息，使用戶可以隨時隨地辦理租賃業(yè)務。同樣租賃系統庫存系統之間極強的交互性使得用戶可以確定最佳領取地點，并且根據倉庫的在途庫存（既正在使用中的自行車信息）為預約客戶匹配最佳領取時間和地點，使用戶之間可以自行進行自行車交接，而無需到站點辦理，減少交易環(huán)節(jié)。租賃系統增加了產品交還處理模塊。用戶只需發(fā)送交還交易代碼，租賃系統將根據庫存數據自動終斷與客戶的交易關系。租賃系統的職能：租賃管理系統是企業(yè)內部與外部窗口的窗口

14、。相當于傳統ERP系統中的銷售管理系統。租賃管理系統收集必要的市場信息數據，如了解客戶對自行車的需求量，接受客戶預約自行車訂單并進行處理，進行租賃統計分析，最終產生相關信息，傳遞給其它子系統，使企業(yè)能夠正常運轉，向客戶提供產品和服務；自行車租賃和租后服務的結果以信息形式又回饋到企業(yè)管理系統，企業(yè)根據回饋信息來判斷經營成果是否令人滿意，并根據回饋信息來重新調整企業(yè)在未來的租賃計劃。與傳統的租賃方式，應用ERP有以下優(yōu)勢：（1）提供更科學的租賃預測支持（2）提供客戶咨詢，信息發(fā)布，訂單的處理和跟蹤（3）支持租賃合同簽訂，進行租賃處理過程的跟蹤（4）更科學有效的提高租賃效率，隨時對租賃訂單執(zhí)行過程進

15、行查詢和跟蹤（5）提供客戶信用管理的完整支持（6）更科學的進行租賃分析工作如圖2所示，ERP系統租賃管理系統中實現的主要功能：圖2、租賃管理系統流程圖（1）租賃報價單：主要幫助企業(yè)租賃部門進行報價，對報價單跟蹤及審核，以便對租賃人員的報價進行管理，提供科學合理的自行車租賃價格機制，卻報報價過程的連續(xù)性和審核租賃價格，加強企業(yè)與客戶的聯系，將有關的租賃信息傳遞出去（2）預定處理（訂單處理）：企業(yè)按照訂單所承諾的價格，租期，責任管理等提供給客戶自行車，提高訂單的實現水平和企業(yè)的服務質量。（3）發(fā)貨處理：租賃訂單確定后，ERP會及時查詢庫存管理系統的相關數據，進行可用量檢查和出貨準備，確定訂單合法性

16、和自行車可租賃性后，出貨。（4）租賃開票：在出租自行車后，及時給客戶開具租賃發(fā)票。（5）委托租賃：系統提供委托租賃功能，包括委托租賃，委托交還，委托結算等（6）交貨處理：對已到租賃期限的用戶，發(fā)送續(xù)借咨詢或交貨提醒；對超期未交還的用戶，自動實行現金扣除，生成交易明細白表；對已交貨用戶，根據庫存回饋信息，進行交易關系的中斷；（7）租賃計劃：系統支持租賃計劃的編制與模擬運行分析（8）租賃經營結果統計分析：對企業(yè)經營結果進行各種統計與分析，可以用多種形式提供統計信息結果，便于企業(yè)制定計劃和決策。4.3采購與倉儲管理自行車租賃ERP管理系統采購與倉儲管理模塊將會利用數據挖掘，優(yōu)化匹配等技術，及時了解用

17、戶偏好（比如年輕人更喜歡租借哪種類型或品牌的自行車），需求高峰期與低迷期，租借密集區(qū)與稀疏區(qū)等信息，實現精準租借。此外由于系統支持用戶自行交接，固定站點數量將大大減少，這對于減少庫存成本和站點管理費用有很大作用。在需求密集區(qū)，成本極低的流動站點將會根據系統的調度及時滿足客戶的要求。采購系統職能：從合適的地點，以最優(yōu)的價格得到合適的數量和合適的交貨時間地點，是采購子系統的主要職能和目標倉儲管理主要實現自行車及運輸車輛等的存儲，管理，調撥以及盤點等管理。采購系統功能（1）供貨商數據文件管理：包括供貨商基礎資料，供應物品明細，信譽水平紀錄，有關賬務數據等；（2）采購計劃制定：同時將租賃系統與倉庫系統

18、的情況進行考慮，指定合理的采購計劃；（3）供貨商選擇管理：從供貨商檔案庫內，根據系統有關模塊回饋信息，綜合各種有關因素（如時間，地點，價格），確定最恰當供貨商。（4）用款計劃制定：生成采購計劃后，系統自動生成用款計劃，并根據查詢結果進行維護，并將信息傳遞到財務系統，取得確認；（5）訂單跟蹤：為了保證訂單按期，按質，按量交貨，要對訂單堿性跟蹤檢查，控制采購進度；（6）到貨驗收入庫管理：充分利用物聯網技術，實現計算機自動入庫管理。 庫存管理功能庫存管理系統：在企業(yè)經營過程中，庫存管理是重要組成部分，既要滿足客戶的租車與還車方便，又要盡量減少站點的數量，因此采用ERP系統進行更合理的庫存管理，對于減

19、少成本，提高用戶滿意度是非常有用的。庫存管理系統職能概述：（1）總合計庫存管理：指定總的庫存管理政策，計劃經營目標及其實施，包括確定用戶服務水平，庫存投資預算和生產，庫存策略，庫存管理系統的分析和設計以及選擇庫存分配方法。綜合庫存管理就愛那個市場，租賃，財務目標等集中到一起總和分析研究，制定出相應的策略。（2）分配庫存管理： 目的實在需要的地方和時間以合理的成本提供庫存，即建立站點，主要應用到運輸決策等研究方法。（3）運輸管理。企業(yè)根據系統回饋的租借信息，將在需求密集區(qū)或需求高峰期設置流動站點（回收或送貨車輛）。以滿足客戶的要求，運輸管理的職能是對流動站點進行跟蹤管理，并及時發(fā)出調度命令。4.

20、4財務管理在ERP系統運行環(huán)境下，所有業(yè)務都在同一個數據平臺下運作，所有的業(yè)務部分已經不再是傳統意義上的單一功能的只能部門，而是相互制約，相互連運。尤其是財務管理部門，不再僅有事后的記賬、對賬、算賬、審核、備查和報告功能，而是參與到企業(yè)的生產經營活動中。與傳統的會計電算化軟件相比，ERP系統的財務數據集成化程度高。租賃、庫存、采購、維護等部門的交易數據，自然地成為了成本會計、應收/應付賬款和總賬會計的一部分，而各交易數據只需我們明確定義其會計分錄，會計憑證自然而然就能自動生成，這樣大大減少了會計人員的工作量，全面的提高了財務管理水平，使財務管理部門提供的信息更加及時、有效，資金管理與其它事物處

21、理可以同步監(jiān)控。具體表現在以下方面。（1）成本核算更加準確精細成本核算關乎財務管理工作的成敗。在ERP系統發(fā)的支持下，企業(yè)各部門實現了充分的信息共享。有別于傳統財務管理，財務人員可以了解到采購、庫存、租賃各個階段的詳細數據，因而財務人員可以對每一作業(yè)進行成本核算，提高成本數據的精細程度和準確性。（2）風險防范更加有效ERP系統使企業(yè)管理實現了信息化，是企業(yè)信息數據實時更新成為可能。因而，財務管理能對企業(yè)進行實時監(jiān)控，有效發(fā)揮財務預警功能，在出現危機前兆時及時向管理層做出反應，降低企業(yè)風險。（3）預算管理更加全面ERP系統使得企業(yè)各業(yè)務部門負責人能隨時了解到他們部門所承擔的各項費用情況，在會計期

22、間的任何一天，都可以獲得當時的財務報表，并且與預算進行比較。（4）財務分析更加及時在傳統的財務報告體系中，財務人員只在會計期末才會編制財務報表，然而在ERP系統的支持下，企業(yè)的數據庫中儲存了大量數據信息，在這種情況下，通過不同的報表處理模塊，以不同的核算方式和計算方法，可以隨時獲取基本財務報表、各地租賃情況報表等各種形式的詳盡財務報表。因此，在結合自行車租賃行業(yè)本身的特點，我們設計了ERP系統下的財務管理模塊，它主要完成對在企業(yè)經營過程中所涉及到的資金運動業(yè)務的管理。主要有以下五個模塊組成。（1）總賬管理總賬是會計核算的核心部分，貫穿了資金流動過程中的各個環(huán)節(jié)。具體流程包括根據原始憑證或原始憑

23、證匯總表填制記賬憑證，再由經過審核后的記賬憑證登記賬簿月末進行結賬處理，再根據總賬、明細賬以及相關資料編制財務報表。其核心任務是提供企業(yè)會計核算的一個全貌，它記錄企業(yè)所發(fā)生的所有業(yè)務交易，包括采購、倉儲、租賃、維護等業(yè)務（2）應收賬款管理應收賬款是企業(yè)由于提供自行車的經營性出租而產生的應當向客戶收取的款項。針對該系統，由于客戶對自行車的使用較頻繁，所以這部分如果人工處理起來相當繁瑣且容易出錯，但使用該系統以后，可以根據租賃部門的出租信息自動生成相關憑證，在由客戶付款后自動生成其對應憑證。（3）應付賬款管理應付賬款是企業(yè)購買貨物產生的賬款，它主要用于企業(yè)向外賒購商品的會計處理。由于我們是租賃行業(yè)

24、，主要從事的是服務業(yè)。所以這部分相對簡單，主要正對的是固定資產、自行車以及一些用于修理修配的低值易耗品的采購業(yè)務。（4）固定資產管理它主要根據采購部門的采購發(fā)票、倉儲部門的驗收信息以及租賃部門的租賃情況完成對固定資產的增減變動以及折舊有關資金計提和分配的核算工作。它能夠幫助管理者對目前固定資產的現狀有所了解，并能通過該模塊提供的各種方法來管理資產，以及進行相應的會計處理。（5）成本管理在傳統的財務會計中，這部分的核算相當繁瑣，因此導致差錯較多、信息滯后，而在ERP系統的支持下，財務管理模塊與維護、租賃等部門相連，一旦產生訂單，有自行車的發(fā)出，系統就會自動計提折舊、費用或者攤銷成本。這樣有利于企

25、業(yè)的管理層隨時查看企業(yè)的資金流動情況，相應的做出決策。企業(yè)總成本的構成主要包括營業(yè)成本和期間費用。營業(yè)成本又可以分為：一是變動成本，隨著企業(yè)的經營情況而發(fā)生變動，就單位出租的成本來看是不變的。它主要包括用于自行車修理的直接人工和直接材料費。二是固定成本，是指在一定的范圍內，其總額不會隨著經營情況的好壞而發(fā)生改變，比如站點的租金。期間費用，這類費用與企業(yè)的主要經營活動沒有直接聯系，因而不計入營業(yè)成本。它主要包括三個方面：管理費用、財務費用和銷售費用。4.5維護管理傳統的ERP系統維護僅僅限于整個系統平臺的異常處理和系統平臺的升級等系統維護方面，這些均是由專業(yè)的技術人員專門針對于ERP系統而言的。

26、經過仔細論證，結合本行業(yè)的特點，自行車租賃行業(yè)與傳統的生產企業(yè)不同點在于，制造型企業(yè)的ERP各模塊是根據生產制造型企業(yè)部門職能實行嚴格的劃分，幾乎完全按照企業(yè)的生產活動構架進行安排，協同部門較多，職責功能較多，分類也很明確。而在本案例中，自行車租賃行業(yè)職責功能相對較少，整個租賃公司的部門設置也較為簡單，因此我們應用的ERP主要職能模塊也存在差別，考慮到在實際應用之中，自行車租賃公司有很大一部分業(yè)務將是與自行車的各種日常維護相關（自行車維修，網點補充，自行車零部件改裝等），相反傳統企業(yè)所涉及的生產等主要環(huán)節(jié)卻是公司所沒有的，因此在考慮到維護部門的業(yè)務量的基礎上。如圖3所示，具體功能如下。（1）出

27、租產品異常信息管理自行車在使用過程之中會出現諸多意外情況，利用追蹤管理系統和租賃交易的一些其它功能可以做到異常的捕捉和資料的初步管理，但是通過設立專門的維護模塊之后將可以對自行車的異常進行專門的維護，維護部門不必被動接受租賃前臺和倉儲部門諸多的與自行車維護有關的信息。維護部門首先借助ERP主平臺獲得自行車異常信息單，之后將會自主的與倉儲部門、租賃部門、財務部門、各流動或者固定網點進行聯系與確認，進而安排與維護環(huán)節(jié)相關的工作（維修人員調遣、零部件采購、網店庫存調整等），例如針對某一輛自行車輪胎出現故障，維護系統將會根據自行車跟蹤系統獲得自行車具體的方位信息，同時確認故障原因，與倉儲模塊進行匹配，

28、申請維修物資單，經過批準，系統將會自動安排維修人員從最優(yōu)的網點安排維修，維修完成之后，系統將會獲得確認信息，同時系統將會對現存物資、在線運行自行車信息等進行更新。由于該模塊將會對于每次維修情況進行記錄整理，因此該模塊還將肩負對維護信息進行存儲分析，可以分析出主要故障原因，異常高峰期等具體指針，進而由系統合理安排實際維修物資和人員等，從而實現維修工作的智慧化，對維護工作進行深層次優(yōu)化。（2）系統異常處理由于ERP系統在日常運行過程之中也可能會出現異常情況，通過內置的預警機制，該模塊在搜集獲得故障信息后，將會對于ERP系統在日常使用過程中出現的工作異?；蛘吖收蠁雍唵蔚膽碧幚矸桨?，從而維護系統平

29、臺的穩(wěn)定和公司的正常運營。圖3、維護管理系統功能結構圖4.6客戶管理當下，ERP的一個重要的發(fā)展趨勢就是與CRM（客戶關系管理）融合，優(yōu)勢互補，更好的進行信息資源的整合，提供更為優(yōu)質的服務，創(chuàng)造更大的利潤空間。自行車租賃行業(yè)是一個客戶指向型的行業(yè)，該行業(yè)具有客戶租賃行為高頻率、客戶零散、客戶基數大、客戶覆蓋區(qū)域廣、訂單個性化、需求多樣化等特點，所以從客戶角度評判一個自行車租賃公司是否成功的重要標準就是客戶資源是否得到了充分的挖掘、客戶關系是否得到了有效的管理以及客戶價值是否得到了全面的實現。因此客戶管理模塊的主要實現以下功能：（1）潛在客戶源挖掘本ERP系統耦合了物聯網技術、電子商務平臺、移動

30、商務終端，無論人們是否承認，在高度信息化的今天，人們或主動或被動已經再也無法置身于這些平臺之外了。通過對ERP系統的訂單信息進行分類處理，結合客戶的基本信息，從年齡層次分布、選擇自行車交通理由、客戶分布熱區(qū)、客戶職業(yè)背景等方面綜合考慮，結合自行車租賃公司所在城市的具體情況（不同的城市基于城市背景會有所區(qū)別），進行合理的匹配和規(guī)劃，進行二次推廣和宣傳，將最有可能選擇自行車交通的客戶群吸引入這個體系之中。同樣，自行車租賃公司也可以更有效的進行網點的設立（最大程度的避免部分客戶無車可租而部分網點客戶過少入不敷出的窘境），以及庫存量的調整，從而降低運營成本。（2）客戶關系管理當前自行車租賃行業(yè)，客戶與

31、自行車公司的主要矛盾在于，由于客戶的信用認證制度不夠完善，租賃公司無法基于客戶更多的自由，準入門坎也由此提高（主要體現在會員費、押金等較高）。而由于自行車公司的管理不夠有效，客戶在租車還車的環(huán)節(jié)浪費較多的時間，這也導致比較多的客戶拒絕自行車。而利用本ERP系統，一方面利用物聯網技術以及電子信用認證技術可以有效的對租出的自行車進行管理，同樣在實現了租車行為與客戶信用的綁定之后，公司租車的風險將會降低，公司的運營成本得到控制。準入門坎將會調低，客戶與公司的關系將得到很好的改善。另外一方面，借助于ERP系統，公司在處理客戶訂單信息、協調客戶租還車環(huán)節(jié)的能力大大提升，效率得到提高，客戶與公司之間的矛盾

32、也將得到緩解。同時借助于客戶的大量消費記錄，經過專業(yè)化的針對性處理可以從基于客戶的角度提供更為優(yōu)質的服務。客戶價值的全面實現：在技術愈加無差別化的今天，全面的服務將會越來越成為各行各業(yè)新的更具有潛力的利潤增長點，如何更好的實現客戶的全面價值已經成為了一個我們不得不面對的課題。同樣，自行車租賃行業(yè)也將面臨著這樣的問題。自行車行業(yè)的客戶群一般具有素質相對較高、強調效率、客戶基數大、分布廣泛的特點，本ERP平臺擁有一個強大的客戶群體，一方面借助平臺將可以提供多元化的服務，由于本ERP平臺與互聯網，物聯網，電子商務平臺都是緊密聯系的，具備了為客戶提供更多的服務的硬件基礎，平臺運營的將不僅僅是自行車租賃，在平臺承載能力范圍以內，平臺將可以提供更多方便客戶生活的服務，更好的享受e時代的生活。另一方面將可以借助這個群體挖掘更多的利潤（優(yōu)勢毋庸置疑，騰訊的案例），如此強大的媒介蘊含的將會是更多的商機，在提高運營收入的同時反哺客戶群，進一步降低客戶的租車成本，同時通過提供適應客戶背景的多元化的服務豐富客戶的生活。5. 結語本解決方案中，將傳統ERP系統的部分功能進行了較大程度上的改造，并對各個功能模塊進行了優(yōu)化完善，使之更符合租賃行業(yè)的業(yè)務流程。同時充分將ERP系統與物聯網等現代新型的科技理念或成果相結合，與移