政企項目管理支撐系統(tǒng)-理想v1

1、中國電信理想集團公司中國電信理想集團公司2021/3/242021/3/24授課：授課：XXX中國電信上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團）有限公司中國電信上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團）有限公司 2021/3/241內(nèi)容提要內(nèi)容提要l 理想公司概況l 背景分析l 方案介紹l 實施計劃2021/3/242中國電信集團中國電信集團全資全資子公司；屬子公司；屬主業(yè)上市板塊主業(yè)上市板塊、專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)及、專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)集成、智能弱電、軟件開發(fā)、信息安全服務(wù)等業(yè)務(wù)。系統(tǒng)集成、智能弱電、軟件開發(fā)、信息安全服務(wù)等業(yè)務(wù)。 依托中國電信品牌及資源，憑借人才技術(shù)優(yōu)勢，依托中國電信品牌及資源，憑借人才技術(shù)優(yōu)勢，對內(nèi)支撐對內(nèi)支撐信息化

2、建設(shè)、發(fā)揮自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品中信息化建設(shè)、發(fā)揮自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品中心的作用；心的作用；對外拓展和增值對外拓展和增值，成為專業(yè)的綜合，成為專業(yè)的綜合ICTICT解決方案及服務(wù)供應(yīng)商。解決方案及服務(wù)供應(yīng)商。 19991999年年: :上海理想信息產(chǎn)業(yè)公司上海理想信息產(chǎn)業(yè)公司成立，與上海電信技術(shù)研究院成立，與上海電信技術(shù)研究院“一套班子、兩塊牌子一套班子、兩塊牌子”。20032003年年: : 組建理想集團；組建理想集團； 20082008年年: : 注冊資金注冊資金 1 1億元億元在編在編500500多名員工，擁有多名員工，擁有IPMPIPMP、CCIECCIE、CMMCMM等高級等高級認證人員近認證

3、人員近100100名名ISO9001:2000 ISO9001:2000 質(zhì)量認證質(zhì)量認證CMMI4 CMMI4 軟件集成能力成熟度軟件集成能力成熟度TL9000 TL9000 標(biāo)準(zhǔn)認證標(biāo)準(zhǔn)認證公司概況公司概況2021/3/243公司資質(zhì)公司資質(zhì)資質(zhì)證書名稱資質(zhì)證書名稱計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書（一級）計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書（一級）CMMI 4 級評估級評估國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)證書國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)證書涉及國家秘密的計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)涉及國家秘密的計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)( (甲級甲級) )涉及國家秘密的計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)涉及國家秘密的計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)( (軟件開

4、發(fā)軟件開發(fā)) )通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)證書通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)證書( (甲級甲級) )專項工程設(shè)計證書專項工程設(shè)計證書( (智能建筑甲級智能建筑甲級) )信息安全服務(wù)資質(zhì)信息安全服務(wù)資質(zhì)( (安全工程類一級安全工程類一級) )重點高新技術(shù)企業(yè)證書重點高新技術(shù)企業(yè)證書首批上海市首批上海市“科技小巨人科技小巨人”企業(yè)企業(yè)高新技術(shù)企業(yè)認定證書高新技術(shù)企業(yè)認定證書軟件企業(yè)認定證書軟件企業(yè)認定證書上海市企業(yè)技術(shù)中心上海市企業(yè)技術(shù)中心ISO9001ISO9001：20002000標(biāo)準(zhǔn)認證證書標(biāo)準(zhǔn)認證證書TL9000TL9000認證認證上海軟件度量基準(zhǔn)體系創(chuàng)建核心會員上海軟件度量基準(zhǔn)體系創(chuàng)建核

5、心會員建筑智能化工程專業(yè)承包三級資質(zhì)建筑智能化工程專業(yè)承包三級資質(zhì)2021/3/244研發(fā)及專利研發(fā)及專利序號序號自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品專利及自主產(chǎn)權(quán)登記情況專利及自主產(chǎn)權(quán)登記情況1數(shù)據(jù)專線測試用無源隔離器專利2可在線改號的壓力變換器專利3線纜氣壓采集器專利4理想綜合辦公服務(wù)系統(tǒng)滬DGY-2002-02225理想經(jīng)營服務(wù)信息管理系統(tǒng)V1.0 滬DGY-2004-01116理想人力資源管理系統(tǒng)1.2.0滬DGY-2004-02407理想服裝行業(yè)ASP平臺門戶軟件 V1.0滬DGY-2005-01178理想呼叫中心坐席軟件V1.0滬DGY-2005-03489理想通信電纜氣壓監(jiān)測系統(tǒng)軟件

6、V4.0滬DGY-2005-043810理想電信客戶服務(wù)管理軟件V1.0滬DGY-2005-043911理想電子書包應(yīng)用軟件V1.0滬DGY-2005-044012理想校園網(wǎng)綜合業(yè)務(wù)管理軟件V1.0滬DGY-2005-067113理想網(wǎng)絡(luò)看門狗服務(wù)軟件V1.0滬DGY-2006-054714理想PHS基站測試管理軟件V1.0滬DGY-2006-054815 理想“商務(wù)領(lǐng)航”商務(wù)短信通軟件V1.0滬DGY-2006-093516理想基于汽車銷售行業(yè)呼叫中心軟件V1.0滬DGY-2006-093617理想電信大客戶CRM軟件V1.0滬DGY-2006-093718理想業(yè)務(wù)流程監(jiān)控平臺軟件V4.0滬

7、DGY-2006-093819理想BOSS-數(shù)據(jù)綜合預(yù)處理軟件V1.0滬DGY-2006-093920理想統(tǒng)一消息服務(wù)平臺軟件V1.0滬DGY-2006-094021理想績效考核軟件V1.0滬DGY-2006-094122理想J2EE工作流軟件V1.0滬DGY-2006-094223理想帳務(wù)中心經(jīng)營管理軟件V1.0滬DGY-2006-0943。 。 通信和信息系統(tǒng)領(lǐng)域科研項目177項項 部市級科研獎12項項 原上海郵電系統(tǒng)科技進步獎38項項 上海電信系統(tǒng)科技進步獎3項項 國內(nèi)外專利8項項 “火炬計劃”項目2項項 上海市高新技術(shù)轉(zhuǎn)化項目7項項 多項軟件產(chǎn)品著作權(quán)登記2021/3/245核心競爭力

8、核心競爭力保證了方案的高可靠性保證了方案的高可靠性和高安全性和高安全性 具備自主研發(fā)能力具備自主研發(fā)能力滿足客戶多樣化需求滿足客戶多樣化需求保證對客戶的長期承諾保證對客戶的長期承諾 保證了項目的成功實施保證了項目的成功實施 確保提供優(yōu)秀的售后服務(wù)確保提供優(yōu)秀的售后服務(wù)2021/3/246 6現(xiàn)有產(chǎn)品體系現(xiàn)有產(chǎn)品體系A(chǔ)SP、網(wǎng)管專家及IT外包、SOC等依托運營管理平臺提供的服務(wù)。 - 網(wǎng)管專家服務(wù)面向高端政企，現(xiàn)有國內(nèi)外客戶近60家，上線設(shè)備約1500臺； - 商務(wù)領(lǐng)航ASP服務(wù)面向中小企業(yè)，現(xiàn)有平臺用戶11萬家，其中行業(yè)應(yīng)用用戶近1800家。 呼叫中心、統(tǒng)一支付平臺、號百平臺；集團號百及全國1

9、5省號百平臺、4省支付平臺；幾十家大中型政企客戶呼叫中心項目建設(shè)。OA、門戶、電子政務(wù)平臺、HR、檔案管理等應(yīng)用軟件 ；全國10省電信及集團、省市委辦局政府、金融石化等大型企業(yè)。BOSS、CRM、MSS、計費、EDA等；上海電信BOSS系統(tǒng)支撐；電信集團總部CRM系統(tǒng)建設(shè)。 各類信息系統(tǒng)集成，如弱電工程、網(wǎng)絡(luò)集成、安全集成等服務(wù)；各省電信及蘇滬兩地政企客戶。2021/3/247內(nèi)容提要內(nèi)容提要l 理想公司概況l 背景分析l 方案介紹l 實施計劃2021/3/248政企項目管理支撐現(xiàn)狀分析政企項目管理支撐現(xiàn)狀分析 沒有一套系統(tǒng)對整個項目過程進行統(tǒng)一管理； 售前、售中、售后過程無IT系統(tǒng)支撐，或支

10、撐功能分散，無法形成全流程管控； 無法從項目團隊維度進行人員管理； 無專家?guī)?，無法達到對專家的有效調(diào)度，支撐效果差； 無項目知識庫，經(jīng)驗無法積累。集團要求： 圍繞政企客戶售前、售中、售后的工作要求，有效組織和調(diào)度企業(yè)前、后端資源，提供跨系統(tǒng)的統(tǒng)一客戶視圖，提升對政企客戶的響應(yīng)和服務(wù)水平，降低政企客戶項目管理成本和項目實施風(fēng)險。2021/3/249目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)運作規(guī)范化提高項目效率降低項目成本提高客戶滿意度管理精確化實現(xiàn)知識共享提高運作水平n 建立制度化的業(yè)務(wù)運作方式，實現(xiàn)的規(guī)范化，加快工單的流轉(zhuǎn)和跟蹤，提高項目運作工作效率n 通過組織與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，提升人均項目效率，降低管

11、理成本n 通過IT支撐，減少故障對客戶服務(wù)的影響，提供客戶可感受到的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足或超過客戶的期望，提高客戶服務(wù)滿意度n 在工作流管理平臺的支撐下，關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理從粗放化向精確化轉(zhuǎn)變。比如：通過查詢、統(tǒng)計可以輸出當(dāng)前業(yè)務(wù)執(zhí)行情況、流程績效測評數(shù)據(jù)n 實現(xiàn)知識的共享，提高水平2021/3/2410提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量從系統(tǒng)分散化向集中化發(fā)展打通CPMIS、OA系統(tǒng)、預(yù)處理等系統(tǒng)接口，實現(xiàn)政企項目綜合管理通過界面集成或延伸，提供政企項目綜合支撐項目人員集中管控，提升辦公效率從人工管控向電子自動化發(fā)展固化政企項目流程，實現(xiàn)省、市、縣三級項目管理提供項目狀態(tài)、項目進度、

12、人員狀態(tài)等信息查詢提供多緯度統(tǒng)計分析與查詢關(guān)注質(zhì)量提升提供服務(wù)預(yù)警功能，主動發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，變被動申告為主動監(jiān)測，提升客戶滿意度結(jié)合精確化管理和績效考核，提升服務(wù)質(zhì)量政企客戶資料統(tǒng)一視圖整合政企客戶基本資料、業(yè)務(wù)資料、電路資料等信息，提供統(tǒng)一視圖提供項目信息、服務(wù)條款與政企客戶關(guān)聯(lián)展現(xiàn)2021/3/2411內(nèi)容提要內(nèi)容提要l 理想公司概況l 背景分析l 方案介紹l 實施計劃2021/3/2412軟件技術(shù)架構(gòu)軟件技術(shù)架構(gòu)2021/3/2413軟件功能架構(gòu)軟件功能架構(gòu)2021/3/2414系統(tǒng)集成關(guān)系系統(tǒng)集成關(guān)系2021/3/2415個人工作室個人工作室n 提供個性化個人門戶設(shè)置 頁面?zhèn)€性化定制 統(tǒng)

13、一工作視圖 信息頻道 個人信息維護 公告和新聞查閱2021/3/2416組織結(jié)構(gòu)與權(quán)限管理組織結(jié)構(gòu)與權(quán)限管理 功能模塊的定制 模塊中具體頁面的定制 組織結(jié)構(gòu)配置 人員配置管理 功能權(quán)限 區(qū)域權(quán)限n 支持行政組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)，滿足不同業(yè)務(wù)需求n 支持分權(quán)分域，適應(yīng)集中和分散管理2021/3/2417售前支撐流程售前支撐流程售前支撐團隊對客戶需求的售前工作實現(xiàn)“一點接應(yīng)”；項目經(jīng)理在售前接單即接入項目工作，負責(zé)WBS的編制及相關(guān)協(xié)調(diào)工作；充分利用系統(tǒng)對項目售前流程進行支撐，從CSS系統(tǒng)中獲取項目售前支撐工單，在政企客戶服務(wù)支撐系統(tǒng)中進行售前過程管控；引入考核評分機制，對項目參與人員進行評分，

14、考核結(jié)果納入績效管理體系2021/3/2418售中項目過程管控售中項目過程管控 由項目經(jīng)理對項目進行統(tǒng)一、全程管控，管理項目進度、質(zhì)量、成本、風(fēng)險等； 引入考核評分機制，對參與人員進行評分，考核結(jié)果納入績效管理體系； 支撐省、市、縣三級管理； 協(xié)調(diào)各相關(guān)外部系統(tǒng)、流程，提供統(tǒng)一界面查詢展現(xiàn)各系統(tǒng)實施進展情況。2021/3/2419售后項目過程管控售后項目過程管控 售后階段項目已經(jīng)結(jié)束，具體的維護工作主要由綜調(diào)中心和客戶經(jīng)理進行； 綜調(diào)中心主要負責(zé)障礙的管控處理； 系統(tǒng)提供服務(wù)預(yù)警功能，通過靈活的預(yù)警條件設(shè)置，達到對重要客戶的主動服務(wù)。2021/3/2420專家?guī)旒绊椖繄F隊管理專家?guī)旒绊椖繄F隊管

15、理 支撐省、市、縣跨區(qū)域的團隊組建和管理； 引入專家?guī)旄拍?，將專家資源集中管理； 引入團隊人員調(diào)度管理概念，集中、科學(xué)管理專家支撐工作及團隊成員工作的分配； 對專家、團隊成員進行績效評分，有效促進項目工作效率。2021/3/2421靈活有效的服務(wù)計劃管理靈活有效的服務(wù)計劃管理n 將計劃與實際情況掛鉤，動態(tài)調(diào)整計劃，使得計劃更加合理維護對象初始化分配維護對象給負責(zé)人制定部門計劃、個人計劃計劃審核、打分、統(tǒng)計分析日結(jié)、周結(jié)、月結(jié)、年度總結(jié)基于標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)的維護承包管理可對作業(yè)計劃來源、局站等基礎(chǔ)信息進行配置和管理對作業(yè)計劃的分類進行管理，如：按作業(yè)所屬可劃分為部門計劃、個人計劃等對作業(yè)的處理流程進行了全程監(jiān)控，包括發(fā)布狀況、確認回復(fù)和實施情況2021/3/2422知識庫知識庫提供全面的知識來源入口提供知識審核功能基于搜索引擎的強大查詢功能，可以按照附件中的內(nèi)容進行查詢知識普通增刪改管理功能n 多渠道的知識獲取，強大的搜索功能2021/3/2423信息管理信息管理客服資料的分類管理客服信息的分類管理網(wǎng)上調(diào)查功能BBS帶權(quán)限控制的信息發(fā)布客服資料的模糊查詢功能客服資料狀態(tài)管理n 靈活可配的信息管理2021/3/2424內(nèi)容