營銷培訓(xùn)師崗位職責(zé)及行為規(guī)范

1、營銷培訓(xùn)師崗位職責(zé)及行為規(guī)范職務(wù)名稱營銷培訓(xùn)師編輯日期所屬部門營銷部編輯人垂直關(guān)系直屬上級(jí)營銷主管橫向關(guān)系質(zhì)檢專員、行政培訓(xùn)師、市場(chǎng)專員直屬下級(jí)無晉升方向營銷主管職責(zé)權(quán)限行政結(jié)構(gòu)一. 對(duì)營銷部的所有營銷專員有培訓(xùn)權(quán)二. 有將培訓(xùn)中遇見的問題向營銷主管反映的權(quán)利三. 對(duì)營銷專員的日常工作有監(jiān)督和指導(dǎo)的權(quán)利四. 對(duì)部門的日常工作的策劃有參與的權(quán)利五. 有向營銷主管提出工作建議的權(quán)力六. 有向營銷主管匯報(bào)培訓(xùn)結(jié)果的權(quán)利崗位職責(zé)一. 協(xié)助和配合營銷部相關(guān)管理人員，根據(jù)營銷部需求擬定、實(shí)施和改善營銷部培訓(xùn)體系。 二. 主要針對(duì)營銷部?jī)?nèi)部在職營銷專員的營銷知識(shí)、心態(tài)、銷售技巧、客戶溝通技巧、銷售思維模式以

2、及市場(chǎng)分析能力等營銷崗中培訓(xùn)。三. 隨時(shí)與營銷專員進(jìn)行溝通交流，了解他們的心理狀態(tài)和需要，做好針對(duì)性輔助指導(dǎo)等工作；四. 評(píng)估營銷培訓(xùn)成果，并將成果內(nèi)容形成報(bào)告提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；五. 完成營銷主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。崗位規(guī)范：1. 個(gè)人行為規(guī)范1.工作時(shí)間著職業(yè)裝，著裝行為符合培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)，佩戴工牌，女性最好能做到淡妝進(jìn)行培訓(xùn)，做到整潔干凈，表情真誠，語言親切富有感染力，營造一種親近隨和的形象從而促進(jìn)交流溝通；2.必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。依照規(guī)章制度管理員工，凡事應(yīng)當(dāng)以身作則；3.在培訓(xùn)過程中有耐心，積極回答學(xué)員的問題和進(jìn)行交流；4.準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并按照計(jì)劃完成培訓(xùn)內(nèi)容和課程，不刪剪，不輕易跳

3、過培訓(xùn)內(nèi)容；5.課程結(jié)束之后也樂于解決學(xué)員工作中的問題，不敷衍不回避；6.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的工作任務(wù)，如有疑問可單獨(dú)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表明自己的觀點(diǎn)和探討，在未超出原則性的前提條件下，未得到明確答復(fù)或得到的答復(fù)與自己觀點(diǎn)不符時(shí)，可保留自己觀點(diǎn)但必須服從并執(zhí)行；7所有與營銷專員溝通的情況及培訓(xùn)課件、資料等，嚴(yán)禁未經(jīng)許可擅自與他人進(jìn)行交談或泄漏給除直屬領(lǐng)導(dǎo)外的其他人員或部門。2. 工作規(guī)范1.擬定培訓(xùn)體系01.協(xié)助相關(guān)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，調(diào)查了解營銷人員對(duì)于培訓(xùn)的需求和期望、各部門的現(xiàn)狀及高層對(duì)課程的期望之后進(jìn)行相應(yīng)的分析和規(guī)劃，以確保能夠制定合適的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容；02.在計(jì)劃確定之后，根據(jù)公

4、司的需求進(jìn)行學(xué)員資料和案例的收集、整理，并針對(duì)性的進(jìn)行分析和總結(jié)，以編寫合適的課程；03.協(xié)助營銷主管針對(duì)學(xué)員的現(xiàn)狀，判斷是否要進(jìn)行分組培訓(xùn)或是采取特別的培訓(xùn)方式，如果需要?jiǎng)t進(jìn)行分配和選擇；04.根據(jù)學(xué)員的現(xiàn)狀進(jìn)行準(zhǔn)備：編制培訓(xùn)講義，準(zhǔn)備學(xué)習(xí)材料，收集與課程相關(guān)的資料、信息、案例、活動(dòng)，深刻理解并有效整合培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計(jì)培訓(xùn)授課方式，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性與生動(dòng)性，確保培訓(xùn)方式符合學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)慣。2.進(jìn)行培訓(xùn)試講01.課件準(zhǔn)備好后和營銷主管確定時(shí)間和參加試聽人員名單；02.試講后對(duì)需要調(diào)整的以最短的時(shí)間完成；03.調(diào)整后在進(jìn)行試講；04.在確定內(nèi)容和其他方面均適合實(shí)施之后，擬定培訓(xùn)具體實(shí)施方案，如有

5、具體問題則進(jìn)行分析和修正。3.實(shí)施培訓(xùn)01.確定培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)；02.將準(zhǔn)備好的課件拷貝至培訓(xùn)室電腦，并且檢查電腦以及所有一切儀器運(yùn)行正常；03.及時(shí)通知受訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)；04.調(diào)整培訓(xùn)室桌椅，以配合課程的內(nèi)容和授課方式；05.打開投影儀、空調(diào)、電腦；準(zhǔn)備培訓(xùn)中所需的道具和文件，并將所有物品放置好；06.課程當(dāng)中專業(yè)并生動(dòng)地進(jìn)行課程講授，做好現(xiàn)場(chǎng)把控；07.課程中保持和學(xué)員的互動(dòng)和積極收集實(shí)時(shí)反饋意見；08.對(duì)于課程的時(shí)間有嚴(yán)格的掌控，在不出意外的情況下，盡量做到不提前結(jié)束，不推后結(jié)束，以免影響學(xué)員的時(shí)間安排和后續(xù)工作安排；09.在當(dāng)天的課程結(jié)束之后，做好培訓(xùn)器材的關(guān)閉，資料的回收；根據(jù)

6、課程反饋進(jìn)行總結(jié)，如果發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)修正和更改課件當(dāng)中有問題的地方；10.及時(shí)的將培訓(xùn)過程中遇到的問題向上反映，討論具體解決方案并快速實(shí)施。4.培訓(xùn)結(jié)果收集01.在培訓(xùn)結(jié)束后的1-3天找機(jī)會(huì)和受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的交流溝通，以觀察學(xué)員的吸收狀態(tài)；02.詢問學(xué)員以及學(xué)員的導(dǎo)師或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)培訓(xùn)后的一個(gè)狀態(tài)進(jìn)行一個(gè)評(píng)價(jià)，做好意見收集；03.如發(fā)現(xiàn)問題則整理情況，進(jìn)行具體分析，總結(jié)，匯報(bào)和規(guī)劃處理方案；04.根據(jù)收集到的培訓(xùn)結(jié)果，以及后期的分析和意見調(diào)查，對(duì)培訓(xùn)課件進(jìn)行調(diào)整，并且對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行豐富和充實(shí)。5.培訓(xùn)過程中配合有關(guān)工作人員不斷改善培訓(xùn)計(jì)劃01.協(xié)助相關(guān)管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃、課

7、程開發(fā)、講師篩選、組織實(shí)施；02.做好培訓(xùn)記錄并跟進(jìn)培訓(xùn)后的效果反饋；03.分析總結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)管理與課程完善合理化建議；04.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)改進(jìn)和進(jìn)行匯報(bào)；05.開發(fā)靈活適用的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)渠道；06.參與培訓(xùn)講師與培訓(xùn)課件管理制度，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的挖掘與培養(yǎng)。6.主要針對(duì)營銷部?jī)?nèi)部營銷專員的營銷知識(shí)、心態(tài)、銷售技巧、客戶溝通技巧、銷售思維模式以及市場(chǎng)分析能力進(jìn)行培訓(xùn)，整體提升營銷專員綜合素質(zhì)；01.明確培訓(xùn)的目的是為了改變錯(cuò)誤和矛盾，提升人的能力，做到知行合一；02.增強(qiáng)受訓(xùn)學(xué)員的能力，提高受訓(xùn)學(xué)員的競(jìng)爭(zhēng)力，使其在競(jìng)爭(zhēng)中處于上風(fēng)；03.日常工作中應(yīng)和學(xué)員多進(jìn)行交流，了解學(xué)員的心理狀態(tài)和需要；04.評(píng)估營銷培訓(xùn)成果；05.完成營銷主管交辦的其他工作。3. 部門