貴州人事檔案管理系統(tǒng)方案V

1、貴州人事檔案管理系統(tǒng)技術(shù)解決方案窗體底端紫級偉業(yè)科技有限公司二零一七年六月目 錄第一章 建設(shè)目標(biāo)- 1 -第二章 建設(shè)原則- 2 -第三章 系統(tǒng)設(shè)計- 3 -一、 系統(tǒng)功能設(shè)計- 3 -二、系統(tǒng)流程設(shè)計- 8 -三、權(quán)限角色設(shè)計- 9 -四、 系統(tǒng)架構(gòu)- 10 -第四章 系統(tǒng)輸入輸出設(shè)計- 11 -第五章 系統(tǒng)界面設(shè)計- 14 -第六章 系統(tǒng)運行環(huán)境- 15 -一、 硬件環(huán)境- 15 -二、 軟件環(huán)境- 16 -三、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境- 16 -第七章 保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行策略- 16 -一、 系統(tǒng)安全策略- 16 -二、 數(shù)據(jù)安全- 17 -三、 系統(tǒng)延續(xù)性策略- 18 -第八章 項目實施- 20

2、-一、 項目實施內(nèi)容- 20 -第九章 售后服務(wù)于支持- 21 -一、 售前服務(wù)- 21 -二、 售中服務(wù)- 22 -三、 售后服務(wù)- 22 -貴州人事檔案管理系統(tǒng)開發(fā)實施計劃表. -25 -第1章 建設(shè)目標(biāo)建立一個安全、規(guī)范、統(tǒng)一的事業(yè)單位人事檔案管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)通過計算機(jī)錄入人員基本信息，人事變動進(jìn)行行政審批，有效提高人事管理各項業(yè)務(wù)的辦理效率。通過在系統(tǒng)中對人員基礎(chǔ)信息、崗位基礎(chǔ)信息、人員調(diào)動信息、遴選信息和其他業(yè)務(wù)信息的快速查詢、統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)挖掘，快速完成各類報表統(tǒng)計，提高管理層的統(tǒng)計分析能力和快速、高效的決策能力。事業(yè)單位人事聘用、人事遴選和人事調(diào)動工作作為人社廳人事管理工作的重

3、要組成部分，我們要站在整個人社廳的高度去看待事業(yè)人員遴選和人事調(diào)動，系統(tǒng)的、統(tǒng)籌的安排事業(yè)單位人事管理工作，做好事業(yè)人員調(diào)動管理工作與其他人事管理環(huán)節(jié)的銜接和融合。最終實現(xiàn)“人事人才信息綜合管理平臺”。第2章 建設(shè)原則本管理信息系統(tǒng)建設(shè)嚴(yán)格遵循“完整、正確、統(tǒng)一、及時、安全”的信息系統(tǒng)建設(shè)原則。Ø 需求主導(dǎo)，重在應(yīng)用：以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展，邊建設(shè)，邊應(yīng)用，邊完善，邊提高。促進(jìn)省直事業(yè)單位人事管理工作的信息化水平，提高工作效率。Ø 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，信息共享：人事檔案管理信息系統(tǒng)建設(shè)采用全國統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，包括統(tǒng)一的指標(biāo)代碼、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)傳輸格式，以保障基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范、明確，實

4、現(xiàn)信息共享。Ø 統(tǒng)一采集，重在維護(hù)：充分利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源和相關(guān)部門可共享的數(shù)據(jù)資源,兩種模式采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。Ø 除了各單位的工作函以及相關(guān)必要信息表格以外，審批手續(xù)辦理中所需的材料通過網(wǎng)絡(luò)端口授權(quán)，用人單位采取圖片網(wǎng)上傳輸?shù)那缊笏拖嚓P(guān)材料。Ø 相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息一并網(wǎng)上傳輸、可查詢、可統(tǒng)計。Ø 數(shù)據(jù)集中管控。Ø 技術(shù)先進(jìn)，安全可靠。采用先進(jìn)技術(shù)、使其具有較高的可擴(kuò)展性；加強(qiáng)管理，保證數(shù)據(jù)安全。Ø 系統(tǒng)具有較高的成長性。隨著時間的變化，系統(tǒng)運行環(huán)境的變化，業(yè)務(wù)需求變化，計算機(jī)和外圍設(shè)置的更新?lián)Q代等事情不可避免的會發(fā)生，這要求系統(tǒng)具有可修改

5、性，即易讀，易于查錯改錯，能夠使系統(tǒng)快速成長，滿足用戶未來不確定的需求。期初數(shù)據(jù)收集方式：1）根據(jù)系統(tǒng)提供的模板，各個單位將數(shù)據(jù)填充到模板，匯總到人力資源市場處，由相關(guān)人員導(dǎo)入系統(tǒng)，此種模式適合基層單位未使用本系統(tǒng)情況；2）從基層單位采集數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性。注重基層數(shù)據(jù)采集的應(yīng)用工作，加強(qiáng)管理，從采集源頭上確保入庫信息的準(zhǔn)確性。此種模式適合基層單位使用本系統(tǒng)情況。此種模式前期也可提供EXCEL模板，將老數(shù)據(jù)導(dǎo)入，后期使用系統(tǒng)維護(hù)數(shù)據(jù)。第3章 系統(tǒng)設(shè)計 1、 系統(tǒng)功能設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計的思路是“結(jié)構(gòu)簡單，功能完整、實用，可靠性強(qiáng)，具有較高的可修改性”。采用模塊化、結(jié)構(gòu)化、構(gòu)件化和面向?qū)ο笏?/p>

6、種先進(jìn)的系統(tǒng)開發(fā)方法相互融合開發(fā)系統(tǒng)各個功能。系統(tǒng)功能總體上采用“四層結(jié)構(gòu)為主體，即數(shù)據(jù)、流程、應(yīng)用、設(shè)置“為核心，支持自定義設(shè)置和調(diào)整管理環(huán)節(jié)，實現(xiàn)功能可自定義，具體的調(diào)整根據(jù)用戶權(quán)限確定。各個功能模塊之間耦合性低，模塊內(nèi)部凝聚性高。 系統(tǒng)共設(shè)計以下幾個功能模塊，即：我的工作臺、單位信息基礎(chǔ)模塊、人員信息基礎(chǔ)模塊、人員調(diào)動模塊、人員遴選模塊、人員新進(jìn)聘用模塊、人員現(xiàn)場評審模塊、權(quán)限控制、查詢統(tǒng)計、報表管理模塊。以下為各個模塊功能介紹：1 我的工作臺我的工作臺主要包括單位工作通知、業(yè)務(wù)辦理情況和辦理業(yè)務(wù)分類情況。我的工作通知在此處主要是包括單位工作通知（例如：會議通知）、共享文件通知、其他發(fā)送

7、文件。業(yè)務(wù)辦理情況：本著“簡單、快捷、突出重點”的辦理業(yè)務(wù)思想，人性化的管理設(shè)計，以業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度分類與業(yè)務(wù)類別分類相結(jié)合，加入針對具體業(yè)務(wù)的關(guān)鍵字查詢功能，達(dá)到直接、快捷、簡單的辦理日常業(yè)務(wù)、同時可以很快查詢到業(yè)務(wù)辦理記錄，從整體上降低了業(yè)務(wù)辦理難度，提高了業(yè)務(wù)辦理效率。業(yè)務(wù)辦理分類：待辦理業(yè)務(wù)、已完成業(yè)務(wù)模塊；在業(yè)務(wù)類型分類：根據(jù)具體的業(yè)務(wù)數(shù)量進(jìn)行區(qū)分。單位所屬角色不同，業(yè)務(wù)辦理情況內(nèi)容存在一定差異。人事調(diào)動業(yè)務(wù)需要四級審批，業(yè)務(wù)第一步由初審人員審批，第二步由相關(guān)業(yè)務(wù)主管復(fù)審，第三步由相關(guān)處級領(lǐng)導(dǎo)審批，第四步由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，最后將結(jié)果反饋給基層單位相關(guān)人員，系統(tǒng)公示發(fā)文。 人事擬聘用業(yè)務(wù)要四

8、級審批，業(yè)務(wù)第一步由初審人員審批，第二步由相關(guān)業(yè)務(wù)主管復(fù)審，第三步由相關(guān)處級領(lǐng)導(dǎo)審批，第四步由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，最后將結(jié)果反饋給基層單位相關(guān)人員，系統(tǒng)公示發(fā)文。人事遴選業(yè)務(wù)要三級審批，業(yè)務(wù)第一步由初審人員審批，第二步由相關(guān)處級領(lǐng)導(dǎo)審批，第三步由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，最后將結(jié)果反饋給基層單位相關(guān)人員，系統(tǒng)公示發(fā)文。2、 流程管理目前針對事業(yè)單位人員調(diào)動的業(yè)務(wù)審批，最多涉及的審批角色有四個，前期系統(tǒng)管理員可以設(shè)計好三級、四級、五級的審批節(jié)點模型，根據(jù)人力資源市場處的實際業(yè)務(wù)情況進(jìn)行選擇業(yè)務(wù)模型。 3、 查詢統(tǒng)計 查詢統(tǒng)計功能作為應(yīng)用功能模塊，主要是在采集完成數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)進(jìn)行組織、加工、處理，幫助用戶去

9、解決工作中存在的問題。設(shè)計思路是：各個功能使用方便、操作簡單、統(tǒng)計準(zhǔn)確和高效、結(jié)果導(dǎo)出方式多樣化。查詢統(tǒng)計功能包括人員管理、單位管理、常用統(tǒng)計、審批查詢等功能，以下為部分功能模塊的詳細(xì)介紹：Ø 查詢功能查詢功能主要實現(xiàn)對單位基本情況的掌握，包含單位信息查詢和人員基本信息查詢。對于查詢的結(jié)果，支持常見格式的在線打印和輸出功能。對于查詢功能，依據(jù)角色權(quán)限不同，查詢功能的查詢范圍存在一定差異。以下是查詢功能部分內(nèi)容描述：² 人員信息1、本單位人全部信息，包括人員的基本信息，以及采集過的其他所有信息（例如學(xué)歷信息）。2、可以核實到人員的信息變更情況，包含基本信息變動和崗位信息變動。

10、² 單位信息1、本單位（權(quán)限內(nèi)單位）基本信息，即單位基本信息。Ø 系統(tǒng)統(tǒng)計功能統(tǒng)計功能提供固定條件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和任意組合條件進(jìn)行統(tǒng)計，為用戶決策提供數(shù)據(jù)支持。固定數(shù)據(jù)的統(tǒng)計是經(jīng)過系統(tǒng)調(diào)查，結(jié)合人力資源市場處的具體的業(yè)務(wù)需求，確定數(shù)據(jù)統(tǒng)計的常用指標(biāo)。任意組合條件進(jìn)行統(tǒng)計是用戶可以根據(jù)自己的需要，自我組合系統(tǒng)內(nèi)所采集的所有的指標(biāo)，目標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。任意組合條件的功能強(qiáng)大但對系統(tǒng)操作人員的要求較高，不僅需要較高的電腦操作基礎(chǔ)知識，同時還要對系統(tǒng)有充分的了解。實現(xiàn)各類統(tǒng)計的基礎(chǔ)是準(zhǔn)確的、完整的、并且為最新的數(shù)據(jù)。以下為系統(tǒng)提供的固定條件的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：1、調(diào)配人數(shù)合計；2、按職務(wù)、按專業(yè)技

11、術(shù)職稱、按學(xué)歷統(tǒng)計；3、公務(wù)員調(diào)動（省直平級交流，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣區(qū)、市州逆向流動統(tǒng)計）；4、按主管行業(yè)部門統(tǒng)計；5、事業(yè)單位調(diào)動（省直平級交流，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣、市州逆向流動統(tǒng)計)；6、省外調(diào)入人員分長三角、泛珠江三角等區(qū)域統(tǒng)計、省內(nèi)高層次人才統(tǒng)計；7、按戶籍區(qū)域人員（分邊窮少地區(qū)）統(tǒng)計。8、遴選單位當(dāng)年使用編制使用情況（招錄人數(shù)、選調(diào)人數(shù)、遴選人數(shù)）；9、遴選人員按市州分布情況；10、遴選人員來源層級情況（市州、縣、鄉(xiāng)）；11、遴選調(diào)入省直單位人員學(xué)歷學(xué)位情況、在基層工作年限情況。12、聘用人數(shù)合計；13、按主管行業(yè)部門、行業(yè)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計聘用人數(shù)，按學(xué)歷學(xué)位、專業(yè)技術(shù)職稱統(tǒng)計；14、省外引進(jìn)人員分長三角、

12、泛珠江三角等區(qū)域統(tǒng)計、省內(nèi)人才聘用統(tǒng)計；15、按聘用方式（公招、簡招、人博會）統(tǒng)計博士、碩士、大學(xué)及正高、副高、中級職稱人員；16、按應(yīng)屆高校畢業(yè)生、社會在職人員、戶籍區(qū)域人員（分邊窮少地區(qū)）統(tǒng)計。備注說明：常用指標(biāo)統(tǒng)計可以依據(jù)客戶的需要進(jìn)行增加或者刪除。以下為系統(tǒng)生成的統(tǒng)計樣表：1、按次生成調(diào)配工作呈報審批材料清單；2、按月（季度、年）生成調(diào)配人員匯總統(tǒng)計表；3、自動生成調(diào)配報批格式；4、自動生成調(diào)配行文格式。5、按次生成遴選調(diào)動工作呈報審批材料清單；6、自動生成遴選調(diào)動報批格式；7、自動生成遴選行文格式；8、自動生成省直機(jī)關(guān)遴選材料目錄。9、自動生成人員聘用報批格式；10、自動生成聘用審批

13、材料清單；11、自動生成人員聘用行文格式。5、系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置功能主要包括系統(tǒng)管理、機(jī)構(gòu)信息管理、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)接口管理。（系統(tǒng)設(shè)置是在角色權(quán)限內(nèi)的系統(tǒng)設(shè)置）Ø 系統(tǒng)設(shè)置包含對密碼修改功能、政策設(shè)置、操作權(quán)限、設(shè)置表頭等功能，是對整個功能、權(quán)限和樣式的設(shè)置，一般情況下限制性的開發(fā)部分功能。 Ø 單位信息管理依據(jù)用戶權(quán)限，對機(jī)構(gòu)信息進(jìn)行調(diào)整。機(jī)構(gòu)信息管理包含：單位信息、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)信息、單位賬號管理（基層單位使用本系統(tǒng)情況）。² 單位信息：依據(jù)用戶權(quán)限對單位信息進(jìn)行添加、查看、修改、刪除。因機(jī)構(gòu)管理權(quán)限在編制部門進(jìn)行管理，建議主要機(jī)構(gòu)信息的修改權(quán)限集中到事管科進(jìn)行統(tǒng)一管

14、理，其他機(jī)構(gòu)信息可由各單位用戶自行修改。² 內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)信息：主要對內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。包含內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的數(shù)量、名稱、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)等信息進(jìn)行管理。Ø 數(shù)據(jù)管理主要是對固定格式下的數(shù)據(jù)的導(dǎo)入管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份和導(dǎo)出、系統(tǒng)操作日志的查看。（此操作功能僅限于事管科使用）Ø 數(shù)據(jù)接口管理主要是本系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)傳遞。本系統(tǒng)采用全省統(tǒng)一部署，分級建設(shè)的模式，各個層級獨立管理，數(shù)據(jù)集中管控。6、人員檔案信息管理Ø 根據(jù)設(shè)置好的單位信息模塊，提取出單位的樹形組織架構(gòu)；Ø 為單位樹上各個單位增加本單位的人員信息基礎(chǔ)數(shù)

15、據(jù)；Ø 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)由本單位自行導(dǎo)入或收集模板后統(tǒng)計導(dǎo)入系統(tǒng)；二、系統(tǒng)流程設(shè)計系統(tǒng)涉及的流程主要是人事調(diào)配審批流程，人事遴選審批流程、人事聘用審批流程，具體的審批方式已經(jīng)在我的工作臺中描述?；鶎訂挝辉趯嶋H工作中存在以下兩種情況：1） 基層單位不使用本系統(tǒng)：如果基礎(chǔ)單位不使用本系統(tǒng)，單位人員調(diào)動情況采用紙質(zhì)的單據(jù)，上報給人力資源市場處。處理領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)上報的人事調(diào)用信息，在系統(tǒng)上做該單位的人員信息調(diào)整，發(fā)起調(diào)動審批申請，最多四級審批，審批通過后，本次人事信息調(diào)整生效。2） 基層單位使用本系統(tǒng)：如果基礎(chǔ)單位使用本系統(tǒng)，單位人員信息情況采用系統(tǒng)上報，數(shù)據(jù)采用統(tǒng)一的管理后臺，具體業(yè)務(wù)審批流程根據(jù)預(yù)先

16、設(shè)定好的審批模型審批流程。三、權(quán)限角色設(shè)計1 基層事業(yè)單位申報角色角色描述：Ø 日常人員和單位信息的維護(hù)工作，及各個人員和調(diào)動相關(guān)流程的辦理。Ø 發(fā)布通知2 初審角色角色描述：Ø 對于基層單位用戶提交的信息材料進(jìn)行初審。3 復(fù)審角色角色描述：Ø 對于初審用戶提交的信息材料進(jìn)行復(fù)審。4 處級領(lǐng)導(dǎo)角色角色描述：Ø 對于復(fù)審用戶提交的信息材料進(jìn)行審核。5 分管領(lǐng)導(dǎo)角色角色描述：Ø 審核下屬上報的相關(guān)業(yè)務(wù)流程Ø 審核發(fā)布通知6 系統(tǒng)管理員角色描述：Ø 負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況Ø 負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常備份工作4、 系統(tǒng)架構(gòu) 系

17、統(tǒng)采用BS架構(gòu)，即Browser/Server (瀏覽器/服務(wù)器) 結(jié)構(gòu)，是大家熟知的軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，通過將任務(wù)合理分配到Browser端和Server端，降低了系統(tǒng)的通訊開銷，不需要安裝客戶端即可進(jìn)行管理操作。第4章 系統(tǒng)輸入輸出設(shè)計 “系統(tǒng)開發(fā)出來是要給用戶使用的，是能夠更快、更高效、更準(zhǔn)確的生成客戶需要的數(shù)據(jù)，的幫助用戶解決他們工作存在的問題，提高他們的工作效率，并且能夠為其快速決策提供數(shù)據(jù)支撐”是我們數(shù)據(jù)應(yīng)用的最高要求，在具體的展現(xiàn)上，輸入輸出成為了是用戶和系統(tǒng)最常用的交流方式，是系統(tǒng)高效運行的基本要求，也是用戶對我們系統(tǒng)最直接的判斷標(biāo)準(zhǔn)，我們設(shè)計的原則就是“智能”、“多樣

18、化”、“簡單”。1 輸入設(shè)計輸入設(shè)計輸入設(shè)計的目標(biāo)：是保證向系統(tǒng)輸入正確的數(shù)據(jù)。在此前提下，應(yīng)盡量做到輸入方法簡單、迅速、方便。Ø 輸入設(shè)計原則² 輸計方式多樣化，提供多種輸入方式，不僅僅局限于鍵盤輸入，例如：例如審批結(jié)果的電子版手寫功能；² 輸入信息最小量原則，同一項數(shù)據(jù)內(nèi)容不要重復(fù)輸入，系統(tǒng)能夠計算出的數(shù)據(jù)也不要由用戶來輸入。例如：根據(jù)身份證號碼計算年齡等；² 及時校驗原則，在輸入完數(shù)據(jù)后自動對輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗，并引導(dǎo)輸入人員對數(shù)據(jù)進(jìn)行及時更正，避免錯誤問題擴(kuò)散；² 必錄標(biāo)識原則，對于當(dāng)前流程或者統(tǒng)計需要的數(shù)據(jù)加入必須錄入信息，體現(xiàn)當(dāng)前輸入

19、數(shù)據(jù)采集的重點。² 過程簡單化原則，對于輸入的內(nèi)容實現(xiàn)橫向擴(kuò)大，盡量減少數(shù)據(jù)錄入界面的調(diào)整，人為的增加輸入難度；² 操作簡單性原則，輸入數(shù)據(jù)盡量采用用戶熟悉或用戶需要的形式記錄，增強(qiáng)界面的可操作性。² 操作提示原則，用戶輸入完成轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)采集頁面，提示用戶保存數(shù)據(jù)。Ø 輸入方式設(shè)計² 在線數(shù)據(jù)輸入，通過鍵盤或其他輸入工具在線輸入數(shù)據(jù)。如果一次性輸入數(shù)據(jù)量較大，整個工作量會相當(dāng)大。² 數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能，為了減少工作量，盡量使用原有的數(shù)據(jù)，提供兩種數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能：第一種：使用公司原有的軟件，提供軟件基本數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能；第二種：提供office數(shù)據(jù)導(dǎo)

20、入功能。2 輸出設(shè)計輸出設(shè)計的目標(biāo)是：“滿足你原有的各種輸出，擴(kuò)展到你想不到的輸出?！?#216; 輸出原則依據(jù)用戶需要，結(jié)合實際的技術(shù)限制，最大限度的滿足用戶輸出Ø 輸出的內(nèi)容用戶的輸出內(nèi)容的“長度”和“寬度”根據(jù)用戶的角色權(quán)限進(jìn)行確定，提供的輸出的形式有實時輸出和批量輸出。輸出的方式主要有屏幕輸出、表格、圖標(biāo)、圖形等方式，其中表格輸出占主體。輸出內(nèi)容包含以下幾個方面：1、業(yè)務(wù)信息：包含歷史業(yè)務(wù)辦理信息和當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理信息。2、基本信息：各類條件組合情況下的人員基本信息和崗位信息。以及固定表格的統(tǒng)計輸出。部分輸出功能可以查看查詢統(tǒng)計功能設(shè)計內(nèi)容，系統(tǒng)的輸出內(nèi)容主要放入此功能模塊。（“

21、各類條件”：包含單位信息和人員信息的條件）3、系統(tǒng)信息：系統(tǒng)用戶總體情況，用戶登錄系統(tǒng)情況等。特別說明：為了輸出的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，請保持?jǐn)?shù)據(jù)及時更新。第5章 系統(tǒng)界面設(shè)計操作界面是用戶與計算機(jī)交流的最直接、最具體方式，對于系統(tǒng)的易用性起到了至關(guān)重要的作用。我們從整體入手，充分考慮用戶使用的實際情況，目前部分用戶對于計算機(jī)操作水平不高，以及部分業(yè)務(wù)流程本身比較復(fù)雜。在這樣的情況下確定了設(shè)計目標(biāo)：“哪怕是一個新手或者不懂電腦的人，在看了我們的操作說明后也能很正確、完整通過我們的系統(tǒng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)”。如何去實現(xiàn)這一目標(biāo)？以下是我們界面設(shè)計的部分原則：1、從整體上去把握流程的操作界面，功能顯示界面

22、簡潔，操作界面清晰、明確，能夠清楚、突出展現(xiàn)要展示的信息。2、界面風(fēng)格保持統(tǒng)一，在控件布局上、色彩使用上、內(nèi)容表現(xiàn)上等諸多風(fēng)格保持一致。盡可能的參照原有的頁面和流向軟件的風(fēng)格。3、界面設(shè)置時應(yīng)突出核心功能，整個頁面資源是一個有限的資源，雖然可以進(jìn)行頁面擴(kuò)充，但是這些東西很容易把最重要的功能邊緣化，同時還會影響用戶順暢的操作系統(tǒng)，有損系統(tǒng)的質(zhì)量，如何最有效、最有價值的利用頁面？就是以最簡單、最直觀的方式把核心功能展示給用戶。例如：信息采集流程中，把我們需要采集的信息放置到一個界面內(nèi)，不需要去轉(zhuǎn)換界面進(jìn)行操作，操作完成后，提示是否進(jìn)行下一步操作。5、合理安排人機(jī)對話窗口和信息系統(tǒng)窗口，在適當(dāng)?shù)臅r間

23、彈出人機(jī)對話窗口和信息提示窗口，一方面能夠有效的提高用戶誤操作、或者減少操作的風(fēng)險，另一方面也可以對用戶起到幫助和引導(dǎo)操作的功能，降低了用戶操作使用的難度，提高了用戶使用的積極性，從整體上提高系統(tǒng)的質(zhì)量。例如：我們再錄入信息時，直接跳轉(zhuǎn)到其他頁面時，提示“你的信息未保存”，就可以有效的提高信息輸入效率，同時也體現(xiàn)“用戶友好”原則，增強(qiáng)了對用戶的服務(wù)意識，最終提升了用戶滿意度。6、界面本身具有較強(qiáng)的引導(dǎo)作用。界面設(shè)計時，保證我們每個模塊的設(shè)計不存在誤導(dǎo)性和重復(fù)性，從布局上就能夠說明當(dāng)前模塊的功能，引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步操作。包括模塊內(nèi)的每個按鈕，都應(yīng)該有引導(dǎo)這一理念。例如：主管單位沒有流程的發(fā)起功能

24、，在界面設(shè)計上，就不會放入“流程管理”功能。7、動態(tài)管理原則，對于界面的各個功能模塊，可以根據(jù)用戶的需要，在一定的權(quán)限內(nèi)進(jìn)行的配置。1、 系統(tǒng)延續(xù)性策略u 向后追述前向延續(xù)性是指系統(tǒng)的設(shè)計要盡量的延續(xù)前期使用系統(tǒng)的各個方面的功能，包括系統(tǒng)功能、內(nèi)容、界面風(fēng)格、操作模式、流程流轉(zhuǎn)以及原有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，方便客戶操作，降低系統(tǒng)運行方面的阻力，實現(xiàn)新舊系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡。同時使用原有的數(shù)據(jù)，降低系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集的難度，提高數(shù)據(jù)采集的效率，提示客戶滿意度。為實現(xiàn)合理利用系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)，系統(tǒng)為整合原有系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)接口，使原有的數(shù)據(jù)在固定的格式下可以導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫中，提高新系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集的效率。向前延續(xù)系統(tǒng)完成開發(fā)后，由

25、于環(huán)境的變化、政策變化導(dǎo)致的業(yè)務(wù)變化、以及新技術(shù)的應(yīng)用等其他內(nèi)外部環(huán)境的變化要求系統(tǒng)可以進(jìn)行二次開發(fā)，滿足用戶后期的需求變化。例如：在當(dāng)前系統(tǒng)內(nèi)，就功能模塊而言，可以加入圖章管理功能，實現(xiàn)電子蓋章等。 未來的電子政務(wù)發(fā)展的方向必然是建立融合各個部門、各個單位的綜合業(yè)務(wù)平臺，通過一體化集成解決方案，在統(tǒng)一架構(gòu)、統(tǒng)一ROM、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫的前提下，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，并保證信息流的完整、準(zhǔn)確、及時，實現(xiàn)快速的業(yè)務(wù)辦理、報表統(tǒng)計，為提高快速、準(zhǔn)確的決策提供數(shù)據(jù)支持。 系統(tǒng)將以后電子政務(wù)綜合系統(tǒng)的一部分，在充分考慮到后期的電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的需要，在系統(tǒng)設(shè)計初期的數(shù)據(jù)設(shè)計、功能設(shè)計、流程設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、界

26、面設(shè)計等各方面充分考慮系統(tǒng)與最終版的電子政務(wù)系統(tǒng)的融合性問題，實現(xiàn)系統(tǒng)與大平臺的完美融合。第6章 項目實施1、 項目實施內(nèi)容具體實施方案如下：功能說明完成日期備注系統(tǒng)部署3天 系統(tǒng)實施15天系統(tǒng)試運行1個月試運行期間雙軌運行如果需要進(jìn)行二次研發(fā)，時間上根據(jù)具體的功能需求，確定研發(fā)的時間。系統(tǒng)部署：主要包括服務(wù)器環(huán)境系統(tǒng)安裝、服務(wù)器環(huán)境搭建、服務(wù)器防火墻建立、系統(tǒng)備份計劃等。系統(tǒng)實施：主要包括客戶培訓(xùn)、現(xiàn)場客戶問題處理、協(xié)助客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入等。系統(tǒng)試運行：主要是系統(tǒng)穩(wěn)定前期的問題處理、派駐人員直至系統(tǒng)穩(wěn)定。所謂“雙軌制“是指試運行期間，原有的業(yè)務(wù)辦理方式和新系統(tǒng)下的業(yè)務(wù)辦理方式同步進(jìn)行，保證業(yè)務(wù)

27、可以正常辦理。第7章 售后服務(wù)于支持成都紫極偉業(yè)科技有限公司的產(chǎn)品售前售后支持服務(wù)內(nèi)容是事業(yè)單位崗位設(shè)置管理系統(tǒng)產(chǎn)品應(yīng)用的重要組成部分，它為用戶的應(yīng)用效果提供了有力保證。我公司提供的軟件服務(wù)是在ISO9001質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)下，在各級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的緊密配合下，通過各種服務(wù)方式和途徑，為用戶提供全方位的售前、售中和售后服務(wù)，并通過我們的服務(wù)，使客戶全程參與到系統(tǒng)的建設(shè)中，從被動的使用變?yōu)橹鲃拥墓芾磉\維，從而更好的使用我們的軟件系統(tǒng)，推動本地人事人才管理工作的進(jìn)步，進(jìn)而為客戶創(chuàng)造價值。1、 售前服務(wù)1、協(xié)助買方做好項目規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，配合用戶單位實際制訂完整的項目設(shè)計方案。2、與用戶有關(guān)部門密切

28、配合，充分考慮用戶在系統(tǒng)性能功能結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)所需外購設(shè)備的軟件的選型。3、提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)4、提供隨時的考察接待及各種便利條件。5、選派專業(yè)技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流、技術(shù)溝通，在整個投標(biāo)過程前后，及時提供產(chǎn)品的性能、特點、方案設(shè)計文件，以及各種參數(shù)，積極配合買方選擇滿意的產(chǎn)品供應(yīng)商。2、 售中服務(wù)1.專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)實施過程中隨時保持與用戶的聯(lián)系，隨時交流應(yīng)用情況，由于專人負(fù)責(zé)為用戶提供解決問題的方案。2.系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：1）系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)及及基礎(chǔ)設(shè)置；2）系統(tǒng)運行日常維護(hù)及故障處理；3）系統(tǒng)操作操作要領(lǐng)；3、 售后服務(wù)1.用戶服務(wù)中心紫極偉業(yè)科技有限公司一貫注重對用戶的技術(shù)支持和

29、售后服務(wù)，專門設(shè)有用戶服務(wù)中心，專注公司產(chǎn)品及項目的用戶服務(wù)工作。技術(shù)支持服務(wù)人員均為大專以上計算機(jī)學(xué)歷，經(jīng)過培訓(xùn)上崗、并進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證、持證上崗。公司配備專業(yè)售后服務(wù)人員多名，負(fù)責(zé)接聽解決客戶在平臺操作使用上的各種問題；用戶可在工作時間（國家法定工作日）撥打售后服務(wù)電話，客戶來電咨詢我公司的軟件操作問題，客服人員接到電話后會給予全面的解答。若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，客服人員將對客戶信息和客戶問題做好登記，將問題立即轉(zhuǎn)交公司技術(shù)人員處理，一般響應(yīng)時間在正常工作時段2小時以內(nèi)。2.定期回訪公司的售后服務(wù)人員會定期進(jìn)行電話回訪，詢問客戶對于平臺的操作熟練程度，軟件的特性是否符合客戶要求，在人性化與功能合理化方面有哪些意見和建議等。客戶新購后一個月之內(nèi)會進(jìn)行1次回訪，之后平均每個季度進(jìn)行