酒店督導(dǎo)管理方法考試100分

1、課后測試如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。  測試成績：100.0分。 恭喜您順利通過考試！單選題1. 一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志不包括： A  良好的人際環(huán)境B  真誠的相互關(guān)心C  要坦誠地表達(dá)每個(gè)人的看法D  思維統(tǒng)一和諧正確答案： D2. 團(tuán)隊(duì)矛盾產(chǎn)生的原因不包括： A  個(gè)別員工素質(zhì)不高B  每個(gè)人的人格或者素質(zhì)有差異C  每個(gè)人不同的身份和角度D  一些外部因素

2、也會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)矛盾正確答案： A3. 談話解決矛盾過程的關(guān)鍵是： A  按照規(guī)章制度辦事B  動(dòng)之以情、曉之以理C  對雙方都表示理解D  確定好時(shí)間和地點(diǎn)正確答案： B4. 引導(dǎo)員工把個(gè)人的利益和企業(yè)的利益統(tǒng)一在一起的關(guān)鍵是： A  高層戰(zhàn)略是否合理B  督導(dǎo)人員怎么能夠向員工來進(jìn)行有效宣傳C  管理人員如何以身作則D  員工素質(zhì)高低正確答案： B5. 對于督導(dǎo)動(dòng)腦筋的理解不正確的是：&

3、#160;A  是舉一反三的過程B  要學(xué)會(huì)適時(shí)表現(xiàn)自己C  要學(xué)會(huì)亡羊補(bǔ)牢D  要學(xué)會(huì)預(yù)防正確答案： B6. 關(guān)于督導(dǎo)要做的三件事中“張嘴巴”，理解不正確的是： A  督導(dǎo)人員敢于張嘴，不能老實(shí)巴交、勤勤懇懇B  遇到事情要言簡意賅地表述C  對于情況能完整匯報(bào)D  對于命令不能清晰傳達(dá)正確答案： D7. 發(fā)現(xiàn)問題的目的是： A  在問題沒有發(fā)生之前處理掉B 

4、60;解決問題C  管理問題D  預(yù)防問題正確答案： A8. 四步訓(xùn)練法的核心是： A  不僅告訴員工做什么B  告訴員工怎么做C  不僅告訴員工做什么，更重要的是告訴他怎么做D  指出員工的錯(cuò)誤正確答案： C9. 團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)是： A  合作B  目標(biāo)C  信任D  互補(bǔ)正確答案： C10. 如果矛盾不能一次解決，可以考慮以下做法 A&#

5、160; 高壓姿態(tài)解決B  用個(gè)人權(quán)威解決C  就此作罷D  留有余地正確答案： D11. 下列關(guān)于執(zhí)行紀(jì)律的說法不正確的是： A  如果企業(yè)環(huán)境適合于懶人生存，企業(yè)就會(huì)生產(chǎn)懶人B  在處罰的過程中，要遵守規(guī)定，處罰不能和有關(guān)法律法規(guī)相抵觸C  如果企業(yè)環(huán)境不適合于執(zhí)行紀(jì)律，員工就會(huì)互相的排擠、互相打斗、互相拆臺D  甲類過失的處理是在班組層面，可以將其升級為企業(yè)主管層面正確答案： D12. 通過一類的錯(cuò)誤預(yù)知另一類

6、錯(cuò)誤是指： A  通過培訓(xùn)提高員工素質(zhì)B  采取一些補(bǔ)救措施C  事后對員工進(jìn)行處理D  將管理的控制點(diǎn)盡量往前移正確答案： D13. 管理的對象是： A  人、物、事B  人、物、時(shí)C  時(shí)、物、事D  人、時(shí)、事正確答案： A14. “企業(yè)疲勞”現(xiàn)象，最終的根源在： A  員工B  管理者C  督導(dǎo)D  股東正確答案： B15. 利用會(huì)議解決矛盾時(shí)，督導(dǎo)需要強(qiáng)調(diào)自己是：