高速收費員自我剖析

1、自我剖析尊敬的各位領導、同事大家好：到收費所工作以有 2 個多年頭，在管理處收費所各級 領導和同事的愛護與幫助下，經(jīng)歷了收費員、收費班長。在 工作中始終堅持 “科學管理， 打造安全文明暢通的高速公路， 持續(xù)改進， 追求微笑滿意卓越的服務品質” 的質量體系方針， 兢兢業(yè)業(yè)，嚴于律己帶領班組緊緊圍繞“用心微笑、真誠服 務”的微笑理念，做好通行費的征收工作。今年年底收費所舉辦的“強管理、整作風”制度學習周 活動，在培訓期間使我對這次活動的目的和意義有了比較深 刻的認識，尤其是通過自我批評，自我剖析、自我反思，我 對自身存在的缺點和不足有了更清醒的認識，現(xiàn)歸納總結并 提出整改措施，以求能在今后的工作學

2、習生活中得到更大進 步和提高。（一）存在的問題一、事物認知自足、思想片面 自己從大學一畢業(yè)就到了高速公路工作，沒有太多的 社會化熏染， 多了幾份天真與耿率， 這是優(yōu)點也凸顯出缺點。 對事物的看法上不夠全面，比較較真、一根筋，用自己固有 的認知看待問題，堅持自我相對原則、自我認知的絕對化， 盲目排外，造成工作處理事務存在扭曲相悖，給工作帶來一 定的麻煩。在工作還有，片面地自我滿足，自認為工作好、 表現(xiàn)好， 沒有什么問題需要自查自糾。 對此次活動認識片面， 存有偏差，態(tài)度不夠端正。二、業(yè)務知識、政策理論不全面扎實 現(xiàn)在的高速公路發(fā)展原來越迅速，對我們工作人員的要 求越來越高，自我不進步就會被淘汰。

3、自己在業(yè)務知識、政 策理論學習方面還是不全面扎實，有偷懶不主動學習。平時 只滿足于讀書、 看報， 參加單位集中組織的學習多， 自學少， 鉆研不夠，聯(lián)系實際不夠，使自己對理論知識的理解與實際 脫鉤，使學習變得形式化、 教條化， 因而不能準確把握形勢。 集團公司政策方針日新變化，工作要求不斷提升，我們自己 業(yè)務知識、政策理論必須不斷跟進。三、自我要求不高，紀律松散 自認為自己還不錯，樣樣都還行，滿足現(xiàn)狀自我要求不 高，造成工作中出現(xiàn)自我放松、管理不嚴、紀律松散情況。 對于一些細小的事情不上心，日常工作不細心，在道口不能 8 個小時全部在崗在勤，對于一些特殊事件處理不是得當完 善。工作方法簡單，只安

4、于表面，把自己份內(nèi)的事做好就可 以了，處理事情方法比較簡單，沒有創(chuàng)新精神，工作作風還 不夠扎實，對問題不作深層次的分析，思考不深刻，有時把 工作作為負擔，未注意到工作方法的完善會給自己的工作帶 來動力。四、班組管理不完善 在實際帶班中， 隨著時間的推移， 工作積極性有所下降，班組工作無計劃性，管理不完善。有時存在老好人情況，對發(fā)現(xiàn)的一些問題不及時指正，認為小事就算了，一些事就隨 便批評批評，不能做到獎懲分明。班組活動開展不實，不能 推陳出新， 活動開展的實質性不是很好， 存在部分形式主義。 班組宣傳報道力度不足。班組員工思想動態(tài)把握不好。組員 的思想把握存在滯后，員工出現(xiàn)思想波動時不能及時發(fā)覺

5、。（二）整改措施一、轉變事物認知，提高思想覺悟通過此次培訓學習和領導同事諄諄教導，在繁雜事物中 找尋方法，把握原則、曲線技巧、達到目標、取得效果。從 不同的角度、用不同的方法，加上語言技巧、換位思考、時 間地點的選擇，堅持原則主線，做到人與事的良性處理。看 待問題要全面，聽取不同的意見，樹立大局觀，自我奉獻、 敢于擔當，謙虛謹慎，不驕不躁。二、加強知識學習，強化綜合素養(yǎng)有足夠的知識儲備，處理工作游刃有余。在專業(yè)知識方 面，首先一個綱領：要掌握專業(yè)相關的法律法規(guī)政策文件， 各種特殊情況的處理依據(jù)條文。其次一個實體：要掌握業(yè)務 處理流程， 在道口現(xiàn)場， 會出現(xiàn)各類特殊情況車輛， 如拖車、 無卡、

6、U 轉等等，作為一名班長就要熟練掌握處理流程，并 做好解釋工作。 最后一個能力： 道口一般都是進出的流水賬， 但總會爆發(fā)一些突發(fā)事件如交通事故、 惡劣天氣、 系統(tǒng)故障、 收費與服務糾紛等等。自己做到反應迅速，能夠較好掌控事 情發(fā)展動態(tài)，運用合理的方法果斷處理問題。三、履行崗位職責，掌控收費現(xiàn)場在今后工作中自己在道口要始終堅持：第一、發(fā)揮“一 根樁”的作用。自己要始終立足道口，不能離崗脫崗，深深 的釘在道口，第一時間有效的處理各類問題。第二、 “眼勤” “ 腿快”“ 嘴碎”?！把矍凇痹诘揽?，始終眼盯道口、環(huán)顧 周圍，準確了解道口現(xiàn)狀，對車流量分析、道口通行能力、 發(fā)現(xiàn)特殊車輛、督查人員規(guī)范崗中操

7、作。 “腿快”在道口要 經(jīng)常巡查， 多走多看， 有什么特情迅速趕赴現(xiàn)場， 處置得當。 “嘴碎” 就是要多講， 針對會出現(xiàn)各種情況多提醒收費人員， 規(guī)避問題。發(fā)現(xiàn)問題要及時指正，講明問題的緣由，改正的 方法，并要發(fā)揮監(jiān)控員作用，加強溝通。四、多措并舉，做好班組管理第一、要以身作則，發(fā)揮帶頭作用。要求別人首先要自 己做好，在工作注意自己的一言一行，樹立正確的價值觀、 工作觀，事于躬親、嚴己容人。第二、用心待人，方能政令 通達。自己在工作中，始終不提高姿態(tài)，用心愛護關心班組 成員，縱有好惡，也公平公正。對組員要換位思考，察覺他 們困惑， 告訴他們解決的方法， 不能一味的批評， 善于傾聽。 捋清思想、人心合一，班組工作才能順風順水。第三、工作 有計劃，事后要總結。班組活動要計劃的開展，針對情況有 側重，不能盲目無條理開展。班組具體工作要調(diào)動組員積極 性，內(nèi)頁可以規(guī)劃責任人，月底要對班組工作進行總結。第 四、開好“三會” ，善于學習。班組工作中一定要開好班前 會、班后會和班組會，班前會就是一支“預防針” ，避免各 類問題發(fā)生，檢查儀容儀表，崗前準備、注意事項都交代清 楚。在班后會中要對一班次工作總結，點評個人工作表現(xiàn)。 定期召開班組傳達上級文件和會議精神，加強員工業(yè)務知識 學習技能培訓。對