高項(xiàng)歷年-案例分析題

1、高項(xiàng)歷年案例分析題1 項(xiàng)目管理概論1.1 項(xiàng)目經(jīng)理的選擇 閱讀下面敘述，回答問題 1 至問題 3 【說明】某系統(tǒng)集成商獲得了一個電子政務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)項(xiàng)目， 但是公司內(nèi)人員緊張， 對于項(xiàng) 目經(jīng)理的選擇問題上，領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了分歧。目前有三個候選人：甲公司里一直從事管理工作， 曾參與項(xiàng)目的前期招投標(biāo)和商務(wù)工作， 熟悉管理流程； 乙從事編程工作的高手中， 具有幾個項(xiàng)目的工作經(jīng)驗(yàn)， 曾負(fù)責(zé)過大型項(xiàng)目中軟件紫 項(xiàng)目的經(jīng)理， 此人可選擇為項(xiàng)目經(jīng)理， 同時兼任模塊的設(shè)計工作， 一身二職， 節(jié)約人力成本。丙曾參與過以前電子政務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)工作， 撰寫業(yè)務(wù)需求內(nèi)容， 熟悉電子政務(wù)的業(yè) 務(wù)內(nèi)容，擔(dān)不熟悉技術(shù)。問題 1請

2、您在甲、乙、丙之間選擇一人做項(xiàng)目經(jīng)理？問題 2請用 200 字，陳述你選擇項(xiàng)目經(jīng)理的理由？問題 3請用 300 字，談?wù)勀鷮θ绾巫龊靡粋€優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理的理解，有那些幾點(diǎn)建議？ 答題思路：【問題 1】 沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，以自己的理解選擇！關(guān)鍵是分析清楚三個人各自的優(yōu)缺點(diǎn)？【問題 2】 針對自己的選擇人，分析其的優(yōu)缺點(diǎn)，然后針對缺點(diǎn)，提出擬補(bǔ)措施。【問題 3】書上 147148 頁，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的技能和幾點(diǎn)建議! 用自己的話，換個角度寫出！<><><><><><><><><><>&

3、lt;><><><><><><><><><><><><><><><><><><>< ><><><><><> 閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。【說明】（ 2008 上）D 公司是一家系統(tǒng)集成商，章某是 D 公司的一名高級項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)正在負(fù)責(zé)某市開發(fā) 區(qū)的辦公網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的管理

4、工作，該項(xiàng)目劃分為綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程和軟件開發(fā)三個子項(xiàng)目， 需要 3 個項(xiàng)目經(jīng)理分別負(fù)責(zé)。 章某很快找到了負(fù)責(zé)綜合布線、 網(wǎng)絡(luò)工程的項(xiàng)目經(jīng)理， 而負(fù)責(zé) 軟件開發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理一直沒有合適的人選。原來由于 D 公司近年業(yè)務(wù)快速發(fā)展，承攬的項(xiàng) 目逐年增多， 現(xiàn)有的項(xiàng)目經(jīng)理人手不夠。 章某建議從在公司工作 2 年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項(xiàng) 目經(jīng)理。 結(jié)果李某被章某選中負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的軟件開發(fā)子項(xiàng)目。 在項(xiàng)目初期， 依照公司的管理 規(guī)定，李某帶領(lǐng)幾名項(xiàng)目團(tuán)隊成員刻苦工作，項(xiàng)目進(jìn)展順利。 隨著項(xiàng)目的進(jìn)一步展開，項(xiàng) 目成員的逐步增加， 李某在項(xiàng)目團(tuán)隊管理方面遇到很多困難。 他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊因經(jīng)常返工而效 率低下、 團(tuán)隊成員

5、對發(fā)生的錯誤互相推諉、 開會時人員從來沒有到齊過， 甚至李某因忙于自 己負(fù)責(zé)的模塊開會時都遲到過。 大家向李某匯報項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度、 成本時往言過其實(shí)， 直到 李某對自己負(fù)責(zé)的模塊進(jìn)行接口調(diào)試時才發(fā)現(xiàn)這些問題。問題 1（10 分） 請分析項(xiàng)目中出現(xiàn)這些情況的可能原因（ 200 字以內(nèi)）。 答：（1）李某缺乏擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)驗(yàn)（2）公司對項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視，對項(xiàng)目經(jīng)理的選拔任命不規(guī)范；（3）章某對李某的“傳幫帶”做的不夠好；（4）公司對項(xiàng)目經(jīng)理的工作缺乏指導(dǎo)和監(jiān)督；（ 5）項(xiàng)目工作中的溝通沒有建立有效的機(jī)制和方式方法； （6）缺乏有效的項(xiàng)目績效管理機(jī)制；問題 2（10 分） 你認(rèn)

6、為高級項(xiàng)目經(jīng)理章某應(yīng)該如何指導(dǎo)和幫助李某（ 300 字以內(nèi)）。 答：（1）章某應(yīng)明確李某的工作職責(zé)，幫助其實(shí)現(xiàn)向項(xiàng)目經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變；（2）參加小李組織的周例會，以及時發(fā)現(xiàn)問題，予以指導(dǎo)；（3）對李某提供相關(guān)工作的指導(dǎo)或培訓(xùn)，尤其是在項(xiàng)目管理方面；（4）從整體項(xiàng)目層面對各子項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)和計劃，對子項(xiàng)目提出具體工作要求；（5）加強(qiáng)對子項(xiàng)目的日常監(jiān)督，要項(xiàng)目經(jīng)理以身作則；（6）針對子項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題，及時提出糾正和預(yù)防措施；問題 3（5 分） 請說明李某作為項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)哪些角色？要成為一名合格的項(xiàng)目經(jīng) 理要具備哪些知識與技能？（ 300 字以內(nèi)） 答：參加書上 147148 頁內(nèi)容1.2 項(xiàng)目組織

7、機(jī)構(gòu) <><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>< ><><><><><> 閱讀下面敘述，回答問題 1 至

8、問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。 【說明】（ 2007 下）某系統(tǒng)集成商 B 最近正在爭取某鋼鐵公司 A 的辦公網(wǎng)絡(luò)遷移到外地的項(xiàng)目。李某是系 統(tǒng)集成商 B 負(fù)責(zé)捕捉項(xiàng)目機(jī)會的銷售經(jīng)理，鮑某是系統(tǒng)集成商 B 負(fù)責(zé)實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理。由 于以往項(xiàng)目銷售經(jīng)理的過度承諾給后繼的實(shí)施工作帶來了很大困難， 此次鮑某主動為該項(xiàng)目 做售前支持。該辦公網(wǎng)絡(luò)遷移項(xiàng)目的工作包括鋼鐵公司 A 新辦公樓的綜合布線、局域網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)升級、機(jī)房建設(shè)、遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)、生產(chǎn)現(xiàn)場的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等 5 個子系統(tǒng)。鋼鐵公 司 A 對該項(xiàng)目的招標(biāo)工作在 2006年 8月 4日開始。該項(xiàng)目要求在 2006 年 12月 29日完成，

9、否則將嚴(yán)重影響鋼鐵公司 A 的業(yè)務(wù)。 時間已到 2006年 8月 8日，鋼鐵公司 A 希望系統(tǒng)集 成商 B 能在 8月 15日前能夠提交項(xiàng)目建議書。鋼鐵公司A 對項(xiàng)目的進(jìn)度非常關(guān)注，這是他們選擇集成商的重要指標(biāo)之一。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、鋼鐵公司 A 的實(shí)際情況和現(xiàn)有的資源，鮑某組 織制定了一個初步的項(xiàng)目計劃， 通過對該計劃中項(xiàng)目進(jìn)度的分析預(yù)測， 鮑某認(rèn)為按正常流程 很難達(dá)到客戶對進(jìn)度的要求。 擬訂的合同中將規(guī)定對進(jìn)度的延誤要處以罰款。 但是銷售經(jīng)理 李某則急于贏得合同， 希望能在項(xiàng)目建議書中對客戶做出明確的進(jìn)度保證， 首先贏得合同再 說。鮑某和李某在對項(xiàng)目進(jìn)度承諾的問題上產(chǎn)生了分歧，李某認(rèn)為鮑某不幫助銷

10、售拿合同， 鮑某認(rèn)為李某亂承諾對以后的項(xiàng)目實(shí)施不負(fù)責(zé)任。 本著支持銷售的原則， 鮑某采取了多種措 施， 組織制訂了一個切實(shí)可行的進(jìn)度計劃，雖然其報價比競爭對手略高，但評標(biāo)委員會認(rèn) 為該方案有保證，是可行的，于是系統(tǒng)集成商 B 中標(biāo)。系統(tǒng)集成商 B 中標(biāo)后，由其實(shí)施部 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施。問題 1（12 分） 在制訂進(jìn)度計劃時， 鮑某可能會采取哪些措施使制訂的進(jìn)度計劃滿足 客戶的要求？問題 2（ 8分）實(shí)施項(xiàng)目的系統(tǒng)集成商 B 目前的組織類型是什么？如何改進(jìn)其項(xiàng)目的組織方式？如何改進(jìn)其項(xiàng)目管理的流程？如何降低管理外地項(xiàng)目的成本？問題 3（5 分） 在項(xiàng)目實(shí)施過程中，負(fù)責(zé)售前工作的李某應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)哪些工

11、作？ 答題思路：【問題 1】1）溝通，強(qiáng)調(diào)改項(xiàng)目對系統(tǒng)集成商 B 的重要意義， 提高項(xiàng)目優(yōu)先級。使用開會方式爭 取相關(guān)部門的建議、支持和承諾。2）從現(xiàn)有資源和實(shí)際情況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖，如重新安排活動之間的順序，壓縮關(guān)鍵 路徑長度。3）增加資源，引入經(jīng)驗(yàn)豐富的員工4）并行，在現(xiàn)有資源下，子任務(wù)并行，內(nèi)部流程優(yōu)化。5）趕工，項(xiàng)目員工通過加班來加快項(xiàng)目進(jìn)度6）盡可能地調(diào)配非關(guān)鍵路徑上的資源用于關(guān)鍵路徑上的任務(wù)7）優(yōu)化外包，采購等環(huán)境并全程監(jiān)控【問題 2】（1）系統(tǒng)集成商 B 的組織方式是職能式的。（2）系統(tǒng)集成商 B 的組織方式應(yīng)該改為矩陣型。（ 3） 最好的辦法是項(xiàng)目下階段的人員提前介入到前一階段

12、，如在項(xiàng)目的售前階段，負(fù) 責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理正式參與售前工作。另外，做好項(xiàng)目實(shí)施流程間的交接工 作，如建立一套完整的項(xiàng)目售前和項(xiàng)目實(shí)施階段之間的交接規(guī)范和要求包括文 檔、培訓(xùn)、合同等內(nèi)容。（ 4） 委托、分包給當(dāng)?shù)赜匈Y質(zhì)的集成商，或在當(dāng)?shù)卣腥?。如果材料和服?wù)在當(dāng)?shù)夭少?可降低成本。壓低人員差旅費(fèi)，事宜虛擬遠(yuǎn)程的溝通和售后服務(wù)手段?！締栴} 3】（1）與客戶高層溝通，了解客戶對項(xiàng)目實(shí)施情況的反映，維護(hù)客戶關(guān)系，發(fā)掘新的項(xiàng) 目機(jī)會。（2）參加周例會，或至少每周首一次周報以了解項(xiàng)目的進(jìn)展和問題。（3）參與可能發(fā)生的變更的前期評審工作。（4）負(fù)責(zé)或者協(xié)助收款。2 項(xiàng)目整體管理<><&

13、gt;<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>< ><><><><><>閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄

14、內(nèi)。說明】（ 2008 上）A 公司是一家中小型系統(tǒng)集成公司，在 2006 年 3 月份正在準(zhǔn)備對京發(fā)證券公司數(shù)據(jù)大 集中項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)， A 公司副總裁張某授權(quán)銷售部的林某為本次投標(biāo)的負(fù)責(zé)人， 來組織和管 理整個投標(biāo)過程。 林某接到任務(wù)后，召集了由公司商務(wù)部、銷售部、客服部和質(zhì)管部等相 關(guān)部門參加的啟動說明會，并把各自的分工和進(jìn)度計劃進(jìn)行了部署。隨后，在投標(biāo)前 3 天進(jìn)行投標(biāo)文件評審時， 發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中所配置的設(shè)備在以前的項(xiàng)目A 公司中標(biāo)并和客戶簽訂了由他們具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的執(zhí)行負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和驗(yàn)收工作。使用中是存在問題的，必須更換，隨后修改了技術(shù)方案。最后 合同。根據(jù)公司的項(xiàng)目管理流程， 林某把

15、項(xiàng)目移交到了實(shí)施部門， 與驗(yàn)收。 實(shí)施部門接手項(xiàng)目后， 鮑某被任命為實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理， 鮑某發(fā)現(xiàn)由于項(xiàng)目前期自己沒有介入， 許多項(xiàng)目前期的事情都不是很清楚， 而導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn) 速度較慢， 影響項(xiàng)目的進(jìn)度。同時鮑某還發(fā)現(xiàn)設(shè)計方案中尚存在一些問題， 主要有：方案遺 漏一項(xiàng)基本需求，有多項(xiàng)無效需求， 沒有書面的需求調(diào)研報告；在項(xiàng)目的工期、系統(tǒng)功能和 售后服務(wù)等方面，存在過度承諾現(xiàn)象。于是項(xiàng)目組重新調(diào)研用戶需求， 編制設(shè)計方案， 這就 增加了實(shí)施難度和成本。 可是后來又發(fā)現(xiàn)采購部仍是按照最初的方案采購設(shè)備， 導(dǎo)致設(shè)備中 的模塊配置功能不符合要求的情況。 而在 A 集成公司中，類似現(xiàn)象已多次發(fā)生。問題 1（1

16、0分） 針對說明中所描述的現(xiàn)象，分析 A 公司在項(xiàng)目管理方面存在的問題 （200 字以內(nèi)）。問題 2（10 分） 針對 A 公司在該項(xiàng)目管理方面存在的問題，提出補(bǔ)救措施（ 300 字 以內(nèi)）。問題 3（5分） 針對 A 公司的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，就A 公司項(xiàng)目管理工作的持續(xù)改進(jìn)提出意見和建議（ 300 字以內(nèi)）。2.2 變更管理 <><><><><><><><><><><><><><><><>

17、<><><><><><><><><><><><><><>閱讀以下關(guān)于變更的敘述，回答問題 1 至問題 3【說明】（ 2005 上）在一個正在實(shí)施的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中出現(xiàn)了下述情況： 一個系統(tǒng)的用戶向他所認(rèn)識的一個 項(xiàng)目開發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項(xiàng)功能問題， 并且表示希望能夠進(jìn)行修改。 于是， 該開發(fā) 人員就直接對系統(tǒng)軟件進(jìn)行了修改， 解決了該項(xiàng)功能問題。 針對這樣一種情況， 請分析如下 問題：問題 1（5 分）請用 150 字以內(nèi)的

18、文字，說明上述情況中存在著哪些問題？問題 2（10 分）請用 300 字以內(nèi)的文字，說明上述情況可能會導(dǎo)致什么樣的后果？問題 3（10 分）請用 300 字以內(nèi)的文字，說明配置管理中完整的變更處置流程。試題分析【問題 1】上述情景中存在的主要問題有：（ 1）對用戶的要求未進(jìn)行記錄（ 2）對變更請求未進(jìn)行足夠的分析，也沒有獲得批準(zhǔn)（ 3）在修改過程中沒有注意進(jìn)行版本管理（ 4）修改完后未進(jìn)行驗(yàn)證（5）修改的內(nèi)容未和項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通【問題 2】 由于上述問題的存在可能導(dǎo)致如下后果：（1）缺乏對變更請求的記錄可能會導(dǎo)致對產(chǎn)品的變更歷史無法追溯，并會導(dǎo)致對工作產(chǎn)物的整體變化情況失去把握（ 2）缺乏對

19、變更請求的分析可能導(dǎo)致后期的變更工作出現(xiàn)缺失，與其他工作不一致的 問題，對項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量方面也會產(chǎn)生一定的影響（ 3）在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時無法進(jìn)行復(fù)原， 造成成本損耗和進(jìn)度拖延；另一方面，對于組織財富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的。（ 4）修改完成后進(jìn)行驗(yàn)證則難以確認(rèn)變更是否正確實(shí)現(xiàn)，為變更付出的工作量也無法 得到承認(rèn)。（ 5）未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能會導(dǎo)致項(xiàng)目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處，進(jìn) 而影響項(xiàng)目的整體質(zhì)量。【問題 3】 變更管理的基本流程：2.3 配置管理 <><><><><><

20、><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>< ><><><><><>閱讀下列說明，從項(xiàng)目整體管理和配置管理的角度，回答問題1 至問題 3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)【說明】（ 2006 下）老高

21、承接了一個信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作。在進(jìn)行了需求分析和設(shè)計后， 項(xiàng) 目人員分頭進(jìn)行開發(fā)工作， 其間客戶提出的一些變更要求也由各部分人員分別解決。各部分人員在進(jìn)行自測的時候均報告正常， 因此老高決定直接在客戶現(xiàn)場進(jìn)行集成。 各部分人員分 別提交了各自工作的最終版本進(jìn)行集成， 但是發(fā)現(xiàn)問題很多， 針對系統(tǒng)各部分所表現(xiàn)出來的 問題， 開發(fā)人員又分別進(jìn)行了修改， 但是問題并未有明顯減少， 而且項(xiàng)目工作和產(chǎn)品版本越 來越混亂。問題 1（5 分）請用 200 字以內(nèi)的文字，分析出現(xiàn)這種情況的原因。問題 2（10 分）請用 300 字以內(nèi)的文字，說明配置管理的主要工作并作簡要解釋。問題 3（10 分）

22、請用 300 字以內(nèi)的文字，說明針對目前情況可采取哪些補(bǔ)救措施。答題思路：【問題 1】（ 1）缺乏項(xiàng)目整體管理（尤其是項(xiàng)目整體問題分析）（2）缺乏整體變更控制流程；（ 3）缺乏項(xiàng)目干系人之間的溝通；（ 4）缺乏配置管理；（5）缺乏整體版本管理（6）缺乏單元接口測試和集成測試；【問題 2】（ 1）制定配置管理計劃。確定方針，分配資源，明確責(zé)任，計劃培訓(xùn)，確定干系人，制 定配置識別準(zhǔn)則， 制定基線計劃， 制定配置庫備份計劃， 制定變更控制流程， 制定 審批計劃。（ 2）配置項(xiàng)識別。 識別配置項(xiàng)， 分配唯一標(biāo)識， 確定配置項(xiàng)特征， 記錄配置項(xiàng)進(jìn)入時間， 確定配置項(xiàng)擁有者職責(zé)，進(jìn)行配置項(xiàng)登記管理。（3

23、）建立配置管理信息系統(tǒng)。 建立分級配置管理機(jī)制， 存儲和檢索配置項(xiàng)， 共享和轉(zhuǎn)換 配置項(xiàng)，進(jìn)行歸檔、記錄、保護(hù)和權(quán)限設(shè)置。（ 4）基線化。獲得授權(quán)，建立或發(fā)布基線，形成文件，使基線可用。（ 5）建立配置庫。建立動態(tài)庫，受控庫和靜態(tài)庫。（ 6）變更控制。包括變更記錄、分析、批準(zhǔn)、實(shí)施、驗(yàn)證、溝通和存檔。（7）配置狀態(tài)統(tǒng)計。統(tǒng)計配置項(xiàng)的各種狀態(tài)。（ 8）配置審計。包括功能配置審計和物理配置審計。【問題 3】（ 1）針對目前系統(tǒng)建立或調(diào)整基線；（ 2）梳理變更脈絡(luò)，確定統(tǒng)一的最終需求和設(shè)計；（ 3）梳理配置項(xiàng)及其歷時版本；（ 4）對照最終需求和設(shè)計逐項(xiàng)分析現(xiàn)有配置項(xiàng)及歷時版本的符合情況；（ 5）根據(jù)

24、分析結(jié)果由相關(guān)干系人確定整體變更計劃和實(shí)施；（ 6）加強(qiáng)單元測試與系統(tǒng)集成測試或聯(lián)調(diào)；（7） 加強(qiáng)整體版本管理；3 項(xiàng)目范圍管理 <><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><

25、; ><><><><><>閱讀下述關(guān)于合同管理和項(xiàng)目范圍管理的說明，回答問題1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)【說明】（ 2006 下）小李是國內(nèi)某知名 IT 企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理， 負(fù)責(zé)西南某省的一個企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng) 目的管理。 在該項(xiàng)目合同中，簡單地列出了幾條項(xiàng)目承建方應(yīng)完成的工作，據(jù)此小李自己 制訂了項(xiàng)目的范圍說明書。 甲方的有關(guān)工作由其信息中心組織和領(lǐng)導(dǎo)， 信息中心主任兼任該 項(xiàng)目的甲方經(jīng)理?？墒窃陧?xiàng)目實(shí)施過程中，有時是甲方的財務(wù)部直接向小李提出變更要求， 有時是甲方的銷售部直接向小李提出變更要求， 而且有時這些

26、要求是相互矛盾的。 面對這些 變更要求，小李試圖用范圍說明書來說服甲方，甲方卻動輒引用合同的相應(yīng)條款作為依據(jù)， 而這些條款要么太粗、 不夠明確， 要么小李跟他們有不同的理解。 因此小李對這些變更要求 不能簡單地接受或拒絕而左右為難， 他感到很沮喪。 如果不改變這種狀況， 項(xiàng)目完成看來要 遙無期。問題 1（ 5 分） 針對上述情況，結(jié)合你的經(jīng)驗(yàn)，請用 150 字左右的文字分析問題產(chǎn)生 的可能原因。問題 2（15 分） 如果你是小李，你怎樣在合同談判、計劃和執(zhí)行階段分別進(jìn)行范圍 管理？請用 350 字左右的文字說明。問題 3（ 5分） 請用 150 字左右的文字，說明合同的作用，詳細(xì)范圍說明書的作

27、用， 以及兩者之間的關(guān)系。4 項(xiàng)目進(jìn)度管理<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>閱讀下面關(guān)于項(xiàng)

28、目管理問題的敘述，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄 目內(nèi)。【說明】（ 2005 下）某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工 50多人， 業(yè)務(wù)部門分為銷售部、 軟件開發(fā)部、 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等。 經(jīng)過近半年的醞釀后， 在今年一月份， 公司的銷售部直接與某銀行簽訂了一個銀行前置機(jī)的 軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目。合同規(guī)定， 6 月 28 日之前系統(tǒng)必須投入試運(yùn)行。在合同簽訂后，銷售部 將此合同移交給了軟件開發(fā)部，進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理小丁做過 5 年的系統(tǒng)分析和設(shè)計工作， 但這是他第一次擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。 小丁兼 任系統(tǒng)分析工作，此外項(xiàng)目還有 2名有 1 年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員， 1名測試人員， 2 名負(fù)責(zé)組 網(wǎng)和布線的

29、系統(tǒng)工程師。項(xiàng)目組成的成員均全程參加項(xiàng)目。在承擔(dān)項(xiàng)目之后，小丁組織大家制定了項(xiàng)目的WBS,并依照以往的經(jīng)歷制訂了本項(xiàng)目的進(jìn)度計劃，簡單描述如下：1、應(yīng)用子系統(tǒng)1）1月5日2月5日需求分析2）2月6日3月26日系統(tǒng)設(shè)計和軟件設(shè)計3）3 月 27日 5 月 10日編碼4）5 月 11 日 5 月 30日系統(tǒng)內(nèi)部測試2、綜合布線2 月 20日 4月 20日完成調(diào)研和布線3、網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)4月 21 日 5月 21 日設(shè)備安裝、聯(lián)調(diào)4、系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試、驗(yàn)收1）6 月 1 日 6 月 20 日試運(yùn)行2）6 月 28日系統(tǒng)驗(yàn)收春節(jié)后， 在 2 月 17日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計剛剛開始， 由此推測 3 月 26 日很可

30、能完不成系 統(tǒng)設(shè)計。問題 1（4 分）請用 150字以內(nèi)的文字，分析問題發(fā)生的可能原因。問題 2（9 分）請用 200字以內(nèi)的文字，建議小丁應(yīng)該如何做以保證項(xiàng)目整體進(jìn)度不拖延。問題 3（12 分）請用 400字以內(nèi)的文字， 概述典型的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的進(jìn)度時間管理的過程 和方法以及資源配置對進(jìn)度的制約。試題分析：【問題 1 】（1）銷售部沒有及時讓軟件開發(fā)部參與項(xiàng)目早期工作，需求分析耗時過長；（ 2） 項(xiàng)目經(jīng)理首次擔(dān)任，經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度估算不準(zhǔn)確；（3）項(xiàng)目資源配置不足，項(xiàng)目經(jīng)理兼任系統(tǒng)分析，缺乏專門的系統(tǒng)分析和設(shè)計人員（4）工作安排沒有充分利用分配的項(xiàng)目資源，資源有閑置；（5）在安排進(jìn)度時可能

31、未考慮法定節(jié)假日的因素【問題2】（1）向職能經(jīng)理申請增加特定資源，特別是增加系統(tǒng)分析設(shè)計人員；（2）將部分階段的工作改為并行進(jìn)行，以節(jié)約時間（3）臨時加班/趕工，盡可能補(bǔ)救耽誤的時間（4）對后續(xù)工作的工期重新進(jìn)行估算，并考慮節(jié)假日問題，修訂計劃，盡量留有余地（5）加強(qiáng)溝通，爭取客戶能夠?qū)?xiàng)目范圍以及需求、設(shè)計、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)，避免 后期頻繁出現(xiàn)變更。（6）加強(qiáng)對階段性工作的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工。此外，如有可能還可采取外包和縮減范圍等辦法，不過不建議在本案例中采用【問題3】1、進(jìn)度管理的過程2、資源對進(jìn)度的影響（1）一般情況下，項(xiàng)目活動歷時與投入的資源數(shù)量成反比，即投入的資源數(shù)量越多,

32、活動歷時越短。但是，當(dāng)針對某一活動的資源投入數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模時， 不會進(jìn)一步縮短項(xiàng)目活動歷時，也就是資源投入遞減規(guī)律（2）非關(guān)鍵路徑上的活動歷時只對項(xiàng)目產(chǎn)生較小的影響或不產(chǎn)生影響， 活動歷時的延誤，則會直接影響到項(xiàng)目工期。因此每當(dāng)縮短項(xiàng)目工期時， 鍵路徑活動上增加資源。再增加資源的投入而關(guān)鍵路徑上應(yīng)對首先考慮在關(guān)<><><><><><><><><><><><><><><><><><>

33、;<><><><><><><><><><><><xxxxx>閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目時間管理的說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)【說明】（2006下）小張是負(fù)責(zé)某項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。經(jīng)過工作分解后，此項(xiàng)目的范圍已經(jīng)明確，但是為了更好地對項(xiàng)目的開發(fā)過程進(jìn)行有效監(jiān)控，保證項(xiàng)目按期、保質(zhì)完成，小張需要采用網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行管理。 經(jīng)過分析，小張得到了一張表明工作先后關(guān)系及每項(xiàng)工作的初步時 間估計的工作列表，如下所示：1：作代號緊前1：作歷時伏）

34、A5BA2CA8D乩C10F.5FD10GD. E15H10問題1（ 15分）請根據(jù)上表完成此項(xiàng)目的前導(dǎo)圖（單代號網(wǎng)絡(luò)圖），表明各活動之間的邏輯關(guān)系，并指出關(guān)鍵路徑和項(xiàng)目工期。節(jié)點(diǎn)用以下樣圖標(biāo)識。止iEFIDLSLF疑隼幵始時問El E昴早結(jié)慮時問LSt軾鳴片始劇用LR昴程完血時聞|X：丁作刃時】小丁作代旨問題2 （6分）請分別計算工作 B、C和E的自由浮動時間。問題3 （4分）為了搶進(jìn)度，在進(jìn)行工作 G時加班趕工，因此將該項(xiàng)工作的時間壓縮了 7天（歷時8天）。請指出此時的關(guān)鍵路徑，并計算工期。v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>

35、v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>vxxxxx>閱讀下列說明，回答問題 1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】（2008 上）J公司2008年3月中標(biāo)某市公安局的人口管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，因該市要在2008年11月舉辦某大型國際會議，因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在2008年7月1日之前投入使用。強(qiáng)某是負(fù)責(zé)這個項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，雖然他進(jìn)公司才不到3年，但他已成功地管理過2個類似的項(xiàng)目，被大家稱之為“救火隊長”，而強(qiáng)某也對自己信心

36、十足。但這次和以往不同的是強(qiáng)某還同時管理著另外兩個項(xiàng)目，而這個人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目的工期要求緊、他能調(diào)用的人手少。 該人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目屬于升級項(xiàng)目。原來的系統(tǒng)為J公司開發(fā)，是 C/S結(jié)構(gòu)，只能管理本地城區(qū)常住人口。新的人口管理系統(tǒng)要求是B/S結(jié)構(gòu)，要既能管理城區(qū)常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、 市轄縣常住人口和流動人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動人口管理起來。該項(xiàng)目從技術(shù)角度可分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟件開發(fā)，而軟件又分界面、 業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫三個子系統(tǒng)。他們團(tuán)隊有6人，其中有人做過類似的 C/S結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目， 而公司剛結(jié)束的一個網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目與本次承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目在技術(shù)架構(gòu)方面幾近相同，只是規(guī)模不同。公安局要

37、求新系統(tǒng)能夠支持移動接入，而項(xiàng)目團(tuán)隊中沒有一人接觸過移動接入技術(shù)。強(qiáng)某憑直覺知道依現(xiàn)有的人員在 2008年7月1日之前完成項(xiàng)目是不可能的。問題1（10分）請說明強(qiáng)某可以用什么方法和技術(shù)來估算項(xiàng)目的工期（300字以內(nèi)）？答：（1）明確定義項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（2）由于是升級項(xiàng)目，所以部分工作的工期估算方法可以采用類比估算法（3）對于新增的移動接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)內(nèi)專家，采用專家判斷或者德爾菲法進(jìn)行估算（4）對于 WBS進(jìn)行足夠的細(xì)化后，可以依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用“參數(shù)估算”或“三 點(diǎn)估算”進(jìn)行進(jìn)一步歷時估算。問題2（ 10分）請說明強(qiáng)某可以采取哪些方法來壓縮工期，以使項(xiàng)目能夠在2008年7月1日之前交付

38、（300字以內(nèi)）？ 答：（1）與客戶溝通，梳理業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵需求， 與客戶協(xié)商能否在期限前完成關(guān)鍵需求即可， 其他部分分期交付。（2）制定出合理可靠的技術(shù)方案，對其中不熟悉的部分采用外包方式（3）清晰定義各功能模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度（4）明確目標(biāo)，責(zé)任何獎勵機(jī)制，提高員工工作效率（5）必要時進(jìn)行趕工問題3（ 5分）請說明強(qiáng)某可以采用哪些方法來跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，以確保項(xiàng)目能夠按期交付（300字以內(nèi)）？答：（1）基于 WBS和工時估算制定活動網(wǎng)絡(luò)圖，制定項(xiàng)目進(jìn)度計劃（2） 建立對項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測量機(jī)制。依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度基線和日常項(xiàng)目進(jìn)展報告，比較進(jìn)度偏差（SV）和進(jìn)度效率指數(shù)（SPI

39、），進(jìn)行偏差分析。（3）確定項(xiàng)目里程碑，并建立有效的評審機(jī)制。（4）對項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取糾正措施，并進(jìn)行有效的變更管理（5）使用有效的項(xiàng)目管理工具，提示項(xiàng)目管理的工作效率。5項(xiàng)目成本管理 <><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>&l

40、t;><><><>< xxxxx>閱讀以下關(guān)于成本管理的敘述，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對于欄內(nèi)【說明】（2005下）一個預(yù)算100萬的項(xiàng)目，為期12周，現(xiàn)在工作進(jìn)行到第八周。已知成本預(yù)算是64 萬,實(shí)際成本支出是68萬，掙值為54萬。問題1（ 8分）請計算成本偏差（CV）、進(jìn)度偏差（SV）、成本績效指數(shù) CPI、進(jìn)度績效指數(shù) SPI。 問題2（ 5分）根據(jù)給定數(shù)據(jù)，近似畫出該項(xiàng)目的預(yù)算成本、實(shí)際成本和掙值圖。問題3根據(jù)項(xiàng)目成本數(shù)據(jù)，預(yù)測項(xiàng)目今后的成本變化情況（EAC，ECT，TCPI）。問題4（ 12分）對以下四幅圖表，分別分

41、析其所代表的效率、進(jìn)度和成本等情況，針對每幅圖表所反映時何時間試題分析：【問題1】CV=EV-AC=54-68=-14SV=EV-PV=54-64=-10CPI=EV/AC=0.794SPI=EV/PV=54/64=0.843【問題2】成84萬100萬AQ/8周周【問題3】【問題4】(1) 進(jìn)度滯后，費(fèi)用超支(2) 進(jìn)度滯后，費(fèi)用沒有超支(3) 進(jìn)度提前，費(fèi)用超支(4) 進(jìn)度提出，費(fèi)用節(jié)省6項(xiàng)目質(zhì)量管理【說明】莊分頊丄私財?shù)嚷柪韨浣y(tǒng)開便過和中.血理1用W發(fā)現(xiàn)開發(fā)過F跆在的缺陷分布如F!總計需求、W設(shè)訃測試嚴(yán)巫 、1015638一股244556321? 1322551'738518221

42、詵問杞兒種城業(yè)桎統(tǒng)訂分枷廳汕中，監(jiān)理1麻肺立址擇哪種力法來分析存在的v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v xxxxx>閱讀下列說明，針對項(xiàng)目質(zhì)量管理，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】(2008下)某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán) ERP等若干子項(xiàng)目。

43、由該信息技術(shù)有限公司的高級項(xiàng)目經(jīng)理張工全 而負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施。張工認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測試。張工制訂了詳細(xì)的測試計劃用來管理項(xiàng)目的質(zhì)量。在項(xiàng)目實(shí)施過程中， 他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的。 可是客戶總覺得有什么地方不對勁， 對項(xiàng)目的質(zhì) 量還是沒有信心。問題1 (6分)客戶對項(xiàng)目的質(zhì)量沒有信心的可能原囚是什么 ?問題 2 （10分）一般地，項(xiàng)目的質(zhì)量管理計劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容 ?問題 3 （9 分）張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證 ?項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系?7 項(xiàng)目人力資源管理 <><><><><

44、;><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><>< ><><><><><>閱讀下列人力資源管理問題的敘述，回答問題1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】（ 2005 上

45、）M 是負(fù)責(zé)某行業(yè)一個大型信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的高級項(xiàng)目經(jīng)理，因人手比較緊張， M 從 正在從事編程工作的高手中選擇了小張作為負(fù)責(zé)軟件子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理， 小張同時兼任模塊 的編程工作，這種安排導(dǎo)致了軟件子項(xiàng)目失控?！締栴} 1】（4 分）請用 150 字以內(nèi)的文字，分析導(dǎo)致軟件子項(xiàng)目失控的可能原因。【問題 2】（9 分）請用 200 字以內(nèi)的文字，說明你認(rèn)為 M 事先應(yīng)該怎么做才能讓小張作為子項(xiàng)目的項(xiàng)目 經(jīng)理，并避免軟件子項(xiàng)目失控？【問題 3】（12 分）請用 400 字以內(nèi)的文字， 概述典型的系統(tǒng)集成項(xiàng)目團(tuán)隊的角色構(gòu)成？敘述在組建項(xiàng)目團(tuán) 隊、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊和管理項(xiàng)目團(tuán)隊方面所需的活動，結(jié)合實(shí)例說明。

46、試題分析第一步：總結(jié)出問題的要點(diǎn)。本題考查的是人力資源管理的過程和其在實(shí)際項(xiàng)目中的實(shí) 施方法。【問題 1】 考查項(xiàng)目團(tuán)隊中角色識別、責(zé)任分配合人員負(fù)荷均衡【問題 2】考查人員的安排、使用的過程【問題 3】 考察項(xiàng)目團(tuán)隊的角色構(gòu)成、項(xiàng)目團(tuán)隊組建、團(tuán)隊建設(shè)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊的方法 第二步：再仔細(xì)閱讀正文，找出正文情景的假設(shè)條件（ 1）項(xiàng)目人手比較緊張（ 2）從正在從事編程工作的高手中選擇項(xiàng)目經(jīng)理，小張同時兼任模塊的編程工作（ 3）這種安排導(dǎo)致軟件子項(xiàng)目失控第三步：分析試題內(nèi)容，構(gòu)思答案要點(diǎn)【問題 1】（1）小張缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)（2）小張身兼二職，精力和時間不夠用，顧此失彼。（3）小張沒有進(jìn)

47、入管理角色，過多關(guān)注于編程工作，疏于對項(xiàng)目的管理（4）高級項(xiàng)目經(jīng)理對小張的工作缺乏事先培訓(xùn)和全程的跟蹤和監(jiān)控【問題 2】（ 1）事先要制定崗位的要求 ,職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選（2）高級項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對小張的工作進(jìn)行全面的評估，如果小張的負(fù)荷過重，需要找人 替代小張當(dāng)時正在從事的技術(shù)工作，解決負(fù)載平衡問題。（ 3）要事前溝通，對小張明確要求，明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉(zhuǎn)換角色（4）上級應(yīng)該注意平時對人員的培養(yǎng)和監(jiān)控?！締栴} 3】（ 1）針對選定的項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，需要的角色如下： 管理類崗位：如項(xiàng)目經(jīng)理 工程類：系統(tǒng)分析師，軟件設(shè)計師，程序員，測試工程師，美工，網(wǎng)絡(luò)工程師， 主

48、機(jī)人員，實(shí)施人員：行業(yè)專家 輔助類：文檔管理員、秘書等（2）結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，敘述進(jìn)行如下活動的經(jīng)驗(yàn)： 組建項(xiàng)目團(tuán)隊，明確責(zé)任（制定職責(zé)分配矩陣） 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊提高項(xiàng)目團(tuán)隊成員的個人績效； 提高項(xiàng)目團(tuán)隊成員之間的信任感和凝聚力，以通過更好的團(tuán)隊合作提高工 作效率（ 3）管理項(xiàng)目團(tuán)隊 跟蹤個人和團(tuán)隊的執(zhí)行情況，提供反饋 協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目的績效，保證項(xiàng)目進(jìn)度 項(xiàng)目管理團(tuán)隊還必須注意團(tuán)隊的行為、管理沖突、解決問題； 評估團(tuán)隊成員的績效<><><><><><><><><><><

49、><><><><><><><><><><><><><><><><><><>< ><><><><><>閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目資源沖突管理的敘述，回答問題1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】（ 2007 下）某電子政務(wù)項(xiàng)目涉及到保密信息。 項(xiàng)目建設(shè)的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內(nèi)部 獲得， 因?yàn)?/p>

50、如果把項(xiàng)目的部分任務(wù)交給分包商， 一方面要征得甲方的同意， 一方面要求分包 商具有相應(yīng)的保密資質(zhì)，而保密資質(zhì)的審核需要很長時間，等待審核結(jié)果也需要一段時間， 這將嚴(yán)重危及到項(xiàng)目的交付日期。 當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊內(nèi)的工程師完成 90%的編程和測試任務(wù)時， 項(xiàng) 目承建單位的一名副總裁承攬了一個新項(xiàng)目， 他把程序員、 測試工程師從該項(xiàng)目上調(diào)走， 去 執(zhí)行他新承攬的項(xiàng)目。問題 1（8 分）請簡要說明發(fā)生上述情況的可能原因。問題 2（8 分） 簡要敘述如果項(xiàng)目經(jīng)理希望繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目，應(yīng)如何進(jìn)行？ 問題 3（9 分） 請簡要敘述如何處理多個項(xiàng)目之間的資源沖突。 答題思路：【問題 1】（ 1） 單位沒有對項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一

51、管理，誰的權(quán)力大誰的項(xiàng)目就獲得優(yōu)先支持；（ 2） 副總裁承攬了更重要的項(xiàng)目；（ 3） 項(xiàng)目經(jīng)理忽視了單位內(nèi)可能的競爭性項(xiàng)目的出現(xiàn)所帶來的風(fēng)險；（ 4） 可能是本項(xiàng)目的績效不好，失去了單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持；（ 5） 可能是重要干系人如客戶，公司高層管理者內(nèi)定項(xiàng)目暫?；蛘呦埋R；【問題 2】（1）如果經(jīng)評估后，認(rèn)為項(xiàng)目可行，就應(yīng)寫出能夠充分反映項(xiàng)目現(xiàn)狀和前景預(yù)測的報 告，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報、說明和溝通，陳述改項(xiàng)目的重要性和預(yù)期的利潤，如果項(xiàng) 目下馬會造成的損失等，以得到及時的滿足要求的資源支持。（2）因本項(xiàng)目要保密，所以要用本單位可靠又能干的人員。如果單位人手不夠，盡量 將本單位的其他非涉密項(xiàng)目或者內(nèi)容進(jìn)

52、行社會外包。（3）如果只剩下不到 10的工作，應(yīng)說服原來的團(tuán)隊加班趕工來完成項(xiàng)目?！締栴} 3】（ 1） 建議單位統(tǒng)一管理所有資源，制定資源在各項(xiàng)目之間的分配原則和計劃；（ 2） 定期檢查項(xiàng)目的執(zhí)行情況， 根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況和企業(yè)整體績效重新排定項(xiàng)目的優(yōu) 先順序，從資源上優(yōu)先支持重要的合進(jìn)展良好的項(xiàng)目（ 3） 外包（ 4） 必要時，增加資源（ 5） 建立項(xiàng)目管理體系，設(shè)立項(xiàng)目管理辦公室，統(tǒng)一管理單位所有項(xiàng)目； <><><><><><><><><><><><>

53、;<><><><><><><><><><><><><><><><><>< ><><><><><>閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】（ 2008 下）錢某新接手一個信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理工作， 根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)要求， 該項(xiàng)目要采用一 種新的技術(shù)架構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊沒有應(yīng)用這種架構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)。錢某

54、的管理風(fēng)格是 Y 型的，在項(xiàng)目 啟動之初， 為了調(diào)動人家的積極性， 宣布了多項(xiàng)激勵政策，如 “按期用該新技術(shù)架構(gòu)搭建出 系統(tǒng)原型有獎，按時保質(zhì)保量完成任務(wù)者有獎” ，并分別公布了具體的獎勵數(shù)額 ;在項(xiàng)目實(shí)施 期間，為了激勵士氣，經(jīng)常請人家聚餐。由于單位領(lǐng)導(dǎo)屬于 X 型管理風(fēng)格，很多 餐票都不予報銷。 而在項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場， 囚施工人員技術(shù)不過關(guān)導(dǎo)致一臺電源燒壞， 錢某也悄 悄地在項(xiàng)目中給予報銷。 負(fù)責(zé)新技術(shù)架構(gòu)的架構(gòu)師經(jīng)歷多次失敗之后， 總算憑白己的經(jīng)驗(yàn)和 探索搭建出了系統(tǒng)原型。最后，雖然項(xiàng)目實(shí)際的進(jìn)度、成本和質(zhì)量等目標(biāo)大體達(dá)到了要求， 錢某自我感覺尚可， 項(xiàng)目好歹也通過了驗(yàn)收， 但他當(dāng)初關(guān)于獎勵

55、的承諾并沒有兌現(xiàn)， 有人甚 至認(rèn)為他跟領(lǐng)導(dǎo)一唱一和，錢某有苦難言。問題 1 （6 分）請概括出錢某在人力資源管理方而存在的問題。問題 2 （12分）針對本案例，項(xiàng)目經(jīng)理錢某應(yīng)該用哪些措施進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)?如何運(yùn)用自己的 Y 型管理風(fēng)格有效地管理項(xiàng)目 ?問題 3 （7 分）請用 200 字以內(nèi)文字?jǐn)⑹鲥X某的單位及錢某應(yīng)該如何處理新技術(shù)開發(fā)與項(xiàng)目管理之間 的關(guān)系 。8 項(xiàng)目溝通管理 <><><><><><><><><><><><><><>

56、;<><><><><><><><><><><><><><><>< ><><><><><>閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】（ 2005 下）老張是某個系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好， 溝通不足。 老張非常希望能夠通過自己的努力還改善這一狀況， 因此他要求項(xiàng)目組

57、成員無論 如何每周必須按時參加例會并發(fā)言， 但對例會具體應(yīng)如何進(jìn)行， 老張卻不知如何規(guī)定。 很快 項(xiàng)目組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長， 效率太低， 缺乏效果等等，而且由于在例 會上意見相左， 很多組員開始相互爭吵， 甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？?惱。問題 1（5 分） 針對上述情況，請分析問題產(chǎn)生的可能原因。問題 2（15 分） 針對上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會的效率。問題 3（5 分）針對上述情況， 你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會之外， 老張還可以采取哪些措施來促進(jìn)有效溝通？ 試題分析：【問題 1】 缺乏對項(xiàng)目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格的分析 缺乏完整的會議規(guī)章， 會議目

58、的， 會議議程， 職責(zé)不清， 缺乏控制， 導(dǎo)致會議效率低下， 缺乏成果；會議沒有產(chǎn)生記錄 會議沒有引起相應(yīng)的行動 溝通方式單一沒有進(jìn)行沖突管理 【問題 2】（ 1）事先制定一個例會制度。在項(xiàng)目溝通計劃中，確定例會的時間，參加人員范圍以 及一般議程等。（2）放棄可開可不開的會議。 在決定召開一個會議之前， 首先明確會議是否必須舉行， 還是可以通過其他方式進(jìn)行溝通。（ 3）明確會議的目的和期望結(jié)果。（4）發(fā)布會議通知。在會議通知中要明確：會議目的，時間，地點(diǎn)，參加人員，會議 議程和議題。事先明確會議議程和討論問題，讓參會人員提前做準(zhǔn)備。（ 5）在會議之前將會議資料發(fā)送到參會人員。對于需要有背景資料

59、支持的會議，應(yīng)事 先將資料發(fā)給參會人員，以提前閱讀，直接在會上討論，可以有效節(jié)約時間。（ 6）可以借助視頻會議設(shè)備。對于異地參會人員或者需要演講的場合，可以借用一些必要的視頻設(shè)備，可以使會議達(dá)到更好的效果。（7）明確會議規(guī)則。制定會議主持人，明確會議主持人的職責(zé)，支持人要對會議進(jìn)行有效控制，并營建一個活躍的會議氣氛。支持人要事先陳述基本規(guī)則，例如明確每個人的發(fā)言時間，每次發(fā)言只有一個聲音主持人根據(jù)會議議程的規(guī)定控制會議的節(jié)奏。保證每一個問題都得到討論。會員后要總結(jié)，提煉結(jié)論。支持人在會后總結(jié)問題的討論結(jié)果，重申有關(guān)決議，明確責(zé)任人和完成時間。會議要有紀(jì)要。如果將工作的成果、完成時間、責(zé)任人都記

60、錄在案，則有利于督促和檢查工作的完成情況。做好工作會議的后勤保障。很對會議兼有聯(lián)絡(luò)感情的作用， 因此需要選擇一個合適地 點(diǎn)，提供餐飲、娛樂和禮品，制定一個有張有馳的會議議程。對于客戶或合作伙伴參加的會議更要如此。【問題3】可采用的促進(jìn)有效溝通的措施如下：（1）對項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析（2）對于具有不同溝通需求和溝通風(fēng)格的人員組合設(shè)計不同的溝通方式（3） 除了進(jìn)行項(xiàng)目例會外，可以通過電話，電子郵件、項(xiàng)目管理軟件、0A軟件等工具 進(jìn)行溝通（4）正式的溝通的結(jié)果應(yīng)形成記錄，對于其中的決定應(yīng)有人負(fù)責(zé)落實(shí)（5）可以引入一些溝通模板（6）在項(xiàng)目組內(nèi)部培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍并注意沖突管理v>v

61、>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v>v xxxxx>閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。【說明】（2007下）某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。 田某是系統(tǒng)集成商 B的高級項(xiàng)目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是 系統(tǒng)集成商 B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個校

62、園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公 司對項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城 A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問題，整個大學(xué)城的建設(shè)延后 5個月， 其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商 B的另一位高級項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項(xiàng)目狀 況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某 3個項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢耗銈冐?fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。你們在實(shí)施自己的項(xiàng)目過程中，不能與其

63、他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。你們在項(xiàng)目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。你們的技術(shù)人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復(fù)。聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場的確很亂， 他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜， 他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。問題 1（12 分） 請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？問題 2（8 分）針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？問題 3（5 分）簡要指出如何制定有多個承包商參與的項(xiàng)目的溝通管

64、理計劃？ 答題思路：【問題 1】（ 1） 自己內(nèi)部管理問題，至少監(jiān)管缺位或者不力。（ 2） 系統(tǒng)集成商 B 沒有或者極少和客戶進(jìn)行直接溝通；（ 3） 沒有建立現(xiàn)場管理制度，或者現(xiàn)場管理制度不嚴(yán)密不明確，或現(xiàn)場管理制度執(zhí)行 不力。（ 4） 總承包商與分包商責(zé)任不是十分清楚；（ 5） 客戶從總承包商或者其他承包商那里獲得的信息有失真?？偝邪虉蟾婵浯髥?題，推卸責(zé)任；（ 6） 客戶自己本身的原因如資金，管理水平；（ 7） 本項(xiàng)目的監(jiān)理工作沒有到位； 【問題 2】（ 1） 承建方要認(rèn)識到位，承建方和監(jiān)理方不是對立關(guān)系，有共同目標(biāo)，把項(xiàng)目搞好；（ 2） 雙方都采用項(xiàng)目管理辦法，承建方協(xié)助和配合監(jiān)理方對

65、項(xiàng)目“四控三管一協(xié)調(diào)”（ 3） 中間成功的評審；（ 4） 周期性的溝通；（ 5） 突發(fā)事件的協(xié)調(diào)；【問題 3】（ 1） 做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。（ 2） 發(fā)揮總承包商的牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用；（ 3） 對共用資源的可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷；（ 4） 解決沖突，包括干系人對項(xiàng)目期望之間的沖突、資源沖突等；（ 5） 建立健全的項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管執(zhí)行；（ 6） 采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)9 項(xiàng)目風(fēng)險管理<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><