22春“人力資源管理”專業(yè)《管理溝通》在線作業(yè)答案參考3.docx

1、22春“人力資源管理”專業(yè)管理溝通在線作業(yè)答案參考1. 當(dāng)客戶仔細(xì)詢問(wèn)某種商品、并仔細(xì)地加以端詳時(shí)，表明客戶對(duì)商品產(chǎn)生了購(gòu)買欲 望。（）T.對(duì)F.錯(cuò)參考答案：T2. 在培訓(xùn)體系建設(shè)的引入階段，可能存在的問(wèn)題不包括（）oA. 以補(bǔ)課和應(yīng)急為主B. 專業(yè)水平較低C. 培訓(xùn)評(píng)估難以實(shí)施D. 憑領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)做事參考答案：D3. 文獻(xiàn)研究是（）的主要方法，它利用現(xiàn)存的二手資料，側(cè)重從歷史資料中發(fā)掘事實(shí) 和證據(jù)。A、物理學(xué)B、歷史學(xué)C、地理學(xué)D、經(jīng)驗(yàn)主義 參考答案B4. 組織結(jié)構(gòu)中最傳統(tǒng)也是最常見(jiàn)的形式是（）oA. 直線職能型組織B. 矩陣型組織C. 扁平型組織D. 流線型組織參考答案：A5. 言語(yǔ)溝通是建立

2、在語(yǔ)言文字基礎(chǔ)上的，其可細(xì)分為（）。 言語(yǔ)溝通是建立在語(yǔ)言文字基礎(chǔ)上的，其可細(xì)分為（）。A、內(nèi)部溝通B、外部溝通C、口頭溝通D、書(shū)面溝通正確答案：C,D6. 無(wú)論客戶是否購(gòu)買商品，服務(wù)員對(duì)他們都要表示真誠(chéng)的感謝。（）A. 正確B. 錯(cuò)誤參考答案：A7. 如果客戶購(gòu)后不滿意，但沒(méi)有任何投訴行為，大部分客戶還會(huì)再來(lái)購(gòu)買。（）A. 正確B. 錯(cuò)誤參考答案：B8. 動(dòng)機(jī)產(chǎn)生必須具備的條件包括（）A. 有一定的需求強(qiáng)度B. 滿足需求的目標(biāo)C. 朋友的推薦D. 滿足需求的誘因E. 收入的變化參考答案：ABD9. 對(duì)于情緒性沖突，應(yīng)采取何種沖突解決取向（）。 對(duì)于情緒性沖突，應(yīng)采取何種沖突解決取向（）。A、

3、回避式B、對(duì)抗式C、迎合式D、合作式 正確答案：A10. 培訓(xùn)方式選擇的條件參數(shù)包括（）。A. 學(xué)員構(gòu)成B. 工作壓力C. 培訓(xùn)目標(biāo)D. 崗位可離度參考答案：ABD11. 柯克伯特里克的培訓(xùn)評(píng)估模型的培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)包括（）。A. 學(xué)員反應(yīng)B. 學(xué)習(xí)成果C. 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)D. 工作行為參考答案：ABCD12. 沖突處理態(tài)度中有自信心但缺乏合作精神的行為是（）。 沖突處理態(tài)度中有自信心但缺乏合作精神的行為是（）。避抗協(xié)作 回對(duì)妥合 、 、 、 、 A B c D正確答案：B13. 服務(wù)員欺詐行為表現(xiàn)（）A. 隨意夸大商品的功能或性能B. 謊稱全國(guó)最低價(jià)C. 產(chǎn)品售后不履行承諾D. 為客戶介紹商品不準(zhǔn)確，

4、以致客戶買錯(cuò)商品參考答案：ABC14. 美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人的需要分為生理需要、安全需要、社會(huì)交往需要、 尊重需要、（）的需要。A. 社會(huì)地位B. 自我實(shí)現(xiàn)C. 福利D. 家庭15. 終身教育最大的特點(diǎn)是廣泛性。（）A. 正確B. 錯(cuò)誤參考答案：B16. 為了能正確選擇切實(shí)可行的領(lǐng)導(dǎo)模式，換言之，為了改變現(xiàn)在模式以適應(yīng)具體 環(huán)境的需要，你必須具備的特別技能是（）。為了能正確選擇切實(shí)可行的領(lǐng)導(dǎo)模式，換言之，為了改變現(xiàn)在模式以適應(yīng)具體環(huán)境 的需要，你必須具備的特別技能是（）。A、分析技能B、變通技能C、溝通技能D、指揮技能正確答案：A,B,C17. 新員工培訓(xùn)是組織社會(huì)化的過(guò)程之一。（）A. 正確B. 錯(cuò)誤參考答案：A18. 想要取得客戶的信賴，服務(wù)員只需了解、熟悉自己所銷售的商品，可以不用了 解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。（）T.對(duì)F. 錯(cuò)參考答案：F19. 顧客說(shuō)：我要考慮一下時(shí)，不要對(duì)詢問(wèn)顧客是否因