供應(yīng)鏈管理的卓越績效標(biāo)準(zhǔn)

1、供應(yīng)鏈管理的卓越績效標(biāo)準(zhǔn)    從20世紀(jì)90年代開始，公司面臨越來越多的全球化競爭，競爭模式已不再以前的大規(guī)模生產(chǎn)，那時(shí)公司通過大規(guī)模生產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)致力于降低生產(chǎn)成本，從而產(chǎn)生了規(guī)模經(jīng)濟(jì)和低成本。顧客也越來越需要在更短的周期內(nèi)定制產(chǎn)品。因此，公司必須在交貨期、靈活性、創(chuàng)新性等方面發(fā)展自身的競爭優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈管理的理念能幫助公司成功地實(shí)現(xiàn)這些競爭目標(biāo)。 供應(yīng)鏈管理的概括性定義是：供應(yīng)鏈包括從原材料和零件采購、生產(chǎn)和裝配、倉儲(chǔ)和庫存管理、定單錄入和管理、所有渠道上的分銷、交貨給顧客、一直到信息系統(tǒng)監(jiān)控所有這些活動(dòng)的全過程。論文論文參考網(wǎng)供應(yīng)鏈管理將所有活動(dòng)

2、協(xié)調(diào)整合成一個(gè)完全連續(xù)的過程。供應(yīng)鏈上的組織管理者共同努力使整個(gè)供應(yīng)鏈更具有競爭力，使整個(gè)供應(yīng)鏈變得更有柔性，更能對(duì)顧客需求的變化做出快速反應(yīng)。 實(shí)際上，學(xué)術(shù)聯(lián)合論壇(Academic Alliance Forum)提出：傳統(tǒng)的公司之間的競爭正轉(zhuǎn)變成供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間經(jīng)營性模式的競爭。從策劃開發(fā)到銷售一個(gè)新產(chǎn)品，供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)會(huì)存在顯著的無效性。一項(xiàng)研究項(xiàng)目表明，對(duì)非耐用品行業(yè)供應(yīng)鏈無效性的總成本進(jìn)行了測量，發(fā)現(xiàn)有250億美元的浪費(fèi)。改進(jìn)性活動(dòng)消除了將近l0O億美元的浪費(fèi)。到2001年，哈雷一戴維森公司(H a rleYDavidson)公布其連續(xù)l5個(gè)季度收益遞增。哈雷公司將其近來的成功歸功

3、于有效的管理供應(yīng)鏈。在那l5個(gè)季度里，其削減了8O 的供應(yīng)商，降低了4000萬美元的原材料成本，縮短 3O的產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間，減少了75 的供方零件缺陷數(shù)(從平均百萬分之一萬降至百萬分之四十八)。這些對(duì)供應(yīng)鏈的改進(jìn)減少了浪費(fèi)，避免了制造工廠裝配線速度的下降，促成了整個(gè)公司經(jīng)營上的勝利。 過去的研究表明全面質(zhì)量管理(TQM)原則能應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理。若能正確地貫徹TQM ，公司便能提高供應(yīng)商質(zhì)量，縮短交付時(shí)間，消除供應(yīng)鏈的浪費(fèi)現(xiàn)象，最終增加收入。其它研究證明在整個(gè)供應(yīng)鏈實(shí)行質(zhì)量準(zhǔn)則是必要的也是可行的。在整個(gè)供應(yīng)鏈上，對(duì)于質(zhì)量的交流幾乎是單向的。供應(yīng)鏈上的下游公司不可能理解質(zhì)量要求的必要性。如單個(gè)公司一

4、樣，供應(yīng)鏈上的組織能從有效的績效改進(jìn)體系中受益。這類體系包括馬爾克姆波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)卓越績效標(biāo)準(zhǔn)。 卓越績效標(biāo)準(zhǔn)模型即美國波多里奇質(zhì)量管理獎(jiǎng)(以下簡稱“波獎(jiǎng)”)從1987年正式實(shí)施以來，幾經(jīng)修改(基本每兩年一次)，標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性、指導(dǎo)性及條文的嚴(yán)密性、邏輯性越來越強(qiáng)，越來越多的國家采納或參照波獎(jiǎng)作為質(zhì)量管理獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)。將波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)各部分及有關(guān)條文之間的邏輯關(guān)系展現(xiàn)和揭示出來，對(duì)波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的理解，對(duì)以波獎(jiǎng)為參照系進(jìn)行自我評(píng)價(jià)或者編寫自我評(píng)價(jià)報(bào)告，以及對(duì)波獎(jiǎng)的評(píng)審工作，都是有積極意義的。 目前在我國企業(yè)運(yùn)用波獎(jiǎng)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)或編寫全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)申請(qǐng)報(bào)告時(shí)，都是通過圖1所揭示的框架來理解波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，作為編寫

5、自評(píng)報(bào)告的依據(jù)。圖1描述了波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)各部分之間的邏輯關(guān)系。其中，“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”和“以顧客和市場為中心”組成一個(gè)“戰(zhàn)略三角”，“以人為本”、“過程管理”和“經(jīng)營結(jié)果”組圖1卓越績效標(biāo)準(zhǔn)框架成一個(gè)“過程三角”，“測量分析和知識(shí)管理”作為管理基礎(chǔ)，“組織簡介”作為背景?！皯?zhàn)略三角”對(duì)“過程三角”起著指向和制約作用，“過程三角”則是“戰(zhàn)略三角”作用的體現(xiàn)，這些都以“測量分析和知識(shí)管理”作為基礎(chǔ)的。 波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)能夠消除質(zhì)量壁壘，提高供應(yīng)鏈的績效。波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)是建立在l1個(gè)相互關(guān)聯(lián)的核心價(jià)值觀和概念的基礎(chǔ)之上。根據(jù)這些核心價(jià)值觀和概念，關(guān)鍵經(jīng)營要求被整合在一個(gè)關(guān)注結(jié)果的框架內(nèi)。嚴(yán)格的檢

6、查表明它們對(duì)于供應(yīng)鏈同樣重要。 1、領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識(shí) 一個(gè)組織的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定發(fā)展方向，創(chuàng)建以顧客為中心、清晰明確的價(jià)值觀和較高的期望。這些發(fā)展方向、價(jià)值觀和期望應(yīng)全面平衡組織受益者的需求。正如高層領(lǐng)導(dǎo)必須為組織確定發(fā)展方向和期望，供應(yīng)鏈組織的領(lǐng)導(dǎo)必須為所有共同的受益者建立價(jià)值觀、發(fā)展方向和期望。如果供應(yīng)鏈上各項(xiàng)活動(dòng)是在一個(gè)完全連續(xù)的過程中進(jìn)行，供應(yīng)鏈上的組織必須關(guān)注整體顧客，建立共同的價(jià)值觀和期望。 2、以顧客為導(dǎo)向追求卓越 質(zhì)量和績效是由顧客來評(píng)價(jià)的。因此，組織必須考慮所有產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)和性能特色。這些將給顧客帶來價(jià)值，使顧客滿意、喜愛、向他人推薦產(chǎn)品和服務(wù)，并成為忠實(shí)的老用戶。以顧客為導(dǎo)

7、向的質(zhì)量是一個(gè)戰(zhàn)略性概念。它導(dǎo)致了顧客滿意、市場占有率上升和業(yè)務(wù)增長。 3、組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí) 要想取得經(jīng)營績效的最佳水平，需要在組織和個(gè)人學(xué)習(xí)中運(yùn)用較好的方法。有組織的學(xué)習(xí)包括持續(xù)改進(jìn)當(dāng)前的做法，并且適應(yīng)變化、采取新方法。應(yīng)將學(xué)習(xí)置于組織的內(nèi)部運(yùn)作中。供應(yīng)鏈上的組織需要持續(xù)改進(jìn)和學(xué)習(xí)。隨著科技的發(fā)展，供應(yīng)鏈上的組織必須保持技能和能力的通用性，才能與其它組織競爭。競爭性環(huán)境要求供應(yīng)鏈上的組織發(fā)展員工的技能和方法，以求得進(jìn)步。 4、尊重員工和合作伙伴 組織的成功越來越取決于員工及合作伙伴的知識(shí)、技能、創(chuàng)造力和工作動(dòng)力。尊重員工意味著確保員工滿意，保證員工的權(quán)益。組織需要建立內(nèi)部和外部的合作關(guān)系，

8、從而更好地實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)。供應(yīng)鏈的優(yōu)點(diǎn)在于：通過建立與合作方的關(guān)系，供應(yīng)鏈上的組織能更有效地滿足末端用戶的要求。因此，組織需要授權(quán)給員工，并在整個(gè)供應(yīng)鏈上建立以規(guī)則為基礎(chǔ)的實(shí)時(shí)決策系統(tǒng)。 5、靈敏性 要想在全球化的競爭市場上取得成功，就需要靈敏性適應(yīng)快速變化的能力和靈活性。商業(yè)經(jīng)營上要面對(duì)越來越短的產(chǎn)品和服務(wù)更新或改進(jìn)周期。由于要更快速、更靈活地回應(yīng)顧客，供應(yīng)鏈上的組織必須適應(yīng)其末端用戶不斷變化的需求。柔性供應(yīng)鏈上所有合作方的需求更具有彈性。這些合作方包括組織內(nèi)的部門和外部合作方(例如：供應(yīng)商、承運(yùn)人、第三方公司和信息系統(tǒng)提供商)。 6、關(guān)注未來 追求持續(xù)增長和市場領(lǐng)先地位，要求有堅(jiān)定的未來導(dǎo)向

9、，并向主要受益者做出長期的承諾。供應(yīng)鏈的成功是基于長期的績效，而不是短期的活動(dòng)。供應(yīng)鏈上的公司需要建立和供方及顧客的長期關(guān)系。在未來，發(fā)展有明確遠(yuǎn)景的長期計(jì)劃是必要的。 7、管理創(chuàng)新 組織必須改進(jìn)計(jì)劃、服務(wù)和過程，為受益者創(chuàng)造新的價(jià)值。創(chuàng)新將帶給組織新的績效。供應(yīng)鏈上的組織需要持續(xù)改進(jìn)，為末端用戶和所有受益者創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)組織發(fā)現(xiàn)庫存和信息之間的平衡關(guān)系時(shí)，必須在信息、技術(shù)和其它經(jīng)營過程上進(jìn)行創(chuàng)新。 8、基于事實(shí)的管理 組織依賴于對(duì)其績效的測量和分析。這種測量應(yīng)源于組織的戰(zhàn)略，并提供關(guān)鍵過程、輸出和結(jié)果的重要數(shù)據(jù)和信息。供應(yīng)鏈上的組織需要分享和處理數(shù)據(jù)和信息，而不是設(shè)想和情感。分析績效和解決問題

10、必須基于可靠的和相關(guān)的信息。決策必須以事實(shí)為基礎(chǔ)，組織必須跨越自身范圍進(jìn)行測量，為整個(gè)供應(yīng)鏈的績效提供信息。 9、公共責(zé)任與公民義務(wù) 組織的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)注重對(duì)公眾所負(fù)有的責(zé)任，并盡好公民義務(wù)。責(zé)任包括公眾對(duì)組織的基本期望、商業(yè)道德、保護(hù)公眾健康、安全和環(huán)境。供應(yīng)鏈合作方必須共同評(píng)價(jià)產(chǎn)品使用和循環(huán)再用，物流反饋及廢品管理。整個(gè)供應(yīng)鏈上的組織必須對(duì)環(huán)境方面的影響負(fù)責(zé)。 10、注重結(jié)果及創(chuàng)造價(jià)值 一個(gè)組織的績效測量應(yīng)注重干關(guān)鍵結(jié)果。這些結(jié)果應(yīng)當(dāng)用于建立和平衡所有受益者的價(jià)值，包括顧客、員工、股東、供應(yīng)商和合作伙伴、公眾及社會(huì)。組織不能只關(guān)注單個(gè)公司的經(jīng)營結(jié)果，應(yīng)該注重整個(gè)供應(yīng)鏈的績效結(jié)果。如果想要在將來不被淘汰，供應(yīng)鏈上的組織必須為末端用戶提供價(jià)值。 11、系統(tǒng)觀點(diǎn) 波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)為管理組織和取得卓越績效提供了一個(gè)系統(tǒng)的觀點(diǎn)。從定義上看，供應(yīng)鏈管理使用了系統(tǒng)的觀點(diǎn)。整個(gè)供應(yīng)鏈合作方必須橫向組織和整合其經(jīng)營過程。波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀和概念合在一個(gè)框架內(nèi)。這個(gè)框架由七個(gè)部分組成，它成了波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)。 波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)主要部分對(duì)供應(yīng)鏈上的組織是適合的。許多組織按照波多里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)定期進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，鏈上的組織也