企業(yè)誠信的塑造

1、學(xué)號：本科學(xué)年論文學(xué) 院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 專 業(yè) 市場營銷 年 級 姓 名 論文設(shè)計題目 企業(yè)誠信的塑造 指導(dǎo)教師 職稱 企業(yè)誠信的塑造 摘要：我國企業(yè)正面臨著一場嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)誠信貶值，也正在對我國市場經(jīng)濟(jì)的建立和完善造成極大的沖擊和影響。本文從企誠信的含義、重要性、誠信缺失的表現(xiàn)及危害，以及如何塑造企業(yè)誠信展開論述。同時，呼吁廣闊企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)誠信的塑造，只有這樣，企業(yè)才能取得長遠(yuǎn)的開展，社會才能進(jìn)步。關(guān)鍵詞：企業(yè)、誠信、企業(yè)開展前言有句話這樣說：誠信是你的存款，信用是你的抵押，名譽(yù)是你的帳號，承諾是你的支票，假設(shè)失去了誠信 ，你將是一無所有。誠信對企業(yè)也是至關(guān)重要的，企業(yè)只有講誠信，才能得到

2、消費(fèi)者的認(rèn)可，才能在市場競爭中取勝，才能得到長遠(yuǎn)的開展。然而，還有很多企業(yè)沒有認(rèn)識到這一點(diǎn)，誠信缺失的現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，同時，誠信缺失也最終導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)。一、什么是企業(yè)誠信有句話這樣說：“老實(shí)鑄造品牌，信譽(yù)創(chuàng)造財富。可見，誠信對企業(yè)有至關(guān)重要的作用，是企業(yè)在市場競爭中獲勝的有利武器。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德。誠信,顧名思義就是老實(shí)守信。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中最重要的微觀經(jīng)濟(jì)主體,其誠信狀況不僅直接關(guān)系著自身的信譽(yù)度,也影響到社會整體的誠信建設(shè)。企業(yè)誠信蘊(yùn)藏著多元化的內(nèi)涵。誠信是一種道德觀念。作為直接參與市場競爭的主體,企業(yè)必須把誠信作為根本的道德操守,遵循“游戲規(guī)那么,以誠為本,打造企業(yè)品牌。誠

3、信是一種價值標(biāo)準(zhǔn)。東方人身受儒家文化的影響,講究“言必行,行必果,在這種環(huán)境下,企業(yè)必須形成誠信的價值觀,誠信為榮,失信為恥。二、誠信對企業(yè)的重要性主要表現(xiàn)在哪些方面:(一)誠信是市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的通行證。企業(yè)的老實(shí)守信日積月累就能形成良好信譽(yù),在生意往來中處于有利地位,成為擴(kuò)大交往、促進(jìn)合作、走向成功的通行證。(二)誠信是企業(yè)生存開展的保證。在高度商業(yè)化的現(xiàn)代社會中,對于企業(yè)而言,誠信是一塊金字招牌,是企業(yè)的根底和生命線。只有實(shí)現(xiàn)誠信根底上的客戶認(rèn)同感,企業(yè)才能長期受益。(三)誠信是企業(yè)參與市場競爭的有利武器。商場如戰(zhàn)場,市場競爭實(shí)際上是一場沒有硝煙的信譽(yù)戰(zhàn)。誰贏得了優(yōu)良的市場信譽(yù),誰就能

4、更好地爭取客戶,進(jìn)而最大程度地占領(lǐng)市場。(四)誠信是企業(yè)自我創(chuàng)造、建立、形成的強(qiáng)大的無形資產(chǎn)。誠信作為一種特殊的資源,它表達(dá)在企業(yè)的市場開發(fā)、品牌塑造、客戶資源運(yùn)用、融資、理財?shù)榷鄠€領(lǐng)域,比有形資產(chǎn)更加可貴。在西方有“信譽(yù)就是金錢的理念,中國有“貨真價實(shí),童叟無欺的信條,可見講誠信是企業(yè)潛在價值最大的無形資產(chǎn)。三、企業(yè)為什么要講誠信 講誠信是企業(yè)成功的關(guān)鍵，在經(jīng)營當(dāng)中講誠信不僅僅是道德的約束，不僅僅是道德層面的要求，也是企業(yè)開展的必須，是企業(yè)獲得大范圍高速度開展所必須的，只要堅(jiān)持講誠信，當(dāng)然誠信的積累不是一朝一夕的，是長時間的積累，一旦你建立起信用品牌，不管是消費(fèi)者，不管是政府還是金融機(jī)構(gòu)，愿

5、意跟你打交道，愿意來支持你。所以我們今后也希望各位新聞機(jī)構(gòu)在宣傳誠信的時候不光把它作為道德層面來要求，要更多地宣傳通過講信用企業(yè)獲得了快開展、好開展的實(shí)力，從而掀起更多的企業(yè)講求誠信，講求信用，促進(jìn)企業(yè)開展。例如：大連萬達(dá)房地產(chǎn)曾對自己的房子做“三項(xiàng)承諾：第一保證他們所建的房子不滲不漏，發(fā)現(xiàn)一次滲漏賠款3萬；第二，承諾但凡他們銷售的房子肯定與房產(chǎn)證相配合，如果面積短缺賠三；第三，買房子如果你不滿意，從你交錢到住進(jìn)房子的三個月之內(nèi)可以隨時退換。這些事外表看起來也是很吃虧的，因?yàn)樾袠I(yè)里面沒有搞承諾的。這樣承諾確實(shí)加大了他們的本錢。但是，從長遠(yuǎn)看他們得到的一個是消費(fèi)者獲得了認(rèn)可 第二，政府的認(rèn)可 第

6、三，金融部門的認(rèn)可。四、企業(yè)誠信塑造存在的問題 從提出建立社會信用體系以來，我國企業(yè)誠信建設(shè)有了明顯的進(jìn)展，但由于我國尚處于建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制過程中，目前我國的信用體系建設(shè)仍是市場經(jīng)濟(jì)體系中的薄弱環(huán)節(jié)等，受各種因素的影響，企業(yè)誠信建設(shè)又成為了社會信用體系中的一個薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)失信行為主要包括拖欠款、違約、侵權(quán)、虛假信息、假冒偽劣產(chǎn)品、質(zhì)量欺詐等。而近年來，我國由企業(yè)失信引發(fā)的社會問題呈現(xiàn)多發(fā)趨勢、發(fā)生數(shù)量大幅度增加，影響較大的如：齊齊哈爾第二制藥制假案、安徽華源制藥產(chǎn)品質(zhì)量案等。這都嚴(yán)重影響了企業(yè)的開展。四、企業(yè)誠信缺失的危害企業(yè)誠信危機(jī)的負(fù)面效果象毒瘤一樣擴(kuò)散到社會各個角落，影響了人們

7、生活，影響國民經(jīng)濟(jì)健康開展，影響21世紀(jì)中國小康社會品質(zhì)。誠信缺失成為企業(yè)開展瓶頸，誠信缺乏導(dǎo)致互相拖欠貸款；誠信缺乏導(dǎo)致企業(yè)只求獲取訂單數(shù)量，不求產(chǎn)品質(zhì)量，最終無法保證質(zhì)量；誠信缺乏導(dǎo)致企業(yè)融資困難；誠信缺乏直接導(dǎo)致企業(yè)融資困難?？傊?，企業(yè)不注重誠信的塑造，不僅不利于企業(yè)的開展，也不利于社會的開展。例如：三鹿集團(tuán)公司，作為國內(nèi)最大的奶粉生產(chǎn)企業(yè)，它生產(chǎn)的產(chǎn)品被“國家免檢本來是一項(xiàng)榮譽(yù)，是行政機(jī)關(guān)及消費(fèi)者對它的產(chǎn)品質(zhì)量充滿信任的一個標(biāo)志，但卻生產(chǎn)出毒奶粉，給消費(fèi)者帶來傷害，也給三鹿企業(yè)帶來致命的打擊。 “三鹿毒奶粉事件的發(fā)生，是三鹿企業(yè)誠信缺失的典型表現(xiàn)，這最終導(dǎo)致這個國際知名企業(yè)的破產(chǎn)，同時

8、，也給其他企業(yè)敲響了警鐘。五、如何塑造企業(yè)誠信一企業(yè)內(nèi)部建立誠信 企業(yè)要想將誠信落到實(shí)處,首先要在組織內(nèi)部培養(yǎng)誠信的企業(yè)文化。用誠信的企業(yè)文化鼓勵職工,培養(yǎng)忠誠,發(fā)揮文化的自我創(chuàng)新能力。具體說來,要做到以下幾方面：領(lǐng)導(dǎo)者以身作那么、重視集體行為、實(shí)現(xiàn)對職工的承諾、培養(yǎng)職工的忠誠二建立客戶誠信 在企業(yè)的誠信體系建設(shè)過程中,客戶誠信建設(shè)是重中之重,企業(yè)的成長壯大無不依賴于客戶的支持與信任。在與客戶交往過程中,企業(yè)始終要樹立誠信觀念,把為客戶提供最好的產(chǎn)品,最優(yōu)的效勞,最適宜的價格,最滿意的表現(xiàn)視為企業(yè)的第一要務(wù)。 產(chǎn)品誠信是首要的。客戶最看中的就是產(chǎn)品質(zhì)量,在完善的市場經(jīng)濟(jì)條件下,產(chǎn)品質(zhì)量高的企業(yè)

9、自然能在競爭的優(yōu)勝劣汰中脫穎而出。在實(shí)際工作中,企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度和操作工藝,不滿足已有成績,不斷追求卓越,永遠(yuǎn)使質(zhì)量處于不斷提高的動態(tài)之中。 其次是效勞誠信。所謂效勞誠信就是以提高客戶滿意度為目標(biāo)的誠信理念。通過開展效勞滿意活動,提升效勞水平和效勞質(zhì)量,提高客戶的忠誠度。 再次是銷售誠信。銷售活動中也處處表達(dá)著誠信的重要性,只有銷售業(yè)績上去了,企業(yè)的利潤才有望增大。如何提升銷售業(yè)績?靠的是過硬的產(chǎn)品、真實(shí)的信息以及有效的促銷手段。 競爭誠信也至關(guān)重要。無論是同行業(yè)企業(yè)之間還是買賣方之間,都存在著一定的競爭關(guān)系。企業(yè)要想從競爭中脫穎而出,就必須樹立競爭誠信的觀念,靠公平競爭招攬客戶,在同行

10、業(yè)中處于不敗之地。 總之,企業(yè)應(yīng)從建立產(chǎn)品誠信、效勞誠信、銷售誠信和競爭誠信等幾個方面一齊努力,把誠信對待客戶作為一項(xiàng)不變的企業(yè)文化,增強(qiáng)全體職工的認(rèn)同感,指引企業(yè)不斷前進(jìn)。三以誠信結(jié)盟 企業(yè)的開展壯大,不僅需要自身的努力,更要在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下,建立企業(yè)間的合作關(guān)系,以誠信實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟。 無論強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,還是強(qiáng)弱聯(lián)合,甚至弱弱聯(lián)合,都在于實(shí)現(xiàn)資本與資源的有效發(fā)動和有效利用,以求到達(dá)規(guī)模效益,發(fā)揮1加1大于2的效果,使企業(yè)在商戰(zhàn)中大顯身手。 聯(lián)盟可采用不同的形式,目前國內(nèi)企業(yè)中最常見的形式是直接合作。 企業(yè)受資金、規(guī)模所限,不可能面面俱到,單靠一個企業(yè)的實(shí)力往往難以滿足客戶的要求,所以要尋求另一

11、家企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟進(jìn)行合作。但企業(yè)都不愿放棄自主權(quán),權(quán)衡之下,往往采取直接合作的方式結(jié)盟。 當(dāng)然,合作并不意味著風(fēng)平浪靜,不能要求雙方在所有問題上都迅速達(dá)成一致。但是,在誠信的關(guān)系中,遇到矛盾時兩個企業(yè)會主動尋求共識,達(dá)成建設(shè)性的解決方案。結(jié)語 著名管理學(xué)家克拉倫斯.沃爾頓說:“企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該用一種全局觀念來看待企業(yè)的責(zé)任。因?yàn)樵谶@種觀點(diǎn)之下,企業(yè)被看成是講信用、講商譽(yù)、講道德的組織而不是賺錢的機(jī)器。講信用、講誠信說得通俗一點(diǎn)就是吃小虧、占大廉價，只要你堅(jiān)持信用，一旦獲得了信用的口碑，企業(yè)就能獲得更好的開展，獲得更多的資源，占領(lǐng)更多的市場份額。只要堅(jiān)持講誠信，當(dāng)然誠信的積累不是一朝一夕的，是長時間的積累，一旦你建立起信用品牌，不管是消費(fèi)者，不管是政府還是金融機(jī)構(gòu)，愿意跟你打交道，愿意來支持你。所以我們今后也希望各位新聞機(jī)構(gòu)在宣傳誠信的時候不光把它作為道德層面來要求，要更多地宣傳通過講信用企業(yè)獲得了快開展、好開展的實(shí)力，從而掀起更多的企業(yè)講求誠信，講求信用，促進(jìn)企業(yè)開展。參考文獻(xiàn)：1 孫麗英.