《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》學(xué)習(xí)心得

1、中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約學(xué)習(xí)心得為進(jìn)一步提高柜面服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和主動(dòng)性，硚口支行組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約，使全行員工深刻認(rèn)識(shí)到公平對(duì)待消費(fèi)者的重要意義，明確學(xué)習(xí)的目標(biāo)、任務(wù)和基本要求，激勵(lì)員工以熱情的態(tài)度、良好的作風(fēng)和文明的形象，向消費(fèi)者提供文明規(guī)范的服務(wù)。中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約的創(chuàng)新之處是首次提出將建設(shè)"公平對(duì)待消費(fèi)者"理念納入銀行企業(yè)文化建設(shè)，充分體現(xiàn)出客戶(hù)至上的理念，明確了銀行金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立公平對(duì)待消費(fèi)者工作機(jī)制，把公平對(duì)待消費(fèi)者工作納入制度化軌道。該公約的制定和發(fā)布，填補(bǔ)了國(guó)

2、內(nèi)銀行業(yè)相關(guān)制度規(guī)范的一個(gè)空白，與其他行業(yè)相比也處于領(lǐng)先地位。中國(guó)銀行業(yè)"公平對(duì)待消費(fèi)者"理念的提出將對(duì)全面提升銀行服務(wù)水平，具有積極的推動(dòng)作用。該公約的發(fā)布對(duì)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)規(guī)范和改進(jìn)銀行服務(wù)、維護(hù)銀行業(yè)良好的社會(huì)形象，對(duì)建設(shè)良好的金融生態(tài)環(huán)境、建設(shè)和諧社會(huì)都有著重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。中國(guó)銀行業(yè)在"公約"中向全社會(huì)發(fā)出的服務(wù)承諾，充分表明了我們真心傾聽(tīng)客戶(hù)聲音、努力改進(jìn)服務(wù)的意愿。這在服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)思想上是一個(gè)質(zhì)的飛躍。在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，在全行進(jìn)行了一次綜合大檢查，采用自查、走訪(fǎng)客戶(hù)等形式，查找出了公平對(duì)待消費(fèi)者服務(wù)中的漏洞

3、和柜面服務(wù)中存在的不足，并進(jìn)行整改。同時(shí)，圍繞管理規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，認(rèn)真貫徹實(shí)施中國(guó)交通銀行柜面服務(wù)管理辦法和中國(guó)交通銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使柜面服務(wù)管理做到了“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，歸口管理，層層負(fù)責(zé)”；對(duì)柜面服務(wù)場(chǎng)所的衛(wèi)生，行標(biāo)、行名、機(jī)構(gòu)名稱(chēng)標(biāo)牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間標(biāo)牌、服務(wù)理念用語(yǔ)、利率牌、日歷牌等進(jìn)行規(guī)范，配備必要的服務(wù)設(shè)施；柜面服務(wù)人員牢記了“卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工”的理念，熟記服務(wù)用語(yǔ)，自覺(jué)運(yùn)用服務(wù)用語(yǔ)，真正為客戶(hù)提供了真誠(chéng)安全、熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范準(zhǔn)確的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，柜面服務(wù)人員認(rèn)識(shí)到，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)踐行我行作為富有社會(huì)責(zé)任感的大銀行應(yīng)盡的商業(yè)和社會(huì)責(zé)任，為廣大客戶(hù)提供文明規(guī)范服務(wù)，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，為推動(dòng)銀行業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。做到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)心對(duì)待消費(fèi)者；熱情友好服務(wù)，營(yíng)造和諧服務(wù)環(huán)境；客觀(guān)披露信息，保障消費(fèi)者知情選擇權(quán)；保護(hù)庫(kù)戶(hù)信息，依法保障消費(fèi)者信息安全；維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序，依法保障存款安全；忠實(shí)履行合約，保障消費(fèi)者獲得相應(yīng)質(zhì)量的服務(wù)；完善投訴處理機(jī)制，確保消費(fèi)者投訴妥善處理；開(kāi)展消費(fèi)者教育，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。通過(guò)學(xué)習(xí)中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約，全面提升了柜面員工的素質(zhì)，改善了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)了服務(wù)管理和服務(wù)水平，使全體柜面服務(wù)人員以全新的姿態(tài)