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1、淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧瞬間提高成交率 淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧瞬間提高成交率 經(jīng)典話術(shù)一丶顧客討價還價時?可用性: 您好,親。歡迎光臨*,請問有什么可以幫你嗎? 假如沒有準時回復(fù):很愧疚,剛才有事走開了一下,沒有準時回復(fù)您請別介意,有什么需要關(guān)心呢? 經(jīng)典話術(shù)二丶顧客討價還價時?可用性: 最好先緘默一下,不要立刻回復(fù),假如立刻回復(fù)拒絕,買家覺得不近人情,假如立刻回復(fù)可以,買家又覺得你這么簡單就答應(yīng)了,肯定還可以再低。 應(yīng)當先緘默一下,讓買家覺得你在思索。緘默一下,再回答:1丶很愧疚呢,本店定價都是經(jīng)過一再考慮的,利潤有限不接受議價,請多多理解; 經(jīng)典話術(shù)三丶顧客拿廉價貨對比時可用性: 我們不能保證自
2、己全部的產(chǎn)品都是淘寶最低,但我們肯定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù). 經(jīng)典話術(shù)四丶顧客提出不合理要求時可用性: 親,很愧疚哦,我們對每個顧客都是一樣公正公正的,請理解和支持,您也可以考慮后再打算購買,沒關(guān)系哦 愧疚,親,我們老板給我的最高權(quán)利是9折 愧疚,親,老板規(guī)定每個客戶只能送一份禮品 經(jīng)典話術(shù)五丶當顧客說你的運費比別的賣家高而心生懷疑時?可用性: "在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢,快遞公司收我們多少我們收顧客多少'或"或許我們還不是大賣家,發(fā)貨量有限,還享受不到大賣家的快遞折扣,但絕不會在快遞上想著占買家一分錢廉價,請放心也請理解' 經(jīng)典話術(shù)六丶顧客遲
3、疑不決時可用性: "其實您選的XX款不錯的,我覺得這款比較適合您,不用再遲疑了哦'或"那您漸漸選,我現(xiàn)在顧客較多請別介意,選好了告知我就行' 經(jīng)典話術(shù)七丶顧客拍下珍寶付款時可用性: A丶特別感謝您的對我們的支持,我們會立刻(盡快)為您支配發(fā)貨的啦 B丶發(fā)貨后:親,您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨,運單號是:*物流跟蹤查詢網(wǎng)址是:*請留意查收,查收時請務(wù)必查驗后再簽收,如有問題請準時聯(lián)系我們。 C丶買家收到珍寶后:親,您好!請問收到珍寶了嗎,對珍寶還滿足嗎?假如覺得滿足,還請您確認收貨跟好評哦,再次感謝您的惠顧,歡迎您再次光臨! 經(jīng)典話術(shù)八丶顧客說售后質(zhì)量問題時可用性: "親,請別焦急,假如是由于我們的疏忽而造成的質(zhì)量問題我們會擔當責任的假如是我們的緣由給您帶來的圓滿 以上幾種呢,是比較常見的一些回復(fù)技巧,大家也可以隨機應(yīng)變,依據(jù)店鋪的實際狀況來加以更改,也可以適時的推舉其他珍寶銷售 提高淘寶店成交率很簡潔,或許只是由于
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