2020年物業(yè)管理員的工作總結(jié)范文

1、物業(yè)管理員的工作總結(jié)范文時(shí)光飛逝， 20XX年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)?；厥咨吣?， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助。 作為一名物業(yè)樓層管理員， 我的主要工作職責(zé)是 : 對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查， 小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決， 業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無(wú)故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣。公司給了我這

2、個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。 為了 20XX年工作再上一個(gè)新臺(tái)階， 現(xiàn)將 20XX年主要日常工作和階段性如下：1 、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)， 并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、 電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到 xx 年 12 月 30 日錄入充值卡 668 張、門禁卡 850 張；截止到 xx 年 12月 30 日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35 戶、二次裝修手續(xù)48 戶、驗(yàn)房60 戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。2 、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善

3、及更新業(yè)主檔案 359 戶，并持續(xù)業(yè)主檔案歸檔。3 、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共 163 項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修 49 項(xiàng)，業(yè)主單位報(bào)修 114 項(xiàng)）。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理， 并及時(shí)建立相關(guān)檔案。4 、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)；運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì) 17 次，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。5 、住戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議， 不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在 11 月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員

4、逐戶進(jìn)行 xx 年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。6 、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛 28 余起， 成功率約 95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。20XX年 7 月 28 日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；20XX年 11 月 26 日參加 F1 消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)， 同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。 客觀自我剖析， 自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格

5、內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面， 還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。1 、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。2 、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行 真誠(chéng)服務(wù)每一天 的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。 面對(duì)部分業(yè)主的牢騷， 我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽(tīng)眾，做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫

6、助業(yè)主解決生活中的麻煩，3 、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好管家。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住戶的需求和建議， 了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求， 及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。4 、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)， 了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求；虛心請(qǐng)教；總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。5 、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。 xx 年業(yè)已過(guò)去，我們滿懷信心的迎來(lái) xx 年。新的一年意味著新的面貌， 新