銀座連鎖超市的調(diào)查報告

1、關(guān)于銀座連鎖超市的調(diào)查問卷 1、您的工作年限？ 單選題通過分析餅狀圖可以看出大部分企業(yè)銷售人員的工作年限在三年以下，少部分在35年，很少有人超過五年，由此可以看出大部分企業(yè)銷售人員只有三到五年的工作經(jīng)驗(yàn)。2、您所在部門？ 單選題整個餅狀圖總共分為五部分，圖上很明顯的可以看出銷售部占了整個餅狀圖的一半還多，倉儲部和配送部也占有一定的比例，只有采購部所占比例不到百分之三，由此可以看出超市大多為銷售人員和倉庫管理人員。超市多以推銷產(chǎn)品為目的，以此來吸引顧客。 3、您在任的職務(wù)? 單選題選項(xiàng)比例A、高層管理者 15.56%B、中層管理著 31.11%C、基層管理者 37.78%D、普通工作者 15.5

2、6% 我們此次問卷的填寫主要是針對中基層管理者，為了使調(diào)查結(jié)果更準(zhǔn)確，可以面向超市整體工作人員，我們也會找一些高級工作者和普通工作者來填寫。通過表格大家也可以很明顯的看出中基層工作者所占比例偏高。4、你們超市選擇什么配送方式？ 單選題由條形圖可以看出銀座連鎖超市大多是自營物流（自營物流是指超市借助自身的物質(zhì)條件（包括物流設(shè)施、設(shè)備和管理機(jī)構(gòu)等）自行組織的物流活動。貨主主要利用已有的物流資源，采用先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)和物流技術(shù)，不斷優(yōu)化物流運(yùn)作流程，為生產(chǎn)經(jīng)營過程提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本方式。）這是目前國內(nèi)連鎖經(jīng)營企業(yè)廣泛采用的一種物流模式。這種物流模式雖然有很多優(yōu)點(diǎn)但同時也存在著不足。自營物流的

3、優(yōu)勢：（1） 掌握了控制權(quán) （2） 降低了交易成本 （3） 避免商業(yè) 機(jī)密的泄露（4） 提高企業(yè)品牌價值 （5） 增加利潤來源自營物流的不足：（1） 企業(yè)成本增加 （2） 由于業(yè)務(wù)分散，物流專業(yè)化程度 低 (3) 難以形成物流規(guī)模效應(yīng)5、你們超市一般什么時候配送貨物？ 單選題從柱狀圖上可以看出銀座超市一般都會在上午和中午配送貨物，很少會在晚上配送貨物。6、你認(rèn)為你們超市的配送人員是否專業(yè)？ 單選題由此折線圖大家可以很明顯的看出超市銷售人員普遍認(rèn)為他們超市的配送人員不夠?qū)I(yè)，沒有專業(yè)的配送人員，這就歸咎于銀座超市的管理不夠完善，沒有一套完善的管理體系。 7.你們貨物到達(dá)是否及時？會不會影響正常銷

4、售？ 單選題研究結(jié)果顯示大部分超市人員認(rèn)為他們貨物到達(dá)很及時，一般不會影響正常銷售；還有一部分人員認(rèn)為他們貨物偶爾可能會出現(xiàn)不能及時到達(dá)從來影響超市商品的正常銷售；只有極少部分人認(rèn)為會影響他們的銷售。由此可見關(guān)于超市進(jìn)貨問題銀座超市做的還不錯。 8.你們超市多長時間進(jìn)行貨物盤點(diǎn)(點(diǎn)貨)？ 單選題在折線圖上大家可以看出折線的變動范圍在百分之二十和四十之間變動，但選擇一個季度的比例偏高，由此可以說明關(guān)于超市盤點(diǎn)沒有具體的時間，一個季度進(jìn)行一次大盤點(diǎn)，大多為不定期的盤點(diǎn)。9.你們一般選擇什么訂貨方式？ 單選題從柱狀圖上大家可以很明顯的看出銀座連鎖超市普遍采用的是傳統(tǒng)的訂貨方式。如:通過傳真、電話訂貨

5、或與銷售人員簽訂具體的采購合同。有時還會采用定期和定量訂貨。但傳統(tǒng)的訂貨方式存在很多缺點(diǎn)：（1） 信息化程度低，不能及時產(chǎn)生訂單信息 （2）信息傳遞不及時，有時可能還會出現(xiàn)各種錯誤 （3）增加超市的庫存水平，降低超市的庫存管理效率（4）不利于企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)和銷售計劃 （5）浪費(fèi)人力物力定期和定量訂貨法雖然有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在很多缺點(diǎn)，例如：1) 定量訂貨法缺點(diǎn)：要隨時掌握庫存動態(tài)，嚴(yán)格控制訂貨點(diǎn)庫存，占用一不定的人力和物力； 訂貨時間不能預(yù)告確定，對于人員、資金、工作業(yè)務(wù)的計劃不利； 受單一品種訂貨的限制，對于實(shí)行多品種聯(lián)合訂貨采用此方法時還需要 靈活掌握處理。2）定期訂貨法缺點(diǎn)：遇有突發(fā)性大量

6、需求，易造成缺貨；每次訂貨的批量不固定，無法制 定出經(jīng)濟(jì)訂貨批量，因而運(yùn)營運(yùn)營成本較高，經(jīng)濟(jì)性較差。因此，我們建議超市采用電子訂貨方式，這樣有利于： 減少出錯率，節(jié)省人工費(fèi)有利于減少企業(yè)的庫存水平，提高企業(yè)的庫存管理效率。有利于企業(yè)調(diào)整商品生產(chǎn)和銷售計劃有利于提高企業(yè)物流信息系統(tǒng)的效率10.你們超市發(fā)出訂單到貨物到達(dá)需要多長時間？ 單選題從餅狀圖上可以很清晰的看出銀座連鎖超市從發(fā)出訂單到貨物到達(dá)所需的時間很短，因此一般情況下不會影響正常銷售。11、你們倉庫中是否經(jīng)常有商品囤積？ 單選題條形圖顯示銀座連鎖超市一般情況下不會有商品的囤積，通過我們調(diào)查可知，銀座連鎖超市對臨期產(chǎn)品進(jìn)行降價處理、推銷或返廠，因此一般情況下不會有商品的囤積。12、您認(rèn)為造成企業(yè)庫存積壓的主要原因是？ 單選題13、你認(rèn)為你們超市缺貨現(xiàn)象是否嚴(yán)重？ 單選題折線圖顯示銀座連鎖超市一般不會出現(xiàn)缺貨問題14、如有缺貨現(xiàn)象平均一周會發(fā)生多少次？ 單選題15、您覺得你們超市哪些方面需要改進(jìn)？ 填空題通過最后一個填空題，可以看出銀座超市工作人員普遍認(rèn)為超市需要在訂貨方面進(jìn)行改善。您的問卷調(diào)查做完了，感謝您在百忙之中抽出時間幫助我們調(diào)查工作的進(jìn)行，謝謝您的積極參與！祝您工作和生活愉快！結(jié)論：從上面分析我們可以看出銀座連鎖