物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)試題分享

1、文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評(píng)與關(guān)注！ 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)試題一、單選題：（每空格2分、共10分）1、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（ D ）。A、維修 B、管理 C、經(jīng)營(yíng) D、服務(wù)2、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)不屬于自己管轄范圍的問(wèn)題（ A ）。A、也要給人以滿意的答復(fù) B、不必作出答復(fù)C、必須徹底解決 D、應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告3、關(guān)于客戶報(bào)修接待工作、以下做法錯(cuò)誤的是（ D ）。A、客戶無(wú)論采取何種形式報(bào)修，接待人員都應(yīng)填寫(xiě)維修服務(wù)單B、維修人員上門(mén)后、應(yīng)與客戶共同確認(rèn)維修內(nèi)容C、維修人員應(yīng)根據(jù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶報(bào)價(jià)D、維修結(jié)束時(shí)、維修人員根據(jù)事先約定的標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi)4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌

2、、路燈、垃圾桶等屬于（ D ）。A、裝飾性 B、功能性 C、分割性 D人文性5、建設(shè)部的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法規(guī)定，在正常使用條件下，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間的防滲漏保修期為（ D ）。A、1年 B、2年 C、3年 D5年二、在所給的四個(gè)選擇項(xiàng)中選出一個(gè)以上的正確答案，然后將其序號(hào)填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。（少選、多選、錯(cuò)選均不得分。每小題4分、共20分）1、物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)必須（ ACD ）。A、以服務(wù)為宗旨 B、以管理為目的C、以經(jīng)營(yíng)為手段 D、以效益為目的2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（ ABCD ）。A、防火、防盜 B、防雷、防電 C、防交通事故 D、防意外傷害3、物業(yè)管理人員

3、接待客戶當(dāng)面投訴時(shí)、需做到（ ABCD ）。A、態(tài)度友好誠(chéng)懇 B、提問(wèn)要用委婉的方式C、對(duì)給客戶帶來(lái)的不快表示歉意和同情 D、保持眼睛與客戶對(duì)視、以示尊重4、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的日常保潔范圍應(yīng)該包括（ ABD ）。A、樓宇內(nèi)的公共部位 B、物業(yè)管理區(qū)域的公共場(chǎng)所C、業(yè)主的自用部位 D、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾集中存放地點(diǎn)5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定、房屋二次裝修（ ABC ）。A、不得影響房屋的正常使用 B、不得影響鄰里生活C、不得將陽(yáng)臺(tái)改為廚房 D、不得將衛(wèi)生間的蹲位改為坐便器三、判斷題（每小題2分，共10分）1、物業(yè)管理企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，應(yīng)有收費(fèi)的依據(jù)，但為了保守商業(yè)秘密，無(wú)須向業(yè)主公開(kāi)

4、。（ X ）2、只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。（ X ）3、物業(yè)管理企業(yè)在管理期內(nèi)，發(fā)生業(yè)主人身，財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（ X ）4、當(dāng)業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修資金應(yīng)該退還該業(yè)主（ X ）5、因物業(yè)管理公司向全體業(yè)主提供了額外的服務(wù)，物業(yè)管理公司有權(quán)增加物業(yè)管理收費(fèi)。（ X ）四、名詞解釋（每小題10分、共20分）1、物業(yè)管理：答：物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋，建筑及其設(shè)備，市政公共設(shè)施、綠地、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人提供綜合性有償服務(wù)。2、共

5、用設(shè)施設(shè)備：答：是指住宅小區(qū)或單棟住宅內(nèi)，建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住宅銷售價(jià)格的共同使用的上下水道、排水管道、落水管、照明燈具、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防器具、道路、綠地、路燈。非經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)施共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。五、問(wèn)答題（每小題10分、共20分）1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包含哪些？答：（1）房屋共用部位的維護(hù)和管理（2）房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)管理（3）環(huán)境清潔衛(wèi)生管理（4）小區(qū)內(nèi)的公共秩序與安全保安（5）交通秩序與車輛停放管理（6）房屋裝飾裝修管理（7）政府規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的所有事項(xiàng)2、物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)車輛應(yīng)當(dāng)這樣管理？答：車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)地的停放、收費(fèi)和管理等事項(xiàng)，由業(yè)主大會(huì)決定。業(yè)主大會(huì)決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)地車輛停放收取場(chǎng)地使用費(fèi)的，可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取，并支付代收酬金。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定執(zhí)行。場(chǎng)地使用費(fèi)屬于全體業(yè)主所有。物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照有關(guān)規(guī)定對(duì)車輛停放收取管理費(fèi)的，參照價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定執(zhí)行。業(yè)主大會(huì)成立前，車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放的，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定執(zhí)行。有收取場(chǎng)地使用費(fèi)的，場(chǎng)地使用費(fèi)屬于全體業(yè)主所有。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放車輛，不得占用消防通道及影響其他車輛和行人的政策通行。六、論述題(每小題10分、共20分)1、你認(rèn)為你的領(lǐng)導(dǎo)合格嗎？他（她）的優(yōu)點(diǎn)是什么