××科技園保安保潔服務(wù)方案（53頁）

1、目 錄一、 認識與定位 二、 *優(yōu)勢三、 管理的內(nèi)容、目標與承諾四、 實現(xiàn)管理目標的主要措施五、 多種多樣的特約效勞六、 前期介入和接管驗收等七、 園區(qū)日常管理運作1、質(zhì)量監(jiān)控2、日常維修養(yǎng)護3、治安、消防4、保潔管理八、園區(qū)日常管理檢驗標準1、綜合工作檢驗標準2、保安工作檢驗標準3、維修工作檢驗標準4、清潔工作檢驗標準科技工業(yè)園物業(yè)管理效勞方案一、認識與定位一，同舟共濟“科技園是?大學、市人民政府面向二十一世紀全面合作協(xié)議?中的重要內(nèi)容之一，由科技實業(yè)負責綜合規(guī)劃、開發(fā)建設(shè)和管理?？萍紝崢I(yè)由科技實業(yè)股份和房地產(chǎn)開發(fā)公司共同組成?！翱萍脊I(yè)園位于市東北部高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，北臨國道，西靠工業(yè)區(qū)，東

2、臨地區(qū)汽車銷售龍頭企業(yè)*汽車廣場， 南隔村莊與鐵路相望。園區(qū)規(guī)劃用地1320畝，規(guī)模宏大，氣勢磅礴，規(guī)劃設(shè)計先進、配套設(shè)施齊全、環(huán)境優(yōu)美、交通便捷，堪稱高新產(chǎn)業(yè)的搖籃。二效勞定位科技工業(yè)園區(qū)主導功能有工業(yè)生產(chǎn)、科技孵化、管理辦公；主要產(chǎn)業(yè)有機械工業(yè)，電子信息工業(yè)、生物醫(yī)藥工業(yè)、新材料工業(yè)等等。均為科技領(lǐng)先、技術(shù)精尖的高科技產(chǎn)業(yè)。科技園區(qū)分期開發(fā)，目前一期已經(jīng)建成，占地約500畝，含有11座廠房車間，辦公、生產(chǎn)連為一體，既獨立又統(tǒng)一。*物業(yè)作為*集團物業(yè)公司駐的辦事機構(gòu)，與科技園僅一路之隔，擁有的天獨厚的優(yōu)勢，*物業(yè)融先進的物業(yè)管理理念，將為科技園提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理效勞。鑒于前期管理中存在著

3、業(yè)主入主、裝修、設(shè)備引進等特殊情況，結(jié)合廠區(qū)物業(yè)管理的特點，物業(yè)管理效勞從細微處入手，制定各項嚴格的管理制度，保證廠區(qū)生產(chǎn)環(huán)境的優(yōu)美和平安，并為以后實施正常的物業(yè)管理打下堅實的根底，針對如此宏大的規(guī)模廠區(qū)物業(yè)，我們將效勞定位為：先進先進的物業(yè)管理可以使園區(qū)的形象得到升華舒適為業(yè)主、工人提供舒適愉悅的工作環(huán)境高效保證園區(qū)的暢通和秩序，從而使生產(chǎn)得到保障二、*優(yōu)勢經(jīng)驗優(yōu)勢：作為最早的專業(yè)化物業(yè)管理公司之一，*物業(yè)曾直接管理*世紀三星級豪華酒店，有著多年的高起點物業(yè)管理效勞經(jīng)驗。理念優(yōu)勢：作為開展多年的專業(yè)化物業(yè)公司，公司以“*物業(yè)，超越業(yè)主期望為自己的企業(yè)使命，秉承“偕齊魯淳樸之風用真心效勞，融國

4、際時尚理念為業(yè)主當家的效勞理念，傾情盡心，回報社會，矢志不移地追求效勞的最高境界。人員優(yōu)勢：*物業(yè)現(xiàn)有高級經(jīng)濟師、工程師、高級園藝師數(shù)名，擁有一批高學歷的管理骨干，一支高素質(zhì)的管理團隊是我們提供高效效勞的根底和前提。質(zhì)量優(yōu)勢：通過推行ISO9001質(zhì)量體系，*物業(yè)擁有嚴格標準的物業(yè)管理制度同高效的設(shè)備管理方案相結(jié)合，將全面保障大廈的正常運行。地域毗鄰優(yōu)勢：*物業(yè)與科技園隔路相望，出現(xiàn)任何事件，均能在第一時間予以處理回復，充分到達人員、設(shè)備等資源共享，將以最強的反響性表達效勞效能。社區(qū)文化人才儲藏優(yōu)勢：*物業(yè)本著“業(yè)主至上的原那么，超越業(yè)主需求，有著一批具有豐富組織經(jīng)驗的社區(qū)文化管理人員，可為業(yè)

5、主提供各種各樣的文娛活動，如組織各種文藝節(jié)目，舉辦各類比賽及各種有紀念意義的活動，提高廣闊業(yè)主的精神愉悅程度，豐富業(yè)主的工作和生活。便民效勞優(yōu)勢：*物業(yè)公司以微笑的效勞理念與堅實的硬件支持，為業(yè)主打造真正優(yōu)越、高尚的工作空間,為業(yè)主提供各種便民效勞，包括：辦公室清潔；洗熨水洗、干洗、熨整； 安裝；外墻清洗等效勞工程。三、管理的內(nèi)容、目標與承諾（一） 日常效勞的內(nèi)容科技工業(yè)園一期保安效勞主要內(nèi)容有：大門崗24小時警衛(wèi)，對出入園區(qū)的人員車輛進行審查，園區(qū)夜間保安巡視，園區(qū)內(nèi)的消防器械的檢查。保潔效勞主要包括公共道路廣場綠地的衛(wèi)生清潔工作，廠房的外墻和廠房的辦公樓等的清潔可以作為特約效勞，屆時會同貴

6、公司和入住企業(yè)另行協(xié)商議定。公共管網(wǎng)設(shè)施的疏通和維修，24小時維修值班，保證工業(yè)園區(qū)的供水供電，以使各項生產(chǎn)得到保障。（二） 物業(yè)管理效勞的目標搞好園區(qū)物業(yè)管理工作，為工人工作、生活、娛樂提供優(yōu)美的環(huán)境，從而讓工人工作時精神飽滿、心情舒暢。物業(yè)公司始終堅持著業(yè)主滿意率最大化的原那么，為園區(qū)各位業(yè)主提供貼心的各項效勞，我們的目標是： 清新優(yōu)雅的環(huán)境 訓練有素的保衛(wèi)人員 完備的設(shè)施管理方案 健全的投訴反響機制 完善的質(zhì)量體系 追求完美的配套效勞三管理目標兩項承諾 接管之日起，*物業(yè)將嚴格按照制定的質(zhì)量體系文件實施物業(yè)管理效勞，所有客戶方提出的效勞瑕疵在24小時內(nèi)處理完畢。 自接管之日起第一年內(nèi)，物

7、業(yè)管理效勞實現(xiàn)客戶滿意率90以上。四、實現(xiàn)管理目標的主要措施（一） 工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的特點工業(yè)園區(qū)物業(yè)的主要特點在于以廠房為主，同時還具有辦公用房、倉庫、停車場地等多種物業(yè)形式，工業(yè)物業(yè)的管理關(guān)系到原材料和半成品材料的輸入、產(chǎn)品的生產(chǎn)輸出及原材料和產(chǎn)品的完整性。由于工業(yè)廠房設(shè)施設(shè)備較多，并且有許多高科技的產(chǎn)業(yè)，對環(huán)境衛(wèi)生、廠區(qū)的消防平安工作要求的標準尤其高，物業(yè)管理必須高起點、高標準、高要求。另外，工業(yè)園區(qū)要求水電的24小時供給，以保證生產(chǎn)的持續(xù)進行。在具體的管理過程中，注重園區(qū)的消防工作，加強對員工消防知識的培訓和消防的演習，熟練掌握各種消防安保器材的使用，建立嚴格的消防制度，明確消防職責，

8、在此建議配備完善的消防設(shè)施，以保障園區(qū)的平安生產(chǎn)。加強園區(qū)的門崗警衛(wèi)工作，對出入園區(qū)的人員車輛進行嚴格的登記、審查，無關(guān)人員不得進入，建立嚴格的警衛(wèi)值班制度，對進出的原料、產(chǎn)品進行嚴格的審查，進行夜間園區(qū)巡邏，保障夜間的平安。環(huán)境衛(wèi)生要求一個較高的標準，符合高科技產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的要求，同時給員工創(chuàng)造舒心愉悅的工作環(huán)境，使工人能夠在一個花園般的明凈的環(huán)境中工作。加強公共部位的維修和巡視，保證24小時供水和供電。二管理體制和人員配備1. 管理架構(gòu)我公司擬設(shè)立科技工業(yè)園工程部，隸屬于*物業(yè)。*物業(yè)公司與工程部每年簽訂管理目標、經(jīng)濟指標責任合同，工程部按綜合一體化管理，設(shè)保安部、保潔部、維修班，實行24小時

9、門崗警衛(wèi)、24小時維修值班和公共區(qū)域保潔。2. 人員配備按照園區(qū)管理的內(nèi)容、范圍、廣度和深度，結(jié)合園區(qū)前期管理特點，科學、合理設(shè)置機構(gòu)人員，力求實現(xiàn)管理指標的承諾和公司制定的管理目標，本著“精干、高效，以崗定人的原那么確定人員編制。工程部日常效勞共設(shè)人員17人，工程經(jīng)理由*物業(yè)員工兼。鑒于前期業(yè)主入主可能會出現(xiàn)大量的裝修垃圾，屆時會和貴公司協(xié)商，適當調(diào)整增加2名保潔員。3. 骨干人員的素質(zhì)要求分類崗位職責現(xiàn)具備條件擬招條件工程部經(jīng)理全面負責園區(qū)內(nèi)公共部位保安保潔效勞工作大專以上文化，具4年以上管理經(jīng)驗，統(tǒng)籌管理能力強，能編制方案并付諸實施，懂經(jīng)營善管理。保安隊班長全面負責園區(qū)門崗警衛(wèi)和維護園區(qū)

10、秩序工作高中文化，退轉(zhuǎn)業(yè)軍人，黨員，軍事素質(zhì)優(yōu)秀，具4年治安隊管理經(jīng)驗。保安員負責園區(qū)的大門警衛(wèi)，夜間巡邏巡邏，提供平安效勞高中以上文化程度，轉(zhuǎn)業(yè)軍人、黨員優(yōu)先，作風正派，軍事素質(zhì)過硬保潔隊班長負責園區(qū)公共部位的清潔工作和巡視從事過保潔管理工作，有較豐富的實踐經(jīng)驗清潔員負責園區(qū)公共部位的保潔工作初中以上文化，受過保潔工作系統(tǒng)培訓維修班班長維修工園區(qū)24小時維修值班，負責公共部位的維修有一定的維修經(jīng)驗，持證上崗三管理規(guī)章制度 標準系統(tǒng)的物業(yè)管理要以完善、科學的管理制度為根底，在園區(qū)的物業(yè)管理效勞中，根據(jù)工業(yè)園區(qū)的特點和目前的實際情況，嚴格按照ISO9001質(zhì)量管理體系的標準建立一套內(nèi)容全面、專業(yè)

11、性強、靈活適度和可操作的管理規(guī)章制度，并在實踐工作中切實落實。管理規(guī)章制度質(zhì)量監(jiān)督檢查標準用戶行為管理效勞運作4人員考核制度3維護運作制度2崗位責任制1公眾管理制度標準崗位職責圖1 管理規(guī)章制度體系1、公眾管理制度 為加強工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理效勞，維護全體物業(yè)使用人的合法權(quán)益，實行業(yè)主自治與專業(yè)化管理效勞相結(jié)合的體制，保障廠房等物業(yè)的平安與合理使用，創(chuàng)造出整潔、優(yōu)美、舒適的環(huán)境，業(yè)主有義務(wù)遵守以下制度：物業(yè)使用人公約、清潔衛(wèi)生公約、治安管理規(guī)定、消防管理規(guī)定、車輛停放停車場管理規(guī)定、平安用電用水管理規(guī)定等。除了遵守規(guī)定，業(yè)主也有權(quán)利按照合同約定對物業(yè)公司進行指導和監(jiān)督。 2、內(nèi)部崗位責任制各個崗

12、位的員工都應接受工程部經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導，敬職于自己的崗位職責，并對自己分擔的工作負全面的責任，作到責任、權(quán)限、職位三方面到位，以保障管理工作的正常運作。本制度系統(tǒng)規(guī)定工程部各工作崗位的崗位職責。3、管理維護運作制度及標準*物業(yè)按照制定的園區(qū)質(zhì)量體系文件標準，依此進行物業(yè)管理的日常管理維護運作，對效勞過程進行有效的操作、控制和監(jiān)督，使各項效勞活動都處于受控狀態(tài)。4、管理人員考核制度及標準 物業(yè)公司還將根據(jù)科技園工程的特點，建立自身的、具備物業(yè)管理特點的考核規(guī)定：l 管理人員考核架構(gòu)-公司對工程部經(jīng)理的每月考核、年終考核。-工程部經(jīng)理對屬下工作人員的每月考核、年終考核。l 管理人員考核制度?員工考核

13、及獎懲方法?。l 管理人員考核標準?員工工作評定表?每月考核、?員工年度考核鑒定表?年終考核。月考核成績作為員工效益工資的發(fā)放依據(jù)，年終匯總，填寫?員工年度考核鑒定表?，匯總成績作為員工年終獎金發(fā)放及晉級、降級的主要依據(jù)。四必要的用房、物資工具配備 清潔工具：垃圾車、拖把、掃帚、簸箕、百潔布、鏟刀、水桶、噴壺、手套等衛(wèi)生清潔工具 保安工具：警棍、對講機、崗臺、值班桌椅等警衛(wèi)工具 管理用房：必要的管理用房和員工宿舍 維修工具工作梯、水電工具、疏通機五、多種多樣的特約效勞*物業(yè)公司以微笑的效勞理念與堅實的硬件支持，為業(yè)主打造真正優(yōu)越、高尚的工作空間,為業(yè)主提供各種特約效勞 訂、送餐； 辦公室清潔,

14、辦公用具、地板等的保養(yǎng)； 洗熨水洗、干洗、熨整； 鐘點廚師及宴會到家廚師出租、安排宴待禮賓、職業(yè)效勞員等； 代定酒席、戲票；票務(wù)預定鐵路、航空、海運、公路； 代辦旅游組織； 郵遞效勞特快、專遞; 外墻清洗 安裝遷移等。六、前期接管和驗收等一前期介入為保證物業(yè)管理工作的順利開展，目前急需由物業(yè)公司專業(yè)人員考察施工及裝修現(xiàn)場，以充分掌握隱蔽工程及遺留問題，在合作意向確定后，*物業(yè)將安排專業(yè)物業(yè)管理人員介入園區(qū)的工程跟蹤，及時了解園區(qū)內(nèi)部的管網(wǎng)及線路走向，充分摸清物業(yè)信息。二確定對口單位和交接方案為保證接管一年內(nèi)園區(qū)所有工程遺留問題能通過正常保修程序予以解決和處理，需確定與物業(yè)管理方的專業(yè)接口部門，

15、保證信息交流的通暢和協(xié)作方面的配合。并就園區(qū)的接管及早定下交接時間，便于我公司接收機電設(shè)備相關(guān)資料。物業(yè)接管驗收應在工程驗收后進行，也可以同時進行。但由于相關(guān)的交接方不同，驗收的側(cè)重面及程度也不同，需要區(qū)別對待。工程驗收是施工單位向開發(fā)商移交物業(yè)，驗收的方式按國家標準進行局部檢查或抽樣試驗檢查；而物業(yè)接管驗收是開展商向物業(yè)管理方移交物業(yè)，驗收的方式是按業(yè)主進駐的使用要求進行檢查，主要是進行全面的外表及功能檢查。物業(yè)接管驗收分現(xiàn)場驗收、資料交接及其它交接等三方面。1、現(xiàn)場驗收主要工程：1土建工程：包括各屋面排水坡度，伸縮縫、女兒墻及地面有無滲水；地面有無空鼓及滲水，進出口坡道防滑等；前廣場綠化小

16、品，地面有無空鼓及開裂等；消防門、通道、樓梯等。2裝飾工程：包括各地面、墻面、地腳線、護墻板、天花板各種裝飾；門和門框及附件；護欄及扶手；燈具及其它小電氣設(shè)施；外墻面包括各涂料、裝飾及幕墻；公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的外裝飾；各種標識及區(qū)域圖示；公共洗手間、會議室、垃圾轉(zhuǎn)運站、各設(shè)備及管理用房、信報箱等。3供配電系統(tǒng)；包括正常供配電設(shè)備：應急供配電設(shè)備；各配電房的防鼠、各強電檢查井內(nèi)管線及電箱；避雷裝置；公共照明、用電器具等。4給排水系統(tǒng)：各供水、消防水泵及電機等；各水箱；給排水管網(wǎng)、接頭及閥門等；檢查井內(nèi)管線、水表及閥門等；化糞池及室外排污、雨水井；消防栓供水管網(wǎng)、接頭、閥門等；人防工程及相應供水系統(tǒng)

17、等。5空調(diào)采暖系統(tǒng)：空調(diào)制冷機組、風柜、各盤管機、各風管及風口；空調(diào)風柜房地面排水坡度、下水口、回風系統(tǒng)、新風機等包括暖風系統(tǒng)；電機、各檢修口等；通風及防排煙風機、風口、風管及控制系統(tǒng)等；6弱電系統(tǒng)：消防報警系統(tǒng)消防控制中心報警聯(lián)動、自動溫煙感、警鈴及手動按鈕，防火卷簾門、播送等；樓宇自動化模塊控制的空調(diào)、采暖、電力、保安等；弱電檢查井內(nèi)管線、接線箱等。2、資料交接1產(chǎn)權(quán)資料：工程批準文件、用地批準文件、建筑執(zhí)照、丈量報告等。2技術(shù)資料：竣工圖包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線等、各類公共設(shè)備使用說明書調(diào)試報告、地質(zhì)勘察報告、工程合同及開、竣工報告、工程預決算分項清單、圖紙會審記

18、錄、工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單包括質(zhì)量事故處理記錄、隱蔽工程驗收記錄，沉降觀察記錄及沉降觀察點布置圖、竣工驗收證明書、鋼材及水泥等主要材料的質(zhì)量保證書、新材料及構(gòu)配件的鑒定合格證書、設(shè)備水、電、空調(diào)、采暖及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證書、砂漿及混凝土試塊試壓報告、供水及供暖管道的試壓報告、機電設(shè)備訂購合同、設(shè)備開箱技術(shù)資料、試驗記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等。3驗收資料：工程竣工驗收證書、消防工程驗收合格證、完善配套綜合驗收合格證書、用電許可證、供用電協(xié)議書、用水審批表及供水合同書、 保養(yǎng)及驗收協(xié)議等。3、其它交接1設(shè)施設(shè)備的備品備件、施工剩余材料備品等。2具有保修期的設(shè)施設(shè)備施工或購置合同保修協(xié)議也可等。3

19、公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房、洗手間、會議室、檢查管井、信報箱鑰匙等。三接管驗收考前須知1、在接管驗收前，工程部應該主動與施工管理方或甲方協(xié)商有關(guān)接管驗收的問題包括交接方具體人員、驗收具體時間、考前須知等。同時要盡量統(tǒng)一驗收標準，明確交接雙方的責、權(quán)、利。2、接管驗收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量，而且還應清點物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化小品等的類型、數(shù)量及其它要求的參數(shù)。驗收報告須經(jīng)交接雙方認可簽字后才能生效。3、針對初驗發(fā)現(xiàn)的問題，屬于必須改正的，書面報請施工管理方敦促施工單位返修，一時無法返修的要確定今后維修的期限并請貴公司記錄備案；屬于暫時須返修的問題，列出清單報請貴公司備案

20、。七、園區(qū)日常管理運作原那么：全面推行*物業(yè)公司制定的ISO9001質(zhì)量體系。園區(qū)內(nèi)日常機電運行、房管事務(wù)、門崗警衛(wèi)、車輛、公共部位清潔統(tǒng)一納入物業(yè)公司標準運作范疇，嚴格執(zhí)行?維修工作手冊?、?保安工作手冊?、?清潔工作手冊?等質(zhì)量體系文件，注重每一工程的培訓、考核，加強日檢、周檢、月檢。1、質(zhì)量監(jiān)控工程部對園區(qū)效勞的質(zhì)量監(jiān)控，按照公司ISO9001質(zhì)量體系標準標準運作。工作安排8:00晨會；8:30-9:00處理客戶投訴；9:00-10:00巡視；10:00-11:30跟蹤監(jiān)督；14:00-15:30學習、培訓、整理檔案；15:30-16:30巡視；16:30-18:30走訪、回訪。工作內(nèi)容

21、跟蹤監(jiān)督日常：3遍每天巡 視日常：2遍每天走 訪1次每周，1遍每季度回 訪處理率100，回訪率100檢查內(nèi)容及處理方法檢查工程1、投訴接待2、違章檢查4、治安5、清潔6、維修7、員工宿舍處理方法1、記錄巡視發(fā)現(xiàn)問題，搜集客戶反響意見2、對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題分類進行處理；1） 發(fā)現(xiàn)的維修不合格，填寫維修記錄，安排維修；2） 即行關(guān)閉輕微不合格工程；3） 發(fā)現(xiàn)嚴重不合格，實施獎懲考核，報物業(yè)公司。周檢工程全面檢查大廈各項工作，著重對房管日檢中不合格進行檢查處理。處理方法工程經(jīng)理組織班長，對發(fā)現(xiàn)的不合格項及時整改，嚴重不合格項實施獎懲措施。考核標準(附后)2、日常維修養(yǎng)護園區(qū)共設(shè)施機電運行、養(yǎng)護運作；

22、設(shè)施設(shè)備日常養(yǎng)護按照物業(yè)公司ISO9001質(zhì)量體系?維修工作手冊?、?設(shè)備運行手冊?標準運作。主要內(nèi)容電 工水 工負責對園區(qū)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，實行24小時值班。保證工業(yè)園區(qū)的供水供電。檢查工程及處理方法檢查工程1、供電、供水、電信、暖通等系統(tǒng)2、消防系統(tǒng)3、其他設(shè)施設(shè)備處理方法按照ISO9001標準，對輕微不合格進行整改，嚴重不合格報工程部經(jīng)理?？己藰藴矢胶?、治安、消防按照公司ISO9001質(zhì)量體系?保安工作手冊?標準運作。工作安排門崗警衛(wèi)門崗24小時警衛(wèi)，審查進入園區(qū)人員、車輛，原料、產(chǎn)品的進出實行嚴格的登記審查流動巡查夜間實行巡邏，檢查園區(qū)內(nèi)部平

23、安，維護秩序?qū)W習訓練學習法規(guī)，1次/周訓 練，1次/天演練培訓，1次/月處理方法按照公司ISO9001質(zhì)量體系標準，對輕微不合格匯報主管，嚴重不合格報工程經(jīng)理?？己藰藴矢胶?、保潔管理按照公司ISO9001質(zhì)量體系?清潔工作手冊?標準運作。工作安排7:00-8:00地面清掃，8:00-8:15晨會，8:20-10:00清運垃圾，10:00-11:40循環(huán)保潔，2:00-3:00清潔地面，3:00-4:00清潔其他設(shè)施，4:00-5:00清運垃圾，5:00-6:00循環(huán)保潔工作內(nèi)容道路清潔2次/天保 潔8小時/天垃圾清運2遍/天消 殺2遍/月檢查工程及處理方法檢查工程1、馬路、人行道、綠地、排水

24、溝2、停車場、自行車棚3、垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站4、雨污水井和沙井5、宣傳欄、標識6、電子門、消防栓等7、消殺情況處理方法按照公司ISO9001質(zhì)量體系標準，對輕微不合格項自行關(guān)閉，嚴重不合格項報經(jīng)理并實施考核。考核標準附后八、園區(qū)日常工作考核方法及檢驗標準一適用范圍1、適合對工程部員工日常工作的日檢、周檢、培訓考核和實操考核的獎懲。二工作檢驗標準附后包括?綜合工作檢驗標準?、?保潔工作檢驗標準?、?保安工作檢驗標準?、?維修工作檢驗標準?三考核方法1、工程部經(jīng)理根據(jù)工作檢驗標準每周對員工進行一次考核。2、每個被考核員工每月最終得分是周考核得分的平均分，員工根底分為100分，每扣1分對應工資的1%

25、。 3、有效投訴確實定由接到投訴部門按工作檢驗標準確定是否為有效投訴。有效投訴，罰工資的5%；有嚴重不合格者，短期從業(yè)人員辭退，正式員工按公司有關(guān)規(guī)定加重處分。4、一次性嚴重不合格，按程度輕重給予工資5%的罰款，直至辭退。5、每年的理論考核或半年的實操考核不及格或不達標，短期從業(yè)人員罰工資的10%，給一次補考時機，補考不及格辭退；正式員工扣除全部的績效工資，給一次補考時機，補考不及格待崗培訓。6、對于在費用節(jié)約有突出奉獻者、受到業(yè)主表彰者、拾金不昧者、有創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新者以及其他好人好事視情況給予工資的1%10%的獎勵，此權(quán)限在工程部經(jīng)理；對于被評為物業(yè)公司或者集團公司的先進工作者，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四

26、、獎懲實施員工月考核情況由工程部統(tǒng)計在?月員工考核統(tǒng)計表?上，工程部經(jīng)理簽字，上報物業(yè)公司綜合管理部，獎懲情況在當月工資中予以表達。綜合工作檢驗標準序號檢驗工程標 準分值評分標準實際得分1儀容儀表1.上班著裝得體大方，佩帶工作牌，不準穿拖鞋，不穿奇裝異服。2.上下班時，手不放在衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。3.精神飽滿，舉止文明大方，儀表整潔、端莊。4.遵守辦公環(huán)境規(guī)定。6分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分，扣完為止。2效勞態(tài)度1.微笑效勞，見到業(yè)主微笑、點頭、問好。2.使用標準文明禮貌用語。3.效勞態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。4.辦事認真負責，有較強的奉獻精神。5.服從領(lǐng)導和公司工作安排。6.文明效勞，禮貌待

27、人。6分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分。3工作紀律1.不吸煙、喝酒，遵守法紀，履行職責，遵守員工紀律。2.上班不遲到、早退，不曠工離崗。3.上班不會客、閑談，不做與本職工作無關(guān)的事。4.服從領(lǐng)導安排，團結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機密。5.不擅自留宿他人，按時做好宿舍清潔工作。6.遵守公司廉潔制度和有關(guān)管理規(guī)定，不收受業(yè)主錢財和物品。10分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分，扣完為止。4接待效勞1.儀表端莊，態(tài)度和藹，熱情大方。2.來訪登記記錄及時、準確、清楚。3.不準推拉或近距離用手指指著來訪人員。4.當來訪人員有過激言行時，應保持冷靜，不準與來訪人員發(fā)生爭吵。8分一項不符合標準扣2分。5考勤記錄1.如實考勤，無虛

28、假。2.請銷假標準、及時。4分一項不符合標準扣2分。6例會、晨會記錄及工作日志1.按照會議情況及時總結(jié)，記錄書寫清楚，內(nèi)容有條理、有思想。2.參加會議不遲到、不早退。3.工作日志書寫清楚、內(nèi)容齊全。4分一項不符合標準扣2分，扣完為止。7巡視監(jiān)督1.日巡視每日至少1次，巡視記錄書寫及時清楚，發(fā)現(xiàn)問題能夠及時處理或上報經(jīng)理、業(yè)主。2.每天對巡視的設(shè)施和效勞工程根本覆蓋一遍。6分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣3分。8采購管理1.資金與帳目相符，帳目明晰、無虛假，做到日清月結(jié)。2.保管好現(xiàn)金、票據(jù)，做好現(xiàn)金日記帳。6分出現(xiàn)虛假或不符合標準全部扣除。9管理用房1.辦公室清潔，物品擺放整齊。2.員工宿舍清潔，安排輪流衛(wèi)

29、生值日，衣物用品擺放整齊。2分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣1分。10資料管理1.各類表格填寫清楚、整齊，記錄齊全，保存完整。2.文件分類存放，整齊標準，易查閱。3.上級下發(fā)的文件簽收、保存手續(xù)要完備。4分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分。11電腦管理1.操作熟練、標準。2.電腦資料輸入及時、清楚、查閱方便。3.上班時間不準玩游戲、上網(wǎng)聊天。4分一項不符合標準扣1分。12倉庫管理1.倉庫清潔，物品分類存放，整齊有序。2.物品出入庫進行登記、驗收，出入庫清單、工具借還登記表填寫清楚、無遺漏，不符合標準的物品有權(quán)拒絕入庫。3.倉庫管理資料手續(xù)、記錄齊全。6分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分。13房屋管理1.房屋外觀完好、整潔，無阻礙市

30、容和觀瞻，無平安隱患或破損。2.能夠參照?房屋本體、室外公共設(shè)施維修養(yǎng)護標準?定期對房屋、室外公共設(shè)施進行檢測，及時發(fā)現(xiàn)問題并上報業(yè)主，協(xié)助業(yè)主與建設(shè)商假設(shè)在保修期內(nèi)聯(lián)系，進行修復。3.鑰匙分類保管完好，標簽清楚，易區(qū)分。4.鑰匙由專人保管，無工作需要任何人不得以私人名義借出。5.必須借出時需辦理登記手續(xù)將借用人的姓名、身份證號記錄清楚無誤。10分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分。14公共配套設(shè)施場所1.使用正常、設(shè)施完好。2.損壞時應及時上報或通知修理。4分日巡視未發(fā)現(xiàn)的問題，檢查出一項全部扣除。15員工培訓1.對新員工作好崗前培訓，定期進行員工理論培訓、業(yè)務(wù)培訓。2.培訓記錄齊全、清晰。6分沒有對員工

31、進行培訓的扣4分，記錄不完整的，發(fā)現(xiàn)一項扣2分。16投訴處理及回訪1.投訴處理率100%，投訴處理回訪100%，其它回訪符合規(guī)定要求。2.日常巡視中能夠收集住戶意見、建議。3.投訴記錄詳細清楚。4.對于業(yè)主提出的意見建議能夠進行第二次、第三次甚至更屢次回訪。4分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分。17部門評價1.管理人員考核依據(jù)包括崗位職責。10分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分。18其它效勞凡為方便業(yè)主提供便民效勞及實施各種經(jīng)營的工程部，根據(jù)實際加分。如雨天提供雨具等。有便民效勞工程或多種經(jīng)營的，一項加2分，沒有的扣5分。合計保安工作檢驗標準內(nèi)容標 準分值評分標準實際得分儀容儀表1.按規(guī)定著裝，統(tǒng)一穿制服，黑色皮鞋、

32、戴保安帽、系領(lǐng)帶，上崗必須佩帶工作牌；2.精神飽滿，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰，做到站如松、坐如鐘、動如風；3.舉止文明、大方、得體，不隨地吐痰、亂丟雜物，不挖耳摳鼻孔或玩弄其它物品；4.不袖手，背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾肩搭背?.不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；6.禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、打赤腳。8分一項不合格扣除2分，扣完為止。效勞態(tài)度1.作到微笑效勞；2.主動、熱情、耐心、周到地為業(yè)主效勞；3.不發(fā)生爭吵、打斗事件；4.巡邏中見到業(yè)主時應閃身站在一邊，微笑并點頭問好。5.文明用語：熟練五聲十一字，對人熱情，微笑效勞，不卑不亢8分對一項不合格的扣除2分，扣

33、完為止。效勞要求1.不出現(xiàn)管轄范圍內(nèi)秩序混亂等情況；2.車場內(nèi)車輛完好無損，車輛指揮標準及時； 3.接到業(yè)主報警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告；4.處理各種違章，文明禮貌，及時有效，機動靈活，不失原那么；5.及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故；6.指揮手勢動作標準、準確、有力、符合交通指揮標準。24分一項達不到要求扣除4分。紀律1.按時交接班，不喝酒、吸煙，不嬉笑、打鬧，不遲到、早退，忠于職守；2.不準在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、看書報，不脫崗、睡崗；3.處理問題講原那么、講方法，以理服人；4.遵守公司廉潔制度和有關(guān)管理規(guī)定，不收受業(yè)主錢財和12分對達不到要求的，出現(xiàn)一物品，不

34、利用工作之便敲詐勒索，保守內(nèi)部機密；5.上班不會客、閑談，不做與本職工作無關(guān)的事；6.服從領(lǐng)導安排，團結(jié)同事，不挑撥是非；7.不擅自留宿他人，按時做好宿舍清潔工作；鋪位保持整齊排行，被褥按軍事化規(guī)定疊放；床下物品擺放整齊；毛巾、刷具必須按規(guī)定擺放。8.禁止利用空暇之余進行賭博等其它變相的違法行為；9.勇于同違法亂紀行為作斗爭；10.加強學習，提高自身素質(zhì)。項扣2分，扣完為止。工作要求1.服從領(lǐng)導，聽從指揮；2.能熟練掌握物業(yè)管理范圍的根本情況，包括業(yè)主的根本情況姓名、特征等。熟悉樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備，主要通道的具體位置，發(fā)電機房，配電房，水泵房，消防中心等重點位置的防范等；3.能熟練掌握報警

35、監(jiān)控、對講，電梯等設(shè)施、設(shè)備的操作；4.善于發(fā)現(xiàn)，分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強分析、判斷、處理問題的能力；5.熟悉車場的根本情況，熟練掌握業(yè)主相貌特征、車牌號和車輛外型、顏色等；6.能及時、準確填寫各種表格、記錄；7.能熟練掌握公共設(shè)施的情況；8.對破壞花卉、草坪等行為及時制止；9.車輛管理中指揮手勢動作標準、準確，能準確區(qū)分車輛轉(zhuǎn)向燈，正確指揮車輛停放；10.驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)亂踐踏草地、散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員；11.按車位泊車，無車輛違章停放在綠地、人行道等行為；12.摩托車、自行車停放整齊有序；13.做好值班室及宿舍的衛(wèi)生等情況；44分對達不到工作要求的，出現(xiàn)一項扣除4分，

36、扣完 為止。其它1.能遵守保安員培訓制度，堅持學習、訓練按培訓大綱及記錄檢查；2.能遵守保安員職責、權(quán)限規(guī)定。4分不符合標準一項扣2分。合計100分維修工作檢驗標準序號內(nèi) 容效勞標準時限分值評分標準實際得分1儀 容 儀 表1.上班穿工作服，佩帶工作牌，不準穿拖鞋，不穿奇裝異服。2.上下班時，手不放在衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。3.精神飽滿，舉止文明、端莊，儀表整潔、利落。4.遵守辦公環(huán)境規(guī)定。3分每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣1分，扣完為止。2服 務(wù) 態(tài) 度1.見到業(yè)主微笑、點頭、問好。2.使用標準文明禮貌用語。3.效勞態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。4.做事認真負責，有較強的奉獻精神。5.服從領(lǐng)導。6.文明效勞

37、，禮貌待人。3分每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣1分。3工 作 紀 律1.遵守法紀，履行職責，遵守員工紀律。2.上班不遲到、早退，不曠工離崗。3.上班不會客、閑談，不在走廊樓梯間大聲喧嘩，不做與本職工作無關(guān)的事。4.服從領(lǐng)導安排，團結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機密。5.不擅自留宿他人，按時做好宿舍清潔工作。6.遵守公司廉潔制度和有關(guān)管理規(guī)定，不收受、私自動用業(yè)主錢財和物品。5分每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣1分，扣完為止。4工作日志工作日志書寫清楚、內(nèi)容齊全。1分不合格扣1分。5效勞質(zhì)量滿意率90%以上2分滿意率未到達90%以上的扣2分。6提供材料100%合格2分提供材料不合格扣2分。序號內(nèi) 容效勞標準時限分值評分標準

38、實際得分6預約維修時間接到維修申請后無特殊情況，10分鐘到達維修地點，如暫時沒有維修人員應向業(yè)主解釋，另約時間。2分沒有及時維修扣1分；維修人員不在時未向業(yè)主解釋的扣1分。7ABCDEFGHIJKLMNOPQRS合計維修時間衛(wèi)生間設(shè)施出現(xiàn)堵、漏、滲或無水等水管、閘、閥、水表滲漏衛(wèi)生間樓板滲水到樓下供水系統(tǒng)停水鎖的更換或修理下水道、地漏的堵塞辦公桌椅的修理門窗紗窗、窗簾等的修理、拆裝防火卷簾門的維修安裝標牌、玻璃門、懸掛布幅等空調(diào)的維修包括冷凝管的破裂、漏水等維修照明器具的修理、更換電梯的維修供暖系統(tǒng)維修通風系統(tǒng)的修理系統(tǒng)停電消防、機電、水泵等設(shè)備的維修維修記錄維修程序小故障30分鐘內(nèi)，一般故障

39、2小時內(nèi)不超過8小時，特殊情況向業(yè)主解釋清楚，并組織突擊，盡快維修好。小故障30分鐘內(nèi)，一般不超過2小時。一般在2小時內(nèi)，最長不超過8小時，較大故障視實際情況由事務(wù)助理或主任上報業(yè)主，維修人員積極配合。部門經(jīng)理或事務(wù)助理上報業(yè)主，得到允許后請專業(yè)人員進行維修，維修人員積極配合。市政停水或供水系統(tǒng)停水要提前1天通知業(yè)主，定期檢修要提前1天通知業(yè)主，臨時停水要及時通知業(yè)主。小故障修理一般需要1小時，更換需30分鐘，無材料時及時購置，并向業(yè)主解釋清楚，購置后再更換。小故障30分鐘內(nèi)解決，一般不超過2個小時。一般30分鐘。2小時內(nèi)修理好，需更換的門窗在3天內(nèi)完成，無特殊要求的門窗1天內(nèi)完成。較小故障，

40、當天完成，更換的卷簾門，維修人員積極配合專業(yè)人員進行更換。一般4個小時內(nèi)完成，最長不超過1天，玻璃門的更換需向上申請，申請批復后維修人員積極配合專業(yè)人員進行更換。小故障維修人員能解決的應及時解決，不能解決的10分鐘內(nèi)上報業(yè)主，如果在廠家保修期內(nèi)上報業(yè)主，維修人員積極配合廠家維修。小故障一般1小時，大故障一般不超過1天。如果線路等有大型的更換需向上申請，得到批復后維修人員積極配合進行更換。10分鐘內(nèi)上報業(yè)主。出現(xiàn)故障維修人員積極配合電梯公司人員進行維修。維修人員能解決的小故障一般30分鐘內(nèi)解決。較大故障10分鐘內(nèi)上報業(yè)主。較大故障維修人員積極配合專業(yè)人員進行維修 。10分鐘內(nèi)上報業(yè)主，維修人員積

41、極配合專業(yè)維修人員進行維修。市政停電提前1天通知業(yè)主。檢修線路應提前1天通知業(yè)主。10分鐘內(nèi)上報業(yè)主。維修人員積極配合專業(yè)人員進行維修。記錄準確、完備、詳實。1） 維修發(fā)現(xiàn)故障或接到維修故障 后，登記維修記錄，開派工單，維修人員10分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場。2） 到達故障現(xiàn)場后，微笑效勞，有禮貌地詢問業(yè)主故障情況，分析故障原因，盡快處理。假設(shè)暫時無法處理，應向業(yè)主解釋原因，及時向工程部匯報，盡快解決。3） 主任或事務(wù)助理驗收檢查并在派工單上填寫驗收結(jié)果、簽名。4） 派工單歸檔保存。3分3分1分1分2分3分2分2分2分2分2分3分2分2分2分1分2分1分3分57維修不合格項扣2分，超過時限扣1分。未維修好

42、的扣2分，超過時限扣1分。維修人員不積極配合工作的扣1分。未提前通知業(yè)主扣1分。維修不合格或無材料時未向業(yè)主解釋扣1分，超過時限扣1分。維修不合格扣2分，超過時限扣1分。維修不合格扣1分，超過時限扣1分。維修不合格扣1分，超過時限扣1分。維修不合格扣1分，超過時限扣2分。維修不合格扣1分，超過時限扣1分。維修不合格扣1分，超過時限扣1分。維修不合格扣2分，不積極配合工作的扣2分，超過時限扣1分，扣完為止。不積極配合工作扣1分，超過時限扣1分。維修不合格扣2分，不積極配合工作的扣2分，超過時限扣1分，扣完為止。不積極配合工作的扣2分，超過時限扣1分，扣完為止。未提前通知扣1分。不積極配合工作的扣

43、2分，超過時限扣1分，扣完為止。記錄未到達標準的扣1分。不合格項扣1分，扣完為止。清潔工作檢驗標準項 目標 準分值評分標準實際得分儀 容 儀 表1.上班穿工作服，佩帶工作牌，不準穿拖鞋，不穿奇裝異服。2.上下班時，手不放在衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。3.精神飽滿，舉止文明、端莊，儀表整潔、利落。4.遵守辦公環(huán)境規(guī)定。6分每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分，扣完為止。服 務(wù) 態(tài) 度1.見到業(yè)主微笑、點頭、問好。2.使用標準文明禮貌用語。3.效勞態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。4.做事認真負責，有較強的奉獻精神。5.服從領(lǐng)導。6.文明效勞，禮貌待人。6分每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣1分。工 作 紀 律1.遵守法紀、員工紀律，履行職責。2.上班不遲到、早退，不曠工離崗。3.上班不會客、閑談，不在走廊樓梯間大聲喧嘩，不做與本職工作無關(guān)的事。4.服從領(lǐng)導安排，團結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機密。5.遵守公司廉潔制度和有關(guān)管理規(guī)定，不收受、私自動用業(yè)主錢財和物品。8分每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分，扣完為止。工 作 日 志工作日志書寫清楚、內(nèi)容齊全。2分不合格扣2分。地 下 室地面無垃圾、雜物，無積水，無泥沙。2分不合格全部扣除。天面目視無污染，無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng)。2分不合格全部扣除。墻面目視無污跡，無污漬，無明顯灰塵。2分不合格全部扣除。地下車