業(yè)擴報裝工作規(guī)范試行

1、湖南省電力公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范（試行）第一章 總則第一條 為全面規(guī)范業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)作業(yè)，根據(jù)國家有關(guān)法律規(guī)定及國家電網(wǎng)公司有關(guān)管理制度，制定本規(guī)范。 第二條 本規(guī)范稱業(yè)擴報裝，是指客戶提出并向供電企業(yè)辦理建立供用電關(guān)系或增加用電容量的行為，包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。第三條 本辦法適用于公司所屬各直供直管、控股、代管供電單位。第二章 業(yè)務(wù)受理第四條 客戶服務(wù)中心（含分中心，下同）負(fù)責(zé)統(tǒng)一對外受理客戶業(yè)擴報裝申請并答復(fù)，其他任何部門、單位不得受理、答復(fù)。第五條 客戶服務(wù)中心應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、95598電話及網(wǎng)站、傳真等多種業(yè)務(wù)受理方式。第六條 受理的業(yè)務(wù)應(yīng)直接進(jìn)入營銷信息

2、系統(tǒng)，形成電子工單進(jìn)行流轉(zhuǎn)。各環(huán)節(jié)工作單以及客戶答復(fù)單等應(yīng)使用營銷信息系統(tǒng)工單格式。營銷信息系統(tǒng)沒有的，使用本規(guī)范附件工單格式。第七條 受理客戶用電申請時，應(yīng)向客戶提供由公司制定的客戶新裝、增容用電業(yè)務(wù)辦理告知書(見附件1)、客戶新裝、增容用電業(yè)務(wù)辦理指南（見附件2）、客戶用電設(shè)備清單(見附件3)、相關(guān)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，并向客戶做好解釋說明。第八條 受理客戶用電申請時，應(yīng)對以下內(nèi)容進(jìn)行審核把關(guān)： （一）客戶歷史用電情況、欠費情況及信用情況，對存在欠費的客戶，須交清欠費方可受理。（二）客戶用電申請資料完整性和有效性。對資料不全或不符合規(guī)定的，應(yīng)要求客戶補充完善相關(guān)資料，方可受理。（三）客戶用電性質(zhì)

3、，對有非線性負(fù)荷、沖擊負(fù)荷或不平衡負(fù)荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全的客戶，應(yīng)書面告知客戶委托有相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)機構(gòu)進(jìn)行電能質(zhì)量評估，并提交相關(guān)技術(shù)報告。第九條 受理客戶用電申請后，應(yīng)向客戶提供聯(lián)系卡，并在一個工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至下一個環(huán)節(jié)。第三章 現(xiàn)場勘查第十條 現(xiàn)場勘查由客戶服務(wù)中心牽頭組織，相關(guān)部門參與。第十一條 現(xiàn)場勘查前，勘查人員應(yīng)預(yù)先了解待勘查地點的供電條件，查閱、準(zhǔn)備相關(guān)資料，與客戶預(yù)約勘查時間。對申請增容的客戶，應(yīng)查閱客戶用電檔案，記錄客戶信息、以往用電及變更情況等。第十二條 現(xiàn)場查勘的主要內(nèi)容包括：核實客戶用電性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，了解受電裝置安裝位置，結(jié)合現(xiàn)場供電條

4、件，初步確定供電電壓、供電電源及回路、負(fù)荷等級、客戶重要性等級、計量與計費方案等，并與客戶充分溝通。 （一）對申請新裝、增容用電的居民客戶，應(yīng)核定用電容量，確認(rèn)供電電壓、計量裝置安裝位置和接戶線的路徑、長度。對新建居住小區(qū)客戶應(yīng)現(xiàn)場調(diào)查小區(qū)規(guī)劃，初步確定供電電源、供電線路、配電變壓器分布位置、低壓線纜路徑等。（二）對申請新裝、增容用電的非居民客戶，應(yīng)核實客戶的用電需求，確定新增用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源、供電電壓、供電線路、計量方案、計費方案等。（三）對擬定的重要客戶，應(yīng)根據(jù)國家電監(jiān)會關(guān)于加強重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見，審核客戶行業(yè)范圍和負(fù)荷特性，

5、并根據(jù)客戶供電可靠性要求以及中斷供電危害程度初步確定客戶重要性等級。（四）對申請增容的客戶，應(yīng)核實客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號、倍率等信息，檢查電能計量裝置和受電裝置運行情況。第十三條 對現(xiàn)場不具備供電條件的，應(yīng)在勘查意見中說明原因，并向客戶做好解釋工作。對現(xiàn)場存在違約用電、竊電等異常情況的客戶，應(yīng)做好記錄，及時報相關(guān)部門處理，并暫緩辦理其用電業(yè)務(wù)。待違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后，方可繼續(xù)辦理業(yè)擴報裝手續(xù)。第四章 供電方案確定及答復(fù)第十四條 供電方案編制應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定和地方經(jīng)濟社會及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟、合理和便于管理的要求，認(rèn)真執(zhí)行國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案

6、編制導(dǎo)則等相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第十五條 供電方案應(yīng)包括客戶基本信息、接入系統(tǒng)方案、受電系統(tǒng)方案、計量方案、計費方案及告知事項。（一）客戶基本信息包括：戶名、用電地址、所屬行業(yè)、用電性質(zhì)、負(fù)荷等級、擬定的客戶重要性等級等。（二）接入系統(tǒng)方案包括供電電壓等級、供電電源及需要明確的進(jìn)線供電容量、供電線路及敷設(shè)方式要求等。（三）受電系統(tǒng)方案包括受電裝置容量、無功補償標(biāo)準(zhǔn)、客戶電氣主接線型式、運行方式、主要受電裝置電氣參數(shù)，并明確繼電保護、調(diào)度通信、諧波治理等要求，對重要客戶提出自備應(yīng)急電源與非電性質(zhì)應(yīng)急措施配置要求等。（四）計量方案包括計量方式、計量點設(shè)置、電能計量裝置配置及接線方式、用電信息采集終端安裝方

7、案等。（五）計費方案包括執(zhí)行電價及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)等。（六）告知事項包括客戶有權(quán)自主選擇受電工程設(shè)計、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位；客戶需配合供電企業(yè)對其所選單位進(jìn)行資質(zhì)核驗，配合對其受電工程進(jìn)行設(shè)計審核、中間檢查、竣工檢驗；客戶應(yīng)繳納的業(yè)擴收費項目、收費依據(jù)及金額；客戶受電工程建設(shè)投資界面等。第十六條 根據(jù)客戶供電電壓等級和重要性分級，建立供電方案分級審批制度。供電方案經(jīng)審批確定后，由客戶服務(wù)中心書面答復(fù)客戶。供電方案會審應(yīng)使用營銷業(yè)務(wù)會審單（見附件4）。第十七條 供電方案應(yīng)在下述期限內(nèi)書面答復(fù)客戶，如不能按期答復(fù)，應(yīng)主動向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7

8、個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。第十八條 高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為3個月，逾期注銷。供電方案在有效期內(nèi)發(fā)生變更的，應(yīng)與客戶溝通協(xié)商，重新履行審批程序。因客戶需求發(fā)生變化造成的，應(yīng)及時書面通知客戶重新辦理用電申請手續(xù)；因電網(wǎng)原因造成的，應(yīng)及時與客戶溝通協(xié)商，重新確定供電方案后書面答復(fù)客戶。第五章 客戶受電工程設(shè)計審核第十九條 受理客戶送審的受電工程圖紙資料時，應(yīng)審核資料和設(shè)計單位資質(zhì)。對資料不全的或不符合要求的，應(yīng)告知客戶補充完善相關(guān)資料；對不具備相應(yīng)資質(zhì)的，不予受理，并報告電監(jiān)會湖南監(jiān)管辦公室。審查合格后，應(yīng)在受理后一個工

9、作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至下一個環(huán)節(jié)。低壓電力客戶，應(yīng)報送負(fù)荷組成和用電設(shè)備清單；高壓客戶應(yīng)根據(jù)具體情況按附件5所列范圍報送資料。第二十條 客戶受電工程設(shè)計審核應(yīng)依據(jù)供電方案和相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。各類用電客戶重點審核內(nèi)容如下： （一）低壓供電客戶：電能計量和用電信息采集裝置配置應(yīng)符合電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程（DL/T448-2000）、符合智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)戶線纜截面、配電裝置應(yīng)滿足電網(wǎng)安全及客戶用電要求。（二）高壓供電客戶：主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、主接線方式、運行方式、線纜規(guī)格應(yīng)滿足供電方案要求；繼電保

10、護、通信、自動裝置、接地裝置的設(shè)計應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程；進(jìn)戶線纜型號和截面、總開關(guān)容量應(yīng)滿足電網(wǎng)安全及客戶用電要求;電能計量和用電信息采集裝置配置應(yīng)符合電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程（DL/T448-2000）、符合智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（三）重要電力客戶電源配置及非電性質(zhì)保安措施應(yīng)符合印發(fā)<關(guān)于加強重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見>的通知（電監(jiān)安全200843號）的要求，并達(dá)到國家有關(guān)規(guī)程、規(guī)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（四）有非線性阻抗用電設(shè)備的客戶：應(yīng)審核諧波和負(fù)序治理措施、配置裝置預(yù)留空間情況及電能質(zhì)量監(jiān)測裝置是否滿足有關(guān)規(guī)程規(guī)定要求。第二十一條 客戶受電工程

11、設(shè)計由客戶服務(wù)中心牽頭組織審核。設(shè)計圖紙會審應(yīng)使用營銷業(yè)務(wù)會審單（見附件4）。第二十二條 客戶受電工程設(shè)計審核合格后，應(yīng)在審核通過的設(shè)計文件上加蓋設(shè)計審核專用章，連同設(shè)計審核書面意見、客戶下一環(huán)節(jié)注意事項，在規(guī)定的期限內(nèi)，由客戶服務(wù)中心答復(fù)客戶?？蛻羰茈姽こ淘O(shè)計審核期限，自受理之日起，低壓供電客戶不超過8個工作日，高壓供電客戶不超過20個工作日?？蛻粝乱画h(huán)節(jié)注意事項包括：（一）因客戶自身原因需要變更設(shè)計的，應(yīng)將變更后的設(shè)計文件再次送審，通過審核后方可實施，否則，供電企業(yè)將不予檢驗和接電。（二）承攬受電工程施工、電氣試驗的單位應(yīng)具備政府部門頒發(fā)的承裝（修、試）電力設(shè)施許可證。（三）工程施工應(yīng)依據(jù)

12、審核通過的圖紙進(jìn)行施工。隱蔽工程掩埋或封閉前，應(yīng)報供電部門進(jìn)行中間檢查。（四）受電工程竣工報驗前，應(yīng)向供電企業(yè)提供進(jìn)線繼電保護定值計算相關(guān)資料。第六章 客戶受電工程中間檢查第二十三條 客戶受電工程中間檢查由客戶服務(wù)中心牽頭組織，受理客戶申請后，在規(guī)定期限內(nèi)啟動?，F(xiàn)場檢查前應(yīng)與客戶預(yù)約時間，告知檢查項目及配合工作。啟動中間檢查的期限：自受理客戶申請之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。第二十四條 中間檢查的主要內(nèi)容包括： （一）施工企業(yè)、試驗單位是否具備相應(yīng)資質(zhì)；（二）工程施工是否符合設(shè)計要求；（三）施工工藝和工程選用設(shè)備、材料是否符合國家規(guī)范要求；（四）檢查隱蔽工

13、程，如：電纜溝的施工和電纜頭的制作、電纜線路敷設(shè)工程、接地裝置的埋設(shè)等，是否符合施工規(guī)范要求；（五）電氣設(shè)備元件安裝前的特性校驗等。第二十五條 對檢查中發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)以客戶受電工程缺陷整改通知單書面通知客戶并由客戶簽收，告知客戶需在整改完成后，報請供電企業(yè)復(fù)驗。復(fù)驗合格后方可繼續(xù)施工。發(fā)現(xiàn)不具備相應(yīng)施工、試驗資質(zhì)的，應(yīng)報告電監(jiān)會湖南監(jiān)管辦公室。第二十六條 中間檢查合格后，檢查結(jié)果應(yīng)以受電工程中間檢查結(jié)果通知單書面通知客戶并由客戶簽收。第七章 客戶受電工程竣工檢驗第二十七條 受理客戶受電工程竣工檢驗申請前，應(yīng)審核客戶報送的資料是否齊全有效，對資料不全或不符合規(guī)定的，應(yīng)要求客戶補充完善相關(guān)資料，方

14、可受理。受理后應(yīng)與客戶預(yù)約檢驗時間，告知檢驗項目及配合事項，高壓客戶的竣工報驗資料清單見附件6。第二十八條 客戶受電工程竣工檢驗由客戶服務(wù)中心牽頭組織，受理客戶申請后，在規(guī)定期限內(nèi)啟動。啟動竣工檢驗的期限：自受理之日起，低壓供電客戶不超過3個工作日，高壓供電客戶不超過5個工作日。第二十九條 在竣工檢驗前，客戶服務(wù)中心應(yīng)牽頭組織生產(chǎn)、調(diào)度部門，做好接電前新受電設(shè)施接入系統(tǒng)的準(zhǔn)備和進(jìn)線繼電保護的整定、檢驗工作，通知相關(guān)部門參與工程檢驗。第三十條 對客戶受電工程竣工檢驗，應(yīng)按照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和客戶報送的竣工檢驗資料進(jìn)行。（一）檢驗范圍包括：用電信息采集系統(tǒng)、工程施工工藝、建設(shè)用材、設(shè)備

15、選型及相關(guān)技術(shù)文件、安全措施。（二）檢驗重點項目包括：線路架設(shè)或電纜敷設(shè)；高、低壓盤（柜）及二次接線；繼電保護裝置及定值；配電室建設(shè)及接地；變壓器及開關(guān)試驗；環(huán)網(wǎng)柜、電纜分支箱檢驗；中間檢查記錄；電力設(shè)備入網(wǎng)交接試驗記錄；運行管理規(guī)則制度及入網(wǎng)工作人員資質(zhì)；安全措施等。（三）檢驗內(nèi)容主要包括：1.工程施工應(yīng)符合經(jīng)審查合格的設(shè)計要求，隱蔽工程應(yīng)有施工記錄；2.設(shè)備安裝、施工工藝和工程選用材料應(yīng)符合有關(guān)規(guī)范要求；3.一次設(shè)備接線和用電容量與批準(zhǔn)方案應(yīng)相符；4.無功補償裝置應(yīng)能正常投入運行；5.計量裝置配置和安裝應(yīng)規(guī)范、可靠；6.高壓設(shè)備交接試驗報告應(yīng)齊全合格，試驗單位資質(zhì)合格；7.繼電保護裝置經(jīng)傳

16、動試驗動作應(yīng)準(zhǔn)確無誤；8.調(diào)度通訊裝置經(jīng)測試應(yīng)準(zhǔn)確、可靠；9.各項安全防護措施應(yīng)落實，能保障供用電設(shè)施運行安全；10.設(shè)備接地系統(tǒng)應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程要求，接地網(wǎng)及單獨接地系統(tǒng)的電阻值應(yīng)符合設(shè)計要求；11.多路電源，自備電源等各種聯(lián)鎖、閉鎖裝置應(yīng)齊全可靠；12.各種操作機構(gòu)應(yīng)有效可靠；13.電氣設(shè)備外觀應(yīng)清潔，充油設(shè)備無滲漏油，設(shè)備編號應(yīng)正確、醒目；14.客戶變電所（站）模擬圖板的接線、設(shè)備編號等應(yīng)符合規(guī)范，且與實際相符，模擬操作靈活、準(zhǔn)確；15.新裝客戶變電所（站）應(yīng)配備合格的安全工器具、測量儀表、消防器材；16.應(yīng)建立本所（站）的倒閘操作、運行檢修規(guī)程和管理制度，建立各種運行記錄簿，備有操作票和

17、工作票；17.站內(nèi)應(yīng)備有一套全站設(shè)備技術(shù)資料和調(diào)試報告；18.客戶電氣工作人員應(yīng)具備相應(yīng)資格。第三十一條 對客戶受電工程竣工檢驗發(fā)現(xiàn)的缺陷，應(yīng)以客戶受電工程缺陷整改通知單書面通知客戶，并要求進(jìn)行整改?？蛻粽耐瓿珊?，應(yīng)報供電企業(yè)復(fù)驗。第三十二條 客戶受電工程竣工檢驗合格后，應(yīng)形成客戶受電工程竣工檢驗單，連同客戶接電前準(zhǔn)備工作告知事項，一并書面告知客戶?？蛻魷?zhǔn)備工作包括：結(jié)清相關(guān)業(yè)務(wù)費用、簽訂供用電合同及相關(guān)協(xié)議、辦結(jié)受電裝置接入系統(tǒng)運行的相關(guān)手續(xù)。第八章 收費管理及合同簽訂第三十三條 業(yè)擴費用由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)收取，禁止其他部門、單位收取業(yè)擴費用，禁止主業(yè)與關(guān)聯(lián)企業(yè)互相代收有關(guān)費用。第三十四條

18、 嚴(yán)格按照國家規(guī)定及價格主管部門批準(zhǔn)的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)收取業(yè)擴費用，禁止擅自設(shè)立收費項目或調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)。第三十五條 客戶服務(wù)中心應(yīng)按照經(jīng)各級價格主管部門批準(zhǔn)的收費項目、標(biāo)準(zhǔn)計算客戶業(yè)擴費用，經(jīng)審核后形成業(yè)擴繳費通知單通知客戶繳費。收費時應(yīng)向客戶提供相應(yīng)票據(jù)。第三十六條 業(yè)擴費用的管理應(yīng)按照財務(wù)管理制度的要求，做到日結(jié)日清。第三十七條 供用電合同由客戶服務(wù)中心根據(jù)公司印發(fā)的供用電合同統(tǒng)一文本組織起草，與客戶協(xié)商合同內(nèi)容，形成供用電合同初稿文本及相關(guān)附件。供用電合同簽訂之前，客戶服務(wù)中心應(yīng)就客戶的主體資格、履約能力等資信情況進(jìn)行調(diào)查。第三十八條 高壓供用電合同應(yīng)按照管理權(quán)限實行分級審核和會簽制度。供

19、用電合同會審應(yīng)使用營銷業(yè)務(wù)會審單（見附件4）。供用電合同文本經(jīng)審核批準(zhǔn)后，應(yīng)及時交客戶審核確認(rèn)。第三十九條 供用電合同由雙方法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人或授權(quán)委托人簽訂，供電企業(yè)加蓋供用電合同專用章，客戶加蓋合同專用章或行政公章。第四十條 未簽訂供用電合同的，一律不得送電。第九章 裝表第四十一條 用于貿(mào)易結(jié)算用的電能計量裝置原則上應(yīng)設(shè)置在供電設(shè)施與客戶受電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界處。如產(chǎn)權(quán)分界處不具備裝設(shè)條件或為了方便管理，可與客戶協(xié)商確定裝設(shè)位置。第四十二條 電能計量裝置的配置與安裝應(yīng)符合電能計量裝置技術(shù)管理規(guī)程（DL/T488-2000）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。第四十三條 對執(zhí)行多種電價的客戶，原則上應(yīng)實行分

20、表計量。第四十四條 增容客戶需更換計量裝置的，應(yīng)拆除原有電能計量裝置，抄錄電能表編號、主要銘牌參數(shù)、止度數(shù)等信息，并請客戶簽字確認(rèn)。第十章 接電第四十五條 接電由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭組織，相關(guān)部門、單位參加。第四十六條 高壓供電客戶組織接電前，應(yīng)審核是否具備接電條件，并對全部電氣設(shè)備做外觀檢查，確認(rèn)已拆除所有臨時電源與施工設(shè)施，確認(rèn)斷路器與刀閘處于斷開狀態(tài)，對二次回路進(jìn)行聯(lián)動試驗。應(yīng)審核的接電條件主要包括：（一）啟動送電方案已審定；（二）新建的供電工程已驗收合格；（三）客戶的受電工程已經(jīng)竣工并檢驗合格；（四）供用電合同及相關(guān)協(xié)議已簽訂；（五）業(yè)擴費用已經(jīng)結(jié)清；（六）電能計量裝置、用電信息采集終

21、端已安裝檢驗合格；（七）客戶電氣工作人員具備上崗資質(zhì)、安全措施齊備。第四十七條 客戶具備接電條件后，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)組織接電。接電期限，自受電裝置或工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民客戶不超過3個工作日，其他高、低壓客戶不超過5個工作日。第四十八條 接電后，應(yīng)檢查采集終端、電能計量裝置運行是否正常，會同客戶現(xiàn)場抄錄電能表起始示數(shù)，記錄送電時間、變壓器啟用時間及相關(guān)情況。第十一章 歸檔第四十九條 業(yè)擴報裝資料歸檔由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)。第五十條 完成接電后，應(yīng)及時收集、整理并核對歸檔信息和報裝資料，按照公司客戶營業(yè)檔案管理要求，建立客戶檔案。第五十一條 客戶檔案信息錯誤或不完整的，應(yīng)按照規(guī)定流程糾

22、錯或補充完善。第十二章 附則第五十二條 各市（州）電業(yè)局應(yīng)根據(jù)本規(guī)范制定實施細(xì)則，并報公司營銷部備案。第五十三條 本規(guī)范由公司營銷部負(fù)責(zé)解釋 第五十四條 本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。附件1 客戶新裝、增容用電業(yè)務(wù)辦理告知書尊敬的客戶：您好！歡迎您來辦理新裝、增容用電業(yè)務(wù)，我們將竭誠為您提供熱情周到的服務(wù)。為維護您的合法權(quán)益，請認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容。1.新裝、增容用電業(yè)務(wù)包括用電申請、現(xiàn)場勘查、供電方案答復(fù)，受電工程設(shè)計文件審核、隱蔽工程中間檢查、受電工程竣工檢驗、供用電合同及相關(guān)協(xié)議簽訂、計量裝置安裝、送電等環(huán)節(jié)。具體辦理手續(xù)和流程見客戶新裝、增容用電業(yè)務(wù)辦理指南。2.您可通過供電營業(yè)廳、95598客

23、戶服務(wù)電話等渠道提交用電申請，并請按照客戶新裝、增容用電業(yè)務(wù)辦理指南準(zhǔn)備相關(guān)資料。對資料不完整的，請按我們工作人員列出的所缺資料清單補充完整后再提交用電申請。對供電質(zhì)量有特殊要求或用電設(shè)備中有非線性負(fù)荷、沖擊負(fù)荷或不對稱負(fù)荷設(shè)備的，請在用電設(shè)備清單中詳細(xì)填寫負(fù)荷說明。3.您的用電申請受理后，我們將按照預(yù)約的時間到用電現(xiàn)場勘查供電條件，初步確定供電方案。在經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟比較和與您充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，我們將在承諾時限內(nèi)向您提供供電方案書面答復(fù)意見。對于確實不具備供電條件的，我們將向您說明原因，希望您能夠理解。4.對您出資建設(shè)的受電工程，您有權(quán)自主選擇具備相關(guān)業(yè)務(wù)資質(zhì)的電力設(shè)計、施工、設(shè)備材料供應(yīng)商。同

24、時，請配合做好以下工作：提供受電工程設(shè)計、施工及試驗單位的資質(zhì)文件，及時將設(shè)計圖紙送審，嚴(yán)格按照審核合格后的圖紙進(jìn)行施工，及時聯(lián)系我們開展中間檢查和工程竣工檢驗，并按照我們工作人員提出的意見進(jìn)行整改。5.如果您屬于重要電力用戶，將被列入重要電力用戶名單，報當(dāng)?shù)卣块T審批后確認(rèn)，并請您按照有關(guān)規(guī)定配置應(yīng)急電源和非電性質(zhì)保安措施。6.請您及時按照政府規(guī)定交納新裝、增容用電相關(guān)費用。7在受電工程檢驗合格后，我們將與您協(xié)商簽訂供用電合同及相關(guān)協(xié)議。8.在受電工程檢驗合格、供用電合同及相關(guān)協(xié)議已簽訂，相關(guān)費用已結(jié)清以及您單位按規(guī)定配備了具備資質(zhì)的電氣工作人員后，我們將在承諾的時限內(nèi)安排送電。9.在新裝

25、、增容用電業(yè)務(wù)辦理過程中，如果您需要了解業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，請撥打95598電力服務(wù)熱線或到供電營業(yè)廳進(jìn)行咨詢。10.歡迎您對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，您可撥打95598電力服務(wù)熱線或電力監(jiān)管機構(gòu)12398監(jiān)督電話進(jìn)行投訴或舉報。湖南省電力公司附件2 客戶新裝、增容用電業(yè)務(wù)辦理指南尊敬的客戶：歡迎您前來辦理新裝、增容用電業(yè)務(wù)，請您準(zhǔn)備好相關(guān)資料按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行辦理，我們將竭誠為您服務(wù)，歡迎您對我們的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。一、新裝、增容用電業(yè)務(wù)辦理流程（一）低壓居民客戶：1. 業(yè)務(wù)受理2.用電現(xiàn)場勘查3. 制定及答復(fù)供電方案4. 確定及收取業(yè)務(wù)費用5.簽訂供用電合同6. 裝表接電（二）低壓非居民客戶：1. 業(yè)務(wù)

26、受理2.用電現(xiàn)場勘查3. 制定及答復(fù)供電方案4. 確定及收取業(yè)務(wù)費用（起草協(xié)商供用電合同）5.受電裝置竣工檢驗6.簽訂供用電合同7.裝表接電（三）高壓客戶：1.業(yè)務(wù)受理2.用電現(xiàn)場勘查3.制定及答復(fù)供電方案4.確定及收取業(yè)務(wù)費用5.受電工程設(shè)計審核6.受電工程中間檢查（起草協(xié)商供用電合同）7.受電工程竣工檢驗8.簽訂供用電合同9.安裝計量裝置（裝表）10.送電以上流程中，低壓居民客戶第4、5環(huán)節(jié)，低壓非居民客戶第5、6環(huán)節(jié)，高壓客戶第8、9環(huán)節(jié)可并行辦理。二、辦理新裝、增容用電需提供的資料（一）低壓居民客戶：用電申請登記表；房屋產(chǎn)權(quán)所有人身份證件及復(fù)印件。委托他人辦理的還應(yīng)提供被委托人身份證件

27、及復(fù)印件（或直系親屬證明，如戶口本）；房屋產(chǎn)權(quán)的有效證明文件及復(fù)印件。如房屋產(chǎn)權(quán)證，房產(chǎn)局開具的證明，房產(chǎn)局認(rèn)可或備案的購房協(xié)議，遺產(chǎn)公證，新建房屋時國土、規(guī)劃部門有效批準(zhǔn)文件和手續(xù)，產(chǎn)權(quán)部門加蓋公章的公房使用證；新建小區(qū)住宅出售前，以房地產(chǎn)公司名義統(tǒng)一辦理低壓批量新裝所需資料參照高壓客戶。（二）低壓非居民客戶：用電申請登記表；營業(yè)執(zhí)照（或組織機構(gòu)代碼證）復(fù)印件、單位介紹信或授權(quán)委托書、被委托人身份證件及復(fù)印件；屬政府監(jiān)管項目的，應(yīng)提供政府職能部門審批、核準(zhǔn)或備案批文復(fù)印件；建設(shè)用地規(guī)劃許可證復(fù)印件或房產(chǎn)證明；客戶用電設(shè)備清單，設(shè)備清單需加蓋單位印章。（三）高壓客戶：1.用電申請登記表。登記表需加蓋單位印章。2.用電單位證明：企（事）業(yè)單位的工商營業(yè)執(zhí)照（或組織機構(gòu)代碼證）復(fù)印件；單位介紹信（或授權(quán)委托書）、被委托人身份證件及復(fù)印件。3.用電項目批準(zhǔn)：政府職能部門審批、核準(zhǔn)或備案批文復(fù)印件；建設(shè)用地規(guī)劃許可證復(fù)印件（或建設(shè)項目用地預(yù)審意見）；屬高耗能、高排放行業(yè)的客戶，應(yīng)提供環(huán)保主管部門的環(huán)境影響評價報告審批意見。4.用電需求資料：客戶用電設(shè)備清單。設(shè)備清單需加蓋單位印章；大型商業(yè)、辦公、住宅項目的規(guī)劃總平面布置圖，其中應(yīng)標(biāo)明占地面積、建筑樓層及各種不同用途的建筑面積（