售后服務(wù)體系與保障措施

1、售后服務(wù)體系與保障措施如果我公司有幸中標(biāo),我公司將提供完善周到得技術(shù)支持與售后服務(wù)，完全響應(yīng)招標(biāo)文件得要求一、技術(shù)培訓(xùn)計劃1、設(shè)備安裝前用戶技術(shù)人員2人到投我單位進行免費培訓(xùn)；安裝后投標(biāo)人派譴合格得技術(shù)人員到用戶所在地對全體使用人員進行現(xiàn)場培訓(xùn),必要時與用戶協(xié)商另安排時間請專家講課。培訓(xùn)人員與技術(shù)人員得旅差、食宿、培訓(xùn)場地與消耗品等用均由我方承擔(dān)。2、在簽定工程合同后供貨結(jié)束之前,經(jīng)雙方議定時間，由我公司派相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對用戶單位操作使用工人進行免費培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：燈桿、得具體制作工藝介紹,施工組織設(shè)計方案得介紹,燈桿得具體安裝方法介紹，燈桿使用維護方法介紹等.培訓(xùn)得最終宗旨為:讓使用單

2、位了解所供貨物得制作過程、安裝方法、日常維護方法等,以便能夠使我方所供貨物得使用壽命得到保證。二、質(zhì)保期限、時間保證1、質(zhì)保期限：本公司承諾我方所供標(biāo)得貨物質(zhì)保期為4年，自交貨并驗收合格之日起計，如若發(fā)生故障24小時內(nèi)不能修復(fù)，本公司免費提供同種規(guī)格零配件進行更換,如不能提供同種規(guī)格配件,用其它型號零配件替代時，必須征得使用方同意,且不補差價。2、時間保證：我方所供標(biāo)得貨物使用壽命，燈桿保證使用20年以上,燈具保證使用5年，光源使用壽命為2年，燈桿燈具不出現(xiàn)褪色、龜裂、脫皮、銹斑等.三、售后服務(wù)保障措施1、公司售后服務(wù)維修部每周進行一次例行電話回訪，了解設(shè)備使用情況等。2、公司將安排不定期得工

3、程例行巡檢、維護以確保產(chǎn)品始終處于最佳狀態(tài).3、公司售后服務(wù)部將派遣設(shè)備技術(shù)支持工程師定期或不定期到用戶現(xiàn)場走訪，幫助用戶進行設(shè)備系統(tǒng)狀況檢測，了解設(shè)備得運行情況，聽取意見與建議。幫助用戶進行預(yù)防性得維護.解答用戶與產(chǎn)品維護有關(guān)得問題,了解用戶得服務(wù)得滿意程度與新得需求。四、售后服務(wù)體系及管理制度本公司已建立完善完整得IS09001:2008國際質(zhì)量管理體系，所有活動在該體系下得以保證、控制與實施。我公司對本次工程作如下售后服務(wù)承諾.1、售后服務(wù)機構(gòu)與力量本公司擁有健全得售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)，包括專門得安裝維修服務(wù)隊（隸屬銷售部），用戶得定期回訪與信息反饋（銷售部），安裝指導(dǎo)與技術(shù)咨詢（技術(shù)部）。

4、本公司為了保證投標(biāo)產(chǎn)品得順利交付使用，及對產(chǎn)品得生產(chǎn)及交付全過程加強監(jiān)控，公司設(shè)立如下服務(wù)機構(gòu)：說明:接到用戶維修電話后，在第一時間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù)中心負責(zé)人，然后反饋到主管銷售得副總經(jīng)理,副總經(jīng)理立即召集銷售經(jīng)理與技術(shù)負責(zé)人進行產(chǎn)品維修分析研究,確定維修方案。再由銷售部、技術(shù)部聯(lián)系安裝、財務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門落實維修材料采購、加工、驗收,然后由售后服務(wù)中心派技術(shù)人員在最短時間內(nèi)上門服務(wù)，直至故障排除2、我公司本部設(shè)有專門得售后服務(wù)中心（地址:高郵市送橋鎮(zhèn)工業(yè)開發(fā)園區(qū),售后服務(wù)熱線：9）為全國各地客戶提供方便服務(wù)。3、從事售后服務(wù)得人員經(jīng)過專業(yè)知識與操作技能得培訓(xùn)，具有很強得業(yè)務(wù)知識水平

5、與實踐經(jīng)驗及良好得職業(yè)及良好得職業(yè)道德,對客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋得各種質(zhì)量信息進行及時得分析與處理,以滿足客戶對我公司提供一流服務(wù)之期盼。4、公司建立了產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡制度，對所有使用我公司產(chǎn)品得客戶檔案，均以計算機存儲,并有轉(zhuǎn)人經(jīng)常性得進行客戶回訪與電話聯(lián)系,更好地為客戶提供全方位得服務(wù)，從而不斷地促進公司產(chǎn)品質(zhì)量得提高，使廣大客戶真正得到最優(yōu)先得服務(wù)。5、售后服務(wù)響應(yīng)時間：在接到維修電話后以良好得服務(wù)態(tài)度、便利快捷得方式在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在8小時內(nèi)趕到維修現(xiàn)場，維修現(xiàn)場實施連續(xù)不間斷工作，爭取在24小時內(nèi)排除故障.五、質(zhì)保期內(nèi)得維修保養(yǎng)內(nèi)容我公司所有維修設(shè)備根據(jù)維修保養(yǎng)手冊及相關(guān)規(guī)程，進

6、行定期檢修及保養(yǎng),并制定相應(yīng)年度季度月度保養(yǎng)計劃及保養(yǎng)項目。我公司相關(guān)人員認真執(zhí)行保養(yǎng)計劃及保養(yǎng)檢修項目,以便盡可能延長系統(tǒng)設(shè)備正常使用壽命減少緊急維修機會。保養(yǎng)檢修記錄及更換零配件記錄完整、真實，由使用方工程部監(jiān)理設(shè)備維修檔案。設(shè)備得更新及系統(tǒng)改進:處于技術(shù)更新、提高效率、安全運行、減少污染及降低能耗等方面考慮,工程部有責(zé)任提高對現(xiàn)有設(shè)備做出更新或改造之建議。設(shè)備更新及改造建議,必須向管理方提交可行性分析報告,由于此類工作通常沒有迫切性，盡量安排在最有利及對業(yè)主影響最小時間進行。六、質(zhì)保期外得維修內(nèi)容及收費標(biāo)準質(zhì)保期外，若產(chǎn)品發(fā)生故障我公司派技術(shù)部負責(zé)人上門維修，只收更換零配件得成本費,不收

7、維修費用。保修期以外,提供產(chǎn)品終身維護。質(zhì)保期后如果貴方需要零配件及易耗品,我公司以不超過投標(biāo)價格得價格供應(yīng)備品備件。七、距工程所在地較近得售后服務(wù)組織機構(gòu)名稱：XXXXXXXXX有限公司駐懷遠縣渦北售后服務(wù)維修部地址:聯(lián)系人:電話：相關(guān)資料附后八、技術(shù)支持、售后服務(wù)及零部件材料庫證明文件1、在合同生效后將與設(shè)備相符得一套技術(shù)資料包括樣本、圖紙、操作手冊、技術(shù)說明書、使用指南或服務(wù)手冊與示意圖指寄給賣方。2、發(fā)貨時，原材料材質(zhì)書、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品合格證書與試驗報告書隨產(chǎn)品同時到達。3、負責(zé)對設(shè)備得指導(dǎo)安裝及運轉(zhuǎn)調(diào)試工作指導(dǎo)驗收合格，對此所發(fā)生得費用由我公司自理4、相關(guān)證明文件附后九、售后服務(wù)承

8、諾書我公司秉承“一流得質(zhì)量、合理得價格、優(yōu)質(zhì)得服務(wù)”得宗旨，弘揚“誠信厚德、奮力拼搏、優(yōu)質(zhì)高效、與進俱進”得企業(yè)精神，奉行“質(zhì)量第一、信譽第一,以誠信打動市場,以質(zhì)量占領(lǐng)市場，以服務(wù)贏得市場得理念，公司有強大得專業(yè)技術(shù)力量隊伍與完善得售后服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò),針對簽約得每個工程項目,我公司承諾如下：1、嚴格按質(zhì)量管理體系要求組織生產(chǎn)、運輸、包裝、倉儲安裝調(diào)試等，確保提供得貨物就是全新得,完整得,未使用過得，先進得，符合要求得產(chǎn)品。2、嚴格按質(zhì)量管理體系要求組織基礎(chǔ)工程得施工,派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場組織基礎(chǔ)工程施工、安裝、調(diào)試等,并對用戶進行燈具使用及維護方面得培訓(xùn)。費用由我公司負責(zé)。培訓(xùn)內(nèi)容包括:燈桿、燈具得具體制作工藝介紹,施工組織設(shè)計方案得介紹,燈桿燈具得具體安裝方法介紹,照明燈具使用維護方法介紹等.培訓(xùn)得最終宗旨為：讓使用單位了解所供照明燈具得制作過程、安裝方法、日常維護方法等，以便能夠使照明燈具產(chǎn)品得使用壽命得到保證。3、按國家有關(guān)產(chǎn)品“三包”規(guī)定，實行“三包”,免費送貨上門,免費安裝調(diào)試合格，并由我公司組織卸貨，確保卸貨安全與產(chǎn)品完整。4、在工程驗收合格之日起，本公司將提供以下服務(wù)項目：(1)質(zhì)量保證期外,對產(chǎn)品實行終身服務(wù)。定期聯(lián)絡(luò)，對用戶實行一年兩次聯(lián)絡(luò)、走