4s店客服部的工作總結(jié)范文

1、4s店客服部的工作總結(jié)范文4s店客服部的工作總結(jié)范文篇一 :4S 店客服部年終工作總結(jié)4S 店客服部年終工作總結(jié)- 總結(jié) 時光荏苒 , 走進 ?. 已經(jīng)有幾個月的了 , 現(xiàn)做好以求進步 , 。首先要 ?人我足夠的、關(guān)懷和 ; 更要感謝們“海納百川”的胸襟 , 你們對我的不離不棄 , 讓我沒有理由退縮和不努力 , 期待與各位共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦 , 與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘 ?在 ?的一定彌足珍貴 , 我切實感受到了自身的和成熟。當(dāng)然因為棱角太過分明 , 做事情有很多欠妥和缺乏的地方 , 無意中刺痛和傷害了一些伙伴 , 在這里真誠地向各位同事我最親的 , 我的同人說聲道歉 , 望你們諒解

2、。下面對我這一段時間的工作做如下:一、通過和積累對 ?和?所從事的事業(yè)加深?進步越快、所做的事情越多, 為國家、貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的, 深知我們服務(wù)對象“農(nóng)民工”的的惡劣和的艱辛 , 而社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助 , 為他們謀福利 , 。通過在 .的工作和學(xué)習(xí) , 我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)!或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解, 我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴?。然? 我們正欣喜地看到, 越來越多的有1 / 74s店客服部的工作總結(jié)范文志于為農(nóng)民工服務(wù)的已經(jīng)加入到我們的行列中來, 我們做的許多事情也得到了政

3、府的認可和越來越多機構(gòu)尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解, 我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當(dāng)然 ,? 作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善 ; 制度不健全 , 開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們 , 離目標團隊的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身 , 這也許要付出很大的代價 , 需要勇氣。二、認真學(xué)習(xí)職能 , 工作能力進一步提高在部和部期間 , 我主要從事了期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作 , 工作中一直保持了很高的熱情 , 也得到很多伙伴的鼓勵和幫助 , 取得了一定的成果 , 論壇后參會媒體競相給予了報道 ; 發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工 , 對我們所

4、服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認知 , 總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“ ?”; 在網(wǎng)站意見整理過程中 , 和很多同事進行了和探討 , 對有了更深入的了解 , 提了一些不夠成熟的建議 , 為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ) , 從中悟到了許多方法和。當(dāng)然我也認識到自身存在的許多不足 ; 策劃欠缺、計算機平差、做一些事情考慮不周等 , 因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的 , 聽許多講座 , 并不斷的以求進步 , 工作方法有所改進 , 能力得到提高。路遙方知馬力 , 歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)2 / 74s店客服部的工作總結(jié)范文習(xí), 我能更加勝任未來的工作, 得到足夠的認可和理解; 我也會努力改進 ,爭

5、取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的, 為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。XX 年對于 ?和我都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足,提高綜合素質(zhì) , 以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“ ?”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于的大江南北 , 期待著有所作為 , 期待著和 ? 一起躍上潮頭 ! 4S 店客服部年終工作總結(jié)隨文贈言 : 【受惠的人 , 必須把那恩惠常藏心底 , 但是施恩的人則不可記住它。西塞羅】篇二 : 汽車 4s 店客服部年度工作總結(jié)汽車 4s 店客服部年度工作總結(jié)一、通過學(xué)習(xí)和積累對和所從事的事業(yè)認識加深進步越快、所做的事情越多, 為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自

6、一個偏遠的農(nóng)村 , 深知我們服務(wù)對象 “農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛 , 而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助 , 為他們謀福利。通過在 . 的工作和學(xué)習(xí) , 我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè) !或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解 , 我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴?。然? 我們正欣喜地看到, 越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來,我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構(gòu)尤其是廣3 / 74s店客服部的工作總結(jié)范文大農(nóng)民工的支持和理解, 我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當(dāng)然, 作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善

7、; 制度不健全 , 市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們, 離目標團隊的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身, 這也許要付出很大的代價,需要勇氣。二、認真學(xué)習(xí)崗位職能, 工作能力進一步提高在策劃部和商務(wù)部期間 , 我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作 , 工作中一直保持了很高的熱情 , 也得到很多伙伴的鼓勵和幫助 , 取得了一定的成果 , 論壇后參會媒體競相給予了報道 ; 發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工 , 對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認知 , 總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“”品牌 ; 在網(wǎng)站意見整理過程中 , 和很多同事進行

8、了交流和探討 , 對公司有了更深入的了解 , 提了一些不夠成熟的建議 , 為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ) , 從中悟到了許多方法和道理。當(dāng)然我也認識到自身存在的許多不足 ; 活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等 , 因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍 , 聽許多講座 , 并不斷的自我反省以求進步 , 工作方法有所改進 , 能力得到提高。路遙方知馬力 , 歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí) , 我能更加勝任未來的工作 , 得到足夠的認4 / 74s店客服部的工作總結(jié)范文可和理解 ; 我也會努力改進, 爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案, 為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。xx 年對于和我個

9、人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足 , 提高綜合素質(zhì) , 以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北 , 期待著有所作為 , 期待著和一起躍上潮頭 !篇三 :4S 店客服專員個人工作總結(jié)客服工作是一個很大的話題 , 單說一方面未免有失偏頗 , 但要各個方面都展開來說 , 又未免太泛 , 很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。首先想說說的是團隊的組建 , 一個公司的客戶服務(wù)部從無到有 , 該如何組建呢 ?我覺得第一步應(yīng)該是先立制度 , 制度是組建團隊的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的 , 基本的制度應(yīng)

10、該包括 :客服部門管理制度投訴管理制度業(yè)績考核制度處理問題流程制定制度的同時 , 招聘作為整個客服工作的重點也應(yīng)該同時開展了 , 正如文章開頭所說 , 優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì) , 因此在甄5 / 74s店客服部的工作總結(jié)范文選的時候通過談話 , 問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作 , 談話是最好的方式 , 因為客服工作就是直接溝通的過程 , 面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候 , 可考慮心態(tài)積極 , 溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點是積極 , 接受能力強 , 可塑性強 , 但也存在一些缺點 , 如心態(tài)容易不正 , 工作經(jīng)驗不

11、多 , 不夠成熟等等。在團隊組建的同時, 尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上, 搞清楚諸如碰到誰受理 , 怎么處理 , 誰反饋 , 誰跟蹤 , 誰記錄等等。團隊需要經(jīng)常進行培訓(xùn) , 包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧 , 特別是更新了的業(yè)務(wù)知識 , 具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn), 原則是簡單有效。其次談?wù)効蛻羝谕墓芾? 在軟件行業(yè) , 由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因 , 提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng) , 不可能 , 如果拒絕客戶 , 又怕影響公司形象 , 這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié) - 客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽 , 也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽 , 其他技巧都免談。其中一種方法叫做降低承諾, 提高交付 , 如果一件事情預(yù)計需要 1 個小時完成 , 你應(yīng)該和客戶說需要一個半小時或者2 個小時 ,因為很難保證實際情況會不會超出預(yù)計 , 而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候 , 需要耐心有技巧的解6 / 74s店客服部的工作總結(jié)范文釋 , 如果平時信譽良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?, 十有八九客戶是會理解的。