專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升網(wǎng)上考試

1、2017年專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升網(wǎng)上考試是非題  1.  讓所有專業(yè)技術(shù)人員的績(jī)效都與組織生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績(jī)緊密關(guān)聯(lián)，使人人肩上都有擔(dān)子，事事有目標(biāo)，人人有事做，這往往決定了績(jī)效管理的成功與否。   A對(duì)   B錯(cuò)   2.  在工作過程中，管理者要對(duì)專業(yè)技術(shù)人員工作進(jìn)行一定的指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)的問題，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整績(jī)效計(jì)劃。   A對(duì)   B錯(cuò)   3.  在整個(gè)績(jī)效管理期間，管理者都要不斷地對(duì)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行指

2、導(dǎo)和反饋，即進(jìn)行持續(xù)地溝通。   A對(duì)   B錯(cuò)   4.  在績(jī)效期結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)事先制訂好的績(jī)效計(jì)劃，對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的績(jī)效目標(biāo)實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)估。   A對(duì)   B錯(cuò) 5.  通過績(jī)效反饋面談，使專業(yè)技術(shù)人員了解管理者對(duì)自己的期望，明白自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的地方；并且，專業(yè)技術(shù)人員也可以提出自己在完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困難，請(qǐng)求上級(jí)的指導(dǎo)或幫助。   A對(duì)   B錯(cuò)   6.  績(jī)效考核就是績(jī)效管理，績(jī)效考核的作用就是為薪

3、酬發(fā)放提供依據(jù)。   A對(duì)   B錯(cuò)   7.  績(jī)效管理不僅能促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提升，為人員甄選提供基礎(chǔ)，促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，從而最終保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還能提供一個(gè)規(guī)范而簡(jiǎn)潔的溝通平臺(tái)，構(gòu)建和諧的組織文化。   A對(duì)   B錯(cuò)   8.  績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)中處于核心地位，它與人力資源管理的其他職能模塊之間存在著非常密切的聯(lián)系。   A對(duì)   B錯(cuò)   9.  工作分析是績(jī)效管理的基礎(chǔ)，績(jī)

4、效管理又對(duì)工作分析起到積極地促進(jìn)作用。   A對(duì)   B錯(cuò)10.  績(jī)效管理的一種直接表現(xiàn)形式就是根據(jù)崗位說明書的內(nèi)容對(duì)崗位進(jìn)行管理，工作分析做好了，崗位說明書才能更科學(xué)合理，根據(jù)崗位說明書做的績(jī)效管理方案才更科學(xué)可行，崗位、部門所產(chǎn)出的績(jī)效才最優(yōu)。   A對(duì)   B錯(cuò)  單選題  1.  績(jī)效管理可以（），績(jī)效管理改變了以往純粹的自上而下發(fā)布命令來檢查成果的做法，要求管理者與被管理者雙方定期就其工作行為與結(jié)果進(jìn)行溝通、評(píng)判、反饋和輔導(dǎo)。   A促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提升 &#

5、160; B促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化   C提供一個(gè)規(guī)范而簡(jiǎn)潔的溝通平臺(tái)   D構(gòu)建和諧的組織文化  2.  績(jī)效管理可以（），通過制定公開的績(jī)效考評(píng)制度，明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可以明確組織內(nèi)的行為規(guī)范，加強(qiáng)組織建立在業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上的分配體系的透明度，從而形成公正、公平的組織文化價(jià)值觀，促進(jìn)組織的和諧發(fā)展。   A促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提升   B促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化   C提供一個(gè)規(guī)范而簡(jiǎn)潔的溝通平臺(tái)   D構(gòu)建和諧的組織文化  3.  “目標(biāo)管理”的概念是管理專家（）1

6、954年在其名著管理實(shí)踐中最先提出的，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。   A彼得·德魯克   B馬爾科姆·格拉德威爾   C拉姆·查蘭   D馬歇爾·戈德史密斯  4.  （），是衡量組織戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，其目的是建立一種機(jī)制，將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動(dòng)，以不斷增強(qiáng)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)地取得高效益。   A關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)   B安全指標(biāo)   C協(xié)調(diào)指標(biāo)   D監(jiān)督指標(biāo)   5.  KP

7、I的理論基礎(chǔ)是（）。   A二八原理   B四六原理   C目標(biāo)原理   D關(guān)鍵原理 6.  關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)建立的一般原則是()。   ASMART   BSpecific   CMeasurable   DRelevent  7.  KPI的建立常用的方法不包括（）。   A任務(wù)分解法   B標(biāo)桿基準(zhǔn)法   C成功關(guān)鍵分析法   D目標(biāo)分解法 8.  （）是解決“股東如何看待我們”這一類問題，用于衡量組織管

8、理者的努力是否對(duì)組織的經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn)生了積極的作用。   A財(cái)務(wù)維度的目標(biāo)   B客戶維度的目標(biāo)   C內(nèi)部流程維度的目標(biāo)   D成長(zhǎng)維度的目標(biāo) 9.  （）是解決“客戶如何看待我們”這一類問題，從客戶角度看待組織的成本與收益。客戶維度體現(xiàn)組織對(duì)外界變化的反應(yīng)管理者確定了組織將競(jìng)爭(zhēng)的客戶和市場(chǎng)，及組織在這些目標(biāo)客戶和市場(chǎng)中的衡量指標(biāo)。   A財(cái)務(wù)維度的目標(biāo)   B客戶維度的目標(biāo)   C內(nèi)部流程維度的目標(biāo)   D成長(zhǎng)維度的目標(biāo) 10.  下列（）不是建立一個(gè)以戰(zhàn)略為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的平衡計(jì)

9、分卡須遵守的原則。   A驅(qū)動(dòng)關(guān)系   B因果關(guān)系   C成果量度與績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素   D與財(cái)務(wù)連結(jié) 11.  （）是解決“我們擅長(zhǎng)什么”這一類問題，報(bào)告組織內(nèi)部效率，關(guān)注組織內(nèi)部的關(guān)鍵流程，特別是對(duì)顧客滿意度有重要影響的生產(chǎn)和管理流程。   A財(cái)務(wù)維度的目標(biāo)   B客戶維度的目標(biāo)   C內(nèi)部流程維度的目標(biāo)   D成長(zhǎng)維度的目標(biāo)  12.  （）解決“我們是否在進(jìn)步”這一類問題。   A財(cái)務(wù)維度的目標(biāo)   B客戶維度的目標(biāo)   C內(nèi)部流程

10、維度的目標(biāo)   D成長(zhǎng)維度的目標(biāo)   13.  （）由美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，是現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國家組織管理活動(dòng)中支持組織不斷改進(jìn)和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的管理方式之一，西方管理學(xué)界將其與組織再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。   A標(biāo)桿管理法   B關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系   C平衡計(jì)分卡體系   D目標(biāo)管理法14.  （）指在一個(gè)組織中，根據(jù)專業(yè)技術(shù)人員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項(xiàng)決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)。   A團(tuán)隊(duì)

11、管理   B個(gè)人管理   C項(xiàng)目管理   D組織管理  15.  在團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)的確定方法中，當(dāng)客戶滿意度是團(tuán)隊(duì)的主要驅(qū)動(dòng)力時(shí)，常用的是（）。   A工作流程法   B客戶關(guān)系法   C組織績(jī)效目標(biāo)法   D績(jī)效金字塔法  16.  在團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)的確定方法中，當(dāng)組織績(jī)效目標(biāo)必須得到團(tuán)隊(duì)支持時(shí)，常用的方法是（）。   A工作流程法   B客戶關(guān)系法   C組織績(jī)效目標(biāo)法   D績(jī)效金字塔法  17. 

12、60;在團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)的確定方法中，當(dāng)團(tuán)隊(duì)和組織之間的聯(lián)系很重要，但團(tuán)隊(duì)績(jī)效和組織目標(biāo)之間的關(guān)系卻不很清楚,常用的方法是（）。   A工作流程法   B客戶關(guān)系法   C組織績(jī)效目標(biāo)法   D績(jī)效金字塔法   18.  （）是開發(fā)和設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)，它是組織目標(biāo)與績(jī)效管理實(shí)踐相聯(lián)結(jié)的紐帶，在具體的績(jī)效管理實(shí)踐中貫徹和體現(xiàn)。   A績(jī)效目標(biāo)   B績(jī)效計(jì)劃   C績(jī)效管理   D績(jī)效團(tuán)隊(duì)   19.  根據(jù)績(jī)效考核的內(nèi)容來分，主要

13、包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作潛力和（）四類指標(biāo)。   A工作態(tài)度   B工作期望   C工作時(shí)間   D工作地點(diǎn)   20.  根據(jù)考核依據(jù)的主客觀性，可以分為硬指標(biāo)和（）兩類。   A軟指標(biāo)   B特征指標(biāo)   C行為指標(biāo)   D結(jié)果指標(biāo) 多選題  1.  績(jī)效計(jì)劃需要準(zhǔn)備哪些信息（）。   A關(guān)于組織的信息   B關(guān)于部門的信息   C關(guān)于個(gè)人的信息   D關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息 2. 

14、 人力資源部作為一個(gè)業(yè)務(wù)支持性部門，在上述的整體經(jīng)營目標(biāo)之下，就可以將自己部門的工作目標(biāo)設(shè)定為（）。   A建立激勵(lì)機(jī)制   B在人員招聘方面，注重在開拓性、創(chuàng)新精神和關(guān)注成本方面的核心勝任素質(zhì)   C提供開發(fā)客戶、提高創(chuàng)造力、預(yù)算管理和成本控制方面的培訓(xùn)   D熟悉組織 3.  對(duì)績(jī)效監(jiān)控概念的把握，需要注意以下幾個(gè)方面（）。   A績(jī)效監(jiān)控旨在通過提高個(gè)體績(jī)效水平來改進(jìn)部門和組織的績(jī)效   B績(jī)效監(jiān)控是一個(gè)持續(xù)溝通的   C績(jī)效輔導(dǎo)和收集績(jī)效信息是績(jī)效監(jiān)控的重要任務(wù)   D績(jī)效監(jiān)控

15、比績(jī)效計(jì)劃更重要   4.  績(jī)效監(jiān)控是連接（）和（）的中間環(huán)節(jié)，是管理者與專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行持續(xù)不斷的績(jī)效溝通。   A計(jì)劃績(jī)效   B評(píng)價(jià)績(jī)效   C績(jī)效目標(biāo)   D績(jī)效管理   5.  為實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)，管理者需要通過績(jī)效溝通和績(jī)效輔導(dǎo)，保障（）三個(gè)層次績(jī)效目標(biāo)的全面達(dá)成，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。   A組織   B部門   C個(gè)人   D 以上均不是  6.  管理者績(jī)效監(jiān)控的具體內(nèi)容就是在

16、績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)中確定的（）。   A評(píng)價(jià)要素   B評(píng)價(jià)指標(biāo)   C績(jī)效目標(biāo)   D績(jī)效計(jì)劃   7.  績(jī)效管理的監(jiān)控過程是否有效、判斷管理者的績(jī)效監(jiān)控是否成功，取決于（）。   A管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績(jī)效輔導(dǎo)水平   B管理者與下屬之間績(jī)效溝通的有效性   C績(jī)效評(píng)價(jià)信息的有效性 D績(jī)效評(píng)價(jià)信息的完整性 8.  績(jī)效溝通的主要內(nèi)容有（）。   A工作的進(jìn)展情況怎么樣   B專業(yè)技術(shù)人員和團(tuán)隊(duì)是否在達(dá)到目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的正確的軌道上運(yùn)行

17、   C如果有偏離方向的趨勢(shì)，應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)扭轉(zhuǎn)這種局面   D哪些方面的工作進(jìn)行得較好 9.  持續(xù)績(jī)效溝通是為了如下目的（）。   A可及時(shí)對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整   B為專業(yè)技術(shù)人員提供及時(shí)的幫助   C績(jī)效溝通是一種重要的激勵(lì)手段   D專業(yè)技術(shù)人員渴望及時(shí)得到工作結(jié)果的反饋   10.  正式溝通指通過組織機(jī)構(gòu)明文規(guī)定的渠道、按照一定規(guī)則進(jìn)行的溝通。主要有（）。   A正式書面報(bào)告   B定期的會(huì)議溝通   C一對(duì)一的面談  

18、; D閑聊   11.  定期的書面報(bào)告主要有（）。   A年報(bào)   B月報(bào)   C季報(bào)   D周報(bào) 12.  非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)（）。   A形式豐富多樣   B不易受到時(shí)間、空間的限制   C溝通及時(shí)   D更容易拉近主管人員與專業(yè)技術(shù)人員之間的距離  13.  常見的非正式溝通方式（）。   A走動(dòng)式管理   B開放式辦公   C工作間歇時(shí)的溝通   D網(wǎng)上留言   14.  在績(jī)效輔導(dǎo)的實(shí)施中，優(yōu)秀的指導(dǎo)者或管理者在以下哪些層次上發(fā)揮作用（）。   A與專業(yè)技術(shù)人員建立一對(duì)一的密切聯(lián)系，向他們提供反饋，提供支持   B營造一種鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勇于創(chuàng)新的氛圍   C為專業(yè)技術(shù)人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使他們有機(jī)會(huì)與不同的人一起工作   D不讓下屬參與決策 15.  管理者必須掌握進(jìn)行指導(dǎo)的時(shí)機(jī)，確保及時(shí)、有效地對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)。一般來說，在（）進(jìn)行指導(dǎo)會(huì)獲得較好的效果。