不同類型企業(yè)利益相關(guān)者利益需求差異調(diào)查分析——以德州市德城區(qū)為例

1、畢 業(yè) 論 文 題 目：不同類型企業(yè)利益相關(guān)者利益需求差異調(diào)查分析以德州市德城區(qū)為例 目 錄摘要Abstract前言1一、利益相關(guān)者理論及本文研究意義2（一）利益相關(guān)者理論簡介2（二）本文的研究意義2二、調(diào)查問卷的設(shè)計與處理2（一）調(diào)研對象的確定2（二）調(diào)研內(nèi)容3（三）調(diào)查問卷發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)3（四）調(diào)查問卷結(jié)果的處理4三、不同類型企業(yè)利益相關(guān)者的利益需求4（一）大型企業(yè)利益相關(guān)者利益需求4 1.股東的利益需求4 2.管理人員的利益需求5 3.員工的利益需求5 4.大型企業(yè)各利益相關(guān)者利益需求小結(jié)6（二）中型企業(yè)利益相關(guān)者利益需求6 1.股東的利益需求6 2.管理人員的利益需求7 3.員工的利益需求

2、7 4.中型企業(yè)各利益相關(guān)者利益需求小結(jié)8（三）小型企業(yè)利益相關(guān)者利益需求8 1.股東的利益需求8 2.管理人員的利益需求9 3.員工的利益需求9 4.小型企業(yè)各利益相關(guān)者利益需求小結(jié)10四、不同類型企業(yè)利益相關(guān)者的利益需求差異分析10（一）股東利益需求差異分析10（二）管理人員利益需求差異分析11（三）員工利益需求差異分析11五、不同類型企業(yè)利益相關(guān)者利益需求差異的原因分析12（一）股東利益需求差異的原因分析12（二）管理人員利益需求差異的原因分析12（三）企業(yè)員工利益需求差異的原因分析13 六、不同類型企業(yè)利益相關(guān)者的治理措施13（一）大型企業(yè)利益相關(guān)者的治理措施13 1.股權(quán)收益激勵13

3、 2.采用共同治理機(jī)制14（二）中型企業(yè)利益相關(guān)者的治理措施14 1.重視管理者的物質(zhì)和精神獎勵，給管理者更大空間14 2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)14（三）小型企業(yè)利益相關(guān)者的治理措施15 1.改善薪酬及保障制度以吸引人才15 2.塑造良好的企業(yè)文化15結(jié)論 15參考文獻(xiàn) 17附錄 18不同類型企業(yè)利益相關(guān)者利益需求差異調(diào)查分析以德州市德城區(qū)為例【摘要】企業(yè)是由不同的利益相關(guān)者構(gòu)成的契約系統(tǒng)，在這個整體中，每個利益相關(guān)者都有自己的利益要求。利益相關(guān)者的利益需求會因企業(yè)的類型不同而存在差異，只有明確不同類型企業(yè)利益相關(guān)者各自的利益需求，才能制定出相應(yīng)的治理方法，才能協(xié)調(diào)利益相關(guān)者群體間的利益，從而保證企業(yè)

4、有效進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。本文以德州市德城區(qū)為例，對不同類型企業(yè)的利益相關(guān)者進(jìn)行利益需求調(diào)查，并分析利益需求產(chǎn)生差異的原因，以及針對存在的問題企業(yè)應(yīng)如何改進(jìn)?！娟P(guān)鍵詞】利益相關(guān)者 利益需求 企業(yè)類型Analysis on Interest Requirements of Stakeholders of Different Types of Enterprises- On the Case of Enterprises in Downtown Area of Dezhou CityAccounting Class 3 grade 2010 Li MiaotianTutor: Go

5、ng Li【Abstract】Enterprises are systems of complex contracts that are jointly constituted by different stakeholders. In this system, each stakeholder has its own interest requirements. Interests requirements of stakeholders will vary due to the type of enterprises. Only when interest requirements of

6、stakeholders are identified, can appropriate methods be developed to achieve a balance of interests between stakeholder groups. Therefore, the methods can ensure effective enterprise production and business activities, improve business performance and achieve long-term development of enterprises. Ta

7、ke downtown area of Dezhou for example, the paper investigates the stakeholders interest requirements of the different types of enterprises and analyses the reasons of differences generated from the interest requirements of different stakeholders, as well as deals with the problems to improve each t

8、ype of enterprises.【Key words】Stakeholder Interest Requirement Type of Enterprise前 言企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)活動的主要參與者，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)在整個經(jīng)濟(jì)體系中的地位也越來越重要，為了提高企業(yè)效益，加強(qiáng)企業(yè)管理，有關(guān)企業(yè)治理理論的探索也日益深入。在早期，人們普遍認(rèn)為企業(yè)是所有者的企業(yè)，從而股東至上的理論曾經(jīng)成為市場經(jīng)濟(jì)中的一條毋庸置疑的定律。然而，企業(yè)不斷增強(qiáng)的創(chuàng)新能力和不斷提升的人力資本，使得股東之外的其他利益相關(guān)者的在企業(yè)中的作用越來越突出，地位也越來越重要，利益相關(guān)者理論也由此產(chǎn)生。利益相關(guān)者是指能夠影響組織目標(biāo)

9、實(shí)現(xiàn)或者為組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程所影響的個人或團(tuán)體。利益相關(guān)者理論認(rèn)為，企業(yè)的生存和發(fā)展離不開各利益相關(guān)者的投入與參與，企業(yè)不能僅僅追求股東利益最大化這一目標(biāo)1。企業(yè)的經(jīng)營管理活動要綜合平衡各利益相關(guān)者的利益需求，實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者整體利益最大化才是現(xiàn)代企業(yè)追求的目標(biāo)2。20世紀(jì)后期，我國的學(xué)者開始學(xué)習(xí)和借鑒國外利益相關(guān)者相關(guān)理論，并在此基礎(chǔ)上研究國內(nèi)企業(yè)利益相關(guān)者利益需求的問題。但一直以來國內(nèi)學(xué)者的研究更側(cè)重于利益相關(guān)者利益的理論分析，能夠使企業(yè)付諸實(shí)踐并可行有效的理論經(jīng)驗(yàn)還不夠充分。因此，面對企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者之間較大的利益需求差異，企業(yè)很難運(yùn)用利益相關(guān)者理論進(jìn)行行之有效的治理。本研究采取問卷調(diào)查的

10、方法研究德州市德城區(qū)代表型企業(yè)中主要利益相關(guān)者股東、管理人員、員工的利益需求情況，分析各類企業(yè)同種利益相關(guān)者之間利益需求的差異，以及同類企業(yè)不同利益相關(guān)者利益需求的差異，分析產(chǎn)生差異的原因，并根據(jù)不同類型企業(yè)的實(shí)際狀況制定治理措施。一、利益相關(guān)者理論及本文研究意義（一）利益相關(guān)者理論簡介利益相關(guān)者理論是在傳統(tǒng)“股東至上”的公司治理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，并對“股東至上”理論提出了質(zhì)疑與挑戰(zhàn)。如今，利益相關(guān)者理論的影響在日益擴(kuò)大。利益相關(guān)者理論認(rèn)為，企業(yè)是由不同的利益相關(guān)者聯(lián)合組成的契約系統(tǒng)，企業(yè)的生存和發(fā)展與各類利益相關(guān)者息息相關(guān)。每個利益相關(guān)者都有自己的利益需求，由于各自的利益需求與企業(yè)對其需

11、求的滿足程度上存在著差異，并且各相關(guān)者之間的目標(biāo)和要求也可能會存在各種沖突，從而影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和正常的經(jīng)營活動，會最終影響企業(yè)的績效。為保證企業(yè)的經(jīng)營管理活動的順利進(jìn)行，企業(yè)需要綜合協(xié)調(diào)不同利益相關(guān)者的利益需求，只有利益相關(guān)者整體利益需求得到滿足，才能避免企業(yè)內(nèi)部沖突，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，現(xiàn)代企業(yè)追求的目標(biāo)不再局限于實(shí)現(xiàn)股東利益最大化，而是擴(kuò)展到實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者整體利益最大化3。（二）本文的研究意義利益相關(guān)者理論的主要思想是綜合平衡協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者利益需求來保證企業(yè)的正常經(jīng)營管理活動4。企業(yè)由于在類型、資源條件以及意愿等諸多方面存在不同，所面對的利益相關(guān)者要求也會存在差異，而認(rèn)知上的差

12、異又會進(jìn)一步影響企業(yè)的行為模式5。特征不同的企業(yè)其能力大小亦存在不同，能力越強(qiáng)的企業(yè)越有可能重視不同利益相關(guān)者的各類利益需求，并更好地進(jìn)行平衡和協(xié)調(diào)，從而促進(jìn)企業(yè)的長期生存和發(fā)展。企業(yè)能力差異的主要表現(xiàn)是企業(yè)規(guī)模的差異，一般來說，企業(yè)規(guī)模越大資金越充足，資源越豐富，能帶來的收益也越多，從而企業(yè)的能力也越強(qiáng)。因此，本文從企業(yè)規(guī)模層面對企業(yè)進(jìn)行歸類，分別研究不同類型企業(yè)利益相關(guān)者需求，通過對不同利益相關(guān)者的利益需求進(jìn)行比較，明確各類企業(yè)不同利益相關(guān)者的利益需求，提出更具有針對性的措施，從而使各類企業(yè)都能實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者整體利益最大化。二、調(diào)查問卷的設(shè)計與處理（一）調(diào)研對象的確定企業(yè)類型不同、采用的治

13、理模式不同，利益相關(guān)者需求也會存在差異6。一方面不同類型企業(yè)的同種利益相關(guān)者利益需求可能存在差異，另一方面同類型企業(yè)的不同利益相關(guān)者之間的利益需求也可能存在差異。本文從企業(yè)規(guī)模層面對企業(yè)進(jìn)行分類，以國家統(tǒng)計局最新制定的統(tǒng)計大中小微型企業(yè)劃分辦法為依據(jù)，按照從業(yè)人員和營業(yè)收入兩個指標(biāo)大中小型企業(yè)劃分的評判標(biāo)準(zhǔn)如表1所示。表1 大中小型企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)類型衡量指標(biāo)計量單位大型中型小型工業(yè)從業(yè)人員(X)人X1000300X<100020X<300營業(yè)收入(Y)萬元Y400002000Y<40000300Y<2000零售業(yè)從業(yè)人員(X)人X30050X<30010X<

14、;50營業(yè)收入(Y)萬元Y20000500Y<20000100Y<500餐飲業(yè)從業(yè)人員(X)人X300100X<30010X<100營業(yè)收入(Y)萬元Y100002000Y<10000100Y<2000數(shù)據(jù)來源：統(tǒng)計大中小微型企業(yè)劃分辦法根據(jù)以上企業(yè)評判標(biāo)準(zhǔn)，本文在德州市德城區(qū)調(diào)研的企業(yè)中山東華魯恒升集團(tuán)有限公司、德百集團(tuán)、山東德州扒雞集團(tuán)有限公司、皇明太陽能股份有限公司屬于大型企業(yè)，德州德藥制藥有限公司、德州巨嘴鳥工貿(mào)有限公司、德州建華機(jī)械有限公司、山東瑞德玻璃鋼集團(tuán)有限公司、山東德大中央空調(diào)銷售有限公司屬于中型企業(yè)，德州國臣通風(fēng)空調(diào)設(shè)備有限公司、德州華林

15、電子有限公司、德州集藝堂古典家具廠、德州市鑫泉化工有限公司、德州東林紡織品有限公司、德州市德城區(qū)中天液壓機(jī)具廠、德州明峰紙業(yè)有限公司屬于小型企業(yè)。（二）調(diào)研內(nèi)容本文選取企業(yè)中三類主要的利益相關(guān)者股東、管理人員、員工作為研究指標(biāo)來分析研究。為確定三類利益相關(guān)者的利益需求，本文主要參考陳宏輝的企業(yè)利益相關(guān)者的利益要求：理論與實(shí)證研究，并結(jié)合張宏志及其他學(xué)者的相關(guān)文獻(xiàn)以及專家調(diào)查的結(jié)果，歸納得出股東較看重的利益需求有高額利潤、企業(yè)發(fā)展前景、人員的忠誠、企業(yè)信息透明程度及企業(yè)形象，管理人員看重的利益需求有高薪、職務(wù)消費(fèi)、工作經(jīng)驗(yàn)、晉升、個人地位、人際關(guān)系，員工看重的利益需求有工資福利、工作環(huán)境、人際關(guān)

16、系、工作經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)認(rèn)同、參與管理。企業(yè)核心利益相關(guān)者的主要利益需求如表2所示。表2 企業(yè)核心利益相關(guān)者主要利益需求股東利益需求管理人員利益需求員工利益需求高額利潤高額薪酬薪酬福利企業(yè)發(fā)展前景職務(wù)消費(fèi)滿意的工作環(huán)境人員忠誠積累工作經(jīng)驗(yàn)和諧的組織氣氛和人際關(guān)系企業(yè)信息透明職位晉升積累工作經(jīng)驗(yàn)企業(yè)形象個人地位參與企業(yè)管理和諧的組織氣氛和人際關(guān)系企業(yè)認(rèn)同（三）調(diào)查問卷發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)在按照企業(yè)規(guī)模對企業(yè)分類之后，向企業(yè)利益相關(guān)者發(fā)放問卷。由于企業(yè)規(guī)模不同，人員數(shù)量也有差異，因此制定如下發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。向每家大型企業(yè)的股東發(fā)放2份問卷、管理人員發(fā)放5份問卷、員工發(fā)放20份問卷；向每家中型企業(yè)股東發(fā)放2份問卷、管理人

17、員發(fā)放5份問卷、員工發(fā)放15份問卷；向每家小型企業(yè)股東發(fā)放1份問卷、管理人員發(fā)放3份問卷、員工發(fā)放10份問卷。本文的調(diào)研對象中大型企業(yè)4家，共發(fā)放問卷108份，中型企業(yè)5家，共發(fā)放問卷100份，小型企業(yè)7家，共發(fā)放問卷98份。（四）調(diào)查問卷結(jié)果的處理對回收的問卷進(jìn)行分類，首先按照企業(yè)類型將問卷分為大中小企業(yè)三類調(diào)查問卷，然后按照股東、管理人員和員工對每類調(diào)查問卷再細(xì)分為三類，統(tǒng)計每類問卷的有效率。按照各類有效問卷的統(tǒng)計結(jié)果計算百分比，計算方法為：統(tǒng)計每項(xiàng)利益需求的各種重要程度下利益相關(guān)者選擇的個數(shù)，并以回收的每類有效調(diào)查問卷數(shù)為基礎(chǔ)，求出各項(xiàng)的百分比。將“比較重要”和“非常重要”兩項(xiàng)百分比的和

18、作為利益相關(guān)者對各項(xiàng)利益需求的重視程度，比例越高，表明股東越重視該項(xiàng)利益需求。百分比以70%為界，超過該比率則視為利益相關(guān)者的主要利益需求。若計算結(jié)果出現(xiàn)相等的情況，則以“非常重要”的百分比高者作為利益相關(guān)者更為重視的利益需求。按此計算方法對利益需求排序，能夠確定利益相關(guān)者對各項(xiàng)利益的需求程度。三、不同類型企業(yè)利益相關(guān)者的利益需求（一）大型企業(yè)各利益相關(guān)者利益需求為了解大型企業(yè)中股東、管理人員、員工的利益需求，本研究采用問卷調(diào)查的方法獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。向德州市德城區(qū)的山東華魯恒升集團(tuán)有限公司、德百集團(tuán)、山東德州扒雞集團(tuán)有限公司、皇明太陽能股份有限公司大型企業(yè)的股東、管理人員、企業(yè)員工共發(fā)放調(diào)查問卷

19、108份，回收的有效調(diào)查問卷71份，有效回收率65.7%。1.股東的利益需求統(tǒng)計調(diào)查問卷中大型企業(yè)股東的選擇情況得出，大型企業(yè)中100%股東認(rèn)為高額利潤是很重要的利益需求，其中80%的股東認(rèn)為高額利潤是非常重要；有80%的股東認(rèn)為企業(yè)發(fā)展前景是重要的利益需求，60%的股東認(rèn)為發(fā)展前景非常重要；企業(yè)形象與企業(yè)發(fā)展前景的需求程度接近，40%的股東認(rèn)為企業(yè)形象非常重要；60%股東認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營信息透明程度很重要，對企業(yè)經(jīng)營信息透明度的利益需求程度有所下降；只有40 %的股東重視人員忠誠。綜上所述，大型企業(yè)股東利益需求重要程度百分比如表3所示。表3 股東利益需求 單位：百分比利益需求重要程度不重要一般比

20、較重要非常重要高額利潤002080企業(yè)發(fā)展前景0202060企業(yè)形象0204040企業(yè)信息透明20204020人員忠誠2040400數(shù)據(jù)來源：調(diào)查問卷2.管理人員的利益需求統(tǒng)計調(diào)查問卷中大型企業(yè)管理人員的選擇情況，得出大型企業(yè)中全部管理人員都很重視高額薪酬；70%的管理人員認(rèn)為職務(wù)消費(fèi)很重要，其中50%的管理人員認(rèn)為職務(wù)消費(fèi)非常重要；66.7%的管理人員認(rèn)為積累工作經(jīng)驗(yàn)的利益需求；50%的管理人員認(rèn)為個人地位很重要；只有25%的管理者認(rèn)為和諧的組織氛圍和人際關(guān)系很重要，對該項(xiàng)需求的重視程度較低；91.7%的管理人員重視職位晉升，該需求的重視程度比較高。綜上所述，將大型企業(yè)管理人員利益需求重要程

21、度百分比匯總?cè)绫?所示。表4 管理人員利益需求 單位：百分比利益要求重要程度不重要一般比較重要非常重要高額薪酬0016.783.3職務(wù)消費(fèi)8.316.72550積累工作經(jīng)驗(yàn)8.32541.725個人地位16.733.333.316.7和諧的組織氛圍和人際關(guān)系2541.616.78.3職位晉升08.32566.7數(shù)據(jù)來源：調(diào)查問卷3.員工的利益需求統(tǒng)計調(diào)查問卷中大型企業(yè)員工的選擇情況得出，96.3%員工都重視薪酬福利，其中88.9%的員工認(rèn)為工資與福利非常重要，該需求是員工非常重要的利益需求；滿意的工作環(huán)境的需求程度略低于薪酬福利，87%的員工重視該利益需求；有61.1%的員工重視和諧的組織氛圍

22、和人際關(guān)系；42.6%的員工認(rèn)為參與企業(yè)管理很重要，對該利益需求的重視程度有所下降；35.2%的員工認(rèn)為積累工作經(jīng)驗(yàn)很重要，對該需求的重視程度較低；70.4%的員工認(rèn)為企業(yè)認(rèn)同很重要。綜上所述，將大型企業(yè)員工利益需求重要程度百分比匯總?cè)绫?所示。表5 企業(yè)員工利益需求 單位：百分比利益要求重要程度不重要一般比較重要非常重要薪酬福利03.77.488.9滿意的工作環(huán)境1.911.114.872.2和諧的組織氛圍和人際關(guān)系13.025.927.833.3參與企業(yè)管理27.829.622.220.4積累工作經(jīng)驗(yàn)27.837.018.516.7企業(yè)的認(rèn)同7.422.222.248.2數(shù)據(jù)來源：調(diào)查問卷

23、4.大型企業(yè)各利益相關(guān)者利益需求小結(jié)通過對調(diào)查問卷匯總的數(shù)據(jù)對不通過利益相關(guān)者的利益需求進(jìn)行排序，其中“比較重要”和“非常重要”兩項(xiàng)百分比之和超過70%的利益需求屬于利益相關(guān)者的主要利益需求。在大型企業(yè)中，股東的首要利益需求是高額利潤，其次企業(yè)發(fā)展前景和企業(yè)形象，這三項(xiàng)是股東的主要利益需求；管理人員的首要利益需求是高額薪酬，其次是職位晉升和職務(wù)消費(fèi)，這三項(xiàng)是管理人員主要的利益需求；員工的首要利益需求是薪酬福利，其次是滿意的工作環(huán)境和企業(yè)認(rèn)同，這三項(xiàng)是員工最為看重的利益需求。大型企業(yè)核心利益相關(guān)者利益需求排序如表6所示。表6 大型企業(yè)核心利益相關(guān)者主要利益需求匯總表 利益需求排序股東管理人員員工

24、利益需求名稱比重：%利益需求名稱比重：%利益需求名稱比重：%1高額利潤100高額薪酬100薪酬福利96.32企業(yè)發(fā)展前景80職位晉升91.7滿意的工作環(huán)境873企業(yè)形象80職務(wù)消費(fèi)75企業(yè)認(rèn)同70.44企業(yè)信息透明60積累工作經(jīng)驗(yàn)66.7和諧的組織氛圍和人際關(guān)系61.15人員忠誠40個人地位50參與企業(yè)管理42.66和諧的組織氛圍和人際關(guān)系25積累工作經(jīng)驗(yàn)35.2（二）中型企業(yè)利益相關(guān)者利益需求為了解中型企業(yè)利益相關(guān)者的利益需求，向德州市德城區(qū)的德藥制藥有限公司、德州巨嘴鳥工貿(mào)有限公司、德州建華機(jī)械有限公司等中型企業(yè)的股東、管理人員、企業(yè)員工發(fā)放調(diào)查問卷100份，回收的有效問卷76份，有效回收

25、率76%。1.股東的利益需求統(tǒng)計調(diào)查問卷中中型企業(yè)股東的選擇情況可得出，大型企業(yè)中100%股東認(rèn)為高額利潤是非常重要的利益需求；100%的股東認(rèn)為企業(yè)發(fā)展前景是重要的利益需求，42.9%的股東認(rèn)為發(fā)展前景非常重要；28.6%的股東認(rèn)為企業(yè)形象非常重要，對該利益需求的重視程度較低；42.8%股東認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營信息透明程度很重要，對企業(yè)經(jīng)營信息透明度的利益需求程度也較低；71.4 %的股東重視人員忠誠。綜上所述，大型企業(yè)股東利益需求重要程度百分比如表7所示。表7 股東利益需求 單位：百分比利益要求重要程度不重要一般比較重要非常重要高額利潤000100企業(yè)發(fā)展前景0057.142.9企業(yè)形象42.92

26、8.628.60企業(yè)信息透明14.342.928.614.2人員忠誠028.642.928.5數(shù)據(jù)來源：調(diào)查問卷2.管理人員的利益需求統(tǒng)計調(diào)查問卷中大型企業(yè)管理人員的選擇情況，得出中型企業(yè)中全部管理人員都很重視高額薪酬；33.3%的管理人員認(rèn)為職務(wù)消費(fèi)很重要，該項(xiàng)需求的重視程度較低；72.2%的管理人員認(rèn)為積累工作經(jīng)驗(yàn)的利益需求；22.2%的管理人員認(rèn)為個人地位很重要，該項(xiàng)需求的重視程度也很低；61.1%的管理者認(rèn)為和諧的組織氛圍和人際關(guān)系很重要；83.3%的管理人員重視職位晉升，該需求的重視程度比較高。綜上所述，將中型企業(yè)管理人員利益需求重要程度百分比匯總?cè)绫?所示。表8 管理人員利益需求

27、單位：百分比利益要求重要程度不重要一般比較重要非常重要高額薪酬0011.188.9職務(wù)消費(fèi)38.927.822.211.1積累工作經(jīng)驗(yàn)11.116.738.933.3個人地位33.444.411.111.1和諧的組織氛圍和人際關(guān)系5.633.333.327.8職位晉升016.727.855.5數(shù)據(jù)來源：調(diào)查問卷3.員工的利益需求統(tǒng)計調(diào)查問卷中中型企業(yè)員工的選擇情況得出，100%的員工都重視薪酬福利，其中88.2%的員工認(rèn)為工資與福利非常重要，該需求是員工非常重要的利益需求；86.2%的員工重視積累工作經(jīng)驗(yàn)的利益需求；82.3%的員工認(rèn)為滿意的工作環(huán)境很重要；52.9%的員工認(rèn)為和諧的組織氛圍和

28、人際關(guān)系很重要；45.1%的員工重視企業(yè)認(rèn)同，對該利益的需求程度較低；只有31.3%的員工重視參與企業(yè)管理。綜上所述，將大型企業(yè)員工利益需求重要程度百分比匯總?cè)绫?所示。表9 企業(yè)員工利益需求 單位：百分比利益要求重要程度不重要一般比較重要非常重要薪酬福利0011.888.2滿意的工作條件3.913.739.243.1和諧的組織氛圍和人際關(guān)系15.731.423.529.4參與公司管理25.543.117.613.7積累工作經(jīng)驗(yàn)011.823.562.7企業(yè)的認(rèn)同11.843.127.517.6數(shù)據(jù)來源：調(diào)查問卷4.中型企業(yè)各利益相關(guān)者利益需求小結(jié)通過對調(diào)查問卷匯總的數(shù)據(jù)對不同利益相關(guān)者的利益

29、需求進(jìn)行排序，并選出各利益相關(guān)者的主要的利益需求。在中型企業(yè)中，股東的首要利益需求是高額利潤，其次是企業(yè)發(fā)展前景和人員忠誠，這三項(xiàng)是股東主要的利益需求；管理人員的首要利益需求是高額薪酬，其次是職位晉升和積累工作經(jīng)驗(yàn)，這三項(xiàng)是管理人員最為看重的利益需求；員工的首要利益需求是薪酬福利，其次是積累經(jīng)驗(yàn)和滿意的工作環(huán)境，這三項(xiàng)是員工最為重要的利益需求。中型企業(yè)核心利益相關(guān)者利益需求排序如表10所示。表10 中型企業(yè)核心利益相關(guān)者主要利益需求匯總表 利益需求排序股東管理人員員工利益需求名稱比重：%利益需求名稱比重：%利益需求名稱比重：%1高額利潤100高額薪酬100薪酬福利1002企業(yè)發(fā)展前景100職位

30、晉升83.3積累工作經(jīng)驗(yàn)86.23人員忠誠71.4積累工作經(jīng)驗(yàn)72.2滿意的工作環(huán)境82.34企業(yè)信息透明42.8和諧的組織氛圍和人際關(guān)系61.1和諧的組織氛圍和人際關(guān)系52.95企業(yè)形象28.6職務(wù)消費(fèi)33.3企業(yè)認(rèn)同45.16個人地位22.2參與企業(yè)管理31.3（三）小型企業(yè)利益相關(guān)者利益需求為了解小型企業(yè)利益相關(guān)者的利益需求，向德州市德城區(qū)的德州國臣通風(fēng)空調(diào)設(shè)備有限公司、德州華林電子有限公司、德州集藝堂古典家具廠等小型企業(yè)的股東、管理人員、企業(yè)員工發(fā)放調(diào)查問卷98份，回收有效問卷61份，有效回收率62.2%。1.股東的利益需求統(tǒng)計調(diào)查問卷中小型企業(yè)股東的選擇情況得出，大型企業(yè)中100%股

31、東認(rèn)為高額利潤是非常重要的利益需求；71.4%的股東認(rèn)為企業(yè)發(fā)展前景是重要的利益需求；42.9%的股東認(rèn)為企業(yè)形象非常重要，重視程度相對較低；28.5%的股東認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營信息透明程度很重要，對企業(yè)經(jīng)營信息透明度的利益需求程度也很低；85.7%的股東重視人員忠誠，股東對該項(xiàng)利益需求比較重視。綜上所述，小型企業(yè)股東利益需求重要程度百分比如表11所示。表11 股東利益需求 單位：百分比利益要求重要程度不重要一般比較重要非常重要高額利潤000100企業(yè)發(fā)展前景042.942.914.3企業(yè)形象14.342.914.314.3企業(yè)信息透明42.928.628.50人員忠誠028.628.642.8數(shù)據(jù)來

32、源：調(diào)查問卷2.管理人員的利益需求統(tǒng)計調(diào)查問卷中小型企業(yè)管理人員的選擇情況，得出小型企業(yè)中全部管理人員都很重視高額薪酬；66.7%的管理人員認(rèn)為職務(wù)消費(fèi)很重要；75%的管理人員認(rèn)為積累工作經(jīng)驗(yàn)的利益需求；8.4 %的管理人員認(rèn)為個人地位很重要，該項(xiàng)需求的重視程度很低；41.7%的管理者認(rèn)為和諧的組織氛圍和人際關(guān)系很重要；25%的管理人員重視職位晉升，該需求的重視程度也比較低。綜上所述，將小型企業(yè)管理人員利益需求重要程度百分比匯總?cè)绫?2所示。表12 管理人員利益需求 單位：百分比利益要求重要程度不重要一般比較重要非常重要高額薪酬000100職務(wù)消費(fèi)033.341.725.0積累工作經(jīng)驗(yàn)025.

33、025.050.0個人地位33.358.38.40和諧的組織氛圍和人際關(guān)系2533.32516.7職位晉升43.341.716.78.3數(shù)據(jù)來源：調(diào)查問卷3.員工的利益需求統(tǒng)計調(diào)查問卷中小型企業(yè)員工的選擇情況得出，100%的員工都認(rèn)為薪酬福利非常重要；76.2%的員工重視積累工作經(jīng)驗(yàn)的利益需求；52.4%的員工認(rèn)為滿意的工作環(huán)境很重要；69.1%的員工認(rèn)為和諧的組織氛圍和人際關(guān)系很重要；38.9%的員工重視企業(yè)認(rèn)同，對該利益的需求程度較低；只有33.3%的員工重視參與企業(yè)管理，對該需求的重視程度也很低。綜上所述，將小型企業(yè)員工利益需求重要程度百分比匯總?cè)绫?3所示。表13 企業(yè)員工利益需求 單

34、位：百分比利益要求重要程度不重要一般比較重要非常重要薪酬福利007.192.9滿意的工作條件14.333.328.623.8和諧的組織氛圍和人際關(guān)系9.521.438.131.0企業(yè)認(rèn)同28.633.419.919.0積累工作經(jīng)驗(yàn)023.831.045.2參與公司管理38.128.621.411.9數(shù)據(jù)來源：調(diào)查問卷4.小型企業(yè)各利益相關(guān)者利益需求小結(jié)通過對調(diào)查問卷匯總的數(shù)據(jù)對不同利益相關(guān)者的利益需求進(jìn)行排序，并選出各利益相關(guān)者的主要的利益需求。在小型企業(yè)中，股東的首要利益需求是高額利潤，其次是人員忠誠，這兩項(xiàng)是股東主要的利益需求；管理人員的首要利益需求是高額薪酬，其次是積累工作經(jīng)驗(yàn)，這兩項(xiàng)是

35、管理人員最為看重的利益需求；員工的首要利益需求是薪酬福利，其次是積累經(jīng)驗(yàn)，這兩項(xiàng)是員工最為重要的利益需求。中型企業(yè)核心利益相關(guān)者利益需求排序如表14所示。表14 小型企業(yè)核心利益相關(guān)者主要利益需求匯總表 利益需求排序股東管理人員員工利益需求名稱比重：%利益需求名稱比重：%利益需求名稱比重：%1高額利潤100高額薪酬100薪酬福利1002人員忠誠71.5積累工作經(jīng)驗(yàn)75積累工作經(jīng)驗(yàn)76.23企業(yè)發(fā)展前景66.7職務(wù)消費(fèi)66.7和諧的組織氛圍和人際關(guān)系69.14企業(yè)形象42.9和諧的組織氛圍和人際關(guān)系41.7滿意的工作環(huán)境52.45企業(yè)信息透明28.5職位晉升25.0企業(yè)認(rèn)同38.96個人地位8.

36、4參與企業(yè)管理33.3四、不同類型企業(yè)利益相關(guān)者的利益需求差異分析 （一）股東利益需求差異分析從整體上看，大型企業(yè)股東對各類利益的需求程度呈現(xiàn)較平均的遞減趨勢，中型企業(yè)股東的需求程度差異開始拉大，小型企業(yè)最大。各類型企業(yè)中股東利益需求排在第一位的均為高額利潤，所有的股東都十分重視該項(xiàng)利益需求；大中型企業(yè)中股東的第二利益需求是企業(yè)發(fā)展前景，其中中型企業(yè)對該項(xiàng)需求的重視程度要大于大型企業(yè)，小型企業(yè)的第二利益需求為人員忠誠；良好的企業(yè)形象分別在大中小型企業(yè)股東利益需求中排在第三、第五和第四位，大型企業(yè)的股東非常重視企業(yè)形象，而中小型企業(yè)對企業(yè)形象的需求程度非常低；企業(yè)信息透明分別在大中小型企業(yè)股東利

37、益需求中排在第四、第四和第五位，在各類型企業(yè)中，該利益需求都不是股東所特別重視的一項(xiàng)。表15 不同類型企業(yè)股東主要利益需求匯總表 利益需求排序大型企業(yè)中型企業(yè)小型企業(yè)利益需求名稱比重：%利益需求名稱比重：%利益需求名稱比重：%1高額利潤100高額利潤100高額利潤1002企業(yè)發(fā)展前景80企業(yè)發(fā)展前景100人員忠誠71.53企業(yè)形象80人員忠誠71.4企業(yè)發(fā)展前景66.74企業(yè)信息透明60企業(yè)信息透明42.8企業(yè)形象42.95人員忠誠40企業(yè)形象28.6企業(yè)信息透明28.5（二）管理人員利益需求差異分析從整體上看，大型企業(yè)管理人員對各類利益的需求程度呈現(xiàn)較平均的遞減趨勢，中型企業(yè)管理人員的需求程

38、度差異開始拉大，小型企業(yè)最大。對于同一位次上的利益需求，大型企業(yè)管理人員的利益需求程度要高于中小型企業(yè)。各類型企業(yè)中管理人員的第一利益要求均為高額薪酬，從第二利益需求開始，各類型企業(yè)的管理人員開始出現(xiàn)差異。職位晉升的需求分別在大中小型企業(yè)中排在第二、第二和第五位，大中型企業(yè)管理人員認(rèn)為職位晉升很重要，需求程度較為接近，小型企業(yè)管理人員并不重視該項(xiàng)需求，僅排第五位；積累工作經(jīng)驗(yàn)的需求分別排在第四、第三和第二位，小型企業(yè)的管理者最為看重該需求，中型企業(yè)管理者對該需求也比較重視，但低于小型企業(yè)管理者；職務(wù)消費(fèi)的需求分別排在第三、第五和第三位，在三類企業(yè)中，大型企業(yè)管理人員最為重視該需求，小型企業(yè)其次

39、，中型企業(yè)管理人員對該項(xiàng)利益需求程度偏低；個人地位和融洽的關(guān)系兩項(xiàng)利益需求在各類型企業(yè)的管理人員的需求中均排在靠后的位置，不是管理人員所關(guān)注的利益需求。表16 不同類型企業(yè)管理人員主要利益需求匯總表 利益需求排序大型企業(yè)中型企業(yè)小型企業(yè)利益需求名稱比重：%利益需求名稱比重：%利益需求名稱比重：%1高額薪酬100高額薪酬100高額薪酬1002職位晉升91.7職位晉升83.3積累工作經(jīng)驗(yàn)753職務(wù)消費(fèi)75積累工作經(jīng)驗(yàn)72.2職務(wù)消費(fèi)66.74積累工作經(jīng)驗(yàn)66.7和諧的組織氛圍和人際關(guān)系61.1和諧的組織氛圍和人際關(guān)系41.75個人地位50職務(wù)消費(fèi)33.3職位晉升25.06和諧的組織氛圍和人際關(guān)系2

40、5個人地位22.2個人地位8.4（三）員工利益需求差異分析從整體上看，各類企業(yè)員工利益需求程度差異較股東和管理人員的要小一些。薪酬福利是各類企業(yè)員工所最為關(guān)注的一項(xiàng)利益需求，幾乎所有企業(yè)的員工都認(rèn)為薪酬福利非常重要；大中小型企業(yè)中排在第二位的利益需求分別是滿意的工作環(huán)境、積累工作經(jīng)驗(yàn)、積累工作經(jīng)驗(yàn)，中小型企業(yè)員工都非常重視積累工作經(jīng)驗(yàn)，對該利益需求程度較為接近，大型企業(yè)的員工不重視該項(xiàng)利益需求，排在最后一位；排在第三位的分別是企業(yè)認(rèn)同、滿意的工作環(huán)境和和諧的組織關(guān)系；所有類型企業(yè)的員工對于參與企業(yè)管理的需求并不強(qiáng)烈，排列靠后。表17 不同類型企業(yè)員工主要利益需求匯總表 利益需求排序大型企業(yè)中型

41、企業(yè)小型企業(yè)利益需求名稱比重：%利益需求名稱比重：%利益需求名稱比重：%1薪酬福利96.3薪酬福利100薪酬福利1002滿意的工作環(huán)境87積累工作經(jīng)驗(yàn)86.2積累工作經(jīng)驗(yàn)76.23企業(yè)認(rèn)同70.4滿意的工作環(huán)境82.3和諧的組織氛圍和人際關(guān)系69.14和諧的組織氛圍和人際關(guān)系61.1和諧的組織氛圍和人際關(guān)系52.9滿意的工作環(huán)境52.45參與企業(yè)管理42.6企業(yè)認(rèn)同45.1企業(yè)認(rèn)同38.96積累工作經(jīng)驗(yàn)35.2參與企業(yè)管理31.3參與企業(yè)管理33.3五、不同類型企業(yè)利益相關(guān)者利益需求差異的原因分析 （一）股東利益需求差異的原因分析大型企業(yè)在經(jīng)濟(jì)體系中具有重要影響，占主要地位。大型企業(yè)實(shí)力雄厚，

42、資金充足，與各利益群體也有著較深的聯(lián)系。大型企業(yè)在有了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之后，會力求企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，因此發(fā)展前景對于大型企業(yè)的股東來說也是主要的利益需求。大型企業(yè)由于與社會各方面都有一定的聯(lián)系，必須對企業(yè)的方方面面都要給予一定的關(guān)注，因此大企業(yè)的股東對于各方面的利益需求都較為重視。小型企業(yè)實(shí)力弱小，資金不充足，小型企業(yè)與社會聯(lián)系并不廣泛，深度也較低，其股東最為看重的是高額利潤。小型企業(yè)壽命短的特點(diǎn)也決定了小企業(yè)的股東更加看重利潤。小企業(yè)人員的流動頻繁以及難以招攬優(yōu)秀人才的現(xiàn)象決定了股東更為重視員工的忠誠7。由于資金不充足，小企業(yè)股東會最大限度的降低其他利益需求的實(shí)現(xiàn)程度。因此，小型企業(yè)的股東并不十

43、分看重其他利益需求。中型企業(yè)與小型企業(yè)在管理模式上并沒有本質(zhì)性的差距，但是中型企業(yè)的實(shí)力和企業(yè)管理規(guī)范程度較小型企業(yè)要略勝一籌，與社會的聯(lián)系較小型企業(yè)來說也要更進(jìn)一步。因而中型企業(yè)的股東在重視高額利潤的同時，也開始關(guān)注其他方面的利益需求，相比小型企業(yè)來說，對各需求的重視程度要高一些。（二）管理人員利益需求差異的原因分析大型企業(yè)的體系規(guī)范程度較高，管理人員層級分明，管理人員薪酬按層級劃分為不同區(qū)間，因此職位晉升對于大型企業(yè)的管理層來說非常重要。另一方面，對于職位晉升的需求歸根結(jié)底也是對高額報酬的需求，從而高額薪酬必然成為各級管理人員高度重視的利益需求。在其他方面，大型企業(yè)由于發(fā)展成熟、規(guī)范程度高

44、，對于管理人員的其他利益需求的滿足比較到位，因此大企業(yè)的管理人員對其余的利益也有一定的需求。小型企業(yè)壽命短、風(fēng)險大，一旦遇到財務(wù)困難，很可能會面臨企業(yè)虧損或破產(chǎn)。只要企業(yè)經(jīng)營方面出現(xiàn)問題，管理人員的經(jīng)濟(jì)來源就會受到影響8。由于管理人員對于小型企業(yè)的經(jīng)營承擔(dān)風(fēng)險，因此他們最為看重高額薪酬。其次，一些小型企業(yè)的管理人員希望能夠在企業(yè)中積累工作經(jīng)驗(yàn)，幾年后跳槽到更有發(fā)展前景的大公司工作，因此對于工作經(jīng)驗(yàn)也比較看重。 不同于小型企業(yè)，中型企業(yè)的治理體系相對成熟，在重視高額經(jīng)濟(jì)利潤的同時也開始關(guān)注其他方面的利益需求以保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，但是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不及大型企業(yè)，在關(guān)注其他方面的同時，可支配的資金比

45、例遠(yuǎn)小于大型企業(yè)，因此中型企業(yè)的管理人員薪酬并不高，高額薪酬是中型企業(yè)管理者最迫切的利益需求。其次，中型企業(yè)各層級的薪酬差距也較小，對于職位晉升的需求并不像大型企業(yè)那么強(qiáng)烈。（三）員工利益需求差異的原因分析 在各個類型的企業(yè)中，薪酬福利都是員工的首要利益需求。員工是企業(yè)的勞動主體，在通過勞動為企業(yè)帶來收益的同時，必然要求獲得相應(yīng)的回報。大型企業(yè)的各方面發(fā)展成熟，相對于中小企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的能力更強(qiáng)，各類社會精英也更樂于在大型企業(yè)工作，為了留住人才，企業(yè)更加關(guān)注員工的利益需求，在滿足員工需求方面比中小型企業(yè)做的更加到位。與此同時，大型企業(yè)的人才一般學(xué)歷較高且有較好的專業(yè)技術(shù)，不僅重視物質(zhì)層面的利益需

46、求也注重精神層面的利益需求，因此對于除工資福利的其他方面利益也更為重視。大多數(shù)小型企業(yè)的資金有限，沒有充裕的資金為自己招攬賢士，因此員工崗位的進(jìn)入門檻比較低，企業(yè)員工的學(xué)歷普遍不高，工資也處于低水平。由于小企業(yè)規(guī)模小、員工少，加班或沒有節(jié)假日成為企業(yè)常態(tài)，小企業(yè)中股東亦是所有者的現(xiàn)實(shí)狀況拖欠工資和無薪加班的情況比較普遍，工資自然成為員工最為重視的利益需求，對其他方面利益需求已無暇顧及，另一方面，企業(yè)也無力充分滿足員工的其他利益需求。中型企業(yè)員工的利益需求介于大型企業(yè)和小型企業(yè)之間，工資福利是首要利益需求，同時對其他方面也有一定程度的需求，但程度要低于大型企業(yè)員工。六、不同類型企業(yè)利益相關(guān)者的治

47、理措施（一）大型企業(yè)利益相關(guān)者的治理措施1.股權(quán)收益激勵企業(yè)應(yīng)允許管理者持有部分股權(quán)，與所有者一起享受企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，同時也分擔(dān)了所有者的部分風(fēng)險。目前雖然有些企業(yè)中實(shí)行此種措施，但是管理者通常只能拿到較低的固定股利，而未能真正享受企業(yè)的增值收益，分紅僅限于股東和高層管理者，這樣并不能使管理層真正得到激勵。如果企業(yè)采用股權(quán)收益激勵機(jī)制，管理人員就會因?yàn)樽约汗ぷ鞯慕Y(jié)果的好壞受到獎懲，從而刺激管理人員積極工作。這種激勵機(jī)制能夠促使管理者大膽采用新的技術(shù)和管理理念，不僅能夠通過技術(shù)革新降低成本，還能為企業(yè)帶來新鮮思想，注入新活力。企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績得到提高，股東對于高額利潤的利益需求就更能得到滿足。另一

48、方面，股權(quán)收益激勵機(jī)制不但需要考慮本年度的經(jīng)營業(yè)績，而且需要考慮企業(yè)未來的收益能力，更能體現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展前景。因此，管理者既要努力提升企業(yè)近期的經(jīng)濟(jì)效益，又要確保不會產(chǎn)生損害企業(yè)的長遠(yuǎn)利益的短期行為。一方面，這管理者所持有的股份收益得了到保證，股東追求企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的利益需求也得到了滿足。2.采用共同治理機(jī)制共同治理指公司治理由股東、管理人員、員工以及其他利益相關(guān)者共同參與9。大型企業(yè)由于有明確的等級制度，上下級之間的交流不夠及時和充分。采用共同治理機(jī)制讓員工持有小額股份，一方面能使員工有一定的話語權(quán)，能反應(yīng)出企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)不容易發(fā)現(xiàn)的問題，另一方面也能滿足員工參與企業(yè)管理的利益需求。股東在作決策

49、時也需要考慮員工的利益需求，同時，員工通過參與企業(yè)管理會增加自身存在感，提高對企業(yè)的忠誠度10。（二）中型企業(yè)利益相關(guān)者的治理措施1.重視管理者物質(zhì)精神的雙重獎勵，給管理者更大發(fā)揮空間大部分中型企業(yè)為管理者提供的報酬要遠(yuǎn)小于管理者為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)。這是由于中型企業(yè)渴望實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展，從而投入較多資本，剩余利潤首先要滿足股東的利益需求，以至于沒有充裕的資金為管理者發(fā)放更多報酬。企業(yè)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高管理人員的工資水平或者通過發(fā)放獎金來滿足管理者對高額薪酬的利益需求。同時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)給管理者更多自主權(quán)利和更大的自由空間，發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)自我價值。所有者應(yīng)當(dāng)注意到管理者的層次需要，尤其是對企業(yè)的高層管理者來說，由于高管職位有限，不是所有有才能的管理者都能得到晉升的機(jī)會，在這種情況下，所有者應(yīng)當(dāng)給管理者一個獨(dú)立的空間，讓管理者在該空間內(nèi)能夠起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，自主進(jìn)行決策判斷和親自監(jiān)督實(shí)行，這樣能夠激發(fā)管理者的工作積極性和創(chuàng)造性，滿足其精神需要。2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)培訓(xùn)能使員工在企業(yè)中找到歸屬感，認(rèn)為自己是企業(yè)中的一份子，增強(qiáng)其責(zé)任感，便于職工樹立主人翁精神。對于