DE流程手冊屬性數(shù)據(jù)管理

1、屬性數(shù)據(jù)管理1. 范圍本流程適用于蘇州供電公司根據(jù)市場需求產(chǎn)生的管理和提取數(shù)據(jù)倉庫中有效數(shù)據(jù)的任務。2. 控制目標維護數(shù)據(jù)倉庫中相關的客戶屬性數(shù)據(jù)以支持市場。為市場活動及時提供適當?shù)臄?shù)據(jù)。3. 主要涉及部門營銷策劃與管理組4. 主要前提和假設使用一個和現(xiàn)有應用系統(tǒng)（特別是營銷系統(tǒng)）整合的數(shù)據(jù)倉庫。所有相關的系統(tǒng)扮演了數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)源角色5. 主要控制點客戶數(shù)據(jù)以為目標客戶群體進行劃分以支持市場活動一個目標客戶群是根據(jù)劃分標準在一個特定日子里的一個快照客戶個性檔案的建立從 CRM系統(tǒng)中屬性和屬性群的定義開始。這些屬性接下來被傳遞給數(shù)據(jù)倉庫用來做基于屬性的抽取根據(jù)要求，全部業(yè)務單元都可以獲得從數(shù)據(jù)

2、倉庫中來的客戶數(shù)據(jù)。并不僅限于營銷。比如說，服務策略執(zhí)行經(jīng)理可以使用這些數(shù)據(jù)來學習和改進客戶服務6. 流程說明步驟說明負責人輸出1.確認市場活確認在制定市場活動計劃時目標數(shù)據(jù)動信息定義的市場活動信息、目標管理員和目標群體，確定必需的目標客戶標準，比如說定義選擇標準2.確定屬性2.1 確定支持市場活動選擇目標目標數(shù)據(jù)在當前和將來群體時需要的屬性管理員的營銷活動中2.2 同樣，市場計劃可能確定將需要使用的屬性來需要使用的屬性3.需要新的屬確定數(shù)據(jù)倉庫是否捕獲了需目標數(shù)據(jù)性或者是更要的客戶屬性管理員新？4.創(chuàng)建或者更4.1 如果確定了創(chuàng)建或者更新屬目標數(shù)據(jù)新屬性？性的需求，授權的工作人員管理員將維護

3、這些屬性客戶屬性的值可以在客戶調查、數(shù)據(jù)收集活動或定期更新活動后進行收集或更新5.通知客戶服5.1 市場部門通知客戶服務員和目標數(shù)據(jù)務部門客戶客戶經(jīng)理任何更新的或者新管理員屬性相關的建立的屬性和屬性組。作為改變前線雇員，他們處在一個可以在與客戶的交互中捕獲數(shù)據(jù)并且熟知哪些屬性組是和客戶相關的6.維持客戶信客戶的主數(shù)據(jù)可能需要變化客戶服人息來支持新的屬性。那就是說員可能需要其他的信息7.維護屬性組一個屬性組是聚集在同一目標數(shù)據(jù)個市場目的下的同一種類管理員的屬性的集合屬性組在新的屬性被添加或屬性被移除的時候發(fā)生修改。即使沒有更新或創(chuàng)建新的屬性，屬性組也可以根據(jù)市場活動的需要被創(chuàng)建或重新定義8.把屬

4、性組傳在屬性組被定義之后，將被目標數(shù)據(jù)遞給數(shù)據(jù)倉傳遞給數(shù)據(jù)倉庫管理員庫9.產(chǎn)生目標群屬性組將成為建立客戶目目標數(shù)據(jù)體標群體的選擇標準管理員需要返回的數(shù)據(jù)包括比如目標群體的狀態(tài)和目標群體規(guī)模等信息10.目標群體列目標群體以列表的形式傳遞回目標數(shù)據(jù)表被傳遞給營銷管理系統(tǒng)或者以一個管理員營銷管理系文件的形式保留供稍后使統(tǒng)用前提是存在一個兼容的營銷管理系統(tǒng)可以捕獲和使用這些數(shù)據(jù)11.重新修正目由于活動啟動差距、市場活動目標數(shù)據(jù)標群體？計劃的改變或者預算約管理員束，目標群體可能需要進行修正根據(jù)（和目標）偏差的程度。一個目標群體可以在兩個層次進行修正：重新產(chǎn)生新的目標群體通過縮小 / 分裂或合并 / 重合

5、修正目標群體12.修正選擇標如果使用的目標群體列表過分目標數(shù)據(jù)準？背離市場活動需求，可能管理員需要修正選擇標準和挑選新的屬性列表現(xiàn)存的目標群體可能被拋棄，新的目標群體可能產(chǎn)生13.縮小/分裂如果背離是較小的比如像目標目標數(shù)據(jù)或合并/交群體規(guī)模，可以通過 CRM管理員叉目標群體中的縮小 / 分裂或合并 / 交叉函數(shù)重新定義目標群體縮小 / 分裂目標群體：目標群體可以通過指定一個新的目標群體規(guī)模和修改用來選擇業(yè)務伙伴的標準來縮小目標群體可以被分裂成幾個其他目標群體，比如說為一些活動創(chuàng)建測試群體和主要面對群體合并 / 交叉目標群體通過一個合并函數(shù)，兩個目標群體被組合成一個新的包括兩個目標群體中所有業(yè)務伙伴的群體通過一個交叉函數(shù)，兩個目標群體被組合成一個新的由兩個目標群體中共有的業(yè)務伙伴組成的群體14. 提取目標群體用于市場所有必要的重新定義完成之后產(chǎn)生了為市場活動使用的目標數(shù)據(jù)管理員目標客戶用于營銷活動活動目標群體目標群體應該附加于市場活動或者市場活動的執(zhí)行15. 管理市場活動市場活動結果將被分階段進行人工分析和評價。這將提供一個市場活動狀態(tài)的反饋。在評價過程中，目標群體的屬性列表將被檢測，看是否可以為市場活動的需要服務目標數(shù)據(jù)管理員16. 進一步修正根據(jù)市場活動評價結果，當前目標群體？