2020年店長(zhǎng)必讀手冊(cè)

1、店長(zhǎng)必讀手冊(cè)甲 方:乙 方：簽訂日期： 年 月店長(zhǎng)必讀手冊(cè)目錄一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)銷售任務(wù)? 店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售、服務(wù)任務(wù)。? 對(duì)下達(dá)到店的每月銷售、服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實(shí)際，分?jǐn)偟礁鹘M，并指導(dǎo)協(xié)助組 長(zhǎng)將任務(wù)合理分配到各組成員。業(yè)務(wù)工作? 適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)行。? 熟練掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；熟練進(jìn) 行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。? 會(huì)員管理，對(duì)會(huì)員進(jìn)行有效跟進(jìn)和維護(hù)情感工作。? 及時(shí)處理客戶投訴， 避免事態(tài)擴(kuò)大。 按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議， 上報(bào) 經(jīng)理后執(zhí)行。

2、人員管理? 帶領(lǐng)員工做好顧客詳細(xì)檔案及維護(hù)。 （要有回訪記錄，備查）做好店內(nèi)商業(yè)保密工 作。? 帶領(lǐng)管理師完成各項(xiàng)工作 （接待、 預(yù)約、回訪、 制定護(hù)理方案， 輔助完成業(yè)績(jī)指標(biāo)）? 店里人才梯隊(duì)的建設(shè)，（優(yōu)秀管理師店助儲(chǔ)備店長(zhǎng)）培訓(xùn)支持協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。協(xié)助制定公司季度培訓(xùn)目標(biāo)和月度、 周度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見，提出建議。? 每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)， 并根據(jù)實(shí)際考核情況， 報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo)， 制定下周培訓(xùn) 計(jì)劃（專業(yè)知識(shí)和技能提升）。? 對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度， 分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)， 在保 證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時(shí)間。? 負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核， 成績(jī)的評(píng)估， 進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室， 為公 司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。行政管理? 店面管理制度執(zhí)行、店面考勤管理、店面安全管理、員工宿舍制度、衛(wèi)生、紀(jì)律、 安全管理。? 合理安排員工加班。? 檢查服務(wù)質(zhì)量、 操作標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施， 審核顧客檔案， 了解顧客滿意度， 調(diào)整問(wèn)題。? 檢查分析各種財(cái)務(wù)表，控制財(cái)務(wù)預(yù)算，檢查店面財(cái)務(wù)收支情況，確保無(wú)誤。? 店面 5S 量化實(shí)施、監(jiān)督。? 會(huì)務(wù)管理：會(huì)開啟動(dòng)會(huì)，跟進(jìn)會(huì)，總結(jié)會(huì)。二、管理制度一、規(guī)章制度顏靚體靚店面規(guī)章制度1. 儀容儀表： （店內(nèi)每 2 小時(shí)檢查一次）1） 每日上班時(shí)