第九章與難以溝通的家長溝通

1、第九章與難以溝通的家長溝通 有些家長，讓幼兒教師難以與其溝通。雖然難以溝通的家長數(shù)量并不多，但是對幼兒教師的情緒反應(yīng)、職業(yè)成就感與幸福感有很大的影響。據(jù)調(diào)查，如果班級每學(xué)年遇到一個(gè)難以溝通的家長就會大大影響教師的工作情緒，有時(shí)甚至成為教師是否在新學(xué)年繼續(xù)帶領(lǐng)該班級幼兒的決定性因素。難以溝通的家長也給園長的管理工作帶來很大的挑戰(zhàn)：溝通問題的棘手、溝通情緒的緊張以及溝通效率的低下耗費(fèi)了園長大量的時(shí)間與精力。因此，幼兒園很有必要主動想些與這類家長溝通的策略。 有一所知名幼兒園為了杜絕與這類家長打交道，在招收幼兒時(shí)采用了面試制度，不過面試的對象是家長。該幼兒園設(shè)計(jì)了一些開放性的問題讓家長回答，比如，“

2、您送孩子上幼兒園的目的是什么?"“您最希望孩子在幼兒園學(xué)到什么?”“您最喜歡什么樣的老師?”“您怎樣看待幼兒園的意外傷害現(xiàn)象?”“您怎樣看待小朋友之問的沖突?“孩子受欺負(fù)了，您會怎么做?”“您的孩子欺負(fù)別的小朋友了，您會怎么做?”等等。幼兒園期望通過家長的回答，來判斷家長是否具有正確的教育觀和容易溝通的性格。最初，這個(gè)辦法起到一定的“篩選"作用，但是后來由于家長相互傳授回答問題的技巧，于是很多家長在面試前相互切磋“正確答案"或者上網(wǎng)查詢“最好的答案”，這樣對家長的面試就起不到“篩選"作用了。后來，幼兒園發(fā)現(xiàn)，有的家長面試的時(shí)候回答得頭頭是道，等孩子入園后

3、出現(xiàn)相應(yīng)問題卻依我行我素、不依不饒。 由此可見，通過面試“篩選"出難以溝通的家長并不可靠，而且因?yàn)榧议L難以溝通就把孩子拒之門外也不符合幼兒教育的普惠性原則。幼兒園是幼兒、家長和教師共同成長的正規(guī)教育機(jī)構(gòu)，改善工作方法、提高工作能力才是面對各種性格的家長的根本途徑。 有些家長之所以難以溝通，主要有兩方面的原因：一方面是家長自身的優(yōu)越感，另一方面是家長的性格缺陷。有的家長存在地位、權(quán)力、金錢或者學(xué)歷上的優(yōu)越感，他們自我感覺高人一等，因此待人態(tài)度不平和，讓教師難以與其溝通。有的家長在人生觀、世界觀以及待人處世、思維方式和為人父母等方面不夠成熟，存在一定的性格缺陷。 根據(jù)以上兩個(gè)主要原因所造

4、成的具體表現(xiàn)，我們把難以溝通的家長分為八種類型：偏執(zhí)型家長、冷漠型家長、敷衍型家長、易受影響型家長、護(hù)短型家長、自私型家長、告狀型家長、積怨型家長，教師可以嘗試用不同的策略有針對性地與不同類型的家長進(jìn)行溝通。與偏執(zhí)型的家長溝通 幼兒園為慶?！傲弧眱和?jié)需要臨時(shí)排練一個(gè)節(jié)目，舞蹈老師就在各個(gè)班級挑選舞蹈小演員，晨晨沒被選上。晨晨媽媽得知后就帶著孩子一起去找舞蹈老師，問為什么沒有選上晨晨。老師認(rèn)為晨晨的舞蹈基礎(chǔ)不如其他孩子，但是為了維護(hù)孩子和家長的自尊心，就說：“晨晨是挺喜歡跳舞的，跳得也不錯(cuò)，但是這次我們選擇的是身高相似的演員。”媽媽說：“你是說晨晨不夠高，那可以站在前排嘛?！崩蠋煾砍康膵寢?/p>

5、耐心交流一番之后，最終還是沒有同意讓晨晨參與跳舞。晨晨媽媽問晨晨：“晨晨，老師沒選上你跳舞，你難過嗎?”孩子點(diǎn)點(diǎn)頭，沒說話。媽媽接著問孩子：“我看你不難過，難過就跟老師說呀?”孩子被媽媽的嚴(yán)厲語氣嚇哭了。教師見狀對晨晨的媽媽說：“您不能這樣對待孩子?！背砍繈寢尲绷耍骸拔以趺磳Υ⒆恿?你怎么對待孩子的?”接著媽媽就當(dāng)著孩子的面表達(dá)了諸多不滿：孩子的自信心受到傷害，誰負(fù)責(zé)?為什么自己的孩子就不能得到照顧?即使孩子跳得不如別人，可以回家再練習(xí)，為什么老師就不給機(jī)會 最后，經(jīng)過園長出面協(xié)調(diào)，晨晨參加了兒童節(jié)的其他節(jié)目，晨晨的媽媽才罷休。晨晨的媽媽一貫很重視孩子的早期教育，但是她的個(gè)性很偏執(zhí)。她與丈夫

6、的婚姻也出現(xiàn)過危機(jī)，她不愿意離婚，曾抱著孩子威脅丈夫：“你敢跟我離婚，我就抱著晨晨從樓上跳下去。”晨晨的心靈因此受到很大的打擊，很長時(shí)問都緘默不語、郁郁寡歡。(一)了解家長的言行表現(xiàn)特點(diǎn) 不言而喻，晨晨的媽媽在人生觀、世界觀以及待人處世、思維方式和為人父母等方面不夠成熟，比較偏執(zhí)，對孩子的消極影響也是顯而易見的。 偏執(zhí)型的家長常常表現(xiàn)為：對已經(jīng)過去的不良事件記憶深刻、耿耿于懷并得出固執(zhí)死板的結(jié)論；日常生活中敏感多疑、心胸狹隘，對別人的成就與榮譽(yù)緊張不安、妒火中燒，甚至出現(xiàn)背后說風(fēng)涼話、公開抱怨或指責(zé)別人的情況；自以為是，慣于把失敗和責(zé)任歸咎于他人和外在原因；同時(shí)，又很自卑、苛刻，總是過多、過高

7、地要求別人滿足自己的意愿；對他人和社會存有偏見，主觀片面性大，分析問題缺乏客觀性，總認(rèn)為別人存心不良、故意為難自己。總之，偏執(zhí)型的家長有主見，但固執(zhí)己見、偏見嚴(yán)重，通常家庭不和睦，與朋友、同事相處不融洽，周圍人只好對其敬而遠(yuǎn)之。(二)與家長溝通的策略 根據(jù)偏執(zhí)型家長的行為特點(diǎn)，教師與他們溝通的重點(diǎn)是以他們可接受的方式與他們進(jìn)行交流，避免激化矛盾。 1寬容家長的偏激言行 偏執(zhí)型家長的性格特點(diǎn)是由其長期獲得的負(fù)面生活經(jīng)驗(yàn)造成的。比如，童年時(shí)期生活在缺乏母愛、不被信任、常被指責(zé)、拒絕和否定的家庭環(huán)境中；在成長的過程中連續(xù)地遭受打擊，挫折、失敗、羞辱和委屈的體驗(yàn)非常深刻；自我要求高而力不能及，長期陷入

8、矛盾與自卑的心理困境中。也有的家長為了逃避異常處境帶來的痛苦而變得敏感偏執(zhí)，如單身父母厭惡別人討論家庭的幸福、收入較低的人產(chǎn)生仇富情緒等，這些因素都會導(dǎo)致家長產(chǎn)生一些根深蒂固的偏激言行。偏執(zhí)不但給自己帶來痛苦，也給別人帶來尷尬和不快。教師遇到這樣的家長要把溝通目標(biāo)定位在穩(wěn)定家園關(guān)系上，寬容對待家長，息事寧人，不要激化矛盾。 2及時(shí)征求家長的具體意見偏執(zhí)型家長心胸狹窄、愛計(jì)較，對自己是否受到特殊關(guān)照很在意。如果一些信息比別人知道得晚了，或者得到的機(jī)會比別人少了，他們就很容易牢騷滿腹、情緒激動。因此，教師要把偏執(zhí)型家長作為首要的溝通對象，及時(shí)告知相關(guān)信息，及時(shí)征求他們的具體意見，及時(shí)化解與他們之間

9、的矛盾。有的教師可能以為：“憑什么要對個(gè)別家長特殊關(guān)照?這不是縱容嗎?對其他家長公平嗎?這樣的反問有一定道理，但是僅僅通過溝通來促進(jìn)偏執(zhí)型家長的人格成熟或者保證家長的公平，是不切實(shí)際的。作為幼兒教師，與家長溝通的最終目的是促進(jìn)幼兒發(fā)展。在家長工作和幼兒成長產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，溝通的策略與目標(biāo)要讓位于幼兒發(fā)展。 3揭示家長自動化的非理性思維 不同家長的偏執(zhí)程度不同，不同教師的威信和溝通能力也不同。對于一些偏執(zhí)程度相對較輕的家長，有威信和經(jīng)驗(yàn)的教師可以嘗試與他們進(jìn)行深層次的觀念溝通。在偏執(zhí)型家長的內(nèi)心世界里，都會存在一些自動化的非理性思維。如果家長看待與分析問題的思路有偏頗，就會出現(xiàn)一些非理性思維，而

10、且這些非理性思維會反復(fù)、自動地呈現(xiàn)在腦海里，指引人的觀念、態(tài)度與情緒。比如，“社會上處處充滿了危險(xiǎn)，我必須帶領(lǐng)孩子多加小心”；“我不能容忍別人的攻擊，必須立即給予反擊，孩子從小就不能吃虧”；“我很成功，我的孩子絕對不可以平凡無奇”；“孩子應(yīng)該尊重我，不可以拒絕我”；“孩子必須聽我的話，否則長大以后就更加難以管教了”；“孩子今天竟然沒得第一，真是糟糕透頂”等等。這些非理性思維的共同特點(diǎn)是：以偏概全、絕對化、完美主義。家長對自己的非理性思維并不自知，教師需要對其進(jìn)行適時(shí)的點(diǎn)撥，提醒這類家長對自己的過激言行進(jìn)行反思與調(diào)整。（一）與冷漠型的家長溝通 自從菁菁升入大班以來，姜老師與菁菁的媽媽總共沒有說過

11、幾句話。菁菁媽媽每次送孩子的時(shí)候，都是把孩子放在班里就走，既不帶領(lǐng)孩子一起說“老師好”，也不跟孩子說“再見”。一個(gè)月以后，菁菁知道班級位置了，媽媽就把孩子送到樓下，讓孩子自己進(jìn)班。這樣，姜老師和菁菁家長見面的機(jī)會就更少了。 天氣漸漸轉(zhuǎn)涼了，孩子戶外活動需要穿棉背心了。姜老師把帶棉背心的事情寫在教室外面的小黑板上，又逐一告知前來接孩子的家長。她還特意交待菁菁：“記著回家提醒媽媽明天給你帶棉背心來!”結(jié)果，第二天菁菁沒有帶。姜老師就找了一件其他小朋友的棉背心先給菁菁穿上。晚上回家的時(shí)候，菁菁開始打噴嚏、流鼻涕。于是，家長打電話責(zé)怪老師給孩子穿的衣服薄了，沒有照顧好孩子，導(dǎo)致孩子生病了。姜老師認(rèn)為早

12、上孩子來園的時(shí)候，穿得就很少，并解釋說自己已經(jīng)通知家長給孩子帶棉背心了。菁菁的媽媽說自己沒聽見通知，也沒看見黑板上的提醒。姜老師說：“您平時(shí)不能接送完孩子就走，對班級的事情不聞不問。”菁菁媽媽不接話，生氣地把電話掛了。(一)了解家長的言行表現(xiàn)特點(diǎn) 冷漠像一面沒有回音的墻，堵住了教師與家長之間的溝通之門。有些家長性格內(nèi)向冷漠或者清高孤傲，對周圍的事物漠不關(guān)心、少言寡語；有些家長則可能是粗心大意、不以為然、滿不在乎，認(rèn)為孩子上幼兒園有人看管就可以了，不把煩瑣的班級事務(wù)當(dāng)回事；有些家長的冷漠是暫時(shí)性的，可能是由于工作不順心、家庭生活不愉快導(dǎo)致他們對其他事情心不在焉；也有些家長是對教師工作不滿意，對直

13、接交流又心存顧忌，因而采取冷淡的態(tài)度。 冷漠型的家長對孩子的健康成長有不利影響。冷淡的態(tài)度和缺乏關(guān)注危害了孩子的安全感。經(jīng)常被拒絕或者受冷遇的孩子容易形成否定的、消極的自我意識。冷漠型的家長還加劇了家園共育的難度，導(dǎo)致教師在有些事情和問題上無法及時(shí)與之溝通、達(dá)成共識，使孩子的健康成長缺少一股合作性的支持力量。所以，為冷漠型家長提供力所能及的幫助，是教師以兒童發(fā)展為本的職業(yè)體現(xiàn)。(二)與家長溝通的策略根據(jù)冷漠型家長的行為特點(diǎn)，教師與這類家長溝通的重點(diǎn)是取得他們的信任，營造輕松交流的氛圍。 1通過孩子了解家長冷漠的原因 如果家長的冷漠態(tài)度是由于工作或者生活中的突發(fā)事件導(dǎo)致的，經(jīng)過一段時(shí)間的心理調(diào)整

14、，教師就可以與其進(jìn)行正常溝通了。如果家長性格本身就是非常冷漠或者粗枝大葉，教師就要采取相應(yīng)的策略與其進(jìn)行溝通。因此，對于一個(gè)新班級來說，教師首先要了解家長冷漠的原因。由于這樣的家長不愿意直接和教師面談，教師只能通過孩子迂回與其交流。教師可以主動與孩子聊天，問孩子一些問題，如“回家后是誰陪你玩呀”、“誰跟你在一起玩的時(shí)間長"、“你最喜歡跟哪個(gè)家長一起玩”、“你們在一起愛玩什么等。通過這些問題的回答，教師基本上就可以判斷出家長的冷漠是一貫性的還是暫時(shí)性的，為進(jìn)一步嘗試溝通奠定基礎(chǔ)。 2用漸進(jìn)策略溫暖家長的心 長期冷漠的人已經(jīng)形成習(xí)慣，防范和戒備意識強(qiáng)，不但不善于表達(dá)自己，而且也羞于甚至畏

15、懼表達(dá)自己，所以遇到主動與他們溝通的人，如果他們還沒有做好心理準(zhǔn)備，就很可能會退卻。因此，教師可以采取漸進(jìn)的策略與冷漠型的家長溝通。比如，把一些重要的通知或者孩子的個(gè)別情況寫成簡潔的小紙條，溫馨提示家長需要關(guān)注的地方?？梢园堰@些小紙條直接交給家長，也可以委托孩子交給家長，讓孩子起到敦促家長閱讀的作用。第二天，幼兒來園后，教師可以問孩子：“你把昨天的小紙條給媽媽看了嗎?媽媽念給你聽了嗎?"這種詢問可以幫助教師了解書面溝通的效果。冷漠的人表面是冷峻的，但內(nèi)心體驗(yàn)卻往往是豐富和深刻的。教師頻繁的貼心交流會逐漸溫暖家長的心。 3營造放松表達(dá)的心理氛圍 教師盡心盡力照顧孩子，但仍會讓某些家長感

16、到不滿，但是礙于情面，這些家長不愿意直接表達(dá)自己的不滿和意見，于是表現(xiàn)出對教師的冷漠。如果經(jīng)過觀察與分析，教師發(fā)現(xiàn)有的家長是因此產(chǎn)生冷漠，就應(yīng)該找個(gè)時(shí)間主動與他們溝通。教師要抱著征求意見和建議的謙虛態(tài)度，誠懇地邀請家長放松地表達(dá)自己的想法。在溝通的過程中，教師的傾聽要多于解釋，讓家長感覺到自己的心聲確實(shí)得到了教師的關(guān)注；而過多的解釋會讓家長感覺教師是在為自己辯解，置家長的切身感受于不顧。如果不同意家長的意見，教師可以委婉地說：“我理解你的看法，從某個(gè)角度來說，你的看法是對的，但是換個(gè)角度未必如此?；蛘摺拔遗c你有不同的看法，你愿意聽一聽嗎?而不宜直接說：“你的看法是錯(cuò)誤的?！被蛘摺拔也煌饽愕目?/p>

17、法?！苯處熞⒁?，在溝通的過程中要始終讓家長感覺是在與教師平等地交流，而不是教師的“一言堂"，否則，冷漠型家長很容易又關(guān)閉溝通的大門。三、與敷衍型的家長溝通 俊超是班里個(gè)頭最高的小朋友，精力旺盛，活潑好動，喜歡跟其他小朋友玩，但也經(jīng)常招惹其他小朋友，不高興了就動手動腳發(fā)泄情緒。教師多次與其家長交流，家長每次都邊點(diǎn)頭邊道歉：“俊超給老師添麻煩了，對不起老師，我們回家一定好好教育他。"久而久之，教師發(fā)現(xiàn)，家長的態(tài)度一直很好，并不為孩子護(hù)短，總是代替孩子承認(rèn)錯(cuò)誤，但孩子的狀況卻一直沒有得到改善。教師頻繁的溝通與家長良好的態(tài)度并沒有改變孩子的行為習(xí)慣。教師常想：問題出在哪里呢?還有

18、沒有更好的溝通方法呢?(一)了解家長的言行表現(xiàn)特點(diǎn) 敷衍型家長在溝通的時(shí)候會表現(xiàn)出心不在焉，神情不集中，不能及時(shí)或者有效地搭接教師的話題，只是做出“聽”的樣子，卻沒有“聽進(jìn)去”。他們有時(shí)用看表、跟過路人打招呼或者其他自然的方式打斷教師的敘述，并禮貌、謙和地與教師告別。 敷衍型家長對教師反映的問題表面點(diǎn)頭答應(yīng)，不否定也不反駁，但實(shí)際上并沒有付出行動改變自己的教養(yǎng)方式和孩子的行為習(xí)慣。究其原因，一方面可能是家長并不認(rèn)可教師反映的問題，但又覺得教師的初衷是為了自己的孩子，不愿意與教師爭辯，所以就敷衍回應(yīng)教師；另一方面是因?yàn)楹⒆拥牟涣剂?xí)慣形成已久，要想改變并非一日之功，而且改變孩子的同時(shí)還要改變自己已

19、經(jīng)習(xí)慣的教養(yǎng)方式，這對家長來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，于是有的家長就用敷衍的方式回避問題。此外，還有一種情況是教師的專業(yè)水平有限，不能采取多種方式與家長溝通孩子的同一問題，產(chǎn)生了“超限效應(yīng)"。(二)與家長溝通的策略 根據(jù)敷衍型家長的行為特點(diǎn)，教師與他們溝通的重點(diǎn)是理解他們教育孩子的困難之所在，并根據(jù)孩子的具體生活環(huán)境提高他們的教育意識與教育方法。 1與家長分擔(dān)、分享孩子在成長中的煩惱與快樂，不宜總是告狀與推諉 在孩子的成長過程中，家長希望教師與自己_起分擔(dān)孩子成長的煩惱，也一起分享孩子成長的快樂。如果教師反饋的信息都是孩子惹的麻煩、做的壞事，會讓家長感到非常壓抑和無奈，導(dǎo)致他們從心理上不由自主地

20、排斥、回避與教師的溝通。此外，有些教師在言談中透露出推諉心態(tài)，即“我把孩子的問題都告訴你了，你得回家好好教育孩子，否則就是家長的責(zé)任。如果這種心態(tài)被家長感受到，而家長又覺得自己無計(jì)可施，只能對孩子聽之任之。 實(shí)際上，每個(gè)孩子都有天真、聰明、可愛的一面，家長都樂意聽教師反饋這樣的信息，調(diào)皮搗蛋孩子的家長更是渴望聽到這樣的信息。有些教師雖然也向家長反映孩子聰明、乖巧的一面，但是很快就把話題轉(zhuǎn)到孩子的不良表現(xiàn)，這會讓家長感覺到教師并沒有完全接納自己的孩子。因此，教師要注意與家長充分交流孩子的優(yōu)點(diǎn)和長處，與家長分享孩子成長的快樂，從根本上消除家長的抵觸心理。 2傾聽和分析家長的教育體會，選擇關(guān)鍵問題做

21、重點(diǎn)溝通 孩子是反映家庭生活的一面鏡子，孩子的行為習(xí)慣與家庭教養(yǎng)環(huán)境密切相關(guān)，教師要善于抓住其中的關(guān)鍵問題與家長溝通，面面俱到反而不利于提高溝通效率。比如，有些孩子攻擊性強(qiáng)，不善于交往，不遵守規(guī)則，這與家長平時(shí)對待孩子過于嚴(yán)厲或者過于遷就有關(guān)，但是家長對此并不自知。即使教師直截了當(dāng)?shù)刂赋黾议L的問題所在，家長也未必反省與認(rèn)可，相反還容易激起家長的逆反心理。所以，教師不但要抓住關(guān)鍵問題，還要掌握溝通技巧，從關(guān)心孩子的家庭生活環(huán)境人手，請家長描述孩子的生活細(xì)節(jié)，再與家長一起分析生活環(huán)境對孩子的影響。比如，教師可以像拉家常一樣問：“放學(xué)后誰陪孩子在家?孩子在家喜歡做些什么事情?如果家長不滿足他，他會怎

22、樣?家長怎樣對待孩子的任性與發(fā)脾氣?這些問題都會反映家長的教育態(tài)度與教育體會，教師可以抓住重點(diǎn)與這些家長深入溝通。 3為家長提供觀察孩子在幼兒園日常表現(xiàn)的機(jī)會或者途徑 有些家長對自己孩子的調(diào)皮搗蛋行為比較寬容，覺得這算不了什么大事。但是它給集體大環(huán)境所帶來的混亂與麻煩是家長在家庭小環(huán)境中所難以觀察和體驗(yàn)到的。它會導(dǎo)致班級里其他小朋友及其家長的不滿，給班主任教師的工作增加負(fù)擔(dān)。因此，教師可以嘗試請家長來幼兒園觀察孩子的一日生活，促進(jìn)家長反思自己敷衍的態(tài)度對自己的孩子、別人的孩子還有教師的工作都是不負(fù)責(zé)任的。如果家長沒有時(shí)間來到幼兒園，教師可以請班里的另外一位教師拍攝孩子的生活，使孩子在沒有防備的

23、情況下表現(xiàn)出真實(shí)的狀態(tài)，然后把錄像交給家長看。 新學(xué)年，胡老師被分配到大班做班主任。但是還沒有開學(xué)，幼兒園就收到一封一些家長的聯(lián)名申請，主要意思是聽班里的其他家長說胡老師比較嚴(yán)厲，為了孩子的健康成長，建議園長換一個(gè)班主任。園領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過討論決定保留現(xiàn)有的分班方案，因?yàn)閺挠變簣@的角度來說，胡老師已經(jīng)工作1 5年了，是幼兒園信得過的骨干教師，僅憑一些沒有客觀依據(jù)的“聽說”，就隨意更換教師，是不尊重、不愛護(hù)教師的表現(xiàn)。對胡老師來說，新班家長還沒有見過她，就直接否定她，對胡老師也是不公平的。最后，胡老師仍然是這個(gè)班的班主任。一年來，胡老師不計(jì)前嫌、兢兢業(yè)業(yè)，對幼兒關(guān)心體貼，對家長熱情周到。學(xué)年末，家長們親

24、眼看見和感受到了孩子的成長與進(jìn)步，于是他們又聯(lián)名寫了一封感謝信。(一)了解家長的言行表現(xiàn)特點(diǎn) 易受影響型家長通常沒有主見，容易被其他家長的言行或謠言影響，進(jìn)而對教師或幼兒園產(chǎn)生偏見。 只要有家長群體存在，易受影響型家長就有可能出現(xiàn)，每個(gè)教師在職業(yè)生涯中都會或多或少地遇到這樣的家長。有經(jīng)驗(yàn)的教師會事先注意“防患于未然"，或者事后善于補(bǔ)救，而缺乏經(jīng)驗(yàn)的教師則可能手足無措，甚至出現(xiàn)一些沖動的言行，做出讓自己后悔、尷尬的事情。(二)與家長溝通的策略 根據(jù)易受影響型家長的行為特點(diǎn)，們開辟多元的交流途徑，同時(shí)用自律、尊重。 1與家長理性地探討謠言出現(xiàn)的規(guī)律 如果像案例中的胡老師那樣沒開學(xué)就聽到一

25、些對自己非常不利的謠言，那么開學(xué)初的第一次家長會就非常關(guān)鍵。召開家長會的目的既非發(fā)泄不滿，也非據(jù)理力爭，而是充分展現(xiàn)教師的理性、寬容與自尊。教師可以事先打好腹稿、組織語言，做到語言簡潔、深刻、真誠。比如，在開家長會的時(shí)候，教師可以跟家長這樣坦誠交流：尊敬的彖長朋友： 你們好! 還沒見到各位就收到邢封聯(lián)名信，開蛉我心里確實(shí)非常難過，同時(shí)我也意識到它表達(dá)了家長對孩手的愛護(hù)、對老師的期望。我會用自己7 5年來積累的工作經(jīng)驗(yàn)和愛心去對待每一個(gè)孩手，請失冢放心!另外，我也加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，讀了一也心理學(xué)方面的專業(yè)書籍，認(rèn)識到并不是所有的謠言都是惡意的，謠言的出現(xiàn)與傳達(dá)和理解信息的模糊性密切相炙。下面與火家一起

26、分享一則無惡意謠言誕生的過程： 小張對小李說：”小王今天怎么沒來?她是不是病了?” 小夸對小馬詭：“小張擔(dān)心小王生病了?！?小馬對小趙說：“聽說小王病了，希望她病得不重?！?小趙對小蔡說：“小馬說小王病重，我得去看看她。” 小蔡對小全說：“我猜小王病得很重，小趙去醫(yī)院看她了?！?小全對小劉說：“聽說小王挺危險(xiǎn)的，親戚們都被叫到醫(yī)院了?！?小刮對小朱說：“你去看小王了嗎?她怎么樣?還能活多久?” 小朱對小楊詭：“小王伏不行了，我得去參加她的葬禮。”小楊對小韓說：“你去參加小王的牟禮了嗎?聽說她前兩天去世了?！毙№n對小王說：“我剛聽說有關(guān)你生病死亡與葬禮的事情，是誰說出來的呢？”小王說：“啊

27、83;···”可見，一條信息的傳播的鏈條越多，就越容易失真。我們一個(gè)班有30多個(gè)孩子，有至少60位家長，傳播信息的鏈條也很長，希望大家主動關(guān)注一手信息，而不是傳播二手、三手信息。我們獲得真實(shí)信息的目的只有一個(gè)齊心協(xié)力促進(jìn)孩子的健康成長。下面我向大家交流新學(xué)年大班的保教工作計(jì)劃和幼兒發(fā)展目標(biāo)······ 教師舉例說明謠言產(chǎn)生的過程，能給家長帶來深刻的啟發(fā)與反思，有助于家長重新認(rèn)識教師的良苦用心和專業(yè)性。 2用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋＝坦ぷ鳛樽约骸氨僦{” 案例中，家長從最初的“更換老師"變?yōu)樽詈蟮摹案兄x老師，這種截

28、然相反的態(tài)度轉(zhuǎn)變得益于胡老師一年來扎扎實(shí)實(shí)的保教工作?？梢?，做好每天的日常工作是證明自己最有力的證據(jù)。事實(shí)上，最初很多家長是在完全不知情的情況下簽字，屬于“隨大流"的從眾行為，他們對教師并沒有成見和惡意，這就意味著教師用認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度可以很快爭取到大多數(shù)家長的信任，進(jìn)而奠定廣泛的家長工作基礎(chǔ)。 3為家長提供暢所欲言的渠道 對于任何事情，我們都應(yīng)該一分為二地看待與分析。案例中的胡老師縱然有她的委屈之處，但是也說明胡老師的個(gè)性和帶班風(fēng)格存在一定的問題，需要教師本人加強(qiáng)反思并做出相應(yīng)的調(diào)整。通常，被家長認(rèn)為比較嚴(yán)厲的教師可能存在脾氣急躁、武斷、給他人表達(dá)空間不夠的問題，也可能存在工作嚴(yán)

29、謹(jǐn)?shù)粔蜢`活的問題，因此教師要培養(yǎng)自己耐心傾聽他人意見的溫和態(tài)度，為家長提供暢所欲言的渠道，不急于下判斷，想清楚之后再找時(shí)間與家長交流，培養(yǎng)家長與教師之間輕松的溝通氛圍。五、與護(hù)短型的家長溝通 夏天，小朋友下午離園的時(shí)候，因?yàn)殡x天黑還有很長時(shí)間，所以很多孩子會留在幼兒園里玩耍。歲歲玩著玩著就開始拆起一把小椅子，拆掉的一條椅子腿被他隨手扔到一邊，媽媽則在旁邊陪著。這時(shí)，老師發(fā)現(xiàn)了椅子腿，說：“歲歲，這玩具是你拆的嗎?幼兒園的玩具能拆嗎?拆壞了，小朋友就不能玩了?！睔q歲正要點(diǎn)頭承認(rèn)，媽媽馬上說：“歲歲，這是你拆的嗎?媽媽怎么沒看見!”歲歲看一眼媽媽，又看一眼老師，慢慢地?fù)u著頭。老師接著教育孩子：“

30、歲歲，做錯(cuò)了事情沒有關(guān)系，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的孩子就是好孩子!”媽媽則接上話：“歲歲，別害怕，你跟老師說這不是你拆的?！庇袐寢寭窝瑲q歲說話有膽量了：“不是我拆的!"(一)了解家長的言行表現(xiàn)特點(diǎn) 人生有兩個(gè)階段容易產(chǎn)生護(hù)短心理：一個(gè)是戀愛階段情人眼里出西施，一個(gè)是初為父母階段孩子是父母的眼中寶，這兩個(gè)階段產(chǎn)生的護(hù)短心理都是因?yàn)樘貏e深厚的感情遮蔽了理性的眼光。而幼兒家長的護(hù)短行為主要有以下兩個(gè)方面的特點(diǎn)： 1護(hù)短的目的是維護(hù)家長的面子和孩子的自尊 孩子是家長的一面鏡子，孩子出現(xiàn)不適宜行為會讓家長感覺顏面喪失，特別是優(yōu)越感比較強(qiáng)的家長，認(rèn)為孩子就應(yīng)該像自己一樣優(yōu)秀。他們往往用“放大鏡"

31、;看待孩子的優(yōu)點(diǎn)，用“顯微鏡"看待孩子的缺點(diǎn)。所以為了維護(hù)自己的面子，他們對孩子的一些不良行為視而不見。 此外，還有一些孩子已經(jīng)養(yǎng)成了只愿意聽奉迎話、做順心事，不愿意面對挫折感的習(xí)慣，否則就會大哭大鬧。為了避免孩子不開心、發(fā)脾氣，有些家長也會采取護(hù)短的方式哄孩子高興，并誤以為這樣有利于維護(hù)孩子的自信與自尊。 2護(hù)短的情形出自責(zé)任擴(kuò)散現(xiàn)象 在群體環(huán)境中，一旦出事，人們的責(zé)任意識會下降，會出現(xiàn)觀望、等待、希望別人首先站出來的行為，而自己不主動承擔(dān)責(zé)任；一如果事情沒做好，會認(rèn)為這不是自己一個(gè)人的錯(cuò)。這種責(zé)任擴(kuò)散的心理會讓家長產(chǎn)生護(hù)短行為。 離園的時(shí)間到了，洋洋老遠(yuǎn)就看見爸爸往教室方向走來。

32、等到爸爸快到門口的時(shí)候，洋洋大叫了一聲：“爸爸同時(shí)把門口的一只垃圾袋當(dāng)做皮球向爸爸踢去，但是垃圾袋口沒有扎緊，結(jié)果垃圾散落出來，于是旁邊幾個(gè)小朋友就踢起垃圾來。正好老師走出來，發(fā)現(xiàn)地面一片狼藉，問：“這是誰干的?垃圾怎么弄得到處都是?小朋友就互相“指責(zé)”起來，你告發(fā)我，我告發(fā)你，也揪不出真正的“肇事者。洋洋爸爸親眼所見兒子制造的“事端"，但他像沒看見一樣，拉著洋洋說：“跟老師說再見，咱們回家了。"在洋洋的爸爸看來，兒子并不知道垃圾袋沒有系緊，再說后來其他孩子也參與制造混亂了，憑什么要單獨(dú)拎出自己的孩子受教育呢?再說即使當(dāng)眾“供出”自己的孩子，洋洋肯定不服氣，因?yàn)閯e的孩子也參

33、與了，洋洋會認(rèn)為自己對他不公平。于是，不如大事化小、小事化了，走為上策!(二)與家長溝通的策略 根據(jù)護(hù)短型家長的行為特點(diǎn)，教師與這類家長溝通的重點(diǎn)是對孩子加強(qiáng)正面引導(dǎo)，同時(shí)避免家長的逆反心理。 1用木桶原理向家長傳播全面發(fā)展孩子的教育理念 護(hù)短違背了全面發(fā)展孩子的教育理念，但是如果教師直接講道理，家長們不見得聽得進(jìn)去?，F(xiàn)在的家長不喜歡教師生硬的說教和長篇大論，而是喜歡具有啟發(fā)意義的生動故事和經(jīng)典實(shí)驗(yàn)，因此教師平時(shí)應(yīng)注意多積累這方面的素材，把自己希望傳達(dá)的教育觀念滲透其中。比如木桶原理：即一個(gè)木桶由許多塊木板組成，如果這些木板長短不一，那么木桶的最大容量不取決于長木板，而取決于那塊最短的木板。因

34、此，家長應(yīng)該從小就注意給孩子“補(bǔ)短"，這有利于積累孩子發(fā)展的后勁，真正實(shí)現(xiàn)人生的可持續(xù)發(fā)展。 2照顧家長的好面子心理，委婉地教育孩子 大多數(shù)人都有“好面子”的心理，注重在自己認(rèn)為重要的人物面前維護(hù)形象，而不太在乎對自己關(guān)系不大的人的看法與感受。毫無疑問，在幼兒園里，教師是家長心目中的重要人物，家長很在意教師對自己的看法，因此教師應(yīng)采取委婉的態(tài)度或者單獨(dú)談話的方式與家長進(jìn)行溝通。比如，在歲歲的媽媽看來，承認(rèn)孩子拆椅子不但影響了孩子在教師心目中的形象，也讓教師覺得家長連“愛護(hù)公共財(cái)物”的簡單道理都不懂，于是干脆來個(gè)“不認(rèn)賬"，一了百了!可見，教師直接教育孩子“歲歲，這玩具是你拆

35、的嗎?幼兒園的玩具能拆嗎?拆壞了，小朋友就不能玩了"的初衷是好的，但卻因?yàn)闆]有照顧到家長的好面子心理而效果不佳。如果教師能夠蹲下來對孩子說：“歲歲在研究椅子吧，你已經(jīng)把它拆掉了，現(xiàn)在試試還能不能再把它裝好，如果裝不好，明天小朋友就沒有椅子坐了。你說對嗎?”這樣效果可能會更好。 3避免家長產(chǎn)生教師在告狀的抵觸心理 有時(shí)家長的護(hù)短行為與教師和家長溝通時(shí)的語氣、態(tài)度以及方式方法有很大的關(guān)系。如果教師總是直接跟家長說他們的孩子今天又闖什么禍了、又出現(xiàn)了什么問題，家長的心情自然不好，他們會本能地產(chǎn)生抵觸心理，把教師對孩子的關(guān)心與愛護(hù)當(dāng)做告狀甚至嫌棄孩子。為了維護(hù)孩子在教師心目中的形象，家長就會

36、對孩子的缺點(diǎn)避而不談，只強(qiáng)調(diào)孩子的優(yōu)點(diǎn)。事實(shí)上，再調(diào)皮搗蛋的孩子也有安靜、可愛的時(shí)候，教師要注意發(fā)現(xiàn)孩子的這些良好行為，然后把“告狀"變成談心，先介紹孩子在班級的良好行為，再與家長一起商量孩子問題行為的原因和教育方法。這時(shí)家長就會感覺到教師對孩子的觀察與了解是全面的、客觀的，是在就事論事，而不是在挑孩子的毛病。六、與自私型的家長溝通 阿輝和阿秋在建筑區(qū)搭積木，因?yàn)橐粔K長木板爭執(zhí)起來。爭執(zhí)中，阿秋不小心被阿輝推倒在地上，胳膊肘擦破一點(diǎn)兒皮。老師看見后趕緊把阿秋帶到醫(yī)務(wù)室進(jìn)行了護(hù)理。下午，阿秋的爸爸來接阿秋時(shí)發(fā)現(xiàn)兒子受傷了，就問阿秋是怎么回事。阿秋說：“是阿輝把我推倒的。"爸爸

37、立刻找來阿輝呵斥道：“你為什么推我兒子?你以為自己個(gè)子高就可以欺負(fù)人嗎?我一下子就能把你推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，你信不信?以后再敢欺負(fù)阿秋，看我怎么收拾你!”阿輝被嚇哭了。老師聞聲過來，對阿秋的爸爸說，不能這樣處理孩子之間的事情。阿秋的爸爸說：“你別管，沒你的事。教師對家長的話并不意外也不生氣，因?yàn)橥ㄟ^多次與阿秋的爸爸打交道，她知道阿秋的爸爸是一個(gè)“以自己的孩子為中心"的家長。在同伴沖突中，阿秋吃虧了，爸爸就會替兒子撐腰；阿秋占了便宜，爸爸就在旁邊樂，不去制止。教師看不慣家長把自私自利的言行傳給孩子，但是這樣的家長又挺難溝通的，怎么辦呢？(一)了解家長的言行表現(xiàn)特點(diǎn)家長都會對自己的孩子有所偏愛，

38、這是可以理解的，但是自私的家長會表現(xiàn)出過度偏愛：處處讓自己的孩子占上風(fēng)，忽視對孩子進(jìn)行等待、分享、公平、寬容、大度等品質(zhì)的培養(yǎng)。自私型的家長在教育孩子時(shí)，主要有以下三種表現(xiàn)：1慫恿孩子占小便宜 這些家長不從正面鼓勵(lì)孩子為了身體健康要多吃飯，而是從自私自利的角度告訴孩子“不吃白不吃；遇到集體活動分發(fā)小禮物或者紀(jì)念品的時(shí)候，慫恿孩子在索要禮物時(shí)“多多益善”。 2要求教師給予孩子額外的關(guān)照 有的家長會要求教師在集體教育活動中多給自己的孩子一些機(jī)會，這也是一種自私的表現(xiàn)。比如，在教學(xué)活動過程中，要求教師把自己的孩子安排在座位中間，多多提問自己的孩子；在名額有限的朗誦、演出、比賽等活動中，要求教師優(yōu)先安

39、排自己的孩子，讓自己的孩子有“出頭露面的機(jī)會。 3保護(hù)自己的孩子“不吃虧” 當(dāng)孩子之間發(fā)生沖突的時(shí)候，自私型家長會不由分說地偏向自己的孩子；當(dāng)自己的孩子“吃虧的時(shí)候，會出面為孩子撐腰，甚至興師問罪。(二)與家長溝通的策略 根據(jù)自私型家長的行為特點(diǎn)，教師與這類家長溝通的重點(diǎn)是引導(dǎo)他們堅(jiān)持正確的導(dǎo)向，發(fā)揮孩子帶動他們成長的積極力量。 1經(jīng)常引導(dǎo)家長換位思考 自私的人常常不自知，或者即使自知也不以為然。教師難以完全改變這類家長的觀念，但是可以從思維方式上引導(dǎo)家長。自私的家長習(xí)慣站在自己的角度衡量是非，較少站在他人的角度分析和思考問題，所以教師需要常常點(diǎn)撥他們換位思考。比如，針對上述案例，教師可以引導(dǎo)

40、阿秋的爸爸思考：“如果您是阿輝的爸爸，您會怎么想?"“如果阿秋打了比他矮小關(guān)文章念給家長聽，借別人的口表達(dá)自己的觀點(diǎn)。當(dāng)然，文章不宜過長，以念讀時(shí)間不超過3分鐘為宜，時(shí)間過長反而容易分散家長的注意力、降低聽的效率。 2處事公平，學(xué)會拒絕家長的不合理要求 ”自私的家長永遠(yuǎn)不會知足，所以教師一味地遷就家長的自私要求，并不能換來真正的和諧關(guān)系，而且還可能引起其他家長對教師處事不公的不滿。所以，教師要堅(jiān)持待人平等、處事公平，學(xué)會拒絕自私家長的不合理要求。這樣可能會導(dǎo)致與這些家長產(chǎn)生矛盾，給工作帶來一定的麻煩，但是有些矛盾和麻煩是無法回避的。學(xué)會正確地面對和處理矛盾，也是教師專業(yè)成長的一個(gè)重要

41、方面。為了提高工作效率，教師要及時(shí)與其他教師、年級組長或者園長進(jìn)行溝通，爭取得到她們的幫助。 3開展“以小帶大"的愛心教育活動 教育家長比教育孩子難，但是以孩子為突破口通常對家長有較好的影響作用。教師可以對全班孩子持續(xù)組織愛心教育活動，鼓勵(lì)小朋友積極參與、相互觀察，評選“助人為樂小明星"、“謙讓有禮小明星"、“團(tuán)結(jié)友愛小明星”等，并把孩子的活動情況拍成照片張貼在教室外面的墻壁上，發(fā)揮小孩帶動大人關(guān)注美德評比的積極作用。教師還可以直接組織以“愛心教育為主題的親子閱讀活動，為家長提供關(guān)心他人、愛護(hù)公物、遵守秩序等方面的故事書，號召家長在家里與孩子一起講故事，并舉辦親子

42、講故事講述活動，引導(dǎo)家長注重對孩子的品德培養(yǎng)。在整個(gè)教育過程中，教師要特別關(guān)注自私型家長的孩子的進(jìn)步表現(xiàn)，及時(shí)表揚(yáng)孩子的良好行為，同時(shí)有針對性地向其家長反饋孩子的積極變化，用孩子積極成長的力量感化家長。七、與告狀型的家長溝通 魏老師發(fā)現(xiàn)自己班級無論發(fā)生什么事情，園長很快就能知道。比如，前一天下班的時(shí)候發(fā)現(xiàn)班級里的坐便馬桶壞了，準(zhǔn)備第二天抽時(shí)間報(bào)修。沒想到第二天孩子們剛吃完早飯，園長就來查看馬桶，并叮囑一句：“以后報(bào)修要及時(shí)?！睉敉饣顒拥臅r(shí)候，小朋友滑滑梯玩。前面的小朋友還沒有站起來，后面的小朋友就滑下來了，結(jié)果她的頭碰著前面的小朋友，磕了一個(gè)小包，沒什么大礙，可以自愈。沒想到，當(dāng)天園長就知道了

43、這件事。雖然沒有批評魏老師，但是一句“戶外活動注意安全的提醒讓魏老師難受半天。魏老師覺得班里的家長太愛告狀了。(一)了解家長的言行表現(xiàn)特點(diǎn) 告狀是指不直接與當(dāng)事人溝通，而是通過與當(dāng)事人相關(guān)的其他途徑尋求解決問題的方式。家長與教師之間的交流，應(yīng)以正面溝通為主。但是，有些家長性情沖動，對教師不信任，或者認(rèn)為教師不能耐心地傾聽自己的意見，他們就有可能選擇向園長告狀以表達(dá)自己溝通的需求；也有的家長認(rèn)為自己與幼兒園領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好，可以直接對話，于是不自覺地養(yǎng)成通過告狀來反映和解決問題的習(xí)慣。 引起家長告狀的原因主要有以下五種： 沒有完全掌握事實(shí)真相，性情沖動； 不喜歡教師的性格或工作方式；不認(rèn)同教師教育幼兒

44、的態(tài)度與方法；向教師反映問題卻不見效果；與幼兒園領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切，經(jīng)常聊天談?wù)摗?總之，家長的告狀現(xiàn)象反映了家園溝通出現(xiàn)了障礙，需要引起教師的高度重視，并采取新的溝通方式調(diào)節(jié)家園關(guān)系。 (二)與家長溝通的策略 根據(jù)告狀型家長的行為特點(diǎn)，教師與這類家長溝通的重點(diǎn)是勤于解釋坦誠交流，并拓寬溝通渠道。 1教師的日常工作要細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，勤于向家長解釋 細(xì)心的家長會隨時(shí)關(guān)注班級的環(huán)境和衛(wèi)生、孩子在園的生活情況及其表現(xiàn)。當(dāng)他們對教師的做法感到不滿時(shí)，就可能越過教師直接反映給領(lǐng)導(dǎo)因此，教師的日常保教工作不但要扎實(shí)細(xì)致，經(jīng)得起考驗(yàn)，還要勤于向復(fù)長解釋，耐心地幫助家長進(jìn)一步了解幼兒園工作的實(shí)際情況。 比如，有的孩子回家

45、說老師不讓自己吃完飯，因?yàn)樽约撼缘寐?，家長也覺得孩子在家確實(shí)吃的慢，于是很容易推斷教師沒有耐心等孩子吃飯于是一氣之下把電話打到園長那里告了狀。事實(shí)上是天冷了，保育員發(fā)現(xiàn)孩子的飯涼了，于是就把孩子的飯倒掉了。可是孩子并不理解老師的想法誤以為老師嫌自己吃飯慢不讓自己吃了。遇到這種情況，教師一方面要手導(dǎo)保育員改進(jìn)工作方法：倒飯之前應(yīng)該向孩子解釋“吃涼飯會生病”，并征求孩子的意見“還吃嗎?如果還想吃，老師給你熱一熱飯，怎么樣，而不能在孩子毫不知情的情況下生硬地把飯倒掉了事。另一方面，教師還要真誠地向家長道歉，同時(shí)勤于向家長解釋班級教師平時(shí)在孩子飲食、保健生活上的保教方法。家長了解得越多，對孩子在幼兒園

46、的生活越放心，對教師也越信任，以后再遇到類似情況就愿意直接詢問教師，而不是簡單地告狀了。2與愛告狀的家長坦誠交流如果發(fā)現(xiàn)個(gè)別家長總是去幼兒園領(lǐng)導(dǎo)那兒告狀，教師可以坦率地向家長表達(dá)自己的內(nèi)心想法。首先，肯定家長對班級工作的關(guān)注和對孩子的關(guān)心與愛護(hù)，以及對自己提醒和促進(jìn)作用；同時(shí)，表明自己的心理壓力，建議家長有意見直接反映給班級教師。當(dāng)然，僅僅一次交流還是不夠的。教師平時(shí)的溝通態(tài)度要讓家長感覺到建言無妨、交流無礙。如果教師平時(shí)讓家長感覺急匆匆、沒耐心、較武斷，家長就會欲言又止，那么告狀就是他們不得已的選擇了。 3設(shè)立班級意見箱，及時(shí)回復(fù) 告狀實(shí)際上反映了家長渴望溝通的需求，但是由于接送孩子的時(shí)間有

47、限，很多家長沒有機(jī)會與教師溝通，所以建議教師在班級教室門口設(shè)立一個(gè)意見箱，鼓勵(lì)家長投遞匿名便條反映問題。因?yàn)椤皩?quot;便條會留下個(gè)人筆跡，達(dá)不到“匿名"的效果，可以讓家長“打印"便條，免除家長的擔(dān)憂。有的教師這么做了，家長卻不愛用，原因是教師不及時(shí)打開意見箱，也不及時(shí)回復(fù)家長，導(dǎo)致意見箱形同虛設(shè)。對于性格比較急躁、容易情緒化、溝通經(jīng)驗(yàn)有限的教師來說，班級意見箱給教師預(yù)留了調(diào)查、分析和思考的空間，有助于教師理性地解決問題。八、與積怨型的家長溝通 上學(xué)期有一天，嘉嘉的算術(shù)題做錯(cuò)了，馬老師以開玩笑的口氣對她說：“你好笨哦嘉嘉把玩笑當(dāng)真了，回家跟媽媽說了，媽媽很不高興，找到了馬老師，馬老師趕緊向家長和孩子道了歉?？墒?，嘉嘉再做算術(shù)題時(shí)就很不自信，對媽媽說：“我的數(shù)學(xué)很差?！庇幸淮卧谙盗锉瑤У臅r(shí)候，她對媽媽說：“我真得好笨