管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)提綱

1、第一章信息系統(tǒng)的基本概念決策的分類:結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策決策的過程:分析情報(bào)、設(shè)計(jì)方案、選擇方案、實(shí)施方案業(yè)務(wù)流程:是指企業(yè)為完成某一目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的跨越時(shí)間和空間的邏輯上相關(guān)的一系列活動(dòng)的有序集合。信息系統(tǒng)的研究方法:技術(shù)方法、行為方法、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法管理信息系統(tǒng):管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況;利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來;從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策;利用信息控制企業(yè)的行為;幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。第二章信息系統(tǒng)應(yīng)用體系安東尼認(rèn)為經(jīng)營管理活動(dòng)可以分成3個(gè)層次:1作業(yè)計(jì)劃與控制層(簡稱作業(yè)

2、層2管理控制和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層(簡稱管理層3戰(zhàn)略計(jì)劃層(簡稱戰(zhàn)略層3個(gè)層次六種類型的信息系統(tǒng):1經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS(Executive Information System2管理信息系統(tǒng)(狹義MIS,Management Information System3決策支持系統(tǒng)DSS(Decision Support System4知識(shí)工作系統(tǒng)KWS (Knowledge Work System5辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS(Office Automation System6事務(wù)處理系統(tǒng)TPS (Transaction Processing System事務(wù)處理的生命周期:數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)編輯、數(shù)據(jù)修改、數(shù)據(jù)操作、

3、數(shù)據(jù)更新、生成文檔報(bào)表事務(wù)處理的方式:批處理方式、聯(lián)機(jī)處理方式、延遲聯(lián)機(jī)錄入處理方式MIS的輸入、處理、輸出活動(dòng):MIS的輸入活動(dòng)是指MIS收集和輸入數(shù)據(jù)的過程。MIS的輸入數(shù)據(jù)源來自內(nèi)部和外部兩個(gè)方面。MIS的處理和輸出是指運(yùn)用從TPS和外部數(shù)據(jù)源獲取的數(shù)據(jù),按照預(yù)先設(shè)定的報(bào)表要求,通過分類、匯總、排序、計(jì)算及數(shù)據(jù)的析取等工作,輸出規(guī)定格式的報(bào)表,并滿足中層管理人員的查詢要求。MIS輸出各類報(bào)表和報(bào)告,供給管理者使用。主要有以下幾種形式:1周期報(bào)表2定制報(bào)表3異常報(bào)表4詳細(xì)報(bào)表組織間的合作模式:1交易型合作2流程型合作3交互型合作IOS的主要技術(shù)EDIEDI技術(shù)(Electronic Dat

4、a Interchange是指通過電子方式,采用標(biāo)準(zhǔn)化的格式,利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在組織內(nèi)部及組織的應(yīng)用系統(tǒng)之間進(jìn)行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的傳輸和交換的技術(shù)。EDI的組成:數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟硬件、通信網(wǎng)絡(luò)第三章信息管理和信息系統(tǒng)信息:信息是信號(hào)、符號(hào)或消息所代表的內(nèi)容,用以消除對(duì)客觀事物認(rèn)識(shí)的不確定性,并實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。信息是客觀世界中各種事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和變化的反映,是客觀事物之間相互聯(lián)系和相互作用的表征,表現(xiàn)的是客觀事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和變化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。知識(shí):顯性知識(shí):用語言能明確表達(dá)出來的,可編碼化、可結(jié)構(gòu)化的知識(shí)。隱性知識(shí):存在于人類頭腦中的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、觀念等隱含化知識(shí),一般很難以某種較為簡單的方式表達(dá)出來。信

5、息管理的發(fā)展過程:1傳統(tǒng)管理階段(古代20世紀(jì)40年代2系統(tǒng)管理階段(20世紀(jì)中葉80年代3資源管理階段(20世紀(jì)80年代4知識(shí)管理階段(20世紀(jì)90年代中后期信息管理的原則:1系統(tǒng)原則2整序原則3激活原則4共享原則5搜索原則資源:基本屬性:有用性、稀缺性、可選擇性信息具有資源的基本屬性,因此信息是資源諾蘭模型:1初始階段2普及階段3控制階段4整合階段5數(shù)據(jù)管理階段6成熟階段企業(yè)信息資源管理方式:1技術(shù)管理方式2經(jīng)濟(jì)管理方式3人文管理方式第四章系統(tǒng)與系統(tǒng)工程系統(tǒng)按系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系分:1封閉系統(tǒng)2開放系統(tǒng)系統(tǒng)工程:系統(tǒng)工程是組織管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)和使用的科學(xué)方法,是一種對(duì)所有

6、系統(tǒng)都具有普遍意義的方法。系統(tǒng)分析:系統(tǒng)分析的目的在于解決5W1H:即為誰(Who,何時(shí)(When,何地(Where,做什么(What,怎么做(How?第六章數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫基本的數(shù)據(jù)模型有四種:1層次模型2網(wǎng)絡(luò)模型3關(guān)系模型4面向?qū)ο竽Ｐ腿?jí)模式:1外模式2概念模式3內(nèi)模式第十章企業(yè)資源計(jì)劃(ERPERP:ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想,全面地集成了企業(yè)的所有資源信息,并為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。ERP的管理思想的核心:實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的有效管理。物流管理主要模塊:1采購管理2銷售管理3物流網(wǎng)絡(luò)4運(yùn)輸5儲(chǔ)存6

7、配送7包裝8裝卸搬運(yùn)9流通加工10信息處理和集成訂單處理流程: 第13章信息系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)工程思想及應(yīng)用系統(tǒng)工程是一門用于大規(guī)模復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計(jì)的學(xué)問,是組織管理系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)和使用的科學(xué)方法。它的思想是以系統(tǒng)概念為基礎(chǔ)的思想,表現(xiàn)為由粗到細(xì)、由表及里、由上到下、由整體到局部,逐步求精的分析。系統(tǒng)工程方法一般步驟:調(diào)研確定目標(biāo)確定功能考慮方案(多個(gè)選擇一個(gè)方案實(shí)施維護(hù)和評(píng)價(jià)。開發(fā)過程的一般規(guī)律 信息系統(tǒng)開發(fā)策略 “自頂而下”的開發(fā)策略 “自底向上”的策略 綜合策略“自頂而下”的執(zhí)行步驟是:分析系統(tǒng)整體目標(biāo)、環(huán)境、資源和約束條件; 確定各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)處理功能和決策能力,從而得到各個(gè)子系統(tǒng)的

8、分工、協(xié)調(diào)和接口; 確定每一種功能(子系統(tǒng)所需要的輸入、輸出、數(shù)據(jù)存貯; 對(duì)各子系統(tǒng)的功能模塊和數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步分析與分解; 根據(jù)需要與可能,確定優(yōu)先開發(fā)的子系統(tǒng)?！白缘紫蛏稀钡牟呗?從組織的各個(gè)基層業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的日常業(yè)務(wù)處理入手,進(jìn)行系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)。這種應(yīng)用子系統(tǒng)容易被識(shí)別、理解、開發(fā)和調(diào)整,有關(guān)的數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)存貯也容易確定。當(dāng)下層子系統(tǒng)分析完成后,再進(jìn)行上一層系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì),將不同的功能和數(shù)據(jù)綜合起來考慮。為了支持系統(tǒng)的總目標(biāo),滿足管理層和決策層的需要,除增添新的功能和數(shù)據(jù)外,還要考慮一定的經(jīng)濟(jì)管理模型。 綜合策略 為了充分發(fā)揮上述兩種策略的優(yōu)點(diǎn),人們往往將它們綜合起來應(yīng)用?！白皂敹隆钡牟?/p>

9、略適用于一個(gè)組織的總體方案的設(shè)計(jì),而“自底向上”的策略又適用于具體業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)。在用“自頂而下”原則確定了一個(gè)信息系統(tǒng)的總體方案之后,再采用“自底向上”的策略,在總體方案指導(dǎo)下,對(duì)一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)進(jìn)行具體功能和數(shù)據(jù)的分析和分準(zhǔn)備階段開發(fā)階段一般規(guī)律信息系統(tǒng)開發(fā)解,并逐層歸納到?jīng)Q策層。這樣,通過全面分析、協(xié)調(diào)和調(diào)整之后,能得到一個(gè)比較理想的,耗費(fèi)人力、物力、時(shí)間較少的,用戶滿意的新系統(tǒng)。信息系統(tǒng)開發(fā)模式的發(fā)展起源于1950年代,先后有編碼與修改模式、階段模式、瀑布模式、漸增模式、原型模式、螺旋模式、并行模式。原型模式基本步驟快速分析,弄清用戶的基本信息需求構(gòu)造原型,開發(fā)初步原型系統(tǒng)用戶和

10、開發(fā)人員使用并評(píng)價(jià)原型修改和完善原型系統(tǒng)原型模式的特點(diǎn)符合人們認(rèn)識(shí)事物的客觀規(guī)律將模擬手段引入系統(tǒng)分析的初期階段強(qiáng)調(diào)用戶的全程參與提倡使用工具開發(fā)原型模式的分類演進(jìn)式原型策略(Evolutionary Prototyping拋棄式原型策略(Rapid Throwaway Prototyping結(jié)構(gòu)化方法的開發(fā)過程采用結(jié)構(gòu)化方法開發(fā)系統(tǒng)時(shí),整個(gè)開發(fā)過程按照生命周期被劃分為若干個(gè)首尾相連的階段。生命周期有多種變體,因此劃分方法有多種,本課采用傳統(tǒng)的生命周期模型,將開發(fā)過程劃分為:系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)構(gòu)化方法的特點(diǎn)自頂向下整體性分析與設(shè)計(jì)和自底向上逐步實(shí)施的系統(tǒng)開發(fā)過程以用戶為

11、中心的開發(fā)原則深入的調(diào)查研究嚴(yán)格劃分工作階段邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)分別進(jìn)行工作文檔標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化結(jié)構(gòu)化方法的缺點(diǎn)所有需求必須預(yù)先明確靈活性差開發(fā)周期較長系統(tǒng)開發(fā)的多種形式自行開發(fā)、委托編程、委托開發(fā)、購用軟件包第14章信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃(Information System Planning,ISP是基于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與經(jīng)營戰(zhàn)略制定的,面向企業(yè)信息化發(fā)展遠(yuǎn)景的,關(guān)于企業(yè)信息系統(tǒng)的整個(gè)建設(shè)計(jì)劃,包含信息系統(tǒng)的發(fā)展方向和目標(biāo)、信息系統(tǒng)的IT方案、實(shí)施策略和計(jì)劃、預(yù)算。信息系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)動(dòng)態(tài)性、服務(wù)性、宏觀性信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)單位(企業(yè)、部門的現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的

12、問題以及在新技術(shù)條件下的流程重組對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測信息系統(tǒng)規(guī)劃的原則支持企業(yè)的總目標(biāo)整體上著眼于高層管理,兼顧各管理層的要求擺脫信息系統(tǒng)對(duì)組織的依從性具有整體性的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)便于實(shí)施信息系統(tǒng)規(guī)劃的步驟規(guī)劃準(zhǔn)備收集相關(guān)信息進(jìn)行戰(zhàn)略分析定義約束條件明確戰(zhàn)略目標(biāo)提出未來的略圖選擇開發(fā)方案提出實(shí)施進(jìn)度戰(zhàn)略規(guī)劃文檔化總經(jīng)理批準(zhǔn)關(guān)鍵成功因素(CSF是指在規(guī)劃期內(nèi)影響企業(yè)戰(zhàn)略成功實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵性任務(wù)。CSF是由行業(yè)、企業(yè)、管理者以及周圍環(huán)境形成的,其特點(diǎn):CSF是少量的、易于識(shí)別的、可操作的目標(biāo);CSF可確保企業(yè)的成功;CSF可用于決定組織的信息需求。關(guān)鍵成功因素法的基本步驟了解企業(yè)目標(biāo);識(shí)別關(guān)鍵成功因

13、素;識(shí)別性能指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn);識(shí)別測量性能的數(shù)據(jù)(定義數(shù)據(jù)字典?？尚行苑治鼋?jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、社會(huì)可行性第15章信息系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析的任務(wù)系統(tǒng)分析是系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵階段,它的任務(wù)是通過對(duì)企業(yè)組織的詳細(xì)調(diào)查,充分分析用戶要求,設(shè)計(jì)出將要建立的信息系統(tǒng)(簡稱新系統(tǒng)的邏輯模型。系統(tǒng)分析采用的技術(shù)和工具 1. 功能建模工具-功能圖 2. 流程建模工具-數(shù)據(jù)流程圖 3. 處理邏輯的表達(dá)工具-結(jié)構(gòu)化語言、決策樹和決策表 4. 數(shù)據(jù)建模方法-E-R圖和3NF關(guān)系群系統(tǒng)分析的工作內(nèi)容1詳細(xì)調(diào)查2數(shù)據(jù)、功能與流程分析3新系統(tǒng)邏輯模型設(shè)計(jì)詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容組織機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)范圍;各部門的工作目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略;業(yè)務(wù)信息處理流程;

14、數(shù)據(jù)調(diào)查;代碼化調(diào)查處理邏輯調(diào)查;查詢與決策要求調(diào)查;存在問題調(diào)查詳細(xì)調(diào)查的方法面談收集各種工作規(guī)程和有關(guān)資料觀察和參加業(yè)務(wù)實(shí)踐代碼是指代表事物的名稱、屬性、狀態(tài)的符號(hào)和記號(hào)代碼的結(jié)構(gòu)順序碼、塊碼、層次碼、十進(jìn)位碼、特征碼、無序碼代碼的類型數(shù)字型代碼、字母型代碼、字母數(shù)字型代碼系統(tǒng)分析報(bào)告的內(nèi)容 1. 現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查與分析報(bào)告現(xiàn)行系統(tǒng)組織概況;現(xiàn)行系統(tǒng)工作目標(biāo);現(xiàn)行系統(tǒng)職能調(diào)查情況;現(xiàn)行系統(tǒng)功能需求;現(xiàn)行系統(tǒng)信息需求;現(xiàn)行系統(tǒng)查詢與決策需求;現(xiàn)行系統(tǒng)分析:包括目標(biāo)分析,存在問題分析,環(huán)境分析,新系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)與流程需求分析。附圖:現(xiàn)行系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)圖;現(xiàn)行系統(tǒng)功能圖;現(xiàn)行系統(tǒng)分層DFD及基本處理邏

15、輯簡述;現(xiàn)行系統(tǒng)全部數(shù)據(jù)載體(單據(jù)、帳冊(cè)、報(bào)表、計(jì)劃、文件及數(shù)據(jù)調(diào)查分析表。 2.新系統(tǒng)邏輯模型設(shè)計(jì)報(bào)告新系統(tǒng)目標(biāo);新系統(tǒng)功能模型和功能說明;新系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型邏輯設(shè)計(jì)說明;新系統(tǒng)信息流程模型設(shè)計(jì)說明;代碼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)說明;新系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)管理模型設(shè)計(jì)說明。附圖:新系統(tǒng)功能圖;新系統(tǒng)分層DFD;新系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典;新系統(tǒng)處理邏輯小說明。第十六章信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù):在這一階段,將在已經(jīng)獲得批準(zhǔn)的系統(tǒng)分析報(bào)告的基礎(chǔ)上,根據(jù)系統(tǒng)分析產(chǎn)生的邏輯模型,選擇一個(gè)具體的計(jì)算機(jī)系統(tǒng),設(shè)計(jì)出能在該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上運(yùn)行的物理模型。因此,系統(tǒng)設(shè)計(jì)也稱作系統(tǒng)物理設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容:1信息系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)2數(shù)據(jù)存貯的詳細(xì)設(shè)計(jì)3輸入/輸

16、出設(shè)計(jì)4用戶界面設(shè)計(jì)5軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)6其他細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo):1系統(tǒng)的運(yùn)行效率2系統(tǒng)的可靠性3系統(tǒng)的靈活性4系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性5系統(tǒng)的安全性結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法:結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法(Structured Design,SD是IBM公司提出的一種設(shè)計(jì)方法,其基本思路是:用一組標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則和工具幫助系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員確定系統(tǒng)應(yīng)該具有哪些模塊,采用什么方法聯(lián)結(jié)在一起才能構(gòu)成一個(gè)最好的系統(tǒng)。塊間聯(lián)系:塊間聯(lián)系有多種類型,按聯(lián)結(jié)程度由低到高依次為:數(shù)據(jù)聯(lián)結(jié)、特征聯(lián)結(jié)、控制聯(lián)結(jié)、公共聯(lián)結(jié)和內(nèi)容聯(lián)結(jié)。模塊的組合強(qiáng)度分為7個(gè)等級(jí):功能組合;順序組合;通信組合;過程組合;暫時(shí)組合;邏輯組合;機(jī)械組合。從DFD圖導(dǎo)出結(jié)構(gòu)圖的策略有兩種

17、:1以變換為中心的策略2以事務(wù)為中心的策略用于描述模塊內(nèi)部處理過程的方法有:結(jié)構(gòu)化英語;決策樹;決策表;算法描述語言。系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)的依據(jù):1系統(tǒng)的吞吐量2系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間3系統(tǒng)的可靠性4集中式還是分布式5地域范圍6數(shù)據(jù)管理方式輸入設(shè)計(jì)的原則:1控制輸入量。在輸入時(shí),只需輸入基本的信息,而其他可通過計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、檢索得到的信息則由系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生。2減少輸入延遲。輸入數(shù)據(jù)的速度往往成為提高信息系統(tǒng)運(yùn)行效率的瓶頸,為減少延遲,可采用周轉(zhuǎn)文件、批量輸入等方式。3減少輸入錯(cuò)誤。輸入設(shè)計(jì)中應(yīng)采用多種輸入校驗(yàn)方法和有效性驗(yàn)證技術(shù),減少輸入錯(cuò)誤。4避免額外步驟。在輸入設(shè)計(jì)時(shí),應(yīng)盡量避免不必要的輸入步驟,當(dāng)步驟不能省

18、略時(shí),應(yīng)仔細(xì)驗(yàn)證現(xiàn)有步驟是否完備、高效。5輸入過程應(yīng)盡量簡化。輸出設(shè)計(jì)的內(nèi)容:1有關(guān)輸出信息使用方面的內(nèi)容2輸出方式3輸出設(shè)備4輸出介質(zhì)管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)模塊化原理有兩種方法:HIPO法和結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法(SD方法系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告:1系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo);2系統(tǒng)平臺(tái)的配置報(bào)告;3數(shù)據(jù)庫文件的設(shè)置清單及其說明。如文件名、文件類型、包含的字段、關(guān)鍵字等;4代碼賦值清單。根據(jù)代碼結(jié)構(gòu),列出代碼對(duì)象的具體代碼值;5輸入/輸出設(shè)計(jì)說明,包括輸入/輸出格式設(shè)計(jì)說明;6用戶界面設(shè)計(jì)說明;7整套結(jié)構(gòu)圖及模塊說明書;8 9 系統(tǒng)安全及保密設(shè)計(jì)； 系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用的估計(jì) 第 17 章 信息系統(tǒng)實(shí)施 系統(tǒng)的實(shí)施主要完成以下幾個(gè)任務(wù)： 系統(tǒng)的實(shí)施主要完成以下幾個(gè)任務(wù)： 根據(jù)設(shè)計(jì)方案購置和安裝相關(guān)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 程序設(shè)計(jì)與調(diào)試 整理各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，培訓(xùn)相