電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革路徑探討

1、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革路徑探討 內(nèi)容摘要:電子商務(wù)作為 21世紀(jì)最具活力的商業(yè)模式,極大改變了傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境, 同時也對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)提出 了新的要求。本文分析了傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的局限性和電子商 務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的新要求, 并指出電子商務(wù)時代企業(yè)開 展組織結(jié)構(gòu)變革的戰(zhàn)略取向。關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 組織結(jié)構(gòu) 扁平化 網(wǎng)絡(luò)化隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展,當(dāng)今世界已經(jīng)進入一個以 知識經(jīng)濟為主、以信息技術(shù)為工具、以人力資本為依托的新時 代。在電子商務(wù)時代,企業(yè)面對的是更加復(fù)雜多變的環(huán)境、更 加激烈的競爭和更加挑剔的顧客;在市場上,最具有競爭力的 企業(yè)不是存在時間最長的企業(yè), 而是那些最能適應(yīng)

2、環(huán)境的企業(yè), 尤其是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的是否合理,將直接影響到企業(yè)適應(yīng)環(huán)境 的能力。因此,企業(yè)必須把組織變革看成一種常態(tài),尤其是組 織結(jié)構(gòu)的變革,更要不斷改變組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)環(huán)境的變化,才 能保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢,使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的局限性傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式產(chǎn)生于 工業(yè)經(jīng)濟時代,是在傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)理論下形成的金字塔式、嚴(yán) 格等級制度的管理組織模式,是專業(yè)化分工、集權(quán)程度和組織 穩(wěn)定性程度都比較高的組織類型。但是,隨著信息網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng) 濟全球化進程的加快和市場競爭的加劇,傳統(tǒng)金字塔式結(jié)構(gòu)從 總體上已難適應(yīng)電子商務(wù)時代的要求,弊端日益顯露。傳統(tǒng)企 業(yè)組織結(jié)構(gòu)的局限性主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

3、組織結(jié)構(gòu)臃腫。傳統(tǒng)企業(yè)組織層級較多、管理機構(gòu)與人員 龐大,企業(yè)規(guī)模擴大的同時常導(dǎo)致管理效率的下降和管理成本的上升。首先,信息溝通渠道簡單,導(dǎo)致信息傳遞時間和成本 增加; 其次, 信息傳遞層次增多, 出現(xiàn)信息失真的可能性增加; 再次, 企業(yè)指揮鏈延長, 出現(xiàn)管理真空和決策失誤的概率增大。管理溝通與協(xié)調(diào)困難。傳統(tǒng)企業(yè)組織的分工帶來了內(nèi)部矛 盾和本位觀念。一方面,分工使各職能部門問往往存在一種競 爭關(guān)系,常導(dǎo)致部門利益凌駕于企業(yè)利益之上,各部門問的橫 向交流非常有限,協(xié)調(diào)也隨著規(guī)模的擴大而變得日益困難;另 一方面,森嚴(yán)的組織與嚴(yán)密的分工使員工變成了“機器人”, 無法發(fā)揮其積極性與創(chuàng)造性, 極大地壓抑

4、了員工的創(chuàng)造性思維, 制約了“以人為本”管理理念的真正實現(xiàn)。組織靈活性較差。傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)雖然可以實現(xiàn)完全控 制的目的,但流程與規(guī)則的繁冗、企業(yè)內(nèi)外信息交流的不暢、 企業(yè)整體行動的不一致性等因素,常導(dǎo)致企業(yè)對快速變化的市 場環(huán)境缺乏及時適應(yīng)能力, 尤其是大企業(yè)更容易產(chǎn)生組織臃腫、 信息不暢、反應(yīng)遲鈍等毛病,難以跟上多變的市場發(fā)展步伐。 同時,官僚化的作風(fēng)也極大抑制了組織的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力。電子商務(wù)對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的要求電子商務(wù)使得企業(yè)間 的競爭已進入無邊界競爭的時代,傳統(tǒng)的企業(yè)組織模式已難適 應(yīng)電子商務(wù)時代企業(yè)生存和發(fā)展的需要。對此,電子商務(wù)對企 業(yè)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)順應(yīng)時代變革提出了新的要求。組

5、織反應(yīng)快速靈敏。 在電子商務(wù)時代, 企業(yè)競爭日益激烈, 市場已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場,大規(guī)模生產(chǎn)、大批量消費的時代已 經(jīng)結(jié)束,生產(chǎn)必須以多品種、小批量的方式來滿足人們?nèi)找鎮(zhèn)€ 性化、多樣化的消費需求。因此,企業(yè)必須具有對市場的變化 做出快速準(zhǔn)確反應(yīng)的能力,必須具有靈活的組織與決策系統(tǒng)才 能適應(yīng)這種快速的變化。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不應(yīng)當(dāng)是笨重、穩(wěn)定 的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu),而應(yīng)是高度彈性、高度流動性、高度分權(quán)的柔性 組織,增強企業(yè)的決策能力和對外的快速反應(yīng)能力。充分整合內(nèi)部資源。電子商務(wù)時代,企業(yè)有效開展活動的 基礎(chǔ)是充分整合內(nèi)部人、財、物、技術(shù)、時間、信息等類型資 源。隨著消費者需求的逐步主體化、個性化和多樣化,企業(yè)競

6、 爭的焦點集中于創(chuàng)新能力、反應(yīng)速度、定制化產(chǎn)品、客戶化服 務(wù)等方面。因此, 企業(yè)必須建立健全企業(yè)內(nèi)部和外部的組織溝通網(wǎng)絡(luò), 使企業(yè)能準(zhǔn)確、及時、多渠道地獲取決策需要的信息;形成或 充分發(fā)揮以目標(biāo)或項目為核心的有事則合、無事則分的靈活柔 性組織結(jié)構(gòu);借助信息技術(shù)改變傳統(tǒng)的決策管理模式,精簡機 構(gòu),精簡環(huán)節(jié),精簡流程,實現(xiàn)組織的扁平化。能有效利用外部資源。任何一個企業(yè)的資源都是有限的, 企業(yè)的生存和發(fā)展離不開對企業(yè)外部資源的利用。因此,企業(yè) 的組織結(jié)構(gòu)模式應(yīng)充分利用電子商務(wù)的特點,通過開展電子商 務(wù)活動,形成企業(yè)外部的客戶資源、技術(shù)資源、項目資源、人 才資源、生產(chǎn)要素資源等網(wǎng)絡(luò)體系;完善責(zé)、權(quán)、利

7、體化的 合作利益機制,建立與外部組織合作共贏的虛擬化、柔性化、 聯(lián)盟式、電子社區(qū)式的虛擬網(wǎng)絡(luò)化組織體系。能促進員工的學(xué)習(xí)與成長。企業(yè)的學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力, 是衡量企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容。電子商務(wù)時代,新一代勞 動者受到更多的教育, 要求有更強的自主性, 強調(diào)成長與發(fā)展、 發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)自我需要。因此,組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有利于員工 學(xué)習(xí)與成長的需要, 創(chuàng)造出一種自主、 創(chuàng)新、 合作的工作氛圍, 利于決策的分散化,將高度集中的決策模式變?yōu)榉稚⒌亩嘀行?決策模式,不斷適應(yīng)企業(yè)創(chuàng)造性勞動日益增多的需要。電子商務(wù)時代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的戰(zhàn)略取向樹立全新的經(jīng) 營戰(zhàn)略思維。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,使得“大而全、小而

8、全” 的傳統(tǒng)組織模式失去了繼續(xù)存在的理由。因此,企業(yè)必須突破 原有的戰(zhàn)略思維模式,轉(zhuǎn)變思想,學(xué)習(xí)先進的管理方法,用新的經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)今很多企業(yè)都重新調(diào)整企業(yè)與 市場的邊界,通過實施互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)進行相應(yīng)調(diào) 整,使企業(yè)內(nèi)部的非價值增值業(yè)務(wù)或增值較少的業(yè)務(wù)市場化, 集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù),采取歸核化戰(zhàn)略來縮減規(guī)模,從而實 現(xiàn)組織邊界的柔性化與組織規(guī)模的/j 、 型化, 提高企業(yè)的適應(yīng) 性和應(yīng)變能力基于流程重組的扁平化改造 企業(yè)要利用網(wǎng)絡(luò)和 信息技術(shù),從發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā),實施核心業(yè)務(wù)流程重組,打破傳 統(tǒng)的職能部門界限,壓縮組織層級,實施扁平化、柔性化、虛 擬化結(jié)構(gòu)改造,建立合理的業(yè)務(wù)

9、流程和業(yè)務(wù)體系,逐漸實現(xiàn)企 業(yè)從以生產(chǎn)運作、市場營銷、財務(wù)管理、人力資源管理等功能 為中心轉(zhuǎn)變成以客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、戰(zhàn)略聯(lián)盟等實體 為中心的運營。同時,企業(yè)還要建立有效的信息結(jié)構(gòu),高效地 滿足企業(yè)對各種信息的需求,例如通用電器公司通過企業(yè)流程 重組,減輕了官僚主義和等級制度對管理造成的危害,使信息 溝通渠道更加暢通。開展組織網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略:企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化的本質(zhì)是強調(diào)全方 位的溝通、 交流與合作, 實現(xiàn)資源效用的最大化 網(wǎng)絡(luò)化不僅能 整合企業(yè)內(nèi)部資源,而且還能有效利用外部資源。其實施途徑 有兩種:一是企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化 企業(yè)通過對信息技術(shù)及其網(wǎng)絡(luò) 的應(yīng)用使組織呈扁平化, 克服傳統(tǒng)的各部門協(xié)同性

10、較差的缺陷, 實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部部門、員工之間以及企業(yè)與外部信息的無障礙溝 通,使信息和知識在企業(yè)內(nèi)部快速傳播,實現(xiàn)最大程度的資源 共享。二是不同企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)化。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)、供應(yīng)鏈和 資本市場等,發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用最優(yōu)資源構(gòu)建“虛”“實”結(jié)合的組 織網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)企業(yè)的跨組織聯(lián)合,使企業(yè)不再是相互獨立的個 體,而是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的組成部分。是指企業(yè)通過生產(chǎn)外包、 銷售外包、 研發(fā)外包、 戰(zhàn)略聯(lián)盟、 網(wǎng)絡(luò)營銷等方式與其他行業(yè)企業(yè)形成業(yè)務(wù)關(guān)系,增強企業(yè)的系 統(tǒng)生存能力?！皩崱笔侵钙髽I(yè)通過自身的品牌運作能力、管理 組織能力等優(yōu)勢,打破傳統(tǒng)企業(yè)間明確的組織界限,形成跨時空的、以客戶為導(dǎo)向的虛擬企業(yè),提高資源的利用效率及對

11、市 場的響應(yīng)速度 例如, 沃爾瑪公司率先使用計算機網(wǎng)絡(luò)與寶潔公 司開展電子商務(wù)活動, 將兩家公司的工作流程緊密結(jié)合在一起, 大大降低了兩公司的庫存水平和物流成本,塑造了新的競爭優(yōu) 勢實施團隊化創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。信息時代的企業(yè)將越來越多地 使用以“流程”、“網(wǎng)絡(luò)”為導(dǎo)向的跨職能的任務(wù)團隊.不 同背景、技能的員工或外部人員組成跨職能的任務(wù)團隊,其成 員住往具有平等感、參與感和責(zé)任感,能煥發(fā)自主意識和創(chuàng)新 精神。團隊組織可消除跨部門溝通難、分工細、決策慢、靈活性 差等缺點,能塑造一種自主、創(chuàng)新、靈活、相互緊密合作的工 作氛圍。因此,團隊已成為許多大公司 (特別是高科技企業(yè) 首 選的內(nèi)部組織形式 通過團隊的建設(shè), 不僅有利于綜合素質(zhì)人才 的培養(yǎng),還可以促進知識的轉(zhuǎn)移、共享,有利于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的 組織。加強信息時代人力資