培訓(xùn)師21項(xiàng)技能修煉下——精彩課堂呈現(xiàn)

1、培訓(xùn)師21項(xiàng)技能修煉下精彩課堂呈現(xiàn)國家職業(yè)資格培訓(xùn)師題型包括職業(yè)道德、理論知識和專業(yè)能力。職業(yè)道德25題Ø 職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（單選8題、多選8題）Ø 職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（單選9題）理論知識100分Ø 單項(xiàng)選擇題（1x70=70）Ø 多項(xiàng)選擇題（1x30=30）專業(yè)能力100分Ø 論述題（2x10=20）Ø 方案設(shè)計(jì)題（35+20=55）Ø 案例分析題（1x25=25）培訓(xùn)師21項(xiàng)技能修煉下精彩課堂呈現(xiàn)學(xué)習(xí)總結(jié)如下。 ADDIE是培訓(xùn)界公認(rèn)并廣為推崇的一種課程設(shè)計(jì)及開發(fā)模式，也是培訓(xùn)師最常用的課程設(shè)計(jì)、開發(fā)及實(shí)施模

2、式。其中，A：analysis分析；D：design結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；D：development內(nèi)容開發(fā)；I：implement實(shí)施；E：evaluation評估。TTT：企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師培訓(xùn)。本書在整個(gè)結(jié)構(gòu)上采用更具有系統(tǒng)性的ADDIE模式，同時(shí)結(jié)合ISD教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)模型、金字塔原理以及PRM課程開發(fā)模型，是ADDIE模式的全新演繹。 升級版將內(nèi)容分為上下冊兩部分，上冊講授課程設(shè)計(jì)和開發(fā)，包括A、D、D三個(gè)環(huán)節(jié)；下冊講授課題呈現(xiàn)，包括I、E兩個(gè)環(huán)節(jié)。上冊課程開發(fā)，分析A：對教學(xué)所要達(dá)到的行為目標(biāo)、任務(wù)、受眾、環(huán)境等進(jìn)行一系列的分析，包括第一章性格分析、第二章需求調(diào)查。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)D：對課程進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，

3、主要是指搭建初步的框架，包括第三章結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、第四章課程鏈接。內(nèi)容開發(fā)D：包括第五章課程導(dǎo)入、第六章案例組織、第七章重點(diǎn)內(nèi)容、第八章結(jié)尾設(shè)計(jì)、第九章精彩設(shè)計(jì)、第十章PPT制作。下冊精彩課堂呈現(xiàn)，包括I、E兩個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)施I：對開發(fā)的課程實(shí)施教學(xué)，同時(shí)提供相應(yīng)的支持。包括第一章克服緊張、第二章專業(yè)形象、第三章精彩互動(dòng)、第四章現(xiàn)場控制、第五章問題處理、第六章語言表達(dá)、第七章發(fā)音技巧、第八章身體語言、第九章培訓(xùn)模式、第十章培訓(xùn)管理。評估E：對已經(jīng)完成的教學(xué)課程及受眾學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，內(nèi)容主要集中在第十一章培訓(xùn)評估。第一章 偏向虎山行應(yīng)對緊張的方法和技巧我的地盤我做主；我是老師我怕誰！講臺上緊張的幾種表現(xiàn)

4、：雙腿發(fā)抖、手足無措、眼神游離、口干舌燥、心跳加速、面部僵硬、面紅耳赤、虛汗頻出、四肢發(fā)抖、頭腦空白、思維短路、盼望結(jié)束、想上洗手間、肚子疼、暈倒等。人們緊張有兩個(gè)重要原因：一是對過去的痛苦回憶，二是對未來未知的恐懼。條件反射原理：一朝被蛇咬，十年怕井繩。墨菲定律：怕什么來什么，你越擔(dān)心會發(fā)生什么不好的事情，它一定會發(fā)生。緊張的來源其實(shí)只有三類，分別是擔(dān)心自己的表現(xiàn)、擔(dān)心學(xué)員的反應(yīng)、擔(dān)心出現(xiàn)意外。其實(shí)緊張是人的一種正常的身體和心理反應(yīng)，保持適度的緊張，會讓你更加投入，表現(xiàn)得更好。適度的緊張是應(yīng)該的，但是過度的緊張就應(yīng)該好好應(yīng)對了。應(yīng)對緊張的11種方法如下。(1) 心理暗示法：用積極的心態(tài)迎接緊

5、張。(2) 情景假設(shè)法：在腦海里想象能給你帶來積極力量的某種場景。(3) 啟動(dòng)新錨法：新錨就是心里的引爆點(diǎn)，一旦點(diǎn)燃，就會非常興奮。(4) 自我欺騙法：千萬不要去懷疑和否定自己的某些觀點(diǎn)，相信自己是這個(gè)領(lǐng)域的專家。(5) 深呼吸法：深呼吸。(6) 身體活動(dòng)法：做些伸展運(yùn)動(dòng)，讓全身完全放松，必要時(shí)可以用收手輕拍自己的面部。(7) 巧妙掩飾法：設(shè)置一個(gè)講臺，即顯得正式，又能將發(fā)抖的雙腿擋住。將演講稿放在一個(gè)硬皮夾里，即文雅又能防止紙張抖動(dòng)。(8) 目中無人法：在講臺上，根據(jù)場合使用各種不同的眼神。目中無人，就看不到學(xué)員的反應(yīng)，從而減少緊張。(9) 專注主題法：專注自己的主題，認(rèn)真、全力以赴地授課。

6、(10) 壓力轉(zhuǎn)移法：巧妙地將壓力轉(zhuǎn)移給學(xué)員。(11) 持續(xù)訓(xùn)練法：經(jīng)常做讓你緊張的事情，做得多了，就不會緊張了。前六種方法主要適合正式登臺前在臺下運(yùn)用，如果在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)緊張感，就可以采用后面的幾種方法。其實(shí)緊張也是一種興奮，只不過是消極的興奮，我們要將消極的興奮轉(zhuǎn)為積極的興奮。信心一種是在失敗中產(chǎn)生，對失敗麻木的話也就無所謂了，一種是在成果中產(chǎn)生，一點(diǎn)一點(diǎn)積累。如果想做職業(yè)培訓(xùn)師，可以先做100場免費(fèi)培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。第二章 先入為主塑造專業(yè)形象的方法和技巧作為培訓(xùn)師，你一上臺，學(xué)員就會對你有一個(gè)初步評價(jià)，因此，塑造良好的專業(yè)形象非常重要。形象不專業(yè)的5個(gè)表現(xiàn)：著裝不專業(yè)、攻擊同行或者與學(xué)員

7、相關(guān)的人、內(nèi)容不熟悉、舉止不專業(yè)、語言不專業(yè)。塑造良好專業(yè)形象的管理學(xué)原理包括三三三法則、首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)。Ø 三三三法則：三秒鐘，培訓(xùn)師給學(xué)員留下第一印象，如果學(xué)員接受培訓(xùn)師，就會接著聽培訓(xùn)師的三分鐘開場白，接著聽培訓(xùn)師講三個(gè)小時(shí)、三天、三個(gè)月甚至三年。Ø 首因效應(yīng)：人們通常會依據(jù)第一印象對對方作出初步判斷。強(qiáng)調(diào)是第一感覺。Ø 暈輪效應(yīng)：也成光環(huán)效應(yīng)，指人們對事物的判斷先是根據(jù)看到的某一點(diǎn)得出自己的看法，然后根據(jù)這個(gè)點(diǎn)來判斷其他方面。塑造良好專業(yè)形象的4個(gè)作用：體現(xiàn)對學(xué)員的尊重、體現(xiàn)專業(yè)性、提升自信心、營造良好的氛圍。塑造專業(yè)形象的5個(gè)原則：符合身份、符合背景

8、、尊重自己和他人、傳遞積極信息、推崇他人。塑造專業(yè)形象的兩個(gè)方法：職業(yè)著裝、標(biāo)準(zhǔn)的講臺形體。培訓(xùn)師可以在符合國際規(guī)則的情況下保持自己的個(gè)性，但是個(gè)性化著裝必須滿足以下幾個(gè)條件：符合主題、符合場合、符合身份。第三章 激情燃燒精彩互動(dòng)的原則和方法運(yùn)用一些工具和方法，營造良好的氛圍，讓學(xué)員積極參與進(jìn)來，互動(dòng)的核心是：心中有學(xué)員，以學(xué)員為中心，圍繞學(xué)員進(jìn)行授課。現(xiàn)場缺乏互動(dòng)的幾種表現(xiàn)：獨(dú)角戲、課堂氣氛沉悶、授課形式單一?，F(xiàn)場互動(dòng)的管理學(xué)原理包括共生效應(yīng)、溫水煮青蛙理論、大雁理論、親和力法則。Ø 共生效應(yīng)：培訓(xùn)師和學(xué)員之間相互合作，相互交流，共同營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，最終獲得良好的培訓(xùn)效果。&#

9、216; 溫水煮青蛙理論：采用適當(dāng)?shù)氖侄魏图记桑浴皽厝帷钡姆绞铰寣W(xué)員接受自己的觀點(diǎn)，順利進(jìn)入預(yù)定的軌道，最終達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。Ø 大雁理論：大雁有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識，在飛行的時(shí)候相互協(xié)作，減少阻力，盡快達(dá)到目的地，核心就是團(tuán)隊(duì)合作。Ø 親和力法則：培訓(xùn)師要運(yùn)用自身的親和力形成良好的氛圍。營銷良好氣氛的三大原則：為主題服務(wù)、基于學(xué)員、便于掌控。營銷良好氣氛的三個(gè)方法：贊美法（直接贊美法、間接贊美法）、關(guān)聯(lián)法（合理稱呼法、當(dāng)?shù)鼗?、設(shè)身處地法）、引用法。魅力互動(dòng)的13種方法。(1) 提問法：提問時(shí)要注意提問形式、回答對象、問題數(shù)量（課程開始的時(shí)候、課題小結(jié)的時(shí)候、承上啟下的時(shí)

10、候、需要集中大家注意力的時(shí)候、課程結(jié)束的時(shí)候），在提問中，第一不要低估學(xué)員的智商，第二不要高估學(xué)員的情商。(2) 活動(dòng)法：即在培訓(xùn)過程中通過組織某個(gè)活動(dòng)來吸引學(xué)員的關(guān)注和參與?；顒?dòng)要求時(shí)間短、規(guī)模小、活動(dòng)范圍小，要注意控場并了解學(xué)員的狀況。(3) 游戲法：有趣味的活動(dòng)就是游戲，需要注意的是與主題相關(guān)，與主題的氛圍一致，注意數(shù)量，控場。依據(jù)GROWAY模式運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)有效地組織、規(guī)劃互動(dòng)活動(dòng)及游戲，G：目標(biāo)（goal），首先確定本次互動(dòng)的目標(biāo)以及想要達(dá)到的目的，從目的出發(fā)，具體設(shè)計(jì)和選擇互動(dòng)項(xiàng)目。R：分析現(xiàn)狀（reality），包括課程進(jìn)行的狀況、學(xué)員參與狀況、學(xué)員背景、場地情況等。O：設(shè)計(jì)方案

11、（offer），包括具體操作流程、操作時(shí)機(jī)、所需時(shí)間、選擇對象、項(xiàng)目規(guī)劃以及如何點(diǎn)評、備選方案等。W：工作（work），指培訓(xùn)中的具體實(shí)施。A：調(diào)整（accord），在實(shí)施過程中，不斷發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。Y：收益（yield），在某個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)和提升。(4) 語言引導(dǎo)法：說半截話，培訓(xùn)師說前面的話，后面的話引導(dǎo)學(xué)員說出來。需要注意的是引用的話不要太難、太生、范圍太大，語言引導(dǎo)的時(shí)候要注意語速，做好應(yīng)對冷場的準(zhǔn)備，需要接的話不要太簡單。(5) 動(dòng)作引導(dǎo)法：用自己的動(dòng)作去帶動(dòng)學(xué)員，動(dòng)作不需要太大，只是身體的某部分做這些動(dòng)作。動(dòng)作引導(dǎo)法注意事項(xiàng)：語言和動(dòng)作要同時(shí)進(jìn)行

12、，用語言帶動(dòng)動(dòng)作；動(dòng)作由易到難；制造懸念；要總結(jié)提煉。(6) 道具運(yùn)用法：運(yùn)用道具是一種培訓(xùn)模式，也是互動(dòng)的一種方式。運(yùn)用道具時(shí)的注意事項(xiàng)：第一要緊密結(jié)合正在講的內(nèi)容，第二要熟練操作，第三防止意外，避免弄巧成拙。(7) 學(xué)員演示法：請學(xué)員代表上臺來演示某個(gè)活動(dòng)或者某些內(nèi)容，通過學(xué)員實(shí)操達(dá)到效果。學(xué)員演示法的要求：演示的內(nèi)容不要太低，時(shí)間不要太長，演示的要求和規(guī)則要提前說清楚。(8) 角色扮演法：在某個(gè)項(xiàng)目中，學(xué)員扮演某個(gè)角色去操作一項(xiàng)任務(wù)的互動(dòng)方法。角色扮演法是學(xué)員以某個(gè)角色的身份去操作，而學(xué)員演示法依然是學(xué)員本身的身份去演示。角色扮演法要注意要找對人，要請學(xué)員在角色扮演結(jié)束后談體會，培訓(xùn)師要

13、總結(jié)和提煉。學(xué)員演示法和角色扮演法都是由學(xué)員參與其中，讓學(xué)員成為主角，深受學(xué)員歡迎，成為提高培訓(xùn)效果的必然手段，甚至是培訓(xùn)評價(jià)的指標(biāo)之一，不過在采用的時(shí)候，一定要注意“因地制宜，因時(shí)制宜，因人制宜”三個(gè)要素。(9) 分組競爭法：把學(xué)員分為幾個(gè)組，進(jìn)行競爭。分組競爭法最重要的是善于控制，培訓(xùn)師要善于把控局面。需要注意的是，分組競爭中的獎(jiǎng)品要經(jīng)過專門的設(shè)計(jì)和考量：不能太清，不能太重，通常采用“精神激勵(lì)+物質(zhì)激勵(lì)”的方式，獎(jiǎng)勵(lì)的目的是帶來正能量。(10) 現(xiàn)成測試法：既能讓學(xué)員通過現(xiàn)場測試掌握相應(yīng)的內(nèi)容，又能給培訓(xùn)現(xiàn)場提供新意，緩解疲倦?，F(xiàn)成測試法要注意測試時(shí)間，測試前要講解，測試后要進(jìn)行相應(yīng)的闡釋

14、，不要經(jīng)常測試。(11) 發(fā)放資料法：發(fā)放的資料可以是案例、圖標(biāo)、圖畫甚至白紙等。資料發(fā)放要注意幾個(gè)事項(xiàng)：要把資料準(zhǔn)備好，先進(jìn)行背景介紹，告訴學(xué)員發(fā)資料的用意，資料分發(fā)完畢，要介紹資料的操作要求。(12) 故事笑話法：講故事或者笑話是培訓(xùn)師必須具備的重要能力和手段，甚至是一個(gè)硬指標(biāo)，這樣會活躍現(xiàn)場的氣氛，增加課程的吸引力。(13) 現(xiàn)場獎(jiǎng)勵(lì)法：通常是和其他幾種互動(dòng)技巧結(jié)合使用的，當(dāng)學(xué)員完成某個(gè)項(xiàng)目后，立即給表現(xiàn)突出的學(xué)員某種獎(jiǎng)勵(lì)。需要強(qiáng)調(diào)的是，互動(dòng)是培訓(xùn)的輔助手段，是為培訓(xùn)服務(wù)的；互動(dòng)是形式，是為內(nèi)容服務(wù)的因此，培訓(xùn)依然還是“內(nèi)容為王”。培訓(xùn)師一定要不斷地更新，不斷地發(fā)展，只要符合簽名所講的規(guī)

15、則，就可以大膽運(yùn)用。第四章 靈活應(yīng)變現(xiàn)場控制的方法和技巧控場是對培訓(xùn)現(xiàn)場的控制，控場的目的是確保培訓(xùn)順利進(jìn)行，控場能力是培訓(xùn)師必備的能力，控場的關(guān)鍵點(diǎn)是尊重，你尊重學(xué)員，自然會贏得尊重。衡量控場的標(biāo)準(zhǔn)是：你可以允許學(xué)員保持自己的觀點(diǎn)，但是必須保證學(xué)員能夠聽你講下去?，F(xiàn)場失控的常見場景：培訓(xùn)師唱獨(dú)角戲，學(xué)員和培訓(xùn)師發(fā)送激烈的爭論，學(xué)員之間出現(xiàn)激烈的爭論，培訓(xùn)師無法正確處理問題，遇到意外，需要維持紀(jì)律等?？貓龅墓芾韺W(xué)原理包括三三三法則、權(quán)威暗示效應(yīng)。Ø 三三三法則：同樣也適用于控場，三秒鐘吸引學(xué)員，三分鐘進(jìn)一步吸引學(xué)員，所以培訓(xùn)師異地要注意自己的專業(yè)形象。Ø 權(quán)威暗示效應(yīng)：培訓(xùn)

16、師一旦建立權(quán)威，就會在學(xué)員中樹立威信，達(dá)到控場的目的。場面失控的六種原因：主題不符合需求、學(xué)員的原因、組織后勤缺乏保障、主講者控場技能不足、不會正確處理各種意外情況、沒有認(rèn)識到控場的意義和價(jià)值。有效控場的3個(gè)原則：正確的心態(tài)；戰(zhàn)略上藐視，戰(zhàn)術(shù)上重視；專業(yè)第一，技巧第二。高效控場的8個(gè)方法：區(qū)別對待法（分為支持者、反對者、中間派三種類型）、提問法、身體靠近法、轉(zhuǎn)移話題法、強(qiáng)調(diào)秩序法、形式轉(zhuǎn)換法、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)法、緊急停止法。提升控場技能的4個(gè)方法：樹立良好的第一印象，樹立權(quán)威（專業(yè)權(quán)威即專家，身份權(quán)威即名師）、借助權(quán)威（借名、借專業(yè)）、提升氣場。第五章 迎刃而解處理問題的專業(yè)技巧在培訓(xùn)中遇到問題是必然

17、的，如何處理問題呢？第一是心態(tài)，把遇到問題當(dāng)作必然；第二是正確的方法，解決各種問題的方法只有一個(gè)，就是“用問題解決問題”。處理問題不當(dāng)?shù)牡湫捅憩F(xiàn)為：沒有提問環(huán)節(jié)、不能合理處理異議、冷場、場面失控。處理問題的管理學(xué)原理包括多米諾骨牌效應(yīng)、輪子偏見原理、暈輪效應(yīng)。Ø 多米諾骨牌效應(yīng)：如果一個(gè)環(huán)節(jié)沒有處理好，就會產(chǎn)生一系列的連鎖反應(yīng)。Ø 論證偏見原理：培訓(xùn)師如果無法有效地解答學(xué)員的問題，會讓學(xué)員心存疑問，進(jìn)而懷疑培訓(xùn)師講的其他內(nèi)容。Ø 暈輪效應(yīng)：某個(gè)環(huán)節(jié)沒有處理好，導(dǎo)致影響其他環(huán)節(jié)。處理問題起到的作用：能讓課程更完整、升華主題、豐富形式。處理問題的3個(gè)原則：為主題服務(wù)、

18、一切盡在掌握、保持友好。設(shè)計(jì)問題的類型：即時(shí)提問、總結(jié)提問。設(shè)計(jì)問題的方法：提前告訴法、問題卡片法、故意遺漏法、準(zhǔn)備問題學(xué)員法、自己設(shè)問法?；卮饐栴}的4個(gè)原則：專注于主題、保持你的形象、照顧大多數(shù)學(xué)員、贊美提問者?；卮饐栴}的流程：仔細(xì)聆聽、確認(rèn)問題、提供答案、結(jié)束問題。為了闡述和理解，采用結(jié)構(gòu)模式中A/B式，即問題/解答式。問題：專業(yè)質(zhì)疑，解答：贊同其觀點(diǎn)，將兩者并列起來，再次強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)。問題：高手挑戰(zhàn)，解答：三不原則，不攻擊對方，不爭論對方觀點(diǎn)，不放棄課程完整性。問題：故意找茬，解答：培訓(xùn)師的做法就是借力，一借其他學(xué)員的力量，與其他學(xué)員建立聯(lián)盟關(guān)系；二借培訓(xùn)組織者的力量，共同面對。問題：知道答

19、案，但是不能說，解答：遵循三不原則，不要給具體結(jié)論，不要逃避，不要傳遞負(fù)面信息。問題：一個(gè)學(xué)員一次性提問幾個(gè)問題，解答：要有選擇性地回答，不用全部回答。問題：一個(gè)學(xué)員連續(xù)提問題，解答：遵循事不過三原則，最多回答三個(gè)問題，把機(jī)會留給更多的人。問題：不知道答案的問題，解答：培訓(xùn)師有幾種解決方式，一是借力，讓知道的人來回答，二是轉(zhuǎn)移話題，三是坦誠承認(rèn)。第六章 鏗鏘有力語言表達(dá)的提升方法真正高質(zhì)量的培訓(xùn)課程，需要培訓(xùn)師有高超的語言表達(dá)能力，這也是培訓(xùn)師的核心競爭力之一，因此，語言表達(dá)需要持續(xù)修煉。語言表達(dá)經(jīng)常出現(xiàn)的問題有冗長、方言太重、含糊不清、口頭禪。語言表達(dá)的管理學(xué)原理包含印刻效應(yīng)、路徑依賴。&#

20、216; 印刻效應(yīng)：第一次見到某個(gè)事物的時(shí)候，就以為是這樣，從此以后就把這當(dāng)成標(biāo)準(zhǔn)。Ø 路徑依賴：路徑依賴是一種慣性思維，一旦進(jìn)入某一路徑，就可能對這種路徑產(chǎn)生依賴。人們總是習(xí)慣性地按照某種方式表達(dá)，漸漸就形成一種慣性思維，成為自然的習(xí)慣。語言表達(dá)要遵循3個(gè)基本原則：清楚、易懂、吸引力。語言表達(dá)的8項(xiàng)注意：慎用專業(yè)術(shù)語，注意語態(tài)的運(yùn)用，注意詞語的隱含意義，注意修辭語的作用，注意語氣詞的使用，注意口語，注意稱謂渲染多度和冗長。提升語言表達(dá)能力的方法就是化繁為簡、借助雄辯的力量、運(yùn)用修辭手法的力量。Ø 化繁為簡：減少修飾詞及文字、斷句、刪除句子、盡量用短語。Ø 借助雄

21、辯的力量：借助權(quán)威人士的話，借助經(jīng)典，引用管理學(xué)及專業(yè)原理，借助成功的案例Ø 運(yùn)用修辭手法的力量：比喻和比擬，對比和比較，排比，夸張，數(shù)字解析，創(chuàng)新。第七章 魅力展示發(fā)音的專業(yè)訓(xùn)練方法設(shè)計(jì)好語言文字的內(nèi)容，需要聲音這個(gè)重要的傳播工具。聲音可以產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，優(yōu)美的聲音可以帶來無限魅力，倍增培訓(xùn)效果。聲音不佳的表現(xiàn)：不清楚、沒有力度、過于平實(shí)、太過單薄、沙啞或者尖利。聲音表達(dá)的管理學(xué)原理包括暈輪效應(yīng)、路徑依賴。Ø 暈輪效應(yīng)：聲音能產(chǎn)生暈輪效應(yīng)。Ø 路徑依賴：不僅體現(xiàn)在語言表達(dá)方面，也體現(xiàn)在發(fā)音方面。聲音是演講的基礎(chǔ)，聲音是最好的武器。悅耳聲音的四大原則：清晰、有力、熱

22、情、悅耳。聲音的變化主要體現(xiàn)在輕重、快慢、高低、停頓上，有變化才能產(chǎn)生美感。正確的發(fā)音是用氣，運(yùn)氣的基礎(chǔ)是呼吸。正確的呼吸：吸氣、吞氣、憋氣、吐氣，用鼻腔吸氣，嘴巴呼氣。演講訓(xùn)練：默讀、朗誦、演講。聲音訓(xùn)練：停頓、輕重音、音調(diào)、語速、優(yōu)美的演講要求聲音高低起伏、抑揚(yáng)頓挫、有輕重緩急。持續(xù)練習(xí)發(fā)音“好”字，至少在20秒以上，從網(wǎng)上搜索“十張羊皮卷”的錄音資料，選取其中一段持續(xù)模仿。搜索喬榛、丁建華、李默然等人朗誦的錄音資料，持續(xù)模仿與學(xué)習(xí)。第八章 講臺風(fēng)范身體語言的規(guī)范表達(dá)語言文字、聲音和身體語言是傳播信息的三個(gè)途徑，也是培訓(xùn)師運(yùn)用最多的工具和手段。塑造講臺風(fēng)范，關(guān)鍵三個(gè)字穩(wěn)、大、慢。身體語言的

23、錯(cuò)誤表現(xiàn)：表情僵硬，眼神游離，站姿不佳，手姿不佳，走姿不佳等。關(guān)于身體語言的管理學(xué)原理包含麥拉賓原理、短板原理。Ø 麥拉賓原理：一條信息所產(chǎn)生的全部影響力中，7%來自語言文字，38%來自聲音，剩下的55%則全部來自無聲的身體語言。Ø 短板原理：如果身體語言成為你的短板，那就直接影響你的授課質(zhì)量。身體語言能更加準(zhǔn)確地傳遞培訓(xùn)師的思想，幫助學(xué)員全面理解和掌握培訓(xùn)師的意圖，有利于培訓(xùn)師控場，塑造培訓(xùn)師的講臺魅力，也是培訓(xùn)師氣場的秘密所在。正確運(yùn)用身體語言的4個(gè)原則：自信、專業(yè)、適度、穩(wěn)重。規(guī)范的身體語言的整體要求：少用小動(dòng)作，頻率要慢，適當(dāng)變化，變化頻率不要太大。專業(yè)化的眼神訓(xùn)練

24、方法。Ø 培訓(xùn)師的眼神要聚光：聚光的眼神給人專注、有力、自信的表現(xiàn)，對方會感覺受到重視和尊重；Ø 專業(yè)的眼神訓(xùn)練：眼神的定視訓(xùn)練，眼神的動(dòng)視訓(xùn)練。Ø 表情的訓(xùn)練：微笑練習(xí)（露出8顆牙齒，把筆放在嘴里堅(jiān)持半個(gè)小時(shí)）、面部肌肉練習(xí)（去網(wǎng)上搜索表情帝的視頻學(xué)習(xí)）。手勢語言的訓(xùn)練：要多不要少，要曲不要直，要一致不要反差。第九章 形式多樣培訓(xùn)模式的選擇與運(yùn)用靈活掌握和運(yùn)用各種那個(gè)培訓(xùn)方式是培訓(xùn)師的核心技能。設(shè)計(jì)和開發(fā)課程是是內(nèi)容為王，不斷學(xué)習(xí)、掌握、運(yùn)用各種培訓(xùn)技術(shù)是技術(shù)至上，也是提高培訓(xùn)師核心競爭力的重要途徑。選擇培訓(xùn)模式中常見的問題：沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)各種培訓(xùn)模式，不懂得如何

25、選擇培訓(xùn)模式，對培訓(xùn)模式的掌控性不強(qiáng)。培訓(xùn)模式的管理學(xué)原理包括情景教學(xué)理論、情景培訓(xùn)理論。Ø 情景教學(xué)理論：根據(jù)培訓(xùn)主題所描繪的場景，創(chuàng)設(shè)出形象鮮明的情節(jié)，輔之以生動(dòng)的語言，并借助音樂的藝術(shù)感染力，設(shè)置一種模擬化的情景，在此情景中進(jìn)行情景交融的教學(xué)活動(dòng)。Ø 情景培訓(xùn)理論：根據(jù)不同的具體情景，實(shí)施不同的培訓(xùn)，從而達(dá)到提高培訓(xùn)效果的目的。情景培訓(xùn)公式E=f（T，O,S），其中E（effectiveness）培訓(xùn)效果，T（trainer）培訓(xùn)師，O（object）培訓(xùn)對象，S（situation）培訓(xùn)情景，f是一個(gè)函數(shù)，公式表明，決定培訓(xùn)成效的三個(gè)關(guān)鍵因素是培訓(xùn)師、培訓(xùn)對象和培訓(xùn)

26、具體的情景。常用的10種培訓(xùn)模式如下。(1) 課堂講授法：這是最常見的一種教學(xué)模式，要想成為一名合格的培訓(xùn)師，必須掌握這種方法。課堂講授法適合以知識和理論為主的課程，優(yōu)點(diǎn)是知識量大，便于掌控，不足是形式單一，學(xué)院參與性不高，沒有訓(xùn)練環(huán)節(jié)。(2) 演講法：從內(nèi)容上看，講授法是以講授知識為主，而演講法是以改變態(tài)度為主。演講更多運(yùn)用了身體語言，注重聲音的變化和情感的運(yùn)用。演講具有傳播知識和轉(zhuǎn)變態(tài)度的雙重功能，演講成為衡量一個(gè)培訓(xùn)師水平的重要標(biāo)志。(3) 案例教學(xué)法：在培訓(xùn)過程中，采用案例分析的方式，通過設(shè)置案例、分析案例、總結(jié)提升等系統(tǒng)的手段實(shí)施教學(xué)的一種方法，它是一種完整的、系統(tǒng)的教學(xué)方式。案例教

27、學(xué)法的特點(diǎn)是實(shí)戰(zhàn)性、典型性、完整性、舉一反三、難度大。對案例進(jìn)行加工設(shè)計(jì)，案例呈現(xiàn)方式有講授式、PPT呈現(xiàn)、發(fā)放資料、視頻展示。(4) 角色扮演法：在培訓(xùn)過程中讓學(xué)員扮演某種特點(diǎn)的角色，以這種角色的身份去實(shí)施培訓(xùn)的一種培訓(xùn)模式。角色扮演法的特點(diǎn)對角色的要求要明確，選擇合適的學(xué)員擔(dān)任角色，舉一反三。角色扮演法的操作要領(lǐng)是：扮演前明確規(guī)則，扮演過程中要注意控場，扮演結(jié)束后要總結(jié)提煉。(5) 道具教學(xué)法：用某個(gè)具體的物體作為一種教學(xué)工具，圍繞這個(gè)數(shù)學(xué)工具進(jìn)行培訓(xùn)的方法。道具教學(xué)法具有真實(shí)性和實(shí)操性的特點(diǎn)，培訓(xùn)師自己對道具要熟悉，不能出差錯(cuò)。(6) 游戲活動(dòng)法：在培訓(xùn)過程中引入游戲和競爭活動(dòng)等，讓學(xué)員

28、在實(shí)際操作中去感受和體會的一種教學(xué)方法。游戲活動(dòng)法的特點(diǎn)和要求：選擇的項(xiàng)目要有科學(xué)性，控場要求高，提煉原則和方法。(7) 小組競爭法：指將培訓(xùn)學(xué)員分為各個(gè)小組參與競爭的一種培訓(xùn)模式。小組競爭法的特點(diǎn)和要求：激發(fā)學(xué)員的參與意識，提升學(xué)員的積極性，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)控場要求高。(8) 情景訓(xùn)練法：是以情景教學(xué)理論作為指導(dǎo)思想，以情景模擬作為主要特征，綜合運(yùn)用理論講授、活動(dòng)游戲、角色扮演、分組競爭、道具教學(xué)等多種教學(xué)模式的一種培訓(xùn)方法。即情景訓(xùn)練：講授法+演講法+活動(dòng)法+分組法+角色扮演法+道具法。(9) 情景高爾夫：將情景管理理論和高爾夫運(yùn)動(dòng)結(jié)合起來的一種全新的培訓(xùn)方式，是通過設(shè)置管理情景，運(yùn)用高爾夫運(yùn)動(dòng)的

29、操作流程，采用全程情景模擬和案例分析的行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式。即情景高爾夫：講授法+演講法+案例分析法+角色扮演法+分組法。情景高爾夫的特點(diǎn)如下。Ø 情景模擬性：將整個(gè)培訓(xùn)設(shè)計(jì)成一個(gè)管理情景，參與者充當(dāng)某個(gè)角色，以完成某項(xiàng)任務(wù)為背景，將管理情景和高爾夫情景結(jié)合起來。Ø 案例嚴(yán)密性：情景高爾夫有18種情境、54個(gè)案例，是按照計(jì)劃、組織、實(shí)施、監(jiān)控、評估的管理流程設(shè)計(jì)的情境式案例，案例之間具有嚴(yán)密的邏輯性和連貫性。Ø 行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式：采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，以學(xué)員為培訓(xùn)主體，通過運(yùn)用“視頻教學(xué)、世界咖啡、情境模擬、案例分析、管理游戲、觀點(diǎn)辯論、小組競爭、管理測試”等多種行動(dòng)學(xué)習(xí)工具，激發(fā)全員智慧。同時(shí)設(shè)置“課前作業(yè)、課中訓(xùn)練、課后報(bào)名”等前中后結(jié)合的模式。Ø 理論和實(shí)踐相結(jié)合：情景高爾夫的流程流程是“管理情景介紹-學(xué)員實(shí)際操作演練-總結(jié)提煉”模式，將管理理論完全融入管理情境中，學(xué)員運(yùn)用管理理論去實(shí)踐和操作，最后通過歸納得到提升。Ø 測評和訓(xùn)練為一體：情景高爾夫是將培訓(xùn)者的管理技能水平測試和訓(xùn)練完美結(jié)合的一種全新方式，培訓(xùn)的內(nèi)容就是模擬管理現(xiàn)實(shí)設(shè)計(jì)的。Ø 流程的科學(xué)性：情景高爾夫的流程是CTC模式，即課前咨詢-課堂訓(xùn)練-課后輔導(dǎo)，是一種將培訓(xùn)前中后相結(jié)合的完整的流程。(10) 行動(dòng)學(xué)習(xí)：是最近興起的一