企業(yè)行政管理21906

1、.企業(yè)行政管理企業(yè)行政管理（程瀟逸）（程瀟逸）.崗位職責(zé)崗位職責(zé)日常辦公事務(wù)管理包括：日常事務(wù)的計(jì)劃安排、日常辦公事務(wù)管理包括：日常事務(wù)的計(jì)劃安排、組織實(shí)施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)以組織實(shí)施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)以及獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面的管理工作；及獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面的管理工作；辦公物品管理包括：辦公物品的發(fā)放、使用、辦公物品管理包括：辦公物品的發(fā)放、使用、保管及采購(gòu)以及相應(yīng)制度的制定；保管及采購(gòu)以及相應(yīng)制度的制定；文書(shū)資料管理包括：印信管理、公文管理、檔文書(shū)資料管理包括：印信管理、公文管理、檔案管理、書(shū)刊管理；案管理、書(shū)刊管理；會(huì)議管理包括：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后工會(huì)議管理包括：會(huì)前準(zhǔn)

2、備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后工作；作；其他事務(wù)視各公司具體情況而定。其他事務(wù)視各公司具體情況而定。.溝通溝通溝通包括：縱向溝通和橫向溝通。溝通包括：縱向溝通和橫向溝通?？v向溝通分為：與上級(jí)溝通和與下級(jí)部門(mén)溝通。縱向溝通分為：與上級(jí)溝通和與下級(jí)部門(mén)溝通。與上級(jí)溝通主要是要充分領(lǐng)悟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意思，把與上級(jí)溝通主要是要充分領(lǐng)悟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意思，把握住方向，同時(shí)將自己和下級(jí)部門(mén)的觀點(diǎn)很好的傳握住方向，同時(shí)將自己和下級(jí)部門(mén)的觀點(diǎn)很好的傳達(dá)給上級(jí)，這需要行政人員有觀察分析能力和表達(dá)達(dá)給上級(jí)，這需要行政人員有觀察分析能力和表達(dá)能力。能力。與下級(jí)溝通主要是執(zhí)行上級(jí)的決定以及收集整理下與下級(jí)溝通主要是執(zhí)行上級(jí)的決定以及收集

3、整理下級(jí)部門(mén)各項(xiàng)信息，這就需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力和組織級(jí)部門(mén)各項(xiàng)信息，這就需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力和組織能力。能力。橫向溝通包括公司內(nèi)部相關(guān)職能部，與關(guān)系企業(yè)窗橫向溝通包括公司內(nèi)部相關(guān)職能部，與關(guān)系企業(yè)窗口部門(mén)和外界媒體政府機(jī)關(guān)等等?？诓块T(mén)和外界媒體政府機(jī)關(guān)等等。在傳達(dá)精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門(mén)工作時(shí)，在傳達(dá)精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門(mén)工作時(shí)，務(wù)必真誠(chéng)、謙虛。務(wù)必真誠(chéng)、謙虛。與外界溝通需要強(qiáng)的適應(yīng)能力和自我控制能力。與外界溝通需要強(qiáng)的適應(yīng)能力和自我控制能力。 .信息的收集和整理信息的收集和整理信息包括：企業(yè)外部信息和內(nèi)部信息。信息包括：企業(yè)外部信息和內(nèi)部信息。外部信息具體包括：國(guó)家政治、法律、外部

4、信息具體包括：國(guó)家政治、法律、經(jīng)濟(jì)、政策規(guī)定；社會(huì)習(xí)慣、風(fēng)俗、時(shí)經(jīng)濟(jì)、政策規(guī)定；社會(huì)習(xí)慣、風(fēng)俗、時(shí)尚變化；市場(chǎng)需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層尚變化；市場(chǎng)需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次的變化；競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)信息；科學(xué)技術(shù)發(fā)次的變化；競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)信息；科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息；突發(fā)事件等。展信息；突發(fā)事件等。內(nèi)部信息具體包括財(cái)務(wù)狀況；生產(chǎn)狀況；內(nèi)部信息具體包括財(cái)務(wù)狀況；生產(chǎn)狀況；產(chǎn)銷(xiāo)狀況；采購(gòu)、庫(kù)存信息；設(shè)備的使產(chǎn)銷(xiāo)狀況；采購(gòu)、庫(kù)存信息；設(shè)備的使用和管理；人才資源等。用和管理；人才資源等。.良好的執(zhí)行力良好的執(zhí)行力良好執(zhí)行力表現(xiàn)在：良好執(zhí)行力表現(xiàn)在：（1）應(yīng)該做什么，該怎么做。）應(yīng)該做什么，該怎么做。（2）如何更好更快完成該做的

5、事情。）如何更好更快完成該做的事情。（3）清除所有障礙。）清除所有障礙。（4）形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化）形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化,讓執(zhí)行讓執(zhí)行影響到每個(gè)員工影響到每個(gè)員工 .1W Why目的2WWhat內(nèi)容3WWho人4WWhom對(duì)象5WWhen何時(shí)6WWhere地點(diǎn)1HHow方法2HHow much或How many費(fèi)用.1、P（Plan）-計(jì)劃計(jì)劃，確定方針和目標(biāo)，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃；確定活動(dòng)計(jì)劃； 2、D（Do）-執(zhí)行執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；計(jì)劃中的內(nèi)容；3、C（Check）-檢查檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問(wèn)題；的結(jié)果，注意

6、效果，找出問(wèn)題；4、A（Action）-行動(dòng)行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問(wèn)題放到下一結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)個(gè)PDCA循環(huán)。循環(huán)。.1、S：Strength，優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)項(xiàng)，優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)項(xiàng)2、W：Weakness，弱勢(shì)、缺點(diǎn)，弱勢(shì)、缺點(diǎn)3、O：Opportunity，機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)4、T：Threatness，威脅，威脅SWOT是一種分析方法是一種分析方法關(guān)于企業(yè)：用來(lái)確定企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)于企業(yè)：用來(lái)確定企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)

7、劣勢(shì)，機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。因此，與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。因此，清楚的確定公司的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷，了解公清楚的確定公司的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷，了解公司所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，對(duì)于制定公司未來(lái)司所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，對(duì)于制定公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。 關(guān)于個(gè)人：職業(yè)規(guī)劃關(guān)于個(gè)人：職業(yè)規(guī)劃經(jīng)營(yíng)自己的長(zhǎng)處經(jīng)營(yíng)自己的長(zhǎng)處.行政部工工作作流流程程.辦公用品及日常用品的采購(gòu)、發(fā)放管理辦公用品及日常用品的采購(gòu)、發(fā)放管理檢查驗(yàn)收部門(mén)申請(qǐng)出入登記月末盤(pán)存帳物相符監(jiān)督檢查物品采購(gòu)主管審批請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃單查

8、看庫(kù)存定期詢(xún)價(jià)議價(jià).第一條第一條 每月每月25日，各部門(mén)負(fù)責(zé)人將該部門(mén)所需要的辦公用品應(yīng)及時(shí)上報(bào)行政部。行政部指日，各部門(mén)負(fù)責(zé)人將該部門(mén)所需要的辦公用品應(yīng)及時(shí)上報(bào)行政部。行政部指定專(zhuān)人制定每月辦公用品計(jì)劃及預(yù)算；經(jīng)主管副總審批后由行政部統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)、根據(jù)實(shí)際定專(zhuān)人制定每月辦公用品計(jì)劃及預(yù)算；經(jīng)主管副總審批后由行政部統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)、根據(jù)實(shí)際工作需要有計(jì)劃的于次月工作需要有計(jì)劃的于次月10日分發(fā)給各部門(mén)日分發(fā)給各部門(mén);第二條第二條 公司新員工的辦公用品，行政部根據(jù)人力資源部提供的名單和用品清單，負(fù)責(zé)為其公司新員工的辦公用品，行政部根據(jù)人力資源部提供的名單和用品清單，負(fù)責(zé)為其配齊，以保證新員工的正常工作。負(fù)責(zé)

9、購(gòu)發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品的齊全、品配齊，以保證新員工的正常工作。負(fù)責(zé)購(gòu)發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品的齊全、品種對(duì)路、量足質(zhì)優(yōu)、庫(kù)存合理、開(kāi)支適當(dāng)、用品保管好種對(duì)路、量足質(zhì)優(yōu)、庫(kù)存合理、開(kāi)支適當(dāng)、用品保管好;第三條第三條 負(fù)責(zé)購(gòu)發(fā)辦公用品的人員要建立帳本，辦好入庫(kù)、出庫(kù)手續(xù)。出庫(kù)一定要由領(lǐng)取人負(fù)責(zé)購(gòu)發(fā)辦公用品的人員要建立帳本，辦好入庫(kù)、出庫(kù)手續(xù)。出庫(kù)一定要由領(lǐng)取人員簽字員簽字;第四條第四條 因工作需要，確需某種專(zhuān)用辦公用品的部門(mén)，須由本部門(mén)經(jīng)理簽字、報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批因工作需要，確需某種專(zhuān)用辦公用品的部門(mén)，須由本部門(mén)經(jīng)理簽字、報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購(gòu)買(mǎi)。發(fā)票除本部門(mén)經(jīng)理簽批外，需由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽批

10、后，方可報(bào)銷(xiāo)準(zhǔn)后方可購(gòu)買(mǎi)。發(fā)票除本部門(mén)經(jīng)理簽批外，需由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽批后，方可報(bào)銷(xiāo);第五條第五條 領(lǐng)用辦公用品的部門(mén)，應(yīng)將本部門(mén)所需的辦公用品匯總填寫(xiě)辦公用品領(lǐng)用單，經(jīng)部領(lǐng)用辦公用品的部門(mén)，應(yīng)將本部門(mén)所需的辦公用品匯總填寫(xiě)辦公用品領(lǐng)用單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)取，如確實(shí)急需用品可到行政助理領(lǐng)取，填寫(xiě)相應(yīng)的門(mén)經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)取，如確實(shí)急需用品可到行政助理領(lǐng)取，填寫(xiě)相應(yīng)的部門(mén)辦公用部門(mén)辦公用品領(lǐng)用表品領(lǐng)用表，流水號(hào)由行政部按月份及順序由行政部編寫(xiě)，如，流水號(hào)由行政部按月份及順序由行政部編寫(xiě)，如9月第一張流水號(hào)月第一張流水號(hào)0901、第二張流水號(hào)第二張流水號(hào)0902，以此類(lèi)推且行政部所有記錄流水號(hào)均按此

11、編寫(xiě)；，以此類(lèi)推且行政部所有記錄流水號(hào)均按此編寫(xiě)；第六條第六條 日常領(lǐng)用文具需填寫(xiě)日常領(lǐng)用文具需填寫(xiě)文具領(lǐng)用登記表文具領(lǐng)用登記表；第七條第七條 辦公用品管理一定要做到清潔、注意安全、放火、防盜、嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，辦公用品管理一定要做到清潔、注意安全、放火、防盜、嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，不允許非工作人員進(jìn)入庫(kù)房不允許非工作人員進(jìn)入庫(kù)房;第八條第八條 對(duì)于離開(kāi)公司的員工，按照入職時(shí)所領(lǐng)的清單收回辦公用品（已用過(guò)的筆、本除外）對(duì)于離開(kāi)公司的員工，按照入職時(shí)所領(lǐng)的清單收回辦公用品（已用過(guò)的筆、本除外）第九條第九條 每月月底，行政助理統(tǒng)計(jì)各部門(mén)費(fèi)用，與財(cái)務(wù)部共同盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存每月月底，行政助理統(tǒng)計(jì)各部門(mén)費(fèi)用

12、，與財(cái)務(wù)部共同盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存.辦公用品購(gòu)發(fā)管理辦法辦公用品購(gòu)發(fā)管理辦法.固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理 資產(chǎn)分類(lèi)建立臺(tái)帳清單每月盤(pán)存核對(duì)帳物.各部門(mén)基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施維修管理各部門(mén)基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施維修管理 維修申請(qǐng)安排維修維修結(jié)束檢查驗(yàn)收記錄備案.文件檔案的歸檔管理文件檔案的歸檔管理 文件、資料收集分類(lèi)整理編號(hào)立卷歸檔裝訂成冊(cè)存放使用、傳閱控制.文件資料收發(fā)、傳真管理文件資料收發(fā)、傳真管理 文件資料的收發(fā)行政審閱上傳下達(dá)準(zhǔn)確記錄傳真往來(lái).各種費(fèi)用的支付、控制各種費(fèi)用的支付、控制 統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)所要交納費(fèi)用申請(qǐng)審批資金部門(mén)主管審批領(lǐng)導(dǎo)審批簽字支付各項(xiàng)費(fèi)用歸類(lèi)登記管理.對(duì)外關(guān)系建立維護(hù)對(duì)外關(guān)系

13、建立維護(hù) 關(guān)系建立溝通協(xié)調(diào)檔案情況匯報(bào)合理調(diào)整.處理突發(fā)事件處理突發(fā)事件 突發(fā)事件出現(xiàn)主要情況收集妥善解決處理及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)減少不利影響處理結(jié)果匯報(bào).后勤服務(wù)保障后勤服務(wù)保障 擬定制度加強(qiáng)檢查收集建議員工滿意提高質(zhì)量安撫員工反饋.后勤服務(wù)保障后勤服務(wù)保障熟悉安全制度明確安全目標(biāo)組織實(shí)施檢查提高防范意識(shí)規(guī)劃教育培訓(xùn)確保整體安全安全安全.執(zhí)行上級(jí)交辦事務(wù)執(zhí)行上級(jí)交辦事務(wù) 接受上級(jí)交辦任務(wù)匯報(bào)結(jié)果及時(shí)完成保質(zhì)保量確實(shí)了解、記錄工作要求.前臺(tái)接待前臺(tái)接待前臺(tái)接待管理一、來(lái)客接待1、來(lái)客接待流程（預(yù)約/未預(yù)約）2、接待禮儀二、來(lái)電轉(zhuǎn)接1、來(lái)電接入/轉(zhuǎn)接流程2、電話禮儀三、函件收發(fā)1、信函與快件簽收/寄送流

14、程.前臺(tái)接待前臺(tái)接待五、文件收發(fā)1、傳真發(fā)文/收文工作流程六、涉及表單1、來(lái)客登記表2、接待來(lái)訪登記表3、信函與快件簽收/寄送登記表4、傳真記錄清單.內(nèi)部事務(wù)管理內(nèi)部事務(wù)管理一、辦公用品管理1、辦公用品申購(gòu)流程2、辦公用品購(gòu)買(mǎi)/領(lǐng)用流程3、使用表單p辦公用品訂購(gòu)審批單p辦公用品臺(tái)賬p報(bào)廢物品清單辦公用品領(lǐng)用表.內(nèi)部事務(wù)管理內(nèi)部事務(wù)管理二、辦公設(shè)備管理p辦公設(shè)備購(gòu)買(mǎi)審批流程p辦公設(shè)備詢(xún)價(jià)流程p辦公設(shè)備比價(jià)流程p辦公設(shè)備采購(gòu)流程 p使用表單：p辦公設(shè)備配備登記表 p辦公設(shè)備更換登記表p辦公設(shè)備性能狀態(tài)一覽表1.辦公設(shè)備維修記錄表.內(nèi)部事務(wù)管理內(nèi)部事務(wù)管理三、文書(shū)檔案管理p發(fā)文/收文管理流程p檔案歸

15、檔流程p檔案借閱/歸還流程p檔案銷(xiāo)毀流程p使用表單：p文書(shū)檔案借閱審批表 1.文書(shū)檔案借閱登記表.內(nèi)部事務(wù)管理內(nèi)部事務(wù)管理四、印章管理p制刻申請(qǐng)流程p使用審批流程：p印章使用審批表1.印章使用登記表 .內(nèi)部事務(wù)管理內(nèi)部事務(wù)管理五、證照管理p證照年審流程p證照使用審批/驗(yàn)證流程p證照使用審批表1.證照使用登記表 .內(nèi)部事務(wù)管理內(nèi)部事務(wù)管理六、會(huì)議管理p會(huì)議安排流程p會(huì)議紀(jì)要1.會(huì)議工作評(píng)估表 .外部事務(wù)管理外部事務(wù)管理p值班登記日志表p保安執(zhí)勤日志表p外出員工登記表p來(lái)賓出入登記表p安全狀況檢查表p防火設(shè)施檢查表 安全事故報(bào)告書(shū) 突發(fā)事故報(bào)告表 事故統(tǒng)計(jì)匯總表 電梯設(shè)備巡視/維修/保養(yǎng)記錄表一、安全保密管理 人員出入管理流程 消防安全管理流程 安全檢查管理流程 突發(fā)事件處理/應(yīng)對(duì)流程1. 使用表單：.外部事務(wù)管理外部事務(wù)管理二、車(chē)輛管理p車(chē)輛使用流程p車(chē)輛加油管理流程p車(chē)輛安全管理流程p事故處理流程1.使用表單：車(chē)輛檢查表 用車(chē)申請(qǐng)表派車(chē)記錄單車(chē)輛請(qǐng)修表保養(yǎng)記錄表 車(chē)輛加油申請(qǐng)/記錄表車(chē)輛使用日志表車(chē)輛使用狀況月報(bào)表 車(chē)輛事故現(xiàn)場(chǎng)記錄單車(chē)輛事故報(bào)告單 .外部事務(wù)管理外部事務(wù)管理三、后勤管理p