電梯公司維保績效考核方案_第1頁
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文檔簡介

1、.維保人員績效考核一、績效考核標準績效考核標準由公司負責(zé)人依據(jù)各項工作崗位的工作標準制定,考核指標由定量指標和定性指標。二、績效考核體系公司員工的績效考核由品質(zhì)管理部檢查、 公司分管領(lǐng)導(dǎo)抽查、 電梯公司經(jīng)理每月抽檢、 區(qū)域技術(shù)主管檢查、 外部電梯年檢、合同簽訂、急修響應(yīng)時間、維修工藝效果和工作表現(xiàn)等構(gòu)成。三、績效考核方法物業(yè)公司、電梯公司每月不定期對各維保組工作按 電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標準標準進行抽查、區(qū)域技術(shù)主管按電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標準進行檢查后進行綜合評定,并記錄考核結(jié)果,績效工資將根據(jù)考核結(jié)果評定。四、績效考核獎罰1、部抽檢:公司質(zhì)檢人員每月不定時進行抽查考核,考核標準見電梯維

2、修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標準進行:一、責(zé)任人:如果月度考核分數(shù)責(zé)任人95 分(含)以上,發(fā) 100的月績工資; 80 分(含)以上 95 分以下,發(fā) 90的月績效工資; 70 分(含)以上 80 分以下,發(fā) 70的月績效工資; 70 分以下者不予發(fā)放當月績效工資。二、區(qū)域技術(shù)主管:如果區(qū)域員工月度考核后,員工平均分數(shù)95 分(含)以上,發(fā)100的月績工資,連續(xù)三個月考核分數(shù)都是word 資料.95 分,獎勵 300.00 元;員工平均分數(shù)80 分(含)以上 95 分以下,發(fā) 90的當月績效工資;員工平均分數(shù)70 分(含)以上 80 分以下,發(fā) 75的當月績效工資;員工平均分數(shù)60( 含) 以上 70

3、 分以下,發(fā)50的當月績效工資; 60 分以下者不予發(fā)放當月績效工資;如果組長對公司所提出的整改問題沒有及時整改,扣除當月的績效工資50。連續(xù)兩個月績效考核分數(shù)均為末位,且低于70 分者,責(zé)任人可降 1 檔工資;連續(xù)兩個月績效考核分數(shù)均為60 分以下者,責(zé)任人可予以辭退。三、公司主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)在部抽檢時發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患,扣除區(qū)域技術(shù)主管當月績效工資的80;區(qū)域技術(shù)主管對所存在的問題沒有在規(guī)定時間監(jiān)督整改,扣除當月績效工資的100,如發(fā)現(xiàn)區(qū)域存在同樣的問題或下次檢查時發(fā)現(xiàn)區(qū)域仍然存在類似問題,對區(qū)域技術(shù)主管立即給予辭退解聘。2、外部年檢合格情況考核:電梯年檢時能否所有電梯一次性合格。若因為電梯

4、維修保養(yǎng)不到位而導(dǎo)致電梯年檢不合格需要復(fù)檢的,扣除責(zé)任人和組長當月績效工資100,而且組長和責(zé)任人需要承擔(dān)100的復(fù)檢費和接待費。電梯公司分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)一定的責(zé)任,扣除績效工資503、責(zé)任人應(yīng)保證電梯的正常運行,并承諾合同中規(guī)定的時間趕到現(xiàn)場修理電梯,如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效的投訴的,當月一次,責(zé)任人扣除當月績效工資的50;如果當月客戶有效的投訴兩次以word 資料.上,責(zé)任人扣除當月績效工資的100;如果當月客戶投訴三次以上,可予以降薪或辭退。 如果對有效投訴區(qū)域主管不及時處理,當月一次性扣除績效工資的25;出現(xiàn)兩次扣除50;三次降職。有效的投訴是指: 涉及維保人員的維修響應(yīng)時間、服務(wù)水

5、平及技術(shù)水平而導(dǎo)致客戶投訴并經(jīng)過電梯公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場確認。4、區(qū)域電梯維保綜合效果考核:如果電梯發(fā)生故障,能較快處理,在連續(xù)三個月區(qū)域沒有出現(xiàn)客戶投訴的前提下,經(jīng)電梯公司綜合考評電梯維保質(zhì)量優(yōu)秀,可對區(qū)域主管獎勵300.00 元;如果出現(xiàn)同一電梯故障都因為同一個因素造成,連續(xù)維修二次以上的, 扣除責(zé)任人當月績效工資的10;連續(xù)三次以上的扣除當月績效工資的50,同時可給予責(zé)任人降薪1 檔處分,同時扣除區(qū)域主管當月績效工資的20。其他區(qū)域技術(shù)人員在考核周期三次以上支援同一區(qū)域時,電梯公司根據(jù)情況綜合考慮后, 可在另一區(qū)域扣除的績效工資總額獎勵支援人員 300 元至 500 元。5、工作表現(xiàn): 1 敬業(yè)

6、愛崗、工作責(zé)任心強、能吃苦耐勞、有刻苦鉆研精神,作為年終評定考核員工的一個標準;2 服從公司的統(tǒng)一安排,除了完成好自己責(zé)任區(qū)的電梯外,還經(jīng)常主動協(xié)助公司完成額外的工程或協(xié)助其它責(zé)任區(qū),在年終總結(jié)評定時, 作為發(fā)放獎金比例及晉升的評定標準;3 自己主動加班加點做好本職工作,不計報酬,全年沒有請過事假,在年終總結(jié)評定時,作為發(fā)放獎金比例及晉升的評定標準;6、如果因為現(xiàn)場維保人員的服務(wù)水平及技術(shù)水平差而導(dǎo)致維修word 資料.保養(yǎng)出現(xiàn)問題, 經(jīng)過公司部檢驗并提出整改后仍未及時處理,致使合同丟失的,責(zé)任人扣除當月績效工資的100,公司負責(zé)人(主管副經(jīng)理)扣除當月績效工資30。7、如果責(zé)任區(qū)電梯發(fā)生重大

7、設(shè)備事故或人身傷亡事故,經(jīng)確認系責(zé)任人的責(zé)任,除扣除當月100的績效工資,還要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任;區(qū)域主管撤職;主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)扣除當月100的績效工資。8、責(zé)任人應(yīng)嚴格遵守操作規(guī)程,提高安全意識,如果發(fā)生傷殘事故,確認是責(zé)任人違反操作規(guī)程,除要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外,可予以辭退。9、維保人員在維修保養(yǎng)過程中隱瞞事實及偽造質(zhì)量記錄者及時開除。五、績效考核申訴渠道及辦法區(qū)域主管應(yīng)將每月績效考核結(jié)果明確告知員工,員工對其考核結(jié)果有疑問時,可向公司分管技術(shù)主管進行申述,分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)疑問進行界定,并將結(jié)果告知區(qū)域主管及員工。附;電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標準word 資料.電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標準小區(qū)名稱

8、:受檢電梯編號:順序標準容標準分值評分方法分值1、機房環(huán)境:符合:3分機房應(yīng)保持清潔,無雜物,門3 分基本符合: 1 分窗應(yīng)可靠牢固。不符合: 0 分2、控制屏:符合:3分控制柜各電子元件及微機設(shè)備3 分基本符合: 1 分無灰塵,無異味等異常情況,不符合: 0 分各種標識應(yīng)清晰有效。一3、 主機:符合:5分機運行時應(yīng)無異常噪音、無異常5 分基本符合: 2 分房氣味、無漏油現(xiàn)象。不符合: 0 分204、機房各個轉(zhuǎn)動部位應(yīng)有明顯符合:2分分2 分基本符合: 1 分的標記。不符合: 0 分5、 限速器:符合:5分夾繩口的污垢應(yīng)及時清除,使5 分基本符合: 2 分夾繩動作可靠。不符合: 0 分6、機房

9、應(yīng)有救援說明、救援工2 分符合:2分具應(yīng)齊全、有效?;痉希?1 分word 資料.不符合: 0 分1、各層廳門電氣開關(guān)、門鎖應(yīng)符合:3分3 分基本符合: 1 分動作靈活、可靠。不符合: 0 分2、各層廳門門頭、門扇、地坎、符合:2分2 分基本符合: 1 分門槽應(yīng)無垃圾、砂石、油污等。不符合: 0 分二井3、鋼絲繩有無斷股斷絲現(xiàn)象,符合:2分道并檢 查鋼絲繩 的受力 均勻 情2 分基本符合: 1 分11況。不符合: 0 分分4、檢查各層廳門的門導(dǎo)軌、門符合:2分2 分基本符合: 1 分觸點是否符合標準。不符合: 0 分5、強迫換速開關(guān)、限位開關(guān)、符合:2分2 分基本符合: 1 分極限開關(guān)應(yīng)動

10、作靈活可靠。不符合: 0 分1、安全窗、安全鉗、鋼帶等電符合:4分三4 分基本符合: 2 分轎氣開關(guān)應(yīng)動作可靠有效。不符合: 0 分頂2、導(dǎo)軌潤滑要良好,油杯油量符合:2分9應(yīng)適當,不宜過多,也不宜過2 分基本符合: 1 分分不符合: 0 分少。word 資料.3、轎頂應(yīng)保持清潔,沒有油污符合:3分.3 分基本符合: 1 分和雜物。不符合: 0 分1、操縱箱各個開關(guān)按鈕應(yīng)動作符合:4分4 分基本符合: 2 分四靈活,有效。不符合: 0 分轎符合:2分箱2、轎照明、風(fēng)扇應(yīng)良好。2 分基本符合: 1 分10不符合: 0 分符合:4分分3、安全觸板動作應(yīng)有效。4 分基本符合: 2 分不符合: 0 分

11、1、底坑環(huán)境:要定期清理轎廂符合:2分底部砂石,灰塵及底坑積水、2 分基本符合: 1 分五垃圾。不符合: 0 分底2、緊裝置的開關(guān)位置應(yīng)符合標符合:4分4 分基本符合: 2 分坑準。10不符合: 0 分分符合:4分3、緩沖器開關(guān)應(yīng)動作靈活。4 分基本符合: 2 分不符合: 0 分六1、 維修人員的工作態(tài)度:工作5 分優(yōu)秀:5分word 資料.熱情主動、積極、責(zé)任心強,良好:4分基工作效率高,工作質(zhì)量優(yōu)良,合格:3分礎(chǔ)儀容儀表,辦公環(huán)境與工作不合格: 0 分管態(tài)度良好,嚴守工作紀律,理工作作風(fēng)嚴謹,業(yè)務(wù)技術(shù)過40 硬。分2、 故障處理:(1)故障處理及時,從報修到優(yōu)秀:5分維修人員,到達現(xiàn)場一般

12、良好:3分不超過 30 分鐘;5 分合格:1分(2)一般故障修復(fù)不超過1 小不合格: 0 分時。3、工作記錄與設(shè)備檔案,維修符合: 15 分15 分不符合: 0 分過程按要求詳細記錄。4、工作記劃與完成情況按當月符合:5分5 分基本符合: 3 分工作計劃進行維修保養(yǎng)工作。不符合: 0 分符合安全操作4、 安全情況:規(guī)程進行作業(yè):10 分10 分工作時無違反安全操作規(guī)程。違反操作規(guī)作word 資料.業(yè):0 分檢查人:審核人:日期:日期:word 資料.區(qū)域主管績效考核表區(qū)域名稱區(qū)域主管考核人員考核時間序號考核容考核標準考核結(jié)果區(qū)域員工平均分數(shù)在95 分(含)以上,發(fā)放 100%的績效工資區(qū)域員工

13、平均分數(shù)在80分(含)以上95 分以下,發(fā)放 90%的績效工資區(qū)域員工平均分數(shù)在70 分(含)以上80 分以下發(fā)放 75%的績效工資,區(qū)域員工平均分數(shù)在60分(含)以上70 分以下,發(fā)放 50%的績效工資電梯維修保1區(qū)域員工平均分數(shù)在 60 分以下,不發(fā)績養(yǎng)工作質(zhì)量效工資連續(xù)三個月考核分數(shù)都是95 分,獎勵300.00 元整改問題沒有及時整改,扣除50%績效工資連續(xù)兩個月考核均在末位, 且低于 70 分,降1檔工資連續(xù)兩個月考核均在為60 分,可予辭退2部抽檢時發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患,扣除word 資料.電 梯 存 在 安80%績效工資全隱患沒在規(guī)定時間監(jiān)督整改安全隱患,扣除100%績效工資區(qū)域

14、存在同樣的問題或下次檢查時發(fā)現(xiàn)區(qū)域仍然存在類似的問題,給予辭退解聘。電梯維修保養(yǎng)不到位而導(dǎo)致電梯年檢不3電梯年檢合格,扣除績效工資100%,承擔(dān) 100%的復(fù)檢費和接待費如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效投訴,當月一次,扣績效工資50%如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效投訴,當月兩次,扣績效工資100%如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效投訴,當月三次,給予辭退4 客戶投訴有效投訴不及時處理,當月一次扣除25%的績效工資有效投訴不及時處理,當月兩次扣除50%的績效工資有效投訴不及時處理,當月三次,給予降職5綜合考核出現(xiàn)同一電梯故障都同一因素造成,連續(xù)word 資料.維修三次以上,扣除20%績效工資服務(wù)水平及技術(shù)水平差而導(dǎo)致維修保養(yǎng)出現(xiàn)問題,經(jīng)過公司部檢驗并提出整改仍6 合同丟失未及時處理,致使合同丟失,的,扣除 100%績效工資電梯發(fā)生重大事故或人身事故,經(jīng)確認系7設(shè)備安全責(zé)任人的責(zé)任,除扣除當月100%績效工資,還要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。責(zé)任

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