戰(zhàn)略管理復(fù)習(xí)提綱

1、【戰(zhàn)略管理】復(fù)習(xí)要點(diǎn)【第一章 戰(zhàn)略管理的性質(zhì)】1、 戰(zhàn)略P13（1） 定義：是公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)所使用的方法（考慮到戰(zhàn)略對(duì)行動(dòng)的引導(dǎo)和指導(dǎo)的作用，我們可以將戰(zhàn)略理解為計(jì)劃）（2） 不同層次的戰(zhàn)略2、 戰(zhàn)略管理P5（1） 定義：戰(zhàn)略管理是一門關(guān)于制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)使組織能夠?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)的跨功能決策的藝術(shù)和科學(xué)。（2） 目的：提高企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性，使企業(yè)做到可持續(xù)發(fā)展。（3） 主體：企業(yè)高層管理人員（4） 3階段：（制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)）P6l 戰(zhàn)略制定：包括擬定公司愿景和使命，確定外部機(jī)會(huì)與威脅、內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，建立長(zhǎng)期目標(biāo)，提出備選戰(zhàn)略以及從中選擇戰(zhàn)略。l 戰(zhàn)略實(shí)施：要求公司通過設(shè)定年度目標(biāo)、制定

2、政策、激勵(lì)員工和配置資源，確保戰(zhàn)略得以實(shí)施。l 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)：包括檢查作為當(dāng)前戰(zhàn)略基礎(chǔ)的內(nèi)外部環(huán)境因素，衡量戰(zhàn)略帶來的績(jī)效，采取糾正措施。（5） 戰(zhàn)略管理中的專業(yè)術(shù)語：（容易考名詞解釋）P814l 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的更好的任何事情。l 企業(yè)愿景：為企業(yè)所描述的關(guān)于未來成就的理想化定位和生動(dòng)性藍(lán)圖。（我們想成為什么）l 企業(yè)使命：戰(zhàn)略管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目的、總特征和總體指導(dǎo)思想。（我們的業(yè)務(wù)是什么）l 長(zhǎng)期目標(biāo)：企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其基本使命時(shí)試圖取得的具體結(jié)果，一般指超過一年的目標(biāo)。l 戰(zhàn)略：企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)所使用的方法、l 年度目標(biāo)：企業(yè)在實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)過程中必須達(dá)到的階段性要求。

3、l 政策：實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)而采取的舉措。（6） 戰(zhàn)略管理的益處：P1617l 財(cái)務(wù)益處：a. 采用戰(zhàn)略管理的公司比沒有采用的公司更具盈利能力，也更加成功。b. 相對(duì)于那些不采用戰(zhàn)略管理的公司，采用者在銷售量、盈利率、生產(chǎn)能力等方面都有顯著提高。l 非財(cái)務(wù)益處：a. 加強(qiáng)企業(yè)對(duì)外部威脅的意識(shí)b. 加深企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采取戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)c. 提高員工效率d. 減少變革阻力e. 幫助雇員清楚認(rèn)識(shí)績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)系f. 增強(qiáng)解決問題的能力（7） 綜合模型P15【第二章 企業(yè)愿景與使命】1、 企業(yè)愿景P41（1） 定義：“我們想成為什么？“（界定了企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖去滿足的顧客需求）（2）

4、 作用：激勵(lì)性、挑戰(zhàn)性、引導(dǎo)性（隨著企業(yè)不斷發(fā)展，有必要對(duì)愿景進(jìn)行修正）2、 企業(yè)使命P42（1） 定義：“我們的業(yè)務(wù)是什么？“（2） 使命陳述的九大構(gòu)成要素：P4849a. 顧客：企業(yè)的顧客是誰b. 產(chǎn)品或服務(wù)：企業(yè)的主要產(chǎn)品或服務(wù)是什么？c. 市場(chǎng)：從地域角度考慮，企業(yè)在哪些地區(qū)具有競(jìng)爭(zhēng)力？d. 技術(shù)：企業(yè)的技術(shù)緊跟時(shí)代步伐嘛？e. 關(guān)注生存、發(fā)展與盈利能力：企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)并獲得合理的財(cái)務(wù)收益嗎？f. 理念：企業(yè)的基本理念、價(jià)值觀、志向和倫理道德傾向是什么？g. 自我認(rèn)知：企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力或主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？h. 關(guān)注公眾形象：企業(yè)是否對(duì)社會(huì)、社區(qū)和環(huán)境事項(xiàng)承擔(dān)責(zé)任？i. 關(guān)注員

5、工：?jiǎn)T工是企業(yè)有價(jià)值的資產(chǎn)嗎？3、 愿景與使命的關(guān)系【第三章 外部分析】1、 外部分析：又稱為環(huán)境審視，指戰(zhàn)略管理者識(shí)別和評(píng)價(jià)超出企業(yè)控制能力的外部趨勢(shì)和事件，目的是形成一張清單，涵蓋對(duì)公司有利的有限機(jī)會(huì)和應(yīng)該避免的威脅。P56572、 宏觀環(huán)境分析：PEST（1） Political-政治/法律：壟斷法律、環(huán)境保護(hù)法、稅法、外貿(mào)法規(guī)、對(duì)于外來企業(yè)的態(tài)度、政府穩(wěn)定性（2） Economic-經(jīng)濟(jì)：GDP趨勢(shì)、利率、貨幣供給、通漲、失業(yè)率、可支配收入、能源供應(yīng)、成本（3） Social-社會(huì)文化：人口統(tǒng)計(jì)、收入分配、生活方式演變、工作期望水平、教育水平、消費(fèi)者態(tài)度（4） Technologica

6、l-技術(shù)：政府對(duì)研究的投入/對(duì)技術(shù)的重視、新技術(shù)開發(fā)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保護(hù)、折舊3、 邁克爾波特五力模型P69l 五大因素：（1） 同行企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)（2） 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入（3） 潛在替代品的開發(fā)（4） 供應(yīng)商的議價(jià)能力（5） 購(gòu)買者的議價(jià)能力l 五力競(jìng)爭(zhēng)模型：（右圖）4、 行業(yè)分析（1） 進(jìn)入壁壘：起到阻止行業(yè)外企業(yè)進(jìn)入的因素（進(jìn)入壁壘的大小主要取決于進(jìn)入壁壘高低，以及現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)程度）（2） 退出壁壘：企業(yè)進(jìn)入一個(gè)行業(yè)時(shí)未來可能遭受的風(fēng)險(xiǎn)從行業(yè)獲利的角度看，進(jìn)入壁壘高、推出壁壘低的行業(yè)應(yīng)該是較好的目標(biāo)定位。5、 外部因素評(píng)價(jià)矩陣EFE（1） 因素：經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、人口、環(huán)境、政治、政府、法

7、律、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)（2） 步驟：a. 列出影響企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的1520個(gè)主要外部因素。b. 為每個(gè)因素從0.01.0賦予權(quán)重（所有權(quán)重系數(shù)的總和必須等于1）。c. 為關(guān)鍵的外部因素從14進(jìn)行評(píng)分（4=很好；1=很差）。d. 用每個(gè)因素的權(quán)重乘以其評(píng)分，得到每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。e. 將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)求和，即得到企業(yè)的加權(quán)總分?！镜谒恼?內(nèi)部分析】1、 關(guān)鍵內(nèi)部力量：獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力P84（1） 定義：不容易被競(jìng)爭(zhēng)者超越或模仿的企業(yè)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是建立和發(fā)展獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)可利用其獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì)-優(yōu)勢(shì)-獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力-競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2、 價(jià)值鏈分析波特P108（1） 價(jià)值鏈定義：企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)從開始

8、到結(jié)束的一組連續(xù)的過程，這些活動(dòng)共同對(duì)顧客具有價(jià)值 企業(yè)開發(fā)和推銷產(chǎn)品或服務(wù)而帶來價(jià)值的所有活動(dòng)的總收入減去總成本就是價(jià)值鏈所增加的價(jià)值（2） 價(jià)值鏈分析：l 企業(yè)確定全成本的過程a. 購(gòu)買原材料b. 加工生產(chǎn)制造c. 銷售產(chǎn)品l 核心競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)特別擅長(zhǎng)的價(jià)值鏈活動(dòng)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力：當(dāng)核心競(jìng)爭(zhēng)力可帶來主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)標(biāo)桿管理：一種分析工具，用來判斷一家企業(yè)的價(jià)值鏈活動(dòng)相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否具有競(jìng)爭(zhēng)力，力爭(zhēng)贏得市場(chǎng)。（3） 價(jià)值鏈活動(dòng)到持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)變【第五章 行動(dòng)中的戰(zhàn)略】1、 一體化戰(zhàn)略P125（1） 前向一體化：對(duì)分銷商和零售商取得所有權(quán)或者增加控制權(quán)（2） 后向一體化：對(duì)公司的供應(yīng)商取得所有權(quán)或者

9、增加控制權(quán)（3） 橫向一體化：對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者取得所有權(quán)或增加控制權(quán)2、 加強(qiáng)型戰(zhàn)略P127（1） 市場(chǎng)滲透：通過加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，努力提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在當(dāng)前市場(chǎng)條件下的市場(chǎng)份額（2） 市場(chǎng)開發(fā)：將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)引入新地域（3） 產(chǎn)品開發(fā)：通過改善現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)水平，或者開發(fā)新產(chǎn)品，努力增加銷量3、 多元化戰(zhàn)略P129（1） 相關(guān)多元化： 增加新的相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)（2） 不相關(guān)多元化：增加新的不相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)4、 防御性戰(zhàn)略P131（1） 收縮：通過降低成本、裁員或資產(chǎn)重組，改變銷售額與利潤(rùn)下降的局面（2） 剝離：賣掉組織的一個(gè)部門或一部分（3） 清算：賣掉公司所有資產(chǎn)，部分地區(qū)只賣掉有形資產(chǎn)5、 邁

10、克爾波特的三大基本戰(zhàn)略P138（1） 低成本戰(zhàn)略：強(qiáng)調(diào)以很低的單位成本價(jià)格為價(jià)格敏感用戶生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品（2） 差異化戰(zhàn)略：為對(duì)價(jià)格相對(duì)不敏感的用戶提供某產(chǎn)業(yè)中獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)（3） 聚焦戰(zhàn)略：專門提供滿足小用戶群體需求的產(chǎn)品和服務(wù)6、 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的途徑（1） 競(jìng)爭(zhēng)者之間的合作（2） 合資合伙（3） 兼并收購(gòu)（4） 先行者優(yōu)勢(shì)：指公司通過先于對(duì)手進(jìn)入新市場(chǎng)，或者開發(fā)一項(xiàng)新產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的益處（5） 業(yè)務(wù)流程外包：一項(xiàng)快速發(fā)展的新業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)一些企業(yè)承接另一些企業(yè)的職能業(yè)務(wù)，如個(gè)人資源、信息系統(tǒng)、薪資、會(huì)計(jì)、客戶服務(wù)乃至市場(chǎng)營(yíng)銷等?！镜诹?戰(zhàn)略分析與選擇】1、戰(zhàn)略制定綜合框架P160階段一：輸入

11、外部因素評(píng)價(jià)（EFE）矩陣、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣（CPM）、內(nèi)部因素評(píng)價(jià)（IFE）矩陣階段二：匹配優(yōu)勢(shì)-劣勢(shì)-機(jī)會(huì)-威脅（SWOT）矩陣、戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)（SPACE）矩陣、波士頓（BCG）矩陣、內(nèi)部-外部（IE）矩陣、大戰(zhàn)略矩陣（GSM）階段三：決策定量戰(zhàn)略規(guī)劃矩陣（QSPM）3、 SWOT分析P162（針對(duì)個(gè)人特點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)人求職SWOT分析）4、 BCG矩陣分析P170（1） 問題類：產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)率較高，市場(chǎng)前景較好，但實(shí)力不強(qiáng)（2） 明星類：產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)率較高，市場(chǎng)占有率也較高（3） 現(xiàn)金牛類：產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)占有率較高，企業(yè)現(xiàn)金收入超過其所需的現(xiàn)金投入（4） 瘦狗類：產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)緩慢，企業(yè)又無競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

12、【第七章 戰(zhàn)略實(shí)施：管理與運(yùn)營(yíng)】1、 戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實(shí)施的區(qū)別P198戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施在行動(dòng)之前部署力量在行動(dòng)之中駕馭力量注重效益注重效率是一個(gè)思維過程是一個(gè)操作過程需要良好的直覺和分析能力需要特殊的激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)能力需要對(duì)某些個(gè)體進(jìn)行協(xié)調(diào)需要對(duì)眾多個(gè)體進(jìn)行協(xié)調(diào)2、 沖突管理P203（1） 沖突并不一定是壞事（2） 沖突的確實(shí)往往是漠不關(guān)心、麻木不仁的信號(hào)（3） 激發(fā)對(duì)立群體采取行動(dòng)（4） 幫助管理者發(fā)現(xiàn)問題（5） 化解沖突的三種方法P204a. 回避：包括無視問題而寄希望于沖突自行解決，或?qū)⑾嗷ッ艿膫€(gè)人或群體進(jìn)行分離b. 緩解：包括減弱矛盾雙方的沖突，強(qiáng)調(diào)對(duì)方的共同點(diǎn)和共同利益c. 正視：包括

13、促進(jìn)沖突雙方相互理解、求同存異，設(shè)法解決分歧3、 克服變革阻力P216實(shí)施變革的方法：（1） 強(qiáng)制變革戰(zhàn)略（2） 教育變革戰(zhàn)略（3） 理性或自利變革戰(zhàn)略4、 為什么說戰(zhàn)略實(shí)施比戰(zhàn)略制定更加困難？（1） 戰(zhàn)略制定是在行動(dòng)之前部署力量,可以充分發(fā)揮主觀 能動(dòng)性,而戰(zhàn)略實(shí)施是在行動(dòng)之中駕馭力量,會(huì)有很 多新問題出現(xiàn)。（2） 戰(zhàn)略制定注重效益,而戰(zhàn)略實(shí)施注重效率,更需要考 慮時(shí)間約束。（3） 戰(zhàn)略制定是一個(gè)思維過程,而戰(zhàn)略實(shí)施是一個(gè)操作過 程,更加需要協(xié)調(diào)各方面的因素。（4） 戰(zhàn)略制定需要良好的直覺和分析能力,而戰(zhàn)略實(shí)施需 要特殊的激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。（5） 戰(zhàn)略制定需要對(duì)某些個(gè)體進(jìn)行協(xié)調(diào),而戰(zhàn)略實(shí)施需要

14、 對(duì)眾多個(gè)體進(jìn)行協(xié)調(diào)?！镜诎苏?戰(zhàn)略實(shí)施：營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、研發(fā)與管理信息系統(tǒng)】對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施至關(guān)重要的兩個(gè)因素：市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品定位1、 市場(chǎng)細(xì)分：按需求與購(gòu)買習(xí)慣的不同，將市場(chǎng)劃分為不同的客戶群組市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)：（1）地理；（2）人口；（3）社會(huì)心理；（4）行為2、 產(chǎn)品定位：針對(duì)消費(fèi)者或用戶對(duì)某種產(chǎn)品某種屬性的重視程度，塑造產(chǎn)品或企業(yè)的鮮明個(gè)性或特色，樹立產(chǎn)品在市場(chǎng)上一定的形象。（尋找產(chǎn)品特色；使目標(biāo)市場(chǎng)上的顧客了解和認(rèn)識(shí)本企業(yè)的產(chǎn)品）產(chǎn)品定位步驟：（1） 選擇關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)（2） 描繪產(chǎn)品定位圖（3） 標(biāo)記主要競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品位置（4） 尋找空白區(qū)域（5） 開發(fā)營(yíng)銷計(jì)劃【第九章 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制】1、 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)

15、的背景：（1） 戰(zhàn)略過時(shí)（2） 戰(zhàn)略偏差（3） 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境持續(xù)變化（4） 企業(yè)外部環(huán)境持續(xù)變化2、 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)的四條標(biāo)準(zhǔn)：魯梅爾特的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)準(zhǔn)則P270（1）一致性（內(nèi)部）；（2）協(xié)調(diào)性（外部）；（3）可行性（內(nèi)部）；（4）優(yōu)越性（外部）3、 戰(zhàn)略評(píng)價(jià)框架P273【第十章 商業(yè)倫理、社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展】1、 商業(yè)倫理P293商業(yè)倫理規(guī)范：為組織的日?；顒?dòng)和決策提供行為指導(dǎo)的文件2、 社會(huì)責(zé)任P296組織在法律要求之外，所采取的保護(hù)或促進(jìn)生物福祉的行為。（1） 社會(huì)義務(wù)：一個(gè)企業(yè)的義務(wù)，以滿足其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任（2） 社會(huì)相應(yīng)：公司對(duì)某種普遍的社會(huì)需要作出反應(yīng)而從事社會(huì)活動(dòng)（3） 社會(huì)責(zé)任：一種企業(yè)意圖，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)的義務(wù)，做正確的事，按照對(duì)社會(huì)有益的方式行動(dòng)