口腔診所員工手冊(cè)

1、員工手冊(cè)一、 目錄二、 醫(yī)院理念本醫(yī)院屬于社區(qū)口腔醫(yī)院，向各年齡組病人提供全面的口腔保健服務(wù)，應(yīng)該成為病人家庭的全體成員的主要口腔保健場(chǎng)所。預(yù)防是我們的工作重點(diǎn)，我們將盡力保存病人的牙齒，同時(shí)防止發(fā)生新的口腔疾病。如果我們無(wú)法向病人提供更好的某種專科治療，則應(yīng)該及時(shí)將病人介紹給專科醫(yī)生。當(dāng)然，我們應(yīng)該繼續(xù)為這些病人的口腔健康盡我們的力量。本醫(yī)院執(zhí)行本地區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我們希望病人能夠按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)付款。如果病人對(duì)真摯的收費(fèi)有疑問(wèn)，我們應(yīng)該耐心地與病人討論有關(guān)的問(wèn)題。對(duì)所有初診病人，本醫(yī)院都應(yīng)該全面詳細(xì)地了解和檢查病情，作出診斷，制定治療計(jì)劃，計(jì)算出所需費(fèi)用，并做好記錄。所有這些內(nèi)容，都應(yīng)該讓病

2、人有非常清楚的了解，取得病人的理解。治療結(jié)束時(shí)，應(yīng)將病人列入定期復(fù)查名單，屆時(shí)要與病人取得聯(lián)系，安排復(fù)查預(yù)約時(shí)間。通過(guò)定期復(fù)查，可以維持病人良好的口腔健康，解除病人的痛苦，并早起發(fā)現(xiàn)疾病，為病人節(jié)省大量的時(shí)間和金錢(qián)。我們的責(zé)任是診斷和治療疾病，教育病人如何保持口腔健康，如何預(yù)防口腔疾病。但實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，仍然有賴于病人的理解和實(shí)施。有的時(shí)候，醫(yī)院的員工要參加繼續(xù)教育，醫(yī)院就要停診。醫(yī)院停診會(huì)給病人帶來(lái)不便，但不間斷的學(xué)習(xí)會(huì)提高我們的業(yè)務(wù)水平，直接造福于病人。我們應(yīng)該牢記：我們的使命是為病人提供最高質(zhì)量的服務(wù)。三、 醫(yī)院方針1. 工作時(shí)間 本醫(yī)院的工作時(shí)間按國(guó)家法定時(shí)間執(zhí)行，夏季上班時(shí)間早上9點(diǎn)

3、30分到13點(diǎn)30分，午休時(shí)間13點(diǎn)30分到16點(diǎn)，下午上班時(shí)間16點(diǎn)到19點(diǎn)30分。冬季上班時(shí)間早上10點(diǎn)到14點(diǎn)，午餐時(shí)間14點(diǎn)15點(diǎn)30分，下午上班時(shí)間15點(diǎn)30分到19點(diǎn)。2. 病人 病人是醫(yī)院生存和發(fā)展的基本因素。我們理所當(dāng)然地應(yīng)該尊重和善待病人。一般來(lái)說(shuō)，3歲以上的病人應(yīng)該享有常規(guī)定期口腔保健診治。我們有責(zé)任對(duì)所有與病人有關(guān)的資料保密，絕對(duì)不允許在醫(yī)院外討論病人的個(gè)人情況。3. 預(yù)約 病人的預(yù)約時(shí)間因人而異?？紤]到人的耐受能力，預(yù)約時(shí)間一般不要超過(guò)1小時(shí)。難度比較大的操作和某些特殊病人的預(yù)約時(shí)間最好安排在上午。每天早上和下午都最好安排半小時(shí)的時(shí)間來(lái)處理急診病人、沒(méi)有預(yù)約而突然來(lái)訪的

4、病人和實(shí)際操作超過(guò)預(yù)約時(shí)間的病人。復(fù)診和復(fù)查的病人必須提前24小時(shí)確認(rèn)。4. 文檔記錄 病人的病歷應(yīng)該隨病人進(jìn)入診室。病歷內(nèi)容不應(yīng)該讓病人閱讀到。除特殊情況外，病例應(yīng)該由醫(yī)生書(shū)寫(xiě)。結(jié)束診治后應(yīng)該即時(shí)完成病歷記錄。5. 電話 醫(yī)院電話主要由接待員接聽(tīng)。接待員不在的時(shí)候可以由其他人接聽(tīng)。接聽(tīng)電話應(yīng)該在電話鈴響三聲以內(nèi)，凡接聽(tīng)電話必須按規(guī)范去做。如果對(duì)方要找的人不在或暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng)電話，應(yīng)該講要點(diǎn)寫(xiě)下來(lái)，及時(shí)轉(zhuǎn)告適當(dāng)?shù)娜?。私人電話的時(shí)間必須加以嚴(yán)格控制，最好安排在午餐休息時(shí)間才打。6. 員工會(huì)議 醫(yī)院在每周的周四下午下班之前召開(kāi)全體員工會(huì)議，討論工作狀況。7. 病人教育 醫(yī)院每位員工都有責(zé)任對(duì)病人進(jìn)行

5、口腔健康衛(wèi)生的教育。與病人談?wù)摽谇恢R(shí)的時(shí)候，應(yīng)該使用病人能夠理解的名詞，講解有關(guān)治療操作的過(guò)程必須與醫(yī)院采用的操作一致。四、 人事制度1. 總則 醫(yī)院?jiǎn)T工是一個(gè)有機(jī)的團(tuán)隊(duì)，但各人有各人的責(zé)任。這并不意味著“各人自掃門(mén)前雪”，因?yàn)樵S多醫(yī)院工作是相互交叉的，需要協(xié)作和配合。我們的目標(biāo)是在一個(gè)相對(duì)寬松的環(huán)境中，向病人提供高效優(yōu)質(zhì)的口腔健康服務(wù)。2. 工作時(shí)間醫(yī)療服務(wù)的工作時(shí)間是不確定的，所以加班時(shí)難免的。如果員工的每周工作時(shí)間超過(guò)40小時(shí)，超出部分將按工資的1.5倍支付勞動(dòng)所得。如果沒(méi)有特殊安排，即時(shí)醫(yī)生不在醫(yī)院，其他員工也不應(yīng)該離開(kāi)醫(yī)院。工作時(shí)間，萬(wàn)一醫(yī)生因故離開(kāi)診室，診室內(nèi)也至少要有一個(gè)人留守

6、。離開(kāi)以上在前臺(tái)簽字離開(kāi)。3. 儀容儀表 全體員工都必須身著清潔整齊的統(tǒng)一工作服。工作服和工作鞋由員工自己購(gòu)買定做，費(fèi)用由醫(yī)院支付，工作服和工作鞋每?jī)赡旮鼡Q一次。工作服的式樣和顏色應(yīng)該得到醫(yī)生的認(rèn)可。工作時(shí)間需要著淡妝，但不能濃妝艷抹；可以佩戴適當(dāng)?shù)氖罪棧玫结t(yī)生的認(rèn)可。醫(yī)院內(nèi)任何地方都不允許吸煙。4. 聘用條件試用期 新員工有六個(gè)月的試用期。試用期內(nèi)，雙方均可隨時(shí)終止聘用關(guān)系，無(wú)須加以解釋。試用期結(jié)束前，醫(yī)院要對(duì)員工的表現(xiàn)做出評(píng)估，并決定是否聘用和工資水平。工資 工資水平按員工的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)和工作表現(xiàn)而定。起點(diǎn)工資是聘用時(shí)決定的，在六個(gè)月試用期結(jié)束之時(shí)、正式工作六個(gè)月后、正式工作一年后

7、、其后的每年年終，都是調(diào)整工資的時(shí)間。但這并不意味著工資必定會(huì)增加，更不意味著工資會(huì)自動(dòng)增加。工資發(fā)放日 每個(gè)月的15日為工資發(fā)放日病假工資 每位員工可以享受領(lǐng)取全薪的病假時(shí)間為平均每月一天，每年最多五天。未享用的全薪病假日子不能移到下一年，但到年底的時(shí)候可以領(lǐng)取額外補(bǔ)貼，計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是未享用時(shí)間的薪金為正常薪金的1.5倍。如果病假時(shí)間超過(guò)12天，超出的時(shí)間停發(fā)薪金。請(qǐng)病假必須得到醫(yī)生的批準(zhǔn)。冒領(lǐng)病假將會(huì)受到懲罰。節(jié)日 員工享受的法定節(jié)日為春節(jié)三天、國(guó)慶節(jié)三天、勞動(dòng)節(jié)三天。法定節(jié)日的薪金不扣除。休假 所有的員工休假由醫(yī)生安排。原則上，員工們的休假應(yīng)該與醫(yī)生的休假一致。工齡滿一年后的休假日為二周；工

8、齡滿五年后的休假日為三周。為了醫(yī)院的工作，員工的休假日可能要根據(jù)醫(yī)生的工作時(shí)間拆開(kāi)使用。福利 醫(yī)院將按照國(guó)家規(guī)定為員工繳付養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、待業(yè)保險(xiǎn)金和公積金。員工工作一年后，本醫(yī)院內(nèi)享受免費(fèi)口腔預(yù)防性診治，拍攝X線照片也可享受免費(fèi)服務(wù)，在其他醫(yī)院接受的口腔服務(wù)不享受任何優(yōu)惠。由醫(yī)院安排的繼續(xù)教育所需費(fèi)用又醫(yī)院支付。根據(jù)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工的表現(xiàn)，由醫(yī)生決定各員工享受其他福利。5. 工作表現(xiàn)評(píng)估 醫(yī)院在每年年終對(duì)員工的工作表現(xiàn)作出評(píng)估。評(píng)估的意義在于對(duì)過(guò)去的一年做總結(jié)，肯定成績(jī)，找出差距，并確定下一年度的目標(biāo)。評(píng)估的結(jié)果也是工資和獎(jiǎng)金發(fā)放的重要參考內(nèi)容。6. 終止合同 醫(yī)院或員工在終止聘用合

9、同前，應(yīng)該以書(shū)面形式通知對(duì)方。書(shū)面通知的時(shí)間如下：工齡不滿二年者提前一周；工齡二至五年者提前二周；工齡五至十年者提前四周；工齡十年以上者提前八周。醫(yī)生工作職責(zé)醫(yī)生是醫(yī)院診治服務(wù)的主要提供者。醫(yī)生的形象和服務(wù)質(zhì)量，是病人對(duì)醫(yī)院評(píng)估的重要依據(jù)。所以，醫(yī)生應(yīng)該努力保持最高的專業(yè)水準(zhǔn)，這不僅決定著醫(yī)院的整體形象，還牽涉到醫(yī)生的個(gè)人形象。1. 對(duì)病人熱情接待，認(rèn)真檢查，精心治療。2. 認(rèn)證閱讀病人填寫(xiě)的病史，及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)治療有關(guān)的全身病情、正在接受的治療和服用的藥物。3. 學(xué)習(xí)和掌握有效的表達(dá)方式，加強(qiáng)與病人的溝通，掌握病人的心理狀態(tài)，取得病人的信任，建立良好而健康的醫(yī)生與病人的關(guān)系。4. 全面檢查病人的

10、口腔情況，不要受病人主訴的限制。5. 詳細(xì)制定治療計(jì)劃，清楚而全面地向病人做解釋，保證病人充分理解和同意。6. 對(duì)每一項(xiàng)治療內(nèi)容的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都要準(zhǔn)確無(wú)誤地告訴病人，并協(xié)助病人制定支付計(jì)劃。7. 在病史首頁(yè)上將2、4、5、6、的內(nèi)容全部記錄下來(lái)。8. 每個(gè)治療步驟都要詳細(xì)向病人解釋清楚，取得病人同意和配合，絕對(duì)不要再病人不同意的情況下開(kāi)始治療。對(duì)某些治療內(nèi)容，要病人簽署“治療同意書(shū)”。病人如有不同意見(jiàn)，必須記錄在病歷上。9. 所有治療都必須保證病人在無(wú)痛，或者痛苦降低到最低限度下進(jìn)行。不能以對(duì)病人有好處為由而強(qiáng)行進(jìn)行治療。對(duì)小兒治療尤其要給予高度重視，即使病兒家長(zhǎng)要求，也必須婉言拒絕。10. 規(guī)范

11、詳細(xì)地書(shū)寫(xiě)病歷，不能簡(jiǎn)單從事，以免導(dǎo)致日后的糾紛。11. 嚴(yán)格檢查督促護(hù)士助手的規(guī)范服務(wù)，保證治療的質(zhì)量。12. 對(duì)需要進(jìn)行治療后隨訪的病人，應(yīng)該在治療后通知接待臺(tái)，安排跟蹤隨訪。13. 遇到疑難病例和特殊病例，要及時(shí)報(bào)告所長(zhǎng)，組織會(huì)診，制定治療計(jì)劃，按計(jì)劃治療，并隨時(shí)注意病情變化。如有需要給予特殊照顧和優(yōu)惠收費(fèi)的病人，必須經(jīng)所長(zhǎng)同意。14. 必須仔細(xì)閱讀和熟悉有關(guān)設(shè)備器材的說(shuō)明書(shū)內(nèi)容，按說(shuō)明書(shū)使用保養(yǎng)。15. 在提高服務(wù)和保證治療質(zhì)量的前提下節(jié)約使用材料。16. 努力學(xué)習(xí)新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)和外語(yǔ)水平。17. 選擇適當(dāng)?shù)目蒲蓄}目，制定科研計(jì)劃。每年至少完成一篇臨床治療研究報(bào)告或經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。接待

12、員工作職責(zé)接待員負(fù)責(zé)每一位來(lái)賓的迎送和接待，應(yīng)做到良好的開(kāi)始，圓滿的結(jié)束。所以，接待員的服飾打扮、神情舉止、談吐語(yǔ)調(diào)都會(huì)給人留下深刻的，代表醫(yī)院的第一和決定性的印象。接待服務(wù)1.熱情接待病人和外來(lái)人員，使他們有“賓至如歸”之感。主動(dòng)安排和聯(lián)系病人就診和外來(lái)人員的到訪，盡量縮短他們的等候時(shí)間。2.請(qǐng)初診病人填寫(xiě)病歷，查核各項(xiàng)填寫(xiě)內(nèi)容。為了保證病人資料的準(zhǔn)確性，應(yīng)該對(duì)病人地址和電話的變動(dòng)作出及時(shí)修正。3.病人候診時(shí)間超過(guò)20分鐘，應(yīng)主動(dòng)向病人解釋。不能在前臺(tái)內(nèi)接待與接待工作無(wú)關(guān)的人員，談?wù)摵吞幚砗凸ぷ鳠o(wú)關(guān)的事情。4管理音響、電視和錄像機(jī)，保持候診室的清潔整齊寧?kù)o。臨床工作服務(wù) 1.接聽(tīng)電話，安排病

13、人的診治時(shí)間和負(fù)責(zé)醫(yī)生。2.根據(jù)醫(yī)生的診治情況，安排病人的復(fù)診時(shí)間和負(fù)責(zé)醫(yī)生。3.每天確認(rèn)第二天就診病人的安排。4如果第二天醫(yī)生的日程安排出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)調(diào)整后面的病人，使醫(yī)院的工作忙閑比較均等。5.對(duì)取消預(yù)約的病人要了解原因，協(xié)助解決病人的困難。6.記錄當(dāng)天診治后需要電話隨訪的病人。7.每天早會(huì)匯報(bào)昨天工作情況；診治的病人數(shù)和病況。取消預(yù)約和失約的病人數(shù)及其原因。需要電話隨訪的病人（如拔牙、根管治療等）。有待解決的問(wèn)題。早會(huì)還要介紹當(dāng)天的病人預(yù)約時(shí)間、預(yù)計(jì)可能發(fā)生的問(wèn)題及其對(duì)策、技工模型交付情況。8.每個(gè)月的三日前做好上個(gè)月的臨床工作總結(jié)報(bào)表。9.協(xié)助出納定價(jià)收款。護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)護(hù)士長(zhǎng)的責(zé)任

14、是配合臨床服務(wù)。其任務(wù)是創(chuàng)造條件，協(xié)調(diào)好護(hù)士助手與醫(yī)生的關(guān)系，提高醫(yī)生的工作效率，為醫(yī)生的臨床診治創(chuàng)造良好的條件。1.熟悉和了解醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范和牙科各專業(yè)的四手配合等業(yè)務(wù)，熟練掌握口腔門(mén)診常規(guī)醫(yī)療業(yè)務(wù)的護(hù)理配合工作。須在護(hù)士中起表率帶頭作用。2.檢查護(hù)士的日常工作，妥善安排護(hù)士工作，保證醫(yī)生有助手配合。3及時(shí)了解臨床器材使用情況，并作浩幾乎預(yù)購(gòu)工作，保證診室不會(huì)因缺乏充足的器材供應(yīng)而影響臨床診治。4.負(fù)責(zé)督促檢查器械有效的清洗消毒。5.負(fù)責(zé)醫(yī)院急救器材和藥品的保管，保證臨床搶救工作的需求。6.負(fù)責(zé)醫(yī)院急救器材的藥品和保管，保證臨床搶救工作的需求。7.按照規(guī)定計(jì)劃、購(gòu)買、領(lǐng)用臨床器械、材料和藥品。每月五日前將本月的預(yù)算表、上月的購(gòu)置表和領(lǐng)用表交給所長(zhǎng)。8.每月月底檢查庫(kù)存材料藥品的有效期，對(duì)需要報(bào)廢者應(yīng)交出申請(qǐng)報(bào)告，由所長(zhǎng)審核。9.發(fā)現(xiàn)耐用器材損壞丟失應(yīng)及時(shí)報(bào)告和提出初步處理意見(jiàn)，提交所長(zhǎng)審核。10.有計(jì)劃地組織和安排護(hù)士的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃。每季度結(jié)束前(三月、六月、九月和十二月月底)將計(jì)劃報(bào)所長(zhǎng)，批準(zhǔn)后實(shí)施。11.負(fù)責(zé)安排衛(wèi)生員的工作，保證中心的清潔衛(wèi)生和整齊有序。12.負(fù)責(zé)中心員工的考勤，保證臨床服務(wù)不受出勤安排的影響。衛(wèi)生員工作職責(zé)衛(wèi)生員是醫(yī)院團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要組成部分。衛(wèi)生員的好壞，對(duì)醫(yī)院的形象有直接而具體的影響。1.做好醫(yī)院內(nèi)外的衛(wèi)生工作，保證醫(yī)院環(huán)境的清潔整齊