品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)

1、 物業(yè)品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) 編號(hào):2016033101專業(yè)內(nèi)容考 核 指 標(biāo)體系目標(biāo)實(shí)現(xiàn)公司、項(xiàng)目總目標(biāo)清晰，分解到各職能層次，形成文件各級(jí)人員清楚本崗位應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)定期對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)過程中采用的測(cè)量方法、統(tǒng)計(jì)口徑、頻次等技術(shù)問題符合規(guī)定，支持性數(shù)據(jù)和信息客觀、真實(shí)測(cè)量發(fā)現(xiàn)未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)項(xiàng)，有原因分析并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，改進(jìn)措施的證據(jù)充分、有效現(xiàn)有國(guó)優(yōu)/省優(yōu)項(xiàng)目保持榮譽(yù)稱號(hào)文件記錄管理各級(jí)電子版標(biāo)準(zhǔn)文件庫(kù)更新及時(shí)，存放路徑清晰、易檢索各層次文件能滿足現(xiàn)場(chǎng)管理需要，能及時(shí)并按文件控制程序的要求發(fā)布、修改各類文件，文件版次、標(biāo)識(shí)清晰、準(zhǔn)確。按文件控制程序的規(guī)定發(fā)放

2、和分發(fā)文件，各部門、班組（崗位）能夠獲取履行崗位職責(zé)所需文件的有效版本 各職能部門/物管中心（處）的文件、記錄專人管理，建立并及時(shí)更新文件（含外來文件、上墻文件）與記錄清單按規(guī)定的權(quán)限和程序作廢、銷毀文件與過期記錄，保存的作廢文件有標(biāo)識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)無非法使用或存在失效版本的文件和記錄現(xiàn)象各部門、項(xiàng)目、班組記錄保管有序，標(biāo)識(shí)清晰，便于查詢，符合記錄歸檔要求各崗位員工熟悉其職責(zé)涉及的文件（如作業(yè)文件）、記錄和工作質(zhì)量要求內(nèi)部認(rèn)證與審核按文件規(guī)定編制各項(xiàng)年度審核計(jì)劃及審核實(shí)施計(jì)劃，計(jì)劃規(guī)范、完整按文件規(guī)定組織實(shí)施對(duì)內(nèi)部認(rèn)證項(xiàng)目的認(rèn)證/監(jiān)督審核及證書管理。各類審核檢查表可追溯，審核發(fā)現(xiàn)清晰準(zhǔn)確，各類審核中發(fā)

3、現(xiàn)的不符合項(xiàng)、觀察項(xiàng)描述清楚，并發(fā)放到相關(guān)部門或項(xiàng)目不符合項(xiàng)產(chǎn)生原因分析準(zhǔn)確，糾正措施可行，能有效實(shí)施且驗(yàn)證有效 各類審核報(bào)告清晰全面，綜合評(píng)價(jià)客觀，結(jié)論準(zhǔn)確，改進(jìn)要求明確，發(fā)放至相關(guān)部門或項(xiàng)目有不符合項(xiàng)以及糾正/糾正、預(yù)防措施的數(shù)據(jù)分析日常檢查與問題處理分管領(lǐng)導(dǎo)每月到項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，公司職能部門編制定期巡檢計(jì)劃并有效實(shí)施，巡查/檢查記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯，發(fā)現(xiàn)的問題有記錄、有處理結(jié)果，有反饋項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，項(xiàng)目專業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢不少于2次/日，發(fā)現(xiàn)的問題有處理意見并有效實(shí)施，記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯各項(xiàng)目根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書，每月編制并落實(shí)自檢計(jì)劃，自檢內(nèi)容應(yīng)每季度覆蓋

4、各項(xiàng)管理要求，自檢發(fā)現(xiàn)的問題有匯總、分析，有整改措施，記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行體系文件要求，有巡檢路線、頻次、內(nèi)容，記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯各類檢查/巡查發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)有原因分析，有糾正措施，有不符合分布（如按部門/專業(yè)分布、按品質(zhì)考核點(diǎn)分布）等分析。管理評(píng)審有年度管理評(píng)審計(jì)劃管理評(píng)審準(zhǔn)備充分，輸入完整管理評(píng)審報(bào)告內(nèi)容充實(shí)，有綜合評(píng)價(jià)、有是否“適宜、充分、有效”的評(píng)審結(jié)論，有改進(jìn)決定，發(fā)至各部門和項(xiàng)目管理評(píng)審的決定得到貫徹落實(shí)，要求的糾正和預(yù)防措施活動(dòng)已實(shí)施，證據(jù)充分、有效客服客戶意見調(diào)查客戶意見調(diào)查的抽樣比例符合規(guī)定，發(fā)放率、回收率及覆蓋率符合要求，調(diào)查表發(fā)

5、放及回收清單清晰、真實(shí)、可追溯每次客戶意見調(diào)查報(bào)告對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)、客觀的分析，能反映目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的情況31. 客戶意見調(diào)查問卷編號(hào)清晰、信息真實(shí)，調(diào)查結(jié)果真實(shí)32. 對(duì)客戶在問卷中簽署的書面建議及評(píng)價(jià)為不滿意的項(xiàng)目納入投訴處理程序，有調(diào)查、有措施、有記錄、有溝通/有回復(fù)（回訪）33. 現(xiàn)場(chǎng)拜訪重點(diǎn)客戶,了解其對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的評(píng)價(jià)客戶信息處理34. 客戶服務(wù)人員或相關(guān)崗位員工熟悉客戶信息（投訴）處理程序及客戶群訴緊急預(yù)案，并執(zhí)行首接負(fù)責(zé)制35. 客戶信息獲取渠道通暢（如電話、傳真、來函、來訪、E-MAIL、社區(qū)網(wǎng)站等），內(nèi)部溝通順暢36. 客戶投訴、建議、服務(wù)需求信息記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯

6、，反饋及時(shí)，并定期對(duì)客戶信息進(jìn)行分析總結(jié)37. 接到客戶投訴或建議信息，及時(shí)處理、有效溝通，因故不能及時(shí)處理的應(yīng)與客戶進(jìn)行充分、有效的溝通38. 客戶投訴處理完畢后，應(yīng)組織回訪，回訪滿意，記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯39. 無因物業(yè)管理的責(zé)任而導(dǎo)致客戶向政府、新聞媒體曝光或引發(fā)集體群訴無因客戶提出不滿意項(xiàng)處理結(jié)果不及時(shí)、不滿意而引發(fā)的客戶對(duì)同一問題的多次投訴 無因未及時(shí)采取有效措施致使投訴事件擴(kuò)大化、嚴(yán)重化，造成公司的經(jīng)濟(jì)損失或負(fù)面影響客戶管理建立業(yè)戶檔案，索引便捷、內(nèi)容完整、無遺漏，集中保存、隨時(shí)更新、能反映歷史記錄（隨機(jī)抽查、現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)）項(xiàng)目人員了解本項(xiàng)目客戶，尤其是重點(diǎn)客戶的基本情況（現(xiàn)場(chǎng)

7、訪談、核對(duì)），非住宅類項(xiàng)目應(yīng)建立并及時(shí)更新本項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單社區(qū)文化各公司/項(xiàng)目制定社區(qū)文化年度計(jì)劃，按計(jì)劃開展活動(dòng)，有活動(dòng)記錄地產(chǎn)控股新項(xiàng)目社區(qū)文化計(jì)劃應(yīng)與地產(chǎn)區(qū)域公司有效溝通，相關(guān)活動(dòng)宣傳品及時(shí)張貼及回收客戶溝通公司職能部門以各種方式不定期開展客戶溝通工作，每季度按計(jì)劃組織實(shí)施客戶訪談（電話、上門等多種方式），訪談?dòng)涗浨逦?、完整、真?shí)、可追溯。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目客戶服務(wù)部門以多種方式開展客戶溝通工作，每月編制訪談?dòng)?jì)劃并組織實(shí)施，非住宅類項(xiàng)目對(duì)重點(diǎn)客戶至少每半年訪談一次；訪談?dòng)杏涗洠涗浾鎸?shí)、可追溯對(duì)客戶在訪談中提出的不滿意項(xiàng)或建議項(xiàng)納入客戶信息處理流程進(jìn)行處理、記錄、回訪。 向客戶公布24小

8、時(shí)服務(wù)電話和各類有效服務(wù)電話（物管中心/處、工程維修、安防、環(huán)境等服務(wù)電話）、各類有償維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)發(fā)布各類服務(wù)提示，對(duì)自然災(zāi)害等可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)（如臺(tái)風(fēng)暴雨等），提前24小時(shí)發(fā)布預(yù)警信號(hào)各項(xiàng)目按行業(yè)規(guī)定或與業(yè)主的合同約定定期公布物業(yè)管理收支帳目（不宜公布的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說明合理理由，并向最高管理者驗(yàn)證）各項(xiàng)目按行業(yè)規(guī)定與客戶/業(yè)主委員會(huì)簽訂管理規(guī)約，就雙方權(quán)利義務(wù)作詳細(xì)約定各項(xiàng)目按行業(yè)規(guī)定與客戶/業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，就雙方權(quán)利義務(wù)作詳細(xì)約定客戶報(bào)修服務(wù)準(zhǔn)確記錄客戶報(bào)修服務(wù)需求信息（含預(yù)約時(shí)間），記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)，維修單中維修內(nèi)容、維修用料等信息記錄清晰、

9、完整、可追溯維修任務(wù)完成時(shí)間有記錄，有客戶評(píng)價(jià)意見并簽名確認(rèn)，及時(shí)率、返修率滿足文件要求。按規(guī)定進(jìn)行回訪，回訪率滿足文件要求，回訪記錄清晰、完整、可追溯提供有償維修服務(wù)的每一項(xiàng)收入及時(shí)、足額入帳，無流失工程通用按規(guī)定建立設(shè)備設(shè)施檔案，索引便捷、內(nèi)容完整、無遺漏、與實(shí)際相符，并妥善保存機(jī)房、設(shè)備環(huán)境整潔，標(biāo)識(shí)清晰，主要設(shè)備有專人負(fù)責(zé)，無銹蝕污漬，通風(fēng)、照明等符合要求強(qiáng)制性檢測(cè)符合國(guó)家及地方法規(guī)要求（避雷檢測(cè)、高壓工具檢測(cè)、儀器儀表檢測(cè)等）設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)供方選擇符合招投標(biāo)管理規(guī)定簽訂維修保養(yǎng)合同，合同在有效期內(nèi)，并及時(shí)歸檔供方應(yīng)按要求提交設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，計(jì)劃經(jīng)我方技術(shù)人員審定后實(shí)施供方按照

10、保養(yǎng)計(jì)劃或合同約定開展設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作，故障修復(fù)及時(shí)；按規(guī)定對(duì)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)供方進(jìn)行監(jiān)管，監(jiān)管頻次、內(nèi)容/項(xiàng)目明確，若出現(xiàn)違約情況，應(yīng)按照約定進(jìn)行有效處理，相關(guān)記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯；按文件要求填寫供方評(píng)價(jià)表供方服務(wù)人員持有效上崗證件（從業(yè)資質(zhì)）；相關(guān)資質(zhì)、上崗證件資料完整歸檔供方提交的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)報(bào)告（記錄）及時(shí)、清晰、完整、真實(shí)、可追溯特殊工種持證上崗，持證上崗率100%建立并落實(shí)機(jī)房外來人員登記制度各專業(yè)人員熟悉本崗位操作規(guī)程及安全操作規(guī)程編制年度能源及節(jié)能計(jì)劃并有效實(shí)施，每月對(duì)能源消耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，編制能源消耗月報(bào)表電梯電梯服務(wù)性標(biāo)識(shí)及警示性標(biāo)識(shí)齊全（如電梯用途、抵達(dá)區(qū)域樓

11、層、乘梯須知、火災(zāi)禁用、禁煙等）電梯轎廂、電梯井道、底坑的環(huán)境（衛(wèi)生、通風(fēng)、照明等）符合要求；電梯轎廂不銹鋼壁光亮并呈本色，無灰塵、膠跡、指印、油跡；通風(fēng)良好，無異味；門槽、溝內(nèi)無雜物電梯轎廂內(nèi)緊急呼叫系統(tǒng)無故障，啟用電梯轎廂內(nèi)緊急呼叫系統(tǒng)，值班人員20秒內(nèi)應(yīng)答有電梯困人應(yīng)急預(yù)案，有相關(guān)演習(xí)或處理記錄（現(xiàn)場(chǎng)詢問電梯工對(duì)應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度）電梯維修保養(yǎng)作業(yè)時(shí)間應(yīng)避開電梯運(yùn)行高峰期，保養(yǎng)過程中設(shè)置明顯警示標(biāo)識(shí)電梯年檢合格，合格證書在有效期內(nèi)，有電梯年檢報(bào)告，并將合格證張貼于電梯轎箱內(nèi)；年檢過程中，若發(fā)現(xiàn)問題需按期整改電梯現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行效果正常（如啟動(dòng)、制動(dòng)、平層、有無異響、門開門閉等）無故障，巡查記錄清

12、晰、完整、真實(shí)、可追溯消防系統(tǒng)按規(guī)定（或計(jì)劃）開展消防設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)消防設(shè)備、設(shè)施、器材（滅火器、消防栓、應(yīng)急燈等）完好、無缺失定期巡查消防設(shè)施和器材（如滅火器、消防栓等），巡查記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯消防水系統(tǒng)處于備用狀態(tài)（如主管道閥門常開無關(guān)閉，消防水泵表壓、水池水位正常）消防泵、噴淋泵每旬盤車一次，每月試車一次，盤車、試車記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯煙感、溫感、煤氣報(bào)警裝置靈敏度符合要求，定期檢測(cè)、保養(yǎng)，記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯定期進(jìn)行消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試，記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行正常，故障修復(fù)及時(shí)，巡查記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯氣體滅火系統(tǒng)運(yùn)行正常無

13、故障，重量/壓力達(dá)到規(guī)定要求氣體滅火系統(tǒng)氣瓶失重能報(bào)警消防報(bào)警系統(tǒng)時(shí)間與北京時(shí)間誤差不超過2分鐘供配電系統(tǒng)高壓配電室按規(guī)定24小時(shí)值班，值班人員持證上崗，熟悉本崗位操作規(guī)程；遵守值班守則，交接班清楚，記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯按規(guī)定進(jìn)行日常巡視，按時(shí)記錄，若發(fā)現(xiàn)異常情況能妥善處理并立即上報(bào)制定供配電設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施，相關(guān)記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯有停電應(yīng)急預(yù)案，有相關(guān)演習(xí)或處理記錄（現(xiàn)場(chǎng)詢問電工對(duì)應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度）嚴(yán)格執(zhí)行停電審批權(quán)限的相關(guān)規(guī)定，編寫停電方案，認(rèn)真填寫工作票和操作票，通知相關(guān)部門所用公共用電和臨時(shí)用電線路均需加裝漏電保護(hù)裝置，處于正常狀態(tài)，并定期檢測(cè)，發(fā)電機(jī)組

14、備用狀態(tài)（蓄電池電壓、儀表、油位、水位等）良好，每月進(jìn)行空載試運(yùn)行，空載試運(yùn)行記錄數(shù)據(jù)（記錄）清晰、完整、真實(shí)、可追溯發(fā)電機(jī)組能正常啟動(dòng)（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試），操作人員按規(guī)定正確操作給排水系統(tǒng)制定并落實(shí)給排水設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，相關(guān)記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯供水泵、潛水泵運(yùn)行正常，運(yùn)行及巡視記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯給排水系統(tǒng)無滲水、漏水現(xiàn)象水池/水箱安裝高、低水位和溢水報(bào)警裝置，報(bào)警裝置靈敏、可靠，采用安全電壓供電二次供水水池/水箱定期清洗消毒，有水質(zhì)檢驗(yàn)合格證有停水、跑水應(yīng)急預(yù)案，有相關(guān)演習(xí)或處理記錄（現(xiàn)場(chǎng)詢問員工對(duì)應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度）建立并落實(shí)二次供水水池/水箱雙管制二次供水水池/水箱溢水口、排氣口

15、加防蟲網(wǎng)罩相關(guān)溝、井、渠、池、管等排水設(shè)施完好，無堵塞、滲漏、溢水等現(xiàn)象，排水口有明顯標(biāo)示。暖通系統(tǒng)制定并落實(shí)暖通系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，相關(guān)記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯空調(diào)主機(jī)（機(jī)組）正常運(yùn)行，故障修復(fù)及時(shí)，巡查記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯空調(diào)水泵、冷卻塔、送排風(fēng)設(shè)備、風(fēng)機(jī)盤管、防排煙設(shè)備、末端風(fēng)柜正常運(yùn)行，故障修復(fù)及時(shí)，巡查記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯熱力設(shè)備正常運(yùn)行無故障，巡查記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯鍋爐工熟悉鍋爐點(diǎn)火前準(zhǔn)備及點(diǎn)火操作、運(yùn)行監(jiān)視與調(diào)節(jié)、停爐操作流程及相關(guān)安全要求，鍋爐設(shè)備和操作無安全隱患智能化系統(tǒng)制定并落實(shí)智能化系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，相關(guān)記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯樓宇智能照明

16、BA自控系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、周界防范系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等正常運(yùn)行，故障修復(fù)及時(shí)，巡查記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯停車場(chǎng)管理等系統(tǒng)正常運(yùn)行，故障修復(fù)及時(shí)，出卡、讀卡、起落閘桿正常，可調(diào)出車輛進(jìn)出歷史記錄，巡查記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯房屋本體與公共設(shè)施制定并落實(shí)房屋本體與公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，相關(guān)記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯樓宇外觀完好、整潔，外墻磚、涂料、玻璃等裝飾材料無脫落和污跡，巡查記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯天面、樓梯、走廊、地下室、公共道路及其附屬設(shè)施完好、整潔，無堆放雜物及違章占用，巡查記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯公共照明及其附屬設(shè)施完好、整潔，巡查記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯會(huì)

17、所、圖書館、展示廳及其附屬設(shè)備設(shè)施（如康樂器材、圖書、展品等）完好、整潔，巡查記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯泳池及附屬設(shè)備設(shè)施完好、整潔，巡查記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯公共洗手間便器、潔具、烘干機(jī)、排風(fēng)扇、照明、隔板等設(shè)施使用正常無故障有明顯樓棟號(hào)和樓層標(biāo)識(shí)，入口處及主要公共路口有指引標(biāo)識(shí)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在危險(xiǎn)源的井、溝，高空作業(yè)、占道施工等需用圍欄圍起作業(yè)，并設(shè)置明顯警示標(biāo)識(shí)，并采取可靠的防護(hù)措施裝修管理按規(guī)定批準(zhǔn)客戶裝修施工方案，相關(guān)記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯建立客戶裝修檔案，索引便捷、內(nèi)容完整，并妥善保存裝修前進(jìn)行排水、排煙、排污、噴淋管道泄水等管道等設(shè)施的狀態(tài)試驗(yàn)，電氣絕緣測(cè)試，有三方確認(rèn)

18、記錄，發(fā)生問題能分清責(zé)任，按規(guī)定定期巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，巡查和問題處理記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯按規(guī)定進(jìn)行裝修施工驗(yàn)收，驗(yàn)收記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯按規(guī)定和客戶/施工單位簽訂裝修施工安全管理協(xié)議建立并落實(shí)裝修施工人員出入登記管理制度，相關(guān)記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯現(xiàn)場(chǎng)無施工垃圾違規(guī)堆放、超時(shí)施工現(xiàn)象；若發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)有效制止，處理記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯裝修過程中無破壞建筑承重結(jié)構(gòu)（梁、柱、墻體等）的現(xiàn)象；若有，應(yīng)及時(shí)有效制止并責(zé)令恢復(fù)/改正/賠償，相關(guān)記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯裝修過程中無因破壞防水結(jié)構(gòu)而導(dǎo)致滲水漏水現(xiàn)象；若有，應(yīng)及時(shí)有效制止并責(zé)令恢復(fù)/改正/賠償，相關(guān)記錄

19、清晰、完整、真實(shí)、可追溯對(duì)重要設(shè)施（如電梯轎廂）采取防護(hù)措施，現(xiàn)場(chǎng)無設(shè)備設(shè)施因裝修而受損現(xiàn)象；若有設(shè)備設(shè)施因裝修而受損現(xiàn)象，應(yīng)有效制止并責(zé)令恢復(fù)/改正/賠償，處理記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯指定裝修材料和施工垃圾運(yùn)送的專用通道（如消防電梯、貨梯），嚴(yán)格規(guī)定裝修材料和施工垃圾運(yùn)送的時(shí)段；現(xiàn)場(chǎng)無違規(guī)現(xiàn)象裝修現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉通向公共通道內(nèi)的門窗，粉塵、噪音、異味不影響其他業(yè)主裝修現(xiàn)場(chǎng)無亂搭建（如天面加建閣樓、私家花園、擴(kuò)大封閉陽臺(tái)）現(xiàn)象（地產(chǎn)商允許的除外）；若有應(yīng)及時(shí)有效制止并責(zé)令恢復(fù)/改正，處理記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定位置和規(guī)格設(shè)置，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)有效制止，處理記

20、錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯嚴(yán)格控制裝修現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)動(dòng)火，落實(shí)動(dòng)火管理制度，滅火器材按要求配備齊全，相關(guān)記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯嚴(yán)格控制裝修現(xiàn)場(chǎng)的易燃易爆物品的使用和存放，相關(guān)記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯寫字樓、商鋪裝修應(yīng)按規(guī)定向消防主管部門報(bào)批，批準(zhǔn)文件（證明）及時(shí)備案設(shè)備房管理機(jī)房管理制度齊全，規(guī)章制度、重要系統(tǒng)圖和有效證件等資料上墻設(shè)備房物品擺放整齊有序，工具配備齊全設(shè)備房按消防要求配備足夠的滅火器和應(yīng)急照明燈設(shè)備房安裝防鼠板，布足夠鼠藥，防鼠板為鐵質(zhì)材料，高度不低于60CM供配電和涉及高壓電路的設(shè)備房地面鋪設(shè)檢測(cè)合格的絕緣膠墊傳動(dòng)設(shè)備需加裝防護(hù)罩設(shè)備房門上有明顯設(shè)備房（名稱）標(biāo)識(shí)，有“

21、機(jī)房重地，閑人免入”或類似的警示標(biāo)識(shí)，無人值守的設(shè)備房加鎖設(shè)備房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，現(xiàn)場(chǎng)無香煙、煙頭、煙缸、打火機(jī)、火柴等吸煙用具設(shè)備房（管、井）內(nèi)嚴(yán)禁堆放易燃、易爆等危險(xiǎn)品或其它危險(xiǎn)源設(shè)備房?jī)?nèi)的開關(guān)、閥門、單體設(shè)備等部位有明顯的狀態(tài)標(biāo)識(shí)，管道有介質(zhì)流向標(biāo)識(shí)，各操作開關(guān)清晰標(biāo)明控制的狀態(tài)、功能或動(dòng)作區(qū)域(部位)等信息為防止誤操作，供配電設(shè)備房在存在誤操作風(fēng)險(xiǎn)的部位設(shè)立“嚴(yán)禁合閘”、“嚴(yán)禁拉閘”等警示標(biāo)識(shí)，其他重要和操作有危險(xiǎn)的設(shè)備、部件有警示標(biāo)識(shí)重要設(shè)備房?jī)?nèi)（如監(jiān)控中心、消防控制室、電梯機(jī)房、電腦機(jī)房等）配置溫度濕度計(jì)，環(huán)境溫度保持在40攝氏度以下，濕度保持在80%以下（有特別要求的除外）鑰匙管理制定

22、并落實(shí)鑰匙管理制度，工程部鑰匙指定專人專柜統(tǒng)一管理，非工作時(shí)間，無個(gè)人保管各類鑰匙的現(xiàn)象，登記、復(fù)制、更換、借用、歸還等記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯電梯三角鑰匙、生活水箱鑰匙專門管理，管理有序，無非專業(yè)人員借用現(xiàn)象保潔通用清潔、綠化、消殺外包供方選擇符合招投標(biāo)管理規(guī)定簽訂清潔、綠化、消殺外包合同，合同在有效期內(nèi)，并及時(shí)歸檔供方應(yīng)按要求提交清潔、綠化、消殺工作計(jì)劃，計(jì)劃經(jīng)我方技術(shù)人員審定后實(shí)施供方按照工作計(jì)劃或合同約定開展清潔、綠化、消殺外包工作，應(yīng)急響應(yīng)及時(shí)按規(guī)定對(duì)清潔、綠化、消殺外包供方進(jìn)行監(jiān)管，監(jiān)管頻次、內(nèi)容/項(xiàng)目明確，若出現(xiàn)違約情況，應(yīng)按照約定進(jìn)行有效處理，相關(guān)記錄清晰、完整、真實(shí)、可追

23、溯；按文件要求填寫供方評(píng)價(jià)記錄供方消殺服務(wù)、高空作業(yè)人員持有效上崗證件（從業(yè)資質(zhì)）；相關(guān)資質(zhì)、上崗證件資料完整歸檔供方提交的清潔、綠化、消殺工作報(bào)告（記錄）及時(shí)、清晰、完整、真實(shí)、可追溯各專業(yè)人員熟悉本崗位操作規(guī)程及安全操作規(guī)程未發(fā)生中毒等安全責(zé)任事故綠化制定并落實(shí)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，相關(guān)記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯喬木長(zhǎng)勢(shì)良好，無枯死喬木，挽救瀕臨枯死喬木可只保留樹干但須能見青皮，新移植喬木需保留部分樹葉，修剪美觀，無病蟲害，無折損，無斑禿、灼傷，枝干無機(jī)械損傷，無卷、黃、異常落葉現(xiàn)象灌木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪美觀，無病蟲害，無折損，無枯死、斑禿、灼傷，無機(jī)械損傷，無卷、黃、異常落葉現(xiàn)象?？菟拦嗄久?00

24、0平方米范圍內(nèi)累計(jì)面積不超過2平方米，枯死灌木每塊不超過0.5平方米草坪等地被植物長(zhǎng)勢(shì)良好，生長(zhǎng)季節(jié)濃綠，目視平整，無明顯雜草、枯死、黃土裸露、破壞占用、積水、鼠洞等現(xiàn)象，修剪后莖葉高度為58cm，枯萎地被植物每1000平方米范圍內(nèi)累計(jì)面積不超過2平方米，枯萎地被植物每塊不超過0.5平方米花壇植物長(zhǎng)勢(shì)良好，造型美觀，無明顯雜草、折損、枯死、黃土裸露、破壞占用、積水、鼠洞等現(xiàn)象時(shí)花長(zhǎng)勢(shì)良好，無殘花、黃葉，無高出花面的竹簽、雜草等；盆內(nèi)無雜物，盆邊干凈無泥垢；無明顯病蟲害，大葉花葉面無蟲口；無缺水干旱現(xiàn)象，生長(zhǎng)良好；單盆開殘率2/3以上時(shí)應(yīng)撤走病蟲害防治作業(yè)避開人流高峰期，設(shè)置必要的警示標(biāo)識(shí)，并采

25、取必要的防護(hù)措施對(duì)綠化用肥料、有毒藥物的儲(chǔ)存和使用嚴(yán)格控制，儲(chǔ)存環(huán)境要采取防護(hù)措施，每一次使用的去向、用量清晰，余量及時(shí)回收，無因管理失控導(dǎo)致的安全事故清潔制定并落實(shí)清潔工作計(jì)劃，相關(guān)記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯公共區(qū)域無污跡、積塵、積水、紙屑、煙頭、蜘蛛網(wǎng)、亂貼亂畫、異味以及違章占用公共洗手間空氣清新無異味，無積水、污跡、堵塞；地面、臺(tái)面、鏡面無積水、水跡、污跡、紙屑煙頭；便池?zé)o污垢、異味，紙簍不過滿；洗手液、紙巾用品充足，配套設(shè)施完好無損（合同無約定的除外）茶水間干凈、整潔，物品擺放整齊各類管道無污跡、積塵、蜘蛛網(wǎng)滅火器、消防栓、應(yīng)急燈等消防設(shè)施器材無污跡、積塵、蜘蛛網(wǎng)，消防栓內(nèi)無雜物，開

26、關(guān)、燈罩、線槽、插座等公共照明設(shè)施無污跡、積塵、蜘蛛網(wǎng)煙灰盅內(nèi)置物（水、石米、沙）保持清潔，煙頭及時(shí)清理（不過1/3）環(huán)境按照計(jì)劃清潔外墻面，無明顯積塵、銹跡，水泥、涂料等各類型墻面呈本色，無污漬、膠跡、指印、腳印、油跡、蜘蛛網(wǎng)、亂貼亂畫大理石貼瓷內(nèi)墻面、不銹鋼內(nèi)墻面光亮并呈本色。玻璃幕墻光亮并呈本色，無明顯積塵室外休閑娛樂設(shè)施（如公共健身器材、座椅等）、各類標(biāo)識(shí)、裝飾物、宣傳欄、雕塑等無污跡、積塵、蜘蛛網(wǎng)排水溝、明溝無積水、污水垃圾箱（筒）體外觀光亮，無變形破損，無滿溢、無積塵、痰跡、污跡、膠跡垃圾房（站）無明顯積塵、痰跡、污跡、膠跡、污水、異味和蚊蠅滋生，垃圾車干凈整潔，無污跡、油跡，擺放

27、整齊，停放點(diǎn)干凈整潔垃圾收集有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，日產(chǎn)日清垃圾運(yùn)送過程袋裝，無超載、滴、漏、灑、溢現(xiàn)象空置房無蜘蛛網(wǎng)、異味、雜物、明顯積塵，水電總閥關(guān)閉對(duì)清潔過程中有安全隱患或造成使用不便的（如衛(wèi)生間清潔、高空作業(yè)、石材養(yǎng)護(hù)、地毯清洗等），應(yīng)設(shè)明顯標(biāo)識(shí)或采取有效防范措施綠化帶、室內(nèi)植物中無紙屑、煙頭、雜物無動(dòng)植物水景水質(zhì)清澈、無青苔，有動(dòng)植物水景水質(zhì)稍渾濁，水底有少量青苔，水面無垃圾及雜物，落葉無大量漂浮，無明顯沉淀物消殺制定并落實(shí)消殺計(jì)劃，相關(guān)記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯無使用國(guó)家禁用消殺藥品的現(xiàn)象，藥品配置合理、及時(shí)更新消殺藥品投放點(diǎn)設(shè)置醒目警告標(biāo)識(shí)，必要時(shí)采取相應(yīng)防護(hù)措施，投

28、放點(diǎn)位置、藥量記錄清晰消殺藥品投放后，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)應(yīng)及時(shí)回收藥品公共區(qū)域無明顯的鼠洞、鼠糞等鼠跡，無明顯蟑、鼠、蚊、蠅活動(dòng)游泳池泳池管理制度齊全全年無溺水傷亡責(zé)任事故游泳池過水溝、泳客休息區(qū)無青苔、沙礫等雜物；水底和四壁無青苔、紙屑、煙頭、枝葉，欄桿無水跡、灰塵游泳池周圍無鋒利有棱角硬物，危險(xiǎn)區(qū)域鋪設(shè)防滑墊，設(shè)有水深標(biāo)志，張貼安全告示，并配備救生器材游泳池照明燈具完好，使用安全電壓，無外露管線游泳池配有足夠救生員，崗位設(shè)置合理按要求做游泳池池水水質(zhì)處理和測(cè)試，相關(guān)記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯游泳池池水清澈透明無異味，PH值為6.5-8.5 ，池水混濁度5度，能看清水深15m的池底及四、五泳道

29、線，池水尿素濃度3.5毫克/升，細(xì)菌總數(shù)1000個(gè)/毫升，大腸桿菌含量18個(gè)/升，游離余氯在0.3毫克/升-0.5毫克/升之間，化合余氯1.0毫克/升冬季室內(nèi)游泳池池水溫度在2226之間更衣室等配套設(shè)施設(shè)備完好，通風(fēng)良好，地面整潔，有相應(yīng)安全警示標(biāo)識(shí)，更衣室隔斷及更衣柜等配套設(shè)施應(yīng)定期清潔，無積塵安防整體要求安管人員熟悉崗位職責(zé)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、崗位相關(guān)的設(shè)備設(shè)施以及各類相關(guān)文件，熟知并遵守崗位禮儀各崗位秩序維護(hù)員交接班記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯定期組織秩序維護(hù)員參加軍事及體能訓(xùn)練，相關(guān)記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯安管人員上班時(shí)應(yīng)當(dāng)保持工作狀態(tài)，無怠工、串崗、睡崗等違紀(jì)現(xiàn)象主管人員（班長(zhǎng)、主管、主

30、任/經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)等）對(duì)安防進(jìn)行巡查或者檢查（包括夜間），記錄應(yīng)當(dāng)清晰、完整、真實(shí)、并可追溯未發(fā)生入室盜竊、搶劫、斗毆以及綁架等刑事或者治安責(zé)任案件無亂占用道路、樓道、綠化地等公共設(shè)施的現(xiàn)象巡邏巡邏路線、頻次設(shè)置合理，無重要的監(jiān)控部位（區(qū)域）遺漏，符合服務(wù)合同要求秩序維護(hù)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定巡邏，巡邏中發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)匯報(bào)、處理，相關(guān)記錄清晰、完整、真實(shí)、并可追溯若采用巡邏犬巡邏，建立并落實(shí)防護(hù)措施監(jiān)控監(jiān)控中心值班人員應(yīng)當(dāng)持證上崗監(jiān)控中心24小時(shí)值班，隨時(shí)保持工作狀態(tài)，無離崗、睡崗現(xiàn)象，不做與工作無關(guān)事情監(jiān)控中心值班人員熟悉監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的管理和操作監(jiān)控中心按規(guī)定保存和管理監(jiān)控聲像記

31、錄與其他文件（隨機(jī)抽查規(guī)定保存期限內(nèi)的監(jiān)控聲像記錄，驗(yàn)證監(jiān)控聲像記錄保存是否符合要求）監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)象能及時(shí)有效處理，相關(guān)記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯現(xiàn)場(chǎng)遮擋監(jiān)控探頭（約3分鐘），驗(yàn)證監(jiān)控中心的反應(yīng)效率和質(zhì)量閉路電視監(jiān)控范圍無移位現(xiàn)象，若出現(xiàn)移位，應(yīng)及時(shí)矯正，相關(guān)記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯建立并落實(shí)監(jiān)控中心人員出入管理制度，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，相關(guān)記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯監(jiān)控中心或總值班人員23：00至次日7：00定時(shí)呼叫各崗位匯報(bào)值班情況，若有異常應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門/人員處理，呼叫記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯監(jiān)控設(shè)備設(shè)施故障時(shí)，應(yīng)采取人工防范或其它防范措施，相關(guān)記錄清晰、完整、真

32、實(shí)、可追溯門崗封閉管理時(shí)段內(nèi)秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定對(duì)訪客進(jìn)行登記和服務(wù)，遵守相關(guān)禮儀和客戶服務(wù)要求，必要時(shí)通知巡邏崗或監(jiān)控中心進(jìn)行跟蹤監(jiān)控（必要時(shí)對(duì)可疑人員尾隨）訪客登記記錄填寫規(guī)范，內(nèi)容真實(shí)，可追溯，能起到人員出入管理證據(jù)作用秩序維護(hù)員按規(guī)定對(duì)客戶搬離的大宗物品進(jìn)行有效控制，持物出門證填寫規(guī)范，內(nèi)容真實(shí)，可追溯，能起到物品出入管理證據(jù)作用門崗值班記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯停車場(chǎng)管理經(jīng)核準(zhǔn)的停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)證明在入口處公示若行業(yè)或政府部門有規(guī)定，停車場(chǎng)管理員持證上崗對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)的機(jī)動(dòng)車進(jìn)行有效登記對(duì)離開停車場(chǎng)的機(jī)動(dòng)車進(jìn)行有效登記并按規(guī)定收取停車費(fèi)停車費(fèi)按時(shí)足額入帳，停車費(fèi)管理有效，無流失現(xiàn)象執(zhí)行“一車一禮一卡”制度安防定時(shí)對(duì)停放機(jī)動(dòng)車進(jìn)行巡查（刮痕、碰撞痕、門窗關(guān)閉、貴重物品等），巡查記錄清晰、