品質(zhì)現(xiàn)場考核指標及標準

1、 物業(yè)品質(zhì)現(xiàn)場考核指標及標準 編號:2016033101專業(yè)內(nèi)容考 核 指 標體系目標實現(xiàn)公司、項目總目標清晰，分解到各職能層次，形成文件各級人員清楚本崗位應實現(xiàn)的目標定期對各項目標的實現(xiàn)情況進行統(tǒng)計分析，目標實現(xiàn)評價過程中采用的測量方法、統(tǒng)計口徑、頻次等技術問題符合規(guī)定，支持性數(shù)據(jù)和信息客觀、真實測量發(fā)現(xiàn)未實現(xiàn)的目標項，有原因分析并采取相應的改進措施，改進措施的證據(jù)充分、有效現(xiàn)有國優(yōu)/省優(yōu)項目保持榮譽稱號文件記錄管理各級電子版標準文件庫更新及時，存放路徑清晰、易檢索各層次文件能滿足現(xiàn)場管理需要，能及時并按文件控制程序的要求發(fā)布、修改各類文件，文件版次、標識清晰、準確。按文件控制程序的規(guī)定發(fā)放

2、和分發(fā)文件，各部門、班組（崗位）能夠獲取履行崗位職責所需文件的有效版本 各職能部門/物管中心（處）的文件、記錄專人管理，建立并及時更新文件（含外來文件、上墻文件）與記錄清單按規(guī)定的權限和程序作廢、銷毀文件與過期記錄，保存的作廢文件有標識，現(xiàn)場無非法使用或存在失效版本的文件和記錄現(xiàn)象各部門、項目、班組記錄保管有序，標識清晰，便于查詢，符合記錄歸檔要求各崗位員工熟悉其職責涉及的文件（如作業(yè)文件）、記錄和工作質(zhì)量要求內(nèi)部認證與審核按文件規(guī)定編制各項年度審核計劃及審核實施計劃，計劃規(guī)范、完整按文件規(guī)定組織實施對內(nèi)部認證項目的認證/監(jiān)督審核及證書管理。各類審核檢查表可追溯，審核發(fā)現(xiàn)清晰準確，各類審核中發(fā)

3、現(xiàn)的不符合項、觀察項描述清楚，并發(fā)放到相關部門或項目不符合項產(chǎn)生原因分析準確，糾正措施可行，能有效實施且驗證有效 各類審核報告清晰全面，綜合評價客觀，結(jié)論準確，改進要求明確，發(fā)放至相關部門或項目有不符合項以及糾正/糾正、預防措施的數(shù)據(jù)分析日常檢查與問題處理分管領導每月到項目進行現(xiàn)場巡查，公司職能部門編制定期巡檢計劃并有效實施，巡查/檢查記錄清晰、完整、真實、可追溯，發(fā)現(xiàn)的問題有記錄、有處理結(jié)果，有反饋項目負責人每日進行現(xiàn)場巡查，項目專業(yè)負責人進行現(xiàn)場巡檢不少于2次/日，發(fā)現(xiàn)的問題有處理意見并有效實施，記錄清晰、完整、真實、可追溯各項目根據(jù)目標責任書，每月編制并落實自檢計劃，自檢內(nèi)容應每季度覆蓋

4、各項管理要求，自檢發(fā)現(xiàn)的問題有匯總、分析，有整改措施，記錄清晰、完整、真實、可追溯。項目現(xiàn)場作業(yè)人員嚴格執(zhí)行體系文件要求，有巡檢路線、頻次、內(nèi)容，記錄清晰、完整、真實、可追溯各類檢查/巡查發(fā)現(xiàn)的不符合項有原因分析，有糾正措施，有不符合分布（如按部門/專業(yè)分布、按品質(zhì)考核點分布）等分析。管理評審有年度管理評審計劃管理評審準備充分，輸入完整管理評審報告內(nèi)容充實，有綜合評價、有是否“適宜、充分、有效”的評審結(jié)論，有改進決定，發(fā)至各部門和項目管理評審的決定得到貫徹落實，要求的糾正和預防措施活動已實施，證據(jù)充分、有效客服客戶意見調(diào)查客戶意見調(diào)查的抽樣比例符合規(guī)定，發(fā)放率、回收率及覆蓋率符合要求，調(diào)查表發(fā)

5、放及回收清單清晰、真實、可追溯每次客戶意見調(diào)查報告對調(diào)查數(shù)據(jù)進行詳細、客觀的分析，能反映目標實現(xiàn)的情況31. 客戶意見調(diào)查問卷編號清晰、信息真實，調(diào)查結(jié)果真實32. 對客戶在問卷中簽署的書面建議及評價為不滿意的項目納入投訴處理程序，有調(diào)查、有措施、有記錄、有溝通/有回復（回訪）33. 現(xiàn)場拜訪重點客戶,了解其對物業(yè)管理服務的評價客戶信息處理34. 客戶服務人員或相關崗位員工熟悉客戶信息（投訴）處理程序及客戶群訴緊急預案，并執(zhí)行首接負責制35. 客戶信息獲取渠道通暢（如電話、傳真、來函、來訪、E-MAIL、社區(qū)網(wǎng)站等），內(nèi)部溝通順暢36. 客戶投訴、建議、服務需求信息記錄清晰、完整、真實、可追溯

6、，反饋及時，并定期對客戶信息進行分析總結(jié)37. 接到客戶投訴或建議信息，及時處理、有效溝通，因故不能及時處理的應與客戶進行充分、有效的溝通38. 客戶投訴處理完畢后，應組織回訪，回訪滿意，記錄清晰、完整、真實、可追溯39. 無因物業(yè)管理的責任而導致客戶向政府、新聞媒體曝光或引發(fā)集體群訴無因客戶提出不滿意項處理結(jié)果不及時、不滿意而引發(fā)的客戶對同一問題的多次投訴 無因未及時采取有效措施致使投訴事件擴大化、嚴重化，造成公司的經(jīng)濟損失或負面影響客戶管理建立業(yè)戶檔案，索引便捷、內(nèi)容完整、無遺漏，集中保存、隨時更新、能反映歷史記錄（隨機抽查、現(xiàn)場核對）項目人員了解本項目客戶，尤其是重點客戶的基本情況（現(xiàn)場

7、訪談、核對），非住宅類項目應建立并及時更新本項目重點客戶清單社區(qū)文化各公司/項目制定社區(qū)文化年度計劃，按計劃開展活動，有活動記錄地產(chǎn)控股新項目社區(qū)文化計劃應與地產(chǎn)區(qū)域公司有效溝通，相關活動宣傳品及時張貼及回收客戶溝通公司職能部門以各種方式不定期開展客戶溝通工作，每季度按計劃組織實施客戶訪談（電話、上門等多種方式），訪談記錄清晰、完整、真實、可追溯。項目負責人及項目客戶服務部門以多種方式開展客戶溝通工作，每月編制訪談計劃并組織實施，非住宅類項目對重點客戶至少每半年訪談一次；訪談有記錄，記錄真實、可追溯對客戶在訪談中提出的不滿意項或建議項納入客戶信息處理流程進行處理、記錄、回訪。 向客戶公布24小

8、時服務電話和各類有效服務電話（物管中心/處、工程維修、安防、環(huán)境等服務電話）、各類有償維修服務收費標準及時發(fā)布各類服務提示，對自然災害等可預知的風險（如臺風暴雨等），提前24小時發(fā)布預警信號各項目按行業(yè)規(guī)定或與業(yè)主的合同約定定期公布物業(yè)管理收支帳目（不宜公布的項目負責人說明合理理由，并向最高管理者驗證）各項目按行業(yè)規(guī)定與客戶/業(yè)主委員會簽訂管理規(guī)約，就雙方權利義務作詳細約定各項目按行業(yè)規(guī)定與客戶/業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同，就雙方權利義務作詳細約定客戶報修服務準確記錄客戶報修服務需求信息（含預約時間），記錄清晰、完整、真實、可追溯維修人員到達現(xiàn)場及時，維修單中維修內(nèi)容、維修用料等信息記錄清晰、

9、完整、可追溯維修任務完成時間有記錄，有客戶評價意見并簽名確認，及時率、返修率滿足文件要求。按規(guī)定進行回訪，回訪率滿足文件要求，回訪記錄清晰、完整、可追溯提供有償維修服務的每一項收入及時、足額入帳，無流失工程通用按規(guī)定建立設備設施檔案，索引便捷、內(nèi)容完整、無遺漏、與實際相符，并妥善保存機房、設備環(huán)境整潔，標識清晰，主要設備有專人負責，無銹蝕污漬，通風、照明等符合要求強制性檢測符合國家及地方法規(guī)要求（避雷檢測、高壓工具檢測、儀器儀表檢測等）設備設施維修保養(yǎng)供方選擇符合招投標管理規(guī)定簽訂維修保養(yǎng)合同，合同在有效期內(nèi)，并及時歸檔供方應按要求提交設備設施維修保養(yǎng)計劃，計劃經(jīng)我方技術人員審定后實施供方按照

10、保養(yǎng)計劃或合同約定開展設備設施保養(yǎng)工作，故障修復及時；按規(guī)定對設備設施維修保養(yǎng)供方進行監(jiān)管，監(jiān)管頻次、內(nèi)容/項目明確，若出現(xiàn)違約情況，應按照約定進行有效處理，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯；按文件要求填寫供方評價表供方服務人員持有效上崗證件（從業(yè)資質(zhì)）；相關資質(zhì)、上崗證件資料完整歸檔供方提交的設備設施維修保養(yǎng)報告（記錄）及時、清晰、完整、真實、可追溯特殊工種持證上崗，持證上崗率100%建立并落實機房外來人員登記制度各專業(yè)人員熟悉本崗位操作規(guī)程及安全操作規(guī)程編制年度能源及節(jié)能計劃并有效實施，每月對能源消耗進行統(tǒng)計分析，編制能源消耗月報表電梯電梯服務性標識及警示性標識齊全（如電梯用途、抵達區(qū)域樓

11、層、乘梯須知、火災禁用、禁煙等）電梯轎廂、電梯井道、底坑的環(huán)境（衛(wèi)生、通風、照明等）符合要求；電梯轎廂不銹鋼壁光亮并呈本色，無灰塵、膠跡、指印、油跡；通風良好，無異味；門槽、溝內(nèi)無雜物電梯轎廂內(nèi)緊急呼叫系統(tǒng)無故障，啟用電梯轎廂內(nèi)緊急呼叫系統(tǒng)，值班人員20秒內(nèi)應答有電梯困人應急預案，有相關演習或處理記錄（現(xiàn)場詢問電梯工對應急預案的熟悉程度）電梯維修保養(yǎng)作業(yè)時間應避開電梯運行高峰期，保養(yǎng)過程中設置明顯警示標識電梯年檢合格，合格證書在有效期內(nèi)，有電梯年檢報告，并將合格證張貼于電梯轎箱內(nèi)；年檢過程中，若發(fā)現(xiàn)問題需按期整改電梯現(xiàn)場運行效果正常（如啟動、制動、平層、有無異響、門開門閉等）無故障，巡查記錄清

12、晰、完整、真實、可追溯消防系統(tǒng)按規(guī)定（或計劃）開展消防設備設施維修保養(yǎng)工作現(xiàn)場消防設備、設施、器材（滅火器、消防栓、應急燈等）完好、無缺失定期巡查消防設施和器材（如滅火器、消防栓等），巡查記錄清晰、完整、真實、可追溯消防水系統(tǒng)處于備用狀態(tài)（如主管道閥門常開無關閉，消防水泵表壓、水池水位正常）消防泵、噴淋泵每旬盤車一次，每月試車一次，盤車、試車記錄清晰、完整、真實、可追溯煙感、溫感、煤氣報警裝置靈敏度符合要求，定期檢測、保養(yǎng)，記錄清晰、完整、真實、可追溯定期進行消防聯(lián)動測試，記錄清晰、完整、真實、可追溯火災自動報警系統(tǒng)運行正常，故障修復及時，巡查記錄清晰、完整、真實、可追溯氣體滅火系統(tǒng)運行正常無

13、故障，重量/壓力達到規(guī)定要求氣體滅火系統(tǒng)氣瓶失重能報警消防報警系統(tǒng)時間與北京時間誤差不超過2分鐘供配電系統(tǒng)高壓配電室按規(guī)定24小時值班，值班人員持證上崗，熟悉本崗位操作規(guī)程；遵守值班守則，交接班清楚，記錄清晰、完整、真實、可追溯按規(guī)定進行日常巡視，按時記錄，若發(fā)現(xiàn)異常情況能妥善處理并立即上報制定供配電設備的保養(yǎng)計劃，并按計劃實施，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯有停電應急預案，有相關演習或處理記錄（現(xiàn)場詢問電工對應急預案的熟悉程度）嚴格執(zhí)行停電審批權限的相關規(guī)定，編寫停電方案，認真填寫工作票和操作票，通知相關部門所用公共用電和臨時用電線路均需加裝漏電保護裝置，處于正常狀態(tài)，并定期檢測，發(fā)電機組

14、備用狀態(tài)（蓄電池電壓、儀表、油位、水位等）良好，每月進行空載試運行，空載試運行記錄數(shù)據(jù)（記錄）清晰、完整、真實、可追溯發(fā)電機組能正常啟動（現(xiàn)場測試），操作人員按規(guī)定正確操作給排水系統(tǒng)制定并落實給排水設備保養(yǎng)計劃，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯供水泵、潛水泵運行正常，運行及巡視記錄清晰、完整、真實、可追溯給排水系統(tǒng)無滲水、漏水現(xiàn)象水池/水箱安裝高、低水位和溢水報警裝置，報警裝置靈敏、可靠，采用安全電壓供電二次供水水池/水箱定期清洗消毒，有水質(zhì)檢驗合格證有停水、跑水應急預案，有相關演習或處理記錄（現(xiàn)場詢問員工對應急預案的熟悉程度）建立并落實二次供水水池/水箱雙管制二次供水水池/水箱溢水口、排氣口

15、加防蟲網(wǎng)罩相關溝、井、渠、池、管等排水設施完好，無堵塞、滲漏、溢水等現(xiàn)象，排水口有明顯標示。暖通系統(tǒng)制定并落實暖通系統(tǒng)設備保養(yǎng)計劃，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯空調(diào)主機（機組）正常運行，故障修復及時，巡查記錄清晰、完整、真實、可追溯空調(diào)水泵、冷卻塔、送排風設備、風機盤管、防排煙設備、末端風柜正常運行，故障修復及時，巡查記錄清晰、完整、真實、可追溯熱力設備正常運行無故障，巡查記錄清晰、完整、真實、可追溯鍋爐工熟悉鍋爐點火前準備及點火操作、運行監(jiān)視與調(diào)節(jié)、停爐操作流程及相關安全要求，鍋爐設備和操作無安全隱患智能化系統(tǒng)制定并落實智能化系統(tǒng)設備保養(yǎng)計劃，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯樓宇智能照明

16、BA自控系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、周界防范系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等正常運行，故障修復及時，巡查記錄清晰、完整、真實、可追溯停車場管理等系統(tǒng)正常運行，故障修復及時，出卡、讀卡、起落閘桿正常，可調(diào)出車輛進出歷史記錄，巡查記錄清晰、完整、真實、可追溯房屋本體與公共設施制定并落實房屋本體與公共設施保養(yǎng)計劃，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯樓宇外觀完好、整潔，外墻磚、涂料、玻璃等裝飾材料無脫落和污跡，巡查記錄清晰、完整、真實、可追溯天面、樓梯、走廊、地下室、公共道路及其附屬設施完好、整潔，無堆放雜物及違章占用，巡查記錄清晰、完整、真實、可追溯公共照明及其附屬設施完好、整潔，巡查記錄清晰、完整、真實、可追溯會

17、所、圖書館、展示廳及其附屬設備設施（如康樂器材、圖書、展品等）完好、整潔，巡查記錄清晰、完整、真實、可追溯泳池及附屬設備設施完好、整潔，巡查記錄清晰、完整、真實、可追溯公共洗手間便器、潔具、烘干機、排風扇、照明、隔板等設施使用正常無故障有明顯樓棟號和樓層標識，入口處及主要公共路口有指引標識作業(yè)現(xiàn)場存在危險源的井、溝，高空作業(yè)、占道施工等需用圍欄圍起作業(yè)，并設置明顯警示標識，并采取可靠的防護措施裝修管理按規(guī)定批準客戶裝修施工方案，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯建立客戶裝修檔案，索引便捷、內(nèi)容完整，并妥善保存裝修前進行排水、排煙、排污、噴淋管道泄水等管道等設施的狀態(tài)試驗，電氣絕緣測試，有三方確認

18、記錄，發(fā)生問題能分清責任，按規(guī)定定期巡查裝修施工現(xiàn)場，巡查和問題處理記錄清晰、完整、真實、可追溯按規(guī)定進行裝修施工驗收，驗收記錄清晰、完整、真實、可追溯按規(guī)定和客戶/施工單位簽訂裝修施工安全管理協(xié)議建立并落實裝修施工人員出入登記管理制度，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯現(xiàn)場無施工垃圾違規(guī)堆放、超時施工現(xiàn)象；若發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，應及時有效制止，處理記錄清晰、完整、真實、可追溯裝修過程中無破壞建筑承重結(jié)構（梁、柱、墻體等）的現(xiàn)象；若有，應及時有效制止并責令恢復/改正/賠償，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯裝修過程中無因破壞防水結(jié)構而導致滲水漏水現(xiàn)象；若有，應及時有效制止并責令恢復/改正/賠償，相關記錄

19、清晰、完整、真實、可追溯對重要設施（如電梯轎廂）采取防護措施，現(xiàn)場無設備設施因裝修而受損現(xiàn)象；若有設備設施因裝修而受損現(xiàn)象，應有效制止并責令恢復/改正/賠償，處理記錄清晰、完整、真實、可追溯指定裝修材料和施工垃圾運送的專用通道（如消防電梯、貨梯），嚴格規(guī)定裝修材料和施工垃圾運送的時段；現(xiàn)場無違規(guī)現(xiàn)象裝修現(xiàn)場關閉通向公共通道內(nèi)的門窗，粉塵、噪音、異味不影響其他業(yè)主裝修現(xiàn)場無亂搭建（如天面加建閣樓、私家花園、擴大封閉陽臺）現(xiàn)象（地產(chǎn)商允許的除外）；若有應及時有效制止并責令恢復/改正，處理記錄清晰、完整、真實、可追溯室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定位置和規(guī)格設置，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，應及時有效制止，處理記

20、錄清晰、完整、真實、可追溯嚴格控制裝修現(xiàn)場的臨時動火，落實動火管理制度，滅火器材按要求配備齊全，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯嚴格控制裝修現(xiàn)場的易燃易爆物品的使用和存放，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯寫字樓、商鋪裝修應按規(guī)定向消防主管部門報批，批準文件（證明）及時備案設備房管理機房管理制度齊全，規(guī)章制度、重要系統(tǒng)圖和有效證件等資料上墻設備房物品擺放整齊有序，工具配備齊全設備房按消防要求配備足夠的滅火器和應急照明燈設備房安裝防鼠板，布足夠鼠藥，防鼠板為鐵質(zhì)材料，高度不低于60CM供配電和涉及高壓電路的設備房地面鋪設檢測合格的絕緣膠墊傳動設備需加裝防護罩設備房門上有明顯設備房（名稱）標識，有“

21、機房重地，閑人免入”或類似的警示標識，無人值守的設備房加鎖設備房內(nèi)嚴禁吸煙，現(xiàn)場無香煙、煙頭、煙缸、打火機、火柴等吸煙用具設備房（管、井）內(nèi)嚴禁堆放易燃、易爆等危險品或其它危險源設備房內(nèi)的開關、閥門、單體設備等部位有明顯的狀態(tài)標識，管道有介質(zhì)流向標識，各操作開關清晰標明控制的狀態(tài)、功能或動作區(qū)域(部位)等信息為防止誤操作，供配電設備房在存在誤操作風險的部位設立“嚴禁合閘”、“嚴禁拉閘”等警示標識，其他重要和操作有危險的設備、部件有警示標識重要設備房內(nèi)（如監(jiān)控中心、消防控制室、電梯機房、電腦機房等）配置溫度濕度計，環(huán)境溫度保持在40攝氏度以下，濕度保持在80%以下（有特別要求的除外）鑰匙管理制定

22、并落實鑰匙管理制度，工程部鑰匙指定專人專柜統(tǒng)一管理，非工作時間，無個人保管各類鑰匙的現(xiàn)象，登記、復制、更換、借用、歸還等記錄清晰、完整、真實、可追溯電梯三角鑰匙、生活水箱鑰匙專門管理，管理有序，無非專業(yè)人員借用現(xiàn)象保潔通用清潔、綠化、消殺外包供方選擇符合招投標管理規(guī)定簽訂清潔、綠化、消殺外包合同，合同在有效期內(nèi)，并及時歸檔供方應按要求提交清潔、綠化、消殺工作計劃，計劃經(jīng)我方技術人員審定后實施供方按照工作計劃或合同約定開展清潔、綠化、消殺外包工作，應急響應及時按規(guī)定對清潔、綠化、消殺外包供方進行監(jiān)管，監(jiān)管頻次、內(nèi)容/項目明確，若出現(xiàn)違約情況，應按照約定進行有效處理，相關記錄清晰、完整、真實、可追

23、溯；按文件要求填寫供方評價記錄供方消殺服務、高空作業(yè)人員持有效上崗證件（從業(yè)資質(zhì)）；相關資質(zhì)、上崗證件資料完整歸檔供方提交的清潔、綠化、消殺工作報告（記錄）及時、清晰、完整、真實、可追溯各專業(yè)人員熟悉本崗位操作規(guī)程及安全操作規(guī)程未發(fā)生中毒等安全責任事故綠化制定并落實綠化養(yǎng)護計劃，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯喬木長勢良好，無枯死喬木，挽救瀕臨枯死喬木可只保留樹干但須能見青皮，新移植喬木需保留部分樹葉，修剪美觀，無病蟲害，無折損，無斑禿、灼傷，枝干無機械損傷，無卷、黃、異常落葉現(xiàn)象灌木長勢良好，修剪美觀，無病蟲害，無折損，無枯死、斑禿、灼傷，無機械損傷，無卷、黃、異常落葉現(xiàn)象?？菟拦嗄久?00

24、0平方米范圍內(nèi)累計面積不超過2平方米，枯死灌木每塊不超過0.5平方米草坪等地被植物長勢良好，生長季節(jié)濃綠，目視平整，無明顯雜草、枯死、黃土裸露、破壞占用、積水、鼠洞等現(xiàn)象，修剪后莖葉高度為58cm，枯萎地被植物每1000平方米范圍內(nèi)累計面積不超過2平方米，枯萎地被植物每塊不超過0.5平方米花壇植物長勢良好，造型美觀，無明顯雜草、折損、枯死、黃土裸露、破壞占用、積水、鼠洞等現(xiàn)象時花長勢良好，無殘花、黃葉，無高出花面的竹簽、雜草等；盆內(nèi)無雜物，盆邊干凈無泥垢；無明顯病蟲害，大葉花葉面無蟲口；無缺水干旱現(xiàn)象，生長良好；單盆開殘率2/3以上時應撤走病蟲害防治作業(yè)避開人流高峰期，設置必要的警示標識，并采

25、取必要的防護措施對綠化用肥料、有毒藥物的儲存和使用嚴格控制，儲存環(huán)境要采取防護措施，每一次使用的去向、用量清晰，余量及時回收，無因管理失控導致的安全事故清潔制定并落實清潔工作計劃，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯公共區(qū)域無污跡、積塵、積水、紙屑、煙頭、蜘蛛網(wǎng)、亂貼亂畫、異味以及違章占用公共洗手間空氣清新無異味，無積水、污跡、堵塞；地面、臺面、鏡面無積水、水跡、污跡、紙屑煙頭；便池無污垢、異味，紙簍不過滿；洗手液、紙巾用品充足，配套設施完好無損（合同無約定的除外）茶水間干凈、整潔，物品擺放整齊各類管道無污跡、積塵、蜘蛛網(wǎng)滅火器、消防栓、應急燈等消防設施器材無污跡、積塵、蜘蛛網(wǎng)，消防栓內(nèi)無雜物，開

26、關、燈罩、線槽、插座等公共照明設施無污跡、積塵、蜘蛛網(wǎng)煙灰盅內(nèi)置物（水、石米、沙）保持清潔，煙頭及時清理（不過1/3）環(huán)境按照計劃清潔外墻面，無明顯積塵、銹跡，水泥、涂料等各類型墻面呈本色，無污漬、膠跡、指印、腳印、油跡、蜘蛛網(wǎng)、亂貼亂畫大理石貼瓷內(nèi)墻面、不銹鋼內(nèi)墻面光亮并呈本色。玻璃幕墻光亮并呈本色，無明顯積塵室外休閑娛樂設施（如公共健身器材、座椅等）、各類標識、裝飾物、宣傳欄、雕塑等無污跡、積塵、蜘蛛網(wǎng)排水溝、明溝無積水、污水垃圾箱（筒）體外觀光亮，無變形破損，無滿溢、無積塵、痰跡、污跡、膠跡垃圾房（站）無明顯積塵、痰跡、污跡、膠跡、污水、異味和蚊蠅滋生，垃圾車干凈整潔，無污跡、油跡，擺放

27、整齊，停放點干凈整潔垃圾收集有專職的清潔人員和明確的責任范圍，日產(chǎn)日清垃圾運送過程袋裝，無超載、滴、漏、灑、溢現(xiàn)象空置房無蜘蛛網(wǎng)、異味、雜物、明顯積塵，水電總閥關閉對清潔過程中有安全隱患或造成使用不便的（如衛(wèi)生間清潔、高空作業(yè)、石材養(yǎng)護、地毯清洗等），應設明顯標識或采取有效防范措施綠化帶、室內(nèi)植物中無紙屑、煙頭、雜物無動植物水景水質(zhì)清澈、無青苔，有動植物水景水質(zhì)稍渾濁，水底有少量青苔，水面無垃圾及雜物，落葉無大量漂浮，無明顯沉淀物消殺制定并落實消殺計劃，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯無使用國家禁用消殺藥品的現(xiàn)象，藥品配置合理、及時更新消殺藥品投放點設置醒目警告標識，必要時采取相應防護措施，投

28、放點位置、藥量記錄清晰消殺藥品投放后，在規(guī)定的時限內(nèi)應及時回收藥品公共區(qū)域無明顯的鼠洞、鼠糞等鼠跡，無明顯蟑、鼠、蚊、蠅活動游泳池泳池管理制度齊全全年無溺水傷亡責任事故游泳池過水溝、泳客休息區(qū)無青苔、沙礫等雜物；水底和四壁無青苔、紙屑、煙頭、枝葉，欄桿無水跡、灰塵游泳池周圍無鋒利有棱角硬物，危險區(qū)域鋪設防滑墊，設有水深標志，張貼安全告示，并配備救生器材游泳池照明燈具完好，使用安全電壓，無外露管線游泳池配有足夠救生員，崗位設置合理按要求做游泳池池水水質(zhì)處理和測試，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯游泳池池水清澈透明無異味，PH值為6.5-8.5 ，池水混濁度5度，能看清水深15m的池底及四、五泳道

29、線，池水尿素濃度3.5毫克/升，細菌總數(shù)1000個/毫升，大腸桿菌含量18個/升，游離余氯在0.3毫克/升-0.5毫克/升之間，化合余氯1.0毫克/升冬季室內(nèi)游泳池池水溫度在2226之間更衣室等配套設施設備完好，通風良好，地面整潔，有相應安全警示標識，更衣室隔斷及更衣柜等配套設施應定期清潔，無積塵安防整體要求安管人員熟悉崗位職責、應知應會、崗位相關的設備設施以及各類相關文件，熟知并遵守崗位禮儀各崗位秩序維護員交接班記錄清晰、完整、真實、可追溯定期組織秩序維護員參加軍事及體能訓練，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯安管人員上班時應當保持工作狀態(tài)，無怠工、串崗、睡崗等違紀現(xiàn)象主管人員（班長、主管、主

30、任/經(jīng)理、項目負責人、分管領導等）對安防進行巡查或者檢查（包括夜間），記錄應當清晰、完整、真實、并可追溯未發(fā)生入室盜竊、搶劫、斗毆以及綁架等刑事或者治安責任案件無亂占用道路、樓道、綠化地等公共設施的現(xiàn)象巡邏巡邏路線、頻次設置合理，無重要的監(jiān)控部位（區(qū)域）遺漏，符合服務合同要求秩序維護員應當嚴格按照規(guī)定巡邏，巡邏中發(fā)現(xiàn)的異常情況及時匯報、處理，相關記錄清晰、完整、真實、并可追溯若采用巡邏犬巡邏，建立并落實防護措施監(jiān)控監(jiān)控中心值班人員應當持證上崗監(jiān)控中心24小時值班，隨時保持工作狀態(tài)，無離崗、睡崗現(xiàn)象，不做與工作無關事情監(jiān)控中心值班人員熟悉監(jiān)控設備設施的管理和操作監(jiān)控中心按規(guī)定保存和管理監(jiān)控聲像記

31、錄與其他文件（隨機抽查規(guī)定保存期限內(nèi)的監(jiān)控聲像記錄，驗證監(jiān)控聲像記錄保存是否符合要求）監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)象能及時有效處理，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯現(xiàn)場遮擋監(jiān)控探頭（約3分鐘），驗證監(jiān)控中心的反應效率和質(zhì)量閉路電視監(jiān)控范圍無移位現(xiàn)象，若出現(xiàn)移位，應及時矯正，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯建立并落實監(jiān)控中心人員出入管理制度，嚴禁無關人員進入，相關記錄清晰、完整、真實、可追溯監(jiān)控中心或總值班人員23：00至次日7：00定時呼叫各崗位匯報值班情況，若有異常應及時聯(lián)系相關部門/人員處理，呼叫記錄清晰、完整、真實、可追溯監(jiān)控設備設施故障時，應采取人工防范或其它防范措施，相關記錄清晰、完整、真

32、實、可追溯門崗封閉管理時段內(nèi)秩序維護員應按規(guī)定對訪客進行登記和服務，遵守相關禮儀和客戶服務要求，必要時通知巡邏崗或監(jiān)控中心進行跟蹤監(jiān)控（必要時對可疑人員尾隨）訪客登記記錄填寫規(guī)范，內(nèi)容真實，可追溯，能起到人員出入管理證據(jù)作用秩序維護員按規(guī)定對客戶搬離的大宗物品進行有效控制，持物出門證填寫規(guī)范，內(nèi)容真實，可追溯，能起到物品出入管理證據(jù)作用門崗值班記錄清晰、完整、真實、可追溯停車場管理經(jīng)核準的停車場經(jīng)營和收費標準有關證明在入口處公示若行業(yè)或政府部門有規(guī)定，停車場管理員持證上崗對進入停車場的機動車進行有效登記對離開停車場的機動車進行有效登記并按規(guī)定收取停車費停車費按時足額入帳，停車費管理有效，無流失現(xiàn)象執(zhí)行“一車一禮一卡”制度安防定時對停放機動車進行巡查（刮痕、碰撞痕、門窗關閉、貴重物品等），巡查記錄清晰、