呼叫中心產(chǎn)品分析

1、 呼叫中心產(chǎn)品分析 3/2/2022簡介本次分析分別對天潤融通服務型呼叫中心、TQ云呼叫中心和迅眾云通信呼叫中心進行了類比，簡要的對各個產(chǎn)品進行了概述，并對產(chǎn)品優(yōu)缺點進行歸納。天潤融通服務型呼叫中心天潤融通官網(wǎng)：http:/www.ti-B/S結構，無需安裝客戶端；PSTN實體線路進行通話，未提供軟電話功能；擁有強插、強拆、三方、監(jiān)聽、轉(zhuǎn)移、掛起等功能；外呼通過兩段撥號方式實現(xiàn)；融入網(wǎng)頁回呼、短信功能、傳真功能等；僅擁有簡單的客戶管理和業(yè)務記錄功能，未涉及工單流程、銷售產(chǎn)品等方面。產(chǎn)品優(yōu)點管理員端產(chǎn)品優(yōu)點座席端1.扁平化的界面設計，簡單直接的將信息和事物的工作方式展示出來，減少認知障礙的產(chǎn)生，

2、提高了產(chǎn)品的易用性產(chǎn)品優(yōu)點2.雖然是PSTN實體線路，但其依然實現(xiàn)了通話的掛起、轉(zhuǎn)移、咨詢、監(jiān)聽、三方通話、強插、強拆等功能。產(chǎn)品優(yōu)點3.便捷的操作設計，讓外呼和短信操作更簡便。產(chǎn)品優(yōu)點4.集合了：網(wǎng)頁回呼、傳真功能、短信功能，與通話公用一個資金賬戶。并且支持CRM對接、信息推送。產(chǎn)品優(yōu)點5.可在微信公眾號上進行綁定，管理員可通過微信查詢坐席狀態(tài)、最近通話、通話錄音等信息；坐席員工可通過微信進行客戶管理，通話查詢和撥號等操作；產(chǎn)品缺點僅擁有簡單的客戶管理和業(yè)務記錄功能，未涉及工單流轉(zhuǎn)、訂單、產(chǎn)品等方面。產(chǎn)品演示登陸網(wǎng)址：坐席登陸：4000603026 0001 jiang0430 管理員登陸：

3、4000603026 admin 123456 TQ云呼叫中心 客戶端和網(wǎng)頁兩種登陸方式；TQ提供軟電話功能；在線客服產(chǎn)品融入呼叫中心系統(tǒng)當中；模塊包含：通話模塊、客戶管理模塊、工單模塊、訂單模塊、產(chǎn)品模塊、網(wǎng)頁回呼、短信功能和第三方接口等；產(chǎn)品優(yōu)點1.詳盡的統(tǒng)計報表，量化員工KPI考核，電話數(shù)量、電話時長、有效電話數(shù)量，客戶線索等一目了然；產(chǎn)品優(yōu)點2.與在線客服無縫整合，無論客戶通過線上咨詢還是通過電話溝通，系統(tǒng)提供來去電瞬時彈屏，幫助客服迅速了解客戶資料和歷史溝通記錄，同步更新存儲客戶信息。產(chǎn)品優(yōu)點3.CRM功能完善，提供客戶管理、訂單、產(chǎn)品、工單等一些列功能。適合銷售型企業(yè)使用。產(chǎn)品優(yōu)點

4、4.擁有移動客戶端，支持手機/iPad登陸TQ管理平臺，即時了解員工工作動態(tài)；手機TQ與服務器同步，提供來去電彈屏，客戶信息備注存儲，電話錄音等功能，員工通話免費。產(chǎn)品缺點功能較多，界面較為凌亂。用戶操作復雜度高。產(chǎn)品演示TQ號：8588888，密碼：登陸地址：迅眾云通信呼叫中心采用客戶端方式；PSTN線路，不提供軟電話功能；功能包含：客戶資料管理、工單管理、個人事務管理、外呼任務管理、短信管理、網(wǎng)頁回呼等。產(chǎn)品缺點功能單一，不能與第三方產(chǎn)品對接；轉(zhuǎn)接時間長，需要25秒以上的時間才能轉(zhuǎn)接至坐席；通話時PC上僅能進行掛起操作，不能進行轉(zhuǎn)移、三方通話、掛斷等操作。產(chǎn)品演示試用號碼：4006389010登陸工號：1176001分機號碼：017707087276功能總覽功能名稱天潤迅眾TQSIP電話無無有外呼通話有有有客戶管理有有有坐席