六維營銷之文化營銷（上）

1、六維營銷之文化營銷（上） 4P營銷理論和lP營銷理論主要討論的是營銷戰(zhàn)略問題。4P理論討論的是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟條件下企業(yè)之間少收多花競爭顧客的營銷戰(zhàn)略，它不能解決在當(dāng)今網(wǎng)狀經(jīng)濟條件下企業(yè)面臨的目標(biāo)顧客群多元化問題，跨行業(yè)競爭問題，低于平均成本銷售贏利問題和高于顧客的意愿價格銷售問題。而lP理論卻解決了這些問題。所以，在營銷戰(zhàn)略的維度上，lP理論突破了4P理論，開辟了營銷戰(zhàn)略的新領(lǐng)域。 然而，營銷不能只依靠戰(zhàn)略一個維度，還要依靠文化維度、信息維度、權(quán)變維度、藝術(shù)維度和整合維度。戰(zhàn)略營銷是怎樣用正確的方法做營銷的問題，文化營銷是怎樣做正確營銷的問題，信息營銷是怎樣做可靠精準(zhǔn)營銷的問題；權(quán)變營銷是怎樣根據(jù)時

2、空情景環(huán)境的變化變通營銷方法以適應(yīng)新的營銷環(huán)境的問題；藝術(shù)營銷是怎樣根據(jù)不同營銷對象的個性采用個性營銷方法的問題，整合營銷是怎樣在上述營銷維度之間相互配合、協(xié)同一致、防止?fàn)I銷的短板效應(yīng)的問題。這就是六維營銷。 文化營銷的含義 在工業(yè)經(jīng)濟時代，人們依靠不同的技術(shù)和質(zhì)量區(qū)別不同的產(chǎn)品，但在今天，先進技術(shù)的擴散速度越來越快，企業(yè)之間產(chǎn)品質(zhì)量和特色的趨同化程度越來越高，依靠產(chǎn)品本身的物理特性已經(jīng)很難把不同的產(chǎn)品明確地區(qū)分開來。沒有產(chǎn)品的個性就無法獲得真誠穩(wěn)定的顧客。企業(yè)依靠什么創(chuàng)造個性呢？文化作為一種精神內(nèi)涵，賦予產(chǎn)品個性和靈魂。被賦予了文化個性的產(chǎn)品在顧客眼中是活的、是含義豐富的、是吸引眼球的、是聚

3、焦偏好的、是無法替代的、是難以討價還價的。企業(yè)要創(chuàng)造出產(chǎn)品在顧客心中的個性定位，就必須進行文化營銷，將文化注入產(chǎn)品、價格、渠道和促銷之中。 沃爾沃、奔馳和豐田三家汽車制造商的制造技術(shù)不相上下但營銷文化各不相同。沃爾沃的營銷文化是安全第一、豪華第二、省油第三，奔馳的營銷文化是豪華第一、安全第二、省油第三，豐田的營銷文化是省油第一、安全第二、豪華第三。它們的不同營銷文化確立了它們不同的追求和不同的資源優(yōu)化配置排序，形成它們企業(yè)的不同個性和產(chǎn)品不同的核心競爭力。它們產(chǎn)品的壟斷力和賣點來自營銷文化個性而不是技術(shù)優(yōu)勢，因為它們各自的技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)品個性是追求營銷文化個性的結(jié)果而不是原因。三家車廠的賣點不是

4、汽車而是文化個性：安全、豪華和省油。追求安全個性的是沃爾沃的顧客，追求豪華個性的是奔馳的顧客，追求省油個性的是豐田的顧客。沒有營銷文化，就沒有產(chǎn)品定位，就沒有品牌，就沒有目標(biāo)顧客！ 沒有哪個企業(yè)會什么錢都賺，什么產(chǎn)品都生產(chǎn)，什么東西都營銷。沒有哪個顧客會什么產(chǎn)品都接受，什么產(chǎn)品都購買，什么產(chǎn)品都消費。企業(yè)和消費者在他們的生產(chǎn)和消費過程中的選擇必然受到他們的價值判斷即文化個性的約束。企業(yè)是通過選擇營銷個性表達企業(yè)使命的生產(chǎn)者，顧客是通過選擇購買和消費表達顧客個性的消費者。如果企業(yè)的文化個性與消費者的文化個性正好匹配，消費者就會成為企業(yè)的真誠顧客。 什么是文化營銷呢？ 文化營銷是有意識地構(gòu)建企業(yè)的

5、個性價值觀并尋求與消費者的個性價值觀匹配的營銷活動。文化營銷通過尋找、策劃和建立生產(chǎn)者與消費者之間的文化個性匹配獲得真誠的顧客群以達到持久贏利的目的。文化營銷尋求為顧客所接受的某種價值觀或者價值觀念的集合作為立業(yè)之本，從而促進顧客對整個企業(yè)包括其產(chǎn)品的認同。文化營銷有意識地通過發(fā)現(xiàn)、甄別、培養(yǎng)或創(chuàng)造某種核心價值觀念并通過營銷的全過程來追求和表現(xiàn)這種核心價值觀以達成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。 文化營銷是要為企業(yè)確立一套營銷的行為價值標(biāo)準(zhǔn)，以此來判別營銷的好壞對錯、成功失?。慌袆e什么營銷是正確的，什么營銷是錯誤的；判別哪些營銷是應(yīng)該做的，哪些營銷是不應(yīng)該做的，判別哪些營銷是第一重要的，哪些營銷是第二、第三重要

6、的。營銷文化是一個企業(yè)用來判斷營銷好壞對錯的價值標(biāo)準(zhǔn)體系，這一價值標(biāo)準(zhǔn)體系的制度化和表達的具體形式，以及由這一價值標(biāo)準(zhǔn)體系產(chǎn)生的營銷的使命、凝聚力、動力和激情。企業(yè)營銷文化即企業(yè)營銷的個性。 文化營銷是整個營銷系統(tǒng)中最重要的營銷，它能保證一個企業(yè)去做正確的而不是錯誤的營銷，能為營銷提供動力系統(tǒng)、追求方向和激情源泉。企業(yè)的文化營銷是一切其他營銷的前提，沒有這個前提，一切其他營銷便會失去意義！ 文化營銷通過激發(fā)產(chǎn)品的文化屬性，構(gòu)筑親合力，把企業(yè)營銷締造成為文化溝通，通過與消費者及社會文化的價值共振，將各種利益關(guān)系群體緊密維系在一起。文化營銷把商品作為文化的載體，通過市場交換進入消費者的意識，它在一

7、定程度上反映了消費者對物質(zhì)和精神個性追求的各種文化要素。文化營銷包括淺層次的構(gòu)思、設(shè)計、造型、裝潢、包裝、商標(biāo)、廣告、款式，也包含對營銷活動的價值評判、審美評價和道德評價。文化營銷是在營銷過程中充分表達了某些消費者的價值取向，從而能引起價值共鳴，最終完成營銷全過程。即文化營銷的歷程。文化營銷特別注重追求滿意度，強調(diào)順應(yīng)和創(chuàng)造某種價值或者價值觀念的集合來達到某種程度的滿意。 人們生理需求本質(zhì)上更多地表現(xiàn)為無差別的共性需求；文化需求則由于精神活動的自主性更多地表現(xiàn)為個性需求。文化需求的個性化，構(gòu)成現(xiàn)代需求的基本特征，它使生產(chǎn)經(jīng)營者因此而把握更多的超額利潤的新機會，間接地改變了生產(chǎn)經(jīng)營者同行之間的競

8、爭模式，實現(xiàn)了互補性差異競爭，從而獲得“雙贏”效應(yīng)。文化需求的這些特征為經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的空間，提供了源源不斷的動力源泉，同時也使企業(yè)面臨文化營銷挑戰(zhàn)。 文化營銷主要包括以消費者的個性文化需求為導(dǎo)向的市場營銷觀念，具有豐富多彩的文化品格的營銷策略組合與以文化觀念為前提的營銷手段和營銷服務(wù)。關(guān)于文化營銷的內(nèi)涵，劉喜梅就認為：文化營銷實質(zhì)上是指充分運用文化力量實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的市場營銷活動。即在市場調(diào)研、環(huán)境預(yù)測、品牌的確定、市場細分、市場定位、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品包裝、定價、渠道選擇、店堂布置、促銷、提供服務(wù)等營銷活動流程中均應(yīng)主動進行文化滲透，注入符合目標(biāo)公眾所期望的文化附加值，以提高品牌、產(chǎn)品

9、或服務(wù)的文化含量和附加值，以文化作媒介與目標(biāo)消費者及社會公眾構(gòu)建全新的利益共同體、意味共同體關(guān)系。基于此，企業(yè)應(yīng)充分挖掘自己所處地區(qū)的文化內(nèi)涵，提升企業(yè)的商業(yè)文化的品位和特色。文化營銷本質(zhì)目的在于營建企業(yè)新型文化價值鏈，以文化親和力將各種利益關(guān)系群體緊密維系在一體，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，以引起消費者的聯(lián)想，產(chǎn)生美好的想象，激發(fā)消費者心底的情感，震撼其心靈，從而增強企業(yè)整體競爭優(yōu)勢。 文化是營銷的核心競爭力。營銷的關(guān)鍵是個性，產(chǎn)品與服務(wù)只是這種個性魅力的載體。星巴克出售的是一種第三場所的獨特體驗而不僅僅是一杯咖啡，資生堂出售的是一種美的姿態(tài)與追求，不僅僅是一種化學(xué)配方。這些都代表著文化這種核心競爭力的價

10、值。文化營銷在傳統(tǒng)營銷中的應(yīng)用 文化營銷與傳統(tǒng)營銷策略的有機結(jié)合，會帶來畫龍點睛的效果。 文化定價 有諸多因素影響產(chǎn)品定價，文化因素是影響產(chǎn)品定價的最重要的因素。這是因為企業(yè)的文化個性是產(chǎn)品定位和品牌建設(shè)的決定因素，而產(chǎn)品定位和品牌優(yōu)勢又是產(chǎn)品定價的決定因素。下面水井坊的案例就是文化定價。 有600余年歷史的水井街酒坊是迄今為止發(fā)現(xiàn)的中國白酒的最早源頭，水井坊品牌被稱為中國白酒業(yè)的“活文物”，它包括川酒文化、窖址文化和原產(chǎn)地域文化三個內(nèi)容。水井坊分析了大量的調(diào)研材料，最后發(fā)現(xiàn)應(yīng)定位于高檔白酒的消費群體，他們具備大部分相同的消費特征：中年男子、收入豐厚、社會地位較高、有炫耀心理。水井坊上市之初定

11、價就比茅臺、五糧液等高檔白酒高出30%50%。在很多人對中國市場能否消費得起如此昂貴的白酒產(chǎn)品深表懷疑時，水井坊系列的市場表現(xiàn)迅速令業(yè)內(nèi)人士刮目相看?？梢哉f，水井坊開辟了中國超高檔白酒市場。 產(chǎn)品文化化 產(chǎn)品文化化是指通過對產(chǎn)品進行文化植入，賦予產(chǎn)品企業(yè)文化個性和精神內(nèi)涵，增加顧客對產(chǎn)品的獨有感知價值。文化營銷的視野中，產(chǎn)品不僅要滿足消費者的物質(zhì)使用要求，還需滿足文化精神的需求。企業(yè)對產(chǎn)品的包裝、命名、品牌、造型等均需增加文化品位、文化氣息與氛圍，從而建立起產(chǎn)品與文化需求的聯(lián)系。促使消費者購買的因素主要有購買功能、形象、服務(wù)、品牌等，文化營銷不僅是通過建立個性優(yōu)勢的主要源泉，而且也是企業(yè)吸引顧

12、客、獲得價格溢價的主要途徑。例如，耐克運動鞋不再是耐克公司生產(chǎn)的，而是別的生產(chǎn)商貼牌生產(chǎn)的，如果沒有耐克的鉤形標(biāo)，就不會賣到耐克專賣店的價格。這正是文化個性在產(chǎn)品中的價值體現(xiàn)。 品牌延伸是文化橫向復(fù)制的典型代表：在同一個品牌名稱下生產(chǎn)系列產(chǎn)品，共享品牌文化內(nèi)涵。SONY的品牌從最初的收音機、隨身聽延伸到其他領(lǐng)域的產(chǎn)品，比如游戲機、數(shù)碼相機、攝像機、電視、筆記本電腦、MP3、DVD機、手機等。SONY主張以“技術(shù)”為產(chǎn)品的象征，建立“全球化”優(yōu)勢，形成“媒體”平臺?！叭蚧?、“媒體”和“技術(shù)”是SONY的核心競爭力。SONY的國際形象：這牽涉到了SONY一向的品牌形象，除了本身是一個具日本色彩

13、的科技公司外，也結(jié)合了西方的各種要素，在產(chǎn)品的包裝及行銷上希望營造出一種“國際性”的產(chǎn)品形象。如在Making Sense of Walkraan（du Gay，P.，Hall，S.，Janes，L.，Mackay，H.&Negus，K.，1997）一文中所談到的：對美國跟歐洲來說，SONY可能是被視為一家日本公司，然而在日本國內(nèi)，SONY又營造出國際形象。因此，要將SONY這樣的公司歸類是相當(dāng)困難的，在本質(zhì)上SONY可以被視為一個全球化的混血兒。所以在Play Station 2的廣告中，幾乎都是以非日本且具西方要素的故事背景為訴求。然而，SONY的產(chǎn)品之所以具有如此結(jié)合東、西方的混雜特性，是有其歷史背景的。SO