消費(fèi)者行為學(xué)（一）

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上高綱1500 江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱        08770  消費(fèi)者行為學(xué)（一） 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)編       江蘇省高等教育自學(xué)考試委員會(huì)辦公室  課程性質(zhì)及其設(shè)置目的與要求（一）課程性質(zhì)和特點(diǎn)主要的課程內(nèi)容：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分析；消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程分析；消費(fèi)者社會(huì)環(huán)境及營(yíng)銷(xiāo)因素影響分析。購(gòu)買(mǎi)決策與行為過(guò)程包括:認(rèn)識(shí)問(wèn)題、搜尋信息、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)后行為

2、。消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程包括：動(dòng)機(jī)過(guò)程、信息處理過(guò)程、學(xué)習(xí)過(guò)程、情感過(guò)程、態(tài)度和消費(fèi)者個(gè)人心理因素及其相關(guān)的價(jià)值與生活方式。消費(fèi)者環(huán)境包括：文化、社會(huì)階層、參照群體、家庭和營(yíng)銷(xiāo)因素。每部分內(nèi)容從基本概念入手到闡述相關(guān)的理論，從對(duì)消費(fèi)者行為特點(diǎn)的說(shuō)明到影響消費(fèi)者行為因素的分析，并相應(yīng)地提出有關(guān)問(wèn)題對(duì)經(jīng)營(yíng)者的啟示，以便發(fā)揮理論對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)作用。（二）本課程的基本要求本課程的設(shè)置目的是使學(xué)生了解商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展規(guī)律及對(duì)消費(fèi)者行為的影響，進(jìn)而能進(jìn)行簡(jiǎn)單的心理行為分析和判斷，從而更加有效地提高商業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的效率。具體要求是要掌握消費(fèi)者行為的基本規(guī)律，學(xué)會(huì)分析消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)、態(tài)度及其改變，

3、能運(yùn)用消費(fèi)者行為模式和類(lèi)型進(jìn)行消費(fèi)決策的分析和判斷。能夠比較熟練地運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)理論與消費(fèi)者行為進(jìn)行比較和分析，使其能夠達(dá)到幫助營(yíng)銷(xiāo)的目的。該課程的目的是使學(xué)生了解消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和行為規(guī)律，學(xué)會(huì)分析消費(fèi)者行為的理論與方法，領(lǐng)會(huì)研究消費(fèi)者行為對(duì)經(jīng)營(yíng)者的啟示，為制定科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略提供科學(xué)依據(jù)。通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生對(duì)消費(fèi)者行為的概念、消費(fèi)者行為學(xué)的理論體系，心理因素、社會(huì)因素、營(yíng)銷(xiāo)因素等對(duì)消費(fèi)者行為的影響，購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分析，營(yíng)銷(xiāo)與廣告策略分析等方面的內(nèi)容均有詳盡的了解。通過(guò)系統(tǒng)而專(zhuān)門(mén)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生運(yùn)用消費(fèi)者行為學(xué)的理論制定營(yíng)銷(xiāo)與廣告策略的能力。通過(guò)教學(xué)應(yīng)使學(xué)生在了解、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用三個(gè)

4、層次能力要求上掌握教學(xué)內(nèi)容。其中“應(yīng)用”層次細(xì)分為簡(jiǎn)單應(yīng)用和綜合應(yīng)用。兩個(gè)能力層次是遞進(jìn)關(guān)系。各層次的含義是：領(lǐng)會(huì)：能知道了解有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的意義，是低層次的要求。掌握：在了解的基礎(chǔ)上，能全面地把握基本概念、基本原理、基本方法；能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系。熟練掌握：在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)的實(shí)際問(wèn)題，是較高層次的要求。（三）本課程與相關(guān)課程的聯(lián)系本課程是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。其前期課程應(yīng)包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)等；后期課程可包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)廣告與策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、公共關(guān)系、推銷(xiāo)與談判等課程。 課程內(nèi)容與考核

5、目標(biāo)第一章 消費(fèi)者行為學(xué)概述（一）課程內(nèi)容本章介紹了：1.1 什么是消費(fèi)者行為學(xué)；1.2 了解消費(fèi)者行為的重要性；1.3消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法。消費(fèi)者行為學(xué)的學(xué)科發(fā)展，消費(fèi)者行為學(xué)研究的學(xué)科基礎(chǔ)，消費(fèi)者行為學(xué)的章節(jié)體系。（二）學(xué)習(xí)要求了解心理和消費(fèi)行為的基本概念及二者的關(guān)系,認(rèn)識(shí)消費(fèi)者行為研究的重要性，并了解市場(chǎng)細(xì)分的意義與方法。運(yùn)用本章知識(shí)研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務(wù)情境中分析問(wèn)題與決策設(shè)計(jì)能力；“大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)行為調(diào)查”實(shí)訓(xùn)操練，訓(xùn)練學(xué)生的專(zhuān)業(yè)操作技能。結(jié)合“了解消費(fèi)者行為的重要性”的教學(xué)內(nèi)容，依照行業(yè)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，分析企業(yè)與從業(yè)人員基于生態(tài)環(huán)境的保護(hù)相關(guān)行為的善惡，強(qiáng)化職業(yè)道德素養(yǎng)。（三）

6、考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1.領(lǐng)會(huì)：什么是消費(fèi)；什么是消費(fèi)者；什么是消費(fèi)者市場(chǎng)。2.領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)心理與消費(fèi)行為；消費(fèi)與消費(fèi)品；消費(fèi)者與消費(fèi)者行為。3.掌握：什么是消費(fèi)者行為；什么是消費(fèi)者行為學(xué)4.領(lǐng)會(huì)：研究消費(fèi)者行為對(duì)于市場(chǎng)管制、科學(xué)消費(fèi)、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。5.領(lǐng)會(huì)：研究消費(fèi)者行為是營(yíng)銷(xiāo)策劃的基礎(chǔ)。6.重點(diǎn)掌握：消費(fèi)者行為與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：（1）市場(chǎng)細(xì)分；（2）產(chǎn)品定位；（3）營(yíng)銷(xiāo)組合與消費(fèi)心理產(chǎn)品、定價(jià)、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)。7.掌握：觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、問(wèn)卷法、訪問(wèn)法、投射法。8.領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)者行為研究的發(fā)展概況。9.掌握：消費(fèi)者行為學(xué)研究的學(xué)科基礎(chǔ)：經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)。10.領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)者行為學(xué)的

7、章節(jié)體系，消費(fèi)者行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容。11.掌握：心理因素、社會(huì)因素、營(yíng)銷(xiāo)因素等對(duì)消費(fèi)者行為的影響。 12.重點(diǎn)掌握：購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分析；營(yíng)銷(xiāo)與廣告策略分析等。第二章 消費(fèi)者的決策（一）課程內(nèi)容本章介紹了：2.1 購(gòu)買(mǎi)決策概述；2.2 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程；2.3消費(fèi)者卷入與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型。（二）學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)和把握消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的內(nèi)容與購(gòu)買(mǎi)角色類(lèi)型；了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中方案評(píng)價(jià)的方法與基本原則；能根據(jù)阿薩爾購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型的劃分來(lái)分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型；掌握消費(fèi)者卷入的含義與影響因素；認(rèn)識(shí)消費(fèi)者信息搜尋的過(guò)程及影響個(gè)人信息搜尋范圍的因素；能用本章理論知識(shí)指導(dǎo)相關(guān)認(rèn)知活動(dòng)、用實(shí)務(wù)知識(shí)規(guī)范相關(guān)技能

8、活動(dòng)。運(yùn)用本章知識(shí)研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務(wù)情境中分析問(wèn)題與決策設(shè)計(jì)能力；通過(guò)“基于消費(fèi)者決策方法的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”實(shí)訓(xùn)操練，訓(xùn)練學(xué)生的專(zhuān)業(yè)操作技能。結(jié)合“消費(fèi)者的需求確認(rèn)及影響消費(fèi)者信息搜尋的因素”的教學(xué)內(nèi)容，依照行業(yè)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，分析企業(yè)與從業(yè)人員相關(guān)行為的善惡，強(qiáng)化職業(yè)道德素養(yǎng)。（三）考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1.領(lǐng)會(huì)：購(gòu)買(mǎi)決策的概念。2.掌握：購(gòu)買(mǎi)角色-首倡者、影響者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者。3.重點(diǎn)掌握：影響需求確認(rèn)的因素。4.領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)者外部信息來(lái)源。5.掌握：影響個(gè)人信息搜尋范圍的因素。6.重點(diǎn)掌握：消費(fèi)者選擇信息的過(guò)程。7.領(lǐng)會(huì)：方案評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方法。8.掌握：評(píng)價(jià)原則。9.重點(diǎn)掌握：購(gòu)買(mǎi)決策

9、的內(nèi)容。10.領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策類(lèi)型。11.掌握：購(gòu)后滿意、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)與品牌忠誠(chéng)。12.重點(diǎn)掌握：影響購(gòu)買(mǎi)后不協(xié)調(diào)程度的因素。13.領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)者處理不滿意的方式。14.掌握：購(gòu)買(mǎi)后的使用與處置。15.重點(diǎn)掌握：消費(fèi)者卷入的方式。16.領(lǐng)會(huì)：影響消費(fèi)者卷入程度的因素。 17.掌握：阿薩爾購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型。第三章 影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素（上）（一）課程內(nèi)容本章介紹了：3.1 消費(fèi)者的感知和情緒；3.2消費(fèi)者的需要；3.3消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)。（二）學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)和把握消費(fèi)者的感知覺(jué)和情緒情感的概念和特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)消費(fèi)者需求的特征與種類(lèi),了解消費(fèi)需求對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響，掌握激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的方法；能用本章理論知識(shí)

10、指導(dǎo)相關(guān)認(rèn)知活動(dòng)、用實(shí)務(wù)知識(shí)規(guī)范相關(guān)技能活動(dòng)。運(yùn)用本章知識(shí)研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務(wù)情境中分析問(wèn)題與決策設(shè)計(jì)能力；通過(guò)“基于馬斯洛需要層次論的旅行社推介服務(wù)”實(shí)訓(xùn)操練，訓(xùn)練學(xué)生的專(zhuān)業(yè)操作技能。結(jié)合“消費(fèi)者的需要”的教學(xué)內(nèi)容，依照行業(yè)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，分析企業(yè)與從業(yè)人員基于消費(fèi)者的需要相關(guān)行為的善惡，強(qiáng)化職業(yè)道德素養(yǎng)。 （三）考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1.領(lǐng)會(huì)：感覺(jué)的概念，感覺(jué)的種類(lèi)。2.領(lǐng)會(huì)：感覺(jué)的特性：（1）感受性；（2）適應(yīng)性；（3）對(duì)比性。3.掌握：絕對(duì)感覺(jué)閾限，差別感覺(jué)閾限。 4.領(lǐng)會(huì)：知覺(jué)的概念，知覺(jué)的特性。5.領(lǐng)會(huì)：影響知覺(jué)的因素。6.重點(diǎn)掌握：消費(fèi)者的知覺(jué)過(guò)程：（1）展露；（2）注意；（3

11、）理解。7.領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)者的社會(huì)知覺(jué)。8.掌握：自我知覺(jué)。9.領(lǐng)會(huì)：情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)系。10.掌握：情緒、情感的分類(lèi)。11.重點(diǎn)掌握：影響消費(fèi)者情緒情感變化的主要因素。12.領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)者需要的特征。13.重點(diǎn)掌握：消費(fèi)者需要的類(lèi)別。14.掌握：消費(fèi)需要對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響。15.重點(diǎn)掌握：需要層次論。16.領(lǐng)會(huì)：動(dòng)機(jī)具有以下三種功能：激活功能、指向功能、強(qiáng)化功能。17.掌握：消費(fèi)動(dòng)機(jī)的特征；動(dòng)機(jī)的分類(lèi)。18.重點(diǎn)掌握：消費(fèi)者具體的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。19.領(lǐng)會(huì)：影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的因素。 20.掌握：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的激發(fā)。第四章 影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素（中）（一）課程內(nèi)容本章介紹了：4.1消費(fèi)者的學(xué)習(xí)；

12、4.2消費(fèi)者的態(tài)度。（二）學(xué)習(xí)要求掌握學(xué)習(xí)的概念與特點(diǎn)國(guó)，了解古典條件反射和操作條件反射的區(qū)別；熟練掌握和運(yùn)用三個(gè)典型的學(xué)習(xí)理論；掌握態(tài)度的概念、特點(diǎn)與功能，了解態(tài)度的構(gòu)成及層次，掌握影響態(tài)度改變的因素與方法；能用本章理論知識(shí)指導(dǎo)相關(guān)認(rèn)知活動(dòng)、用實(shí)務(wù)知識(shí)規(guī)范相關(guān)技能活動(dòng)。運(yùn)用本章知識(shí)研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務(wù)情境中分析問(wèn)題與決策設(shè)計(jì)能力；通過(guò)“基于消費(fèi)者態(tài)度層次的商場(chǎng)柜臺(tái)接待營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”實(shí)訓(xùn)操練，訓(xùn)練學(xué)生的專(zhuān)業(yè)操作技能。結(jié)合“影響消費(fèi)者態(tài)度的因素”的教學(xué)內(nèi)容，依照行業(yè)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，分析企業(yè)與從業(yè)人員基于影響消費(fèi)者態(tài)度因素的相關(guān)行為的善惡，強(qiáng)化職業(yè)道德素養(yǎng)。 （三）考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1.什么是學(xué)

13、習(xí)。2.古典條件反射理論的含義。3.古典條件反射理論在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用。4.操作條件反射理論。5.操作條件反射作用在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用。6.認(rèn)知學(xué)習(xí)理論在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用。 7.模仿學(xué)習(xí)的類(lèi)型。 8.影響模仿學(xué)習(xí)效果的因素。9.態(tài)度及其構(gòu)成。10.態(tài)度的特點(diǎn)。 11.態(tài)度的功能。12.消費(fèi)者態(tài)度的層次。13.影響消費(fèi)者態(tài)度改變的因素。 14.改變消費(fèi)者態(tài)度的策略。第五章 影響消費(fèi)者行為的個(gè)人因素（下）（一）課程內(nèi)容本章介紹了：5.1消費(fèi)者的個(gè)性；5.2消費(fèi)者的自我意識(shí)；5.3 消費(fèi)者的生活方式；5.4消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)變量。（二）學(xué)習(xí)要求了解個(gè)性的含義、特性與理論；消費(fèi)者個(gè)性類(lèi)型分析；自我意識(shí)的含

14、義與特點(diǎn)；消費(fèi)者生活方式構(gòu)成、測(cè)量。運(yùn)用本章知識(shí)研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務(wù)情境中分析問(wèn)題與決策設(shè)計(jì)能力。依照行業(yè)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，分析企業(yè)與從業(yè)人員基于消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)特征相關(guān)行為的善惡，強(qiáng)化職業(yè)道德素養(yǎng)。（三）考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1.領(lǐng)會(huì)：個(gè)性的含義，個(gè)性的特性。2.掌握：卡特爾的十六種人格因素特質(zhì)。3.領(lǐng)會(huì)：精神分析理論：人格結(jié)構(gòu)與人格發(fā)展。4.領(lǐng)會(huì)：自我論的主要代表人物有羅杰斯和馬斯洛。 5.掌握：埃里克·伯恩博士人格狀態(tài)理論。6.重點(diǎn)掌握：消費(fèi)者個(gè)性類(lèi)型分析與服務(wù)對(duì)策。7.領(lǐng)會(huì)：自我意識(shí)的含義，自我意識(shí)的特點(diǎn)。8.領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)者自我意識(shí)結(jié)構(gòu)分析。9.領(lǐng)會(huì)：延伸自我與購(gòu)買(mǎi)行為。10.掌

15、握：自我意識(shí)與品牌選擇。11.領(lǐng)會(huì)：生活方式的內(nèi)涵。12.掌握：生活方式的測(cè)量：AIO量表。13.領(lǐng)會(huì)：價(jià)值觀和生活方式結(jié)構(gòu)（VALS）。14.掌握：中國(guó)消費(fèi)者生活形態(tài)模型CHINA-VALS。15.掌握：中國(guó)消費(fèi)者14種族群。 16.掌握：生活方式與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。17.領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)者的性別對(duì)消費(fèi)行為的影響。18.掌握：男性消費(fèi)者的消費(fèi)行為。19.掌握：女性消費(fèi)者的消費(fèi)行為。20.掌握：消費(fèi)者的年齡對(duì)消費(fèi)行為的影響。21.重點(diǎn)掌握：少年消費(fèi)者的心理特征與消費(fèi)行為。22.重點(diǎn)掌握：青年消費(fèi)者的消費(fèi)行為。23.重點(diǎn)掌握：中年消費(fèi)者的消費(fèi)行為。24.重點(diǎn)掌握：老年消費(fèi)者的消費(fèi)行為。第6章 環(huán)境因素與消費(fèi)者

16、行為（上）（一）課程內(nèi)容本章介紹了：6.1 社會(huì)文化與消費(fèi)者行為；6.2 社會(huì)階層與消費(fèi)者行為；6.3參照群體與消費(fèi)者行為；6.4家庭與消費(fèi)者行為；6.5消費(fèi)流行與消費(fèi)者行為。（二）學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)和把握文化、亞文化、參照群體的概念和特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)決定社會(huì)階層的因素，了解消費(fèi)流行的含義與特點(diǎn)；掌握家庭購(gòu)買(mǎi)決策類(lèi)型及有關(guān)家庭生命周期理論；能用本章理論知識(shí)指導(dǎo)相關(guān)認(rèn)知活動(dòng)、用實(shí)務(wù)知識(shí)規(guī)范相關(guān)技能活動(dòng)。運(yùn)用本章知識(shí)研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務(wù)情境中分析問(wèn)題與決策設(shè)計(jì)能力；通過(guò)“基于消費(fèi)者社會(huì)階層的房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”實(shí)訓(xùn)操練，訓(xùn)練學(xué)生的專(zhuān)業(yè)操作技能。結(jié)合“跨文化的消費(fèi)者分析及跨文化營(yíng)銷(xiāo)”的教學(xué)內(nèi)容，依照行業(yè)規(guī)范

17、或標(biāo)準(zhǔn)，分析企業(yè)與從業(yè)人員跨文化營(yíng)銷(xiāo)中相關(guān)行為的善惡，強(qiáng)化職業(yè)道德素養(yǎng)。（三）考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1.領(lǐng)會(huì)：文化、亞文化的含義；文化的特點(diǎn)。2.重點(diǎn)掌握：中西方文化差異與消費(fèi)心理：中西文化的基本差異；中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)心理。3.領(lǐng)會(huì)：跨文化營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)該注意的幾個(gè)方面。4.掌握：社會(huì)階層的構(gòu)成；社會(huì)階層的決定因素。5.領(lǐng)會(huì)：社會(huì)階層的含義與特點(diǎn)。6.掌握：社會(huì)階層與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。7.領(lǐng)會(huì)：參照群體的概念與類(lèi)型。8.掌握：參照群體對(duì)成員行為方式的影響。9.掌握：影響參照群體影響力的因素。10.領(lǐng)會(huì)：觀念領(lǐng)導(dǎo)者的特征。 11.重點(diǎn)掌握：如何發(fā)現(xiàn)與尋找觀念領(lǐng)導(dǎo)者。12.掌握：觀念領(lǐng)導(dǎo)者與營(yíng)銷(xiāo)策略。13.領(lǐng)

18、會(huì)：家庭決策類(lèi)型。14.領(lǐng)會(huì)：影響家庭購(gòu)買(mǎi)角色變化的因素。15.領(lǐng)會(huì)：家庭生命周期。 16.領(lǐng)會(huì)：消費(fèi)流行的含義與特點(diǎn)。17.重點(diǎn)掌握：消費(fèi)流行周期。18.掌握：影響消費(fèi)流行的主要因素。第七章 環(huán)境因素與消費(fèi)者行為（下）（一）課程內(nèi)容本章介紹了： 7.1 物質(zhì)環(huán)境與消費(fèi)者行為；7.2 情境與消費(fèi)者行為。（二）學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)和把握商圈的含義與構(gòu)成、商店選址的意義與原則、商品陳列的作用與方法、情境的含義與構(gòu)成因素；能用本章理論知識(shí)指導(dǎo)相關(guān)認(rèn)知活動(dòng)、用實(shí)務(wù)知識(shí)規(guī)范相關(guān)技能活動(dòng)。運(yùn)用本章知識(shí)研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務(wù)情境中分析問(wèn)題與決策設(shè)計(jì)能力；通過(guò)“不同類(lèi)型商品的陳列技巧”實(shí)訓(xùn)操練，訓(xùn)練學(xué)生的專(zhuān)業(yè)操

19、作技能。 結(jié)合“影響情境的物理環(huán)境”的教學(xué)內(nèi)容，依照行業(yè)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，分析企業(yè)與從業(yè)人員基于影響情境的物理環(huán)境及人文環(huán)境等相關(guān)行為的善惡，強(qiáng)化職業(yè)道德素養(yǎng)。（三）考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1.掌握：商店布局選址分析的步驟。2.領(lǐng)會(huì)：商店選址中應(yīng)考慮的因素。3.領(lǐng)會(huì)：商店選址的原則。4.掌握：招牌名稱(chēng)與門(mén)面設(shè)計(jì)的基本要求。5.掌握：商品陳列的作用和方法。6.領(lǐng)會(huì)：情境的構(gòu)成因素。 7.重點(diǎn)掌握：消費(fèi)情境分類(lèi)。第八章 營(yíng)銷(xiāo)因素與消費(fèi)者行為（上）（一）課程內(nèi)容本章介紹了：8.1 商品名稱(chēng)、商標(biāo)、商品包裝與消費(fèi)者行為；8.2價(jià)格與消費(fèi)者行為；8.3促銷(xiāo)組合與消費(fèi)者行為。（二）學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)和把握商品包裝和商標(biāo)的

20、心理功能;了解商品包裝、商標(biāo)設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品定價(jià)的心理策略；掌握價(jià)格的心理功能及影響定價(jià)的心理因素；能用本章理論知識(shí)指導(dǎo)相關(guān)認(rèn)知活動(dòng)、用實(shí)務(wù)知識(shí)規(guī)范相關(guān)技能活動(dòng)。運(yùn)用本章知識(shí)研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務(wù)情境中分析問(wèn)題與決策設(shè)計(jì)能力；通過(guò)“基于人員推銷(xiāo)的十一黃金周”大學(xué)生旅游促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)訓(xùn)操練，訓(xùn)練學(xué)生的專(zhuān)業(yè)操作技能。結(jié)合“促銷(xiāo)組合對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為影響”的教學(xué)內(nèi)容，依照行業(yè)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，分析企業(yè)與從業(yè)人員對(duì)于各種促銷(xiāo)行為的善惡，強(qiáng)化職業(yè)道德素養(yǎng)。 （三）考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1.商品命名的方法。2.商品命名的原則。 3.商標(biāo)的心理功能。4.商標(biāo)設(shè)計(jì)的心理策略。5.商品包裝的心理功能。6.商品包裝設(shè)計(jì)的心理要求。

21、7.商品包裝的心理策略。8.包裝要謹(jǐn)防走入誤區(qū)。 9.價(jià)格的作用。10.商品價(jià)格的心理功能。11.影響消費(fèi)者價(jià)格心理的因素。12.新產(chǎn)品定價(jià)策略。13.心理定價(jià)策略。14.折扣定價(jià)策略。15.商品廣告的心理功能。16.成功的廣告訴求應(yīng)該具備的條件。 17.廣告媒體選擇的方法。18.消費(fèi)者類(lèi)型與營(yíng)業(yè)推廣目標(biāo)。19.營(yíng)業(yè)推廣的類(lèi)型。20.人員推銷(xiāo)溝通和交流。21.公共關(guān)系的職能。22.主要的公共關(guān)系工具。23.促銷(xiāo)組合中各要素的比較。24.促銷(xiāo)溝通的方式。25.促銷(xiāo)溝通的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。第九章 營(yíng)銷(xiāo)因素與消費(fèi)者行為(下)（一）課程內(nèi)容本章介紹了：9.1 服務(wù)市場(chǎng)中的消費(fèi)者行為；9.2消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物行為。

22、（二）學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)和把握服務(wù)的含義與特點(diǎn)，了解營(yíng)銷(xiāo)溝通的過(guò)程與方式；掌握服務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)者行為的特征；了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義與特點(diǎn)，掌握制約消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理因素。能用本章理論知識(shí)指導(dǎo)相關(guān)認(rèn)知活動(dòng)、用實(shí)務(wù)知識(shí)規(guī)范相關(guān)技能活動(dòng)。運(yùn)用本章知識(shí)研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在特定業(yè)務(wù)情境中分析問(wèn)題與決策設(shè)計(jì)能力；通過(guò)“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中營(yíng)業(yè)員的服務(wù)技巧”實(shí)訓(xùn)操練，訓(xùn)練學(xué)生的專(zhuān)業(yè)操作技能。結(jié)合“服務(wù)失敗、顧客抱怨與服務(wù)補(bǔ)救”的教學(xué)內(nèi)容，依照行業(yè)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，分析企業(yè)與從業(yè)人員基于服務(wù)失敗、顧客抱怨與服務(wù)補(bǔ)救相關(guān)行為的善惡，強(qiáng)化職業(yè)道德素養(yǎng)。（三）考核知識(shí)點(diǎn)和考核要求1.服務(wù)的含義與特點(diǎn)。2.營(yíng)業(yè)員與顧客的心理溝通過(guò)程。3.言語(yǔ)溝

23、通與非言語(yǔ)溝通方式。4.空間距離。 5.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中營(yíng)業(yè)員的服務(wù)技巧。6.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中營(yíng)業(yè)員的柜臺(tái)接待步驟。7.服務(wù)市場(chǎng)消費(fèi)者行為的特征。8.服務(wù)失敗的原因。9.如何處理好投訴。 10.服務(wù)補(bǔ)救的策略。 11.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義與特點(diǎn)。12.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者類(lèi)型。13.消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信息空間的活動(dòng)方式。 14.消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)程分析。 15.網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)劣勢(shì)分析。16.制約消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的心理因素。17.企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)對(duì)策略。 有關(guān)說(shuō)明和實(shí)施要求（一）關(guān)于“課程內(nèi)容與考核目標(biāo)”中有關(guān)提法的說(shuō)明在大綱的考核要求中，提出了“領(lǐng)會(huì)”、“掌握”、“重點(diǎn)掌握”等三個(gè)能力層次的要求，它們的含義是：1領(lǐng)會(huì)：要求應(yīng)考

24、者能夠記憶規(guī)定的有關(guān)知識(shí)點(diǎn)的主要內(nèi)容，并能夠歸納和理解規(guī)定的有關(guān)知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)涵與外延，熟悉其內(nèi)容要點(diǎn)和它們之間的區(qū)別與聯(lián)系，并能根據(jù)考核的不同要求，作出正確的解釋、說(shuō)明和闡述。2掌握：要求應(yīng)考者掌握有關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，正確理解和記憶相關(guān)內(nèi)容的原理、方法步驟等。3重點(diǎn)掌握：要求應(yīng)考者必須掌握的課程中的核心內(nèi)容和重要知識(shí)點(diǎn)。（二）自學(xué)教材本課程使用教材為：消費(fèi)者行為學(xué)（第四版），榮曉華編著，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2013年2月第4版。（三）自學(xué)方法的指導(dǎo)本課程作為一門(mén)的專(zhuān)業(yè)課程，綜合性強(qiáng)、內(nèi)容多、難度大，應(yīng)考者在自學(xué)過(guò)程中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：1.學(xué)習(xí)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀課程大綱的第一部分，了解課程的性質(zhì)、地位和任務(wù)

25、，熟悉課程的基本要求以及本課程與有關(guān)課程的聯(lián)系，使以后的學(xué)習(xí)緊緊圍繞課程的基本要求。2.在閱讀某一章教材內(nèi)容前，應(yīng)先認(rèn)真閱讀大綱中該章的考核知識(shí)點(diǎn)、自學(xué)要求和考核要求，注意對(duì)各知識(shí)點(diǎn)的能力層次要求，以便在閱讀教材時(shí)做到心中有數(shù)。3.閱讀教材時(shí)，應(yīng)根據(jù)大綱要求，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每個(gè)知識(shí)點(diǎn)。對(duì)基本概念必須深刻理解，基本原理必須牢固掌握，在閱讀中遇到個(gè)別細(xì)節(jié)問(wèn)題不清楚，在不影響繼續(xù)學(xué)習(xí)的前提下，可暫時(shí)擱置。4.學(xué)完教材的每一章節(jié)內(nèi)容后，應(yīng)認(rèn)真完成教材中的習(xí)題和思考題，這一過(guò)程可有效地幫助自學(xué)者理解、消化和鞏固所學(xué)的知識(shí)，增加分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。（四）對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求1.應(yīng)熟知考試大綱對(duì)課程所提出的總的要求和各章的知識(shí)點(diǎn)。2.應(yīng)掌握各知識(shí)點(diǎn)要求達(dá)到的層次，并深刻理解各知識(shí)點(diǎn)的考核要求。3.對(duì)應(yīng)考者進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)以指定的教材為基礎(chǔ)，以考試大綱為依據(jù)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與考試大綱脫節(jié)。4.輔導(dǎo)時(shí)應(yīng)對(duì)應(yīng)考者進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，提倡應(yīng)考者“認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動(dòng)提出問(wèn)題，依靠自己學(xué)懂”的學(xué)習(xí)方法。5.輔導(dǎo)