員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上員 工 培 訓(xùn) 需 求 分 析 報(bào) 告目 錄第一章 培訓(xùn)需求分析的背景4第二章 培訓(xùn)需求分析的目的4第三章 培訓(xùn)需求具體實(shí)施的方法和步驟4第四章 培訓(xùn)需求結(jié)果分析4第五章 今后培訓(xùn)工作的重點(diǎn)以及改進(jìn)的方法11第一章 培訓(xùn)需求分析的背景1、xx國際大酒店是是由國家重要骨干企業(yè)xx集團(tuán)投資興建的、集住宿、餐飲、娛樂、商務(wù)、會(huì)議為一體的多功能商務(wù)型酒店。因?yàn)闃I(yè)務(wù)的擴(kuò)張，每年需要從社會(huì)招聘新員工，新招聘錄用的員工在知識(shí)和技能上參差不齊，有的是剛畢業(yè)的大學(xué)生，有的是經(jīng)歷社會(huì)若干年，經(jīng)驗(yàn)相對比較豐富的員工。由于每個(gè)企業(yè)的文化、制度和管理方式不同,他們在進(jìn)入新單位后對新企業(yè)的概況、

2、歷史、現(xiàn)狀和遠(yuǎn)景規(guī)劃還不是很了解，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作力上還有所欠缺。2、酒店是在不斷變動(dòng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境中生存與發(fā)展的，企業(yè)員工的知識(shí)和技能就必須同這種不斷變動(dòng)的環(huán)境相協(xié)調(diào)，使知識(shí)和技能跟上社會(huì)的步伐。第二章 培訓(xùn)需求分析的目的1、幫助新員工快速了解企業(yè)文化、制度和管理方式；2、快速融入企業(yè)氛圍，增加他們對企業(yè)的忠誠度；3、了解員工現(xiàn)有的知識(shí)、技能水平與未來崗位之間的差距，研究后期迫切需要哪些方面的培訓(xùn)；4、調(diào)查當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)存在哪些不足，需進(jìn)行哪些方面的改善。 第三章 培訓(xùn)需求具體實(shí)施的方法和步驟1、 培訓(xùn)實(shí)施的方法 編制了培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，從培訓(xùn)滿意度、培訓(xùn)方式、期望培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)

3、考核方式等多方面進(jìn)行了測驗(yàn)。（詳見附表一培訓(xùn)需求調(diào)查問卷）2、 培訓(xùn)實(shí)施的步驟 培訓(xùn)結(jié)束后采用隨機(jī)抽取新培訓(xùn)員工55人當(dāng)場進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)束后對問卷進(jìn)行了回收，回收問卷為55份，回收率為100%。第四章 培訓(xùn)需求結(jié)果分析在對問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了簡要統(tǒng)計(jì)與分析。一、培訓(xùn)滿意度調(diào)查結(jié)果 在整體的培訓(xùn)調(diào)查中，有49%的員工對此次新員工培訓(xùn)十分滿意，35%的員工對培訓(xùn)感覺比較滿意，有16%的新員工對此次培訓(xùn)感覺一般，看來我們在今后的培訓(xùn)中還要不斷提高培訓(xùn)的整體質(zhì)量。2、 培訓(xùn)對做好工作的重要性 調(diào)查的結(jié)果顯示：有64%的員工非常同意培訓(xùn)對做好工作的重要性，11%的員工比較同意這種觀點(diǎn)

4、，25%的員工對這種觀點(diǎn)表示同意。三、通過培訓(xùn)想解決哪些方面的問題調(diào)查結(jié)果顯示，有46%的員工想通過培訓(xùn)提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，有32%的員工想通過培訓(xùn)增加專業(yè)知識(shí)，有22%的員工想通過培訓(xùn)提升實(shí)際操作能力。四、您認(rèn)為目前公司對培訓(xùn)的重視程度 調(diào)查結(jié)果顯示：有67%的新員工認(rèn)為公司很重視公司的培訓(xùn)，25%的員工認(rèn)為公司比較重視公司的培訓(xùn)，5%的員工認(rèn)為公司對培訓(xùn)的重視程度一般，還有3%的員工認(rèn)為公司的培訓(xùn)還有待加強(qiáng)。五、目前影響培訓(xùn)效果的因素是什么調(diào)查結(jié)果顯示:29%的員工認(rèn)為影響培訓(xùn)的效果是因?yàn)榕嘤?xùn)時(shí)間安排不合適，13%的員工認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容對工作幫助性不是很大，56%的員工認(rèn)為課程內(nèi)容的應(yīng)用性不是

5、很高，還有2%的員工認(rèn)為還有其他原因（課堂氣氛不好）。6、 您認(rèn)為公司培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該是調(diào)查結(jié)果顯示：有27人認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)在企業(yè)文化，有11人認(rèn)為應(yīng)在入職教育上，有14人認(rèn)為培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)在企業(yè)規(guī)章制度上，有30人認(rèn)為培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)在專業(yè)技能上，有10人認(rèn)為培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)在核心管理技能上，有6人認(rèn)為培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)在營銷戰(zhàn)略上，有5人認(rèn)為培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)在梯隊(duì)與后備人才培養(yǎng)上。7、 您認(rèn)為培訓(xùn)講師的來源 調(diào)查結(jié)果顯示：有73%的員工認(rèn)為講師培訓(xùn)來源最好來自行業(yè)的專家，15%的員工認(rèn)為培訓(xùn)講師應(yīng)來自公司內(nèi)部，有11%的員工認(rèn)為培訓(xùn)講師應(yīng)來自管理咨詢公司，還有1%的員工認(rèn)為培訓(xùn)講師應(yīng)來自企業(yè)內(nèi)部高管。8、 您最喜歡的

6、培訓(xùn)方式調(diào)查結(jié)果顯示：有27人喜歡的培訓(xùn)方式是模擬操作，25人喜歡案例分析，14人喜歡的培訓(xùn)方式是課堂講授，7人喜歡的是音響多媒體的的培訓(xùn)方式。9、 您喜歡培訓(xùn)師的風(fēng)格調(diào)查結(jié)果顯示：有24人喜歡知識(shí)豐富的培訓(xùn)師風(fēng)格，11人喜歡的培訓(xùn)師風(fēng)格是游戲競賽式的，有6人喜歡口才好的講師，有5人喜歡研討會(huì)式的培訓(xùn)風(fēng)格。10、 您喜歡培訓(xùn)的時(shí)間調(diào)查結(jié)果顯示：有16%的員工認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)在晚上，有20%的員工認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)在周末時(shí)間，還有64%的員工認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)在工作時(shí)間或上午時(shí)間。11、 期望今后參與的培訓(xùn)（1）客戶服務(wù)項(xiàng)目 調(diào)查結(jié)果顯示：有38人期望今后培訓(xùn)五星級客戶服務(wù)技巧內(nèi)容，有14人期望參與客戶抱

7、怨與投訴處理，有12人期望參與客戶服務(wù)與管理培訓(xùn)，有6人期望參與服務(wù)營銷管理，4人期望參與客戶人員壓力管理。（2）綜合項(xiàng)目調(diào)查結(jié)果顯示：有28人期望參與企業(yè)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化養(yǎng)成與塑造的培訓(xùn)，15人（團(tuán)隊(duì)管理與溝通藝術(shù)），13人（領(lǐng)導(dǎo)力提升與經(jīng)營團(tuán)隊(duì)塑造），12人（企業(yè)規(guī)范化管理），10人（企業(yè)競爭力管理），7人（企業(yè)文化建設(shè)），5人（項(xiàng)目績效考核與管理實(shí)務(wù)），整體上員工還是期望參與團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)的培訓(xùn)。（3） 個(gè)人提升項(xiàng)目調(diào)查結(jié)果顯示：有25人期望參與關(guān)于高效溝通技巧的培訓(xùn)，23人期望參與關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)，19人期望參與關(guān)于如何溝通與激勵(lì)的培訓(xùn)，17人期望（如何制造工作計(jì)劃），10人期望（談判技

8、巧與情緒管理），9人期望（如何培育下屬），8人期望（時(shí)間管理與心智模式建設(shè)），7人期望（商務(wù)禮儀），5人（壓力管理），4人期望（西點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力）?？傮w上新入職的員工還是期望參與關(guān)于溝通的培訓(xùn)和關(guān)于職業(yè)生涯的培訓(xùn)，這可能與他們剛進(jìn)入單位在這方面知識(shí)欠缺所致，總體上員工對于培訓(xùn)的需求是多樣化的，今后還要根據(jù)不同情況、不同階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容。12、 您是否愿意成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)成員 調(diào)查結(jié)果顯示：有67%的員工還是愿意成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)成員，還有25的員工由于自身的條件限制不愿意成為內(nèi)部講師，還有8%的員工對此保持其他意見。13、 您所希望培訓(xùn)的規(guī)模 調(diào)查結(jié)果顯示：38%的員工期望員工培訓(xùn)的人數(shù)在50-

9、100人，36%的員工期望培訓(xùn)的人數(shù)在20-50人，還有17的員工期望培訓(xùn)的人數(shù)在100人以上，還有9%的員工期望培訓(xùn)的人數(shù)在20人以內(nèi)。大體上員工期望培訓(xùn)的人數(shù)范圍在中等范圍之內(nèi)，不期望人數(shù)過多或過少，這對于我們今后員工專業(yè)針對性培訓(xùn)提供了一個(gè)很好的參考依據(jù)。十四、重視的培訓(xùn)因素 調(diào)查結(jié)果顯示：在影響培訓(xùn)因素的眾多因素中，員工認(rèn)為最重要的還是培訓(xùn)的實(shí)用程度（37人），其次是案例分析（21人），培訓(xùn)講師（19人），培訓(xùn)教材（14人），培訓(xùn)環(huán)境（10人），參與程度（7人），最后是培訓(xùn)地點(diǎn)和價(jià)格程度（1人）。整體上新入職員工還是比較在乎培訓(xùn)的實(shí)用程度和培訓(xùn)中案例的使用以及培訓(xùn)講師對培訓(xùn)的影響，這可

10、能與他們進(jìn)入酒店在知識(shí)和技能上掌握不充分對實(shí)用的迫切需求所致。15、 對培訓(xùn)師資的要求調(diào)查結(jié)果顯示：有49人期望培訓(xùn)講師在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上要豐富，這是第一的，還有9個(gè)人認(rèn)為培訓(xùn)師應(yīng)該是理論水平高。16、 培訓(xùn)時(shí)間調(diào)查結(jié)果顯示：有31%的人認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)該控制在1.5-2個(gè)小時(shí)，25%的員工認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)控制在1-1.5小時(shí)，還有22%的員工認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)控制在2-2.5個(gè)小時(shí)，11%員工認(rèn)為應(yīng)在2.5-3小時(shí)，7%的員工認(rèn)為應(yīng)控制在3-8小時(shí)，4%的員工認(rèn)為應(yīng)控制在0.5-1小時(shí)。整體上員工認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間不宜過長或過短，這可能與他們接受培訓(xùn)的時(shí)間范圍和對知識(shí)的吸收有關(guān)，太短掌握不了太多知識(shí)與技能，太長

11、又會(huì)造成他們生理上的疲勞導(dǎo)致對知識(shí)的吸收量下降。17、 影響你工作的主要問題調(diào)查結(jié)果顯示：有26人認(rèn)為影響當(dāng)前工作的主要問題是專業(yè)知識(shí)，還有19人認(rèn)為是經(jīng)驗(yàn)資歷，15認(rèn)為是崗位技能，11人認(rèn)為是人際關(guān)系，6人認(rèn)為是性格本身。這可能與大部分新入職員工是剛畢業(yè)的學(xué)生有關(guān)，他們在在經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)上的不足會(huì)影響他們工作。18、 培訓(xùn)后個(gè)人技能、工作技巧與團(tuán)隊(duì)精神是否提高調(diào)查結(jié)果顯示：有51%的員工認(rèn)為經(jīng)過新員工培訓(xùn)后他們在個(gè)人技能、工作技巧和團(tuán)隊(duì)精神上得到了明顯提高，還有40%的員工認(rèn)為經(jīng)過培訓(xùn)個(gè)人技能、工作技巧和團(tuán)隊(duì)精神稍有提升，還有7%的員工不明，還有2%的員工認(rèn)為培訓(xùn)無效。整體上新員工入職培訓(xùn)對

12、于提升員工各個(gè)方面還是有效果的，但是仍舊存在部分員工不明和認(rèn)為沒有效果的，對此我們還要做進(jìn)一步的調(diào)查，研究影響他們?nèi)肼毰嘤?xùn)無效的原因，進(jìn)一步改善培訓(xùn)。19、 你喜歡的培訓(xùn)方式調(diào)查結(jié)果顯示：有37人喜歡的培訓(xùn)方式是拓展訓(xùn)練式的，有17人喜歡的方式是外派培訓(xùn)式的，有12人喜歡的培訓(xùn)方式是課堂教授和座談研討式的，還有4人喜歡的是外聘講師式的。 二十、接受培訓(xùn)的頻率調(diào)查結(jié)果顯示：36%的員工能接受的培訓(xùn)頻率是一個(gè)月一次，25%的員工能接受的培訓(xùn)頻率是一周一次，24%的員工認(rèn)為能接受的培訓(xùn)頻率是一個(gè)月2次，還有15%的員工能接受的培訓(xùn)頻率是一周2次。由于不同崗位和不同部門的員工在對待培訓(xùn)的接受頻率上是不

13、同的，所以后期我們需要根據(jù)不同的部門和崗位安排適合他們的培訓(xùn)頻率。二十一、培訓(xùn)考核方式調(diào)查結(jié)果顯示：有60%的員工認(rèn)為培訓(xùn)考核方式應(yīng)為現(xiàn)場操作式的，22%的員工認(rèn)為培訓(xùn)考核方式應(yīng)該是書面式的，11%的員工認(rèn)為培訓(xùn)考核應(yīng)該是調(diào)查式的，還有7%的員工認(rèn)為考核方式應(yīng)該是口頭式的。由于前期新員工培訓(xùn)和后期專業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容不同，具體考核的方式也不同，對此應(yīng)根據(jù)不同培訓(xùn)內(nèi)容采取不同的培訓(xùn)考核方式。二十二、考核結(jié)果作為升職、加薪的依據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：78%的員工認(rèn)為培訓(xùn)考核的結(jié)果可以作為他們今后升職加薪的依據(jù)，而22%的員工則對此保持反對的意見。二十三、我們企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別調(diào)查結(jié)果顯示：24個(gè)人認(rèn)為我們企

14、業(yè)與其它企業(yè)的主要區(qū)別在于員工職業(yè)素養(yǎng)，23人認(rèn)為區(qū)別在團(tuán)隊(duì)凝聚力，21人認(rèn)為在企業(yè)管理水平，還有13人認(rèn)為在領(lǐng)導(dǎo)管理方式上，9人認(rèn)為在員工工作能力。由于大部分員工為新入職員工，在專業(yè)素養(yǎng)方面還未形成較高水平，所以前期人員認(rèn)為素養(yǎng)還有待加強(qiáng)，除此之外，短時(shí)間的交流還未形成新員工高度一致的團(tuán)隊(duì)凝聚力。二十四、您認(rèn)為我企業(yè)的師資力量 調(diào)查結(jié)果顯示，有48%的員工認(rèn)為我們企業(yè)的師資力量良好，有31%的員工認(rèn)為我企業(yè)的師資力量一般，21%的員工認(rèn)為企業(yè)師資力量好。對此，后期我們還要不斷加強(qiáng)師資力量的建設(shè)。二十五、公司目前培訓(xùn)總體水平 調(diào)查結(jié)果顯示，43%的員工認(rèn)為公司當(dāng)前培訓(xùn)總體水平良好，有31%的員

15、工認(rèn)為當(dāng)前培訓(xùn)總體水平一般，24%的員工認(rèn)為當(dāng)前培訓(xùn)總體水平好，還有2%的員工認(rèn)為培訓(xùn)總體水平差。對此我們還應(yīng)該不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍的建設(shè)工作，從整體上提高培訓(xùn)的水平，滿足不同員工對不同形式培訓(xùn)的需求。二十六、對培訓(xùn)工作的期望 調(diào)查結(jié)果顯示，大部分員工都期望2013年的培訓(xùn)能更加多樣化，針對不同崗位展開多種形式的專業(yè)性培訓(xùn)；其次，希望培訓(xùn)內(nèi)容能提前告知，使員工對培訓(xùn)內(nèi)容有所了解；再次，培訓(xùn)多一些互動(dòng)和案例，多一些幽默感和趣味性，擺脫死板、無味的狀態(tài)；最后，將平時(shí)理論與實(shí)際相結(jié)合，多一些實(shí)際操作性的培訓(xùn)。第5章 今后培訓(xùn)工作的重點(diǎn)以及改進(jìn)的方法本報(bào)告在對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合酒店

16、實(shí)際提出了今后培訓(xùn)工作的重點(diǎn)以及改進(jìn)的方法。1、 培訓(xùn)內(nèi)容的豐富化 數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，員工今后期望的培訓(xùn)內(nèi)容是多種多樣的，除了需求專業(yè)知識(shí)外，還期望多些關(guān)于客戶服務(wù)技巧、職業(yè)生涯規(guī)劃、高效溝通以及企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的培訓(xùn)，這就需要我們今后不斷豐富我們培訓(xùn)的內(nèi)容，根據(jù)員工在職時(shí)間的長短，定制不同時(shí)期的培訓(xùn)，可以分為前期培訓(xùn)、中期培訓(xùn)和后期培訓(xùn)，不同時(shí)期的培訓(xùn)安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容，使員工能迅速適應(yīng)企業(yè)的變化，不斷提高員工的整體素質(zhì)以增加員工對企業(yè)忠誠度。2、 培訓(xùn)方式的多樣化 單一的培訓(xùn)方式會(huì)使員工產(chǎn)生倦怠感，對培訓(xùn)工作失去信心，所以我們在培訓(xùn)形式上要不斷創(chuàng)新，除了慣用的課堂式培訓(xùn)外，我們還有引進(jìn)

17、其他形式的培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中引進(jìn)案例分析、角色扮演、音響多媒體，讓員工能在輕松的環(huán)境中收獲知識(shí)，從而改變比較死板、沉悶的培訓(xùn)環(huán)境，將學(xué)到的知識(shí)更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中。3、 培訓(xùn)師資隊(duì)伍的專業(yè)化 由于當(dāng)前開業(yè)前期，培訓(xùn)工作相對來說還不是很完善。后期我們培訓(xùn)工作的重點(diǎn)就放在培訓(xùn)師資的建設(shè)上，真正實(shí)現(xiàn)什么人做什么事，給予有能力的員工實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有67%的員工期望成為內(nèi)部培訓(xùn)的一員，后期除了與各部門總監(jiān)聯(lián)系，邀請企業(yè)內(nèi)部高管為不同部門員工進(jìn)行專業(yè)性培訓(xùn)外，我們還可以成立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院，讓有能力的員工參與培訓(xùn)學(xué)院的競聘，成為培訓(xùn)學(xué)院的一員，培訓(xùn)時(shí)間給予相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。這樣不僅可以增加

18、他們的榮譽(yù)感，還可以使我們酒店的培訓(xùn)隊(duì)伍壯大化和專業(yè)化。4、 培訓(xùn)規(guī)模和時(shí)間的靈活化 調(diào)查結(jié)果顯示，大部分員工期望的培訓(xùn)時(shí)間在1-3小時(shí)左右，在培訓(xùn)的規(guī)模上，不同的員工也有不同的想法，所以后期我們需要針對不同的培訓(xùn)采取不同的培訓(xùn)規(guī)模和培訓(xùn)時(shí)間，已達(dá)到培訓(xùn)的最佳效果。5、 培訓(xùn)考核的多樣化 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，員工除了認(rèn)同培訓(xùn)書面的培訓(xùn)考核方式外，將近有60%的員工更認(rèn)同現(xiàn)場操作的考核方式，所以后期培訓(xùn)，除了必須的理論知識(shí)培訓(xùn)采取書面和口頭考核外，后期的關(guān)于專業(yè)性的培訓(xùn)則可以采取現(xiàn)場操作的考核方式，將培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)考核的方式多樣化結(jié)合起來，達(dá)到培訓(xùn)與考核的完美結(jié)合。制度說明制度是以為保障的?！爸贫取敝钥梢詫€(gè)人行為起到