高級(jí)企業(yè)信息管理師資料(全面)

1、7一、 理論知識(shí)A 基礎(chǔ)知識(shí)1. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)三要素：（1）資源服務(wù) （2）通信 （3）協(xié)議2. 數(shù)據(jù)庫(kù)體系結(jié)構(gòu)：外部級(jí)、概念級(jí)、內(nèi)部級(jí)3. 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）的主要功能：（1）數(shù)據(jù)庫(kù)的定義功能；（2）數(shù)據(jù)庫(kù)的操縱功能；（3）數(shù)據(jù)庫(kù)的保護(hù)功能；（4）數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)功能；（5）數(shù)據(jù)字典。4. 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式（4種）：自行開發(fā)；委托開發(fā)；聯(lián)合開發(fā)；購(gòu)買現(xiàn)成軟件。5. 人力資源評(píng)價(jià)主要包括三個(gè)方面：一是側(cè)重于對(duì)事不對(duì)人的崗位評(píng)價(jià)；二是側(cè)重于對(duì)人不對(duì)事的人員素質(zhì)評(píng)價(jià)（能力測(cè)試）；三是以人與事相結(jié)合的側(cè)重于結(jié)果的績(jī)效考評(píng)（人事考核）。6. 生產(chǎn)類型：大量生產(chǎn)類型、成批生產(chǎn)類型、單件生產(chǎn)類型。

2、大量生產(chǎn)類型具有較高的勞動(dòng)生產(chǎn)率和較低的產(chǎn)品成本。B 高級(jí)教程1. 信息資源管理是戰(zhàn)略資源管理的核心。2. 技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新是相互影響的，技術(shù)創(chuàng)新決定制度創(chuàng)新，而制度創(chuàng)新又反過來影響技術(shù)創(chuàng)新。3. 在戰(zhàn)略層，信息化戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下的信息化戰(zhàn)略。4. 企業(yè)信息化總體架構(gòu)（3層）：組織架構(gòu)、開發(fā)架構(gòu)（包括信息技術(shù)應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)）、操作架構(gòu)。5. 涉及對(duì)具體技術(shù)產(chǎn)品、技術(shù)方法和技術(shù)流程的采用，是對(duì)信息化總體架構(gòu)的技術(shù)支持?jǐn)M定信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。6. 信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度評(píng)估作用：可以了解管理系統(tǒng)的功能在多大范圍上得到信息技術(shù)的支持；從性能上可以了解技術(shù)先進(jìn)性、可靠性、易維

3、護(hù)性和用戶界面等。7. 以CIO為核心的信息化運(yùn)營(yíng)體制中的四個(gè)角色：1、CIO；2、信息化管理領(lǐng)導(dǎo)小組；3、信息技術(shù)支持中心；4、業(yè)務(wù)部門信息化管理崗位。8. CIO基本職責(zé)：至少三個(gè)基本職責(zé)：（1）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，考慮和提出企業(yè)的信息化戰(zhàn)略；（2）負(fù)責(zé)企業(yè)信息化的推進(jìn)工作；（3）全面負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化管理工作。9. 確定信息系統(tǒng)建設(shè)具體目標(biāo)應(yīng)著重考慮以下問題：（1）各管理層次的需求；（2）信息的一致性；（3）組織機(jī)構(gòu)和管理體制的變化。10. 制定信息系統(tǒng)的總體方案就明確以下原則：（1）一把手原則；（2）適度規(guī)劃原則；（3）統(tǒng)一規(guī)劃原則。11. 總體方案制定后，要對(duì)其進(jìn)行可行性分析。12. 系

4、統(tǒng)分析員在系統(tǒng)開發(fā)中擔(dān)任著重要的角色，其工作的好壞直接影響著系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量。13. 項(xiàng)目管理中的度量：（1）規(guī)模度量，可用程序的代碼行數(shù)（LOC）來表示的直接度量方法；（2）軟件質(zhì)量度量；（3）軟件復(fù)雜性度量；14. 對(duì)象是類的實(shí)例，由類到對(duì)象的過程稱為實(shí)例化過程。15. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段分為二步：總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)。16. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的工作是將新系統(tǒng)的邏輯模型轉(zhuǎn)換成物理模型。17. 系統(tǒng)的調(diào)試分為三步：模塊調(diào)試（程序調(diào)試）、分調(diào)（子系統(tǒng)調(diào)試）、總調(diào)（系統(tǒng)調(diào)試）。18. 預(yù)算管理對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)的重要意義（4點(diǎn)）：（1）預(yù)算是信息系統(tǒng)建設(shè)各部門奮斗的目標(biāo)；（2）預(yù)算是統(tǒng)一系統(tǒng)建設(shè)步調(diào)的重要工具；（

5、3）預(yù)算是控制系統(tǒng)建設(shè)的手段；（4）預(yù)算是考核工作質(zhì)量的依據(jù)。19. 政策約束：了解政策約束的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)隱藏在項(xiàng)目后面可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的事務(wù)安排、持續(xù)的爭(zhēng)論、偏見、利益關(guān)系或歷史等因素。20. 網(wǎng)絡(luò)性能的參數(shù)（4個(gè)）：（1）吞吐量(Throughput)；（2）利用率(Utilization)；（3）時(shí)延(Delay)；（4）帶寬(Bandwidth)。21. 容量（Capability）：是與吞吐量相關(guān)的一個(gè)參數(shù)，是指數(shù)據(jù)通信設(shè)備發(fā)揮預(yù)定功能的能力，經(jīng)常用來描述通信信道或連接的能力。22. 網(wǎng)絡(luò)管理的發(fā)展趨勢(shì)（4點(diǎn)）：（1）網(wǎng)絡(luò)管理層次化；（2）網(wǎng)絡(luò)管理集成化；（3）網(wǎng)絡(luò)管理Web化；（4）

6、網(wǎng)絡(luò)管理智能化。23. 網(wǎng)絡(luò)管理層次化的背景：由于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴(kuò)大，SNMP機(jī)制的弱點(diǎn)被充分暴露出來：SNMP是一種平面型網(wǎng)管結(jié)構(gòu)，管理者容易成為瓶頸；輪詢數(shù)目太多、分布較廣的代理使帶寬開銷過大，效率下降；管理者從各代理獲取的管理信息是原始數(shù)據(jù)，不但量大而且需要精力加工才能變?yōu)橛袃r(jià)值的管理信息；傳輸原始數(shù)據(jù)既浪費(fèi)帶寬又消耗大量CPU時(shí)間，使網(wǎng)管效率降低。24. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的三個(gè)鮮明特點(diǎn)：（1）目標(biāo)不精確、任務(wù)邊界模糊、質(zhì)量要求主要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義；（2）用戶需求隨項(xiàng)目進(jìn)展而變，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用等不斷變更；（3）是智力密集、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大。25. 知識(shí)在企業(yè)中貢獻(xiàn)的大小不在

7、于數(shù)量上的多少，主要取決于知識(shí)的流動(dòng)速度。26. 商業(yè)分析（BA）、決策支持系統(tǒng)（DDS）、知識(shí)管理（KM）都是從海量數(shù)據(jù)庫(kù)是主動(dòng)或被動(dòng)地提取信息來及時(shí)支持決策。27. 知識(shí)集約過程具體指對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)進(jìn)行收集、整理、分類和管理的過程。28. 知識(shí)應(yīng)用過程是指利用集約而成的顯性知識(shí)去解決問題的過程，也是顯性知識(shí)內(nèi)部化的過程。29. 數(shù)據(jù)集市是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的子集，是建設(shè)在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)上，分批動(dòng)態(tài)構(gòu)建的相應(yīng)專題的信息數(shù)據(jù)集市。30. 模型集成層：能綜合利用建模工具層次中各種定量分析方法和工具集成整體模型，描述某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域或者整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各種影響因素，從而進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策分析。31. 電子商務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值（

8、5點(diǎn)）：（1）電子商務(wù)將傳統(tǒng)商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任務(wù)時(shí)空進(jìn)行，大大提高了效率。（2）電子商務(wù)具有開放性和全球性，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)；（3）電子商務(wù)使企業(yè)以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有與大企業(yè)一樣的信息資源，提高中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力；（4）電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程序上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式；（5）電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)

9、濟(jì)要素的重新組合提供了更多可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。32. 信息系統(tǒng)運(yùn)作效果評(píng)價(jià)，靜態(tài)評(píng)價(jià)與動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則，例如：管理人員的素質(zhì)和外部環(huán)境因素對(duì)信息系統(tǒng)效益的影響最大，目前效益不太好的系統(tǒng)，隨著管理人員素質(zhì)的提高以及外部環(huán)境的改善，將來的效益可能會(huì)好起來。33. 信息系統(tǒng)運(yùn)作社會(huì)效益分析（3點(diǎn)）：（1）使行業(yè)有效產(chǎn)量增加；（2）優(yōu)化社會(huì)資源配置；（3）提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的程度。34. 從以下技術(shù)方面對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)作進(jìn)行評(píng)價(jià)：（1）系統(tǒng)效率；（2）系統(tǒng)可靠性；（3）可擴(kuò)展性；（4）可移植性。35. 鑒別關(guān)鍵信息資源考慮的幾個(gè)方面：（1）業(yè)務(wù)價(jià)值；（2）時(shí)間價(jià)值；（3）階段價(jià)值。3

10、6. 辛格從決策層次的分類：日常決策、戰(zhàn)術(shù)決策、戰(zhàn)略決策。37. 決策支持系統(tǒng)是針對(duì)半結(jié)構(gòu)化問題和非結(jié)構(gòu)化問題，通過利用計(jì)算機(jī)技術(shù)支持管理決策的人機(jī)系統(tǒng)。憑借良好的交互性，決策支持系統(tǒng)將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與決策者聯(lián)系在一起。C 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)典課程1. ERP發(fā)展階段階段軟件特點(diǎn)定貨點(diǎn)法設(shè)置最大庫(kù)存量和安全庫(kù)存量。必須以物料需求供應(yīng)、消耗相對(duì)穩(wěn)定、獨(dú)立，并且價(jià)格不高為前提。不能反映物料的實(shí)際需求20世紀(jì)60年代MRP既要降低庫(kù)存，又要不出現(xiàn)物料短缺。物料需求信息、BOM、采供周期、庫(kù)存信息20世紀(jì)70年代閉環(huán)MRP在MRP基礎(chǔ)上增加能力需求計(jì)劃，閉環(huán)。20世紀(jì)80年代MRPII運(yùn)用管理會(huì)計(jì)概念，實(shí)現(xiàn)物料信息同

11、資金信息的集成，用貨幣形式說明了執(zhí)行企業(yè)“物料計(jì)劃”帶來的經(jīng)濟(jì)效益。20世紀(jì)90年代ERP不僅處理企業(yè)內(nèi)部資源信息，同時(shí)還能處理與企業(yè)外部環(huán)境有關(guān)的信息。并且不再局限于制造業(yè)。結(jié)論（區(qū)別）：1、ERP是一個(gè)高度集成的信息系統(tǒng)；2、從MRP到MRPII再到ERP是制造業(yè)管理信息系統(tǒng)集成的不斷擴(kuò)展和深化；3、MRP是ERP的核心，MRPII是ERP是重要組成。2. ERP的核心管理思想：（1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的支持；（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造和并行工程的思想；（3）采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就；（4）ERP同BPR密切相關(guān)；（5）以物流和信息流為核心。3. 獨(dú)立需求：需求數(shù)量是由企

12、業(yè)外部，也就是市場(chǎng)需求確定的物料。4. 工程BOM：是按照產(chǎn)品實(shí)際組成建立的BOM。5. 主生產(chǎn)計(jì)劃與物料需求計(jì)劃的運(yùn)行中，經(jīng)過產(chǎn)能負(fù)荷分析模塊，從而保證計(jì)劃是可靠的。（閉環(huán)MRP）。6. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容：（1）項(xiàng)目主文件；（2）定義用戶產(chǎn)品，維護(hù)BOM；（3）工藝路線；（4）庫(kù)存管理計(jì)劃。7. 主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）：是ERP的邏輯起點(diǎn)，必須有完整的MPS。8. 物料需求計(jì)劃（MRP）：ERP對(duì)零部件和物料的控制是通過MRP展開進(jìn)行的，是ERP的核心模塊。9. 供應(yīng)鏈管理分類：按容量與用戶需求關(guān)系，分為平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈；按功能模式，分為物理功能和市場(chǎng)中介功能。10. 環(huán)節(jié)分析法：

13、用于分析供應(yīng)鏈的流程。11. 供應(yīng)鏈流程補(bǔ)充庫(kù)存環(huán)節(jié)包括4個(gè)過程：（1）零售訂貨發(fā)起；（2）零售訂單完成；（3）零售訂單遞交；（4）零售訂貨接收。12. 拉動(dòng)流程：對(duì)顧客訂單的反應(yīng)啟動(dòng)拉動(dòng)流程，需求是已知的，確定的。推動(dòng)流程：對(duì)顧客訂購(gòu)的預(yù)期的反應(yīng)啟動(dòng)推動(dòng)流程，需求是未知的。13. 決策機(jī)制：處于供應(yīng)鏈中的任何企業(yè)決策模式應(yīng)該是基于Internet/Intranet的開放性信息環(huán)境下的群體決策模式。14. SCOR：是一種供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型。15. BPR（企業(yè)流程重組），其思想的產(chǎn)生來源于三個(gè)方面的驅(qū)動(dòng)：（1）組織環(huán)境的變化；（2）組織內(nèi)部的變革；（3）管理理論的發(fā)展。16. 業(yè)務(wù)流程的功能

14、：（1）實(shí)現(xiàn)不同分工活動(dòng)的結(jié)果連接；（2）反映活動(dòng)間的關(guān)系。17. 企業(yè)流程重組是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建。18. 顧客需求驅(qū)動(dòng)的BPR：指急劇變化的市場(chǎng)和顧客不斷提升的期望值，使企業(yè)不得不改造現(xiàn)有流程，以便對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)需求做出快速反應(yīng)，以有效地提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。19. 七原則說：第六條：決策點(diǎn)下移并將控制融入過程中。20. 企業(yè)生命周期之創(chuàng)業(yè)期特點(diǎn)：業(yè)務(wù)量迅速增加，內(nèi)部流程規(guī)范化改造。21. BPR實(shí)施的四個(gè)階段：（1）準(zhǔn)備階段（2）分析階段（3）設(shè)計(jì)階段（4）實(shí)施階段。22. 標(biāo)桿管理：由施樂公司首創(chuàng)。23. 關(guān)鍵流程：是由組織的核心部門所承擔(dān)的對(duì)組織的最終輸出

15、貢獻(xiàn)最大的一系列活動(dòng)。確定關(guān)系流程是完成流程重組目標(biāo)的重要保證。關(guān)鍵流程的界定方法有兩種：（1）根據(jù)組織當(dāng)前的業(yè)務(wù)性質(zhì)決定；（2）根據(jù)組織未來的發(fā)展戰(zhàn)略而定。24. 流程專員是由一個(gè)或者一個(gè)以上的人員擔(dān)負(fù)流程負(fù)責(zé)人的角色，對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行管理、監(jiān)控。25. ETL：抽取、轉(zhuǎn)換、裝載。26. 事實(shí)表在多維數(shù)據(jù)模型中處于核心。27. 約束理論（TOC）：最初的兩本書The race、The Goal。28. 物流分類：A型物流：N種原來加工成一種產(chǎn)品； V型物流：一種原料加工成不同產(chǎn)品；T型物流：N種原料加工成M種產(chǎn)品。29. JIT理論：追求零庫(kù)存，持續(xù)強(qiáng)化與深化。30. JIT的三種實(shí)施手段：（

16、1）適時(shí)適量生產(chǎn)；（2）彈性配置作業(yè)人數(shù)；（3）質(zhì)量保證方法。31. 精益生產(chǎn)方式（LP）產(chǎn)生于日本豐田。32. 敏捷制造（AM）三要素：集成、高速、人員自信心和責(zé)任心33. 敏捷制造模式強(qiáng)調(diào)將柔性的、先進(jìn)的、實(shí)用的制造技術(shù)，熟練掌握生產(chǎn)技能、高素質(zhì)的勞動(dòng)者以及企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部靈活的管理三者有機(jī)地集成起來，實(shí)現(xiàn)總體最佳化，對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)做出快速反應(yīng)。34. 敏捷制造的特點(diǎn)（6點(diǎn)）：（1）技術(shù)研發(fā)能力；（2）生產(chǎn)柔性能力；（3）個(gè)性化生產(chǎn)；（4）企業(yè)間動(dòng)態(tài)合作；（5）激發(fā)員工創(chuàng)造精神；（6）新型用戶關(guān)系。35. 柔性制造（FMS）：是由統(tǒng)一的信息控制系統(tǒng)、物料儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)和一組數(shù)字控制加工設(shè)備組

17、成。36. 并行工程（GE）：在設(shè)計(jì)階段就預(yù)見到產(chǎn)品的制造、裝配、質(zhì)量檢測(cè)、可靠性、成本等各因素。37. 協(xié)同商務(wù)（CB）：三種類型：（1）協(xié)同設(shè)計(jì)（2）協(xié)同制造（3）協(xié)同商務(wù)運(yùn)作。二、 案例分析問1）業(yè)務(wù)流程再造之后，這個(gè)企業(yè)研發(fā)部門員工的心態(tài)如何變化；原來研發(fā)部門的職責(zé)和心態(tài)是什么，現(xiàn)在是什么？答：原來：職能是對(duì)下屬產(chǎn)品事業(yè)部進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)監(jiān)控、考核；職責(zé)是負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品事業(yè)部提出的要求，設(shè)計(jì)幵發(fā)新產(chǎn)品；員工只關(guān)心產(chǎn)品的產(chǎn)量，而對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)效果、成本、質(zhì)量狀況及產(chǎn)品的長(zhǎng)遠(yuǎn)性不關(guān)心?，F(xiàn)在：職能是為產(chǎn)品事業(yè)部提供滿足市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品。職責(zé)是負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)上的用戶需求，向產(chǎn)品事業(yè)部提供適應(yīng)市場(chǎng)需求的新

18、產(chǎn)品；員工不僅關(guān)心產(chǎn)品的產(chǎn)量，而對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)效果、成本、質(zhì)量狀況及產(chǎn)品的長(zhǎng)遠(yuǎn)性同樣關(guān)心。問2）請(qǐng)為這個(gè)公司策劃一個(gè)物流業(yè)務(wù)流程的再造方案：答：1 企業(yè)原各部門分別采用第三方物流，沒有物流信息系統(tǒng)平臺(tái)，各個(gè)公司物流獨(dú)立分散，物流、生產(chǎn)、銷售不是彼此制約；結(jié)果導(dǎo)致：供應(yīng)商繁多臃腫，責(zé)任感不強(qiáng)；總部總要查看不同公司成堆的財(cái)務(wù)報(bào)表；集團(tuán)采購(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；物流占用流動(dòng)資金多，導(dǎo)致庫(kù)存較多。2現(xiàn)采取再造方案：辭掉三方物流；各事業(yè)部物流拆分整合成集團(tuán)物流；搭建物流信息系平臺(tái)；物流和商流、生產(chǎn)是收費(fèi)服務(wù)關(guān)系；按用料和成品銷售與供應(yīng)商結(jié)算；物流公司可對(duì)外做第三方物流。問3）本企業(yè)的物流改造會(huì)產(chǎn)生什么效益？1

19、集團(tuán)對(duì)外統(tǒng)一物流形象，容易和供應(yīng)商講價(jià)2 供應(yīng)商數(shù)量減少，質(zhì)量提高3 不必提前付錢給供應(yīng)商4 庫(kù)存資金和倉(cāng)庫(kù)面積大大減少5 采購(gòu)、配送周期縮短，效率提高，成本降低6 物流成為集團(tuán)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。問4）：根據(jù)剛才公司業(yè)務(wù)流程前后的描述，繪制相應(yīng)的流程圖實(shí)施前半成品成品庫(kù)存商業(yè)庫(kù)存原材料實(shí)施后JIT配送JIT采購(gòu)用戶JIT送料國(guó)際供應(yīng)商問5）實(shí)施BPR的步驟主要分為哪幾個(gè)階段：答：(1)準(zhǔn)備階段：評(píng)估目前的組織狀況、確定實(shí)施重組的理由、描繪期望達(dá)到的狀態(tài)、組建變革組織的團(tuán)隊(duì)；（2）分析階段：理解現(xiàn)有流程；（3）設(shè)計(jì)階段：對(duì)目前的運(yùn)作假設(shè)提出疑問、識(shí)別重組環(huán)節(jié)、考慮各方面的影響、設(shè)計(jì)流程重組計(jì)劃、制

20、定多個(gè)備選方案；（4）實(shí)施階段：獲得高層支持、啟動(dòng)重組，主要包括流程的實(shí)施、數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化、培訓(xùn)員工、評(píng)估流程。案例2：ERP 問1）答：(1)、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT，Just In Time）方法。來自日本豐田。主要有兩個(gè)特征：(1)追求零庫(kù)存，降低庫(kù)存，根據(jù)需求量和品種，進(jìn)行生產(chǎn)(2)強(qiáng)調(diào)持續(xù)地強(qiáng)化和深化。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量工作。因?yàn)榱銕?kù)存是不可能實(shí)現(xiàn)的，也因?yàn)橥獠凯h(huán)境時(shí)不斷變化的，因此采用JIT方式的ERP系統(tǒng)的流程、規(guī)則，需要不斷改進(jìn)，優(yōu)化問2）ERP的核心思想是什么？（1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理（Supply Chain Management）的支持（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造和并行工程思想（

21、3）采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就（4）ERP同BPR密切相關(guān)（5）以物流和信息流為核心問3）ERP實(shí)施成功的原因？（1）企業(yè)上層人員全力支持和參與；（2）配備好組織實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，規(guī)劃好各項(xiàng)活動(dòng)，開展有效的項(xiàng)目組織工作；（3）總結(jié)成功的組織系統(tǒng)實(shí)施案例，以提供系統(tǒng)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)；（4）對(duì)現(xiàn)實(shí)企業(yè)管理流程清晰了解和利用BPR思想進(jìn)行流程再設(shè)計(jì)；（5）積極開展長(zhǎng)期有效地教育與培訓(xùn)活動(dòng)，真正認(rèn)識(shí)到教育和培訓(xùn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施和正常運(yùn)行的重要性；（6）同有關(guān)管理咨詢組織和軟硬件供應(yīng)商建立長(zhǎng)期關(guān)系，借助于外部支持力量解決實(shí)施過程中出現(xiàn)問題；（7）認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)管理的重要性，對(duì)數(shù)據(jù)的精度和處理事務(wù)工作進(jìn)行檢查和指

22、導(dǎo)；（8）重視員工在企業(yè)管理日常工作中的作用，做好人力資源管理工作；（9）建立良好的實(shí)施方法和規(guī)劃，規(guī)范實(shí)施工作行為，使各項(xiàng)工作科學(xué)合理、高效；（10）不斷對(duì)已經(jīng)開展的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行審查和評(píng)估，修正實(shí)施行動(dòng)。 三、 論述題論述1：怎么去把信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)的組織和管理做好？1）建立項(xiàng)目開發(fā)組織，建立組織時(shí)應(yīng)考慮以下原則：有整體性原則，統(tǒng)一指揮和分工協(xié)作原則，集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則，均衡性原則。2）構(gòu)成項(xiàng)目管理組，具體如下：項(xiàng)目組長(zhǎng)、系統(tǒng)集成、人員的組織（組織和協(xié)調(diào)工作可以通過一個(gè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組來實(shí)現(xiàn)。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)要由企業(yè)或組織的高層領(lǐng)導(dǎo)來擔(dān)任，小組成員由企業(yè)或組織中的各項(xiàng)管理專家以及懂得系統(tǒng)開發(fā)

23、方法并有組織能力的系統(tǒng)開發(fā)專家組成。）、系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理（項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容有任務(wù)劃分、計(jì)劃安排、經(jīng)費(fèi)管理、審計(jì)控制、風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量保證）。論述2：敏捷制造企業(yè)有什么特點(diǎn)？1）技術(shù)研發(fā)能力：在未來的新經(jīng)濟(jì)模式下，決定產(chǎn)品成本、產(chǎn)品利潤(rùn)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的主要因素是開發(fā)、生產(chǎn)該產(chǎn)品所需的知識(shí)的價(jià)值而不是材料、設(shè)備或勞動(dòng)力。2）生產(chǎn)柔性能力：即通過可重組的、模塊化的加工單元，實(shí)現(xiàn)快速生產(chǎn)新產(chǎn)品及各種各樣的變型產(chǎn)品。3）個(gè)性化生產(chǎn)：敏捷制造型企業(yè)按訂單組織生產(chǎn)，以合適的價(jià)格生產(chǎn)顧客的訂制產(chǎn)品或顧客個(gè)性化產(chǎn)品。4）企業(yè)間動(dòng)態(tài)合作：企業(yè)利用以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的集成技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)和其他企業(yè)進(jìn)行合作，組織產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

24、、生產(chǎn)、組裝、調(diào)試等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，對(duì)機(jī)遇做出快速響應(yīng)。5）激發(fā)員工的創(chuàng)造精神：敏捷制造型企業(yè)建立一種能充分調(diào)動(dòng)員工積極性、保持員工創(chuàng)造性的環(huán)境，以鞏固和提升企業(yè)持續(xù)的創(chuàng)新能力。6）新型用戶關(guān)系：強(qiáng)調(diào)用戶參與制造的全過程。論述3：從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃角度延伸到信息資源規(guī)劃的必要性和重要性？信息資源規(guī)劃是指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的信息，從采集、處理、傳輸?shù)嚼玫娜嬉?guī)劃。企業(yè)信息資源規(guī)劃分為兩個(gè)階段的工作：第一階段做需求分析，包括：1）定義職能域、2）各職能域業(yè)務(wù)分析、3）各職能域數(shù)據(jù)分析、4）建立全企業(yè)信息資源管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；第二階段做系統(tǒng)建模，包括：1）建立信息系統(tǒng)功能模型、2）建立信

25、息系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型、我國(guó)一些企業(yè)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃存在不少問題，主要是：側(cè)重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，而在信息資源開發(fā)利用方面的規(guī)劃過粗；信息資源整合只提出空泛的目標(biāo)，數(shù)據(jù)中心建設(shè)和數(shù)據(jù)集中管理等規(guī)劃缺乏可操作性；應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃沒有制定業(yè)務(wù)流程重組和總結(jié)提升先進(jìn)管理模式的策略，缺少如何集成已有應(yīng)用系統(tǒng)的辦法，在新應(yīng)用軟件系統(tǒng)（主要是ERP軟件）選型方面描述過細(xì)，甚至形成“企業(yè)信息化=網(wǎng)絡(luò)+ERP”的錯(cuò)誤模式。信息資源規(guī)劃，是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工程，是在企業(yè)信息化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，結(jié)合信息系統(tǒng)規(guī)劃（功能規(guī)劃），對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和建設(shè)的過程。信息資源規(guī)劃是信息系統(tǒng)規(guī)劃的重要組成部分，它側(cè)重于企業(yè)信息資源整合與應(yīng)用系

26、統(tǒng)集成化開發(fā)。概括地說，結(jié)合信息系統(tǒng)規(guī)劃，完成三項(xiàng)任務(wù)：1）建立全企業(yè)信息系統(tǒng)的功能模型；2）建立全企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型；3）建立全企業(yè)信息資源管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。談信息系統(tǒng)運(yùn)作效益分析中的顯性效益企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)帶來的效益可分為顯性效益和隱形效益，顯性效益是可以反映在會(huì)計(jì)賬目上的，而隱形效益是不能通過會(huì)計(jì)賬目反映出來的 ，但卻對(duì)企業(yè)利潤(rùn)有影響。另外，由于成本的降低能導(dǎo)致利潤(rùn)的增長(zhǎng)，所以成本降低也是企業(yè)效益的一個(gè)來源。其中，顯性效益包括：增加銷售收入。企業(yè)通過信息系統(tǒng)的電子商務(wù)功能可以進(jìn)行網(wǎng)上的新品發(fā)布、新品宣傳、新品促銷、市場(chǎng)需求調(diào)研和企業(yè)文化傳播，還可以方便的管理客戶關(guān)系，為客戶提供售前，售

27、中和售后的個(gè)性化服務(wù)，鞏固已有客戶和吸引更多客戶。電子商務(wù)的信息收集功能，可以使企業(yè)迅速掌握市場(chǎng)、客戶需求、政策法規(guī)等的變化，在第一時(shí)間做出反應(yīng)，調(diào)整生產(chǎn)和銷售策略，緊緊抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷能力，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售范圍和銷售對(duì)象，增加銷售收入。同時(shí)，由于網(wǎng)上廣告覆蓋面廣，持久性強(qiáng)，多媒體技術(shù)的應(yīng)用富有感染力，費(fèi)用比傳統(tǒng)媒體要低，所以，能降低市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用。合理配置企業(yè)資源。企業(yè)信息系統(tǒng)如ERP的實(shí)施，更能合理的配置和利用現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和原材料，減少資源閑置和浪費(fèi)，提高了生產(chǎn)能力，增加有效產(chǎn)能。傳統(tǒng)生產(chǎn)過程中，由于只能靠經(jīng)驗(yàn)確定生產(chǎn)能力、資源配置、產(chǎn)品產(chǎn)量等之間的關(guān)系，往往造成能力剩余或產(chǎn)量不足或

28、資源浪費(fèi)。信息系統(tǒng)通過一定的數(shù)學(xué)模型，根據(jù)訂單組織生產(chǎn)，科學(xué)確定主生產(chǎn)計(jì)劃，既能充分利用生產(chǎn)能力，又能優(yōu)化原材料、能源和人員之間的配比，達(dá)到協(xié)調(diào)運(yùn)作的效果。消除交易成本使企業(yè)有效產(chǎn)量增加。交易成本是在商品分銷和批發(fā)過程中產(chǎn)生的成本，它是市場(chǎng)價(jià)格高出企業(yè)出廠價(jià)格的那一部分，是中批發(fā)商的利潤(rùn)來源。交易成本雖不反應(yīng)在企業(yè)的生產(chǎn)成本中，但它影響了市場(chǎng)的需求與供給，進(jìn)而影響到企業(yè)的有效產(chǎn)量。有效產(chǎn)量是在利潤(rùn)最大化下的產(chǎn)出，也是能夠銷售出去的產(chǎn)出。通常情況下，企業(yè)的供給將隨著價(jià)格的上升而上升，同時(shí)成本也會(huì)隨著上升。在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，企業(yè)只是價(jià)格的被動(dòng)接受者，其邊際成本的變化反應(yīng)了企業(yè)供給的變化。隨著產(chǎn)品銷量

29、的增加，交易成本會(huì)增加。交易成本疊加到生產(chǎn)成本上后會(huì)使企業(yè)的邊際成本上升更快，因而當(dāng)邊際成本達(dá)到與價(jià)格相等時(shí)，企業(yè)的有效產(chǎn)量會(huì)相對(duì)較低。如果企業(yè)采用電子商務(wù)作為產(chǎn)品銷售手段，就可以消除產(chǎn)品流通的中間環(huán)節(jié)，把交易成本降低到可以忽略為零的程度。這時(shí)，企業(yè)雖然仍只能接受市場(chǎng)價(jià)格，但有效產(chǎn)能將增大，所以，銷售收入將增加。降低要素配置成本同時(shí)使企業(yè)效益增加。企業(yè)還可以使用電子商務(wù)系統(tǒng)作為生產(chǎn)過程中的要素配置手段，進(jìn)行網(wǎng)上物品采購(gòu)，供應(yīng)商關(guān)系管理、網(wǎng)上人才招聘、網(wǎng)上技術(shù)引進(jìn)和網(wǎng)是融資等，提高要素配置的方便性和及時(shí)性，降低要素配置成本以及要素本身的成本，使企業(yè)效益增加。節(jié)省庫(kù)存成本，企業(yè)可以利用信息系統(tǒng)縮短

30、投入品采購(gòu)和成品供應(yīng)提前期，加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)，維持較低庫(kù)存，節(jié)省庫(kù)存成本。庫(kù)存成本包括物品保管成本和資金占?jí)撼杀?，廣義上，還包括資金的機(jī)會(huì)成本以及由于價(jià)格和利率波動(dòng)所帶來的資金貶值部分。降低日?；顒?dòng)費(fèi)用。企業(yè)可以利用基于因特網(wǎng)（internet)的企業(yè)外部網(wǎng)和電子郵件（Email)系統(tǒng)，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電話和傳真，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部之間以及企業(yè)與外部之間的通信往來，尤其好似與外省地以及國(guó)外客戶之間的通信往來，這樣，可以節(jié)省大量的通信費(fèi)用。企業(yè)內(nèi)部的文件往來也可以通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)來進(jìn)行并在計(jì)算機(jī)屏幕上閱讀，而不必像傳統(tǒng)那樣在紙上打印出來再分發(fā)傳閱，這樣，就可以對(duì)非文本的如聲音、視頻、圖形、圖像、等多媒體信息以及超

31、文本信息進(jìn)行有效的處理，同時(shí)，還可以根據(jù)不同的情況、不同的工作狀態(tài)采取不同的措施，更好地跟蹤事物的處理過程。因此，企業(yè)信息化在節(jié)省大量紙張等費(fèi)用的同時(shí)，更注重于提供信息的共享、交換、組織、監(jiān)控功能，提供一個(gè)良好有效的協(xié)同工作的環(huán)境。論信息系統(tǒng)制定總體方案的原則一、引言中央十六大提出“信息化帶動(dòng)工業(yè)化，工業(yè)化促進(jìn)信息化”，充分說明了信息化在實(shí)現(xiàn)我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化中的戰(zhàn)略地位。而信息系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化戰(zhàn)略的重要手段，是提高決策質(zhì)量、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法，其核心目標(biāo)是提升公司管理水平，服務(wù)于公司經(jīng)營(yíng)管理，提高公司工作質(zhì)量和效率。信息系統(tǒng)建設(shè)的第一步就是進(jìn)行信息系統(tǒng)總體方案的制定，總體方案制定的

32、完善是信息系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。二、信息系統(tǒng)總體方案應(yīng)遵循的原則（一）一把手原則企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要投入大量的人力、物力、財(cái)力，涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域各部門的人員、機(jī)構(gòu)、制度的重組，企業(yè)文化也要適應(yīng)信息化的變革。所以企業(yè)開發(fā)建設(shè)信息系統(tǒng)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須親自抓項(xiàng)目的實(shí)施和運(yùn)行。要“自頂向下”的推動(dòng)信息系統(tǒng)建設(shè)。一把手要做的事情：首先要營(yíng)造一種環(huán)境氛圍，讓企業(yè)人員認(rèn)識(shí)到信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性，讓信息化成為全體人員的自覺意識(shí)，并把信息化作為日常工作來抓；其次，在信息系統(tǒng)開發(fā)和組織實(shí)施的過程中，要起到主要作用，保證具體措施的落實(shí)；第三，要推進(jìn)新的管理方法，對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程和

33、管理體制進(jìn)行優(yōu)化改革，使組織機(jī)構(gòu)更加趨于合理化、高效化；最后要對(duì)企業(yè)變革承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然，一把手不必考慮信息化許多細(xì)節(jié)，但是要提有政策的支持，執(zhí)行要堅(jiān)決。我公司在上ERP 項(xiàng)目過程中，就遇到這個(gè)問題，我公司先后上過兩次ERP 系統(tǒng)，第一套erp 項(xiàng)目建設(shè)，由于一把手沒有全過程跟蹤管理，先后更替幾任領(lǐng)導(dǎo)，以及公司上下員工對(duì)ERP 項(xiàng)目先進(jìn)管理思想認(rèn)識(shí)不足，使用積極性不高，導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施不成功。針對(duì)這一狀況，公司在進(jìn)行第二次ERP 項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)候，吸取第一次的教訓(xùn)，在制定信息化總體方案的時(shí)候，制定了由信息化領(lǐng)導(dǎo)小組、信息化管理顧問、業(yè)務(wù)部門三級(jí)的信息化項(xiàng)目管理組織。其中信息化領(lǐng)導(dǎo)小組是由一把手為組長(zhǎng)，以各業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人、專家團(tuán)隊(duì)為成員所組成，并且規(guī)定了各自的職責(zé)與分工。同時(shí)加大ERP 項(xiàng)目的宣傳力度，定時(shí)召開項(xiàng)目例會(huì)，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施中遇到的困難，由于ERP項(xiàng)目是采用先進(jìn)管理理念，有些業(yè)務(wù)流程與現(xiàn)有的流程不符合，需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的改變來適應(yīng)ERP 項(xiàng)目，這就需要一把手參與企業(yè)戰(zhàn)略決