高質(zhì)量成本控制程序

1、某某開特汽車電子電器系統(tǒng)某某 某某奧澤電子某某 程序文件章節(jié)號：11版次與更改標(biāo)志：B/0文件編號2009標(biāo)題：質(zhì)量本錢控制程序共4頁第1 頁文件審批記錄年 月曰年 月曰年 月曰文件更改記錄序號更改單號更改頁碼更改標(biāo)記更改處數(shù)更改方式更改人/日期某某開特汽車電子電器系統(tǒng)某某 某某奧澤電子某某 程序文件章節(jié)號：11版次與更改標(biāo)志：B/0文件編號 2009標(biāo)題：質(zhì)量本錢控制程序共4頁第2 頁1目的開展質(zhì)量本錢管理，是從經(jīng)濟(jì)角度評價質(zhì)量管理體系的有效性，為改 良過程和產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)。2適用X圍和定義適用于本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量本錢的控制。質(zhì)量本錢：是一種動態(tài)本錢，是總本錢和商品本錢的一局部，由預(yù)

2、防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部損失本、外部損失本錢組成。預(yù)防本錢：為調(diào)查、預(yù)防或減少不合格或缺陷所支付的本錢費(fèi)用。鑒定本錢：為評估產(chǎn)品質(zhì)量是否符合產(chǎn)品質(zhì)量要求而進(jìn)展的檢驗(yàn)和檢杳、試驗(yàn)的費(fèi)用 1內(nèi)部損失本錢：產(chǎn)品或服務(wù)在交貨前因未能滿足規(guī)定的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量要求所發(fā)生的一切本錢損失費(fèi)用。外部損失本錢：產(chǎn)品或服務(wù)在交付后因未能滿足規(guī)定的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量要求所發(fā)生的一切本錢損失費(fèi)用。3職責(zé)3.1財務(wù)部為質(zhì)量本錢控制的歸口管理部門，負(fù)責(zé)匯總質(zhì)量本錢報表。3.2質(zhì)量部負(fù)責(zé)提供與產(chǎn)品有關(guān)的本錢方面的數(shù)據(jù)，如返工、返修、報廢、重新檢驗(yàn)等發(fā)生的費(fèi)用。3.3各有關(guān)部門負(fù)責(zé)本部門與質(zhì)量本錢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。4工作程序4.1質(zhì)量本錢

3、構(gòu)成運(yùn)行質(zhì)量本錢，含預(yù)防本錢、鑒定本錢、內(nèi)部損失本錢、外部損失 本錢。外部質(zhì)量損失本錢，當(dāng)發(fā)生時進(jìn)展統(tǒng)計，質(zhì)量本錢的構(gòu)成見附件1質(zhì)量本錢費(fèi)用X圍明細(xì)表。4.2在編制質(zhì)量本錢計劃前，財務(wù)部應(yīng)根據(jù)上年質(zhì)量本錢報表和質(zhì) 量本錢綜合分析報告以與質(zhì)量本錢的構(gòu)成明細(xì)表來對質(zhì)量本錢預(yù)測，確 定下年質(zhì)量本錢目標(biāo)。4.3財務(wù)部根據(jù)公司實(shí)際情況與相關(guān)資料編制年度質(zhì)量本錢計劃，年度質(zhì) 量本錢計劃包括以下內(nèi)容：a）應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量本錢目標(biāo)；b）質(zhì)量本錢構(gòu)成比例計劃；c）完成質(zhì)量本錢計劃的措施與各部門的責(zé)任；d）質(zhì)量改良的措施與費(fèi)用計劃；e）測量、考核、評審計劃等。3 / 124.4質(zhì)量本錢統(tǒng)計與核算某某開特汽車電子電器系

4、統(tǒng)某某 某某奧澤電子某某 程序文件章節(jié)號：11版次與更改標(biāo)志：B/0文件編號一2009標(biāo)題：質(zhì)量本錢控制程序共4頁第3 頁441質(zhì)量本錢單據(jù)填報與分工a）各部門每月如實(shí)填寫本部門質(zhì)量本錢統(tǒng)計報表J11 2，并報質(zhì)量部。b）預(yù)防本錢下季度10日前由質(zhì)量部向財務(wù)部組織填報上季度預(yù)防本錢報表J113c）鑒定本錢下季度10日前由質(zhì)量部向財務(wù)部組織填寫上季度鑒定本錢報表J114d）內(nèi)部損失本錢下季度10日前由質(zhì)量部向財務(wù)部組織填寫上季度內(nèi)部損失報表J115e）外部損失本錢下季度10日前由市場部向財務(wù)部組織填寫上季度外部損失本錢報表J116a）財務(wù)部根據(jù)運(yùn)行質(zhì)量本錢四個報表，每半年末匯總成運(yùn)行質(zhì)量成本報表

5、J11 7b）運(yùn)行質(zhì)量本錢反映以下兩個指標(biāo)質(zhì)量損失率_x io。叩部損失本錢+外部損失本錢0工業(yè)總產(chǎn)值單位銷售收入質(zhì)量本錢率=運(yùn)行質(zhì)量本鐵io。銷售產(chǎn)值c）當(dāng)期產(chǎn)品單位本錢核算：x 100%：當(dāng)期產(chǎn)量某某開特汽車電子電器系統(tǒng)某某 某某奧澤電子某某 程序文件章節(jié)號：11 版次與更改標(biāo)志：B/0文件編號一2009標(biāo)題：質(zhì)量本錢控制程序共4頁第4 頁d）當(dāng)期單位產(chǎn)品質(zhì)量本錢率核算當(dāng)期質(zhì)量本錢總額當(dāng)期總產(chǎn)量X當(dāng)期單位產(chǎn)品本X 100%運(yùn)行質(zhì)量本錢報表送質(zhì)量部和管理者代表。4.5綜合分析報告與其處理質(zhì)量部根據(jù)運(yùn)行質(zhì)量本錢報表，找出產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系的薄弱環(huán) 節(jié)，分析原因，提出改良建議，形成綜合分析報告J

6、11 8。質(zhì)量部將綜合分析報告連同運(yùn)行質(zhì)量本錢報表報總經(jīng)理審閱，由總 經(jīng)理作出改良決策。質(zhì)量部根據(jù)總經(jīng)理決策組織實(shí)施和驗(yàn)證，填寫質(zhì)量改良計劃5引用文件無6質(zhì)量記錄6.1年度質(zhì)量本錢計劃J1116.2質(zhì)量本錢統(tǒng)計報表J1126.3預(yù)防本錢報表J1136.4鑒定本錢報表J1146.5內(nèi)部損失本錢報表J1156.6外部損失本錢報表J1166.7運(yùn)行質(zhì)量本錢報表J1176.8質(zhì)量本錢綜合分析報告J1187分發(fā)清單質(zhì)量部技術(shù)部工程部市場部米購部生產(chǎn)物流部人力資源部 總經(jīng)辦財務(wù)部1、質(zhì)量計劃與其工程：為策劃和規(guī)劃整體質(zhì)量計劃、檢驗(yàn)計劃、可靠度計劃、數(shù)據(jù)系統(tǒng)等質(zhì)量 保證工作所產(chǎn)生的本錢費(fèi)用。A本錢分析方法說

7、明：a質(zhì)量計劃的策劃和規(guī)劃、編制與實(shí)施之人工時；b、質(zhì)量保證體系的策劃和規(guī)劃、審核評價之人工時；c市場質(zhì)量調(diào)查之人工時；d、產(chǎn)品策劃和規(guī)劃包括產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)格之制定與評審與評審之人工時；e可靠性工程計劃的策劃和規(guī)劃、編制之人工時；f質(zhì)量信息、數(shù)據(jù)分析與糾正措施之人工時；g設(shè)備管理之零部件包括：備品備件采購本錢和設(shè)備管理的人工時。B核算方式：a以上活動之工作人員的薪資包括其主管和幕僚人員的薪資；b設(shè)備管理之零部件包括：備品備件采購金額；c協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費(fèi)用；d對以上活動之工作人員的薪資作合理之分?jǐn)?；e、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分?jǐn)偂?、新產(chǎn)品開發(fā)和評估：

8、評估新產(chǎn)品開發(fā)和評估工作所需之檢驗(yàn)、測試、實(shí)驗(yàn)程序、評審和檢討 改良等工作所發(fā)生的本錢費(fèi)用。A本錢分析方法說明：a新產(chǎn)品開發(fā)和試作之人工時與其材料、設(shè)備本錢；b新產(chǎn)品檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)之人工時；c對新產(chǎn)品開發(fā)和試作之結(jié)果進(jìn)展的評審、檢討與改良之人工時。B核算方式：a以上活動之工作人員的薪資包括其主管和幕僚人員的薪資；b協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費(fèi)用；c、新產(chǎn)品開發(fā)和試作所用的材料費(fèi)用；d對以上活動之工作人員的薪資作合理之分?jǐn)偅籩、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分?jǐn)偂?、 產(chǎn)品/過程設(shè)計：設(shè)計與選擇適當(dāng)生產(chǎn)過程、生產(chǎn)程序，以使產(chǎn)品符合產(chǎn)品/過程特性所發(fā)生 的本錢費(fèi)用。A本錢分

9、析方法說明：a產(chǎn)品/過程設(shè)計包括產(chǎn)品/過程特性之制訂和評審與其評審之人工時；B核算方式：a以上活動之工作人員的薪資包括其主管和幕僚人員的薪資；b協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費(fèi)用；c對以上活動之工作人員的薪資作合理之分?jǐn)偅籨每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分?jǐn)偂?、可靠度試驗(yàn)：A本錢分析方法說明：a可靠度試驗(yàn)之工作人員的工時；b進(jìn)展可靠度試驗(yàn)所損耗的材料與相關(guān)費(fèi)用。B核算方式：a以上活動之工作人員的薪資包括其主管和幕僚人員的薪資；b、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費(fèi)用；c可靠度試驗(yàn)所損耗的材料與相關(guān)費(fèi)用；d對以上活動之工作人員的薪資作合理之分?jǐn)偅籩、每月定期依據(jù)以上活動

10、之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分?jǐn)偂?、 質(zhì)量控制和管理之教育和培訓(xùn)：指包含產(chǎn)品開展、準(zhǔn)備、實(shí)施、操作和維持與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān) 的正式教育和培訓(xùn)之本錢費(fèi)用。A本錢分析方法說明：a、質(zhì)量 控制和管理 之教育和培訓(xùn)的 工時包括公司 內(nèi)部教 育培訓(xùn) 和外部培訓(xùn)； b質(zhì)量控制和管理之書籍、報刊、外訓(xùn)與其交通/住宿/差旅等本錢。B核算方式：a以上活動之工作人員的薪資；b協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費(fèi)用；c 質(zhì)量控制和管理之書籍、報刊、外訓(xùn)與其交通/住宿/差旅等費(fèi)用。6、供給商評估、管理與輔導(dǎo)：為了防止產(chǎn)品出廠后之早期失效，評估供給商質(zhì)量所產(chǎn)生的本錢 費(fèi)用。A本錢分析方法說明：a供給商評估、考核之人工時

11、包括新供給商的認(rèn)定b產(chǎn)品進(jìn)貨質(zhì)量問題點(diǎn)輔導(dǎo)改善之人工時；c質(zhì)量水準(zhǔn)評估之人工時。B核算方式：a以上活動之工作人員的薪資與交通差旅住宿費(fèi)用；b協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費(fèi)用；7、質(zhì)量管理人員之薪資：A本錢分析方法說明：質(zhì)量管理人員之工時。B核算方式：a質(zhì)量管理人員之薪資；b對以上活動之工作人員的薪資作合理之分?jǐn)偅籧、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分?jǐn)偂?測量儀器/設(shè)備之設(shè)計與開展費(fèi)用：A本錢分析方法說明：a測量儀器/設(shè)備之設(shè)計、制作的人工時；b測量儀器/設(shè)備之制作、購置材料與相關(guān)本錢費(fèi)用。B核算方式：a以上活動之工作人員的薪資 ；b協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費(fèi)用

12、；c對測量儀器/設(shè)備所進(jìn)展的制作、購置材料之費(fèi)用。1、進(jìn)貨檢驗(yàn)：在進(jìn)貨階段檢驗(yàn)/試驗(yàn)產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的本錢，包括產(chǎn)品壽命試驗(yàn)、環(huán)境測試與可靠度試驗(yàn)，以與有關(guān)檢驗(yàn)/試驗(yàn)材料所發(fā)生的本錢費(fèi)用。A本錢分析方法說明：a外購/外協(xié)件零件、材料的檢驗(yàn)之人工時包括：平時/節(jié)假日加班時間；b進(jìn)貨檢驗(yàn)場地的檢測設(shè)備折舊本錢、水電氣之本錢；c進(jìn)貨檢驗(yàn)人員的薪資本錢；d進(jìn)貨檢驗(yàn)所必須用到的辦公用品、紙X等本錢。B核算方式：a以上活動之工作人員的薪資包括其主管和幕僚人員的薪資與平時/節(jié)假日加班費(fèi)；b協(xié)助參與以上活動之工作人員的工；c進(jìn)貨檢驗(yàn)場地的檢測設(shè)備折舊、水電氣之費(fèi)用依比例；d進(jìn)貨檢驗(yàn)所必須用到的辦公用品

13、、紙X等費(fèi)用依比例計；e對以上活動之工作人員的薪資作合理之分?jǐn)偅?f每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分?jǐn)偂?、過程檢驗(yàn)：在過程階段檢驗(yàn)/試驗(yàn)產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的本錢，包括產(chǎn)品壽命試驗(yàn)、環(huán)境測試與可靠度試驗(yàn)，以與有關(guān)檢驗(yàn)/試驗(yàn)材料所發(fā)生的本錢費(fèi)用。A本錢分析方法說明：a過程檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)產(chǎn)品之人工時包括：平時/節(jié)假日加班時間；b過程檢驗(yàn)人員巡回檢驗(yàn)之人工時包括：平時/節(jié)假日加班時間；c過程檢驗(yàn)人員的工資；d過程檢驗(yàn)場地的檢測設(shè)備折舊本錢、水電氣之本錢；e過程檢驗(yàn)所必須用到的辦公用品、紙X等本錢。B核算方式a以上活動之工作人員的薪資包括其主管和幕僚人員的薪資與平時/節(jié)假日加

14、班費(fèi)用；b協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時；c過程檢驗(yàn)場地的檢測設(shè)備折舊、水電氣之費(fèi)用依比例計算；d過程檢驗(yàn)所必須用到的辦公用品、紙X等費(fèi)用依比例計算；e對以上活動之工作人員的薪資作合理之分?jǐn)偅?f每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分?jǐn)偂?、出貨檢驗(yàn)：在成品出貨階段檢驗(yàn)產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的本錢費(fèi)用。A本錢分析方法說明：a成品出貨檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)產(chǎn)品之人工時包括：平時/節(jié)假日加班時間；b出貨檢驗(yàn)人員的薪資；c成品出貨檢驗(yàn)所必須用到的辦公用品、紙X等費(fèi)用。B核算方式：a以上活動之工作人員的薪資包括其主管和幕僚人員的薪資與平時/節(jié)假日加班費(fèi)用b協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費(fèi)用

15、；c成品出貨檢驗(yàn)所必須用到的辦公用品、紙X等費(fèi)用依比例計算；d對以上活動之工作人員的薪資作合理之分?jǐn)?；e、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分?jǐn)偂?、 材料、成品因試驗(yàn)而產(chǎn)生的損耗即實(shí)驗(yàn)：指在破壞性試驗(yàn)材料分析、零件/產(chǎn)品功能/ 性能試驗(yàn)過程中所消耗材料而產(chǎn)生的本錢費(fèi)用。A本錢分析方法說明：a材料分析、零件/產(chǎn)品功能或性能試驗(yàn)之人工時包括：平時/節(jié)假日加班時間；b實(shí)驗(yàn)場地的設(shè)備折舊費(fèi)用、水電氣之本錢；c實(shí)驗(yàn)人員的薪資；d實(shí)驗(yàn)所必須用到的辦公用品、紙X等本錢。B核算方式：a以上活動之工作人員的薪資包括其主管和幕僚人員的薪資與平時/節(jié)假日加班費(fèi)用b、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工

16、時費(fèi)用；c材料分析、性能/功能試驗(yàn)所用的材料費(fèi)用依比例計算；d實(shí)驗(yàn)場地的設(shè)備折舊、水電氣之費(fèi)用依比例計算；e實(shí)驗(yàn)所必須用到的辦公用品、紙X等費(fèi)用依比例計算；f對以上活動之工作人員的薪資作合理之分?jǐn)?；g每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分?jǐn)偂?、 測量儀器/設(shè)備包括實(shí)驗(yàn)設(shè)備的維護(hù)即維修、校正、購置之費(fèi)用和其折舊費(fèi)：指定期 和維護(hù)檢查測量儀器/設(shè)備包括實(shí)驗(yàn)設(shè)備所產(chǎn)生的本錢費(fèi)用。A本錢分析方法說明：a測量儀器/設(shè)備人員包括實(shí)驗(yàn)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和管理之薪資；b測量儀器/設(shè)備包括實(shí)驗(yàn)設(shè)備的檢定、校正本錢；c測量儀器/設(shè)備包括實(shí)驗(yàn)設(shè)備的維修所更換零件之本錢；d新測量儀器/設(shè)備包括實(shí)驗(yàn)設(shè)備

17、的購置本錢；e測量儀器/設(shè)備包括實(shí)驗(yàn)設(shè)備的折舊本錢。B丨、核算方式：a以上活動之工作人員的薪資包括其主管和幕僚人員的薪資；b協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費(fèi)；c測量儀器/設(shè)備包括實(shí)驗(yàn)設(shè)備的檢定、校正費(fèi)用依比例計算；d測量儀器/設(shè)備包括實(shí)驗(yàn)設(shè)備的維修所更換零件之費(fèi)用；e新測量儀器/設(shè)備包括實(shí)驗(yàn)設(shè)備的購置費(fèi)用；f測量儀器/設(shè)備包括實(shí)驗(yàn)設(shè)備的折舊費(fèi)依分?jǐn)偰晗抻嬎?；g對以上活動之工作人員的薪資作合理之分?jǐn)偅籬每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分?jǐn)偂?、檢驗(yàn)和試驗(yàn)人員的薪資：包括在進(jìn)貨檢驗(yàn)；過程檢驗(yàn)；成品檢驗(yàn)；出貨檢驗(yàn)；材料、成品因 試驗(yàn)而產(chǎn)生的損耗即實(shí)驗(yàn)等活動的本錢費(fèi)用中。7、委外

18、檢驗(yàn)和試驗(yàn)：指因公司未有該產(chǎn)品、材料的檢驗(yàn)和試驗(yàn)?zāi)芰Χ型獠繖C(jī)構(gòu)進(jìn)展產(chǎn)品、 材料檢驗(yàn)和試驗(yàn)所產(chǎn)生的本錢費(fèi)用。A本錢分析方法說明：a產(chǎn)品、材料委外檢驗(yàn)和試驗(yàn)的本錢；b產(chǎn)品、材料委外檢驗(yàn)和試驗(yàn)的損耗本錢。B核算方式：a產(chǎn)品、材料委外檢驗(yàn)和試驗(yàn)的實(shí)際所產(chǎn)生的費(fèi)用；b產(chǎn)品、材料委外檢驗(yàn)和試驗(yàn)的損耗實(shí)際費(fèi)用。1、報廢：由于不合格品所發(fā)生的報廢而產(chǎn)生的人工、材料等的損失。A丨、本錢分析方法說明：經(jīng)加工后因產(chǎn)品質(zhì)量不良無法修復(fù)的半成品、成品的制造本錢須 扣除其剩余價值的金額。a、半成品、產(chǎn)品不合格所產(chǎn)生的報廢數(shù)量本錢；b、制造/生產(chǎn)半成品、產(chǎn)品報廢數(shù)量所需的人工時。B、核算方式：a、半成品、產(chǎn)品不合格所產(chǎn)

19、生的報廢數(shù)量之金額；b、制造/生產(chǎn)半成品、產(chǎn)品報廢數(shù)量之工作人員的薪資；c、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分?jǐn)偅籨、正常加工必須損耗的材料之本錢費(fèi)用不列入報廢本錢中。2、返工/返修： 指返工/返修不合格品包括：重新包裝所產(chǎn)生的本錢費(fèi)用。A、本錢分析方法說明：半成品、成品經(jīng)檢驗(yàn)后未達(dá)到質(zhì)量要求，重新加工所產(chǎn)生的材料費(fèi)用和所使用的工時。a、對不合格之半成品、產(chǎn)品進(jìn)展返工/返修包括：重新包裝人員所需的人工時包括：平時/節(jié)假日加班時間；b、對不合格之半成品、產(chǎn)品進(jìn)展返工/返修包括：重新包裝人員所需消耗的水、電、氣等本錢。B、核算方式：a、對進(jìn)展不合格之半成品、產(chǎn)品返工/返修包括：重新包裝所消耗的水

20、、電、氣費(fèi)用；b、對不合格之半成品、產(chǎn)品進(jìn)展返工/返修之工作人員的薪資包括平時/節(jié)假日加班費(fèi)用； c、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分?jǐn)偅籨、對不合格之半成品、產(chǎn)品進(jìn)展返工/返修所損耗的零件、材料費(fèi)用。3、 重新檢驗(yàn)：指不合格之半成品、產(chǎn)品經(jīng)返工/返修后重新進(jìn)展檢驗(yàn)所產(chǎn)生的本錢費(fèi)用。A、本錢分析方法說明：不合格之半成品、產(chǎn)品經(jīng)返工/返修后，需要重新進(jìn)展檢驗(yàn)所產(chǎn)生的人工時之本錢費(fèi)用。a、對不合格之半成品、產(chǎn)品進(jìn)展重新檢驗(yàn)所消耗的水、電、氣等本錢費(fèi)用；b、對不合格之半成品、產(chǎn)品進(jìn)展重新檢驗(yàn)之檢驗(yàn)人員的人工時本錢包括：平時/節(jié)假日加班時間。B丨、核算方式：a、對不合格之半成品、產(chǎn)品進(jìn)展重新檢驗(yàn)所

21、消耗的水、電、氣等費(fèi)用；b、以上活動之檢驗(yàn)人員的薪資包括平時/節(jié)假日加班費(fèi)用；c、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分?jǐn)偂?、怠工：指由于質(zhì)量問題造成材料、半成品、成品等不合格，使生產(chǎn)設(shè)備怠工如：停機(jī)、停 產(chǎn)所發(fā)生的本錢費(fèi)用。A、本錢分析方法說明：a、由于質(zhì)量問題造成材料不合格，使生產(chǎn)設(shè)備怠工如：停機(jī)、停產(chǎn)之損失人工時； b、由于質(zhì)量問題造成半成品不合格，使生產(chǎn)設(shè)備怠工如：停機(jī)、停產(chǎn)之損失人工時； c、由于質(zhì)量問題造成成品不合格，使生產(chǎn)設(shè)備怠工如：停機(jī)、停產(chǎn)之損失人工時； B、核算方式：a、以上活動所產(chǎn)生損失的人工時費(fèi)用和相關(guān)工作人員的薪資；b、對以上活動之人工時和工作人員的薪資作合理之分?jǐn)偂?/p>

22、1、顧客抱怨包括：顧客退貨分析、處理：指產(chǎn)品在交付顧客之后，因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成顧 客抱怨包括：顧客退貨而進(jìn)展不合格品處理所產(chǎn)生的本錢費(fèi)用。A、本錢分析方法說明a、顧客抱怨所產(chǎn)生的原因分析、調(diào)查處理人員的人工時包括紙X費(fèi)用、溝通費(fèi)用、/費(fèi)用費(fèi)用；b、顧客退貨所產(chǎn)生的原因分析、調(diào)查處理人員之人工時 包括：紙X費(fèi)用、溝通費(fèi)用、/費(fèi)用費(fèi)用。c、顧客退貨所造成的產(chǎn)品搬運(yùn)之人工時和交通運(yùn)輸之費(fèi)用；d、顧客退貨所造成的產(chǎn)品報廢數(shù)量之本錢；e、顧客退貨所造成的產(chǎn)品不合格而重新返工/返修所產(chǎn)生的人工時；f、顧客退貨所造成的產(chǎn)品不合格經(jīng)返工/返修后，而進(jìn)展的重新檢驗(yàn)所產(chǎn)生的人工時。B、核算方式：a、進(jìn)展以上活動處理所產(chǎn)生的紙X費(fèi)用、溝通費(fèi)用、/等費(fèi)用；b、進(jìn)展以上原因分析、調(diào)查處理活動之工作人員的薪資；c、顧客退